廣州電子政務(wù)服務(wù)中心2019年信息化運(yùn)維采購(gòu)項(xiàng)目

廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心2019年信息化運(yùn)維采購(gòu)項(xiàng)

目第一章項(xiàng)目概況一、采購(gòu)項(xiàng)目名稱：廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心2019年信息化運(yùn)維采購(gòu)項(xiàng)目二、采購(gòu)項(xiàng)目預(yù)算金額：人民幣4065600.00元（406.56萬(wàn)元）最高限價(jià)：人民幣4065600.00元（406.56萬(wàn)元）三、采購(gòu)數(shù)量：1項(xiàng)第二章采購(gòu)需求第一節(jié)項(xiàng)目實(shí)施要求.項(xiàng)目概況項(xiàng)目現(xiàn)狀截至目前，廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心所管理的應(yīng)用系統(tǒng)有88個(gè)，其中關(guān)鍵系統(tǒng)8個(gè)。廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)、廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為公共服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)上承載其他部門和區(qū)的網(wǎng)站和應(yīng)用共78個(gè)。88個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中，網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)類型應(yīng)用系統(tǒng)85個(gè)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)類型應(yīng)用系統(tǒng)3個(gè)。網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)類型的系統(tǒng)主要提供面向公眾的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要面向政府內(nèi)部業(yè)務(wù)處理。應(yīng)用系統(tǒng)總覽序號(hào)系統(tǒng)名稱—數(shù)量關(guān)鍵系統(tǒng)系統(tǒng)類型1廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)（包括CMS，網(wǎng)站監(jiān)管系統(tǒng)及配套子系統(tǒng)）1V網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)2廣州市人民政府門戶網(wǎng)站（建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺(tái)上）1V網(wǎng)站及網(wǎng)上

政務(wù)服務(wù)3廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)（建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺(tái)上）1V網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)4建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺(tái)上的所有其他部門網(wǎng)站或?qū)冢?7個(gè)）67網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)5廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（Web版）1V網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)6廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)區(qū)分平臺(tái)（11個(gè)）11網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)7廣州市民網(wǎng)頁(yè)1V網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)8廣州企業(yè)專屬網(wǎng)頁(yè)1V網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)9廣州政務(wù)通APP及廣州政務(wù)微信1V網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)10政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)1V業(yè)務(wù)系統(tǒng)11廣州市戶口遷入管理信息系統(tǒng)1業(yè)務(wù)系統(tǒng)12行政審批服務(wù)管理暨電子監(jiān)察系統(tǒng)1業(yè)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)總數(shù)888配套應(yīng)用軟件總覽序號(hào)系統(tǒng)名稱數(shù)量1防篡改軟件（iGuard）152網(wǎng)站信息無(wú)障礙系統(tǒng)13網(wǎng)站智能搜索系統(tǒng)1（一）廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“網(wǎng)站集約化平臺(tái)”）作為廣州市的政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)，是以市政府門戶網(wǎng)站為核心，涵蓋各部門網(wǎng)站的綜合性政府網(wǎng)站技術(shù)平臺(tái)，集網(wǎng)站群內(nèi)容管理與發(fā)布平臺(tái)、政府信息公開(kāi)平臺(tái)、網(wǎng)上互動(dòng)交流平臺(tái)、全文檢索平臺(tái)和信息采集平臺(tái)于一體。本網(wǎng)站集約化平臺(tái)改變了以往各個(gè)委辦局單獨(dú)采購(gòu)網(wǎng)站設(shè)備、獨(dú)立建設(shè)網(wǎng)站平臺(tái)、分散管理網(wǎng)站資源的傳統(tǒng)模式，建立了一套集約式政府網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)維管理的機(jī)制，為政府節(jié)省大量信息化資金和成本，提升電子政務(wù)運(yùn)行效能。廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)基于開(kāi)普UCAPCMSPro和云監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)。提供可共用硬件支撐平臺(tái)資源、操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫(kù)等軟硬件資源，以及內(nèi)容管理及發(fā)布平臺(tái)、防篡改、Web應(yīng)用安全防護(hù)、錯(cuò)死鏈檢查、錯(cuò)別字檢查、可用性檢測(cè)和訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)等服務(wù)。網(wǎng)站集約化平臺(tái)建設(shè)在廣州市信息化云服務(wù)平臺(tái)上，使用云平臺(tái)統(tǒng)一提供的虛擬機(jī)、物理機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、負(fù)載均衡等IT資源。除數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器使用物理機(jī)外，其他服務(wù)器均使用虛擬機(jī)。目前整個(gè)系統(tǒng)有15臺(tái)服務(wù)器，包括Web服務(wù)器群、CMS應(yīng)用服務(wù)器群、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器群、輔助服務(wù)器群?；A(chǔ)軟件方面，操作系統(tǒng)使用了中標(biāo)麒麟Linux系統(tǒng)和Windows系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)為Oracle，中間件包括Weblogic、Apache和脂也*。平臺(tái)的應(yīng)用軟件方面，以內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）和防篡改、Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件為核心，周圍配套智能搜索系統(tǒng)、無(wú)障礙軟件、網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)（包括網(wǎng)站可用性監(jiān)測(cè)、網(wǎng)站錯(cuò)別字監(jiān)測(cè)、網(wǎng)站錯(cuò)誤鏈接監(jiān)測(cè)、網(wǎng)站更新監(jiān)測(cè)）、簡(jiǎn)繁體轉(zhuǎn)換等軟件。（二）廣州市政府門戶網(wǎng)站（建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺(tái)上）廣州市政府門戶網(wǎng)站 “中國(guó)廣州政府“網(wǎng)站（網(wǎng)址：）是由廣州市人民政府主辦，廣州市人民政府辦公廳、廣州市人民政府政務(wù)管理辦公室共同承辦，由廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心（廣州市政府門戶網(wǎng)站編輯部）負(fù)責(zé)運(yùn)維管理，利用政府的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和信息等資源整合建設(shè)而成。它以政府部門網(wǎng)站為依托，以需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，遵循“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，圍繞信息公開(kāi)、在線服務(wù)和公眾參與三大政府網(wǎng)站功能定位，設(shè)置了“公開(kāi)”、“互動(dòng)”、“個(gè)人”、“企業(yè)”、“旅游”、“市情”和“應(yīng)用”七大頻道，以豐富的內(nèi)容、人性化的服務(wù)和強(qiáng)大的功能為用戶提供服務(wù)。它已成為廣州市政府信息公開(kāi)的窗口、政府聯(lián)系群眾和企業(yè)的紐帶以及電子政務(wù)的載體，有力地促進(jìn)了廣州市建設(shè)法治政府、責(zé)任政府、服務(wù)政府的進(jìn)程。近年來(lái)，國(guó)家、省、市對(duì)政府網(wǎng)站的建設(shè)要求逐步加強(qiáng)，開(kāi)展了多輪全國(guó)政府網(wǎng)站普查，出臺(tái)了《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》等重要文件，對(duì)政府網(wǎng)站的可用性、正確性、安全性提出了很高的要求。（三）廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)（建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺(tái)上）廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)是廣州市司法局會(huì)同廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局依據(jù)《廣州市依法行政條例》第三十五條、《廣州市行政規(guī)范性文件管理規(guī)定》第三十四條規(guī)定，在原“廣州市人民政府行政規(guī)范性文件全文檢索系統(tǒng)”基礎(chǔ)上建成的全市行政規(guī)范性文件數(shù)據(jù)庫(kù)和電子統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)。自2019年1月1日起，廣州市所有行政規(guī)范性文件統(tǒng)一在本平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，平臺(tái)系統(tǒng)將自動(dòng)生成統(tǒng)一編號(hào)。平臺(tái)具有檢索查詢、顯示文件效力、自動(dòng)清理等功能，方便公眾查詢了解廣州市行政規(guī)范性文件。凡未經(jīng)本平臺(tái)統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一發(fā)布的行政規(guī)范性文件不得作為實(shí)施行政管理的依據(jù)。（四）集約化各單位網(wǎng)站根據(jù)《廣東省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》（粵府辦〔2017〕51號(hào)）、《廣州市人民政府政務(wù)管理辦公室關(guān)于加快推進(jìn)政府網(wǎng)站向集約化平臺(tái)遷移的通知》（穗政務(wù)辦〔2018〕51號(hào)）、《廣州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣州市政府網(wǎng)站集約化建設(shè)方案的通知》（穗府辦函〔2017〕148號(hào)），我市政府網(wǎng)站逐步遷移到逐步遷移到廣州市政府網(wǎng)站集約化技術(shù)平臺(tái)（即本方案所述網(wǎng)站集約化平臺(tái)）。需要特別指出的是，其他部門建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺(tái)上的站點(diǎn)，所有者是各部門，而非電子政務(wù)服務(wù)中心或市政務(wù)辦。本項(xiàng)目所需解決的，就是依據(jù)《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》等文件要求，將網(wǎng)站集約化平臺(tái)上所有網(wǎng)站的日常運(yùn)維、安全保障工作進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一實(shí)施，整合運(yùn)維技術(shù)力量、運(yùn)維經(jīng)費(fèi)，打破目前各自為戰(zhàn)的局面。（五）廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及區(qū)分平臺(tái)廣東省委、省政府高度重視在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作，把推進(jìn)在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)作為促進(jìn)政府部門職能轉(zhuǎn)變、提高行政管理信息化水平、提升政務(wù)服務(wù)效能的重要舉措，對(duì)全面深化改革、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、提升治理能力具有重要作用。在省統(tǒng)籌下，已建立在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)并正式運(yùn)行，市、區(qū)（縣級(jí)市）、街鎮(zhèn)政府部門均通過(guò)這一平臺(tái)為公眾提供更加便利的溝通、交互渠道，并初步建立了政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作運(yùn)行管理機(jī)制，市區(qū)進(jìn)駐事項(xiàng)可在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一辦事，相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一匯集、管理，部門之間的信息共享和審批協(xié)同初步建立。截至2019年3月份，在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共進(jìn)駐60個(gè)部門（包括廣州空港委），通過(guò)在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布7525個(gè)事項(xiàng)，其中許可類事項(xiàng)718個(gè)，服務(wù)類事項(xiàng)145個(gè)。11個(gè)區(qū)共進(jìn)駐區(qū)級(jí)部門的66841個(gè)事項(xiàng)，其中許可事項(xiàng)4864個(gè)，服務(wù)類事項(xiàng)1879個(gè)。11個(gè)區(qū)共進(jìn)駐全部172個(gè)鎮(zhèn)街以及2857個(gè)村居，合計(jì)發(fā)布83861個(gè)事項(xiàng)。組織各級(jí)部門建設(shè)在線申辦功能，集中通過(guò)在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)外提供服務(wù)，目前市區(qū)通過(guò)在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)公布的事項(xiàng)中，60.7%以上的事項(xiàng)可在線申辦。其中市級(jí)部門可0次到場(chǎng)全程網(wǎng)辦的許可事項(xiàng)達(dá)330項(xiàng)，占許可事項(xiàng)總數(shù)的46.03%；各區(qū)可0次到場(chǎng)全程網(wǎng)辦的許可事項(xiàng)達(dá)2237項(xiàng)，占許可事項(xiàng)總數(shù)的46.34%，為大廳受理減輕了一部分工作壓力。用戶行為分析是在線廣州市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的重要子系統(tǒng)。用戶行為分析子系統(tǒng)于2016年底正式上線，是通過(guò)對(duì)在心啊政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、對(duì)比，優(yōu)化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)體驗(yàn)、根據(jù)用戶行為簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦事流程、提高網(wǎng)上辦事的便利性和可靠性，全方面提升網(wǎng)上辦事用戶體驗(yàn)。廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)在廣州市信息化云服務(wù)平臺(tái)上，全部使用云平臺(tái)統(tǒng)一提供的虛擬機(jī)、物理機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等IT資源。（六）廣州市民網(wǎng)頁(yè)市民網(wǎng)頁(yè)從面向社會(huì)保障服務(wù)、面向委局管理、面向全市電子政務(wù)建設(shè)三個(gè)方面取得了明顯的成效。截至2017年5月份，市民網(wǎng)頁(yè)擁有約1200萬(wàn)用戶。隨著市民對(duì)政務(wù)服務(wù)供給要求的不斷提高，市民網(wǎng)頁(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，緊密關(guān)切廣大市民的呼聲，不斷推出滿足市民需求的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)。市民服務(wù)方面，提供了政務(wù)信息和重大事件信息發(fā)布，提供了水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、移動(dòng)、電信話費(fèi)、交通違章信息、公積金、參保信息的訂閱及查詢、個(gè)人辦事及咨詢信息等8大類20余小類信息的主動(dòng)推送，集成了12345熱線、市長(zhǎng)信箱等政民溝通互動(dòng)服務(wù)，及時(shí)向市民反饋?zhàn)稍?、投訴、建議等信息辦理情況，提供1G的個(gè)人資料管理私有云服務(wù)和交通等公有云服務(wù)。（七）廣州企業(yè)專屬網(wǎng)頁(yè)廣州市企業(yè)專屬網(wǎng)頁(yè)于2014年11月上線，為企業(yè)提供審批服務(wù)在線申辦、企業(yè)資料（網(wǎng)盤）和證照管理、辦事進(jìn)度主動(dòng)推送、企業(yè)處罰信息、證照到期提醒、便捷查詢等服務(wù)，并推進(jìn)電子證照庫(kù)應(yīng)用和打造互聯(lián)網(wǎng)式的圈子互動(dòng)為企業(yè)創(chuàng)造有利條件。同時(shí)，構(gòu)建“商事登記”和“建設(shè)工程”專題，梳理全流程辦事指引且提供網(wǎng)上申辦功能，切實(shí)方便企業(yè)按流程辦理，節(jié)省時(shí)間和成本。廣州市企業(yè)專屬網(wǎng)頁(yè)開(kāi)通量已逾210萬(wàn)家，開(kāi)通率達(dá)100%，激活率達(dá)15.3%。企業(yè)專屬網(wǎng)頁(yè)匯聚了40類企業(yè)電子證照，共29萬(wàn)個(gè)；共進(jìn)駐45個(gè)部門1000個(gè)事項(xiàng)，根據(jù)企業(yè)商事登記時(shí)的行業(yè)分類特點(diǎn)，個(gè)性化地為企業(yè)提供前后置辦事事項(xiàng)，方便企業(yè)辦事。目前，廣州市企業(yè)專屬網(wǎng)頁(yè)為企業(yè)主動(dòng)推送證照到期、年審、辦事進(jìn)度、相關(guān)政企互動(dòng)會(huì)議和政務(wù)資訊等信息，其中發(fā)布消息最多的部門為廣州市人力資源和社會(huì)保障局。（八）廣州政務(wù)通APP廣州政務(wù)通APP于2016年上線，通過(guò)手機(jī)渠道向公眾提供服務(wù)，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。隨著這幾年智能手機(jī)發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為用戶瀏覽辦事的重要渠道之一，2016年廣州政務(wù)通APP實(shí)現(xiàn)了80多個(gè)統(tǒng)建事項(xiàng)的手機(jī)版在線申辦，手機(jī)版的月瀏覽量也突破10萬(wàn)。（九）廣州政務(wù)微信為方便廣州市民辦事，充分利用互聯(lián)網(wǎng)多渠道特色，針對(duì)廣州市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，于2014年3月申請(qǐng)微信公眾號(hào)，命名為“廣州政務(wù)”，并通過(guò)功能開(kāi)發(fā)，于2014年11月3日正式上線運(yùn)行。廣州政務(wù)微信為用戶提供了辦事、預(yù)約、查詢、咨詢投訴等功能，并結(jié)合大廳廣州政務(wù)微信號(hào)自創(chuàng)辦以來(lái)，整體關(guān)注人數(shù)逐步上升。（十）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)是為全面開(kāi)展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化的信息化工具，承載廣州市市級(jí)、11個(gè)區(qū)、169個(gè)街道及2670個(gè)村居共105181個(gè)事項(xiàng)的統(tǒng)一錄入、統(tǒng)一歸庫(kù)、統(tǒng)一管理及統(tǒng)一輸出。其為省、市、區(qū)網(wǎng)上辦事廳及移動(dòng)渠道輸出事項(xiàng)信息，為政務(wù)服務(wù)大廳輸出事項(xiàng)信息。（十一）廣州市戶口遷入管理信息系統(tǒng)根據(jù)《廣州市人民政府印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)我市人口調(diào)控和服務(wù)管理工作的意見(jiàn)及配套文件的通知》（穗府〔2014〕10號(hào)）要求，廣州市戶口遷入管理信息系統(tǒng)于2014年6月上線，建立以年度人口計(jì)劃為基礎(chǔ)、以入戶指標(biāo)卡為載體的戶籍遷入管理信息系統(tǒng)，對(duì)廣州市戶籍遷入工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)人口計(jì)劃指標(biāo)下達(dá)、入戶申報(bào)、審批辦理、結(jié)果反饋等事項(xiàng)的網(wǎng)上對(duì)接，以及相關(guān)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分類統(tǒng)計(jì)匯總。（十二）行政審批服務(wù)管理暨電子監(jiān)察系統(tǒng)根據(jù)廣州市政府對(duì)于電子政務(wù)信息化建設(shè)專項(xiàng)的要求，于2012年開(kāi)始，結(jié)合當(dāng)時(shí)廣州市政務(wù)服務(wù)中心信息化建設(shè)工作，圍繞緊抓審批制度改革、以監(jiān)管促提審批效率的原則，由市紀(jì)委監(jiān)察局牽頭，我辦負(fù)責(zé)，著手建設(shè)全市統(tǒng)一的行政審批服務(wù)管理暨電子監(jiān)察系統(tǒng)，2013年已完成11區(qū)與廣州給開(kāi)發(fā)區(qū)、市級(jí)42個(gè)部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入電子監(jiān)察工作。自2013年11月起，整合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作要求，將數(shù)據(jù)接入范圍從原行政審批事項(xiàng)向所有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的各類事項(xiàng)拓展，并延伸至市、區(qū)（縣）、街（鎮(zhèn)）、村（居），其中市級(jí)由各部門分別對(duì)接，各區(qū)整合區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)后統(tǒng)一對(duì)接，為全市行政審批電子監(jiān)察、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)監(jiān)管提供了數(shù)據(jù)和應(yīng)用基礎(chǔ)。2016年，根據(jù)我市集成服務(wù)改革工作，將有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步進(jìn)行了完善與優(yōu)化，適應(yīng)了當(dāng)前集成服務(wù)、綜合受理模式辦事進(jìn)度查詢需要，滿足了過(guò)程和行政審批效率監(jiān)察要求。自系統(tǒng)上線使用以來(lái)至2017年7月，累積存放接入數(shù)據(jù)涉及1573個(gè)審批事項(xiàng)，環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)量約2.77億，其中預(yù)受理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)約379萬(wàn)條，申辦環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)約4409萬(wàn)條，受理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)約4387萬(wàn)條，審核環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)約5409萬(wàn)條，辦結(jié)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)約4334萬(wàn)條，補(bǔ)齊補(bǔ)正數(shù)據(jù)27228條，特別程序數(shù)據(jù)69725條。項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)施，需要達(dá)到以下目標(biāo)：1）可用性目標(biāo)。保障廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心信息系統(tǒng)及輔助配套系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，為廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供可靠的技術(shù)環(huán)境。每個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)全年可用率達(dá)到99.99%（全年不可用時(shí)間小于53分鐘，每月按比例折算）。每個(gè)非關(guān)鍵系統(tǒng)全年可用率達(dá)到99.9%（全年不可用時(shí)間小于8.8小時(shí)，每月按比例折算）。重保期間（所有節(jié)假日、重大會(huì)議、重大活動(dòng)、敏感時(shí)間段），所有系統(tǒng)可用率達(dá)到100%。（2）網(wǎng)絡(luò)安全目標(biāo)。保障廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全，防范信息安全事故，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、保密性、可用性。全年無(wú)數(shù)據(jù)丟失或被竊取、篡改，無(wú)系統(tǒng)遭受非法控制、入侵、病毒爆發(fā)、木馬攻擊、掛暗鏈。（3）網(wǎng)站監(jiān)測(cè)目標(biāo)。確保本項(xiàng)目所監(jiān)測(cè)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體無(wú)嚴(yán)重內(nèi)容錯(cuò)誤、政治性錯(cuò)誤、內(nèi)容更新及時(shí)。要求本項(xiàng)目所監(jiān)測(cè)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體全年未出現(xiàn)被國(guó)辦、省府辦通報(bào)的情形。項(xiàng)目工期從合同簽訂之日起12個(gè)月實(shí)施地點(diǎn)廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心指定地點(diǎn)。.運(yùn)維內(nèi)容和要求★投標(biāo)人必須承諾基于采購(gòu)人現(xiàn)有在用的網(wǎng)站集約化平臺(tái)（包括CMS、網(wǎng)站監(jiān)管系統(tǒng)及配套子系統(tǒng)）提供政府網(wǎng)站相關(guān)運(yùn)維服務(wù)及平臺(tái)功能提升。硬件資源基本情況本項(xiàng)目所涉及服務(wù)器、負(fù)載均衡、備份等資源全部租用廣州市信息化云平臺(tái)資源，基本情況如下：序號(hào)資源名稱資源數(shù)量1服務(wù)器數(shù)量642負(fù)載均衡1|3| 磁帶庫(kù) | 1為適應(yīng)業(yè)務(wù)變化、架構(gòu)調(diào)整、安全防護(hù)，硬件資源在本項(xiàng)目期間可能會(huì)增力□，中標(biāo)人需按同樣標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新增資源進(jìn)行維護(hù)。系統(tǒng)和工具軟件維護(hù)基礎(chǔ)軟件基礎(chǔ)軟件運(yùn)維范圍為廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)及網(wǎng)站群、廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及專屬網(wǎng)頁(yè)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等。若運(yùn)維內(nèi)容為基于2019年系統(tǒng)架構(gòu)升級(jí)和硬件資源擴(kuò)容后的系統(tǒng)狀況進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)。通過(guò)定期及不定期的日常巡檢，確認(rèn)平臺(tái)系統(tǒng)軟件的運(yùn)行狀態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)故障苗頭并消除。巡檢總體標(biāo)準(zhǔn)為：1、每日（含節(jié)假日）至少巡檢2次，當(dāng)采購(gòu)人有特別巡檢要求時(shí)，增加巡檢次數(shù)。2、在人工巡檢基礎(chǔ)上，采用運(yùn)維工具實(shí)時(shí)監(jiān)控。3、每日、每周、每月提交巡檢報(bào)告。4、建立運(yùn)維事件臺(tái)帳。-、操作系統(tǒng)（一）例行巡檢和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施巡檢和維護(hù)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求周期次數(shù)1服務(wù)器CPU資源使用情況監(jiān)控7x8檢查各服務(wù)器CPU負(fù)載情況，對(duì)有異常的CPU情況進(jìn)行排查消除，提出解決方案和建議每日>22服務(wù)器內(nèi)存資源使用情況監(jiān)7x8檢查各服務(wù)器內(nèi)存使用情況，對(duì)有異常的內(nèi)存情況進(jìn)行排查消除，提出解決方案和每日>2

