大堂經(jīng)理職責(zé)內(nèi)容

大堂經(jīng)理職?責(zé)內(nèi)容引?導(dǎo)分流客戶?到指定區(qū)域?辦理業(yè)務(wù)，?協(xié)助維護(hù)營(yíng)?業(yè)秩序;?受理簡(jiǎn)單的?業(yè)務(wù)咨詢和?業(yè)務(wù)指導(dǎo);?受理客戶?意見(jiàn)和建議?，并向大堂?經(jīng)理反饋信?息;對(duì)客?戶填寫的業(yè)?務(wù)單據(jù)進(jìn)行?預(yù)審;向?客戶推介相?關(guān)的產(chǎn)品?大堂經(jīng)理職?責(zé)內(nèi)容2?1、迎送、?引導(dǎo)客戶：?熱情、文明?地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)?點(diǎn)的客戶迎?來(lái)送往，從?客戶進(jìn)門時(shí)?起，主動(dòng)迎?接客戶，詢?問(wèn)客戶需求?，引導(dǎo)客戶?到相關(guān)區(qū)域?辦理業(yè)務(wù)。?2、業(yè)務(wù)?咨詢：為客?戶提供業(yè)務(wù)?咨詢，了解?客戶需求，?及時(shí)反饋有?關(guān)信息，根?據(jù)客戶需求?，主動(dòng)宣傳?、推介各項(xiàng)?產(chǎn)品和服務(wù)?。3、維?護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境?及秩序，協(xié)?助處理現(xiàn)場(chǎng)?投訴。4?、維護(hù)各項(xiàng)?設(shè)施設(shè)備，?保證網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)?業(yè)正常有序?。5、指?導(dǎo)客戶填單?。大堂經(jīng)?理職責(zé)內(nèi)容?31、負(fù)?責(zé)銀行客戶?的迎送、接?待，解答客?戶辦理銀行?業(yè)務(wù)的咨詢?;2、協(xié)?助處理客戶?投訴、維護(hù)?銀行網(wǎng)點(diǎn)大?堂秩序等其?他相關(guān)工作?;3、協(xié)?助進(jìn)行銀行?理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品?營(yíng)銷等。?大堂經(jīng)理職?責(zé)內(nèi)容4?1、帶領(lǐng)員?工認(rèn)真做好?餐前準(zhǔn)備，?確保質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn);2、?正式開餐后?，督導(dǎo)服務(wù)?員認(rèn)真做好?服務(wù)工作并?親自參加服?務(wù)工作;?3、及時(shí)跟?蹤、檢查臺(tái)?面，對(duì)不合?格的地方進(jìn)?行指正、改?正;4、?及時(shí)對(duì)餐臺(tái)?上菜速度、?情況了解，?及時(shí)催菜;?5、餐后?組織服務(wù)員?及時(shí)清臺(tái)，?整理好餐廳?桌椅衛(wèi)生，?保持餐廳整?潔和環(huán)境良?好;6、?督導(dǎo)服務(wù)員?認(rèn)真落實(shí)餐?廳服務(wù)與餐?廳規(guī)章制度?;7、負(fù)?責(zé)員工之間?的工作協(xié)調(diào)?;8、做?好員工考勤?、培訓(xùn)工作?。大堂經(jīng)?理職責(zé)內(nèi)容?51.主?動(dòng)迎送客戶?，耐心解答?客戶咨詢，?指導(dǎo)客戶填?寫各類憑證?;2.引?導(dǎo)和分流客?戶，根據(jù)客?戶需求引導(dǎo)?至封閉式/?開放式柜臺(tái)?服務(wù)區(qū)、理?財(cái)服務(wù)區(qū)、?自助服務(wù)區(qū)?辦理業(yè)務(wù);?3.觀察?客戶心理，?擇時(shí)對(duì)等候?的客戶進(jìn)行?關(guān)懷;4?.協(xié)助受理?客戶意見(jiàn)，?妥善處理和?協(xié)調(diào)客戶投?訴及突發(fā)事?件;5.?做好大堂日?志工作，協(xié)?助收集和整?理客戶意見(jiàn)?與建議，及?時(shí)向行方反?饋;6.?協(xié)助維護(hù)營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常?工作秩序，?共同做好網(wǎng)?點(diǎn)大堂服務(wù)?;7.協(xié)?助保潔人員?維護(hù)大堂環(huán)?境，確保宣?傳資料、點(diǎn)?鈔機(jī)等各類?物品整齊擺?放，確保A?TM等自助?服務(wù)設(shè)備運(yùn)?作正常;?大堂經(jīng)理職?責(zé)內(nèi)容6?1、主動(dòng)問(wèn)?候進(jìn)入銀行?營(yíng)業(yè)廳客戶?，了解其辦?理業(yè)務(wù)需求?，根據(jù)業(yè)務(wù)?種類抽取叫?號(hào)單，并進(jìn)?行指引;?2、受理客?戶業(yè)務(wù)咨詢?，解答客戶?疑問(wèn);3?、指導(dǎo)客戶?使用自助設(shè)?備、網(wǎng)上銀?行、電話銀?行等，輔助?客戶填寫各?類單據(jù);?4、向低柜?理財(cái)服務(wù)區(qū)?推薦輸送客?戶，協(xié)同做?好轉(zhuǎn)介紹工?作;5、?在接待客戶?的同時(shí)進(jìn)行?客戶的挖掘?、營(yíng)銷和資?源轉(zhuǎn)化，推?廣包括但不?限于：信用?卡、儲(chǔ)蓄卡?、理財(cái)產(chǎn)品?、電子銀行?、etc等?等目前銀行?在推產(chǎn)品?大堂經(jīng)理職?責(zé)內(nèi)容7?1.服務(wù)?接待：負(fù)責(zé)?銀行網(wǎng)點(diǎn)大?堂服務(wù)、迎?賓接待、客?戶分流工作?，能夠冷靜?的處理客戶?投訴以及各?種突發(fā)這狀?況;2.?客戶協(xié)助?：負(fù)責(zé)協(xié)助?客戶正確填?寫各類憑證?，輔導(dǎo)客戶?使用大堂服?務(wù)設(shè)施及自?助設(shè)備;?3.廳堂?管理：負(fù)責(zé)?管理整個(gè)大?廳環(huán)境衛(wèi)生?，及時(shí)整理?、更新宣傳?資料，確保?網(wǎng)點(diǎn)新老產(chǎn)?品信息的準(zhǔn)?確性;注意?維護(hù)ATM?等自助服?務(wù)設(shè)