企業(yè)文化理論

企業(yè)文化基本原理（二）企業(yè)文化管理企業(yè)文化理論案例：蒙牛奇跡蒙

牛

奇

跡蒙牛創(chuàng)造了什么樣的奇跡？六年中，蒙牛銷售收入從1999年的0.37億元飆升至2003年的40.7億元，年平均發(fā)展速度高達(dá)323%！在中國乳制品企業(yè)中的排名由第1116位上升為第2位，創(chuàng)造了在誕生之初1000余天里平均一天超越一個乳制品企業(yè)的營銷奇跡！三年時間，打造“中國馳名商標(biāo)”；三年時間，完成銷售額19.5倍的增長；2002年，在《當(dāng)代經(jīng)理人》雜志舉辦的1999年~2001年中國成長百強(qiáng)企業(yè)評比中，蒙牛榮登“成長冠軍”寶座。這就是蒙牛乳業(yè)創(chuàng)造的奇跡。

CCTV“中國經(jīng)濟(jì)年度人物”對牛根生的頒獎詞寫到：他是一頭“?！保瑓s跑出了“火箭的速度”。企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理（一）從無形之手到有形之手企業(yè)的經(jīng)營與管理受到“兩只手”的影響和制約：一只是“看不見的手”——價值規(guī)律；另一只是“無形之手”——企業(yè)文化。（二）從冰山理論看企業(yè)文化管理1、冰山理論2、企業(yè)文化管理的特點共同價值自律機(jī)制持續(xù)穩(wěn)定獨(dú)特風(fēng)格撲朔迷離——掩藏在水面下的2/3

冰山模型有形管理無形管理（三）企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系1、海爾定律的啟示海爾定律（即斜坡球體論）

認(rèn)為，企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力，它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。2、文化管理與制度管理的差異制度與文化演進(jìn)方式的差異文化的演進(jìn)是漸進(jìn)式的，制度的演進(jìn)是跳躍式的，但二者同處于一個過程之中。制度與文化表現(xiàn)形態(tài)的差異制度是有形的，表現(xiàn)形式有哪些呢？文化是無形的制度與文化對人的調(diào)節(jié)方式有差異制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。3、文化管理與制度管理的互動關(guān)系制度與文化相互推動制度與制度文化不是同一概念文化優(yōu)劣程度或主流文化的認(rèn)同度決定制度成本制度與文化永遠(yuǎn)并存案例：（四）企業(yè)文化管理的基本功能1.凝聚功能2.導(dǎo)向功能3.激勵功能4.約束功能5.協(xié)調(diào)功能6.維系功能7.教化功能8.優(yōu)化功能9.增譽(yù)功能10.免疫功能企業(yè)文化管理的基本價值1.經(jīng)濟(jì)價值（1）引導(dǎo)企業(yè)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律。（2）提高企業(yè)的商譽(yù)。（3）開發(fā)人的潛能。（4）引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展與變革。2.社會價值（1）體現(xiàn)和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。（2）催生新的社會文化。企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論學(xué)說與發(fā)展階段亞當(dāng)斯，美國人（1965）公平理論16布萊克，美國人（1964）管理方格理論15利克特，美國組織（1961）管理新模式14麥格雷戈，美國人（1960）人性假設(shè)與管理方式13戴爾，美國程序和方法（1960）比較管理經(jīng)驗研究12坦南鮑姆，美國人（1958）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)理論11斯金納，美國人（1956）強(qiáng)化理論10馬斯洛，美國人（1943）需要層次論9勒溫，德國人（1939）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論8巴納德，美國組織(1938)系統(tǒng)組織理論7梅奧，原籍澳大利亞，移居美國人（1933）人際關(guān)系理論6法約爾，法國程序和方法（1916）一般管理理論5閔斯特伯格，生于德國，移居美國人（1912）工業(yè)心理學(xué)思想4韋伯，德國組織（1911）組織理論3吉爾布雷思夫婦，美國程序和方法（1907）動作研究2泰勒，美國程序和方法（1903）科學(xué)管理理論1代表人物及其國籍研究對象出現(xiàn)時間理論名稱序號20世紀(jì)以來主要管理理論企業(yè)文化理論學(xué)說與發(fā)展階段哈默·錢皮，美國程序和方法（1993）企業(yè)再造29圣吉，美國組織（1990）學(xué)習(xí)型組織理論28沙因，美國組織（1985）組織文化理論27威廉·大內(nèi)，日裔美籍組織（1981）Z理論26明茨伯格，加拿大人（1980）經(jīng)理角色學(xué)派25西蒙，美國程序和方法（1977）管理決策學(xué)派24伯法，美國程序和方法（1975）管理科學(xué)學(xué)派23德魯克，奧地利，后移居美國程序和方法（1974）有效管理者理論22弗魯姆，美國人（1964）期望理論及決策新思想21波特和勞勒，美國人（1968）期望激勵理論20麥克利蘭，美國人（1966）成就動機(jī)理論19赫茨伯格，美國人（1966）雙因素激勵理論18菲德勒，美國人（1965）權(quán)變管理思想17代表人物及其國籍研究對象出現(xiàn)時間理論名稱序號二、企業(yè)文化時代

