聊天監(jiān)控后臺優(yōu)化prd

聊天監(jiān)控后臺優(yōu)化 文檔變更履歷 PRD版本 修訂時間修訂人修訂內(nèi)容V1.02016.11.08周鑫聊天監(jiān)控后臺優(yōu)化立項(xiàng)PRD

目錄聊天監(jiān)控后臺優(yōu)化 1引言 31.1需求背景 31.2功能定位 31.3全局規(guī)則和名詞說明 31.3.1全局規(guī)則 31.3.2名詞說明 42.產(chǎn)品概述 52.1信息結(jié)構(gòu)圖 52.2業(yè)務(wù)流程圖 62.3產(chǎn)品原型圖 63.需求采集 63.1需求表格 63.2重要功能點(diǎn)羅列 83.2.1系統(tǒng)封號、可疑聊天、可疑帳號篩選 83.2.2封號功能（系統(tǒng)、人工） 93.2.3帳號信息——私聊記錄 93.2.4可疑IP 103.2.5大戶流失警報(bào) 103.2.6其他優(yōu)化點(diǎn)說明 114.后臺權(quán)限及角色說明 124.1權(quán)限分類 124.2后臺角色及權(quán)限 12引言1.1需求背景1、網(wǎng)頁游戲中拉人現(xiàn)象頻繁，如果得不到有效控制會導(dǎo)致充值用戶流失，收入下跌2、已有的聊天監(jiān)控系統(tǒng)，在可疑聊天篩選、可疑帳號篩選、后臺易用性、封號效率上滿足不了現(xiàn)有的需求1.2功能定位監(jiān)控2144平臺頁游用戶聊天記錄，高效地篩選出可疑聊天，系統(tǒng)或人工確認(rèn)可疑帳號并封號1.3全局規(guī)則和名詞說明1.3.1全局規(guī)則1、監(jiān)控系統(tǒng)將通過三條線，分別從拉人帳號、大戶流失、拉人平臺3個維度來有效限制拉人行為：2、全部聊天數(shù)據(jù)表：記錄每條聊天內(nèi)容，以及內(nèi)容匹配的游戲區(qū)服、發(fā)送帳號信息、接收帳號信息、IP、時間3、可疑聊天、可疑帳號、大戶流失警報(bào)等都是根據(jù)設(shè)定的規(guī)則，對全部聊天數(shù)據(jù)表作篩選和計(jì)算1.3.2名詞說明1、系統(tǒng)封號：聊天內(nèi)容包含預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞，滿足封號條件，系統(tǒng)自動封號2、可疑聊天：包含預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞的聊天內(nèi)容3、可疑帳號：繞過系統(tǒng)封號和可疑聊天篩選，滿足預(yù)設(shè)規(guī)則的深度拉人帳號（私聊N個充值金額超過M元的帳號）4、可疑IP：系統(tǒng)封號、可疑聊天、可疑帳號的個數(shù)滿足預(yù)設(shè)條件的IP地址5、大戶監(jiān)控：監(jiān)控大戶聊天記錄，大戶流失警報(bào)記錄聊天內(nèi)容包含預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞的大戶2.產(chǎn)品概述2.1信息結(jié)構(gòu)圖2.2業(yè)務(wù)流程圖2.3產(chǎn)品原型圖見附件3.需求采集經(jīng)過需求討論會議，確定聊天監(jiān)控后臺的主要功能為兩個——1）篩選可疑聊天和異常帳號；2）對拉人帳號進(jìn)行封號處理3.1需求表格序號需求名稱需求描述重要度1全部聊天記錄記錄每條聊天內(nèi)容，以及內(nèi)容匹配的游戲區(qū)服、發(fā)送帳號信息、接收帳號信息、IP、時間☆☆☆2可疑聊天記錄包含預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞的聊天內(nèi)容☆☆3可疑帳號記錄滿足預(yù)設(shè)規(guī)則的帳號☆☆4可疑IP計(jì)算IP地址下注冊帳號、正常帳號、系統(tǒng)封號、可疑聊天帳號、可疑帳號個數(shù)，匹配預(yù)設(shè)規(guī)則記錄IP地址可疑☆5大戶流失警報(bào)篩選聊天記錄包含預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞的大戶☆☆6拉人平臺記錄記錄拉人平臺信息☆7封號功能提供聊天記錄、帳號記錄等列表快捷封號和普通手動封號功能封號規(guī)則：1）CP不提供接口——封平臺帳號；2）CP提供接口——封平臺帳號&封游戲區(qū)服☆☆☆8帳號解封提供被封帳號解封功能☆☆☆9系統(tǒng)封號聊天內(nèi)容包含預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動封號☆☆10封號記錄記錄被封帳號相關(guān)信息☆☆☆11帳號信息查詢獲取帳號基本信息：用戶ID、注冊時間、注冊地點(diǎn)、充值、常玩區(qū)服1、登錄信息登錄時間、IP、城市、游戲區(qū)服2、所有聊天記錄該帳號所有聊天記錄，按時間排序3、私聊記錄篩選該帳號所有私聊記錄，按時間排序☆☆12關(guān)鍵詞設(shè)置預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞新增、編輯、刪除等2、關(guān)鍵詞檢索、封號貢獻(xiàn)，誤封統(tǒng)計(jì)等☆☆13數(shù)據(jù)報(bào