《導(dǎo)游服務(wù)技能》期末考試復(fù)習(xí)題庫（含解析）

PAGEPAGE106《導(dǎo)游服務(wù)技能》期末考試復(fù)習(xí)題庫（含解析）一、單選題1.誤機(jī)游客可以要求改乘后續(xù)航班,若要求改變承運(yùn)人或退票須支付相當(dāng)于票價()的誤機(jī)費(fèi)。A、5%B、10%C、20%D、50%答案：D解析：旅客誤機(jī)或誤機(jī)變更后,如果要求改變承運(yùn)人,按自愿退票的規(guī)定辦理,應(yīng)交付客票價50%的誤機(jī)費(fèi)。[答題技巧]誤機(jī)或換承運(yùn)人:票價50%。2.帶團(tuán)過程中,接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊對某些活動安排出現(xiàn)意見分歧時,導(dǎo)游員正確的做法是()A、據(jù)理力爭B、當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊C、堅持原則、避免正面沖突D、讓游客評判答案：C解析：帶團(tuán)過程中,接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊對某些活動安排出現(xiàn)意見分歧時,導(dǎo)游員正確的做法是爭取游客支持,避免正面沖突。[答題技巧]遇見分歧:爭取游客支持,避免正面沖突。3.冬天,北京的供暖單位必須保證室內(nèi)溫度在18℃以上,請問,18℃等于華氏()A、60.8度B、64.4度C、66.2度D、68度答案：B解析：華氏度=32+攝氏度x1.8=32+18×1.8=64.4度。[答題技巧]攝氏=先減后除→(華氏-32)/1.8;華氏=先乘后加→攝氏x1.8+32。4.一外國人來中國旅游三天,他在入境時可攜帶免稅煙酒限量為()A、雪茄100支,酒750毫升B、香煙200支,酒1500毫升C、煙絲500克,酒750毫升D、香煙400支,酒1500毫升答案：D解析：除香港、澳門地區(qū)居民及因私往來香港、澳門地區(qū)的內(nèi)地居民,當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港、澳地區(qū)的旅客外,其他進(jìn)境旅客免稅煙草制品限量:香煙400支或雪茄100支或煙絲500克;免稅12度以上酒精飲料限量:酒2瓶(不超過1.5升)。故本題選D。[答題技巧]外國人入境:煙400支或煙絲500克或雪茄100支,酒2瓶(1500毫升);港澳:煙200或煙絲250或雪茄50,酒1瓶(750毫升);港澳多次:每次煙40支或雪茄5支或煙絲40克。5.游覽杭州西湖,導(dǎo)游人員在向游客講解了西湖的科學(xué)成因后,又介紹“西湖明珠自天降,龍飛鳳舞到錢塘”的傳說。這種導(dǎo)游手法是().A、畫龍點(diǎn)睛法B、觸景生情法C、突出重點(diǎn)法D、虛實結(jié)合法答案：D解析：題干的導(dǎo)游講解充分運(yùn)用了虛實結(jié)合法。虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合,即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等,而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。[答題技巧]實:實體、實物、史實、藝術(shù)價值等;虛:民間傳說、神話故事、趣聞逸事。6.2016年6月16日開業(yè)的上海迪士尼樂園占地7平方千米,約等于()英畝。A、1730B、1835C、1923D、1998答案：A解析：1平方千米=247.106英畝,7平方千米=7x247.106英畝=1729.742英畝~1730英畝。[答題技巧]1平方千米~247英畝。7.旅游團(tuán)抵達(dá)餐廳后,個別旅游者向?qū)в螁T提出用素齋的要求,導(dǎo)游員的正確做法是()A、說明臨時安排有困難,請旅游者自己解決B、盡可能幫助聯(lián)系,如有困難可協(xié)助旅游者自己解決C、說明臨時提出換餐要求,餐廳無法準(zhǔn)備,請旅游者放棄要求D、請領(lǐng)隊(全陪)幫助旅游者解決答案：B解析：旅游者在用餐前臨時提出特殊飲食要求,地陪應(yīng)立即與餐廳取得聯(lián)系,盡量設(shè)法滿足;如確有困難,地陪應(yīng)向旅游者進(jìn)行解釋并表示歉意。必要時可協(xié)助旅游者自行解決用餐問題,如建議游客到零點(diǎn)餐廳臨時點(diǎn)菜或帶他去附近餐館(最好是旅游定點(diǎn)餐館)用餐,餐費(fèi)自理。[答題技巧]特殊飲食,區(qū)別對待。臨時提出:1.盡量設(shè)滿足2.如有困難,解釋并道歉3.必要時協(xié)助處理其自行解決,費(fèi)用自理。計劃寫明:予以落實。8.如果游客非正常死亡,導(dǎo)游人員首先應(yīng)()A、撥打110報警電話B、保護(hù)現(xiàn)場C、向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報D、告知旅游團(tuán)其他游客答案：B解析：若死者屬非正常死亡,導(dǎo)游人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場,立即向公安部門和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報,協(xié)助查明死因.[答題技巧]非正常死亡,先保護(hù)現(xiàn)場。9.旅游車抵達(dá)下榻的飯店后,在下車前地陪應(yīng)提醒旅游者()。A、下車后在原地等候B、下車后不要走散C、帶好手提行李和隨身物品D、記住飯店的名稱答案：C解析：旅游車駛進(jìn)下榻飯店后,地陪應(yīng)在旅游者下車前向其講清下次集合的時間、地點(diǎn)(一般在飯店大堂)和停車地點(diǎn),讓其記住旅游車的顏色、車型和車牌號,并提醒他們將手提行李和隨身物品帶下車。告知司機(jī)第二天早餐和旅游團(tuán)出發(fā)的時間。[答題技巧]下車前:提醒隨身物品、集合時間、集合地點(diǎn)、停車點(diǎn)、車(顏色、車型、車牌號)。10.在旅游服務(wù)的各項服務(wù)中具有主導(dǎo)地位的是()。A、住宿服務(wù)B、餐飲服務(wù)C、導(dǎo)游服務(wù)D、購物服務(wù)答案：C解析：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中具有主導(dǎo)地位。[答題技巧]主導(dǎo)地位:導(dǎo)游服務(wù)。11.中國旅客購買國內(nèi)航班機(jī)票,可以按半價購票的是()A、16周歲以下的兒童B、2周歲以上12周歲以下的兒童C、2周歲以上16周歲以下的公民D、2周歲以上18周歲以下的公民答案：B解析：兒童票:已滿2周歲未滿12周歲的兒童按同一航班成人普通票價的50%付費(fèi),提供座位。故本題選B。12.地陪導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,遇到了大雨,參觀受到了影響,晚餐的時候,有位客人因為一點(diǎn)小事大發(fā)雷霆,當(dāng)面對地陪提出投訴,這種投訴心理是()A、求尊重心理B、求發(fā)泄心理C、求補(bǔ)償心理D、以上都有答案：B解析：求發(fā)泄是旅游者通過投訴來表達(dá)內(nèi)心的憤懣情緒和不滿的一種形式。他們因?qū)?dǎo)游或其他服務(wù)人員的態(tài)度和行為感到不滿,覺得受了委屈或虐待,希望向別人訴說心中不快。這類人在投訴時或喋喋不休,反復(fù)訴說其不幸遭遇,或心情十分激動,使用激烈的語言對被投訴者進(jìn)行指責(zé)。13.一對1米高的孿生兄妹隨父母乘火車軟臥旅行需要如何購票?A、免費(fèi)旅行B、購買兒童票C、購買全價票D、一人免費(fèi),一人購買兒童票答案：A解析：父母2人可各自攜帶1個1米高的兒童,故不需要購票。故本題選A。身高1.2~1.5米的兒童乘車時應(yīng)隨同成人購買座別相同的半價客票、加快票及相應(yīng)空調(diào)票。超過1.5米的兒童應(yīng)買全價票。每一位成人旅客可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.2米的兒童1名,超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。14.“迎客松的主干高大挺直,修長的翠枝向一側(cè)傾斜,如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手?！斑@種修辭手法是()A、比喻B、夸張C、比擬D、雙關(guān)答案：C15.下列導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)中,沒有體現(xiàn)復(fù)雜多變特點(diǎn)的是()。A、服務(wù)對象復(fù)雜B、游客需求多樣C、人際關(guān)系單純D、直面“精神污染”答案：C解析：導(dǎo)游服務(wù)客觀要求復(fù)雜多變主要體現(xiàn)在:服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多樣、人際關(guān)系復(fù)雜、直面“精神污染”。注意題目問的是“沒有體現(xiàn)”。[答題技巧]單純肯定不復(fù)雜。16.對話式口頭語言的特點(diǎn)是().A、目的性強(qiáng)B、對語言環(huán)境依賴性強(qiáng)C、表達(dá)充分D、對象明確答案：B解析：對話式的主要特點(diǎn)是對語言環(huán)境有較強(qiáng)的依賴性,且信息反饋及時。[答題技巧]對話式:依賴性強(qiáng),反映及時;獨(dú)白性:獨(dú)立性強(qiáng),對象明確。17.初次見面一般握手不應(yīng)超過()秒鐘。A、1秒B、2秒C、3秒D、4秒答案：C解析：握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握。初次見面一般握手不應(yīng)超過3秒鐘,老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊問候。[答題技巧]初次見面握手3秒。18.導(dǎo)游人員是旅行社與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)之間的第一聯(lián)絡(luò)員,在各旅游企業(yè)之間起著重要的()作用。A、粘合作用B、聯(lián)絡(luò)作用C、協(xié)調(diào)作用D、監(jiān)督作用答案：C解析：導(dǎo)游人員是旅行社與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)之間的第一聯(lián)絡(luò)員,在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。19.我國國內(nèi)航班的編號由航空公司的()組成。A、英文代碼和兩個阿拉伯?dāng)?shù)字B、兩個阿拉伯?dāng)?shù)字和漢語拼音字頭C、英文代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字D、漢語拼音字頭和三個阿拉伯?dāng)?shù)字答案：C解析：國內(nèi)航班編號是由航空公司的英文代碼和四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。故本題選C。第1個數(shù)字是執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司起飛基地所在區(qū)域的數(shù)字代碼;第2個數(shù)字表示該航班終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼;第3、4位數(shù)字是該航班的具體編號,第4位數(shù)字若為單數(shù)表示去程航班,雙數(shù)則為回程航班。[答題技巧]國內(nèi)航班:英文代碼和四個數(shù)字;國際航班:英文代碼和三個數(shù)字。20.在旅游()等集合地點(diǎn),導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)將文明旅游事項向旅游者進(jìn)行重申。