20世紀(jì)80年代——現(xiàn)在企業(yè)文化理論的興起——日本經(jīng)濟(jì)的崛起、美國人的反思

美國一直是西方企業(yè)管理的領(lǐng)路人，幾個階段的管理理論研究，給美國帶來了巨大財富。（一）日本經(jīng)濟(jì)的崛起1945年占資本主義世界工業(yè)總量對外貿(mào)易總量黃金儲備總量美國60%32.5%59%20世紀(jì)70年代，美國企業(yè)遭遇挫折：日企的管理模式更為先進(jìn)日本的企業(yè)管理三個階段恢復(fù)與整頓階段(1945-1955)發(fā)展階段(1956-1965)繁榮階段(1965-)原因分析:

重視本國民族文化傳統(tǒng)重視引進(jìn)、吸收、消化西方現(xiàn)代管理的技術(shù)和方法重視結(jié)合，形成獨(dú)具本國特色的管理模式80年人口面積人口比例國民生產(chǎn)總值占世界生產(chǎn)總值日本0.25%2.7%10300億美元8.6%美國6.20%4.918%23690億美元18.78%中國6.35%22.95%1437億美元1.2%

項目1973年1980年增長倍數(shù)日本出口美國的集成電路6.27億日元723.61億日元115.4

項目日本美國上世紀(jì)70年代末經(jīng)濟(jì)增長率18.8%2.7%2006年國民生產(chǎn)總值面積人口人均GDP日本49113.62億美元37.78萬12746萬38533美元美國132216.85億美元932.66萬30053萬43995美元中國26847.05億美元959.70萬131457萬2042美元

日企70年代安度石油危機(jī)，美國企業(yè)卻深受困擾管理的核心重視對物的管理重視對人的管理古典管理行為科學(xué)對人對物并重企業(yè)文化20世紀(jì)80年代，日本汽車沖擊了美國汽車市場，羅杰·史密斯接任通用汽車董事長，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，對日采取“特洛伊木馬”戰(zhàn)術(shù)，在加利福利亞投資1.5億美元與豐田公司合資共建“新聯(lián)合汽車制造公司”，借此學(xué)習(xí)豐田汽車公司的生產(chǎn)方式和管理方式

史密斯：“是的，我們需要向日本學(xué)習(xí)注重人性的需求，從而能夠活學(xué)活用，形成自己新型的管理方式。”（二）美國對的反思1第一階段：認(rèn)識階段●戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展●日本安度70年代的世界石油危機(jī)●沃格爾的《日本名列第一》（1979）2第二階段：日、美企業(yè)文化比較階段20世紀(jì)80年代初的企業(yè)文化研究著作●《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》●《日本企業(yè)管理藝術(shù)》

加利福尼亞大學(xué)教授威廉·大內(nèi)深諳美、日文化的背景，進(jìn)行跨國比較研究，首創(chuàng)Z型組織文化理論，開辟了企業(yè)文化研究的先河

1《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》——威廉·大內(nèi)

威廉·大內(nèi)把美國的稱為A型文化，日本的稱為J型文化，提出Z型組織（認(rèn)為只有Z型文化最適合美國，并且兼具日本企業(yè)文化的特點），并把

信任

與

微妙性、親密性詳盡地化為Z型組織的文化特征中，認(rèn)為這是日本企業(yè)騰飛的關(guān)鍵因素●信任政府與企業(yè)、工會與資方●微妙性日本企業(yè)中人與人之間建立起來親密的感情這種親密的感情所營造的微妙性在美國企業(yè)中很少發(fā)現(xiàn)●細(xì)膩的工作方式與生活環(huán)境有關(guān)電子產(chǎn)品雇傭方式員工提升培訓(xùn)管理企業(yè)決策方式責(zé)任制企、人關(guān)系2《日本管理藝術(shù)》——R·帕斯卡爾、A·阿索斯最高目標(biāo)作風(fēng)制度戰(zhàn)略技能結(jié)構(gòu)人員strategystructuresystemsskillstaffSuperordinategoalsstyle7S結(jié)構(gòu)硬性要素軟性要素過去重視管理科學(xué)現(xiàn)在關(guān)注管理藝術(shù)

