電信營業(yè)員工作總結(jié)

—電信營業(yè)員工作總結(jié)工作總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次詳細的總分析、總研討；也就是看看取得了哪些成果，存在哪些缺點和缺乏，下面是為大家整理的關(guān)于20XX電信營業(yè)員工作總結(jié)，歡迎大家閱讀參考學習!20XX電信營業(yè)員工作總結(jié)1轉(zhuǎn)瞬間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20X年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)懷幫忙下，順當完成了相應(yīng)的工作，同時也學到了許多東西，努力提高自己缺乏的地方，為公司做出更大的奉獻而努力?，F(xiàn)對20X年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)力量，還是從思想上都存在很多的缺乏。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙，使我的工作力量提高，方向明確，看法端正。從而，對我的進展打下了良好的基礎(chǔ)。一、工作匯報近幾年來，伴著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣闊干部職工堅固樹立一心一意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃活力。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。二、工作感想經(jīng)過五年的錘煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)確定一切”。有了正確的看法，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。詳細而言，我對工作的看法就是選擇自己寵愛的，我始終認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，應(yīng)當是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛好，徹底地愛上它，你才能充足的體會到其中的歡樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強。其次，是力量問題，又可分為專業(yè)力量和根本力量。對這一問題的認識，我用一個簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量確定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而根本力量包括順應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，確定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人，專業(yè)力量確定了你合適與某種工作，根本力量包括自信力，協(xié)作力量，擔當責任的力量，冒險精神，以及進展?jié)摿Φ?，將直接確定工作的生命力。一個在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進展和運作的人。三、工作目標在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，一直保持嚴謹認真的工作看法和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時辰牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時分都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學習和思索并沒有停止，也不能停止!我將不辜負領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，英勇迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員，我們要主動投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研討和探究中，尋求順應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的進展，求得更大的進步和的進展!最終，再次感謝大家平日對我的照料與關(guān)懷，在以后的工作中，我肯定會連續(xù)努力，爭取做出更好的成果。預(yù)祝大家新年歡樂，工作順當，也祝福中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!20XX電信營業(yè)員工作總結(jié)2通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在XX營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟識了營業(yè)前臺的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學習電信業(yè)務(wù)的同時我也學習了服務(wù)的標準和服務(wù)看法，豐富了我從前在校所學不到的社會經(jīng)驗。接下來是在裝備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的完成的流程，明白了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務(wù)的完成步驟，明白電信網(wǎng)絡(luò)的組成，裝備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的完成，了解各種裝備的告警和處理步驟，明白故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了根本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在老師的帶著下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在裝備維護組的學習有了更深化的了解。四個月的實習期就這樣很快結(jié)束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，始終沒能學習。在實習期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們新員工都非常的關(guān)懷，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)懷，讓我感受到了家一般的暖和。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開頭，以全新的面貌迎接新的工作。20XX電信營業(yè)員工作總結(jié)3轉(zhuǎn)瞬間，半年過去了。在這過去的半年中，是中國電信選擇了我，也是我選擇了中國電信。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。現(xiàn)實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。經(jīng)過這年半年充實、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的感受與體會。1、注意協(xié)調(diào)。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強的責任心、虛心的工作看法、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準則。2、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了許多閱歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項中嚴肅要求自己，貫串毗鄰很強的責任心，審慎的事項立場和精采的心態(tài)。始終強化營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安穩(wěn)安祥和諧手段。事項中，熱忱處事，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團名譽。有著很強的團隊精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信任。在公司的處事明查暗訪中屢次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了名譽。主動介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進修。吃苦研討，全力進步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識競賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收獲富厚。3、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更長久，現(xiàn)實證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。下半年工作思路1、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的進展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。2、按時反應(yīng)信息。在中國向信息化社會邁進的今天，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要按時的向公司反應(yīng)信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。為此，我常常看有關(guān)X方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時分，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，按時反應(yīng)給公司。3、強化實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動實行一些強化主動體驗的措施，如開展消遣活動、建立新業(yè)務(wù)促銷員等。最終，感謝公司為我提供這么多學習和錘煉的時機，感謝在這期間幫忙過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的X分公司X營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開頭，只有不斷地閱歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻自己的一份薄力。20XX電信營業(yè)員工作總結(jié)4到電信大樓工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟識營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡潔的回憶和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)待套餐進行了比擬系統(tǒng)的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫忙下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。、在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會。在學習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)標準也是我學習的一個重要內(nèi)容，如今已經(jīng)對此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比擬嫻熟的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，四個力量的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比擬好的條件。在十一月的時分，我在營業(yè)廳陳主任的布置下來到分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的激勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也錘煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的力量。在這幾個月中，營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時辰刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時或許在力量上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作看法去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得肯定成果的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一.業(yè)務(wù)學習和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有許多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的學問和技能。二.對于廣州方言應(yīng)進一步強化把握雖然在廣州度過了自己四年的高校光陰，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講廣州話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三.有些服務(wù)標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些詳情問題，但事實上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)標準我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下。我也認識到了這些標準的重要性，并進行了改進。四.工作的條理性還應(yīng)強化在有時顧客比擬多的情況下，我簡單顯現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進行合理的布置。這些缺乏之處應(yīng)當引起我的重視，按時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以防止。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回憶半年來的工作，可以說成果與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡最大努力搞好自己的工作。20XX電信營業(yè)員工作總結(jié)5中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來，到電信公司已經(jīng)X年的`時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的幫忙和自己的努力和調(diào)整，如今已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此時機談?wù)劊何蚁矏圻@個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫忙客戶可以順當運用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多好友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，許多時分有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。剛開頭我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會運用自己的小靈通，連存電話號碼都不明白，我很有耐煩地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲響，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特別快樂，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的