A、目的地機(jī)場、車站B、景區(qū)景點(diǎn)門口C、景區(qū)景點(diǎn)游覽過程中D、出發(fā)地機(jī)場、車站答案：D解析：導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)在出行前將旅游文明需要注意的事項以適當(dāng)方式告知旅游者。在旅游出發(fā)地機(jī)場、車站等集合地點(diǎn),導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)將文明旅游事項向旅游者進(jìn)行重申。[答題技巧]重申文明旅游:出發(fā)地機(jī)場、車站等集合地點(diǎn)。21.旅游意外保險的索賠時效一般為自事故發(fā)生之日起()日內(nèi)為限。A、90B、180C、240D、360答案：B解析：旅游意外保險的索賠時效為自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)為限。[答題技巧]旅游意外保險的索賠時效是發(fā)生日起的180天以內(nèi),出入境賠30萬,國內(nèi)賠10萬,一日游賠3萬。22.發(fā)給負(fù)有特殊外交使命的人員的護(hù)照為()A、普通護(hù)照B、公務(wù)護(hù)照C、特種護(hù)照D、外交護(hù)照答案：D解析：外交護(hù)照是發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交和領(lǐng)事官員、負(fù)有特殊外交使命的人員、政府代表團(tuán)成員等。持有外交護(hù)照者在外國享受外交禮遇(如豁免權(quán)).23.旅游團(tuán)(者)下榻飯店后,如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題,地陪應(yīng)及時與飯店聯(lián)系予以解決,并向旅游者表示()A、同情B、安慰C、歉意D、關(guān)懷答案：C解析：旅游者進(jìn)房以后常常會發(fā)生以下問題:門鎖打不開、客房不符合標(biāo)準(zhǔn)、房間不夠整潔或漏做衛(wèi)生、重復(fù)排房、室內(nèi)設(shè)施不全或有損毀現(xiàn)象、衛(wèi)生設(shè)施無法使用、電話線不通等問題。地陪應(yīng)及時與飯店聯(lián)系,迅速解決,并向旅游者說明情況,表示歉意。[答題技巧]出問題,先道歉。24.一旦發(fā)生誤機(jī)事故,導(dǎo)游人員首先應(yīng)立即()A、與機(jī)場聯(lián)系B、報告旅行社C、穩(wěn)定游客情緒D、通知下一站答案：B解析：誤機(jī)已成:①報告旅行社;②聯(lián)系最近班次交通工具;③穩(wěn)定游客,安排事宜;④落實新班次,通知下一站;⑤道歉;⑥寫報告。故本題選B。25.旅游者在一家旅游定點(diǎn)商店購買了一件價格不菲的手工藝品,后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題,要求導(dǎo)游人員幫助退換,導(dǎo)游人員應(yīng)()A、代替游客前往退換B、積極協(xié)助,無須陪同前往C、積極協(xié)助,必要時陪同前往D、告訴他購物完全是個人行為答案：C解析：旅游者在旅行社合同中標(biāo)注的購物店購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤,或?qū)ξ锲凡粷M意,要求導(dǎo)游幫其退換。導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助,必要時陪同前往購物商店,設(shè)法幫助解決。[答題技巧]合同標(biāo)注購物店(定點(diǎn)商店)退換:積極協(xié)助,必要時陪同。26.地陪在向旅游者介紹時,應(yīng)當(dāng)側(cè)重于介紹旅游目的地的(),特別應(yīng)介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和習(xí)俗,向旅游者講清當(dāng)?shù)厝说慕伞、人文和自然情況B、交通情況C、社會經(jīng)濟(jì)情況D、城市建設(shè)情況答案：A解析：地陪在向旅游者介紹當(dāng)?shù)貢r,應(yīng)當(dāng)側(cè)重向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況,介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。[答題技巧]側(cè)重人文,特別風(fēng)土人情。27.為了防止錯接旅游團(tuán),地陪應(yīng)()A、應(yīng)提前15分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)B、提前與全陪聯(lián)系C、事先與上一站地接社聯(lián)系D、認(rèn)真核實旅游團(tuán)情況答案：D解析：預(yù)防錯接:①認(rèn)真閱讀;②提前抵達(dá)(30分鐘);③認(rèn)真核實;④提高警惕。28.成人機(jī)票是指年滿()周歲的人應(yīng)購買的機(jī)票。A、12B、16C、18D、20答案：A解析：成人機(jī)票是指年滿12周歲的應(yīng)購買的機(jī)票。[答題技巧]嬰兒票:0-2歲,10%;兒童票:2-12歲,半票;成人票:滿12歲及以上,全票。29.游客在對導(dǎo)游的工作提出抱怨或投訴時,導(dǎo)游人員首先要做的是()A、迅速答復(fù)B、調(diào)查了解C、耐心解釋D、認(rèn)真傾聽答案：D解析：游客在對導(dǎo)游的工作提出抱怨或投訴時,導(dǎo)游首先應(yīng)耐心的傾聽。游客投訴的處理方法為:(一)耐心傾聽,不與爭辯;(二)表示同情和理解,不盲目作出承諾;(三)調(diào)查了解,迅速答復(fù)。30.()是緩和游客投訴的有效方法。A、如果游客投訴說法不正確,導(dǎo)游應(yīng)該立即進(jìn)行解釋、分辯B、導(dǎo)游對游客投訴表現(xiàn)出充分的同情和理解,適當(dāng)?shù)牟捎谜Z言調(diào)節(jié)客人情緒C、旅游者投訴時,態(tài)度蠻橫、無任何緩和余地,更應(yīng)冷靜理智地對待,認(rèn)真傾聽D、如果旅游者的發(fā)泄對旅游活動構(gòu)成障礙,導(dǎo)游也應(yīng)該耐心聽完答案：B解析：旅游者投訴時,導(dǎo)游要表現(xiàn)出充分的同情和理解,要采取適當(dāng)?shù)难哉Z來緩和旅游者的情緒和現(xiàn)場氣氛。故本題選B。A項,旅游者話未講完,心中的惱怒未發(fā)泄完時,導(dǎo)游就忙于解釋、分辯,甚至反駁,不僅不利于原有問題的解決,反而會增加處理的難度,甚至引發(fā)沖突;C項,若旅游者投訴時,態(tài)度蠻橫、氣氛緊張、無任何緩和余地,導(dǎo)游無法同其交流下去,則可有禮貌地提出建議,另找時間再談。D項,如果旅游者的發(fā)泄對旅游活動構(gòu)成了障礙,導(dǎo)游應(yīng)適當(dāng)予以阻止。[答題技巧]緩和游客的情緒:①表示同情和理解②采用適當(dāng)?shù)难哉Z來調(diào)節(jié)。31.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動出現(xiàn)于()。A、1841年B、1845年C、1846年D、1872年答案：B解析：世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動出現(xiàn)于1845年。是托馬斯·庫克組織了一次350人的團(tuán)體消遣性旅游活動,從萊斯特到利物浦,為期一周,并在卡那封城堡和斯諾登山游覽中聘請了地方導(dǎo)游。[答題技巧]1845:大規(guī)模組織活動,商業(yè)性質(zhì)。32.為防止食物中毒事故的發(fā)生,導(dǎo)游員應(yīng)()。A、在旅游定點(diǎn)餐廳就餐,提醒旅游者不要在小攤上購買食物,發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換,隨時備有黃連素等藥物B、提醒旅游者不要在小攤上購買食物,發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換,食用海鮮務(wù)必新鮮,嚴(yán)禁客人買零食吃C、在旅游定點(diǎn)餐廳就餐,提醒旅游者不要在小攤上購買食物,發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換,食用海鮮務(wù)必新鮮D、在旅游定點(diǎn)餐廳就餐,發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換,食用海鮮務(wù)必新鮮,隨時備有藥物以防萬一答案：C解析：為防止食物中毒事故的發(fā)生,導(dǎo)游應(yīng)該:(1)嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳(館)就餐的規(guī)定;(2)提醒旅游者不要在小攤上購買食物,不喝不潔的水,少吃生冷食物;(3)用餐時,若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生,或有異味、變質(zhì)的情況,應(yīng)立即要求更換,并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉,必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報;(4)提醒旅游者不要采摘旅游景點(diǎn)里的野果食用。A、D兩項,導(dǎo)游不可給旅游者服用自己的自備藥。[答題技巧]導(dǎo)游不可給旅游者服用自己的自備藥。33.優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到()作用。A、擴(kuò)散或傳播作用B、協(xié)調(diào)作用C、抑制作用D、反饋作用答案：A解析：優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴(kuò)散或傳播作用。[答題技巧]服務(wù)優(yōu)質(zhì),游客喜歡,擴(kuò)散傳播。34.旅行社單項服務(wù)的對象主要針對的是()A、團(tuán)隊游客B、散客C、銀發(fā)游客D、年輕游客答案：B解析：單項服務(wù)的對象主要針對散客。35.成功接到旅行團(tuán),旅游者登車坐定后,地陪要做的第一件事是()。A、致歡迎詞B、調(diào)整時間C、清點(diǎn)人數(shù)D、沿途導(dǎo)游答案：C解析：迎接到旅游團(tuán)之后,待客人登車坐定,地陪要做好的第一件事是禮貌地清點(diǎn)人數(shù),清點(diǎn)無誤后方可示意司機(jī)開車。[答題技巧]坐定后:清點(diǎn)人數(shù);上車后:整理行李。36.下列事故中,屬于完全因?qū)в稳藛T的工作失誤造成的是()A、旅游者在游覽中走失B、旅游者丟失行李C、錯接D、空接答案：C解析：錯接是指導(dǎo)游提前到達(dá)接站地點(diǎn)后,未認(rèn)真核實而接待了不應(yīng)屬于他(她)接待的旅游團(tuán)。錯接旅游團(tuán)一般屬于責(zé)任事故,是因?qū)в呜?zé)任心不強(qiáng)造成的。故本題選C。[答題技巧]錯接一般屬于責(zé)任事故。37.某導(dǎo)游在車上為旅游者講解寧波歷史時,發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的杭州灣跨海大橋所吸引,于是該導(dǎo)游立即對這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的()A、以人為本原則B、客觀性原則C、生動性原則D、靈活性原則答案：D解析：題中該導(dǎo)游由講解寧波歷史調(diào)整為講解杭州灣跨海大橋,正是靈活性的體現(xiàn)。靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。旅游活動往往受到天氣、季節(jié)、交通以及游客情緒等因素的影響,我們所講的最佳時間、最佳線路、最佳景點(diǎn)都是相對而言的,客觀上的最佳條件缺乏,主觀上完美導(dǎo)游藝術(shù)的運(yùn)用就不可能有很好的導(dǎo)游效果。[答題技巧]因人而異(游客情緒)、因地制宜(交通)\因時制宜(天氣、季節(jié)、時間).38.