廣州電子政務(wù)服務(wù)中心2019年信息化運(yùn)維采購項目

廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心2019年信息化運(yùn)維采購項

目第一章項目概況一、采購項目名稱：廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心2019年信息化運(yùn)維采購項目二、采購項目預(yù)算金額：人民幣4065600.00元（406.56萬元）最高限價：人民幣4065600.00元（406.56萬元）三、采購數(shù)量：1項第二章采購需求第一節(jié)項目實(shí)施要求.項目概況項目現(xiàn)狀截至目前，廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心所管理的應(yīng)用系統(tǒng)有88個，其中關(guān)鍵系統(tǒng)8個。廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺、廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺為公共服務(wù)平臺，平臺上承載其他部門和區(qū)的網(wǎng)站和應(yīng)用共78個。88個應(yīng)用系統(tǒng)中，網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)類型應(yīng)用系統(tǒng)85個，業(yè)務(wù)系統(tǒng)類型應(yīng)用系統(tǒng)3個。網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)類型的系統(tǒng)主要提供面向公眾的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要面向政府內(nèi)部業(yè)務(wù)處理。應(yīng)用系統(tǒng)總覽序號系統(tǒng)名稱—數(shù)量關(guān)鍵系統(tǒng)系統(tǒng)類型1廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺（包括CMS，網(wǎng)站監(jiān)管系統(tǒng)及配套子系統(tǒng)）1V網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)2廣州市人民政府門戶網(wǎng)站（建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺上）1V網(wǎng)站及網(wǎng)上

