DB3502T 090-2022+居家養(yǎng)老緊急事件應(yīng)急助援規(guī)范

ICS03.080CCSA20

3502福建省廈門市地方標(biāo)準DB3502/T090—2022居家養(yǎng)老緊急事件應(yīng)急助援規(guī)范Specificationofemergencyassistanceforelderlyhomeservice2022-11-16發(fā)布2022-11-16發(fā)布2022-11-16實施廈門市市場監(jiān)督管理局發(fā)布目次前言 II112范引文件 13語定義 14體15構(gòu)職責(zé) 26作程要求 37務(wù)量48務(wù)5附錄A（范）應(yīng)助援作程 6附錄B（料）應(yīng)助援錄表 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。居家養(yǎng)老緊急事件應(yīng)急助援規(guī)范范圍本文件適用于居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)緊急事件應(yīng)急助援（以下簡稱應(yīng)急助援）工作。GB/T17242投訴處理指南DB35/T1518—2015城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)elderlyhomeserviceorganization：DB35/T1518—2015，3.2]3.2應(yīng)急助援emergencyassistance服務(wù)組織針對危及居家老年人生命健康和安全的突發(fā)狀況提供的緊急救援輔助性活動。3.3應(yīng)急助援人員emergencyassistancepersonnel針對危及居家老年人生命健康和安全的突發(fā)狀況提供緊急救援輔助性活動的專業(yè)人員。3.4失能disability個體失去自理、運動、精神狀態(tài)、感知覺或社會參與等方面相應(yīng)的能力。4總體要求4.1服務(wù)對象設(shè)有緊急呼叫設(shè)備或個人配有可穿戴異常情況緊急報警設(shè)備的居家老年人，包括并不限于：——失能老年人；——高齡老年人（80歲及以上）。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，發(fā)生危及服務(wù)對象生命健康和安全的緊急突發(fā)狀況，包括并不限于：——火災(zāi)、觸電、煤氣泄漏；——突發(fā)疾病；——墜床、跌倒、自傷和他傷、走失、燙傷。應(yīng)急助援服務(wù)內(nèi)容包括：——應(yīng)對突發(fā)事件能力；——救援輔助性能力；——熟悉老年人常見意外傷害種類，掌握對應(yīng)的應(yīng)急助援知識及技能?！o急呼叫器：可安裝在浴室、臥室及廚房等位置，支持網(wǎng)絡(luò)連接，防水易操作，數(shù)據(jù)實時反饋；——煙霧探測器：通過煙感探測設(shè)備實現(xiàn)煙霧報警、煤氣泄漏實時動態(tài)監(jiān)控；——燃氣探測器：自動檢測空氣中的可燃氣體濃度，濃度超過一定比例實施預(yù)警；——紅外探測器：服務(wù)對象長時間滯留某個區(qū)域，可能發(fā)生跌倒等異常情況時報警；——水浸探測器：檢測被測范圍是否發(fā)生漏水，一旦發(fā)生漏水，立即發(fā)出警報；————定位設(shè)備：語音通話、一鍵SOS報警、電子圍欄、定位、歷史軌跡。24h5min——Ⅰ級助援：對服務(wù)對象的人身、財產(chǎn)安全可能造成危害的情況；——ASOS110/120/11924h——現(xiàn)場情況可以處理時，宜在現(xiàn)場實施應(yīng)急協(xié)助；——現(xiàn)場情況確認無法處理時，應(yīng)立即通知110/120/119等專業(yè)救援機構(gòu)，并維護好現(xiàn)場秩序?！?wù)對象家屬/監(jiān)護人在救援現(xiàn)場且能夠自主完成后續(xù)急診事宜的，可無需到現(xiàn)場，后續(xù)應(yīng)做好跟進；——15min/24h。7服務(wù)質(zhì)量評價7服務(wù)質(zhì)量評價服務(wù)質(zhì)量評價主體宜包括：——主管部門；——服務(wù)購買方；——服務(wù)機構(gòu)；——服務(wù)對象或家屬、監(jiān)護人；——第三方。服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)維度宜包括：——服務(wù)場所；——信息化建設(shè)；——運營管理；——應(yīng)急助援服務(wù)提供；——服務(wù)對象或家屬/監(jiān)護人滿意度；——服務(wù)時間準確率。服務(wù)質(zhì)量評價方法宜包括：——意見征詢，上門、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等方式；——反饋人的姓名、地址和聯(lián)系方式；——反饋的主要內(nèi)容、情況，改進意見和建議。GB/T17242圖A.1應(yīng)急助援工作流程圖圖A.1應(yīng)急助援工作流程圖附錄A（）應(yīng)急呼叫設(shè)備監(jiān)測報警來電呼入呼叫中心應(yīng)急呼叫設(shè)備監(jiān)測報警來電呼入呼叫中心通知應(yīng)急通知應(yīng)急助援人員信息有效性確認有效是能否判定應(yīng)急響應(yīng)等級否現(xiàn)場判定Ⅰ級助援Ⅱ級助援Ⅱ級助援Ⅰ級助援無效通知應(yīng)急助援人員子女家屬通知應(yīng)急助援人員子女家屬聯(lián)系110/120/119等聯(lián)系110/120/119等專業(yè)救援機構(gòu),通知子女家屬通知子女家屬協(xié)助現(xiàn)場人員助援工作子女家屬否是結(jié)束助援陪同就診完成對接附錄B（）應(yīng)急助援記錄表見表B.1。表