比擬是通過想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導(dǎo)游語言藝術(shù)中,最常用的是().A、比喻B、擬物C、擬人D、排比答案：C解析：比擬是通過想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法,在導(dǎo)游語言中,最常用的是擬人。39.在接待入境旅游團(tuán)(者)時,全陪通常應(yīng)提前()到達(dá)接站地點(diǎn),與首站接待的地陪一起迎接旅游團(tuán)。A、15分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、1小時答案：B解析：迎接入境旅游團(tuán)時,全陪應(yīng)在接團(tuán)前一天,與首站接待社聯(lián)系,了解接待工作詳細(xì)安排情況。與首站地陪一起提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn),迎候旅游團(tuán)。全陪要協(xié)助地陪認(rèn)找應(yīng)接的旅游團(tuán),防止漏接和錯接。[答題技巧]全陪接客人,入鏡團(tuán)提前30分鐘,散客15分鐘,團(tuán)隊10分鐘。40.“一句話能把人說笑,也能把人說跳?！斑@表明導(dǎo)游人員與游客說話應(yīng)使用()A、禮貌語言B、規(guī)范語言C、形象語言D、柔性語言答案：D解析：“一句話能把人說笑,也能把人說跳”。導(dǎo)游有時一句話說好了會使游客高興;有時一不當(dāng)心,甚至無意中的一句話,就有可能傷害游客的自尊心。因此,導(dǎo)游在與游客交往時必須注意自己的語言表達(dá)方式,與游客說話要語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然,常用商討的口吻與游客說話,這樣的“柔性語言”既使人愉悅,又有較強(qiáng)的說服力,往往能達(dá)到以柔克剛的效果。41.購買旅游商品的旅游動機(jī)屬()A、文化動機(jī)B、社會動機(jī)C、經(jīng)濟(jì)動機(jī)D、消費(fèi)動機(jī)答案：C解析：購買旅游商品屬于經(jīng)濟(jì)動機(jī);故本題選C。從旅游的角度看,游客的旅游動機(jī)一般包括:(1)觀賞風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動機(jī);(2)考察國情民風(fēng)、體驗異域生活、探親訪友尋根的社會動機(jī);(3)考察投資環(huán)境、進(jìn)行商務(wù)洽談、購買旅游商品的經(jīng)濟(jì)動機(jī);(4)休閑度假、康體健身、消遣娛樂的身心動機(jī)。[答題技巧]購買屬于經(jīng)濟(jì)動機(jī),沒有消費(fèi)動機(jī)。42.某國旅游者R先生在我國旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定,一般不需做尸體解剖,如要求解剖,應(yīng)由死者家屬或()簽字,提出書面請求,經(jīng)醫(yī)院有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行解剖。A、與死者有特殊關(guān)系的朋友B、死者生前工作單位C、死者生前的投保公司D、死者所屬國駐華使、領(lǐng)館答案：D解析：對正常死亡和死因明確的非正常死亡者一般不做尸體解剖,如要求解剖,應(yīng)由死者親屬或領(lǐng)隊或其所屬國駐華使、領(lǐng)館有關(guān)官員簽字,提出書面請求,經(jīng)醫(yī)院有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行,解剖后寫出“尸體解剖報告”[答題技巧]尸體解剖:親屬、領(lǐng)隊、使領(lǐng)館簽字→醫(yī)院同意→“尸體解剖報告”43.感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權(quán)威的評判者是()。A、旅行社B、旅游者C、司機(jī)D、旅游行政管理部門答案：B解析：導(dǎo)游人員與游客朝夕相處,因此游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接,感受最深切,對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)最敏感。[答題技巧]旅游者是對導(dǎo)游感受最深,評價最權(quán)威。44.導(dǎo)游員小徐帶領(lǐng)團(tuán)隊游覽云居寺時給游客介紹了云居寺的“三絕”:石經(jīng)、紙經(jīng)、木經(jīng),又講了云居寺被稱為“東方藝術(shù)寶庫"是北京最著名的古寺之一。請問小徐在工作中運(yùn)用了什么樣的講解方法().A、畫龍點(diǎn)睛法B、制造懸念法C、突出重點(diǎn)法D、虛實結(jié)合法答案：C解析：所謂“突出重點(diǎn)法”,就是在導(dǎo)游講解時避免面面俱到,而是突出某一方面的講解方法。導(dǎo)游小徐在講解云居寺時,用“三絕”突出了景點(diǎn)中最有代表性的景觀。又講了云居寺被稱為“東方藝術(shù)寶庫”是北京最著名的古寺之一,突出“之最”。因而,小徐使用的講解方法是突出重點(diǎn)法。[答題技巧]突出重點(diǎn)法:有“最”字。45.優(yōu)雅的蹲姿可分三個步驟為()。A、彎腰下蹲一彎腰拾物-直腰站起B(yǎng)、彎腰下蹲-直腰拾物-直腰站起C、直腰下蹲-彎腰拾物-直腰站起D、直腰下蹲一彎腰拾物一彎腰站起答案：C解析：優(yōu)雅的蹲姿可分三個步驟為直腰下蹲-彎腰拾物-直腰站起。[答題技巧]直彎直。46.全陪導(dǎo)游人員是指接受()委派,作為其代表,監(jiān)督接待社和地陪的服務(wù),以使組團(tuán)社的接待計劃得以按約實施,并為旅游團(tuán)(者)提供全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。A、接待旅行社B、組團(tuán)旅行社C、國內(nèi)旅行社D、國際旅行社答案：B解析：全陪(簡稱全陪)是指受組團(tuán)社委派,作為其代表,監(jiān)督接待社和地陪的服務(wù),以使組團(tuán)社的接待計劃得以按約實施,并為旅游團(tuán)(者)提供全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。[答題技巧]全陪代表組團(tuán)社。47.如果境外旅游者打算購買出境時要進(jìn)行檢查的物品,地陪應(yīng)告知我國()的有關(guān)規(guī)定。A、海關(guān)B、銀行C、邊防D、商檢答案：A解析：進(jìn)出境旅客行李物品必須通過設(shè)有海關(guān)的地點(diǎn)進(jìn)境或出境,接受海關(guān)監(jiān)管。旅客應(yīng)按規(guī)定向海關(guān)申報。[答題技巧]物品,海關(guān)檢查;證件,邊防檢查。48.某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū),引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭時發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事,該導(dǎo)游運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧是()A、平鋪直敘B、分段講解C、觸景生情D、制造懸念答案：C解析：觸景生情法就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時,導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物,而是要借題發(fā)揮,利用所見景物制造意境,引人入勝,使游客產(chǎn)生聯(lián)想,從而領(lǐng)略其中之妙趣。[答題技巧]觸景生情:見物生情、借題發(fā)揮。49.旅游團(tuán)推遲抵京,相應(yīng)縮短了在北京的活動時間。在時間允許的條件下,地陪應(yīng)()A、執(zhí)行原計劃,刪除已耽誤的景點(diǎn)和服務(wù)B、執(zhí)行原計劃,對游客的損失進(jìn)行補(bǔ)償C、制訂新計劃,選擇具有代表性的景點(diǎn)D、制訂新計劃,把原計劃中的景點(diǎn)和服務(wù)都安排進(jìn)去答案：D解析：旅游團(tuán)(者)的抵達(dá)時間延誤,縮短或取消在某地的游覽時間,地陪應(yīng)立即調(diào)整活動日程,壓縮在每一景點(diǎn)的活動時間,但盡量保證不減少計劃內(nèi)的游覽項目。[答題技巧]調(diào)整日程:盡量不減少項目。50.旅游團(tuán)中一對夫婦堅持單獨(dú)用餐,地陪可以同意其要求,但餐費(fèi)應(yīng)()A、由領(lǐng)隊支付B、由組團(tuán)社支付C、游客自理,退還原餐費(fèi)D、游客自理,不退還原餐費(fèi)答案：D解析：如旅游者堅持要求單獨(dú)用餐,導(dǎo)游員可提供協(xié)助,但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理等前提條件。[答題技巧]誰提出,誰付費(fèi)。單獨(dú)用餐:1.了解情況,先內(nèi)部調(diào)整;2.確有困難,請領(lǐng)隊調(diào)解;3.堅持單獨(dú),協(xié)助并告知(綜合服務(wù)費(fèi)不退、費(fèi)用自理)51.導(dǎo)游人員在講解時,應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客,即可把視線落點(diǎn)放在()游客的頭部。A、最后邊B、最前面C、最前面兩端D、最后邊兩端答案：D解析：導(dǎo)游人員在講解時,應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全體游客,既可把視線落點(diǎn)放在最后邊兩端游客的頭部,也可不時環(huán)顧周圍的游客,但切忌只用目光注視面前的部分游客,使其他的游客感到自己被冷落,產(chǎn)生遺棄感。[答題技巧]目光落點(diǎn):最后邊兩端游客頭部,環(huán)顧四周游客。52.下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是()A、一名18周歲的俄羅斯游客B、一名15周歲的南非游客C、一名30周歲的香港游客D、一名26周歲的澳門游客答案：A解析：香港、澳門地區(qū)居民及因私往來香港、澳門地區(qū)的內(nèi)地居民,免稅煙草制品限量:香煙200支或雪茄50支或煙絲250克。當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港、澳地區(qū)的旅客,免稅煙草制品限量:香煙40支或雪茄5支或煙絲40克。其他入境旅客,免稅煙草制品限量:香煙400支或雪茄100支或煙絲500克。對不滿16周歲者,煙酒禁止攜帶。53.()年起,國家旅游局開始每年舉行一次全國性的導(dǎo)游人員資格考試。A、1988B、1989C、1990D、1999答案：B解析：1989年起,國家旅游局每年舉行一次全國導(dǎo)游人員資格考試。[答題技巧]1989年,導(dǎo)游開考。54.造成錯接事故的原因是導(dǎo)游人員()A、工作責(zé)任心不強(qiáng)B、沒有認(rèn)真閱讀計劃C、沒有提前抵達(dá)接站地點(diǎn)D、舉牌接站的地方選擇不當(dāng)答案：A解析：錯接是指導(dǎo)游人員提前到達(dá)接站地點(diǎn)后,未認(rèn)真核實而接待了不應(yīng)屬于他(她)接待的旅游團(tuán)。它屬于責(zé)任事故,是因?qū)в稳藛T責(zé)任心不強(qiáng)造成的。故本題選A。55.在下列國家,“點(diǎn)頭不算,搖頭算”的國家是().A、不丹B、韓國C、馬來西亞D、泰國答案：D解析：一般來說,世界多數(shù)國家、地區(qū)和民族以點(diǎn)頭表示肯定,即同意、認(rèn)可、贊成、滿意等,而以搖頭表示否定,即不同意、不贊成、不滿意等。但是在一些國家如泰國、印度等,因民族習(xí)慣的差異而剛好相反,即“點(diǎn)頭不算,搖頭算”。[答題技巧]點(diǎn)頭不算,搖頭算:保加利亞、斯里蘭卡、泰國、印度(寶石太硬).56.