政務(wù)服務(wù)3廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺（建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺上）1V網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)4建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺上的所有其他部門網(wǎng)站或?qū)冢?7個）67網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)5廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺（Web版）1V網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)6廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺區(qū)分平臺（11個）11網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)7廣州市民網(wǎng)頁1V網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)8廣州企業(yè)專屬網(wǎng)頁1V網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)9廣州政務(wù)通APP及廣州政務(wù)微信1V網(wǎng)站及網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)10政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)1V業(yè)務(wù)系統(tǒng)11廣州市戶口遷入管理信息系統(tǒng)1業(yè)務(wù)系統(tǒng)12行政審批服務(wù)管理暨電子監(jiān)察系統(tǒng)1業(yè)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)總數(shù)888配套應(yīng)用軟件總覽序號系統(tǒng)名稱數(shù)量1防篡改軟件（iGuard）152網(wǎng)站信息無障礙系統(tǒng)13網(wǎng)站智能搜索系統(tǒng)1（一）廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺（簡稱“網(wǎng)站集約化平臺”）作為廣州市的政府網(wǎng)站集約化平臺，是以市政府門戶網(wǎng)站為核心，涵蓋各部門網(wǎng)站的綜合性政府網(wǎng)站技術(shù)平臺，集網(wǎng)站群內(nèi)容管理與發(fā)布平臺、政府信息公開平臺、網(wǎng)上互動交流平臺、全文檢索平臺和信息采集平臺于一體。本網(wǎng)站集約化平臺改變了以往各個委辦局單獨(dú)采購網(wǎng)站設(shè)備、獨(dú)立建設(shè)網(wǎng)站平臺、分散管理網(wǎng)站資源的傳統(tǒng)模式，建立了一套集約式政府網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)維管理的機(jī)制，為政府節(jié)省大量信息化資金和成本，提升電子政務(wù)運(yùn)行效能。廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺基于開普UCAPCMSPro和云監(jiān)管平臺建設(shè)。提供可共用硬件支撐平臺資源、操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫等軟硬件資源，以及內(nèi)容管理及發(fā)布平臺、防篡改、Web應(yīng)用安全防護(hù)、錯死鏈檢查、錯別字檢查、可用性檢測和訪問量統(tǒng)計等服務(wù)。網(wǎng)站集約化平臺建設(shè)在廣州市信息化云服務(wù)平臺上，使用云平臺統(tǒng)一提供的虛擬機(jī)、物理機(jī)、存儲設(shè)備、備份設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、負(fù)載均衡等IT資源。除數(shù)據(jù)庫服務(wù)器使用物理機(jī)外，其他服務(wù)器均使用虛擬機(jī)。目前整個系統(tǒng)有15臺服務(wù)器，包括Web服務(wù)器群、CMS應(yīng)用服務(wù)器群、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器群、輔助服務(wù)器群。基礎(chǔ)軟件方面，操作系統(tǒng)使用了中標(biāo)麒麟Linux系統(tǒng)和Windows系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫為Oracle，中間件包括Weblogic、Apache和脂也*。平臺的應(yīng)用軟件方面，以內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）和防篡改、Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件為核心，周圍配套智能搜索系統(tǒng)、無障礙軟件、網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)（包括網(wǎng)站可用性監(jiān)測、網(wǎng)站錯別字監(jiān)測、網(wǎng)站錯誤鏈接監(jiān)測、網(wǎng)站更新監(jiān)測）、簡繁體轉(zhuǎn)換等軟件。（二）廣州市政府門戶網(wǎng)站（建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺上）廣州市政府門戶網(wǎng)站 “中國廣州政府“網(wǎng)站（網(wǎng)址：）是由廣州市人民政府主辦，廣州市人民政府辦公廳、廣州市人民政府政務(wù)管理辦公室共同承辦，由廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心（廣州市政府門戶網(wǎng)站編輯部）負(fù)責(zé)運(yùn)維管理，利用政府的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和信息等資源整合建設(shè)而成。它以政府部門網(wǎng)站為依托，以需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，遵循“以人為本”的設(shè)計理念，圍繞信息公開、在線服務(wù)和公眾參與三大政府網(wǎng)站功能定位，設(shè)置了“公開”、“互動”、“個人”、“企業(yè)”、“旅游”、“市情”和“應(yīng)用”七大頻道，以豐富的內(nèi)容、人性化的服務(wù)和強(qiáng)大的功能為用戶提供服務(wù)。它已成為廣州市政府信息公開的窗口、政府聯(lián)系群眾和企業(yè)的紐帶以及電子政務(wù)的載體，有力地促進(jìn)了廣州市建設(shè)法治政府、責(zé)任政府、服務(wù)政府的進(jìn)程。近年來，國家、省、市對政府網(wǎng)站的建設(shè)要求逐步加強(qiáng)，開展了多輪全國政府網(wǎng)站普查，出臺了《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》等重要文件，對政府網(wǎng)站的可用性、正確性、安全性提出了很高的要求。（三）廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺（建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺上）廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺是廣州市司法局會同廣州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局依據(jù)《廣州市依法行政條例》第三十五條、《廣州市行政規(guī)范性文件管理規(guī)定》第三十四條規(guī)定，在原“廣州市人民政府行政規(guī)范性文件全文檢索系統(tǒng)”基礎(chǔ)上建成的全市行政規(guī)范性文件數(shù)據(jù)庫和電子統(tǒng)一發(fā)布平臺。自2019年1月1日起，廣州市所有行政規(guī)范性文件統(tǒng)一在本平臺進(jìn)行發(fā)布，平臺系統(tǒng)將自動生成統(tǒng)一編號。平臺具有檢索查詢、顯示文件效力、自動清理等功能，方便公眾查詢了解廣州市行政規(guī)范性文件。凡未經(jīng)本平臺統(tǒng)一編號、統(tǒng)一發(fā)布的行政規(guī)范性文件不得作為實(shí)施行政管理的依據(jù)。（四）集約化各單位網(wǎng)站根據(jù)《廣東省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》（粵府辦〔2017〕51號）、《廣州市人民政府政務(wù)管理辦公室關(guān)于加快推進(jìn)政府網(wǎng)站向集約化平臺遷移的通知》（穗政務(wù)辦〔2018〕51號）、《廣州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣州市政府網(wǎng)站集約化建設(shè)方案的通知》（穗府辦函〔2017〕148號），我市政府網(wǎng)站逐步遷移到逐步遷移到廣州市政府網(wǎng)站集約化技術(shù)平臺（即本方案所述網(wǎng)站集約化平臺）。需要特別指出的是，其他部門建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺上的站點(diǎn)，所有者是各部門，而非電子政務(wù)服務(wù)中心或市政務(wù)辦。本項目所需解決的，就是依據(jù)《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》等文件要求，將網(wǎng)站集約化平臺上所有網(wǎng)站的日常運(yùn)維、安全保障工作進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一實(shí)施，整合運(yùn)維技術(shù)力量、運(yùn)維經(jīng)費(fèi)，打破目前各自為戰(zhàn)的局面。（五）廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺及區(qū)分平臺廣東省委、省政府高度重視在線政務(wù)服務(wù)平臺工作，把推進(jìn)在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)作為促進(jìn)政府部門職能轉(zhuǎn)變、提高行政管理信息化水平、提升政務(wù)服務(wù)效能的重要舉措，對全面深化改革、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、提升治理能力具有重要作用。在省統(tǒng)籌下，已建立在線政務(wù)服務(wù)平臺并正式運(yùn)行，市、區(qū)（縣級市）、街鎮(zhèn)政府部門均通過這一平臺為公眾提供更加便利的溝通、交互渠道，并初步建立了政務(wù)服務(wù)平臺工作運(yùn)行管理機(jī)制，市區(qū)進(jìn)駐事項可在政務(wù)服務(wù)平臺上進(jìn)行統(tǒng)一辦事，相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一匯集、管理，部門之間的信息共享和審批協(xié)同初步建立。截至2019年3月份，在線政務(wù)服務(wù)平臺共進(jìn)駐60個部門（包括廣州空港委），通過在線政務(wù)服務(wù)平臺發(fā)布7525個事項，其中許可類事項718個，服務(wù)類事項145個。11個區(qū)共進(jìn)駐區(qū)級部門的66841個事項，其中許可事項4864個，服務(wù)類事項1879個。11個區(qū)共進(jìn)駐全部172個鎮(zhèn)街以及2857個村居，合計發(fā)布83861個事項。組織各級部門建設(shè)在線申辦功能，集中通過在線政務(wù)服務(wù)平臺對外提供服務(wù)，目前市區(qū)通過在線政務(wù)服務(wù)平臺公布的事項中，60.7%以上的事項可在線申辦。其中市級部門可0次到場全程網(wǎng)辦的許可事項達(dá)330項，占許可事項總數(shù)的46.03%；各區(qū)可0次到場全程網(wǎng)辦的許可事項達(dá)2237項，占許可事項總數(shù)的46.34%，為大廳受理減輕了一部分工作壓力。用戶行為分析是在線廣州市政務(wù)服務(wù)平臺的重要子系統(tǒng)。用戶行為分析子系統(tǒng)于2016年底正式上線，是通過對在心啊政務(wù)服務(wù)平臺的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、對比，優(yōu)化在線政務(wù)服務(wù)平臺的服務(wù)體驗(yàn)、根據(jù)用戶行為簡化網(wǎng)上辦事流程、提高網(wǎng)上辦事的便利性和可靠性，全方面提升網(wǎng)上辦事用戶體驗(yàn)。廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)在廣州市信息化云服務(wù)平臺上，全部使用云平臺統(tǒng)一提供的虛擬機(jī)、物理機(jī)、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等IT資源。（六）廣州市民網(wǎng)頁市民網(wǎng)頁從面向社會保障服務(wù)、面向委局管理、面向全市電子政務(wù)建設(shè)三個方面取得了明顯的成效。截至2017年5月份，市民網(wǎng)頁擁有約1200萬用戶。隨著市民對政務(wù)服務(wù)供給要求的不斷提高，市民網(wǎng)頁必須與時俱進(jìn)，緊密關(guān)切廣大市民的呼聲，不斷推出滿足市民需求的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)。市民服務(wù)方面，提供了政務(wù)信息和重大事件信息發(fā)布，提供了水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、移動、電信話費(fèi)、交通違章信息、公積金、參保信息的訂閱及查詢、個人辦事及咨詢信息等8大類20余小類信息的主動推送，集成了12345熱線、市長信箱等政民溝通互動服務(wù)，及時向市民反饋?zhàn)稍?、投訴、建議等信息辦理情況，提供1G的個人資料管理私有云服務(wù)和交通等公有云服務(wù)。（七）廣州企業(yè)專屬網(wǎng)頁廣州市企業(yè)專屬網(wǎng)頁于2014年11月上線，為企業(yè)提供審批服務(wù)在線申辦、企業(yè)資料（網(wǎng)盤）和證照管理、辦事進(jìn)度主動推送、企業(yè)處罰信息、證照到期提醒、便捷查詢等服務(wù)，并推進(jìn)電子證照庫應(yīng)用和打造互聯(lián)網(wǎng)式的圈子互動為企業(yè)創(chuàng)造有利條件。同時，構(gòu)建“商事登記”和“建設(shè)工程”專題，梳理全流程辦事指引且提供網(wǎng)上申辦功能，切實(shí)方便企業(yè)按流程辦理，節(jié)省時間和成本。廣州市企業(yè)專屬網(wǎng)頁開通量已逾210萬家，開通率達(dá)100%，激活率達(dá)15.3%。企業(yè)專屬網(wǎng)頁匯聚了40類企業(yè)電子證照，共29萬個；共進(jìn)駐45個部門1000個事項，根據(jù)企業(yè)商事登記時的行業(yè)分類特點(diǎn)，個性化地為企業(yè)提供前后置辦事事項，方便企業(yè)辦事。目前，廣州市企業(yè)專屬網(wǎng)頁為企業(yè)主動推送證照到期、年審、辦事進(jìn)度、相關(guān)政企互動會議和政務(wù)資訊等信息，其中發(fā)布消息最多的部門為廣州市人力資源和社會保障局。（八）廣州政務(wù)通APP廣州政務(wù)通APP于2016年上線，通過手機(jī)渠道向公眾提供服務(wù)，并取得了不錯的成績。隨著這幾年智能手機(jī)發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為用戶瀏覽辦事的重要渠道之一，2016年廣州政務(wù)通APP實(shí)現(xiàn)了80多個統(tǒng)建事項的手機(jī)版在線申辦，手機(jī)版的月瀏覽量也突破10萬。（九）廣州政務(wù)微信為方便廣州市民辦事，充分利用互聯(lián)網(wǎng)多渠道特色，針對廣州市政務(wù)服務(wù)平臺的應(yīng)用，于2014年3月申請微信公眾號，命名為“廣州政務(wù)”，并通過功能開發(fā)，于2014年11月3日正式上線運(yùn)行。廣州政務(wù)微信為用戶提供了辦事、預(yù)約、查詢、咨詢投訴等功能，并結(jié)合大廳廣州政務(wù)微信號自創(chuàng)辦以來，整體關(guān)注人數(shù)逐步上升。（十）政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)是為全面開展政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化的信息化工具，承載廣州市市級、11個區(qū)、169個街道及2670個村居共105181個事項的統(tǒng)一錄入、統(tǒng)一歸庫、統(tǒng)一管理及統(tǒng)一輸出。其為省、市、區(qū)網(wǎng)上辦事廳及移動渠道輸出事項信息，為政務(wù)服務(wù)大廳輸出事項信息。（十一）廣州市戶口遷入管理信息系統(tǒng)根據(jù)《廣州市人民政府印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)我市人口調(diào)控和服務(wù)管理工作的意見及配套文件的通知》（穗府〔2014〕10號）要求，廣州市戶口遷入管理信息系統(tǒng)于2014年6月上線，建立以年度人口計劃為基礎(chǔ)、以入戶指標(biāo)卡為載體的戶籍遷入管理信息系統(tǒng)，對廣州市戶籍遷入工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)人口計劃指標(biāo)下達(dá)、入戶申報、審批辦理、結(jié)果反饋等事項的網(wǎng)上對接，以及相關(guān)數(shù)據(jù)的實(shí)時分類統(tǒng)計匯總。（十二）行政審批服務(wù)管理暨電子監(jiān)察系統(tǒng)根據(jù)廣州市政府對于電子政務(wù)信息化建設(shè)專項的要求，于2012年開始，結(jié)合當(dāng)時廣州市政務(wù)服務(wù)中心信息化建設(shè)工作，圍繞緊抓審批制度改革、以監(jiān)管促提審批效率的原則，由市紀(jì)委監(jiān)察局牽頭，我辦負(fù)責(zé)，著手建設(shè)全市統(tǒng)一的行政審批服務(wù)管理暨電子監(jiān)察系統(tǒng)，2013年已完成11區(qū)與廣州給開發(fā)區(qū)、市級42個部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入電子監(jiān)察工作。自2013年11月起，整合政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)工作要求，將數(shù)據(jù)接入范圍從原行政審批事項向所有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)平臺的各類事項拓展，并延伸至市、區(qū)（縣）、街（鎮(zhèn)）、村（居），其中市級由各部門分別對接，各區(qū)整合區(qū)內(nèi)數(shù)據(jù)后統(tǒng)一對接，為全市行政審批電子監(jiān)察、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)監(jiān)管提供了數(shù)據(jù)和應(yīng)用基礎(chǔ)。2016年，根據(jù)我市集成服務(wù)改革工作，將有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步進(jìn)行了完善與優(yōu)化，適應(yīng)了當(dāng)前集成服務(wù)、綜合受理模式辦事進(jìn)度查詢需要，滿足了過程和行政審批效率監(jiān)察要求。自系統(tǒng)上線使用以來至2017年7月，累積存放接入數(shù)據(jù)涉及1573個審批事項，環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)量約2.77億，其中預(yù)受理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)約379萬條，申辦環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)約4409萬條，受理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)約4387萬條，審核環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)約5409萬條，辦結(jié)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)約4334萬條，補(bǔ)齊補(bǔ)正數(shù)據(jù)27228條，特別程序數(shù)據(jù)69725條。項目目標(biāo)通過本項目的實(shí)施，需要達(dá)到以下目標(biāo)：1）可用性目標(biāo)。保障廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心信息系統(tǒng)及輔助配套系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，為廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供可靠的技術(shù)環(huán)境。每個關(guān)鍵系統(tǒng)全年可用率達(dá)到99.99%（全年不可用時間小于53分鐘，每月按比例折算）。每個非關(guān)鍵系統(tǒng)全年可用率達(dá)到99.9%（全年不可用時間小于8.8小時，每月按比例折算）。重保期間（所有節(jié)假日、重大會議、重大活動、敏感時間段），所有系統(tǒng)可用率達(dá)到100%。（2）網(wǎng)絡(luò)安全目標(biāo)。保障廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全，防范信息安全事故，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、保密性、可用性。全年無數(shù)據(jù)丟失或被竊取、篡改，無系統(tǒng)遭受非法控制、入侵、病毒爆發(fā)、木馬攻擊、掛暗鏈。（3）網(wǎng)站監(jiān)測目標(biāo)。確保本項目所監(jiān)測政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體無嚴(yán)重內(nèi)容錯誤、政治性錯誤、內(nèi)容更新及時。要求本項目所監(jiān)測政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體全年未出現(xiàn)被國辦、省府辦通報的情形。項目工期從合同簽訂之日起12個月實(shí)施地點(diǎn)廣州市電子政務(wù)服務(wù)中心指定地點(diǎn)。.運(yùn)維內(nèi)容和要求★投標(biāo)人必須承諾基于采購人現(xiàn)有在用的網(wǎng)站集約化平臺（包括CMS、網(wǎng)站監(jiān)管系統(tǒng)及配套子系統(tǒng)）提供政府網(wǎng)站相關(guān)運(yùn)維服務(wù)及平臺功能提升。硬件資源基本情況本項目所涉及服務(wù)器、負(fù)載均衡、備份等資源全部租用廣州市信息化云平臺資源，基本情況如下：序號資源名稱資源數(shù)量1服務(wù)器數(shù)量642負(fù)載均衡1|3| 磁帶庫 | 1為適應(yīng)業(yè)務(wù)變化、架構(gòu)調(diào)整、安全防護(hù)，硬件資源在本項目期間可能會增力□，中標(biāo)人需按同樣標(biāo)準(zhǔn)對新增資源進(jìn)行維護(hù)。系統(tǒng)和工具軟件維護(hù)基礎(chǔ)軟件基礎(chǔ)軟件運(yùn)維范圍為廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺及網(wǎng)站群、廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺及專屬網(wǎng)頁、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等。若運(yùn)維內(nèi)容為基于2019年系統(tǒng)架構(gòu)升級和硬件資源擴(kuò)容后的系統(tǒng)狀況進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)。通過定期及不定期的日常巡檢，確認(rèn)平臺系統(tǒng)軟件的運(yùn)行狀態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)故障苗頭并消除。巡檢總體標(biāo)準(zhǔn)為：1、每日（含節(jié)假日）至少巡檢2次，當(dāng)采購人有特別巡檢要求時，增加巡檢次數(shù)。2、在人工巡檢基礎(chǔ)上，采用運(yùn)維工具實(shí)時監(jiān)控。3、每日、每周、每月提交巡檢報告。4、建立運(yùn)維事件臺帳。-、操作系統(tǒng)（一）例行巡檢和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施巡檢和維護(hù)序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求周期次數(shù)1服務(wù)器CPU資源使用情況監(jiān)控7x8檢查各服務(wù)器CPU負(fù)載情況，對有異常的CPU情況進(jìn)行排查消除，提出解決方案和建議每日>22服務(wù)器內(nèi)存資源使用情況監(jiān)7x8檢查各服務(wù)器內(nèi)存使用情況，對有異常的內(nèi)存情況進(jìn)行排查消除，提出解決方案和每日>2

