預警客戶關懷服務話術

開場語：您，是中國動為您提供屬服務電話戶經理今天拜訪您是有一個簡單的訪問，您看方便嗎？1、好（接Q1）2、不需要（預約或接結束語）Q1常感謝，請問您對自己使用的資費了解嗎？（稍作停頓與客戶進行簡單互動）了解（接注1）

不了解（進行簡單介紹，接注）（統(tǒng)一明確對資費介紹只需說明資費主體即可有保底的須介紹保底，如客戶主動提出需詳細了解資費情況，可將業(yè)務、促銷等進行詳細說明。以神州18元本地套餐40000510）為例：套餐費每8元，套餐里包括來電顯示、90分鐘本地市話通話時長，被叫免費，超出贈送時長后本地打市話0.15元/分，打長途0.29元/分注1：）消費上升的客戶：我們關注到您近期通話話費/流量費用較高，建議您將現在使用的**進行優(yōu)化樣對您來說更加優(yōu)惠看好嗎根據客戶特征匹配相應服務）消費平穩(wěn)客戶：我們關注到您的消費都是比較穩(wěn)定的，為了日后給您提供更好的服務哪些方面我們可以為您提供幫助根據客戶回應供相應服務）消費下降的客戶：我們關注到您近期通話話費/量有所下降，為了日后給您提供更好的服務了解一下具體的原因哪些方面我們可以為您提供幫助？（根據客戶特征匹配相應服務）（預警戶關懷服務對具體服務內容不限制，話經理只需據客戶特征需服務即可1在外地此部分客戶推廣：全網統(tǒng)一資費、兩城一家等業(yè)務）（兩城家導入話術為了回饋您這樣的重要客戶，移動公司特別推出兩城一家非常假期漫游包的服務，這項服務可以讓您享受到省內外的漫游通話優(yōu)惠。省內城市功能費每月2，主叫0.19元/分鐘，省外城市功能費每月元，主0.29元/分鐘，漫游后接聽電話免費，開通后，可以有效的節(jié)省了您的漫游話費您真正享受到話費的優(yōu)惠問您愿意辦理嗎根據情況接入相應腳本）2、費太（此部分客戶推廣城一家量套餐分兌換等業(yè)務）1（流量餐導入語）目前使用的*包MGPRS流量，建議您**元流量套餐升級為現移動公司全新推出的4G**包**M的流量可選包—2秒處可為客戶進行前后對比出4G流量套餐的實惠您使用需求的同時能大幅度的降低流量費用您來說更劃算考慮一下需要我?guī)湍鷥?yōu)化您的流量套餐嗎？（積分換導入語）分是中國移動對客戶過去累計消費的回報，您可以根據個人需要及喜好隨時兌換話費、通話時長、上網流量套餐包等各類業(yè)務、服務及禮品為您的專屬電話經理以幫助您直接進行兌換議您使用*積分兌換**，您看需要我現在幫您兌換嗎？業(yè)務量（此部分客戶推廣：積分兌換業(yè)務、信用授信）以接聽話為主此部分客戶推廣：積分兌換業(yè)務）其他原簡單記錄如“拒答”等客戶推廣：積分兌換業(yè)務或根據客戶反映的問題進行相關的業(yè)務推廣）（服務功和不成功客戶都結束前導入）結束前入語：今后有其他合您的優(yōu)惠動，我以電話或短的方式知您的結束語（一）務關懷類感謝您的配合，祝您生活愉快，再見?。ǘ﹦辙k理類成功：謝您的配合，稍后聽到語音提示請1號鍵確認辦理，好嗎？未成功謝您的配合，祝您生活愉快，再見?。ㄈ┧麪顟B(tài)預約/拒訪/單通：稍后再和您聯系/打擾您