201903福師《旅游消費(fèi)者行為學(xué)》參考答案

福建師范大學(xué)旅游學(xué)院福建師范大學(xué)旅游學(xué)院201—201 學(xué)年第A卷專業(yè)：旅游管理旅游消費(fèi)者行為學(xué)年級(jí)：專升本課程名稱：試卷類別：開(kāi)卷（）閉卷（）任課教師：考試用時(shí)：分鐘考試時(shí)間：年月日午點(diǎn)分題號(hào) 得分題號(hào) 六得分二七三八四九五十總得分 評(píng)卷人一、 名詞解釋（每小題5分，共20分）消費(fèi)者行為學(xué)和行為規(guī)律的科學(xué)。品牌形象分析答：是指專業(yè)的品牌研究分析人員,根據(jù)長(zhǎng)期的品牌監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),對(duì)行業(yè)品牌母體進(jìn)行的全方面的分析。手段目的鏈理論要取得一定的利益，為了實(shí)現(xiàn)這一利益需要購(gòu)買一定的產(chǎn)品和服務(wù)的屬性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種活動(dòng)二、 單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）消費(fèi)者購(gòu)買行為過(guò)程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是（D ）A一手錢一手貨，交換結(jié)束，購(gòu)買行為結(jié)束B從顧客向售貨員詢問(wèn)到交易完雙方道別C從走進(jìn)商店到交易完走出商店D從需求產(chǎn)生到對(duì)所買商品的最終評(píng)價(jià)需求鏈?zhǔn)墙⒁裕― ）為中心的供應(yīng)鏈。A營(yíng)銷 B銷售 C生產(chǎn) D消費(fèi)者信息的處理過(guò)程是（D ：A展理—注----接受保留 B注意---展露----理解----接受 保留C展-----注意----理解----接受保留 D注意展露接受----理解 保留星巴克是銷售咖啡和點(diǎn)心的世界超級(jí)明星公司不僅向正式員工甚至也向兼職員工供股票期權(quán)和大量的培訓(xùn)。這體現(xiàn)了決定零售商成敗的（A ）種因素。A提供的服務(wù) B價(jià)格 C廣告 D銷售人員研究發(fā)現(xiàn)：健身俱樂(lè)部按月付款的會(huì)員比按年付款的會(huì)員續(xù)簽的可能性高12.5%，說(shuō)明消費(fèi)過(guò)程中（A ）的重要性。A購(gòu)買方式 B購(gòu)后服務(wù) C價(jià)格 D使用產(chǎn)三、多項(xiàng)選擇題（每小題5分，共10分）1.-----------是消費(fèi)者行為學(xué)的基本問(wèn)題（ABCD ）A消費(fèi)者的特征辨析 B消費(fèi)者的心理行為研C如何解釋消費(fèi)者的行為 D如何影響消費(fèi)者的行2．--------是營(yíng)銷學(xué)家從市場(chǎng)的角度“顧客需”細(xì)分出來(lái)的內(nèi)容（BCD ）A需要 B需求 C欲望 D行四、辨析題（每小題10分，共20分）零售商限制消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)量，反而可以賣出更多產(chǎn)品?？蛻絷P(guān)系管理等同于售后服務(wù)。售后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，二者是包含與被包含的關(guān)系。（每小題20分，共40）1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者決策過(guò)程模型及其購(gòu)買決策的類型。答：過(guò)程包括：?jiǎn)栴}認(rèn)知搜尋信息評(píng)價(jià)備選方案購(gòu)買決策決策類型：1、經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者2、被動(dòng)型消費(fèi)者3.認(rèn)知型消費(fèi)者4、情緒型消費(fèi)者2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)的期望類型及其影響因素。答：類型有稱心的服務(wù)、容忍區(qū)和合格的服務(wù)。影響因