控建議3服務(wù)器硬盤使用情況監(jiān)控7x8檢查各服務(wù)器硬盤空間使用情況、硬盤IO情況，對有異常的硬盤運(yùn)行情況進(jìn)行排查消除，提出解決方案和建議每日>24網(wǎng)絡(luò)資源使用情況監(jiān)控7x8檢查各服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)資源使用情況，對有異常的網(wǎng)絡(luò)資源情況進(jìn)行排查消除，并提出解決方案和建議每日>25服務(wù)器日志及運(yùn)行情況監(jiān)控7x8檢查各服務(wù)器系統(tǒng)日志及運(yùn)行情況，對有異常的情況進(jìn)行排查消除，提出解決方案和建議每日>26服務(wù)器基礎(chǔ)信息管理7x8中標(biāo)人需配合業(yè)主對服務(wù)器等設(shè)備基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理，包括型號、數(shù)量、配置、功能、位置等信息。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)7操作系統(tǒng)安裝和配置5x8根據(jù)建設(shè)單位要求，及時進(jìn)行現(xiàn)場操作系統(tǒng)的安裝及各種類型的配置。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)（二）故障檢測及排除隨著政府網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)平臺集約化工作的不斷推進(jìn)，基于同一平臺的各部門網(wǎng)站和應(yīng)用功能數(shù)量急劇增加。以政府網(wǎng)站集約化平臺為例，2019年網(wǎng)站集約化平臺上承載的網(wǎng)站數(shù)量（含非政府序列網(wǎng)站）將有原來的40多個增加至60個以上。屆時，平臺所面臨的運(yùn)維保障壓力將急劇增加，平臺故障及故障隱患的數(shù)量將不可避免的大幅攀升，來自平臺管理方和用戶的大量報障需求需要通過良好的故障處理流程進(jìn)行規(guī)范。中標(biāo)人需制定故障處理流程，及時處理各信息系統(tǒng)運(yùn)行故障。制定完善可行的常見故障處理方案，針對可能的突發(fā)故障制定應(yīng)急處理預(yù)案，對緊急故障做到7x24小時應(yīng)急響應(yīng)。故障的來源包括但不限于：1、巡檢時發(fā)現(xiàn)的平臺故障和故障隱患。2、電子政務(wù)服務(wù)中心各級領(lǐng)導(dǎo)和工作人員發(fā)現(xiàn)的平臺故障和故障隱患。3、用戶單位發(fā)現(xiàn)的平臺故障和故障隱患。4、公眾發(fā)現(xiàn)的平臺故障和故障隱患。5、第三方系統(tǒng)、云平臺所導(dǎo)致的故障。故障檢測及排除服務(wù)內(nèi)容及要求序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求周期次數(shù)1故障處理7x81、按事件等級要求處理故障。因第三方系統(tǒng)、云平臺所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。2、故障處理完畢后24小時內(nèi)提交故障處理報告。3、對用戶單位提出的故障，處理后24小時內(nèi)反饋結(jié)果，做好服務(wù)跟蹤。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)2完善日常故障處理流程和方法5x8制定完善可行的常見/日常故障處理方案。在工作F徹落實(shí)故障處理流程，使日常故障處理規(guī)范化科學(xué)化。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)（三）升級完善和優(yōu)化為各信息系統(tǒng)提供系統(tǒng)軟件、工具軟件的升級與補(bǔ)丁更新，提供平臺優(yōu)化改造建議。平臺升級完善，主要指補(bǔ)丁、版本的升級，不包括新功能的開發(fā)。

