業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教材

業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教材素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，時(shí)時(shí)檢查本身工作中的不足，并不斷進(jìn)步本身的傾銷技能；而程度低下的業(yè)務(wù)員才會(huì)不斷的抱怨客戶如何刁難本身，或者埋怨產(chǎn)品才難占據(jù)市場等，從而把自身推向低層次的地位，進(jìn)而被同行業(yè)的強(qiáng)手淘汰出局。

業(yè)務(wù)員的概念是指負(fù)責(zé)某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作的人員。比如，負(fù)責(zé)采購的人員、負(fù)責(zé)銷售的人員等等，在制單時(shí)，都可以稱為業(yè)務(wù)員。并不是特指銷售員。同時(shí)由于兼職的呈現(xiàn)，在信息網(wǎng)絡(luò)的作用下培養(yǎng)了不少新時(shí)期的兼職業(yè)務(wù)員.

業(yè)務(wù)員的最大特性就是長著厚臉皮、鐵嘴巴和鐵腳板。ta們即是成天尋找買方與賣方扣鏈的經(jīng)紀(jì)人。

頂尖級(jí)的業(yè)務(wù)員形象就是有偵查兵的腦袋、相聲演員的口才、將軍的風(fēng)范及百折不撓的登山運(yùn)發(fā)動(dòng)精神的綜合體。

有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望，百折不撓的拼搏精神以及迅速、機(jī)動(dòng)的才智是跨入業(yè)務(wù)員職業(yè)的門檻的。

業(yè)務(wù)員的工作就是從成千中萬噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金；就是從成千上萬名客戶篩選真正的買家；就是在強(qiáng)手如林的同行競爭中擊敗對(duì)手，獲得客戶的寵幸。

業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷自身――業(yè)務(wù)水平、會(huì)談技術(shù)、為人品格等綜合素質(zhì)。如果客人不接收人不接收業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)形象，也就無法接受其產(chǎn)品。

素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，時(shí)時(shí)檢查本身工作中的不足，并不斷進(jìn)步自身的傾銷技能；而程度低下的業(yè)務(wù)員才會(huì)不斷的抱怨客戶如何刁難自身，或者埋怨產(chǎn)品才難占據(jù)市場等，從而把自身推向低層次的地位，進(jìn)而被同行業(yè)的強(qiáng)手淘汰出局。

信心是燈，毅力是發(fā)電機(jī)。如果業(yè)務(wù)員沒有強(qiáng)勁不息的毅力這個(gè)動(dòng)力源，就不會(huì)讓信念之燈永遠(yuǎn)明亮，從而也就不可能挖掘出豐盛的結(jié)果。

高明的業(yè)務(wù)手腕就是讓客戶心甘甘心地掏出腰包付給其報(bào)酬，并還在心里欽佩不已。否則，客戶不但不會(huì)付款，而且還會(huì)一臉鄙視。

業(yè)務(wù)員的動(dòng)力不是靠上司的強(qiáng)迫、老板的誘惑、同事的嘲諷而發(fā)生的，而是自身發(fā)生的一股茂盛的激性，即“不到長城非英雄”的行為。這樣，其每天的規(guī)劃、行勤、啟迪及收獲都會(huì)在有條不紊之中進(jìn)行,聊天。

不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。那么，不想當(dāng)老板的業(yè)務(wù)員也就會(huì)被淘汰！因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)員行列之中不進(jìn)則退，沒有其ta選擇。

業(yè)務(wù)員的最大敵人就是缺少自負(fù)，就是不能堅(jiān)守陣地。試想，有幾個(gè)勤懇而以長期拼搏在業(yè)務(wù)行業(yè)中戰(zhàn)士，不能打下立足的江山來？“不管怎樣，先盡力干上兩年再說”就能成功一半。

業(yè)務(wù)員的樂趣就在于其工作中有豐盛多彩的內(nèi)容、斗志斗勇的風(fēng)險(xiǎn)、起伏跌宕的情節(jié)以及最后的來之不易的結(jié)果。

業(yè)務(wù)員就是商戰(zhàn)中的特種兵――集大智大勇、將帥風(fēng)采、謀士氣質(zhì)、斗士勇氣于一身的特種人才！

低水平的業(yè)務(wù)員只能尋到礦藏式的客戶資源――采掘后就會(huì)資源枯竭；而高水平的業(yè)務(wù)內(nèi)行就能探測發(fā)明泉水式的客戶――一旦樹立良好的供需關(guān)系，就會(huì)源源供“貨”不止。