控建議3服務(wù)器硬盤使用情況監(jiān)控7x8檢查各服務(wù)器硬盤空間使用情況、硬盤IO情況，對(duì)有異常的硬盤運(yùn)行情況進(jìn)行排查消除，提出解決方案和建議每日>24網(wǎng)絡(luò)資源使用情況監(jiān)控7x8檢查各服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)資源使用情況，對(duì)有異常的網(wǎng)絡(luò)資源情況進(jìn)行排查消除，并提出解決方案和建議每日>25服務(wù)器日志及運(yùn)行情況監(jiān)控7x8檢查各服務(wù)器系統(tǒng)日志及運(yùn)行情況，對(duì)有異常的情況進(jìn)行排查消除，提出解決方案和建議每日>26服務(wù)器基礎(chǔ)信息管理7x8中標(biāo)人需配合業(yè)主對(duì)服務(wù)器等設(shè)備基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理，包括型號(hào)、數(shù)量、配置、功能、位置等信息。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)7操作系統(tǒng)安裝和配置5x8根據(jù)建設(shè)單位要求，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作系統(tǒng)的安裝及各種類型的配置。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)（二）故障檢測(cè)及排除隨著政府網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)集約化工作的不斷推進(jìn)，基于同一平臺(tái)的各部門網(wǎng)站和應(yīng)用功能數(shù)量急劇增加。以政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)為例，2019年網(wǎng)站集約化平臺(tái)上承載的網(wǎng)站數(shù)量（含非政府序列網(wǎng)站）將有原來(lái)的40多個(gè)增加至60個(gè)以上。屆時(shí)，平臺(tái)所面臨的運(yùn)維保障壓力將急劇增加，平臺(tái)故障及故障隱患的數(shù)量將不可避免的大幅攀升，來(lái)自平臺(tái)管理方和用戶的大量報(bào)障需求需要通過(guò)良好的故障處理流程進(jìn)行規(guī)范。中標(biāo)人需制定故障處理流程，及時(shí)處理各信息系統(tǒng)運(yùn)行故障。制定完善可行的常見(jiàn)故障處理方案，針對(duì)可能的突發(fā)故障制定應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)緊急故障做到7x24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)。故障的來(lái)源包括但不限于：1、巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)故障和故障隱患。2、電子政務(wù)服務(wù)中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)故障和故障隱患。3、用戶單位發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)故障和故障隱患。4、公眾發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)故障和故障隱患。5、第三方系統(tǒng)、云平臺(tái)所導(dǎo)致的故障。故障檢測(cè)及排除服務(wù)內(nèi)容及要求序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求周期次數(shù)1故障處理7x81、按事件等級(jí)要求處理故障。因第三方系統(tǒng)、云平臺(tái)所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。2、故障處理完畢后24小時(shí)內(nèi)提交故障處理報(bào)告。3、對(duì)用戶單位提出的故障，處理后24小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果，做好服務(wù)跟蹤。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)2完善日常故障處理流程和方法5x8制定完善可行的常見(jiàn)/日常故障處理方案。在工作F徹落實(shí)故障處理流程，使日常故障處理規(guī)范化科學(xué)化。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)（三）升級(jí)完善和優(yōu)化為各信息系統(tǒng)提供系統(tǒng)軟件、工具軟件的升級(jí)與補(bǔ)丁更新，提供平臺(tái)優(yōu)化改造建議。平臺(tái)升級(jí)完善，主要指補(bǔ)丁、版本的升級(jí)，不包括新功能的開(kāi)發(fā)。