送站時,配有行李車的國內(nèi)旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)后,地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單清點(diǎn)無誤后,優(yōu)先交給()A、全陪B、領(lǐng)隊C、團(tuán)長D、旅游者答案：A解析：國內(nèi)旅游團(tuán)到機(jī)場(車站、碼頭)后,地陪要立即與旅行社行李員聯(lián)系,將行李員交來的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單或行李卡一一清點(diǎn)無誤后交給全陪(無全陪的團(tuán)交給領(lǐng)隊),請其清點(diǎn)核實。[答題技巧]國內(nèi):交給全陪(無全陪的團(tuán)交給領(lǐng)隊)“、國際:交給旅游者。57.導(dǎo)游講解時,面對不同的游客,導(dǎo)游詞內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)都應(yīng)該有較大的差異。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的()A、針對性B、計劃性C、規(guī)范性D、正確性答案：A解析：針對性是指導(dǎo)游從游客的實際情況出發(fā),因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。游客來自四面八方,審美情趣各不相同,因此,導(dǎo)游要根據(jù)不同游客的具體情況,在講解內(nèi)容、語言運(yùn)用、講解方法上有所區(qū)別。[答題技巧]針對性:因人而異、有的放矢。58.16周歲以上的成年人普通護(hù)照有效期為()A、5年B、6年C、10年D、12年答案：C解析：護(hù)照法》規(guī)定,我國公民未滿16周歲護(hù)照有效期為5年,16周歲以上的為10年,取消延期。[答題技巧]護(hù)照:16歲下:5年;16歲上:10年。港澳居民來往內(nèi)地通行證:18歲下:5年;18歲上:10年。臺灣居民來往大陸通行證:5年有效和3個月一次有效。59.如果旅游團(tuán)在用餐前3個小時提出換餐要求,地陪應(yīng)()A、予以婉拒,要向客人表示歉意B、盡量滿足旅游者的要求C、事先和旅游者說明餐費(fèi)自理D、做好解釋工作,說明困難答案：B解析：如果在用餐前3小時提出換餐要求,地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐,盡量滿足旅游者的要求,重新按旅游者要求落實用餐。換餐過程中出現(xiàn)餐差,要事先和旅游者說明由其承擔(dān)。若計劃中的供餐單位不具備供應(yīng)西餐或風(fēng)味餐的能力,應(yīng)考慮換餐廳。[答題技巧]換餐:1.看時間(3小時前一般可滿足,接近用餐要視情況處理)2.不能換時要解釋。60.旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是()A、旅行社擁有導(dǎo)游人員數(shù)量B、導(dǎo)游人員整體規(guī)模C、導(dǎo)游人員學(xué)歷水平D、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量答案：D解析：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處,因此游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接,感受最深切,對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)最敏感。故本題選D。61.景區(qū)講解員在講解過程中應(yīng)對()做好有關(guān)補(bǔ)充解釋。A、文化知識B、旅游特色C、使用的文言文D、景物風(fēng)貌答案：C解析：使用文言文時需注意游客對象;需要使用時,宜以大眾化語言給以補(bǔ)充解釋。[答題技巧]文言文不易懂,需要大眾化的語言解釋。62.導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋作用,具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到()。A、及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門B、及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社有關(guān)部門C、及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體D、及時、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣鸢福築解析：導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋作用。需要導(dǎo)游人員根據(jù)自己的接待實踐,綜合游客的意見,反饋到旅行社有關(guān)部門,促使旅游產(chǎn)品的設(shè)計、包裝和質(zhì)量得到不斷改進(jìn)和完善,更好地滿足游客的需要。[答題技巧]導(dǎo)游歸旅行社管,所以反饋給旅行社。63.如果在導(dǎo)游講解過程中發(fā)生意外情況,景區(qū)講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)(),以期盡快得到妥善處理或解決。A、地接社計調(diào)部B、地方導(dǎo)游員C、景區(qū)有關(guān)部門D、全陪導(dǎo)游答案：C解析：講解導(dǎo)游的方法與技巧中有提到,如在講解進(jìn)程中發(fā)生意外情況,則應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門,以期盡快得到妥善處理或解決。[答題技巧]景區(qū)講解員聯(lián)系景區(qū)有關(guān)部門;地陪聯(lián)系接待社;全陪聯(lián)系組團(tuán)社。64.全陪導(dǎo)游員應(yīng)在離開一地之前向()通報旅游團(tuán)的情況。A、計調(diào)部B、組團(tuán)社C、上一站D、下一站答案：D解析：全陪應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報旅游團(tuán)的情況,內(nèi)容包括旅游團(tuán)離開上一站和抵達(dá)下一站的確切時間,所乘的航班號(車次、船次),有無人員變動、旅游者的要求、全陪的意見與建議等。65.成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費(fèi)用是3元,最高賠付額是()A、5萬元B、10萬元C、20萬元D、30萬元答案：D解析：成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費(fèi)用是3元,最高保障30萬元意外身故、傷殘保險金和3萬元意外醫(yī)療費(fèi)用。最高賠付額是30萬元。[答題技巧]成人3元買,最高賠30萬;兒童1元買,最高賠10萬。66.考取了導(dǎo)游資格證書,在導(dǎo)游協(xié)會注冊取得導(dǎo)游證,沒有與任何旅行社簽訂勞動合同,利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員是()A、臨時導(dǎo)游人員B、專職導(dǎo)游人員C、兼職導(dǎo)游人員D、自由導(dǎo)游人員答案：C解析：社會導(dǎo)游人員主體是取得導(dǎo)游資格證書并在相關(guān)旅游行業(yè)組織(導(dǎo)游協(xié)會)注冊而取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員。社會導(dǎo)游人員有自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員兩類。其中兼職導(dǎo)游人員,也稱為業(yè)余導(dǎo)游人員,是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè),而是利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員。故本題選C。[答題技巧]兼職沒有與旅行社簽訂勞動合同。67.地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與旅游者的()。A、思維同步B、觀賞同步C、需要一致D、心理相符答案：B解析：地陪應(yīng)在行車途中對道路兩邊的人、物、景做好風(fēng)光導(dǎo)游,以滿足旅游者初到一地的求知欲。風(fēng)光導(dǎo)游的講解要簡明扼要,語言節(jié)奏要明快清晰,景物取舍要恰當(dāng),要見人說人,見物說物,與旅游者的觀賞同步。[答題技巧]沿途:看到什么講什么。68.旅行社的銷售業(yè)務(wù)是指旅行社通過所選擇的()和促銷手段將其產(chǎn)品在市場上出售。A、銷售方式B、銷售價格C、銷售策略D、銷售渠道答案：D解析：旅行社的銷售業(yè)務(wù),指旅行社通過各種銷售渠道和促銷手段將其產(chǎn)品在市場上出售。[答題技巧]旅行社銷售業(yè)務(wù):①銷售渠道②促銷手段。69.入境游客遺失了在其國內(nèi)保了險的高檔攝像機(jī),他應(yīng)持相關(guān)證明到公安局報失,辦理()A、《貴重物品遺失申請單》B、《失物經(jīng)過證明》C、《財務(wù)遺失事故記錄》D、《財物報失證明》答案：D解析：若遺失的是已在境外辦理了財產(chǎn)保險的物品,而在領(lǐng)取保險時需要證明,則可在公安局出入境管理處申辦“財物報失證明”70.導(dǎo)游員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時,穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導(dǎo)游講解技巧是()A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法C、虛實結(jié)合法D、制造懸念法答案：C解析：題干所述講解技巧為虛實結(jié)合法。虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合,即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等,“虛”是指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。[答題技巧]實:實體、實物、史實、藝術(shù)價值等;虛:民間傳說、神話故事、趣聞逸事。71.按照有關(guān)規(guī)定,具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷的初級導(dǎo)游人員晉升為中級導(dǎo)游人員的條件之一是取得導(dǎo)游證滿()。A、1年B、2年C、3年D、4年答案：B解析：初級導(dǎo)游報考中級導(dǎo)游職業(yè)經(jīng)歷要求為:取得導(dǎo)游資格證書滿3年,或具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游人員資格證書滿2年,并且在報考前3年內(nèi)實際帶團(tuán)不少于90個工作日,帶團(tuán)工作期間表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德。故本題選B。[答題技巧]初-中2年,中-高3年,高-特5年。72.全陪送走旅游團(tuán)后,要認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的()。A、問題咨詢B、意見建議C、游客回訪D、遺留問題答案：D解析：旅游團(tuán)離境后,全陪應(yīng)根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示,認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題,辦理好旅游者的委托事項,提供盡可能的延伸服務(wù)。[答題技巧]送團(tuán)后,處理遺留問題。73.一般文物是指()年以后的、可以在文物商店出售的文物。A、1572B、1692C、1736D、1795答案：D解析：一般文物是指1795年(乾隆六十年)以后的、可以在文物商店出售的文物。[答題技巧]“一切舊物”1795。74.