服務(wù)細(xì)則:基礎(chǔ)設(shè)施升級完善服務(wù)內(nèi)容及要求序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求1操作系統(tǒng)升級與補(bǔ)」更新5x8根據(jù)操作系統(tǒng)（Linux和Windows）廠商的官方更新程序包（含功能更新、安全更新、版本更新），在保證平臺兼容性穩(wěn)定性的前提下，及時對平臺的操作系統(tǒng)進(jìn)行升級。從適應(yīng)性、更正性、完善性、預(yù)防性四方面對平臺進(jìn)行升級完善。2系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化5x8根據(jù)集約化需求及日常工作情況，對系統(tǒng)平臺價格進(jìn)行優(yōu)化，需提交平臺整體優(yōu)化改造方案、平臺建設(shè)規(guī)劃建議等。根據(jù)業(yè)務(wù)和技術(shù)需要，對系統(tǒng)新建、擴(kuò)容、升級等計劃提供專業(yè)的技術(shù)建議、設(shè)計服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)對服務(wù)器進(jìn)行升級擴(kuò)容、配置調(diào)整、優(yōu)化網(wǎng)站集約化平臺系統(tǒng)架構(gòu)。方案需結(jié)合實(shí)際情況，及網(wǎng)站建設(shè)未來發(fā)展方向。每年一次。3性能檢測及調(diào)優(yōu)5x8對應(yīng)用系統(tǒng)提供每月一次的性能測試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測試報告及系統(tǒng)性能優(yōu)化建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)。每月一次二、數(shù)據(jù)庫對各信息系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理維護(hù)，保障數(shù)據(jù)庫運(yùn)行正確、穩(wěn)定、高效，根據(jù)技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要對操作系統(tǒng)進(jìn)行配置調(diào)整、優(yōu)化、升級和漏洞修

復(fù)維護(hù)，服務(wù)內(nèi)容包括:（一）例行巡檢和維護(hù)數(shù)據(jù)庫巡檢和維護(hù)序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求周期次數(shù)1健康巡檢5x8每日進(jìn)行數(shù)據(jù)庫健康巡檢，包括：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)庫空間使用情況、各種參數(shù)的閥值狀態(tài)、各索引的使用情況、臨時數(shù)據(jù)表、可用性、完整性檢查；對系統(tǒng)錯誤日志檢查與分析，根據(jù)ORACLE的報錯信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措施進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，排除故障隱患和安全漏洞。每日>22安裝和配置5x8根據(jù)建設(shè)單位要求，及時進(jìn)行現(xiàn)場數(shù)據(jù)庫軟件的安裝及各種類型的配置。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)（二）故障檢測及排除數(shù)據(jù)庫故障檢測及排除序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求周期次數(shù)1系統(tǒng)故障診斷及檢修7x24當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，及時對問題進(jìn)行診斷、分析以及解決問題。如果是緊急故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫不能正常工作時，若現(xiàn)場工程師無法解決，要求二線技術(shù)人員按照運(yùn)維事件不固定按需提供，不限服務(wù)

等級及響應(yīng)要求趕到現(xiàn)場，在時限內(nèi)使系統(tǒng)恢復(fù)正常。必要時候需請專家或其他高級技術(shù)人員對系統(tǒng)情況進(jìn)行分析，直至問題得到徹底解決。因第二方系統(tǒng)、云平臺所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。次數(shù)（三）升級完善和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫升級完善和優(yōu)化序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求周期次數(shù)1升級服務(wù)7x8跟蹤數(shù)據(jù)庫廠商的官方更新程序包（含功能更新、安全更新、版本更新），在保證平臺兼容性穩(wěn)定性的前提下，及時對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行升級。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)2性能檢測及調(diào)優(yōu)5x8對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供每月一次的性能測試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測試報告及系統(tǒng)性能優(yōu)化建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)，保證數(shù)據(jù)庫的高效運(yùn)行。每月1三、中間件對各信息系統(tǒng)所有中間件進(jìn)行管理維護(hù)，保障中間件運(yùn)行正確、穩(wěn)定、高效，根據(jù)技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要對操作系統(tǒng)進(jìn)行配置調(diào)整、優(yōu)化、升級和漏洞修復(fù)維護(hù)，服務(wù)內(nèi)容包括：（一） 例行巡檢和維護(hù)中間件巡檢和維護(hù)序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)服務(wù)說明服務(wù)要求周期次數(shù)

時間1健康巡檢5x8每日進(jìn)行數(shù)據(jù)庫健康巡檢，包括：中間件系統(tǒng)的可用性檢查，運(yùn)行性能檢查，系統(tǒng)的日志、錯誤日志的檢查和診斷分析，根據(jù)日志信息，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題和漏洞，排除故障隱患。每日>22安裝配置5x8根據(jù)建設(shè)單位要求，及時進(jìn)行中間件軟件的安裝及各種類型的配置。包括但不限于反向代理配置、負(fù)載均衡配置、IP調(diào)整、虛擬主機(jī)配置調(diào)整、域名配置調(diào)整、SSL證書調(diào)整等。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)（二）故障檢測及排除中間件故障檢測及排除序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求周期次數(shù)1系統(tǒng)故障診斷及檢修7x24當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，及時對問題進(jìn)行診斷、分析以及解決問題。如果是緊急故障導(dǎo)致中間件不能正常工作時，若現(xiàn)場工程師無法解決，要求二線技術(shù)人員按照運(yùn)維事件等級及響應(yīng)要求趕到現(xiàn)場，在時限內(nèi)使系統(tǒng)恢復(fù)正常。必要時候需請專家或其他高級技術(shù)人員對系統(tǒng)情況進(jìn)行分析，直至問題得到徹底解決。因第二方系統(tǒng)、云平臺所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)（三）升級完善和優(yōu)化中間件故障檢測及排除

序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求周期次數(shù)1升級服務(wù)7x8跟蹤中間件廠商的官方更新程序包（含功能更新、安全更新、版本更新），在保證平臺兼容性穩(wěn)定性的前提下，及時對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行升級。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)2性能檢測及調(diào)優(yōu)5x8對中間件系統(tǒng)提供每月一次的性能測試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測試報告及系統(tǒng)性能優(yōu)化建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)，保證數(shù)據(jù)庫的高效運(yùn)行。每月1四、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)平臺數(shù)據(jù)備份序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求周期次數(shù)1數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)7x8對Oracle數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份。定時或按需備份數(shù)據(jù)庫，建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，定期檢查數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)機(jī)制的有效性。備份形式包括本地備份和異地備份。1、每日執(zhí)行增量備份、每周執(zhí)行全量備份。2、每日檢查（含節(jié)假日）1次備份策略。3、檢查情況包含在、每日、每周、每月巡檢報告中。4、每月進(jìn)行1次數(shù)據(jù)庫恢復(fù)測試演練2數(shù)據(jù)文件備份和恢復(fù)7x8使用磁帶庫及本地備份空間，對全部服務(wù)器的文件進(jìn)行備份，包括靜態(tài)頁、應(yīng)用、配置等文件。建立完善的數(shù)據(jù)備份1、每日執(zhí)行增量備份、定期執(zhí)行全量備份。2、每日檢查（含節(jié)假日）1次備份策略。

