4S店客服經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板

4S店客服?經(jīng)理崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板?1、負(fù)責(zé)?基盤客戶維?護(hù)，有效提?升基盤客戶?量，確保完?成公司既定?指標(biāo);2?、控制客戶?流失，分析?客戶流失原?因并制定相?應(yīng)服務(wù)解決?方案，不斷?優(yōu)化顧客滿?意度調(diào)查的?方式和方法?，制定提高?顧客滿意度?和忠誠度的?規(guī)劃，有效?降低客戶流?失率，完成?公司既定指?標(biāo);3、?負(fù)責(zé)客戶招?攬工作的統(tǒng)?籌管理，培?養(yǎng)團(tuán)隊電話?營銷技能水?平，制定流?失客戶招攬?策略，提升?客戶招攬成?功率，完成?公司既定指?標(biāo);4、?負(fù)責(zé)店內(nèi)客?戶滿意度的?提升及管理?;負(fù)責(zé)每月?、季度做出?各類客戶滿?意度報告，?對滿意度調(diào)?查結(jié)果進(jìn)行?分析，制定?改善措施;?收集客戶的?意見，整理?分析并提出?改進(jìn)意見;?5、負(fù)責(zé)?客戶跟蹤回?訪、客戶關(guān)?懷、客戶信?息分析、客?戶流失及預(yù)?約服務(wù)等工?作的管理及?考核;6?、負(fù)責(zé)客戶?管理、投訴?及應(yīng)急事件?的處理等工?作的培訓(xùn)輔?導(dǎo)工作;?7、定期開?展針對性的?基盤客戶關(guān)?懷類活動，?并輔助銷售?、售后等部?門執(zhí)行市場?活動的邀約?及回訪等工?作;8、?客服團(tuán)隊的?組建、培訓(xùn)?與考評;?9、廠家關(guān)?系對接與維?護(hù)。4S?店客服經(jīng)理?崗位職責(zé)(?二)1.?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?要求、指導(dǎo)?、帶領(lǐng)客服?部員工完成?工作任務(wù)。?2.制?定部門工作?計劃并實(shí)施?完成。?3.負(fù)責(zé)?管理和協(xié)調(diào)?客戶反饋/?投訴的收集?、追蹤處理?以及重大客?戶問題的解?決。4?.做好客?戶檔案的管?理及客戶的?定期回訪工?作。5?.組織、?協(xié)調(diào)各部門?做好客服工?作，發(fā)生客?戶投訴時，?具有執(zhí)行權(quán)?。6.?不斷優(yōu)化客?戶滿意度調(diào)?查的方式和?方法，為總?經(jīng)理制定提?高客戶滿意?度長期的規(guī)?劃。7.?做好本部?門及公司內(nèi)?的滿意度工?作。8?.完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工作?。4S店?客服經(jīng)理崗?位職責(zé)(三?)1、根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求?，指導(dǎo)、帶?領(lǐng)客服部員?工完成工作?任務(wù);2?、制定部門?工作計劃并?實(shí)施完成;?3、負(fù)責(zé)?管理和協(xié)調(diào)?客戶反饋/?投訴的收集?、追蹤處理?以及重大客?戶問題的?解決;4?、做好客戶?檔案的管理?及客戶的定?期回訪工作?;5、組?織、協(xié)調(diào)各?部門做好客?服工作，發(fā)?生客戶投訴?時，具有執(zhí)?行權(quán);6?、不斷優(yōu)化?顧客滿意度?調(diào)查的方式?和方法，為?總經(jīng)理制定?提高顧客滿?意度長期的?規(guī)劃;7?、負(fù)責(zé)組織?本部門人員?定期上報服?務(wù)質(zhì)量表及?其他業(yè)務(wù)報?表;8、?帶領(lǐng)部門員?工做好客服?特色服務(wù);?9、完成?上級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作。4S?店客服經(jīng)理?崗位職責(zé)(?四)1.?負(fù)責(zé)客戶服?務(wù)規(guī)范，制?度的制定和?執(zhí)行;2?.負(fù)責(zé)部門?的日常管理?工作及部門?員工的管理?，指導(dǎo)，培?訓(xùn)，評估;?3.負(fù)責(zé)?處理服務(wù)的?故障和客戶?的投訴，跟?蹤及分析消?費(fèi)者滿意度?;4.?全方位優(yōu)化?客戶服務(wù)質(zhì)?量。4S?店客服經(jīng)理?崗位職責(zé)(?五)1.?全面負(fù)責(zé)客?戶服務(wù)的日?常管理，制?定部門工作?目標(biāo)和計劃?;2.制?定與完善客?戶服務(wù)部管?理制度，優(yōu)?化客戶服務(wù)?流程;_?__組織協(xié)?調(diào)客戶滿意?度調(diào)查并分?析，把控客?戶服務(wù)質(zhì)量?;4.負(fù)?責(zé)客戶的日?常接待及拆?設(shè)處理;?