溶洞廳堂寬敞,長廊曲折,石筍聳立,鐘乳倒懸,特別是洞中多暗流,時隱時現(xiàn),時急時緩,水聲時如蛟龍咆哮,令人驚心動魄,時如深夜鳴琴,令人心曠神怡。在導(dǎo)游語言藝術(shù)中,采用的是()修辭手法。A、排比B、映襯C、夸張D、引用答案：B解析：映襯是把兩個相關(guān)或者相對的事物,或者同一事物的兩個方面并列在一起,形成鮮明對比的修辭方法?！皩挸ā迸c“曲折”聳立”與“倒懸”隱”與“現(xiàn)”“急”與“緩”"蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴"形成強(qiáng)烈的對比,更加深了游客對洞穴景觀的印象。[答題技巧]映襯:兩個相關(guān)或相對事物并列在一起,形成鮮明的對比。75.“四川有座峨眉山,離天只有三尺三。“這種修辭手法是().A、比喻B、示現(xiàn)C、夸張D、引用答案：C解析：夸張是在客觀真實的基礎(chǔ)上,用夸大的詞句來描述事物,以喚起人們豐富的想象的一種修辭手法?！半x天只有三尺三”用夸張的手法表達(dá)峨眉上的高。[答題技巧]夸張:夸大的詞句,豐富人們的想象。76.當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時,下面室內(nèi)避險措施正確的是()A、盡量躲在陽臺、窗邊等地方,地震停止,能夠第一時間逃生B、如地震停止,可逃出后再返回房中取財物C、應(yīng)盡量躲避在寬闊的空間內(nèi),如客廳D、應(yīng)立即躲到結(jié)實的家具下答案：D解析：室內(nèi)避險應(yīng)就地躲避:躲在桌、床等結(jié)實的家具下;盡量躲在窄小的空間內(nèi),如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角;可能時,在兩次震動之間迅速撤至室外。故本題選D。[答題技巧]室內(nèi)避險:結(jié)實家具、墻角、衛(wèi)生間;保護(hù)頭部。77.落實旅游者在當(dāng)?shù)氐某浴⒆?、行、游、購、娛等服?wù)是()的職責(zé)。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、講解員答案：C解析：做好接待工作是地陪的重點(diǎn)職責(zé)之一,認(rèn)真安排、落實旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐慕铀头?wù)和食、住、行、游、購、娛等服務(wù),并與全陪、領(lǐng)隊密切合作,按照旅游接待協(xié)議做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌答題技巧]地陪負(fù)責(zé)接待。78.出境旅游者投保的旅游意外險的保險期限為()A、12個月B、180天C、參加旅行社組織的活動至旅游結(jié)束辦完入境手續(xù)D、登上旅行社安排的交通工具至旅游結(jié)束離開交通工具答案：D解析：旅行社組織的國內(nèi)旅游、出境旅游,旅游意外保險期限從旅游者在約定的時間登上由旅行社安排的交通工具開始,直至該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。[答題技巧]旅游意外保險期限:入境從行程開始至行程結(jié)束,辦完出境手續(xù);國內(nèi)旅游、出境從乘交通工具開始至離開交通工具。79.某旅游者在游覽過程中不慎丟失一架高級照相機(jī),導(dǎo)游人員得知后應(yīng)該()A、向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀窧、報告旅行社,請旅行社幫助尋找C、請失主回憶,并幫助尋找D、幫助旅游者向景區(qū)部門索賠答案：C解析：若旅游者是不慎丟失物品,導(dǎo)游應(yīng)積極幫助尋找,并根據(jù)不同情況處理。故本題選C。[答題技巧]不慎丟失,先回憶尋找。80.導(dǎo)游講解方法和技巧千差萬別,在運(yùn)用時又千變?nèi)f化。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中必須遵循()的原則。A、因人而異、因地制宜、因時制宜B、因人而異、因時制宜、投其所好C、因人而異、因地制宜、投其所好D、因地制宜、因時制宜、投其所好答案：A解析：靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。[答題技巧]三個“因”:因人、因時、因地。81.一美國旅游團(tuán)計劃于11月22日離境,地陪小王和全陪小夏按規(guī)定提前將團(tuán)隊送往機(jī)場,到達(dá)機(jī)場后,旅游團(tuán)需辦理出境手續(xù)和行李托運(yùn)事宜。請問:該團(tuán)的出境手續(xù)應(yīng)由()辦理最妥當(dāng)。A、地陪小王B、全陪小夏C、領(lǐng)隊D、行李員答案：C解析：境外旅行團(tuán)乘坐國際航班(車、船)離境時,地陪應(yīng)將旅游團(tuán)送往隔離區(qū),由領(lǐng)隊協(xié)助旅游者辦理出境手續(xù)(因為地陪、全陪不能進(jìn)入隔離區(qū))。地陪要向領(lǐng)隊(或旅游者)介紹辦理行李托運(yùn)和出境手續(xù)的程序,故本題選C。[答題技巧]離境手續(xù)由領(lǐng)隊辦理。全陪、地陪不能進(jìn)入隔離區(qū)。國內(nèi)航班:地陪辦理;國際航班:領(lǐng)隊辦理手續(xù),地陪介紹程序。82.外國旅游團(tuán)中同住一室的旅游者因鬧矛盾而提出要求住單間,地陪一般應(yīng)先()A、請全陪出面調(diào)解B、地陪在內(nèi)部調(diào)整C、請領(lǐng)隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整D、問飯店有無空房答案：C解析：參加旅游團(tuán)的旅游者在飯店一般住標(biāo)準(zhǔn)間,即兩張床的雙人間。但是,由于同住一室的旅游者生活習(xí)慣差異較大或產(chǎn)生了矛盾,向?qū)в稳藛T提出要求住單間。導(dǎo)游人員應(yīng)請領(lǐng)隊調(diào)解或在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。若調(diào)解、調(diào)整不成,飯店有空房可滿足其要求,但導(dǎo)游人員須事先說明,房費(fèi)由旅游者自理(一般是誰提出住單間誰付房費(fèi))[答題技巧]住單間:先內(nèi)部調(diào)整,調(diào)解不成,費(fèi)用自理(誰提出,誰付費(fèi))83.游客提出變更旅游路線或日程時,導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）A、按旅游合同執(zhí)行B、上報組團(tuán)社C、上報接待社D、按指示做好變更工作答案：A解析：旅游過程中,旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程的要求時,導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行,對旅游者做好解釋工作。若有特殊情況需由領(lǐng)隊提出,導(dǎo)游人員也無權(quán)擅自做主,要上報組團(tuán)社和地接社,根據(jù)組團(tuán)社的指示和地接社的安排組織旅游活動。故本題選A。[答題技巧]旅游團(tuán)(者)提出:原則上按合同執(zhí)行;領(lǐng)隊+全體游客提出:上報旅行社。84.為了防止發(fā)生誤船事故,導(dǎo)游人員應(yīng)提前()到達(dá)碼頭。A、40分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、120分鐘答案：B解析：乘火車或輪船提前1小時到達(dá)火車站或碼頭。故本題選B。[答題技巧]送站:321,走起~候時規(guī)則:飛機(jī)國際3小時、飛機(jī)國內(nèi)2小時、火車輪船1小時。85.航班的經(jīng)濟(jì)艙艙位代碼為()A、GB、YC、FD、C答案：B解析：航班的經(jīng)濟(jì)艙艙位代碼Y。[答題技巧]頭等艙為F:坐得直(字母F,直直正正);商務(wù)艙為C:稍微屈背(字母C,稍微彎曲);經(jīng)濟(jì)艙為Y:要自己取放行李(字母Y,一個人向上伸出兩手取行李的動作).86.外國旅游者在來華途中行李確系丟失,應(yīng)由()向有關(guān)航空公司索賠。A、全陪B、領(lǐng)隊C、地陪D、失主答案：D解析：境外游客行李在來華途中丟失,其責(zé)任主要在航空公司,導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主尋找。如行李確系丟失,失主可向有關(guān)航空公司索賠或按國際慣例取得賠償,導(dǎo)游要幫助失主辦理必要的手續(xù)。[答題技巧]失主賠償,導(dǎo)游協(xié)助。87.全陪在迎接首站是國內(nèi)旅游團(tuán)時,應(yīng)提前()到達(dá)組團(tuán)社與旅游者事先約定的集合地點(diǎn),手舉社旗等候旅游者的到來,待到齊后再出發(fā)。A、15分鐘B、60分鐘C、45分鐘D、30分鐘答案：D解析：全陪在迎接首站是國內(nèi)旅游團(tuán)時,應(yīng)提前30分鐘到達(dá)組團(tuán)社與旅游者事先約定的集合地點(diǎn),手舉社旗等候旅游者的到來,待到齊后再出發(fā)。[答題技巧]首站接團(tuán),除了散客之外其他都要提前30分鐘到。88.對在境內(nèi)商店購買的文物,海關(guān)憑主管部門加蓋的鑒定標(biāo)志和()或開具的許可出口證明查驗放行。A、文物古籍申報單B、文物古籍鑒定單C、文物古籍海關(guān)放行單D、文物外銷發(fā)貨票答案：D解析：攜帶文物出境時,請向海關(guān)詳細(xì)申報。海關(guān)驗憑文化部指定的文化行政管理部門加蓋的鑒定標(biāo)志,及文物外銷發(fā)貨票或開具的許可出口證明查驗放行。[答題技巧]攜帶文物出境帶文物外銷發(fā)貨票或開具的許可出口證明。89.旅游服務(wù)中的代表性工作是()。A、生活服務(wù)B、交通服務(wù)C、導(dǎo)游服務(wù)D、游覽服務(wù)答案：C解析：導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作,有著鮮明的個性特征。[答題技巧]旅游服務(wù)的代表性:導(dǎo)游服務(wù)。90.在景點(diǎn)游覽過程中,地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊、全陪密切配合,隨時清點(diǎn)人數(shù)以防止()A、旅游者財物被偷B、旅游者遭受騷擾C、旅游者人身受到損害D、個別旅游者走失答案：D解析：地陪在抵達(dá)景點(diǎn)的游覽過程中,也需要留意旅游者的動向,為防止旅游者走失,地陪要與領(lǐng)隊、全陪密切配合,隨時清點(diǎn)人數(shù)。[答題技巧]隨時清點(diǎn)人數(shù),以防游客走失。91.全陪與領(lǐng)隊商談旅游日程安排應(yīng)以()為依據(jù)。A、游客意見B、接待計劃C、旅游法規(guī)D、地接計劃答案：B解析：全陪與領(lǐng)隊商談日程時,應(yīng)將雙方持有的接待計劃進(jìn)行對照。[答題技巧]商討日程,以接待計劃為依據(jù)。92.車次前冠有字母"G”的列車為()A、城際動車組列車B、特快旅客列車C、直達(dá)特快列車D、高鐵列車答案：D解析：車次前冠有字母“G”的列車為高鐵列車。故本題選D。車次前冠有字母"C”的列車為城際動車組列車;車次前冠有字母“Z”的列車為直達(dá)特快列車;車次前冠有字母“T"的列車為特快旅客列車。[答題技巧]通過字母拼音去聯(lián)想:“G”意為高鐵;“C"意為城際動車;“D”意為動車;“Z"意為直達(dá)特快;“T”意為特快旅客;“K”意為快速旅客;無字母的就是普通旅客。93.我國發(fā)給政府一般官員,駐外使、領(lǐng)館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員的護(hù)照是()A、公務(wù)護(hù)照B、外交護(hù)照C、因公普通護(hù)照D、因私普通護(hù)照答案：A解析：發(fā)給政府一般官員、駐外使、領(lǐng)館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員的護(hù)照是公務(wù)護(hù)照。94.