和恢復(fù)機(jī)制。定期檢查數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)份機(jī)制是否有效。3和恢復(fù)機(jī)制。定期檢查數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)份機(jī)制是否有效。4、每月進(jìn)行1次數(shù)據(jù)恢復(fù)測試五、操作系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)由中標(biāo)人為2套WindowsServer2008R2Enterprisex64操作系統(tǒng)提供相當(dāng)于原廠的維護(hù)服務(wù)。維護(hù)內(nèi)容包括：.用戶數(shù)擴(kuò)容：2套WindowsServer2008R2Enterprisex64操作系統(tǒng)均擴(kuò)容至25用戶。.日常維護(hù)：包括版本升級，補(bǔ)丁更新，系統(tǒng)配置，系統(tǒng)優(yōu)化，故障修復(fù)等。操作系統(tǒng)維護(hù)所涉及的各類授權(quán)、升級包、補(bǔ)丁包等，所有權(quán)歸采購人所有。維護(hù)相關(guān)費(fèi)用已包含在采購總價中。2.2.2.網(wǎng)站信息無障礙服務(wù)目前，網(wǎng)站集約化平臺的面向殘疾人用戶的網(wǎng)站信息無障礙功能僅用于市政府門戶網(wǎng)站一個站點(diǎn)，2019年將把現(xiàn)有無障礙服務(wù)推廣至網(wǎng)站集約化平臺上其他站點(diǎn)（54個），中標(biāo)人要為54個站點(diǎn)的網(wǎng)站信息無障礙服務(wù)提供運(yùn)維工作。維護(hù)所涉及的各類授權(quán)、升級包、補(bǔ)丁包等，所有權(quán)歸采購人所有。維護(hù)相關(guān)費(fèi)用已包含在采購總價中。若本項目期間，若使用無障礙服務(wù)的網(wǎng)站不足54個，則不足部分的服務(wù)順延至以后年度績效提供。、維保服務(wù)對象服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容描述用戶數(shù)量服務(wù)期限網(wǎng)站信息無障礙系統(tǒng)授權(quán)授權(quán)所包括的基本功能：頁面初始化、純文本閱讀、網(wǎng)頁界面放大縮小、閱讀輔助十字光標(biāo)、高對比閱讀配色器、文字放大閱讀專用屏、頁面刷新、網(wǎng)頁前進(jìn)后退、光標(biāo)語音指54個1年讀、光標(biāo)語音連讀、語音開關(guān)、音量調(diào)整、語速調(diào)整、無障礙系統(tǒng)語音服務(wù)后臺管理主要運(yùn)維服務(wù)：系統(tǒng)安裝使用期間，服務(wù)期內(nèi)提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)支持工作，服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)實(shí)施；技術(shù)咨詢；技術(shù)維護(hù)；系統(tǒng)已有模塊的版本升級。二、維保服務(wù)內(nèi)容1、服務(wù)期限：1年。2、維護(hù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)實(shí)施：為新接入信息無障礙系統(tǒng)的網(wǎng)站進(jìn)行配置和調(diào)試；解答問題：解答在安裝、配置和使用產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)的疑問和問題;接受反饋：接收有關(guān)產(chǎn)品缺陷和錯誤報告，以及對產(chǎn)品提出的改進(jìn)建議；提供補(bǔ)丁：對于本產(chǎn)品存在的缺陷或錯誤，不定期提供最新的補(bǔ)?。幌到y(tǒng)咨詢：提供與產(chǎn)品相關(guān)的系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)安全、用戶使用等方面的咨詢；系統(tǒng)培訓(xùn)：提供系統(tǒng)用戶使用培訓(xùn)；系統(tǒng)重裝：提供系統(tǒng)重新安裝或遷移服務(wù)；應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：系統(tǒng)發(fā)生故障時通過遠(yuǎn)程方式實(shí)時響應(yīng)，若遠(yuǎn)程處理在2小時內(nèi)仍不能解決的則在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。3、提供7*24小時的電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)支持4、系統(tǒng)現(xiàn)場安裝及培訓(xùn)提供系統(tǒng)現(xiàn)場安裝及現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括產(chǎn)品使用培訓(xùn)及產(chǎn)品常見問題處理培訓(xùn)。確保用戶能夠快速掌握產(chǎn)品使用及運(yùn)維方法。5、系統(tǒng)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)（1）根據(jù)突發(fā)故障對用戶使用的影響程度，將事件劃分為三個級別：一級故障：瀏覽者無法打開網(wǎng)站、系統(tǒng)癱瘓、所有功能完全不能正常使用，嚴(yán)重影響網(wǎng)站工作的錯誤；二級故障：部分主要功能無法使用，部分網(wǎng)頁無法打開，影響了網(wǎng)站的部分工作;三級故障：少量次要功能不能正常使用，各別頁面出現(xiàn)問題或不能打開的情況。（2）針對不同的故障級別，對于涉及到突發(fā)故障的處理服務(wù)響應(yīng)時間如下:一級故障：實(shí)時響應(yīng)，2小時內(nèi)解決；二級故障：15分鐘響應(yīng)，4小時內(nèi)解決；三級故障：30分鐘響應(yīng)，8小時內(nèi)解決。（3）響應(yīng)方式及響應(yīng)時間系統(tǒng)發(fā)生故障時通過遠(yuǎn)程方式實(shí)時響應(yīng)；通過遠(yuǎn)程方式不能解決的，在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。6、現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)提供2小時內(nèi)到場的應(yīng)急服務(wù)支持。應(yīng)急服務(wù)主要包括問題應(yīng)急處理服務(wù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)重要關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場支持服務(wù)，策略調(diào)整服務(wù)等。2.3.應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)本項目涉及如下應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù):序號系統(tǒng)名稱數(shù)量1廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺12廣州市人民政府門戶網(wǎng)站（建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺上）13廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺（建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺上）14建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺上的所有其他部門網(wǎng)站（67個）675廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺（Web版）16廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺區(qū)分平臺（11個）117廣州市民網(wǎng)頁18廣州企業(yè)專屬網(wǎng)頁19廣州政務(wù)通APP及廣州政務(wù)微信110政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)111廣州市戶口遷入管理信息系統(tǒng)112行政審批服務(wù)管理暨電子監(jiān)察系統(tǒng)1合計88其中，67個建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺上的所有其他部門網(wǎng)站，及11個區(qū)在線政務(wù)服務(wù)平臺不屬于我單位資產(chǎn)，但因建設(shè)于我中心建設(shè)的公共平臺平臺，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)2019年廣州市政府投資信息化項目申報指南的通知》（穗工信函〔2018〕809號）的要求，由我單位統(tǒng)一維護(hù)。巡檢總體標(biāo)準(zhǔn)為：1、每日（含節(jié)假日）至少巡檢2次，當(dāng)采購人有特別巡檢要求時，增加巡檢次數(shù)。2、在人工巡檢基礎(chǔ)上，采用運(yùn)維工具實(shí)時監(jiān)控。3、每日、每周、每月提交巡檢報告。4、建立運(yùn)維事件臺帳。廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺網(wǎng)站集約化平臺運(yùn)維服務(wù)主要包括開展日常運(yùn)維、故障處理、平臺升級更新等服務(wù)。一、應(yīng)用軟件日常巡檢和維護(hù)應(yīng)用軟件日常巡檢和維護(hù)序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求周期次數(shù)1內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）功能巡檢7x8檢查網(wǎng)站集約化平臺基本功能的可用性、正確性、運(yùn)行速度（不可直接在生產(chǎn)環(huán)境操作，可通過日志、底層數(shù)據(jù)和狀態(tài)間接判斷）每日三22內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）接口功能巡檢7x8檢查網(wǎng)站集約化平臺提供的各類服務(wù)接口的可用性、正確性，保證接口使用者的業(yè)務(wù)正常開每日三2

展。接口包括但不限于：1、稿件獲取接口2、稿件推送接口3、市政府信息公開目錄向省政府網(wǎng)站數(shù)據(jù)同步接口4、12345熱線數(shù)據(jù)獲取接口5、“政聲傳遞”數(shù)據(jù)推送接口6、統(tǒng)一身份認(rèn)證接口7、網(wǎng)站集約化平臺上其他部門網(wǎng)站的專用業(yè)務(wù)接口3內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)依賴和關(guān)聯(lián)系統(tǒng)檢查7x8檢查網(wǎng)站集約化平臺所依賴的外部系統(tǒng)提供的服務(wù)和接口，保證網(wǎng)站集約化平臺業(yè)務(wù)正常開展：如全文檢索、無障礙系統(tǒng)、短信接口、省政府信息公開推送接口、市民網(wǎng)頁等每日三24網(wǎng)站集約化平臺通用功能組件巡檢7x8檢查網(wǎng)站集約化平臺所提供的通用功能組件的可用性、正確性、運(yùn)行速度，這些組件用于向網(wǎng)站集約化平臺上各個網(wǎng)站提供基本的網(wǎng)站應(yīng)用，包括但不限于：1、網(wǎng)上調(diào)查組件2、民意征集組件3、站內(nèi)搜索組件(非智能的普通搜索)4、在線咨詢組件5、稿件訪問量組件6、政府信息公開目錄組件每日三2