服務(wù)細(xì)則:基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)完善服務(wù)內(nèi)容及要求序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求1操作系統(tǒng)升級(jí)與補(bǔ)」更新5x8根據(jù)操作系統(tǒng)（Linux和Windows）廠商的官方更新程序包（含功能更新、安全更新、版本更新），在保證平臺(tái)兼容性穩(wěn)定性的前提下，及時(shí)對(duì)平臺(tái)的操作系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。從適應(yīng)性、更正性、完善性、預(yù)防性四方面對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)完善。2系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化5x8根據(jù)集約化需求及日常工作情況，對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)價(jià)格進(jìn)行優(yōu)化，需提交平臺(tái)整體優(yōu)化改造方案、平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃建議等。根據(jù)業(yè)務(wù)和技術(shù)需要，對(duì)系統(tǒng)新建、擴(kuò)容、升級(jí)等計(jì)劃提供專業(yè)的技術(shù)建議、設(shè)計(jì)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容、配置調(diào)整、優(yōu)化網(wǎng)站集約化平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)。方案需結(jié)合實(shí)際情況，及網(wǎng)站建設(shè)未來(lái)發(fā)展方向。每年一次。3性能檢測(cè)及調(diào)優(yōu)5x8對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)提供每月一次的性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測(cè)試報(bào)告及系統(tǒng)性能優(yōu)化建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)。每月一次二、數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)各信息系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理維護(hù)，保障數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行正確、穩(wěn)定、高效，根據(jù)技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行配置調(diào)整、優(yōu)化、升級(jí)和漏洞修

復(fù)維護(hù)，服務(wù)內(nèi)容包括:（一）例行巡檢和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢和維護(hù)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求周期次數(shù)1健康巡檢5x8每日進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)健康巡檢，包括：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)庫(kù)空間使用情況、各種參數(shù)的閥值狀態(tài)、各索引的使用情況、臨時(shí)數(shù)據(jù)表、可用性、完整性檢查；對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志檢查與分析，根據(jù)ORACLE的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問(wèn)題，盡早采取措施進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，排除故障隱患和安全漏洞。每日>22安裝和配置5x8根據(jù)建設(shè)單位要求，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的安裝及各種類型的配置。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)（二）故障檢測(cè)及排除數(shù)據(jù)庫(kù)故障檢測(cè)及排除序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求周期次數(shù)1系統(tǒng)故障診斷及檢修7x24當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析以及解決問(wèn)題。如果是緊急故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)不能正常工作時(shí)，若現(xiàn)場(chǎng)工程師無(wú)法解決，要求二線技術(shù)人員按照運(yùn)維事件不固定按需提供，不限服務(wù)

等級(jí)及響應(yīng)要求趕到現(xiàn)場(chǎng)，在時(shí)限內(nèi)使系統(tǒng)恢復(fù)正常。必要時(shí)候需請(qǐng)專家或其他高級(jí)技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)情況進(jìn)行分析，直至問(wèn)題得到徹底解決。因第二方系統(tǒng)、云平臺(tái)所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。次數(shù)（三）升級(jí)完善和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)完善和優(yōu)化序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求周期次數(shù)1升級(jí)服務(wù)7x8跟蹤數(shù)據(jù)庫(kù)廠商的官方更新程序包（含功能更新、安全更新、版本更新），在保證平臺(tái)兼容性穩(wěn)定性的前提下，及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行升級(jí)。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)2性能檢測(cè)及調(diào)優(yōu)5x8對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提供每月一次的性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測(cè)試報(bào)告及系統(tǒng)性能優(yōu)化建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的高效運(yùn)行。每月1三、中間件對(duì)各信息系統(tǒng)所有中間件進(jìn)行管理維護(hù)，保障中間件運(yùn)行正確、穩(wěn)定、高效，根據(jù)技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行配置調(diào)整、優(yōu)化、升級(jí)和漏洞修復(fù)維護(hù)，服務(wù)內(nèi)容包括：（一） 例行巡檢和維護(hù)中間件巡檢和維護(hù)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求周期次數(shù)

時(shí)間1健康巡檢5x8每日進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)健康巡檢，包括：中間件系統(tǒng)的可用性檢查，運(yùn)行性能檢查，系統(tǒng)的日志、錯(cuò)誤日志的檢查和診斷分析，根據(jù)日志信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題和漏洞，排除故障隱患。每日>22安裝配置5x8根據(jù)建設(shè)單位要求，及時(shí)進(jìn)行中間件軟件的安裝及各種類型的配置。包括但不限于反向代理配置、負(fù)載均衡配置、IP調(diào)整、虛擬主機(jī)配置調(diào)整、域名配置調(diào)整、SSL證書(shū)調(diào)整等。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)（二）故障檢測(cè)及排除中間件故障檢測(cè)及排除序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求周期次數(shù)1系統(tǒng)故障診斷及檢修7x24當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析以及解決問(wèn)題。如果是緊急故障導(dǎo)致中間件不能正常工作時(shí)，若現(xiàn)場(chǎng)工程師無(wú)法解決，要求二線技術(shù)人員按照運(yùn)維事件等級(jí)及響應(yīng)要求趕到現(xiàn)場(chǎng)，在時(shí)限內(nèi)使系統(tǒng)恢復(fù)正常。必要時(shí)候需請(qǐng)專家或其他高級(jí)技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)情況進(jìn)行分析，直至問(wèn)題得到徹底解決。因第二方系統(tǒng)、云平臺(tái)所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)（三）升級(jí)完善和優(yōu)化中間件故障檢測(cè)及排除

序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求周期次數(shù)1升級(jí)服務(wù)7x8跟蹤中間件廠商的官方更新程序包（含功能更新、安全更新、版本更新），在保證平臺(tái)兼容性穩(wěn)定性的前提下，及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行升級(jí)。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)2性能檢測(cè)及調(diào)優(yōu)5x8對(duì)中間件系統(tǒng)提供每月一次的性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測(cè)試報(bào)告及系統(tǒng)性能優(yōu)化建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的高效運(yùn)行。每月1四、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)平臺(tái)數(shù)據(jù)備份序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求周期次數(shù)1數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)7x8對(duì)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份。定時(shí)或按需備份數(shù)據(jù)庫(kù)，建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，定期檢查數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)機(jī)制的有效性。備份形式包括本地備份和異地備份。1、每日?qǐng)?zhí)行增量備份、每周執(zhí)行全量備份。2、每日檢查（含節(jié)假日）1次備份策略。3、檢查情況包含在、每日、每周、每月巡檢報(bào)告中。4、每月進(jìn)行1次數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)測(cè)試演練2數(shù)據(jù)文件備份和恢復(fù)7x8使用磁帶庫(kù)及本地備份空間，對(duì)全部服務(wù)器的文件進(jìn)行備份，包括靜態(tài)頁(yè)、應(yīng)用、配置等文件。建立完善的數(shù)據(jù)備份1、每日?qǐng)?zhí)行增量備份、定期執(zhí)行全量備份。2、每日檢查（含節(jié)假日）1次備份策略。

