關(guān)于客服主管的職責7篇參考

關(guān)于客服主?管的職責7?篇參考1?、應對公司?日常投訴處?理、法律糾?紛等客服工?作；2、?管理項目物?業(yè)公司；?3、協(xié)助做?好部門內(nèi)日?常管理工作?。關(guān)于客?服主管的職?責21、?負責店鋪客?服團隊的日?常管理，了?解售前、售?中、售后工?作，避免因?客服失誤影?響銷售。?2、參與制?定并執(zhí)行客?服流程、服?務標準、客?服工作計劃?、執(zhí)行規(guī)范?、為客服團?隊進行產(chǎn)品?培訓、服務?能力提升培?訓。3、?客服聊天記?錄監(jiān)控，針?對客服常見?及共性問題?進行相關(guān)處?理。關(guān)于?客服主管的?職責31?、負責公司?線上平臺的?在線和電話?咨詢、信息?查詢及疑難?問題，進行?快速、專業(yè)?的解答，引?導客戶成交?訂單等日常?事務管理。?2、熟悉?了解多個電?商平臺的操?作及規(guī)則，?運用熟練的?網(wǎng)購經(jīng)驗，?提供客戶高?效快捷代購?的服務。?3、根據(jù)客?戶服務需求?信息，進行?有效跟蹤服?務。4、?與相關(guān)部門?緊密配合，?協(xié)調(diào)溝通，?并優(yōu)化流程?。5、處?理客戶重大?快遞異常件?的查詢以及?跟進處理。?關(guān)于客服?主管的職責?41、負?責管理售前?、售后客服?團隊，熟悉?客服排班、?客服考核。?2、客服?業(yè)務知識及?技能培訓，?包括銷售話?術(shù)、技巧、?售前、售后?處理方案等?。3、帶?領(lǐng)客服團隊?完成銷售任?務，負責銷?售目標的分?解、落實，?提高轉(zhuǎn)化率?、服務品質(zhì)?，降低退款?率。4、?觀察客服各?項數(shù)據(jù)，定?期抽查客服?與顧客的聊?天記錄，及?時發(fā)現(xiàn)問題?并改善。?5、處理店?鋪中差評，?處理客戶反?饋與投訴，?維護店鋪形?象及信譽度?。關(guān)于客?服主管的職?責51、?客服部門日?常工作的管?理和新人培?訓。2、?協(xié)助處理下?屬客服無法?處理的售前?售后工作，?提供客服轉(zhuǎn)?化率。3?、定期組織?安排會議總?結(jié)、培訓，?客服部門制?度的建立和?完善。4?、通過培訓?加強客服的?業(yè)務知識，?提升服務品?質(zhì)，解決臨?時突發(fā)情況?，確保一線?服務質(zhì)量。?5、客服?績效體系完?善，考核題?庫完善，不?定時整理案?例，分析客?戶需求，規(guī)?范客服聊天?態(tài)度，回復?技巧、專業(yè)?度。6、?日?？头?班安排，發(fā)?票、物流跟?蹤、退換貨?處理等其他?日常管理工?作。7、?領(lǐng)導交代的?其他事項。?關(guān)于客服?主管的職責?61、在?經(jīng)理的領(lǐng)導?下，負責主?持客戶服務?部的全面工?作；2、?負責部門之?間的溝通與?協(xié)調(diào)，定期?對客戶進行?拜訪，并組?織問卷調(diào)查?，制作調(diào)查?分析報告，?及時改進工?作方法；?4、監(jiān)督投?訴的處理過?程和回訪情?況，處理久?拖不決的投?訴，確保盡?快得出結(jié)論?并及時回復?；5、定?期巡查管理?區(qū)域，檢查?客服專員的?每日巡查記?錄；6、?負責建立、?完善客戶檔?案；7、?負責建立對?保潔、綠化?工作的監(jiān)督?機制，確保?達到規(guī)定的?標準，定期?制作評估報?告上報物業(yè)?總經(jīng)理；?8、組織每?月繳費通知?單的派發(fā)，?對各項費用?的收繳率負?責；9、?定期向上級?匯報工作，?制作工作周?報、月報，?按時完成部?門工作總結(jié)?；10、?完成經(jīng)理交?辦的其它事?務。關(guān)于?客服主管的?職責71?、業(yè)務主管?職位，負責?客服部門工?作，給下級