5防篡改軟件運(yùn)行情況巡檢7x8檢查防篡改機(jī)制是否有效每日三26Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件巡檢和配置7x8檢查Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件是否啟用、有效，每日監(jiān)測是否存在網(wǎng)絡(luò)攻擊，并及時阻斷和處置。根據(jù)安全防護(hù)需求，調(diào)整Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件的安全策略和配置，實(shí)現(xiàn)防護(hù)目的。每日三27網(wǎng)站集約化平臺配套應(yīng)用軟件巡檢和維護(hù)7x8檢查配套應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，為配套應(yīng)用軟件提供安裝部署、調(diào)試等服務(wù)，保障配套應(yīng)用軟件運(yùn)行正確、穩(wěn)定、高效。配套應(yīng)用軟件包括但不限于智能搜索系統(tǒng)、網(wǎng)站信息無障礙系統(tǒng)、網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)（包括網(wǎng)站可用性監(jiān)測、網(wǎng)站錯別字監(jiān)測、網(wǎng)站錯誤鏈接監(jiān)測、網(wǎng)站更新監(jiān)測）、簡繁體轉(zhuǎn)換軟件。每日三28性能檢測及調(diào)優(yōu)5x8對應(yīng)用系統(tǒng)提供每月一次的性能測試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測試報告及系統(tǒng)性能優(yōu)化建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)。每月一次9應(yīng)用系統(tǒng)安裝和配置7x8根據(jù)建設(shè)單位要求，及時進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的安裝及各種類型的配置。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)二、應(yīng)用軟件故障檢測及排除要求中標(biāo)人制定故障處理流程，及時處理網(wǎng)站集約化平臺運(yùn)行故障。制定完善可行的常見故障處理方案，針對可能的突發(fā)故障制定應(yīng)急處理預(yù)案，對緊急故障做到7x24小時應(yīng)急響應(yīng)。故障的來源包括但不限于：1、巡檢時發(fā)現(xiàn)的平臺故障和故障隱患。2、電子政務(wù)服務(wù)中心各級領(lǐng)導(dǎo)和工作人員發(fā)現(xiàn)的平臺故障和故障隱患。3、用戶單位發(fā)現(xiàn)的平臺故障和故障隱患。4、公眾發(fā)現(xiàn)的平臺故障和故障隱患。5、第三方系統(tǒng)、云平臺所導(dǎo)致的故障。應(yīng)用軟件故障檢測及排除服務(wù)內(nèi)容及要求序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求周期次數(shù)1網(wǎng)站集約化平臺核心應(yīng)用軟件故障處理7x24核心應(yīng)用軟件包括內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）和防篡改軟件。（1）快速確定故障原因。（2）按照故障等級的時限要求處理故障。（3）故障處理后分析原因并提供報告。（4）因第二方系統(tǒng)、云平臺所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)2網(wǎng)站集約化平臺配套應(yīng)用軟件故障處理7x24配套應(yīng)用軟件包括但不限于智能搜索系統(tǒng)、網(wǎng)站信息無障礙系統(tǒng)、網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)（包括網(wǎng)站可用性監(jiān)測、網(wǎng)站錯別字監(jiān)測、網(wǎng)站錯誤鏈接監(jiān)測、不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)

網(wǎng)站更新監(jiān)測）、簡繁體轉(zhuǎn)換軟件。（1）快速確定故障原因。（2）按照故障等級的時限要求處理故障。（3）故障處理后分析原因并提供報告。（4）因第二方系統(tǒng)、云平臺所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。3故障處理反饋7x81、故障處理完畢后24小時內(nèi)提交故障處理報告。2、對用戶單位提出的故障，處理后24小時內(nèi)反饋結(jié)果，做好服務(wù)跟蹤。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)4完善日常故障處理流程和方法5x8制定完善可行的常見/日常故障處理方案。在工作F徹落實(shí)故障處理流程，使日常故障處理規(guī)范化科學(xué)化。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)三、安全整改本項目期間，由電子政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合網(wǎng)站集約化平臺運(yùn)維中標(biāo)人及第三方專業(yè)信息安全服務(wù)機(jī)構(gòu)，定期或不定期對網(wǎng)站集約化平臺的安全進(jìn)行評估。同時，網(wǎng)信辦、上級部門、公安部門、信息化主管部門、等保辦等單位也會對網(wǎng)站集約化平臺進(jìn)行安全掃描。根據(jù)各方安全評估結(jié)果，修復(fù)安全漏洞加固網(wǎng)站集約化平臺防護(hù)，防止系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)泄露、信息篡改。安全整改范圍包括基礎(chǔ)硬件設(shè)施、系統(tǒng)軟件、工具軟件、應(yīng)用軟件。安全整改服務(wù)內(nèi)容及要求序服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)說明服務(wù)要求號服務(wù)周期次數(shù)

時間1修復(fù)安全漏洞加固系統(tǒng)防護(hù)7x81、及時響應(yīng)我中心、網(wǎng)信辦、上級部門、公安部門、信息化主管部門、等保辦等單位發(fā)出的安全漏洞通報。2、針對風(fēng)險等級為高的漏洞，須在收到報告后的三個工作日內(nèi)修復(fù)解決；針對風(fēng)險等級為中、低的漏洞，須在收到報告后的兩周內(nèi)修復(fù)解決。3、針對緊急漏洞（比如勒索病毒），需立即解決。4、修復(fù)解決后提交安全整改報告（如遇到系統(tǒng)較大版本升級改動等特殊情況需要延期解決，須在安全整改報告中說明，并給出具體完成修復(fù)時間）5、按安全三級等保級別的要求進(jìn)行安全整改。以安全評估報告結(jié)果為準(zhǔn)以收到安全報告數(shù)量為準(zhǔn)2安全防護(hù)軟件維護(hù)5x8網(wǎng)站集約化平臺采用了防篡改軟件和Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件，均基于服務(wù)器本地部署。中標(biāo)人需提供相當(dāng)于原廠軟件維護(hù)和升級服務(wù)。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)四、應(yīng)用軟件升級完善為網(wǎng)站集約化平臺提供平臺應(yīng)用軟件的升級與補(bǔ)丁更新，提供平臺優(yōu)化改造建議。涉及原系統(tǒng)相關(guān)源代碼可由中心提供。平臺升級完善，主要指補(bǔ)丁、版本的升級，不包括新功能的開發(fā)。服務(wù)細(xì)則：應(yīng)用軟件升級完善服務(wù)內(nèi)容及要求

序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求1應(yīng)用軟件升級與補(bǔ)丁更新5x8平臺應(yīng)用軟件升級。持續(xù)完善應(yīng)用軟件，不斷改進(jìn)應(yīng)用軟件功能、提升性能、提高兼容性、修復(fù)缺陷。升級的范圍為如下應(yīng)用軟件：內(nèi)容管理系統(tǒng)各模塊及接口、防篡改軟件、智能搜索系統(tǒng)、網(wǎng)站信息無障礙系統(tǒng)、網(wǎng)站運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)（包括網(wǎng)站可用性監(jiān)測、網(wǎng)站錯別字監(jiān)測、網(wǎng)站錯誤鏈接監(jiān)測、網(wǎng)站更新監(jiān)測）、簡繁體轉(zhuǎn)換軟件等。從適應(yīng)性、更正性、完善性、預(yù)防性四方面對平臺進(jìn)行升級完善。2數(shù)據(jù)接口開發(fā)和對接5x8針對信息保障要求編寫數(shù)據(jù)接□規(guī)范，并處理與其他部門網(wǎng)站的對接、調(diào)試和維護(hù)。從適應(yīng)性、更正性、完善性、預(yù)防性四方面對接口進(jìn)行升級完善。3通用功能組件的完善5X8為適應(yīng)用戶新需求、修復(fù)程序缺陷、完善組件功能，對網(wǎng)站集約化平臺提供的通用功能組件進(jìn)行完善。范圍包括但不限于：1、網(wǎng)上調(diào)查組件2、民意征集組件3、站內(nèi)搜索組件（非智能的普通搜索）4、在線咨詢組件5、稿件訪問量組件確保開發(fā)的相關(guān)功能滿足需求，保證應(yīng)用系統(tǒng)安全穩(wěn)定6、政府信息公開目錄組件五、改造類運(yùn)維為應(yīng)對用戶提出的業(yè)務(wù)需求，對網(wǎng)站集約化平臺進(jìn)行更正性、完善性、預(yù)防性、適應(yīng)性維護(hù)。包括但不限于平臺接口開發(fā)和修改、平臺業(yè)務(wù)功能開發(fā)和修改、平臺管理功能開發(fā)和修改。1、完善集約化平臺工單數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口，制定接口數(shù)據(jù)規(guī)范。支持從外部xls、csv文件及第三方系統(tǒng)將網(wǎng)站監(jiān)測數(shù)據(jù)導(dǎo)入工單平臺。2、完善集約化平臺UI界面設(shè)計和頁面導(dǎo)航，修復(fù)界面顯示的BUG。3、完善集約化平臺現(xiàn)有的網(wǎng)站運(yùn)營報表。六、數(shù)據(jù)庫和中間件遷移目前，網(wǎng)站集約化平臺使用國外商業(yè)數(shù)據(jù)庫和中間件。本期運(yùn)維項目中，中標(biāo)人需將集約化平臺現(xiàn)有Oracle數(shù)據(jù)庫遷移到開源數(shù)據(jù)庫，把Weblogic中間件遷移到開源中間件。本次遷移工作內(nèi)容包括：1、針對網(wǎng)站集約化平臺及其相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫和中間件遷移，包括：環(huán)境準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)庫和中間件部署、數(shù)據(jù)遷移、代碼遷移、增量數(shù)據(jù)處理、壓力測試、功能測試、業(yè)務(wù)穿側(cè)及過渡期保障等。2、涉及遷移Oracle數(shù)據(jù)庫服務(wù)器2套，Weblogic中間件4套。相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)包括：市政府門戶網(wǎng)站前端應(yīng)用、各部門政府網(wǎng)站前端應(yīng)用、網(wǎng)站集約化平臺CMS、網(wǎng)站集約化平臺管理門戶（含工單模塊）、網(wǎng)站智能搜索系統(tǒng)。3、根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的具體情況，對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行必要的適應(yīng)性改造，以適應(yīng)新的數(shù)據(jù)庫環(huán)境。4、中標(biāo)人要根據(jù)采購人提供的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，搭建高可用（HA）數(shù)據(jù)庫環(huán)境，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)。七、視頻服務(wù)由中標(biāo)人提供用于互聯(lián)網(wǎng)視頻點(diǎn)播的存儲空間服務(wù)、流量服務(wù)和轉(zhuǎn)碼服務(wù)。其中流量不少于20TB/年，轉(zhuǎn)碼（以H264LD格式普通轉(zhuǎn)碼為基準(zhǔn)）不少于2萬分鐘/年，存儲不少于1TB，視頻播放可支持H264LD，H264SD，H264HD