和恢復(fù)機(jī)制。定期檢查數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)份機(jī)制是否有效。3和恢復(fù)機(jī)制。定期檢查數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)份機(jī)制是否有效。4、每月進(jìn)行1次數(shù)據(jù)恢復(fù)測(cè)試五、操作系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)由中標(biāo)人為2套WindowsServer2008R2Enterprisex64操作系統(tǒng)提供相當(dāng)于原廠的維護(hù)服務(wù)。維護(hù)內(nèi)容包括：.用戶數(shù)擴(kuò)容：2套WindowsServer2008R2Enterprisex64操作系統(tǒng)均擴(kuò)容至25用戶。.日常維護(hù)：包括版本升級(jí)，補(bǔ)丁更新，系統(tǒng)配置，系統(tǒng)優(yōu)化，故障修復(fù)等。操作系統(tǒng)維護(hù)所涉及的各類授權(quán)、升級(jí)包、補(bǔ)丁包等，所有權(quán)歸采購(gòu)人所有。維護(hù)相關(guān)費(fèi)用已包含在采購(gòu)總價(jià)中。2.2.2.網(wǎng)站信息無(wú)障礙服務(wù)目前，網(wǎng)站集約化平臺(tái)的面向殘疾人用戶的網(wǎng)站信息無(wú)障礙功能僅用于市政府門戶網(wǎng)站一個(gè)站點(diǎn)，2019年將把現(xiàn)有無(wú)障礙服務(wù)推廣至網(wǎng)站集約化平臺(tái)上其他站點(diǎn)（54個(gè)），中標(biāo)人要為54個(gè)站點(diǎn)的網(wǎng)站信息無(wú)障礙服務(wù)提供運(yùn)維工作。維護(hù)所涉及的各類授權(quán)、升級(jí)包、補(bǔ)丁包等，所有權(quán)歸采購(gòu)人所有。維護(hù)相關(guān)費(fèi)用已包含在采購(gòu)總價(jià)中。若本項(xiàng)目期間，若使用無(wú)障礙服務(wù)的網(wǎng)站不足54個(gè)，則不足部分的服務(wù)順延至以后年度績(jī)效提供。、維保服務(wù)對(duì)象服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容描述用戶數(shù)量服務(wù)期限網(wǎng)站信息無(wú)障礙系統(tǒng)授權(quán)授權(quán)所包括的基本功能：頁(yè)面初始化、純文本閱讀、網(wǎng)頁(yè)界面放大縮小、閱讀輔助十字光標(biāo)、高對(duì)比閱讀配色器、文字放大閱讀專用屏、頁(yè)面刷新、網(wǎng)頁(yè)前進(jìn)后退、光標(biāo)語(yǔ)音指54個(gè)1年讀、光標(biāo)語(yǔ)音連讀、語(yǔ)音開(kāi)關(guān)、音量調(diào)整、語(yǔ)速調(diào)整、無(wú)障礙系統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)后臺(tái)管理主要運(yùn)維服務(wù)：系統(tǒng)安裝使用期間，服務(wù)期內(nèi)提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)支持工作，服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)實(shí)施；技術(shù)咨詢；技術(shù)維護(hù)；系統(tǒng)已有模塊的版本升級(jí)。二、維保服務(wù)內(nèi)容1、服務(wù)期限：1年。2、維護(hù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)實(shí)施：為新接入信息無(wú)障礙系統(tǒng)的網(wǎng)站進(jìn)行配置和調(diào)試；解答問(wèn)題：解答在安裝、配置和使用產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)的疑問(wèn)和問(wèn)題;接受反饋：接收有關(guān)產(chǎn)品缺陷和錯(cuò)誤報(bào)告，以及對(duì)產(chǎn)品提出的改進(jìn)建議；提供補(bǔ)丁：對(duì)于本產(chǎn)品存在的缺陷或錯(cuò)誤，不定期提供最新的補(bǔ)丁；系統(tǒng)咨詢：提供與產(chǎn)品相關(guān)的系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)安全、用戶使用等方面的咨詢；系統(tǒng)培訓(xùn)：提供系統(tǒng)用戶使用培訓(xùn)；系統(tǒng)重裝：提供系統(tǒng)重新安裝或遷移服務(wù)；應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程方式實(shí)時(shí)響應(yīng)，若遠(yuǎn)程處理在2小時(shí)內(nèi)仍不能解決的則在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。3、提供7*24小時(shí)的電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)支持4、系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)安裝及培訓(xùn)提供系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)安裝及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括產(chǎn)品使用培訓(xùn)及產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題處理培訓(xùn)。確保用戶能夠快速掌握產(chǎn)品使用及運(yùn)維方法。5、系統(tǒng)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)（1）根據(jù)突發(fā)故障對(duì)用戶使用的影響程度，將事件劃分為三個(gè)級(jí)別：一級(jí)故障：瀏覽者無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)站、系統(tǒng)癱瘓、所有功能完全不能正常使用，嚴(yán)重影響網(wǎng)站工作的錯(cuò)誤；二級(jí)故障：部分主要功能無(wú)法使用，部分網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，影響了網(wǎng)站的部分工作;三級(jí)故障：少量次要功能不能正常使用，各別頁(yè)面出現(xiàn)問(wèn)題或不能打開(kāi)的情況。（2）針對(duì)不同的故障級(jí)別，對(duì)于涉及到突發(fā)故障的處理服務(wù)響應(yīng)時(shí)間如下:一級(jí)故障：實(shí)時(shí)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)解決；二級(jí)故障：15分鐘響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決；三級(jí)故障：30分鐘響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)解決。（3）響應(yīng)方式及響應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)通過(guò)遠(yuǎn)程方式實(shí)時(shí)響應(yīng)；通過(guò)遠(yuǎn)程方式不能解決的，在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。6、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)提供2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)的應(yīng)急服務(wù)支持。應(yīng)急服務(wù)主要包括問(wèn)題應(yīng)急處理服務(wù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)重要關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，策略調(diào)整服務(wù)等。2.3.應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)本項(xiàng)目涉及如下應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù):序號(hào)系統(tǒng)名稱數(shù)量1廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)12廣州市人民政府門戶網(wǎng)站（建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺(tái)上）13廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)（建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺(tái)上）14建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺(tái)上的所有其他部門網(wǎng)站（67個(gè)）675廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（Web版）16廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)區(qū)分平臺(tái)（11個(gè)）117廣州市民網(wǎng)頁(yè)18廣州企業(yè)專屬網(wǎng)頁(yè)19廣州政務(wù)通APP及廣州政務(wù)微信110政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)111廣州市戶口遷入管理信息系統(tǒng)112行政審批服務(wù)管理暨電子監(jiān)察系統(tǒng)1合計(jì)88其中，67個(gè)建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺(tái)上的所有其他部門網(wǎng)站，及11個(gè)區(qū)在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不屬于我單位資產(chǎn)，但因建設(shè)于我中心建設(shè)的公共平臺(tái)平臺(tái)，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)2019年廣州市政府投資信息化項(xiàng)目申報(bào)指南的通知》（穗工信函〔2018〕809號(hào)）的要求，由我單位統(tǒng)一維護(hù)。巡檢總體標(biāo)準(zhǔn)為：1、每日（含節(jié)假日）至少巡檢2次，當(dāng)采購(gòu)人有特別巡檢要求時(shí)，增加巡檢次數(shù)。2、在人工巡檢基礎(chǔ)上，采用運(yùn)維工具實(shí)時(shí)監(jiān)控。3、每日、每周、每月提交巡檢報(bào)告。4、建立運(yùn)維事件臺(tái)帳。廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)網(wǎng)站集約化平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)主要包括開(kāi)展日常運(yùn)維、故障處理、平臺(tái)升級(jí)更新等服務(wù)。一、應(yīng)用軟件日常巡檢和維護(hù)應(yīng)用軟件日常巡檢和維護(hù)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求周期次數(shù)1內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）功能巡檢7x8檢查網(wǎng)站集約化平臺(tái)基本功能的可用性、正確性、運(yùn)行速度（不可直接在生產(chǎn)環(huán)境操作，可通過(guò)日志、底層數(shù)據(jù)和狀態(tài)間接判斷）每日三22內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）接口功能巡檢7x8檢查網(wǎng)站集約化平臺(tái)提供的各類服務(wù)接口的可用性、正確性，保證接口使用者的業(yè)務(wù)正常開(kāi)每日三2

展。接口包括但不限于：1、稿件獲取接口2、稿件推送接口3、市政府信息公開(kāi)目錄向省政府網(wǎng)站數(shù)據(jù)同步接口4、12345熱線數(shù)據(jù)獲取接口5、“政聲傳遞”數(shù)據(jù)推送接口6、統(tǒng)一身份認(rèn)證接口7、網(wǎng)站集約化平臺(tái)上其他部門網(wǎng)站的專用業(yè)務(wù)接口3內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)依賴和關(guān)聯(lián)系統(tǒng)檢查7x8檢查網(wǎng)站集約化平臺(tái)所依賴的外部系統(tǒng)提供的服務(wù)和接口，保證網(wǎng)站集約化平臺(tái)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展：如全文檢索、無(wú)障礙系統(tǒng)、短信接口、省政府信息公開(kāi)推送接口、市民網(wǎng)頁(yè)等每日三24網(wǎng)站集約化平臺(tái)通用功能組件巡檢7x8檢查網(wǎng)站集約化平臺(tái)所提供的通用功能組件的可用性、正確性、運(yùn)行速度，這些組件用于向網(wǎng)站集約化平臺(tái)上各個(gè)網(wǎng)站提供基本的網(wǎng)站應(yīng)用，包括但不限于：1、網(wǎng)上調(diào)查組件2、民意征集組件3、站內(nèi)搜索組件(非智能的普通搜索)4、在線咨詢組件5、稿件訪問(wèn)量組件6、政府信息公開(kāi)目錄組件每日三2

5防篡改軟件運(yùn)行情況巡檢7x8檢查防篡改機(jī)制是否有效每日三26Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件巡檢和配置7x8檢查Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件是否啟用、有效，每日監(jiān)測(cè)是否存在網(wǎng)絡(luò)攻擊，并及時(shí)阻斷和處置。根據(jù)安全防護(hù)需求，調(diào)整Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件的安全策略和配置，實(shí)現(xiàn)防護(hù)目的。每日三27網(wǎng)站集約化平臺(tái)配套應(yīng)用軟件巡檢和維護(hù)7x8檢查配套應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，為配套應(yīng)用軟件提供安裝部署、調(diào)試等服務(wù)，保障配套應(yīng)用軟件運(yùn)行正確、穩(wěn)定、高效。配套應(yīng)用軟件包括但不限于智能搜索系統(tǒng)、網(wǎng)站信息無(wú)障礙系統(tǒng)、網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)（包括網(wǎng)站可用性監(jiān)測(cè)、網(wǎng)站錯(cuò)別字監(jiān)測(cè)、網(wǎng)站錯(cuò)誤鏈接監(jiān)測(cè)、網(wǎng)站更新監(jiān)測(cè)）、簡(jiǎn)繁體轉(zhuǎn)換軟件。每日三28性能檢測(cè)及調(diào)優(yōu)5x8對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)提供每月一次的性能測(cè)試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測(cè)試報(bào)告及系統(tǒng)性能優(yōu)化建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)。每月一次9應(yīng)用系統(tǒng)安裝和配置7x8根據(jù)建設(shè)單位要求，及時(shí)進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的安裝及各種類型的配置。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)二、應(yīng)用軟件故障檢測(cè)及排除要求中標(biāo)人制定故障處理流程，及時(shí)處理網(wǎng)站集約化平臺(tái)運(yùn)行故障。制定完善可行的常見(jiàn)故障處理方案，針對(duì)可能的突發(fā)故障制定應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)緊急故障做到7x24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)。故障的來(lái)源包括但不限于：1、巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)故障和故障隱患。2、電子政務(wù)服務(wù)中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)故障和故障隱患。3、用戶單位發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)故障和故障隱患。4、公眾發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)故障和故障隱患。5、第三方系統(tǒng)、云平臺(tái)所導(dǎo)致的故障。應(yīng)用軟件故障檢測(cè)及排除服務(wù)內(nèi)容及要求序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求周期次數(shù)1網(wǎng)站集約化平臺(tái)核心應(yīng)用軟件故障處理7x24核心應(yīng)用軟件包括內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）和防篡改軟件。（1）快速確定故障原因。（2）按照故障等級(jí)的時(shí)限要求處理故障。（3）故障處理后分析原因并提供報(bào)告。（4）因第二方系統(tǒng)、云平臺(tái)所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)2網(wǎng)站集約化平臺(tái)配套應(yīng)用軟件故障處理7x24配套應(yīng)用軟件包括但不限于智能搜索系統(tǒng)、網(wǎng)站信息無(wú)障礙系統(tǒng)、網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)（包括網(wǎng)站可用性監(jiān)測(cè)、網(wǎng)站錯(cuò)別字監(jiān)測(cè)、網(wǎng)站錯(cuò)誤鏈接監(jiān)測(cè)、不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)

網(wǎng)站更新監(jiān)測(cè)）、簡(jiǎn)繁體轉(zhuǎn)換軟件。（1）快速確定故障原因。（2）按照故障等級(jí)的時(shí)限要求處理故障。（3）故障處理后分析原因并提供報(bào)告。（4）因第二方系統(tǒng)、云平臺(tái)所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。3故障處理反饋7x81、故障處理完畢后24小時(shí)內(nèi)提交故障處理報(bào)告。2、對(duì)用戶單位提出的故障，處理后24小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果，做好服務(wù)跟蹤。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)4完善日常故障處理流程和方法5x8制定完善可行的常見(jiàn)/日常故障處理方案。在工作F徹落實(shí)故障處理流程，使日常故障處理規(guī)范化科學(xué)化。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)三、安全整改本項(xiàng)目期間，由電子政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合網(wǎng)站集約化平臺(tái)運(yùn)維中標(biāo)人及第三方專業(yè)信息安全服務(wù)機(jī)構(gòu)，定期或不定期對(duì)網(wǎng)站集約化平臺(tái)的安全進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，網(wǎng)信辦、上級(jí)部門、公安部門、信息化主管部門、等保辦等單位也會(huì)對(duì)網(wǎng)站集約化平臺(tái)進(jìn)行安全掃描。根據(jù)各方安全評(píng)估結(jié)果，修復(fù)安全漏洞加固網(wǎng)站集約化平臺(tái)防護(hù)，防止系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)泄露、信息篡改。安全整改范圍包括基礎(chǔ)硬件設(shè)施、系統(tǒng)軟件、工具軟件、應(yīng)用軟件。安全整改服務(wù)內(nèi)容及要求序服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求號(hào)服務(wù)周期次數(shù)

時(shí)間1修復(fù)安全漏洞加固系統(tǒng)防護(hù)7x81、及時(shí)響應(yīng)我中心、網(wǎng)信辦、上級(jí)部門、公安部門、信息化主管部門、等保辦等單位發(fā)出的安全漏洞通報(bào)。2、針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為高的漏洞，須在收到報(bào)告后的三個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)解決；針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為中、低的漏洞，須在收到報(bào)告后的兩周內(nèi)修復(fù)解決。3、針對(duì)緊急漏洞（比如勒索病毒），需立即解決。4、修復(fù)解決后提交安全整改報(bào)告（如遇到系統(tǒng)較大版本升級(jí)改動(dòng)等特殊情況需要延期解決，須在安全整改報(bào)告中說(shuō)明，并給出具體完成修復(fù)時(shí)間）5、按安全三級(jí)等保級(jí)別的要求進(jìn)行安全整改。以安全評(píng)估報(bào)告結(jié)果為準(zhǔn)以收到安全報(bào)告數(shù)量為準(zhǔn)2安全防護(hù)軟件維護(hù)5x8網(wǎng)站集約化平臺(tái)采用了防篡改軟件和Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件，均基于服務(wù)器本地部署。中標(biāo)人需提供相當(dāng)于原廠軟件維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)四、應(yīng)用軟件升級(jí)完善為網(wǎng)站集約化平臺(tái)提供平臺(tái)應(yīng)用軟件的升級(jí)與補(bǔ)丁更新，提供平臺(tái)優(yōu)化改造建議。涉及原系統(tǒng)相關(guān)源代碼可由中心提供。平臺(tái)升級(jí)完善，主要指補(bǔ)丁、版本的升級(jí)，不包括新功能的開(kāi)發(fā)。服務(wù)細(xì)則：應(yīng)用軟件升級(jí)完善服務(wù)內(nèi)容及要求