一名4周歲的兒童憑普通經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票可免費(fèi)托運(yùn)行李()千克。A、20B、10C、5D、0答案：A解析：持成人票或兒童票的旅客,每位免費(fèi)行李額(包括托運(yùn)和自理行李)為:頭等艙40千克,公務(wù)艙30千克,經(jīng)濟(jì)艙20千克。持嬰兒票的旅客,無免費(fèi)行李額。4周歲兒童國內(nèi)航班購買的是兒童票不是嬰兒票,所以其可免費(fèi)托運(yùn)行李20千克。[答題技巧]成人/兒童頭等艙:40kg;成人/兒童公務(wù)艙:30kg;成人/兒童經(jīng)濟(jì)艙:20kg。95.在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g,如果旅游者提出自費(fèi)觀賞或參加計劃外的某項文娛活動的要求,地陪一般應(yīng)()。A、予以婉拒B、積極推薦C、予以協(xié)助D、設(shè)法回避答案：C解析：計劃外的文娛活動。在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g,如果旅游者提出自費(fèi)觀賞或參加某項文娛活動的要求,地陪一般應(yīng)予以協(xié)助,如幫助購票、租車等。[答題技巧]計劃內(nèi)文娛:陪著去;計劃外自費(fèi):協(xié)助;調(diào)換計劃內(nèi)文娛:報告旅行社。96.領(lǐng)隊在我國組團(tuán)社與境外接待社之間以及游客與境外導(dǎo)游人員之間起()作用。A、協(xié)調(diào)B、緩沖C、橋梁D、反饋答案：C解析：在旅游團(tuán)中,領(lǐng)隊在海外社、組團(tuán)社和接待社之間以及游客和導(dǎo)游之間起著橋梁作用。他既是海外旅行社的代表,又是游客的代言人,還是導(dǎo)游服務(wù)集體中的一員。[答題技巧]領(lǐng)隊-橋梁,全陪-協(xié)調(diào)。97.若境外游客病危而其親屬不在身邊,導(dǎo)游員要提醒()設(shè)法及時通知患者家屬。A、全陪B、使領(lǐng)館工作人員C、領(lǐng)隊D、旅行社計調(diào)答案：C解析：若境外患者病危,親屬又不在身邊,應(yīng)及時提醒領(lǐng)隊通知其親屬。98.旅游行業(yè)核心價值觀是()。它是社會主義核心價值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。A、愛國愛企,自尊自強(qiáng)B、克勤克儉,游客至上C、團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局D、游客為本,服務(wù)至誠答案：D解析：旅游行業(yè)核心價值觀是“游客為本,服務(wù)至誠”。它是社會主義核心價值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。[答題技巧]旅游行業(yè)核心價值觀:游客為本,服務(wù)至誠;導(dǎo)游基本道德規(guī)范:愛國愛企,自尊自強(qiáng);導(dǎo)游基本行為準(zhǔn)則:克勤克儉,游客至上;導(dǎo)游集體主義原則:團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局。99.導(dǎo)游服務(wù)中,時時處處以游客利益為重,平等待客,禮貌待客,為每一位游客服務(wù),這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)遵循的()A、文明服務(wù)原則B、為大家服務(wù)原則C、游客至上原則D、履行合同原則答案：C解析：游客至上原則要求導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中,要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,工作中要明辨是非,任何情況下都要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,遇事多從游客的角度去思考,將維護(hù)游客合法利益擺在首位,真正做到“游客至上”。多選題1.景區(qū)內(nèi)乘船游覽時,講解員應(yīng)做好的工作主要有().A、協(xié)助船員安排好旅游者入座B、告知旅游者乘船的有關(guān)安全事項C、幫助旅游者看管好行李物品D、確保游覽中的講解與行船節(jié)奏一致E、協(xié)助船員做好行船安全工作答案：ABDE解析：乘車(乘船)游覽的講解服務(wù)要求有:景區(qū)講解如果是在乘車(乘船)游覽時進(jìn)行,講解員應(yīng)做到:(1)協(xié)助司機(jī)(或船員)安排游客入座;(2)提醒游客有關(guān)安全事項,提醒游客清點(diǎn)自己的行李物品;并對老幼病孕和其他弱勢群體給予特別關(guān)照;(3)注意保持講解內(nèi)容與行車(行船)節(jié)奏的一致;(4)努力做好與行車安全(或行船安全)的配合。故本題選ABDE。C項,應(yīng)是提醒游客看管好自己的行李物品。[答題技巧]行李:不是看管,是提醒游客自己看管。2.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員在引導(dǎo)旅游者辦理住宿時,應(yīng)當(dāng)做到以下提醒事項()A、減少一次性物品的使用,減少環(huán)境污染AB、聽從工作人員指揮,注意安全,愛護(hù)環(huán)境C、引導(dǎo)旅游者尊重服務(wù)人員,服務(wù)人員問好時要友善回應(yīng)D、出入房間應(yīng)輕關(guān)房門,不吵鬧喧嘩E、在走廊等公共區(qū)域衣著得體答案：ACDE解析：B項,“聽從工作人員指揮,注意安全,愛護(hù)環(huán)境”是帶領(lǐng)旅游者參加娛樂活動期間提醒的注意事項。其余選項描述正確,故本題選ACDE。[答題技巧]特別注意住宿:一次性物品。娛樂:聽從工作人員指揮,注意安全,愛護(hù)環(huán)境。3.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后,正確的處理方式是()A、認(rèn)真傾聽,主動與旅游者溝通B、如果旅游者提出的問題中有不合理成分,導(dǎo)游員可以立即進(jìn)行辯駁C、在接到投訴后,導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查,并向有關(guān)部門核實D、對服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ),設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補(bǔ)方案E、導(dǎo)游人員或組團(tuán)社必須將投訴者的姓名和聯(lián)系方式反饋給接待社答案：ACD解析：旅游投訴的處理方法如下:(1)耐心傾聽,不與爭辯;(2)表示同情和理解,不盲目作出承諾;(3)調(diào)查了解,迅速答復(fù),旅游者投訴的不少問題都可通過提供超常服務(wù)和對他們的加倍關(guān)心和照顧得到彌補(bǔ)或解決。故本題選ACD。B項,不可立即進(jìn)行辯駁。在接受旅游者投訴時,導(dǎo)游要保持冷靜,耐心傾聽,不管旅游者的脾氣多大,態(tài)度多差,也不管投訴的事情是大是小,出入多大,都要讓其把話說完。E項,需要保護(hù)投訴者隱私。[答題技巧]接到投訴不可立即反駁,要保護(hù)投訴者的隱私。4.護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件,證明其()A、身份B、年齡C、性別D、居住地E、國籍答案：AE解析：護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件,證明其國籍和身份。故本題選AE。[答題技巧]護(hù)照:身份、國籍。5.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有()A、服務(wù)的主動性B、工作的隨意性C、工作的流動性D、需求與個性的差異E、服務(wù)的規(guī)范性答案：ACD解析：導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn):(1)工作的流動性;(2)需求與個性的差異;(3)服務(wù)的主動性。故本題選ACD。[答題技巧]流動性、差異、主動性。6.地陪的主要職責(zé)是().A、安排旅游活動B、做好接待工作C、進(jìn)行導(dǎo)游講解D、維護(hù)旅游者安全E、宣傳、調(diào)研工作答案：ABCD解析：地陪的主要職責(zé):(1)安排旅游活動;(2)做好接待工作;(3)導(dǎo)游講解;(4)維護(hù)安全;(5)處理問題。故本題選ABCD。E項,宣傳、調(diào)研工作屬于全陪工作內(nèi)容。[答題技巧]地陪:①安排活動②接待③講解④安全⑤處理問題;全陪:①落實接待計劃②聯(lián)絡(luò)③組織協(xié)調(diào)④安全,處理問題⑤宣傳,調(diào)研;景講:①講解②安全③宣講知識。7.自2012年起公安部頒發(fā)的中國公民普通護(hù)照中嵌入了電子芯片,其中存儲了護(hù)照持有人的()等信息。A、指紋B、血型C、面部肖像D、個人基本資料E、虹膜答案：ACD8.景區(qū)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括()。A、導(dǎo)游講解B、處理問題C、做好調(diào)研工作D、安全提示E、宣講相關(guān)知識答案：ADE解析：景區(qū)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有以下三個方面:(1)導(dǎo)游講解;(2)安全提示;(3)宣講相關(guān)知識。故本題選ADE。B項,處理問題屬于地陪導(dǎo)游主要職責(zé);C項,做好調(diào)研工作屬于全陪主要工作職責(zé)。[答題技巧]景講:①講解②安全③宣講知識;地陪:①安排活動②接待③講解④安全⑤處理問題;全陪:①落實接待計劃②聯(lián)絡(luò)③組織協(xié)調(diào)④安全,處理問題⑤宣傳,調(diào)研。9.旅游產(chǎn)品類型按照旅行社服務(wù)方式可分為()A、專項旅游產(chǎn)品B、定制旅游產(chǎn)品C、度假旅游產(chǎn)品D、預(yù)制旅游產(chǎn)品E、半包價旅游產(chǎn)品答案：BD解析：旅游產(chǎn)品類型按旅行社服務(wù)方式分類可分為:(1)預(yù)制旅游產(chǎn)品;(2)定制旅游產(chǎn)品。故本題選BD。[答題技巧]按旅行社服務(wù)方式:預(yù)制、定制。10.為了防止發(fā)生誤機(jī)(車、船)事故,導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前()到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)A、乘火車應(yīng)提前40分鐘到B、乘輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)碼頭C、乘國內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場D、乘國際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場E、乘國際航班應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場答案：BCD解析：為了防止發(fā)生誤機(jī)(車、船)事故,導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定的時間到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭。乘國內(nèi)航班提前2小時到達(dá)機(jī)場;乘國際航班出境提前3小時到達(dá)機(jī)場;乘火車或輪船提前1小時到達(dá)火車站或碼頭。故本題選BCD。[答題技巧]送站:321,走起~候時規(guī)則:飛機(jī)國際3小時、飛機(jī)國內(nèi)2小時、火車輪船1小時。11.下列關(guān)于鐵路旅客人身意外傷害保險的說法中,正確的是()A、該險簡稱乘意險,屬強(qiáng)制性的個人意外傷害保險B、成年旅客購買該險種為3元C、成年旅客最高保障有30萬元意外身故、傷殘保險金D、未成年人購買乘意險為1.5元E、未成年人最高保障有10萬元意外身故、傷殘保險金