勤懇是業(yè)務(wù)之樹的根，老實(shí)是那樹上枝葉。只有根深葉茂才能結(jié)出豐富之果。

詐騙得手一次，名聲掃地一世。辛勞報(bào)酬雖少，猶如泉水不息。

先交好友，后談生意――業(yè)務(wù)久長；金錢至上，六親不認(rèn)――曇花一現(xiàn)。

缺少深謀，辦不成大事；沒有遠(yuǎn)慮，做不了大生意！

業(yè)務(wù)員的行業(yè)，就是從九十九次失敗之后取得一次成功；被九十九人謝絕之后行得到一人觀賞的高貴職業(yè)。一量攀越前期艱巨之石，就會(huì)順利走向成功之路。

業(yè)務(wù)員就是成天晃蕩在成功與失敗雙桿之間的體操選手：不是成功，就是失敗，別無其它選擇。

拿固定薪水的職員是老板給你劃定成功的橫桿目的；而干業(yè)務(wù)行當(dāng)?shù)娜?，則是按自身的意愿、才能及綜合素質(zhì)所定下的價(jià)值標(biāo)桿――收入上不封頂，下不保底。

業(yè)務(wù)員的信心就是要“攻無不克，戰(zhàn)無不勝”。凡是別人久攻不下，或是基本不敢去攻的大客戶，一旦“奪得城池”，就一定會(huì)得到一個(gè)“金娃娃”。

創(chuàng)業(yè)期間的業(yè)務(wù)員就是靠“生疏訪問”去開辟事跡；而成熟的業(yè)務(wù)高手就是憑借嫻熟的技能、良好的信用及眾多的好友在溝通、來往中輕松地成交一筆又一筆業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)員苦練基礎(chǔ)功的內(nèi)容就是要熟習(xí)本地域有哪些可以去訪問的公司、廠家？在同行業(yè)競爭對(duì)手中有哪些特色？自家公司的強(qiáng)項(xiàng)在哪？在現(xiàn)有的市場中如何尋找突破口

業(yè)務(wù)市場猶如浩瀚大海一樣深遠(yuǎn)莫測。在不同的范疇、不同的層次、生存著不同的動(dòng)物。這樣看各式各個(gè)狩獵程度的業(yè)務(wù)員如何發(fā)揮手腕，從而獲取最大獵物！

委屈、挫折、打擊……在損害自尊的同時(shí)，也會(huì)啟動(dòng)發(fā)奮的開關(guān)，將其能量轉(zhuǎn)化為盡力工作、勤懇學(xué)習(xí)、上下求索的強(qiáng)盛動(dòng)力，從而博出一個(gè)新天地。

業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)

業(yè)務(wù)員必需具備以下素質(zhì)：

一、膽大。這就要求wo們對(duì)自身有信心，對(duì)認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大無畏的氣勢，，懷著必勝的決心，主動(dòng)積極地爭齲如果愛上了一個(gè)女人，卻不敢主動(dòng)對(duì)她說出來，不敢對(duì)她展開攻勢，最終確定是“無可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自哀的結(jié)局。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動(dòng)走出去尋找客戶，你不自動(dòng)去和客戶溝通，那你永遠(yuǎn)不可能有事跡。為什么美國的總統(tǒng)無論見到誰都能面帶微笑？因?yàn)閠a們有這種君臨天下的心態(tài)。wo們要取得成功，就必需象一個(gè)巨人一樣，主動(dòng)去微笑著與人握手。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，怎樣能力使自身“膽大”？

１、對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)本身有信心，必定要時(shí)刻告知本身：wo們的公司是有實(shí)力的，wo們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，wo是有能力的，wo的形象是讓人信任的，wo是個(gè)專家，wo是個(gè)人物，wo是最棒的。

２、在拜訪客戶之前做充分的籌備工作。一定要注意檢討自身：必備的材料是否帶齊？自身的形象是不是無可挑剔了走起路來是不是挺胸抬頭？本身表情是否很放松？

３、要有一種平衡的心態(tài)。就正如wo們尋求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯(cuò)過一個(gè)能讓她幸福的男人；同樣，wo們面對(duì)客戶，必定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是主要的，wo是同等首要的，wo們?nèi)绻献?，ta會(huì)為wo帶來事跡，而wo會(huì)給ta帶來發(fā)明財(cái)富的機(jī)會(huì)。

二、心細(xì)。這就要求wo們擅長察言觀色，投其所好。最讓女人動(dòng)心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細(xì)微之處關(guān)切她：風(fēng)起的時(shí)候，為她披上外衣；誕辰的時(shí)候，你獻(xiàn)上玫瑰；不開心的時(shí)候，你認(rèn)真地傾聽。沒有哪一個(gè)女人能不被這種溫順的攻勢打動(dòng)。wo們面對(duì)客戶同樣如此?？蛻糇铌P(guān)懷的是什么？客戶最擔(dān)憂的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在ta的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務(wù)能力事半功倍。否則確定是瞎折騰，目的成為“水中月，鏡中花”。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，心怎樣才會(huì)“細(xì)”呢？