序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求1應(yīng)用軟件升級(jí)與補(bǔ)丁更新5x8平臺(tái)應(yīng)用軟件升級(jí)。持續(xù)完善應(yīng)用軟件，不斷改進(jìn)應(yīng)用軟件功能、提升性能、提高兼容性、修復(fù)缺陷。升級(jí)的范圍為如下應(yīng)用軟件：內(nèi)容管理系統(tǒng)各模塊及接口、防篡改軟件、智能搜索系統(tǒng)、網(wǎng)站信息無(wú)障礙系統(tǒng)、網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)（包括網(wǎng)站可用性監(jiān)測(cè)、網(wǎng)站錯(cuò)別字監(jiān)測(cè)、網(wǎng)站錯(cuò)誤鏈接監(jiān)測(cè)、網(wǎng)站更新監(jiān)測(cè)）、簡(jiǎn)繁體轉(zhuǎn)換軟件等。從適應(yīng)性、更正性、完善性、預(yù)防性四方面對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)完善。2數(shù)據(jù)接口開(kāi)發(fā)和對(duì)接5x8針對(duì)信息保障要求編寫數(shù)據(jù)接□規(guī)范，并處理與其他部門網(wǎng)站的對(duì)接、調(diào)試和維護(hù)。從適應(yīng)性、更正性、完善性、預(yù)防性四方面對(duì)接口進(jìn)行升級(jí)完善。3通用功能組件的完善5X8為適應(yīng)用戶新需求、修復(fù)程序缺陷、完善組件功能，對(duì)網(wǎng)站集約化平臺(tái)提供的通用功能組件進(jìn)行完善。范圍包括但不限于：1、網(wǎng)上調(diào)查組件2、民意征集組件3、站內(nèi)搜索組件（非智能的普通搜索）4、在線咨詢組件5、稿件訪問(wèn)量組件確保開(kāi)發(fā)的相關(guān)功能滿足需求，保證應(yīng)用系統(tǒng)安全穩(wěn)定6、政府信息公開(kāi)目錄組件五、改造類運(yùn)維為應(yīng)對(duì)用戶提出的業(yè)務(wù)需求，對(duì)網(wǎng)站集約化平臺(tái)進(jìn)行更正性、完善性、預(yù)防性、適應(yīng)性維護(hù)。包括但不限于平臺(tái)接口開(kāi)發(fā)和修改、平臺(tái)業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)和修改、平臺(tái)管理功能開(kāi)發(fā)和修改。1、完善集約化平臺(tái)工單數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口，制定接口數(shù)據(jù)規(guī)范。支持從外部xls、csv文件及第三方系統(tǒng)將網(wǎng)站監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)導(dǎo)入工單平臺(tái)。2、完善集約化平臺(tái)UI界面設(shè)計(jì)和頁(yè)面導(dǎo)航，修復(fù)界面顯示的BUG。3、完善集約化平臺(tái)現(xiàn)有的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)報(bào)表。六、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件遷移目前，網(wǎng)站集約化平臺(tái)使用國(guó)外商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件。本期運(yùn)維項(xiàng)目中，中標(biāo)人需將集約化平臺(tái)現(xiàn)有Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)遷移到開(kāi)源數(shù)據(jù)庫(kù)，把Weblogic中間件遷移到開(kāi)源中間件。本次遷移工作內(nèi)容包括：1、針對(duì)網(wǎng)站集約化平臺(tái)及其相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件遷移，包括：環(huán)境準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件部署、數(shù)據(jù)遷移、代碼遷移、增量數(shù)據(jù)處理、壓力測(cè)試、功能測(cè)試、業(yè)務(wù)穿側(cè)及過(guò)渡期保障等。2、涉及遷移Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器2套，Weblogic中間件4套。相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)包括：市政府門戶網(wǎng)站前端應(yīng)用、各部門政府網(wǎng)站前端應(yīng)用、網(wǎng)站集約化平臺(tái)CMS、網(wǎng)站集約化平臺(tái)管理門戶（含工單模塊）、網(wǎng)站智能搜索系統(tǒng)。3、根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的具體情況，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行必要的適應(yīng)性改造，以適應(yīng)新的數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境。4、中標(biāo)人要根據(jù)采購(gòu)人提供的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，搭建高可用（HA）數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)優(yōu)。七、視頻服務(wù)由中標(biāo)人提供用于互聯(lián)網(wǎng)視頻點(diǎn)播的存儲(chǔ)空間服務(wù)、流量服務(wù)和轉(zhuǎn)碼服務(wù)。其中流量不少于20TB/年，轉(zhuǎn)碼（以H264LD格式普通轉(zhuǎn)碼為基準(zhǔn)）不少于2萬(wàn)分鐘/年，存儲(chǔ)不少于1TB，視頻播放可支持H264LD，H264SD，H264HD

格式。八、應(yīng)急演練應(yīng)急演練服務(wù)內(nèi)容及要求序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求周期次數(shù)1制定應(yīng)急事件處理應(yīng)急預(yù)案，特別是針對(duì)信息安全事件的應(yīng)急預(yù)案5x8制定故障處理應(yīng)急預(yù)案。系統(tǒng)因升級(jí)、更新、改造等原因發(fā)生變化，同步維護(hù)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案需覆蓋可能出現(xiàn)的故障情景，包括信息安全事件、人為破壞、系統(tǒng)損壞、自然災(zāi)聿箋害等。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)2定期進(jìn)行應(yīng)急演練5x81、制定應(yīng)急演練方案，協(xié)調(diào)演練所需的人力物力等資源，開(kāi)展應(yīng)急演練。2、定期進(jìn)行應(yīng)急演練。制定應(yīng)急演練方案、協(xié)調(diào)演練所需的人力物力等資源、開(kāi)展應(yīng)急演練處置、編寫演練總結(jié)等。每半年>1九、其他內(nèi)容與服務(wù)（一）平臺(tái)技術(shù)支持為網(wǎng)站集約化平臺(tái)用戶提供軟件配置、聯(lián)調(diào)測(cè)試、技術(shù)文檔管理、技術(shù)協(xié)助、專家援助、技能培訓(xùn)等技術(shù)支持。軟件配置服務(wù)內(nèi)容及要求序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求1應(yīng)用軟件配置5x8面向網(wǎng)站集約化平臺(tái)上所有政府網(wǎng)站，服務(wù)內(nèi)包括但不限于開(kāi)設(shè)用戶賬號(hào)、配置用戶權(quán)限、軟件參數(shù)設(shè)置、站點(diǎn)導(dǎo)入導(dǎo)出、模板導(dǎo)入導(dǎo)出、工作流設(shè)置、菜單配置。按需提供，不限服務(wù)次數(shù)2聯(lián)調(diào)測(cè)試5x8為配合外部系統(tǒng)的對(duì)接進(jìn)行聯(lián)調(diào)測(cè)試。包括外部系統(tǒng)接入與接入外部系統(tǒng)兩類調(diào)試。按需提供，不限服務(wù)次數(shù)3技術(shù)文檔管理5x81、技術(shù)文檔管理，包括系統(tǒng)應(yīng)用配置信息、系統(tǒng)安裝設(shè)置手冊(cè)編平臺(tái)使用說(shuō)明書(shū)必須指引清晰、圖文并茂、