格式。八、應(yīng)急演練應(yīng)急演練服務(wù)內(nèi)容及要求序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求周期次數(shù)1制定應(yīng)急事件處理應(yīng)急預(yù)案，特別是針對信息安全事件的應(yīng)急預(yù)案5x8制定故障處理應(yīng)急預(yù)案。系統(tǒng)因升級、更新、改造等原因發(fā)生變化，同步維護(hù)應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案需覆蓋可能出現(xiàn)的故障情景，包括信息安全事件、人為破壞、系統(tǒng)損壞、自然災(zāi)聿箋害等。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)2定期進(jìn)行應(yīng)急演練5x81、制定應(yīng)急演練方案，協(xié)調(diào)演練所需的人力物力等資源，開展應(yīng)急演練。2、定期進(jìn)行應(yīng)急演練。制定應(yīng)急演練方案、協(xié)調(diào)演練所需的人力物力等資源、開展應(yīng)急演練處置、編寫演練總結(jié)等。每半年>1九、其他內(nèi)容與服務(wù)（一）平臺技術(shù)支持為網(wǎng)站集約化平臺用戶提供軟件配置、聯(lián)調(diào)測試、技術(shù)文檔管理、技術(shù)協(xié)助、專家援助、技能培訓(xùn)等技術(shù)支持。軟件配置服務(wù)內(nèi)容及要求序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求1應(yīng)用軟件配置5x8面向網(wǎng)站集約化平臺上所有政府網(wǎng)站，服務(wù)內(nèi)包括但不限于開設(shè)用戶賬號、配置用戶權(quán)限、軟件參數(shù)設(shè)置、站點(diǎn)導(dǎo)入導(dǎo)出、模板導(dǎo)入導(dǎo)出、工作流設(shè)置、菜單配置。按需提供，不限服務(wù)次數(shù)2聯(lián)調(diào)測試5x8為配合外部系統(tǒng)的對接進(jìn)行聯(lián)調(diào)測試。包括外部系統(tǒng)接入與接入外部系統(tǒng)兩類調(diào)試。按需提供，不限服務(wù)次數(shù)3技術(shù)文檔管理5x81、技術(shù)文檔管理，包括系統(tǒng)應(yīng)用配置信息、系統(tǒng)安裝設(shè)置手冊編平臺使用說明書必須指引清晰、圖文并茂、