哈佛大學(xué)教授R·帕斯卡爾、斯坦福大學(xué)教授A·阿索斯改變過去只看重管理科學(xué)的習(xí)慣，開始關(guān)注管理藝術(shù)。

哈佛大學(xué)教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫·肯尼迪真正開始系統(tǒng)的研究企業(yè)文化價值觀英雄式人物習(xí)俗和儀式文化網(wǎng)絡(luò)刊物、板報、宣傳畫冊等企業(yè)環(huán)境

企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營方向、經(jīng)營特色、市場行為，取決于產(chǎn)品、顧客、競爭對手、政府的影響

企業(yè)禮儀的表現(xiàn)形式，海爾：8號會議、6S自檢站、班前會、班后會曾經(jīng)或現(xiàn)在是“典型”，是企業(yè)價值觀的化身，具有凝聚力和感召力

基本概念或信仰，是企業(yè)文化的基石、核心3第三階段：深入挖掘、總結(jié)本國優(yōu)秀企業(yè)的文化英雄式人物

越來越多的組織意識到樹立“模范”或“典型”的重要性

企業(yè)英雄人物的標(biāo)準(zhǔn)：

●是企業(yè)價值觀的化身

●具有不可功搖的個性和作用●可以使人們在個人追求與企業(yè)目標(biāo)之間找到一種現(xiàn)實聯(lián)系●通過在整個組織內(nèi)傳播責(zé)任感來鼓勵全休員上的，其鼓舞作用不會隨著英雄本人的去世而消失（區(qū)別于普通成功者）價值觀企業(yè)環(huán)境企業(yè)儀式游戲

聚餐訓(xùn)人習(xí)慣問候儀式賞識儀式工作儀式管理儀式防患于未然的儀式慶典研討會、年會儀式文化網(wǎng)絡(luò)講故事者牧師耳語者閑聊者間諜非正式團(tuán)體成員學(xué)習(xí)型組織理論彼得·圣吉的《第五項修煉》自我超越

系統(tǒng)思考改善心智模式

團(tuán)隊學(xué)習(xí)建立共同愿景

企業(yè)文化方格論的提出企業(yè)文化方格矩陣的橫坐標(biāo)表示“市場化文化強(qiáng)度”，縱坐標(biāo)“人本化文化強(qiáng)度”。按照不同強(qiáng)度分為9個檔次，1為最低，9為最高，縱橫交錯，共構(gòu)成具有81個方格的矩陣。其中有5個方格具有企業(yè)文化學(xué)上的典型意義。（1）“1.1”為沙漠型文化。（2）“1.9”為情感型文化。（3）“9.1”為趨利型文化。（4）“5.5”為平庸型文化。（5）“5.9”為理想型文化。企業(yè)文化方格理論企業(yè)文化方格之“人本化”內(nèi)涵優(yōu)秀的企業(yè)文化超越機(jī)械的組織構(gòu)架和狹隘的功利觀，堅持人本化，重視員工和顧客，追求為員工和顧客創(chuàng)造幸福與快樂，把以員工為本和以顧客為本統(tǒng)一起來，牢牢植根于企業(yè)本位價值之中。企業(yè)文化方格之“人本化”維度，從企業(yè)管理角度來說，就是堅持以人為中心，體現(xiàn)人在企業(yè)中的主體地位；以文化人，激勵人的競爭心的進(jìn)取心；培養(yǎng)協(xié)作精神，形成團(tuán)隊心靈契約，實現(xiàn)全員的價值共享；提高人的整體素質(zhì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，即一方面追求人力資本的最大回報，另一方面為社會培養(yǎng)高素質(zhì)的社會公民。從企業(yè)營銷角度來說，人本化就是堅持以顧客為中心，樹立顧客至上的服務(wù)意識和為社會公眾服務(wù)的社會責(zé)任意識，建立顧客滿意系統(tǒng)和社會責(zé)任體系。企業(yè)文化方格之“市場化”內(nèi)涵企業(yè)文化方格之“市場化”維度，就是以市場為導(dǎo)向，提倡創(chuàng)新、追求效率，恪守信用，提升市場競爭力。具體內(nèi)涵是：（1）堅持市場中心論。（2）創(chuàng)新與卓越意識。（3）反危機(jī)理念。（4）適度冒險精神。（5）借力法則。（6）誠信原則。在“人本化”和“市場化”的相互推動中建立“理想型文化”模式建立理想型的企業(yè)文化模式，避免企業(yè)文化的畸形發(fā)展，必須把“人本化”