寫及維護(hù)、系統(tǒng)日常巡檢規(guī)范手冊(cè)編寫及維護(hù)、應(yīng)急預(yù)案制定和維護(hù)、平臺(tái)操作說(shuō)明書(shū)的編寫與修訂。2、知識(shí)庫(kù)管理，知識(shí)庫(kù)更新。3、平臺(tái)管理者要求的其他文檔。詳細(xì)明了。平臺(tái)的任何調(diào)整都必須動(dòng)態(tài)及時(shí)更新至說(shuō)明書(shū)。4技術(shù)協(xié)助5x81、技術(shù)幫助。為平臺(tái)管理者、使用者提供技術(shù)幫助，解答與平臺(tái)使用相關(guān)的各類問(wèn)題。2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。按需求統(tǒng)計(jì)平臺(tái)運(yùn)行情況。3、數(shù)據(jù)推送接口技術(shù)咨詢和幫助。用戶提出技術(shù)咨詢和疑問(wèn)時(shí)能及時(shí)給予解答，保證用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。5專家援助5x8對(duì)遇到的重大事件和疑難問(wèn)題，召集資深專家級(jí)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行會(huì)診，形成專業(yè)技術(shù)專家隊(duì)伍，確保能在最短時(shí)間內(nèi)確定問(wèn)題根源，找到相應(yīng)的解決辦法并解決問(wèn)題。按需提供，不限服務(wù)次數(shù)6二線支持5x8當(dāng)出現(xiàn)駐場(chǎng)人員無(wú)法處理的系統(tǒng)故障時(shí)，中標(biāo)人需派相應(yīng)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)共同解決，形成現(xiàn)場(chǎng)一線人員與二線人員互補(bǔ)的技術(shù)力量，共同解決問(wèn)題。按需提供，不限服務(wù)次數(shù)（二）技能培訓(xùn)服務(wù)政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)站建設(shè)管理平臺(tái)，全市各政府部門都可以申請(qǐng)?jiān)诒酒脚_(tái)上自行建設(shè)、自行管理網(wǎng)站。為使全市各政府部門的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和維護(hù)人員熟練掌握在本平臺(tái)上進(jìn)行站點(diǎn)建設(shè)和維護(hù)的技能，項(xiàng)目外包服務(wù)方應(yīng)有計(jì)劃開(kāi)展建站操作培訓(xùn)。（1）培訓(xùn)內(nèi)容及要求：開(kāi)展站點(diǎn)建站、欄目建設(shè)、模板制作等網(wǎng)站建站技能培訓(xùn)，使培訓(xùn)人員掌握在政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)獨(dú)立開(kāi)發(fā)和維護(hù)站點(diǎn)的能力（2）培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)網(wǎng)站集約化平臺(tái)建設(shè)工作的實(shí)際需求確定。（3）培訓(xùn)場(chǎng)次：1場(chǎng)。（4）培訓(xùn)對(duì)象和人數(shù)：培訓(xùn)對(duì)象為全市各區(qū)縣與各委辦局的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和維護(hù)人員；每場(chǎng)培訓(xùn)人數(shù)一般不少于20人，可根據(jù)報(bào)名情況增減。（5）培訓(xùn)場(chǎng)地：待定。（6）培訓(xùn)費(fèi)用：由外包服務(wù)方承擔(dān)場(chǎng)地租賃費(fèi)用和其他培訓(xùn)開(kāi)支。（7）培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。（三）智能搜索系統(tǒng)維護(hù)1、服務(wù)內(nèi)容對(duì)集約化平臺(tái)智能搜索系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)詞庫(kù)更新、搜索策略和機(jī)制優(yōu)化，提升搜索結(jié)果的準(zhǔn)確率。維護(hù)實(shí)時(shí)搜索、全文檢索，智能排序、智能引導(dǎo)、百姓體匹配、智能排序等特色功能，不斷完善對(duì)站內(nèi)、信息公開(kāi)、公共服務(wù)、互動(dòng)交流等多系統(tǒng)的整合搜索。智能搜索引擎是高度可配置的應(yīng)用系統(tǒng)，需要經(jīng)常性進(jìn)行參數(shù)調(diào)整配置才能最大限度發(fā)揮作用。本項(xiàng)目需要持續(xù)不斷地優(yōu)化站內(nèi)智能搜索引擎和站外信息搜索可見(jiàn)性，提高網(wǎng)站服務(wù)效能和信息瀏覽量。2、服務(wù)要求（1）“百姓體”詞庫(kù)配置?！鞍傩阵w”即政府官方術(shù)語(yǔ)的百姓口頭語(yǔ)，更新頻率不少于每1個(gè)月1次。（2）敏感詞更新。固定更新頻率不少于每1個(gè)月1次，此外還需根據(jù)業(yè)主要求不定期更新。（3）搜索機(jī)制優(yōu)化。更新頻率不少于每半年1次。（四）錯(cuò)別字識(shí)別系統(tǒng)維護(hù)1、服務(wù)內(nèi)容緊跟國(guó)家、省、市各項(xiàng)重要精神、文件、政策，特別圍繞黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、重大指導(dǎo)思想、重要政治詞匯、政策文件內(nèi)容分析關(guān)鍵詞匯，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)和輿情輿論，提取可能出現(xiàn)的錯(cuò)別字，更新錯(cuò)別字系統(tǒng)字庫(kù)。通過(guò)發(fā)稿前檢測(cè)和發(fā)稿后檢測(cè)兩種方式，對(duì)網(wǎng)站錯(cuò)別字進(jìn)行甄別、提示，確保稿件中無(wú)任何涉及黨和國(guó)家政治的錯(cuò)別字，確保政府網(wǎng)站的政治性、嚴(yán)肅性、權(quán)威性。2、服務(wù)要求（1）錯(cuò)別字詞庫(kù)更新頻率不少于每1個(gè)月1次。此外還需根據(jù)業(yè)主要求不定期更新。（2）提供網(wǎng)站集約化平臺(tái)上所有站點(diǎn)的錯(cuò)別字統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（五）Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件（相當(dāng)于）原廠服務(wù)網(wǎng)站集約化平臺(tái)使用了基于服務(wù)器本身的Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件的專業(yè)版（5套），基本功能包括堡壘鎖、操作系統(tǒng)內(nèi)核加固、遠(yuǎn)程登錄防護(hù)、防端口掃描、服務(wù)器漏洞修復(fù)、IP黑白名單、批量IP黑白名單、安全巡檢及優(yōu)化、文件上傳防護(hù)、文件監(jiān)控與防護(hù)、文件防篡改（只讀原理工系統(tǒng)資源監(jiān)控（單機(jī)）、服務(wù)器優(yōu)化、自我防護(hù)、批量消息推送、網(wǎng)站性能監(jiān)控、系統(tǒng)資源監(jiān)控（多機(jī)批量監(jiān)控）、批量操作系統(tǒng)內(nèi)核加固、批量規(guī)則導(dǎo)入、Web系統(tǒng)漏洞防護(hù)（基于特征、部分基于行為）、Web系統(tǒng)后臺(tái)防護(hù)、抗CC攻擊防護(hù)、敏感詞匯過(guò)濾（自定義詞庫(kù)）、Web系統(tǒng)防盜鏈、防多線程下載、HTTP響應(yīng)內(nèi)容保護(hù)、HTTP請(qǐng)求頭防護(hù)、自定義CDN、暴力破解防護(hù)、端口防護(hù)、已知Webshell自動(dòng)隔離、基于行為的未知Webshell實(shí)時(shí)防護(hù)、基于行為的SQL注入/未知上傳/Struts2/反序列化/任意文件讀取/命令行執(zhí)行等漏洞防護(hù)。本項(xiàng)目中標(biāo)人需要在運(yùn)維期內(nèi)，提供相當(dāng)于以上Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件專業(yè)版的產(chǎn)品授權(quán)和原廠服務(wù)1年。產(chǎn)品必須具有公安部頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品銷售許可證。廣州市人民政府門戶網(wǎng)站一、日常監(jiān)測(cè)和巡檢每日按要求對(duì)廣州市人民政府門戶網(wǎng)站所有站點(diǎn)（含Web版、手機(jī)版、各種語(yǔ)言版本、無(wú)障礙版、微信）頁(yè)面和應(yīng)用功能組件進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)，確保頁(yè)面（含主頁(yè)、重要欄目頁(yè)面）的信息、圖表和附件的可用性以及鏈接的可用性和準(zhǔn)確性，保證應(yīng)用功能正確運(yùn)行，保證網(wǎng)站服務(wù)正常無(wú)誤。由于在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)使用了廣州市人民政府門戶網(wǎng)站的二級(jí)域名，故監(jiān)測(cè)范圍包括在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。（一）服務(wù)要求按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2014〕57號(hào)）、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于開(kāi)展第一次全國(guó)政府網(wǎng)站普查的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕15號(hào)）等文件要求，通過(guò)系統(tǒng)掃描和人工巡檢等方式監(jiān)測(cè)廣州市人民政府門戶網(wǎng)站站點(diǎn)、欄目、鏈接的可用性、錯(cuò)別字敏感字、信息更新情況、互動(dòng)回應(yīng)情況等。如國(guó)家或省對(duì)政府網(wǎng)站的檢查標(biāo)準(zhǔn)有所調(diào)整，中標(biāo)人需按照新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整監(jiān)測(cè)參數(shù)，并依照新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和形成監(jiān)測(cè)報(bào)告。（二）應(yīng)對(duì)全國(guó)、全省網(wǎng)站普查、抽查工作針對(duì)全國(guó)、全省的定期或不定期普查工作做好檢查應(yīng)對(duì)工作。（三）服務(wù)內(nèi)容對(duì)廣州市人民政府門戶網(wǎng)站的前臺(tái)頁(yè)面、內(nèi)容信息、應(yīng)用功能、鏈接可用性和準(zhǔn)確性進(jìn)行監(jiān)測(cè)服務(wù)，保障網(wǎng)站頁(yè)面的可用性和準(zhǔn)確性。1、依托監(jiān)測(cè)工具軟件，配合人工檢查的方式，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行日常性檢查，每月全面監(jiān)測(cè)檢查一次。就國(guó)家、省的工作安排及其他必要情況另進(jìn)行監(jiān)測(cè)檢查任務(wù)。2、撰寫報(bào)告通報(bào)結(jié)果。根據(jù)監(jiān)測(cè)情況，撰寫各網(wǎng)站監(jiān)測(cè)報(bào)告，并解答采購(gòu)人有關(guān)監(jiān)測(cè)結(jié)果的疑問(wèn)。3、整改情況復(fù)檢。對(duì)網(wǎng)站整改情況進(jìn)行復(fù)檢。復(fù)檢過(guò)程中，每次將檢查的網(wǎng)站問(wèn)題立即反饋給網(wǎng)站管理人員。序號(hào)工作分類監(jiān)測(cè)內(nèi)容監(jiān)測(cè)要點(diǎn)常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明

1可用性監(jiān)測(cè)站點(diǎn)能否訪問(wèn)網(wǎng)站（簡(jiǎn)體版及Web版、手機(jī)版、各種語(yǔ)言版本、無(wú)障礙版、微信等其他站點(diǎn)首頁(yè)以及重要欄目頁(yè)面）打開(kāi)時(shí)間速度。7x24及時(shí)告警。故障警示響應(yīng)時(shí)間：3分鐘以內(nèi)。2性能監(jiān)測(cè)進(jìn)行響應(yīng)時(shí)間、打開(kāi)時(shí)間進(jìn)行監(jiān)測(cè)，提升網(wǎng)民訪問(wèn)體驗(yàn)。7x24及時(shí)告警。故障警示響應(yīng)時(shí)間：3分鐘以內(nèi)。3應(yīng)用功能可用性巡檢1.應(yīng)用功能范圍：12345熱線、民意征集、網(wǎng)上調(diào)查、調(diào)查問(wèn)卷、服務(wù)事項(xiàng)、辦事結(jié)果公布及查詢、政府信息公開(kāi)平臺(tái)、市政府微信公眾平臺(tái)、智能搜索、在線申報(bào)、查詢系統(tǒng)。2.檢查功能是否完整可用。7x8記錄檢查情況，及時(shí)通知相關(guān)管理人員。4鏈接可用性.市政府門戶網(wǎng)站上所有站點(diǎn)頁(yè)面上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）是否打不開(kāi)或錯(cuò)誤的。.所需的辦事表格、文件附件等資料能否正常下載。7x8首頁(yè)和其他重要欄目上的鏈接打不開(kāi)或錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)告警；其他頁(yè)面記錄檢查情況，及時(shí)通知相關(guān)管理人員。5瀏覽器兼容性檢查使用IE、Firefox、谷歌瀏覽器對(duì)主站前三層欄目進(jìn)行檢查。每周至少檢查1次記錄檢查情況，及時(shí)通知相關(guān)管理人員。

6內(nèi)容糾錯(cuò)錯(cuò)別字、敏感字、錯(cuò)誤內(nèi)容等對(duì)廣州市人民政府門戶網(wǎng)站所有歷史頁(yè)面和最新發(fā)布的稿件進(jìn)行監(jiān)測(cè)檢查：.是否存在嚴(yán)重錯(cuò)別字（例如，將黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人姓名寫錯(cuò)）；.是否存在虛假或偽造內(nèi)容（例如，嚴(yán)重不符合實(shí)際情況的文字、圖片、視頻）；.是否存在反動(dòng)、暴力、色情等內(nèi)容；.機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、動(dòng)態(tài)、要聞、通知公告、政策文件、規(guī)劃計(jì)劃、人事等欄目信息是否準(zhǔn)確；8*5.提供錯(cuò)別字修改建議，提供領(lǐng)導(dǎo)人名、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)排序的校對(duì)，提供中宣部、新華社等宣傳部門要求重點(diǎn)文字檢查?？蓪?duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行特殊要求過(guò)濾，且支持自定義詞庫(kù)，并能提供“嚴(yán)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”兩個(gè)個(gè)性檢測(cè)級(jí)別。.詞庫(kù)要求：集成海量詞庫(kù)，可自由定義用戶庫(kù)、錯(cuò)誤庫(kù)、重點(diǎn)詞監(jiān)控庫(kù)、敏感庫(kù)、建議庫(kù)、領(lǐng)導(dǎo)人姓名、職務(wù)庫(kù)和排序庫(kù)等詞庫(kù)；查找錯(cuò)別字高效準(zhǔn)確：錯(cuò)別字的發(fā)現(xiàn)要求定位準(zhǔn)確，錯(cuò)別字報(bào)送準(zhǔn)確率100%。7辦事指南要素的完整性、準(zhǔn)確性.辦事指南要素類別是否有缺失（要素類別包括事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理材料、辦理地點(diǎn)、辦理時(shí)間、聯(lián)系電話、辦理流程等）；.辦事指南要素內(nèi)容是否準(zhǔn)確。每月記錄檢查情況，及時(shí)通知相關(guān)管理人員。8更新情況監(jiān)測(cè)更新監(jiān)測(cè).首頁(yè)欄目信息是否有及時(shí)更新；如首頁(yè)僅為網(wǎng)站欄目導(dǎo)航入口，則檢查所有二級(jí)頁(yè)面欄目信息的更新情況。.動(dòng)態(tài)、要聞、通知公告、政策文件等欄目2周內(nèi)是否未更新信息；.是否有應(yīng)更新但長(zhǎng)期未更新的欄目，例如，人事、規(guī)劃計(jì)劃類等欄目；.是否存在空白欄目。5x8記錄檢查情況，及時(shí)通知相關(guān)管理人員。

9網(wǎng)站正確性巡檢網(wǎng)站顯示是否正常每日對(duì)市政府門戶網(wǎng)站所有頁(yè)面的正確性進(jìn)行檢查，保障網(wǎng)站顯示正常，沒(méi)有技術(shù)原因?qū)е碌腻e(cuò)誤。7x8記錄檢查情況，及時(shí)通知相關(guān)管理人員。10網(wǎng)站功能巡檢網(wǎng)站功能和接口是否正常每日對(duì)市政府門戶網(wǎng)站應(yīng)用和接口的正確性進(jìn)行檢查，保障網(wǎng)站功能和接口正常運(yùn)行，沒(méi)有技術(shù)原因?qū)е碌腻e(cuò)誤。市政府門戶網(wǎng)站應(yīng)用包括但不限于：1、網(wǎng)上調(diào)查、民意征集、站內(nèi)搜索、在線咨詢、稿件訪問(wèn)量、12345熱線組件和接口、在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)組件和接口。2、微信版的菜單及功能。7x8記錄檢查情況，及時(shí)通知相關(guān)管理人員。11系統(tǒng)安裝和配置系統(tǒng)安裝和配置根據(jù)建設(shè)單位要求，及時(shí)進(jìn)行安裝及各種類型的配置。7X8按需提供服務(wù)，不限制服務(wù)次數(shù)（四）監(jiān)測(cè)周期和頻率監(jiān)測(cè)周期和頻率序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間檢測(cè)范圍服務(wù)要求1網(wǎng)站主要欄目功能巡檢5x8廣州市人民政府門戶網(wǎng)站簡(jiǎn)體版、英文版、微信版、繁體版、無(wú)障礙版、手機(jī)版等進(jìn)行巡檢，檢查首頁(yè)、內(nèi)頁(yè)、信息公開(kāi)目錄、主題服務(wù)等頁(yè)面及其信息、圖片、附件等的可用性，檢查鏈接的可用性和準(zhǔn)確性，信息是否發(fā)布顯示正常等。1、每個(gè)工作日至少巡檢2次。當(dāng)采購(gòu)人有特別巡檢要求時(shí)，增加巡檢次數(shù)。2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)報(bào)告相關(guān)管理人員。3、每個(gè)工作日提交巡檢報(bào)告。21.應(yīng)用功能范圍：（1）12345熱線、民意征集、網(wǎng)上調(diào)查、調(diào)查問(wèn)卷、服務(wù)事項(xiàng)、辦事結(jié)果公布及查詢、智能搜索。（2）微信版的菜單及功能。2.檢查功能是否完整可用3網(wǎng)站全5x8廣州市人民政府門戶網(wǎng)站簡(jiǎn)體版所有頁(yè)面欄目。1、每天巡檢，一周為一個(gè)周期，完成整個(gè)網(wǎng)站的

