售后主管工作職責(zé)匯總

售后主管工?作職責(zé)匯總?1.建立?客戶服務(wù)團(tuán)?隊(duì)以及培訓(xùn)?客戶代表等?相關(guān)人員，?并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行組建、培?訓(xùn)、激勵(lì)、?評(píng)價(jià)和考核?；2.進(jìn)?行有效的客?戶管理和溝?通，了解并?分析客戶需?求，發(fā)展維?護(hù)良好的客?戶關(guān)系；?___組織?公司產(chǎn)品的?售后服務(wù)和?維修管理；?4.建立?售后服務(wù)信?息管理系統(tǒng)?；5.向?開發(fā)/品質(zhì)?部門提供反?饋數(shù)據(jù)，為?解決問(wèn)題提?供建議；?售后主管工?作職責(zé)篇2?1.根?據(jù)公司整體?規(guī)劃，參與?實(shí)施年度、?季度、月度?以及節(jié)假日?的各種促銷?活動(dòng)；2?.參與監(jiān)?督區(qū)域市場(chǎng)?促銷方案的?計(jì)劃擬定及?實(shí)施與效果?評(píng)估；3?.按照公?司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?活動(dòng)執(zhí)行流?程，指導(dǎo)代?理商團(tuán)隊(duì)有?效實(shí)施；?4.參與?全國(guó)市場(chǎng)優(yōu)?質(zhì)大客戶、?新拓展網(wǎng)點(diǎn)?的打樣活動(dòng)?策劃、監(jiān)督?、執(zhí)行；?5.認(rèn)真?執(zhí)行公司標(biāo)?準(zhǔn)終端形象?，并及時(shí)反?饋與完善，?完成終端形?象提升指標(biāo)?；6.?每場(chǎng)活動(dòng)銷?售總指標(biāo)的?達(dá)成.售?后主管工作?職責(zé)篇3?1.負(fù)責(zé)?城市內(nèi)的線?下服務(wù)全面?管理工作，?城市內(nèi)工作?的合理配置?；2.?負(fù)責(zé)城市內(nèi)?線下服務(wù)車?輛的快修保?養(yǎng)、調(diào)度、?加油、救援?、清潔整備?等工作的規(guī)?劃和統(tǒng)籌安?排；3.?負(fù)責(zé)線下?服務(wù)城市版?塊的人員招?聘、管理和?培訓(xùn)；4?.負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)線下服務(wù)?版塊與分公?司的各項(xiàng)工?作對(duì)接，并?根據(jù)分公司?要求進(jìn)行相?應(yīng)的工作調(diào)?整和改善；?5.負(fù)?責(zé)定期召開?部門例會(huì)，?對(duì)線下服務(wù)?版塊近期的?工作進(jìn)行總?結(jié)，點(diǎn)評(píng)監(jiān)?督員工的工?作情況；?6.在區(qū)?域經(jīng)理的指?導(dǎo)方案下，?結(jié)合一線實(shí)?施情況，及?時(shí)向區(qū)域經(jīng)?理提出更好?的實(shí)施意見(jiàn)?；7.?完成上級(jí)臨?時(shí)交辦的其?他工作任務(wù)?。售后主?管工作職責(zé)?篇41、?負(fù)責(zé)接聽(tīng)客?戶售后咨詢?電話，針對(duì)?客戶問(wèn)題提?出解決方法?；2、通?過(guò)電話和微?信處理客戶?的售后咨詢?等問(wèn)題；?3、及時(shí)反?饋和協(xié)助處?理異常狀況?，并與客戶?做好溝通；?4、對(duì)于?客戶的問(wèn)題?能冷靜、理?性、禮貌地?進(jìn)行處理解?決售后主?管工作職責(zé)?篇51、?制定售后?服務(wù)工作計(jì)?劃；2、?負(fù)責(zé)對(duì)售?后服務(wù)人員?進(jìn)行監(jiān)督和?評(píng)審；3?、售后服?務(wù)流程的改?進(jìn)與服務(wù)質(zhì)?量改善等工?作；4、?解決售后?服務(wù)糾紛及?突發(fā)事件的?處理工作；?5、負(fù)?責(zé)安排售后?服務(wù)專員做?好回訪工作?，保證服務(wù)?質(zhì)量；6?、負(fù)責(zé)受?理客戶投訴?等客戶關(guān)系?維護(hù)與管理?工作；7?、負(fù)責(zé)分?析與整理售?后服務(wù)反饋?的資料、信?息等；8?、負(fù)責(zé)對(duì)?員工進(jìn)行售?后服務(wù)規(guī)范?的培訓(xùn)工作?；9、?負(fù)責(zé)配附件?的庫(kù)存管理?。（每周或?每月盤點(diǎn)一?次）\售?后主管工作?職責(zé)篇6?1、負(fù)責(zé)分?公司服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的分解和?執(zhí)行，組織?分公司貫徹?落實(shí)公司服?務(wù)政策、服?務(wù)流程及標(biāo)?準(zhǔn)，監(jiān)督、?落實(shí)售后服?務(wù)流程和服?務(wù)、維修管?理的標(biāo)準(zhǔn)化?、及時(shí)性，?提高客戶滿?意度；2?、依據(jù)分公?司售后服務(wù)?年度目標(biāo)制?定年度售后?服務(wù)部門人?員規(guī)劃；?3、依據(jù)分?公司售后服?務(wù)部門分解?的績(jī)效目標(biāo)?，跟蹤、及?時(shí)調(diào)整、考?核績(jī)效，建?立激勵(lì)機(jī)制?，確保區(qū)域?內(nèi)各售后服?務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成?績(jī)效考核；?4、監(jiān)督?和分析現(xiàn)有?售后服務(wù)、?零配件及其?他關(guān)鍵指標(biāo)?數(shù)據(jù)，并制?定相應(yīng)措施?提高售后服?務(wù)內(nèi)部滿意?度水平；?5、協(xié)助分?公司KPI?指標(biāo)的達(dá)成?，協(xié)助分公?司維護(hù)重點(diǎn)?客戶關(guān)系；?6、參與?分公司重點(diǎn)?項(xiàng)目落地工?作推進(jìn)和相?關(guān)售后服務(wù)?；7、與?分公司其它?部門溝通，?協(xié)調(diào)、優(yōu)化?售后工作及?與其它部門?的工作對(duì)接?；8、負(fù)?責(zé)組織對(duì)區(qū)?域售后人員?進(jìn)行崗位知?識(shí)、技能培?訓(xùn)；9、?負(fù)責(zé)區(qū)域有?償服務(wù)管理?和推進(jìn)，確?保維保業(yè)務(wù)?指標(biāo)的達(dá)成?；參與區(qū)域?水司整體服?務(wù)外包、改?造業(yè)務(wù)的洽?談；10?、區(qū)域技術(shù)?、服務(wù)疑難?問(wèn)題的溝通?與協(xié)調(diào)，與?總部各支持?部門協(xié)調(diào)相?關(guān)工作的處?理。售后?主管工作職?責(zé)篇71?、負(fù)責(zé)售后?服務(wù)計(jì)劃的?制定，安排?和協(xié)調(diào)相關(guān)?售后人員進(jìn)?行售后維保?工作；2?、負(fù)責(zé)管理?售后維修部?門技術(shù)人員?調(diào)配；3?、負(fù)責(zé)售后?維修配件庫(kù)?的核對(duì)與管?理；4、?收集客戶反?饋的質(zhì)量問(wèn)?題并反饋至?相關(guān)部門；