[答題技巧]鐵路意外險:自愿購買;成年人保費(fèi)3元,最高賠30萬;未成年保費(fèi)1元,最高賠10萬。答案：BCE解析：A選項錯誤,鐵路旅客人身意外傷害保險簡稱乘意險,為乘客自愿購買。D選項錯誤,未成年人購買乘意險為1元,最高保障10萬元意外身故、傷殘保險金和1萬元意外醫(yī)療費(fèi)用。其余選項描述正確,故本題選BCE。12.如果離團(tuán)后繼續(xù)留下的游客需要幫助,導(dǎo)游人員可幫其所做的工作有()A、協(xié)助其重新訂妥航班、機(jī)票或火車票B、協(xié)助其重新訂飯店C、帶游客跟隨自己的下一個團(tuán)隊出游D、向其講明所需費(fèi)用自理E、其要求繼續(xù)提供導(dǎo)游或其他服務(wù),則應(yīng)與接待社另簽合同答案：ABDE解析：旅游者離團(tuán)后如需要幫助,導(dǎo)游可協(xié)助其重新訂房和交通票,費(fèi)用由其自理。如旅游者還需要其他旅游服務(wù),請其與旅行社另簽合同,按散客標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。故本題選ABDE。[答題技巧]離團(tuán)]后需要幫助:協(xié)助訂房訂票,費(fèi)用自理;離團(tuán)后需要旅游服務(wù):另簽合同,散客標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。13.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括().A、熟悉接待計劃B、制定活動日程C、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D、與有關(guān)地接社聯(lián)系E、知識準(zhǔn)備答案：ACDE解析：全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括:(1)熟悉接待計劃;(2)知識準(zhǔn)備;(3)物質(zhì)準(zhǔn)備;(4)與地接社聯(lián)系。故本題選ACDE。[答題技巧]排除法;全陪不制定活動內(nèi)容,活動內(nèi)容已經(jīng)在接待計劃里。14.中國導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范中,“愛國愛企、自尊自強(qiáng)”應(yīng)該表現(xiàn)為()。A、始終站在國家和民族的高度B、平等對待每位旅游者C、有民族自尊心和自信心D、時刻以國家和企業(yè)利益為重E、為國家和企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)答案：ACDE解析：愛國愛企、自尊自強(qiáng)要求導(dǎo)游人員在工作中要始終站在國家和民族的高度,時刻以國家和企業(yè)利益為重,有民族自尊心和自信心,為國家和企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。故本題選ACDE。B項,平等對待每位旅游者屬于一視同仁、不卑不亢的表現(xiàn)。[答題技巧]審題,從國家層面出發(fā)。15.小包價旅游通常是指()采用包價而其他服務(wù)由游客自選、費(fèi)用現(xiàn)付的旅游形式。A、房費(fèi)與早餐B、交通集散地接送服務(wù)費(fèi)C、文藝節(jié)目觀賞費(fèi)D、城市間交通費(fèi)E、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)答案：ABD解析：小包價旅游又稱為選擇性旅游,由非選擇部分(交通集散地接送、城市間交通、住房和早餐)和可選擇部分(導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等,游客可根據(jù)時間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇)構(gòu)成。故本題選ABD。C、E兩項,不屬于包價部分,屬于可選擇部分。[答題技巧]小包價旅游非選擇部分:交通離散地接送,城市交通,住房,早餐;可選擇部分:導(dǎo)游,風(fēng)味餐,節(jié)目欣賞,參觀游覽。16.某游客在旅游前購買了旅游意外保險,在旅游中因交通事故受重傷住院。為向保險公司索賠,導(dǎo)游應(yīng)幫助其收集()等證據(jù)。A、醫(yī)院診斷證明B、化驗單據(jù)C、公安部門的交通事故證明D、旅行社證明E、其他游客證詞答案：ABC解析：旅游保險報案與索賠:游客可在導(dǎo)游的幫助下收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗單據(jù)、意外事故證明等證據(jù)。故本題選ABC。[答題技巧]交通事故索賠:醫(yī)院診斷證明、化驗單據(jù)、公安部門的事故證明。17.年輕的游客喜歡()A、多動多看B、會見親朋好友C、追新獵奇D、游覽名勝古跡E、關(guān)心熱門社會問題答案：ACE解析：年輕的游客好逐新獵奇,喜歡多動多看,對熱門社會問題有濃厚的興趣。故本題選ACE。年老的游客好思古懷舊,對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大的興趣,他們希望得到尊重,希望導(dǎo)游多與他們交談。[答題技巧]1.年輕游客:逐新獵奇、多動多看、熱門話題。2.年老游客:好思路懷舊、游覽名勝、會見好友、希望導(dǎo)游與之多交談。3.女性游客:商品、購物、帶情節(jié)的故事。18.特別機(jī)票可分為()A、旅游機(jī)票B、學(xué)生機(jī)票C、包機(jī)機(jī)票D、團(tuán)體機(jī)票E、優(yōu)惠機(jī)票答案：ABCDE解析：特別機(jī)票可分為旅游機(jī)票、團(tuán)體機(jī)票、包機(jī)機(jī)票、學(xué)生機(jī)票、優(yōu)惠機(jī)票等,價格較為優(yōu)惠,但限制較多。故本題選ABCDE。[答題技巧]特別機(jī)票:學(xué)生、旅游、團(tuán)體、優(yōu)惠、包機(jī)(學(xué)生團(tuán)體包機(jī)旅游比較優(yōu)惠).19.一般來說,人的視線向上接觸表示()A、期待B、盼望C、傲慢D、輕視E、理性答案：ABC解析：視線接觸的方向:(1)視線向上接觸(仰視)表示“期待”“盼望”傲慢”等;(2)視線向下接觸(俯視)則表示“愛護(hù)”寬容”或“輕視”等;(3)視線平行接觸(正視)表示“理性"平等”等;導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是“正視”,讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。故本題選ABC。[答題技巧]仰視:期待,盼望,傲慢。20.導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者進(jìn)行的活動是()A、在計劃景點(diǎn)游覽活動B、旅游團(tuán)快離開時去看望朋友C、晚飯后去看夜景D、在天然水域游泳E、生病去看醫(yī)生答案：BD解析：B項,旅游團(tuán)按計劃前往下一站目的地的當(dāng)天去看望朋友很可能會耽誤行程,導(dǎo)游人員應(yīng)進(jìn)行勸阻;D項,旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動,導(dǎo)游人員應(yīng)進(jìn)行勸阻。故本題選BD。[答題技巧]勸阻自由活動:1.時間不對(即將離開);2.地方不對(擁擠混亂、獨(dú)自陌生、劃小船、非游泳區(qū)游泳、不開放)21.常用導(dǎo)游講解技巧中的類比方法包括()A、同類相似類比B、異類相異類比C、異類相似類比D、同類相異類比E、數(shù)字對比答案：AD解析：所謂“類比法"就是以熟喻生,達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。常見的方法有同類相似類比、同類相異類比。故本題選AD。[答題技巧]只有同類相比較。22.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括().A、文化性B、服務(wù)性C、經(jīng)濟(jì)性D、社會性E、涉外性答案：ABCDE解析：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要包括:社會性,文化性,服務(wù)性,經(jīng)濟(jì)性,涉外性。故本題選ABCDE。[答題技巧]五性質(zhì):社會,文化,服務(wù),經(jīng)濟(jì),涉外。23.飛機(jī)上無論是手提行李還是托運(yùn)行李都禁止夾帶()A、打火機(jī)B、可聚合物質(zhì)C、80Wh的充電寶D、強(qiáng)力磁石E、火柴答案：ABDE解析：A、E兩項,無論是手提行李還是托運(yùn)行李都禁止夾帶打火機(jī)和火柴;B項、D兩項,旅客不得在交運(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品,可聚合物質(zhì),磁性物質(zhì)及其他危險物品。故本題選ABDE。C項,額定能量不超過I00Wh(瓦特小時)的充電寶無需航空公司批準(zhǔn)就可帶上飛機(jī)。[答題技巧]不能隨身攜帶也不能托運(yùn):違禁品,易燃易爆,有毒,強(qiáng)腐蝕性,放射性物品,可聚合物質(zhì),強(qiáng)磁性(如磁鐵).24.造成導(dǎo)游人員漏接的客觀原因包括()A、司機(jī)遲到B、交通堵塞C、導(dǎo)游人員遲到D、國際航班提前抵達(dá)E、上站接待社漏發(fā)變更通知答案：ABDE解析：漏接客觀原因:①變更上站未通知;②變更未通知地陪;③司機(jī)遲到;④意外導(dǎo)致未及時到機(jī)場;⑤航班早到、游客乘其他航班。漏接主觀原因:①導(dǎo)游工作不細(xì)致;②導(dǎo)游遲到;③變更導(dǎo)游未核對;④導(dǎo)游未核對航班;⑤導(dǎo)游接站點(diǎn)選擇不當(dāng)。故本題ABDE。C項,導(dǎo)游人員遲到屬于漏接的主觀原因。25.導(dǎo)游人員接待高齡外國游客,應(yīng)做好提醒的工作有()A、提醒注意事項B、提醒增減衣服C、提醒提高警惕D、提醒準(zhǔn)備好零錢E、提醒晚間不要外出答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員接待老年旅游者,應(yīng)做好提醒工作:(1)每天重復(fù)講解第二天的活動日程并提醒注意事項。如預(yù)報天氣情況,提醒增減衣服、帶好雨具、穿上旅游鞋等。(2)在游人較多的景點(diǎn),應(yīng)反復(fù)提醒他們帶好自己的隨身物品。(3)因外國游客對人民幣不熟悉,使用較困難。為了使用方便或不被人蒙騙,應(yīng)提醒其準(zhǔn)備適量的小面值人民幣。(4)適當(dāng)增加去廁所的次數(shù),并提前提醒他們準(zhǔn)備好零錢(收費(fèi)廁所)。故本題選ABCD。26.我國的海關(guān)通道分為()A、紅色通道B、黃色通道C、綠色通道D、白色通道E、藍(lán)色通道答案：AC解析：海關(guān)通道分為“紅色通道”(亦稱“應(yīng)稅通道”)和“綠色通道”(亦稱“免稅通道")兩種。27.旅游團(tuán)進(jìn)入餐廳后,地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊和旅游者的事項有()。A、餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍B、旅游者自費(fèi)的項目C、餐廳經(jīng)理的聯(lián)系方式D、全陪地陪用餐地點(diǎn)E、用餐后的出發(fā)時間答案：ABDE解析：用餐時,地陪應(yīng)引領(lǐng)旅游者進(jìn)入餐廳,然后清點(diǎn)人數(shù),介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間位置,告知餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項目,并向領(lǐng)隊告知全陪和地陪的用餐地點(diǎn)與用餐后全團(tuán)的出發(fā)時間。故本題選ABDE。[答題技巧]告知:酒菜自主洗(酒水類別、菜肴特色、自費(fèi)項目、主要有關(guān)設(shè)施、洗手間位置)+用餐后出發(fā)時間+領(lǐng)隊全陪和地陪的用餐地點(diǎn)。