站巡檢巡檢。2、發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題即時(shí)報(bào)告采購(gòu)方。3、每個(gè)工作日提交巡檢報(bào)告。廣州市人民政府門戶網(wǎng)站英文版、微信版、手機(jī)版上所有頁(yè)面欄目。1、每天巡檢，兩周為一個(gè)周期，完成整個(gè)站點(diǎn)的巡檢。2、每天巡檢外文版、手機(jī)版全部頁(yè)面。3、每次巡檢微信版至少檢查5個(gè)二級(jí)菜單。二、故障檢測(cè)及排除對(duì)由非網(wǎng)站集約化平臺(tái)原因產(chǎn)生的網(wǎng)站故障及時(shí)排查處理。主要是網(wǎng)站前臺(tái)故障。（一）服務(wù)內(nèi)容此類故障包括但不限于：1、網(wǎng)站模板設(shè)計(jì)和制作的缺陷導(dǎo)致的網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤等。2、網(wǎng)站前臺(tái)代碼邏輯缺陷導(dǎo)致的錯(cuò)誤。如JavaScript腳本程序缺陷、HTML代碼缺陷等。3、等。網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用代碼邏輯缺陷導(dǎo)致的錯(cuò)誤。如JSP代碼缺陷、SQL3、等。4、4、微信程序故障。接口錯(cuò)誤。外部系統(tǒng)導(dǎo)致的網(wǎng)站錯(cuò)誤。操作錯(cuò)誤。網(wǎng)站的兼容性問(wèn)題。微信程序故障。接口錯(cuò)誤。外部系統(tǒng)導(dǎo)致的網(wǎng)站錯(cuò)誤。操作錯(cuò)誤。網(wǎng)站的兼容性問(wèn)題。10、網(wǎng)站性能問(wèn)題。（二）服務(wù)要求1、每日待命處理故障（含節(jié)假日）。2、實(shí)行故障分級(jí)處理。3、故障處理完畢后，按分級(jí)處理要求提交故障處理報(bào)告。4、完善日常故障處理流程和方法，制定完善可行的常見(jiàn)/日常故障處理方案。在工作中貫徹落實(shí)故障處理流程，使日常故障處理規(guī)范化科學(xué)化。5、因第三方系統(tǒng)、云平臺(tái)所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。三、安全整改本項(xiàng)目期間，由電子政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合廣州市人民政府門戶網(wǎng)站運(yùn)維中標(biāo)人及第三方專業(yè)信息安全測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，定期或不定期對(duì)廣州市人民政府門戶網(wǎng)站的安全進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，網(wǎng)信辦、上級(jí)部門、公安部門、信息化主管部門、等保辦等單位也會(huì)對(duì)市政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行安全掃描。安全整改工作要求根據(jù)各方安全評(píng)估結(jié)果，修復(fù)安全漏洞加固市政府門戶網(wǎng)站防護(hù)，防止系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)泄露、信息篡改。廣州市人民政府門戶網(wǎng)站整改僅限于對(duì)網(wǎng)站前臺(tái)的安全漏洞進(jìn)行加固修復(fù)，不涉及對(duì)網(wǎng)站集約化平臺(tái)及網(wǎng)站后臺(tái)的安全整改。安全整改服務(wù)內(nèi)容及要求序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求周期次數(shù)1修復(fù)安全漏洞加固系統(tǒng)防護(hù)7x81、及時(shí)響應(yīng)我中心、網(wǎng)信辦、上級(jí)部門、公安部門、信息化主管部門、等保辦等單位發(fā)出的安全漏洞通報(bào)。2、針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為高的漏洞，須在收到報(bào)告后的三個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)解決；針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為中、低的漏洞，須在收到報(bào)告后的兩周內(nèi)修復(fù)解決。3、針對(duì)緊急漏洞（比如勒索病毒），需立即解決。按安全評(píng)估報(bào)告結(jié)果按需提供，不限服務(wù)次數(shù)

4、修復(fù)解決后提交安全整改報(bào)告（如遇到系統(tǒng)較大版本升級(jí)改動(dòng)等特殊情況需要延期解決，須在安全整改報(bào)告中說(shuō)明，并給出具體完成修復(fù)時(shí)間）5、按安全三級(jí)等保級(jí)別的要求進(jìn)行安全整改。四、網(wǎng)站優(yōu)化完善本項(xiàng)屬于改造類運(yùn)維。網(wǎng)站升級(jí)完善服務(wù)內(nèi)容及要求序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求1專題專欄制作5x8圍繞社會(huì)熱點(diǎn)和市委市政府的工作安排，按照業(yè)主方提供的設(shè)計(jì)和策劃方案，為市政府門戶網(wǎng)站制作不多于8個(gè)專題。按業(yè)務(wù)要求進(jìn)行頁(yè)面模板設(shè)計(jì)和制作、美工設(shè)計(jì)（圖標(biāo)、圖片、色彩、背景圖、線條等）和制作、應(yīng)用代碼開(kāi)發(fā)調(diào)試和部署。五、應(yīng)急演練（一）服務(wù)內(nèi)容針對(duì)網(wǎng)站前臺(tái)，并結(jié)合網(wǎng)站集約化平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)急演練。1、制定故障處理應(yīng)急預(yù)案。2、制定應(yīng)急演練方案。（二）服務(wù)要求每年進(jìn)行2次應(yīng)急演練，每半年一次。六、技術(shù)支持（一）網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析1、服務(wù)內(nèi)容針對(duì)廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)的海量日志處理，將市政府門戶網(wǎng)站訪問(wèn)數(shù)據(jù)按照多維度（如站點(diǎn)、欄目、時(shí)間段等）展示、熱點(diǎn)欄目排行等，供網(wǎng)站建設(shè)方參考，更好開(kāi)展網(wǎng)站用戶體驗(yàn)提升服務(wù)。2、服務(wù)要求對(duì)系統(tǒng)日志進(jìn)行分析，每月提供分析報(bào)表。（二）網(wǎng)站欄目和頁(yè)面調(diào)整1、服務(wù)內(nèi)容按照省市對(duì)政府網(wǎng)站的考評(píng)工作要求，緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)趨勢(shì)和用戶需求，持續(xù)對(duì)網(wǎng)站欄目的組織、頁(yè)面的展示、操作體驗(yàn)、應(yīng)用組件等進(jìn)行調(diào)整；按照業(yè)務(wù)需求，建立新的欄目、專題。中標(biāo)人需根據(jù)2、服務(wù)要求緊跟按照省市對(duì)政府網(wǎng)站的考評(píng)工作要求及電子政務(wù)服務(wù)中心需求。（四）宣傳、節(jié)假日?qǐng)D標(biāo)設(shè)計(jì)1、服務(wù)內(nèi)容市政府門戶網(wǎng)站宣傳圖標(biāo)、節(jié)假日?qǐng)D標(biāo)的設(shè)計(jì)制作。設(shè)計(jì)不多于10個(gè)圖標(biāo)。2、服務(wù)要求重要的時(shí)點(diǎn)包括：元旦、五一、國(guó)慶、中秋、春節(jié)、重大政治和社會(huì)活動(dòng)（如兩會(huì)）廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)一、日常巡檢每日按要求對(duì)廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)所有頁(yè)面和應(yīng)用功能組件進(jìn)行日常巡檢監(jiān)測(cè)，確保頁(yè)面（含主頁(yè)、重要欄目頁(yè)面）的信息、圖表和附件的可用性以及鏈接的可用性和準(zhǔn)確性，保證應(yīng)用功能正確運(yùn)行，保證平臺(tái)服務(wù)正常無(wú)誤。二、故障檢測(cè)及排除對(duì)由非網(wǎng)站集約化平臺(tái)原因產(chǎn)生的網(wǎng)站故障及時(shí)排查處理。主要是平臺(tái)前臺(tái)故障。（一）服務(wù)內(nèi)容此類故障包括但不限于：1、平臺(tái)模板設(shè)計(jì)和制作的缺陷導(dǎo)致的網(wǎng)頁(yè)錯(cuò)誤等。2、平臺(tái)前臺(tái)代碼邏輯缺陷導(dǎo)致的錯(cuò)誤。如JavaScript腳本程序缺陷、HTML代碼缺陷等。3、平臺(tái)應(yīng)用代碼邏輯缺陷導(dǎo)致的錯(cuò)誤。如JSP代碼缺陷、SQL語(yǔ)句缺陷等。4、平臺(tái)參數(shù)配置錯(cuò)誤。如網(wǎng)站欄目元數(shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)配置錯(cuò)洱竺1誤^等0故障。。導(dǎo)致的網(wǎng)站錯(cuò)誤。。容性問(wèn)題。能故障。（二）服務(wù)要求處理故障（含節(jié)假日）。分級(jí)處理。完畢后，按分級(jí)處理要求提交故障處理報(bào)告。障處理流程和方法，制定完善可行的常見(jiàn)/日常故障處理方案。在工作中貫徹落實(shí)故障處理流程，使日常故障處理規(guī)范化科學(xué)化。統(tǒng)、云平臺(tái)所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。三、安全整改本項(xiàng)目期間，由電子政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)運(yùn)維中標(biāo)人及第三方專業(yè)信息安全測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，定期或不定期對(duì)廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)的安全進(jìn)行評(píng)估。同時(shí)，網(wǎng)信辦、上級(jí)部門、公安部門、信息化主管部門、等保辦等單位也會(huì)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全掃描。根據(jù)各方安全評(píng)估結(jié)果，修復(fù)安全漏洞加固平臺(tái)，防止系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)泄露、信息篡改。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局整改僅限于對(duì)前臺(tái)的安全漏洞進(jìn)行加固修復(fù)，不涉及對(duì)網(wǎng)站集約化平臺(tái)及網(wǎng)站后臺(tái)的安全整改。安全整改服務(wù)內(nèi)容及要求序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求周期次數(shù)1修復(fù)安全漏洞加固系統(tǒng)防護(hù)7x81、及時(shí)響應(yīng)我中心、網(wǎng)信辦、上級(jí)部門、公安部門、信息化主管部門、等保辦等單位發(fā)出的安全漏洞通報(bào)。2、針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為高的漏洞，須在收到報(bào)告后的三個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)解決；針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為中、低的漏洞，須在收到報(bào)告后的兩周內(nèi)修復(fù)解決。3、針對(duì)緊急漏洞（比如勒索病毒），需立即解決。4、修復(fù)解決后提交安全整改報(bào)告（如遇到系統(tǒng)較大版本升級(jí)改動(dòng)等特殊情況需要延期解決，須在安全整改報(bào)告中說(shuō)明，并給出具體完成修復(fù)時(shí)間）按安全評(píng)估報(bào)告結(jié)果按需提供，不限服務(wù)次數(shù)5、按安全三級(jí)等保級(jí)別的要求進(jìn)行安全整改。四、常態(tài)化巡檢和監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)要求與對(duì)廣州市人民政府門戶網(wǎng)站一致。五、技術(shù)支持按照省市對(duì)政府網(wǎng)站的考評(píng)工作要求，根據(jù)市司法局和市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局業(yè)務(wù)要求，對(duì)該平臺(tái)欄目的組織、頁(yè)面的展示、操作體驗(yàn)、系統(tǒng)功能等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。網(wǎng)站集約化平臺(tái)上各單位網(wǎng)站（67個(gè)）本需求針對(duì)建設(shè)于網(wǎng)站集約化平臺(tái)上的全部網(wǎng)站（廣州市人民政府門戶網(wǎng)站和廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)除外），網(wǎng)站總數(shù)不超過(guò)67個(gè)。本項(xiàng)目為建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺(tái)各部門網(wǎng)站提供基本的技術(shù)運(yùn)維。包括網(wǎng)站常態(tài)化監(jiān)測(cè)、故障檢測(cè)及排除、協(xié)助應(yīng)急演練、安全整改、技術(shù)咨詢、BUG修復(fù)、網(wǎng)站部署、網(wǎng)站備份、網(wǎng)站關(guān)停、模板制作、網(wǎng)站欄目和頁(yè)面調(diào)整。復(fù)雜的、規(guī)模較大的網(wǎng)站改造開(kāi)發(fā)工作不包括在本運(yùn)維項(xiàng)目中。本項(xiàng)目所指建設(shè)于網(wǎng)站集約化平臺(tái)上的網(wǎng)站，指已遷入集約化平臺(tái)CMS系統(tǒng)的頁(yè)面、欄目、頻道、功能。未遷入集約化平臺(tái)CMS系統(tǒng)的部分由各部門維護(hù)。一、網(wǎng)站常態(tài)化監(jiān)測(cè)本項(xiàng)目以67個(gè)網(wǎng)站為標(biāo)準(zhǔn)制定運(yùn)維工作內(nèi)容。網(wǎng)站常態(tài)化監(jiān)測(cè)服務(wù)內(nèi)容及要求序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求1網(wǎng)站常態(tài)化監(jiān)測(cè)5x8對(duì)網(wǎng)站集約化平臺(tái)上接入單位網(wǎng)站提供錯(cuò)別字檢測(cè)、可用性監(jiān)測(cè)、錯(cuò)誤鏈接監(jiān)測(cè)服務(wù)。監(jiān)由監(jiān)測(cè)工具監(jiān)測(cè)，每月生成清單及報(bào)告，經(jīng)人工核驗(yàn)后供各網(wǎng)站主辦單位