)告系統(tǒng)概況統(tǒng)計(jì)全部聊天帳號、系統(tǒng)封號、可疑聊天封號、封號總數(shù)、全部聊天、可疑聊天計(jì)算各類型帳號個數(shù)及百分比2、封號日志統(tǒng)計(jì)各類型封號比例統(tǒng)計(jì)審核員每日封號、誤封帳號個數(shù)3）按帳號充值計(jì)算每日被封帳號分布等☆☆14審核員績效及行為記錄統(tǒng)計(jì)審核員封號、誤封個數(shù)記錄審核員關(guān)鍵點(diǎn)操作行為（商議）☆15其他優(yōu)化需求聊天監(jiān)控系統(tǒng)可視化績效圖表；聊天記錄自動刷新，新動態(tài)提示；后臺界面易用性優(yōu)化游戲區(qū)服可多選批量操作、翻頁控件、聊天記錄數(shù)量顯示等☆3.2重要功能點(diǎn)羅列3.2.1系統(tǒng)封號、可疑聊天、可疑帳號篩選場景說明為了有效限制拉人行為，監(jiān)控系統(tǒng)需要通過一系列的篩選機(jī)制找出拉人帳號功能描述系統(tǒng)封號：篩選出【全部聊天記錄】中，包含預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞聊天內(nèi)容的帳號2、可疑聊天：【全部聊天記錄】中，包含預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞的聊天內(nèi)容3、可疑帳號：私聊行為符合預(yù)設(shè)規(guī)則的帳號優(yōu)先級高輸入/前置條件預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和篩選規(guī)則處理流程根據(jù)預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞或規(guī)則篩選聊天記錄和帳號輸出/后置條件匹配系統(tǒng)封號預(yù)設(shè)條件帳號直接封號可疑聊天記錄可疑帳號記錄補(bǔ)充說明無3.2.2封號功能（系統(tǒng)、人工）場景說明對于確認(rèn)的異常帳號作封號處理功能描述系統(tǒng)或人工封號都已封平臺帳號為主，游戲區(qū)服為輔優(yōu)先級高封號規(guī)則CP不提供接口游戲：1）封2144平臺帳號；CP提供接口游戲：封2144平臺帳號；封游戲、區(qū)服補(bǔ)充說明無3.2.3帳號信息——私聊記錄場景說明審核人員查看私聊類型的可疑聊天，需要查看私聊前后聊天記錄判定帳號人否拉人功能入口帳號信息查詢》私聊記錄功能描述獲取A帳號所有私聊記錄，包含發(fā)送和接收的消息，按時間排序；提供游戲區(qū)服、發(fā)送ID、發(fā)送角色等檢索方式在檢索發(fā)送ID、發(fā)送角色時，保留A帳號發(fā)送給檢索ID、角色的私聊內(nèi)容，并按時間排序A帳號的私聊內(nèi)容行與其他ID的私聊內(nèi)容用不同顏色區(qū)分優(yōu)先級高補(bǔ)充說明無3.2.4可疑IP場景說明存在工作室拉人的情況，需要對IP進(jìn)行監(jiān)控功能描述預(yù)設(shè)可疑IP篩選規(guī)則，記錄可疑IP優(yōu)先級一般輸入/前置條件審核人員預(yù)設(shè)篩選參數(shù)（IP下系統(tǒng)封號個數(shù)、異常聊天個數(shù)、可疑帳號個數(shù)）處理流程計(jì)算IP下帳號分布輸出/后置條件可疑IP記錄在表，顯示IP下全部帳號、正常帳號、可疑聊天帳號、可疑帳號個數(shù)補(bǔ)充說明無3.2.5大戶流失警報(bào)場景說明為了防止大戶流失，需要監(jiān)控大戶的聊天記錄，記錄可疑流失大戶功能描述記錄接收和發(fā)送消息包含預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞的大戶優(yōu)先級高輸入/前置條件審核員預(yù)設(shè)接收和發(fā)送關(guān)鍵詞處理流程根據(jù)預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞篩選大戶的聊天記錄輸出/后置條件匹配預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞的大戶記錄在大戶流失警報(bào)表中補(bǔ)充說明無3.2.6其他優(yōu)化點(diǎn)說明1、全部聊天記錄、可疑聊天記錄、可疑帳號記錄5min自動刷新。在網(wǎng)頁中以消息彈窗形式通知新動態(tài)，點(diǎn)擊獲取新的聊天記錄2、初始化規(guī)則1）系統(tǒng)封號帳號為無充值用戶；2）可疑聊天：第一期監(jiān)控帳號無充值限制；第二期大戶流失警報(bào)上線后，監(jiān)控充值5000以下的帳號3）大戶流失警報(bào)監(jiān)控充值5000以上的帳號4）可疑帳號：同一游戲區(qū)服，聯(lián)系5個以上充值超過500的帳號3、聊天審核績效可視化數(shù)據(jù)表格內(nèi)容：帳號類型個數(shù)、百分比分布；各類型封號比例：系統(tǒng)封號、可疑聊天封號、可疑帳號封號；審核員績效：封號、誤封記錄封號數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：封號總數(shù)、新增大戶流失警報(bào)、新增拉人平臺、被封帳號充值分布