28.領(lǐng)隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時,地陪應(yīng)當(dāng)()。A、查明原因B、婉言拒絕C、向其解釋我方不便單方面不執(zhí)行合同D、界定責(zé)任E、如確有特殊理由,并且由領(lǐng)隊和全體旅游者一起提出時,地陪必須請示旅行社有關(guān)部門答案：BCE解析：領(lǐng)隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格的要求,作為地陪一般應(yīng)婉言拒絕,并說明我方不便單方面違反合同。特殊情況由領(lǐng)隊和全體旅游者一起提出時,地陪必須請示旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示而定。[答題技巧]發(fā)生較大變動或涉及接待規(guī)格的變動:部分提出:婉拒、解釋;全體提出:報告旅行社。29.游客發(fā)生重癥中暑,導(dǎo)游員正確的處理方法有()A、迅速將患者抬到通風(fēng)、陰涼、干爽的地方B、面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高,對面部發(fā)白者頭部略放低,使其周身血液流通C、最好在患者頭部捂上一塊冷毛巾,可用冰水、冷水進(jìn)行全身擦浴D、患者若已失去知覺時,可讓其嗅一些有刺激氣味的東西或掐人中,刺激其蘇醒E、重癥中暑患者應(yīng)不要輕易移動和搶救答案：ABCD解析：E項錯誤,重癥中暑患者應(yīng)該迅速與醫(yī)院聯(lián)系搶救。其余選項描述正確,故本題選ABCD。[答題技巧]通風(fēng)、擦浴、墊頭、嗅味、120。面部:紅高白低。30.導(dǎo)游語言除了符合語言規(guī)范之外,還具有().A、觀賞性B、準(zhǔn)確性C、邏輯性D、生動性E、知識性答案：BCD解析：導(dǎo)游語言除了符合語言規(guī)范之外,還具有以下特性:(1)準(zhǔn)確性;(2)邏輯性;(3)生動性。故本題選BCD。[答題技巧]導(dǎo)游語言的特性:準(zhǔn)確、生動、邏輯(準(zhǔn)生邏).31.運(yùn)用突出重點(diǎn)法,就是要在導(dǎo)游講解中().A、突出代表性景觀B、突出“之最”C、突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處D、突出游客感興趣內(nèi)容E、突出自身最熟悉的內(nèi)容答案：ABCD解析：突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解中不面面俱到,而是突出某一方面的導(dǎo)游方法。一般要突出以下4個方面:(1)突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處;(2)突出具有代表性的景觀;(3)突出游客感興趣的內(nèi)容;(4)突出“之最”。故本題選ABCD。[答題技巧]四突出:獨(dú)特;代表;興趣,之最。32.在旅游服務(wù)中,導(dǎo)游服務(wù)起著()作用。A、主導(dǎo)B、反饋C、紐帶D、標(biāo)志E、擴(kuò)散答案：BCDE解析：在旅游接待服務(wù)中,導(dǎo)游服務(wù)起著紐帶作用、標(biāo)志作用、信息反饋作用和擴(kuò)散作用。故本題選BCDE。A項,導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中具有主導(dǎo)地位,“主導(dǎo)”屬于地位,不屬于作用。[答題技巧]四作用:紐帶、標(biāo)志、反饋、擴(kuò)散。33.地陪若接待重點(diǎn)旅游團(tuán),應(yīng)提前到該團(tuán)下榻的飯店向飯店接待人員了解對該團(tuán)的排房情況,并向他們告知()。A、該團(tuán)抵達(dá)的時間B、該團(tuán)的人員構(gòu)成C、該團(tuán)的特點(diǎn)D、該團(tuán)的文化水平E、旅游車車牌號答案：ACE解析：若接待重點(diǎn)旅游團(tuán),地陪可親自到客人下榻的飯店向飯店接待人員了解其團(tuán)隊排房情況,告之旅游團(tuán)的抵達(dá)時間和旅游車牌號,并主動介紹該團(tuán)的特點(diǎn),配合飯店做好接待工作。故本題選ACE。[答題技巧]重點(diǎn)團(tuán)--提前告知:時間、車牌、特點(diǎn)。1.時間:清理好房間,讓酒店提前準(zhǔn)備好。2.車牌:預(yù)留停車位、方便接應(yīng)等。3.特點(diǎn):特殊要求、生活習(xí)慣、不能太吵、無煙房等。34.淵博的知識是導(dǎo)游人員立業(yè)之基,導(dǎo)游人員的知識修養(yǎng)包括()。A、氣質(zhì)修養(yǎng)B、情操修養(yǎng)C、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)D、人文修養(yǎng)E、文化修養(yǎng)答案：CE解析：淵博的知識是導(dǎo)游人員立業(yè)之基,導(dǎo)游人員的知識修養(yǎng)包括學(xué)風(fēng)修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。[答題技巧]導(dǎo)游人員的修養(yǎng):1.情操修養(yǎng)2.氣質(zhì)修養(yǎng)3.知識修養(yǎng)(學(xué)風(fēng)修養(yǎng),文化修養(yǎng))。35.入境旅游團(tuán)離開中國出境前,全陪要提醒旅游者備齊并隨身攜帶(),以備海關(guān)查驗。A、海關(guān)申報單B、護(hù)照C、旅游合同D、購物發(fā)票E、機(jī)票答案：ABD解析：若是送入境旅游團(tuán)出境,全陪需要提醒游客隨身帶好護(hù)照、海關(guān)申報單、購買文物和貴重中藥材的發(fā)票,以備出境時海關(guān)查驗,并向他們介紹如何辦理出境手續(xù)。故本題選ABD。C項,旅游合同可不必隨身攜帶;E項,出境團(tuán)不一定是飛機(jī)出境,并且機(jī)票由領(lǐng)隊統(tǒng)一保管,到機(jī)場統(tǒng)一辦理登機(jī)牌。[答題技巧]出境前,全陪提醒游客攜帶護(hù)照、海關(guān)申報單、購物發(fā)票。36.下列有助于預(yù)防治安事故的是()。A、不與陌生人隨便接觸或告知其房號或在夜間貿(mào)然開門B、在游覽中和自由活動時,要提醒旅游者不要到人多雜亂和擁擠的地方去C、不要將貴重財物存放在飯店保險柜,應(yīng)隨身攜帶D、不與私人兌換外幣E、若有不明身份的人攔車,要提醒司機(jī)不要停車。答案：ABDE解析：C項錯誤,入住飯店時,導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重財物存入飯店保險柜,不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⒋罅楷F(xiàn)金放在客房內(nèi)。其余選項描述正確,故本題選ABDE。[答題技巧]建議游客將貴重財物存入飯店保險柜,不要隨身攜帶。37.如接待計劃中有地陪不熟悉的游覽景點(diǎn),地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)()。A、所在位置B、行車路線C、人員配備D、最佳游覽路線E、廁所位置答案：ABDE解析：對新開放的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀旅游點(diǎn),地陪應(yīng)事先了解景點(diǎn)位置、行車線路、開放時間、最佳游覽線路、廁所位置等。必要時,地陪可先去踩點(diǎn),以保證旅游活動的順利進(jìn)行。提前核實景點(diǎn)門票優(yōu)惠政策、景點(diǎn)內(nèi)收費(fèi)項目、景區(qū)內(nèi)演出或表演的場次和時間。故本題選ABDE。[答題技巧]新景點(diǎn)去玩需要“122”(一時間,兩位置,兩路線)元。可結(jié)合自己實際旅游時,需要了解的情況記憶。38.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系,應(yīng)該()A、支持領(lǐng)隊的工作B、服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)C、尊重領(lǐng)隊的人格D、堅持原則,避免正面沖突E、遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量答案：ACDE解析：導(dǎo)游員要處理好與領(lǐng)隊的關(guān)系,應(yīng)注意做好以下幾個方面的工作:(1)尊重領(lǐng)隊,遇事與領(lǐng)隊多磋商;(2)關(guān)心領(lǐng)隊生活,支持領(lǐng)隊工作;(3)多給領(lǐng)隊榮譽(yù),調(diào)動其積極性;(4)靈活應(yīng)變,掌握工作的主動權(quán);(5)爭取游客支持,避免正面沖突。故本題選ACDE。[答題技巧]尊重領(lǐng)隊;關(guān)心領(lǐng)隊生活;多給領(lǐng)隊榮譽(yù);靈活多變;堅持原則,避免正面沖突。39.在不同的游客中,較常見的個性類型是()A、穩(wěn)重型B、活潑型C、急躁型D、憂郁型E、開放型答案：AB解析：游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多,急躁型和憂郁型只是少數(shù)。不過,典型個性只能反映在少數(shù)游客身上,多數(shù)游客往往兼有其他類型個性的特征。故本題選AB。[答題技巧]活潑型,穩(wěn)重型,居多;急燥型,憂郁型居少。40.我國邊防檢查機(jī)關(guān)不允許()人員入境。A、不能保障本人在中國所需費(fèi)用B、拒絕接受查驗證件的C、證即將到期的D、患有嚴(yán)重精神障礙的E、患有嚴(yán)重心臟病的答案：ABD解析：A項,在申請簽證過程中弄虛作假或者不能保障在中國境內(nèi)期間所需費(fèi)用的禁止入境;B項,未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的禁止入境;D項,患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的禁止入境。C、E兩項的情況可以入境,故本題選ABD。41.導(dǎo)游人員應(yīng)注意與游客目光的聯(lián)結(jié),切忌()等不正確的目光聯(lián)結(jié)方式。A、目光呆滯B、眼簾低垂C、目光平視D、視而不見E、目光專注而無反應(yīng)答案：ABDE解析：導(dǎo)游人員在講解時,應(yīng)用熱情而又誠摯的目光看著游客,應(yīng)注意與游客目光的聯(lián)結(jié),切忌目光呆滯(無表情)、眼簾低垂(心不在焉)、目光向上(傲慢)、視而不見(輕視)和目光專注而無反應(yīng)(輕佻)等不正確的目光聯(lián)結(jié)方式。[答題技巧]眼神切忌:目光呆滯,眼簾低垂,目光向上,視而不見,目光專注而無反應(yīng)。42.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時應(yīng)提供的服務(wù)主要有()等。A、帶領(lǐng)旅游者出站B、與地陪接洽C、與地陪確認(rèn)房間安排D、轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況E、轉(zhuǎn)告旅游者意見和要求答案：ABDE解析：全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)某地時,應(yīng)做好同當(dāng)?shù)氐嘏愕慕忧⒑娃D(zhuǎn)遞工作。這些工作包括:①旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)(火車、輪船)時,帶領(lǐng)旅游者到指定的出口出站;旅游團(tuán)乘坐大型旅游汽車抵達(dá),組織旅游者下車。②全陪應(yīng)迅速認(rèn)找地陪,并向其問好。③如有行李托運(yùn),全陪應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給地陪。④全陪應(yīng)盡快將地陪介紹給領(lǐng)隊和旅游者,并向地陪介紹旅游團(tuán)成員的情況,轉(zhuǎn)達(dá)他們的