測(cè)標(biāo)準(zhǔn)參考對(duì)市政府門戶網(wǎng)站。進(jìn)行整改。具體監(jiān)測(cè)要求見(jiàn)“2.3節(jié)”。二、技術(shù)支持本項(xiàng)目以67個(gè)網(wǎng)站為標(biāo)準(zhǔn)制定運(yùn)維工作內(nèi)容。技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容及要求序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求1故障檢測(cè)及排除5x8負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站前臺(tái)故障進(jìn)行排查處理。此項(xiàng)工作僅針對(duì)前臺(tái)故障。因第二方系統(tǒng)、云平臺(tái)所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。原則上由中標(biāo)人直接負(fù)責(zé)各個(gè)網(wǎng)站前臺(tái)的故障檢測(cè)及排除。2協(xié)助應(yīng)急演練5x8協(xié)助網(wǎng)站主辦單位開(kāi)展應(yīng)急演練。提供技術(shù)協(xié)助。應(yīng)急演練涉及網(wǎng)站集約化平臺(tái)的部分需要進(jìn)行技術(shù)配合。3安全整改5x8負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站前臺(tái)的安全漏洞進(jìn)行加固修復(fù)：1、及時(shí)響應(yīng)我中心、網(wǎng)信辦、上級(jí)部門、公安部門、信息化主管部門、等保辦等單位發(fā)出的安全漏洞通報(bào)。2、修復(fù)平臺(tái)存在的安全漏洞。3、安全整改范圍包括基礎(chǔ)硬件設(shè)施、系統(tǒng)軟件、工具軟件、應(yīng)用軟件。4、按安全等保級(jí)別的要求進(jìn)行安全整改。5、采用防篡改、Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件等手段對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)。原則上由中標(biāo)人直接負(fù)責(zé)各個(gè)網(wǎng)站前臺(tái)的漏洞加固和修復(fù)。4技術(shù)咨詢5x8解答網(wǎng)站主辦單位提出的各種技術(shù)疑問(wèn)，提供必要的幫助。按需提供服務(wù)，不限制服務(wù)次數(shù)5BUG修復(fù)5X8修復(fù)各網(wǎng)站頁(yè)面、CSS、JS、程序、模板存在的BUG。按需提供服務(wù)，不限制服務(wù)次數(shù)6網(wǎng)站部署5x8應(yīng)網(wǎng)站主辦單位的需求，提供接入網(wǎng)站代碼更新部署、模板更新部署服務(wù)。按需提供服務(wù)，不限制服務(wù)次數(shù)7網(wǎng)站備份5x8應(yīng)網(wǎng)站主辦單位的需求，提供網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)。按需提供服務(wù)，不限制服務(wù)次數(shù)8網(wǎng)站關(guān)停5x8應(yīng)網(wǎng)站主辦單位的需求，提供網(wǎng)站關(guān)停、數(shù)據(jù)導(dǎo)出移交服務(wù)。按需提供服務(wù)，不限制服務(wù)次數(shù)

9網(wǎng)站配置7x8根據(jù)建設(shè)單位要求，及時(shí)進(jìn)行安裝及各種類型的配置。按需提供服務(wù)，不限制服務(wù)次數(shù)三、網(wǎng)站調(diào)整本項(xiàng)目以67個(gè)網(wǎng)站為標(biāo)準(zhǔn)制定運(yùn)維工作內(nèi)容。網(wǎng)站接入服務(wù)內(nèi)容及要求序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求1建站和專題模板制作5x8每年設(shè)計(jì)并制作2套建站模板或2套專題模板（兩者可互相替代），提供給接入單位使用，并根據(jù)接入單位的需求對(duì)模板進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整。建站模板要參照省府和市府的網(wǎng)站考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。2網(wǎng)站欄目和頁(yè)面調(diào)整5x81、按照省市對(duì)政府網(wǎng)站的考評(píng)工作要求，緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)趨勢(shì)和用戶需求，對(duì)網(wǎng)站欄目的組織、頁(yè)面的展示、操作體驗(yàn)等進(jìn)行調(diào)整。2、基于各網(wǎng)站現(xiàn)有模板和風(fēng)格，根據(jù)用戶需求，制作新的欄目模板或改造現(xiàn)有欄目模板；對(duì)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站功能（如查詢）進(jìn)行適應(yīng)性、更正性、完善性、預(yù)防性改造完善，包括修改UI，增加字段，修改判斷邏輯等，優(yōu)化性能。緊跟按照省市對(duì)政府網(wǎng)站的考評(píng)工作要求及電子政務(wù)服務(wù)中心需求。若個(gè)性化調(diào)整范圍較大，達(dá)到網(wǎng)站改版或新建的標(biāo)準(zhǔn)，則超出本項(xiàng)目建設(shè)范圍。四、網(wǎng)站遷移根據(jù)廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《地級(jí)以上市政府網(wǎng)站集約化工作方案》的通知，2019年要協(xié)助省政府辦公廳將現(xiàn)有集約化平臺(tái)上的政府網(wǎng)站遷移到省政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)廣州分平臺(tái)。本次遷移僅遷移政府網(wǎng)站，非政府網(wǎng)站仍然在現(xiàn)有市政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)運(yùn)行。遷移后，網(wǎng)站前端個(gè)性化功能、現(xiàn)有廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)、未遷移的網(wǎng)站依然在本項(xiàng)目中進(jìn)行維護(hù)。（一）遷移范圍：現(xiàn)有市政府集約化平臺(tái)獨(dú)立的政府網(wǎng)站37個(gè)，包括市政府門戶網(wǎng)站。（二）遷移內(nèi)容：各政府網(wǎng)站的信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、互動(dòng)交流功能等。（三）工作內(nèi)容：遷移主要工作由省集約化平臺(tái)實(shí)施單位負(fù)責(zé)，本項(xiàng)目中標(biāo)人主要工作為提供技術(shù)配合。1、對(duì)各部門網(wǎng)站，中標(biāo)人要配合完成如下工作：（1）梳理并提供現(xiàn)有網(wǎng)站SQL文件、數(shù)據(jù)字典、CSS樣式、Js腳本、圖片、網(wǎng)站W(wǎng)eb服務(wù)器CMS程序文件、圖片、視頻等附件、網(wǎng)站各個(gè)欄目的架構(gòu)文檔、外部接口清單、應(yīng)用清單。（2）遷移實(shí)施過(guò)程中配合梳理原網(wǎng)站欄目架構(gòu)，清理原網(wǎng)站數(shù)據(jù)、文件，配合對(duì)各網(wǎng)站進(jìn)行適應(yīng)性改造。（3）網(wǎng)站上線前配合各部門檢查數(shù)據(jù)、頁(yè)面展示、網(wǎng)站架構(gòu)、附件下載、圖片顯示、后臺(tái)使用、接口和功能是否正常。2、對(duì)市政府門戶網(wǎng)站，中標(biāo)人要負(fù)責(zé)完成如下工作：：（1）梳理并提供現(xiàn)有網(wǎng)站SQL文件、數(shù)據(jù)字典、CSS樣式、Js腳本、圖片、網(wǎng)站W(wǎng)eb服務(wù)器CMS程序文件、圖片、視頻等附件、網(wǎng)站各個(gè)欄目的架構(gòu)文檔、外部接口清單、應(yīng)用清單。（2）遷移實(shí)施過(guò)程中梳理原網(wǎng)站欄目架構(gòu)，清理原網(wǎng)站數(shù)據(jù)、文件，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行適應(yīng)性改造。（3）網(wǎng)站上線前負(fù)責(zé)檢查數(shù)據(jù)、頁(yè)面展示、網(wǎng)站架構(gòu)、附件下載、圖片顯示、后臺(tái)使用、接口和功能是否正常。廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)及區(qū)分平臺(tái)一、日常運(yùn)維平臺(tái)日常運(yùn)維保障主要包括開(kāi)展日常巡檢、故障處理、安全整改以及日常的技術(shù)支持。運(yùn)維范圍包括Web版、WAP版、mini廳等各類版本。（一）日常巡檢為政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用軟件提供運(yùn)行檢查。序服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求

號(hào)服務(wù)時(shí)間周期次數(shù)1政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站運(yùn)行情況檢查5x8檢查市在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)基本運(yùn)行情況。每工作日三22防篡改軟件運(yùn)行情況檢查5x8檢查防篡改機(jī)制是否有效每工作日23應(yīng)用功能可用性巡檢5x8對(duì)廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)所有頁(yè)面（含主頁(yè)、重要欄目頁(yè)面）的系統(tǒng)功能可用性監(jiān)測(cè)，并及時(shí)告警。應(yīng)用功能范圍：網(wǎng)頁(yè)版：廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、區(qū)分平臺(tái)（越秀區(qū)、荔灣區(qū)、白云區(qū)、黃埔區(qū)、花都區(qū)、從化區(qū)、海珠區(qū)、天河區(qū)、南沙區(qū)、增城區(qū)、番禺區(qū)）、跨城通辦專窗、空港專窗的登錄、個(gè)人中心、政務(wù)公開(kāi)、個(gè)人事項(xiàng)、企業(yè)事項(xiàng)、政民互動(dòng)、效能監(jiān)察、辦事一站通、大廳服務(wù)指引等欄目。相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：電子政務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)通過(guò)用戶使用的方式檢查功能性是否完整可用，并記錄檢查情況。每個(gè)工作日至少檢查1次。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)管理人員三2（二）故障檢測(cè)及排除需及時(shí)處理系統(tǒng)運(yùn)行故障，制定完善可行的常見(jiàn)故障處理方案，針對(duì)可能的突發(fā)故障制定應(yīng)急處理預(yù)案。因第三方系統(tǒng)、云平臺(tái)所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。具體運(yùn)維內(nèi)容見(jiàn)下面：

故障檢測(cè)及排除服務(wù)內(nèi)容及要求:序號(hào)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時(shí)間服務(wù)說(shuō)明服務(wù)要求周期次數(shù)1訪問(wèn)故障處理7x24（1）快速確定故障原因。必要時(shí)應(yīng)積極與在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理方溝通協(xié)調(diào)尋求技術(shù)支持。（2）及時(shí)修復(fù)故障，保證市在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站正常訪問(wèn)，各種應(yīng)用功能正常工作。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)2應(yīng)用功能故障的修復(fù)5x8（1）快速確定故障原因。必要時(shí)應(yīng)積極與在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理方溝通協(xié)調(diào)尋求技術(shù)支持。（2）及時(shí)修復(fù)故障，保證各種應(yīng)用功能正常工作。（3）故障處理后分析原因并提供報(bào)告。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)3后臺(tái)功能故障的修復(fù)5x8保證后臺(tái)功能可用性和正確性。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)4用戶行為分析子系統(tǒng)功能故障的修復(fù)5x8保證后臺(tái)功能可用性和正確性。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)5緊急故障處理服務(wù)7x24制定應(yīng)急預(yù)案、維護(hù)應(yīng)急替換系統(tǒng)、定期進(jìn)行應(yīng)急演練。7*24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)

6提交故障報(bào)告7x24故障處理完畢后提交故障處理報(bào)告不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)（三）