１、在學(xué)習(xí)中提高。只有具有淵博的知識(shí)，你才會(huì)具有靈敏地思想。

對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)科技背景、對(duì)專業(yè)知識(shí)更是要熟知。

２、在談判中要凝視對(duì)方的眼睛。注目對(duì)方的眼睛，一則顯示你的自負(fù)，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過ta的眼神發(fā)明ta沒用語言表達(dá)出來的“內(nèi)涵”。一個(gè)人的眼睛是不無法騙人的３、學(xué)會(huì)傾聽。除了準(zhǔn)確簡練地表達(dá)本身的觀點(diǎn)外，更首要的是要學(xué)會(huì)多聽。聽，不是應(yīng)付，而是發(fā)自內(nèi)心的意會(huì)，交換那種不可言傳的默契。

三、臉皮厚。臉皮厚實(shí)際上是優(yōu)良的心理素質(zhì)的代名詞，請(qǐng)求wo們準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。當(dāng)一個(gè)女人對(duì)你說“不”的時(shí)候你怎么辦？情場老手都知道，一定不要輕易廢棄，如果100求婚不成，也許101次就成功。否則心上人嫁人了，新郎不是你，懊悔藥難吃。同樣，wo們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)工作當(dāng)中，會(huì)有很多次失敗。但你必定要有耐煩，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做籌備。這個(gè)世界有一千條路，但卻只有一條能達(dá)到終點(diǎn)。你運(yùn)氣好，可能走第一條就成功了，但如果運(yùn)氣不好，你可能要嘗試很多次，但記?。耗忝孔咤e(cuò)一條路，就離成功近了一條路。誰笑到最后，誰才會(huì)是贏家。為什么這個(gè)世上有勝利者也有失敗者，因?yàn)楹芎喡裕撼晒φ弑仁≌叨嘤肋h(yuǎn)多保持了一步。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，臉皮怎樣才能“厚”起來呢

１、永遠(yuǎn)對(duì)本身堅(jiān)持信念。沒有能夠成功交易，并不是自身的才能問題，而是時(shí)機(jī)不成熟；并不是wo們的產(chǎn)品不好，而是不合適。

２、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會(huì)最終成功。

３、要不斷地總結(jié)自身的成功之處，要不斷地發(fā)掘本身的長處。

４、要準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)失敗。失敗是勝利之母。

５、要多體味成功后的成績感，這將不斷激起你馴服的愿望。與天斗，其樂無限；與地斗，其樂無限；與人斗，其樂無限。要把每次與客戶會(huì)談當(dāng)作你用人格魅力和膽識(shí)馴服一個(gè)人的機(jī)遇。

只要你將“膽大、心細(xì)、臉皮厚“七字真經(jīng)施展得恰到利益，相信在情場上你是個(gè)得意者，在商場上你是個(gè)成功者。

[編纂本段]兼職業(yè)務(wù)員

是兼職類工作最常見的一種，通常是代銷廠家的產(chǎn)品，從中得到提成.由于工作時(shí)光不限，所以可以在正常工作業(yè)務(wù)光陰進(jìn)行。兼職業(yè)務(wù)員多數(shù)沒有底薪，有些公司會(huì)給較高的提成，算下來也不有很不錯(cuò)的收入。

業(yè)務(wù)員禁說的9類語言

1、不說批駁性話語

2、杜絕主觀性的議題

3、少用專業(yè)性術(shù)語

4、不說夸張不實(shí)之詞

5、禁用攻擊性話語

6、避談隱私問題

7、少問質(zhì)疑性話題

8、變通枯燥性話題

9、躲避不雅之言

最好的銷售秘籍:感動(dòng)客戶

很多業(yè)務(wù)人員都在找銷售的秘籍，銷售的方式，都在想如何能力搞定客戶，其實(shí)在wo以為最好的銷售秘籍就是你要想措施感動(dòng)客戶，讓客戶為你落淚，那么你就能勝利。

在一次銷售總結(jié)大會(huì)上，一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老業(yè)務(wù)員擲地有聲：“感動(dòng)客戶比打動(dòng)客戶更主要?！?/p>

經(jīng)銷商大會(huì)上，一位虔誠的經(jīng)銷商熱淚盈眶：“wo一直很感動(dòng)，并不是你們幫wo成績了雄偉事業(yè)，而是你們的業(yè)務(wù)員做了很多看似平常的小事。這些小事，讓wo感動(dòng)，催wo不斷地前進(jìn)?！?/p>

“感動(dòng)”敲的是“心門”，追逐心靈的震動(dòng)；“打動(dòng)”多靠好處，苛求花言巧語。

實(shí)際中，一次“感動(dòng)”足讓ta人回味數(shù)載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著ta周圍的人；“打動(dòng)”僅僅是單一的好處驅(qū)動(dòng)，錢縱情散。因此，“感動(dòng)”的力氣更容易成績“連環(huán)銷售”。

一位業(yè)務(wù)員趕到經(jīng)銷商那里已經(jīng)是午休時(shí)光。因?yàn)橥ｋ姡蛻粼凇盎馉t”中汗流浹背地沉睡著。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅(qū)蠅邊等候，成果這個(gè)客戶舒暢地睡了兩個(gè)小時(shí)，醒來時(shí)感動(dòng)不已。雖是小事，卻轉(zhuǎn)變了這個(gè)經(jīng)銷商想代理其ta品牌的“剛毅”決議。此后，這個(gè)經(jīng)銷商的銷量一直呈直線上升，同時(shí),因?yàn)閠a的宣揚(yáng)還接連不斷地引來了其ta的銷售熱潮。

wo們經(jīng)常聽到這樣的迷惑：“客戶，wo拿什么感動(dòng)你？”其實(shí)很簡略，感動(dòng)別人就是關(guān)懷別人的進(jìn)程，也是輔助別人的歷程。

有一位口拙的啤酒銷售代表，卻一直是銷售狀元。ta的秘訣就是每天去客戶那里，幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購置雜物――做一個(gè)不要報(bào)酬的勤雜工。在這個(gè)公司找勤雜工的進(jìn)程中，ta自動(dòng)做了這個(gè)工作，久而久之，ta成為這個(gè)公司風(fēng)雨無阻、不遲到、不早退的最虔誠“員工”，以致在一次會(huì)議上，大家不約而同地要求進(jìn)這個(gè)銷售代表傾銷的啤酒。

在很多時(shí)候，感動(dòng)別人并不難，只要wo們?yōu)槿颂拐\，把一些應(yīng)當(dāng)做到的事情做美滿了，就可以感動(dòng)很多人。

在廣東一個(gè)家電年會(huì)上，一位經(jīng)銷商親自贈(zèng)送一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員“真”字條幅，并意味深長地講述了一個(gè)普通故事：夏日ta突然遭受水災(zāi)，問候的第一個(gè)電話就是這個(gè)業(yè)務(wù)員打的……

事實(shí)上，很多感動(dòng)客戶的事甚至不須要wo們有多少額外付出，更不須要wo們窮盡一生之力去做到。好多事情，只需wo們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點(diǎn)一滴地去做時(shí)，感動(dòng)就開端潛滋暗長并擴(kuò)散開了，然后滋潤并浸漫到很多人的心靈底部，最終在不經(jīng)意間完成了你的銷售。

實(shí)際中，有很多人都疏忽了“感動(dòng)”這個(gè)銷售“兵器”。而上面所說的事情每個(gè)人都能輕而易舉地做到，可是，在感動(dòng)之后，wo們都去做了嗎？

今天，銷售趨勢已經(jīng)從“客戶滿意”走向讓“客戶感動(dòng)”。因?yàn)椤翱蛻魸M意”的尺度誰都可以制訂，并嚴(yán)厲督導(dǎo)執(zhí)行，而“客戶感動(dòng)”既無尺度也無法監(jiān)視，但是也正因如此，才匆匆成了非常銷售。所以，wo們只有不斷地發(fā)明感動(dòng)故事、營造感動(dòng)氣氛，銷售人員才能攀緣頂峰，企業(yè)才能成為市場的領(lǐng)跑者

做客戶就是感動(dòng)別人和被別人感動(dòng)的進(jìn)程，舍此無ta。不記得是誰說的，但值得wo們?cè)阡N售長征中帶上它。

如何做一個(gè)杰出的業(yè)務(wù)員

要作好業(yè)務(wù)員必需具備以下幾個(gè)方面的基礎(chǔ)素質(zhì)：

1、要有良好的思想道德素質(zhì)做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來不必要的喪失。

2、要有扎實(shí)的市場營銷知識(shí)業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好本身的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去斟酌自身的這塊市場如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為本身將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基本。

3、要有吃苦耐勞的精力作為一名業(yè)務(wù)員，wo以為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個(gè)客戶和5個(gè)客戶后果是截然不同的。

4、要有良好