寫及維護(hù)、系統(tǒng)日常巡檢規(guī)范手冊編寫及維護(hù)、應(yīng)急預(yù)案制定和維護(hù)、平臺操作說明書的編寫與修訂。2、知識庫管理，知識庫更新。3、平臺管理者要求的其他文檔。詳細(xì)明了。平臺的任何調(diào)整都必須動態(tài)及時更新至說明書。4技術(shù)協(xié)助5x81、技術(shù)幫助。為平臺管理者、使用者提供技術(shù)幫助，解答與平臺使用相關(guān)的各類問題。2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計。按需求統(tǒng)計平臺運(yùn)行情況。3、數(shù)據(jù)推送接口技術(shù)咨詢和幫助。用戶提出技術(shù)咨詢和疑問時能及時給予解答，保證用戶能夠在最短的時間內(nèi)解決問題。5專家援助5x8對遇到的重大事件和疑難問題，召集資深專家級技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行會診，形成專業(yè)技術(shù)專家隊伍，確保能在最短時間內(nèi)確定問題根源，找到相應(yīng)的解決辦法并解決問題。按需提供，不限服務(wù)次數(shù)6二線支持5x8當(dāng)出現(xiàn)駐場人員無法處理的系統(tǒng)故障時，中標(biāo)人需派相應(yīng)的技術(shù)人員到現(xiàn)場共同解決，形成現(xiàn)場一線人員與二線人員互補(bǔ)的技術(shù)力量，共同解決問題。按需提供，不限服務(wù)次數(shù)（二）技能培訓(xùn)服務(wù)政府網(wǎng)站集約化平臺是一個開放的網(wǎng)站建設(shè)管理平臺，全市各政府部門都可以申請在本平臺上自行建設(shè)、自行管理網(wǎng)站。為使全市各政府部門的網(wǎng)站開發(fā)和維護(hù)人員熟練掌握在本平臺上進(jìn)行站點(diǎn)建設(shè)和維護(hù)的技能，項目外包服務(wù)方應(yīng)有計劃開展建站操作培訓(xùn)。（1）培訓(xùn)內(nèi)容及要求：開展站點(diǎn)建站、欄目建設(shè)、模板制作等網(wǎng)站建站技能培訓(xùn)，使培訓(xùn)人員掌握在政府網(wǎng)站集約化平臺獨(dú)立開發(fā)和維護(hù)站點(diǎn)的能力（2）培訓(xùn)時間：根據(jù)網(wǎng)站集約化平臺建設(shè)工作的實(shí)際需求確定。（3）培訓(xùn)場次：1場。（4）培訓(xùn)對象和人數(shù)：培訓(xùn)對象為全市各區(qū)縣與各委辦局的網(wǎng)站開發(fā)和維護(hù)人員；每場培訓(xùn)人數(shù)一般不少于20人，可根據(jù)報名情況增減。（5）培訓(xùn)場地：待定。（6）培訓(xùn)費(fèi)用：由外包服務(wù)方承擔(dān)場地租賃費(fèi)用和其他培訓(xùn)開支。（7）培訓(xùn)方式：現(xiàn)場培訓(xùn)。（三）智能搜索系統(tǒng)維護(hù)1、服務(wù)內(nèi)容對集約化平臺智能搜索系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)詞庫更新、搜索策略和機(jī)制優(yōu)化，提升搜索結(jié)果的準(zhǔn)確率。維護(hù)實(shí)時搜索、全文檢索，智能排序、智能引導(dǎo)、百姓體匹配、智能排序等特色功能，不斷完善對站內(nèi)、信息公開、公共服務(wù)、互動交流等多系統(tǒng)的整合搜索。智能搜索引擎是高度可配置的應(yīng)用系統(tǒng)，需要經(jīng)常性進(jìn)行參數(shù)調(diào)整配置才能最大限度發(fā)揮作用。本項目需要持續(xù)不斷地優(yōu)化站內(nèi)智能搜索引擎和站外信息搜索可見性，提高網(wǎng)站服務(wù)效能和信息瀏覽量。2、服務(wù)要求（1）“百姓體”詞庫配置。“百姓體”即政府官方術(shù)語的百姓口頭語，更新頻率不少于每1個月1次。（2）敏感詞更新。固定更新頻率不少于每1個月1次，此外還需根據(jù)業(yè)主要求不定期更新。（3）搜索機(jī)制優(yōu)化。更新頻率不少于每半年1次。（四）錯別字識別系統(tǒng)維護(hù)1、服務(wù)內(nèi)容緊跟國家、省、市各項重要精神、文件、政策，特別圍繞黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、重大指導(dǎo)思想、重要政治詞匯、政策文件內(nèi)容分析關(guān)鍵詞匯，結(jié)合社會熱點(diǎn)和輿情輿論，提取可能出現(xiàn)的錯別字，更新錯別字系統(tǒng)字庫。通過發(fā)稿前檢測和發(fā)稿后檢測兩種方式，對網(wǎng)站錯別字進(jìn)行甄別、提示，確保稿件中無任何涉及黨和國家政治的錯別字，確保政府網(wǎng)站的政治性、嚴(yán)肅性、權(quán)威性。2、服務(wù)要求（1）錯別字詞庫更新頻率不少于每1個月1次。此外還需根據(jù)業(yè)主要求不定期更新。（2）提供網(wǎng)站集約化平臺上所有站點(diǎn)的錯別字統(tǒng)計報表。（五）Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件（相當(dāng)于）原廠服務(wù)網(wǎng)站集約化平臺使用了基于服務(wù)器本身的Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件的專業(yè)版（5套），基本功能包括堡壘鎖、操作系統(tǒng)內(nèi)核加固、遠(yuǎn)程登錄防護(hù)、防端口掃描、服務(wù)器漏洞修復(fù)、IP黑白名單、批量IP黑白名單、安全巡檢及優(yōu)化、文件上傳防護(hù)、文件監(jiān)控與防護(hù)、文件防篡改（只讀原理工系統(tǒng)資源監(jiān)控（單機(jī)）、服務(wù)器優(yōu)化、自我防護(hù)、批量消息推送、網(wǎng)站性能監(jiān)控、系統(tǒng)資源監(jiān)控（多機(jī)批量監(jiān)控）、批量操作系統(tǒng)內(nèi)核加固、批量規(guī)則導(dǎo)入、Web系統(tǒng)漏洞防護(hù)（基于特征、部分基于行為）、Web系統(tǒng)后臺防護(hù)、抗CC攻擊防護(hù)、敏感詞匯過濾（自定義詞庫）、Web系統(tǒng)防盜鏈、防多線程下載、HTTP響應(yīng)內(nèi)容保護(hù)、HTTP請求頭防護(hù)、自定義CDN、暴力破解防護(hù)、端口防護(hù)、已知Webshell自動隔離、基于行為的未知Webshell實(shí)時防護(hù)、基于行為的SQL注入/未知上傳/Struts2/反序列化/任意文件讀取/命令行執(zhí)行等漏洞防護(hù)。本項目中標(biāo)人需要在運(yùn)維期內(nèi)，提供相當(dāng)于以上Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件專業(yè)版的產(chǎn)品授權(quán)和原廠服務(wù)1年。產(chǎn)品必須具有公安部頒發(fā)的計算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品銷售許可證。廣州市人民政府門戶網(wǎng)站一、日常監(jiān)測和巡檢每日按要求對廣州市人民政府門戶網(wǎng)站所有站點(diǎn)（含Web版、手機(jī)版、各種語言版本、無障礙版、微信）頁面和應(yīng)用功能組件進(jìn)行日常監(jiān)測，確保頁面（含主頁、重要欄目頁面）的信息、圖表和附件的可用性以及鏈接的可用性和準(zhǔn)確性，保證應(yīng)用功能正確運(yùn)行，保證網(wǎng)站服務(wù)正常無誤。由于在線政務(wù)服務(wù)平臺使用了廣州市人民政府門戶網(wǎng)站的二級域名，故監(jiān)測范圍包括在線政務(wù)服務(wù)平臺。（一）服務(wù)要求按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)的意見》（國辦發(fā)〔2014〕57號）、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于開展第一次全國政府網(wǎng)站普查的通知》（國辦發(fā)〔2015〕15號）等文件要求，通過系統(tǒng)掃描和人工巡檢等方式監(jiān)測廣州市人民政府門戶網(wǎng)站站點(diǎn)、欄目、鏈接的可用性、錯別字敏感字、信息更新情況、互動回應(yīng)情況等。如國家或省對政府網(wǎng)站的檢查標(biāo)準(zhǔn)有所調(diào)整，中標(biāo)人需按照新標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整監(jiān)測參數(shù)，并依照新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測和形成監(jiān)測報告。（二）應(yīng)對全國、全省網(wǎng)站普查、抽查工作針對全國、全省的定期或不定期普查工作做好檢查應(yīng)對工作。（三）服務(wù)內(nèi)容對廣州市人民政府門戶網(wǎng)站的前臺頁面、內(nèi)容信息、應(yīng)用功能、鏈接可用性和準(zhǔn)確性進(jìn)行監(jiān)測服務(wù)，保障網(wǎng)站頁面的可用性和準(zhǔn)確性。1、依托監(jiān)測工具軟件，配合人工檢查的方式，對網(wǎng)站進(jìn)行日常性檢查，每月全面監(jiān)測檢查一次。就國家、省的工作安排及其他必要情況另進(jìn)行監(jiān)測檢查任務(wù)。2、撰寫報告通報結(jié)果。根據(jù)監(jiān)測情況，撰寫各網(wǎng)站監(jiān)測報告，并解答采購人有關(guān)監(jiān)測結(jié)果的疑問。3、整改情況復(fù)檢。對網(wǎng)站整改情況進(jìn)行復(fù)檢。復(fù)檢過程中，每次將檢查的網(wǎng)站問題立即反饋給網(wǎng)站管理人員。序號工作分類監(jiān)測內(nèi)容監(jiān)測要點(diǎn)常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明

1可用性監(jiān)測站點(diǎn)能否訪問網(wǎng)站（簡體版及Web版、手機(jī)版、各種語言版本、無障礙版、微信等其他站點(diǎn)首頁以及重要欄目頁面）打開時間速度。7x24及時告警。故障警示響應(yīng)時間：3分鐘以內(nèi)。2性能監(jiān)測進(jìn)行響應(yīng)時間、打開時間進(jìn)行監(jiān)測，提升網(wǎng)民訪問體驗(yàn)。7x24及時告警。故障警示響應(yīng)時間：3分鐘以內(nèi)。3應(yīng)用功能可用性巡檢1.應(yīng)用功能范圍：12345熱線、民意征集、網(wǎng)上調(diào)查、調(diào)查問卷、服務(wù)事項、辦事結(jié)果公布及查詢、政府信息公開平臺、市政府微信公眾平臺、智能搜索、在線申報、查詢系統(tǒng)。2.檢查功能是否完整可用。7x8記錄檢查情況，及時通知相關(guān)管理人員。4鏈接可用性.市政府門戶網(wǎng)站上所有站點(diǎn)頁面上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）是否打不開或錯誤的。.所需的辦事表格、文件附件等資料能否正常下載。7x8首頁和其他重要欄目上的鏈接打不開或錯誤應(yīng)及時告警；其他頁面記錄檢查情況，及時通知相關(guān)管理人員。5瀏覽器兼容性檢查使用IE、Firefox、谷歌瀏覽器對主站前三層欄目進(jìn)行檢查。每周至少檢查1次記錄檢查情況，及時通知相關(guān)管理人員。

6內(nèi)容糾錯錯別字、敏感字、錯誤內(nèi)容等對廣州市人民政府門戶網(wǎng)站所有歷史頁面和最新發(fā)布的稿件進(jìn)行監(jiān)測檢查：.是否存在嚴(yán)重錯別字（例如，將黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人姓名寫錯）；.是否存在虛假或偽造內(nèi)容（例如，嚴(yán)重不符合實(shí)際情況的文字、圖片、視頻）；.是否存在反動、暴力、色情等內(nèi)容；.機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、動態(tài)、要聞、通知公告、政策文件、規(guī)劃計劃、人事等欄目信息是否準(zhǔn)確；8*5.提供錯別字修改建議，提供領(lǐng)導(dǎo)人名、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)排序的校對，提供中宣部、新華社等宣傳部門要求重點(diǎn)文字檢查?？蓪z測結(jié)果進(jìn)行特殊要求過濾，且支持自定義詞庫，并能提供“嚴(yán)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”兩個個性檢測級別。.詞庫要求：集成海量詞庫，可自由定義用戶庫、錯誤庫、重點(diǎn)詞監(jiān)控庫、敏感庫、建議庫、領(lǐng)導(dǎo)人姓名、職務(wù)庫和排序庫等詞庫；查找錯別字高效準(zhǔn)確：錯別字的發(fā)現(xiàn)要求定位準(zhǔn)確，錯別字報送準(zhǔn)確率100%。7辦事指南要素的完整性、準(zhǔn)確性.辦事指南要素類別是否有缺失（要素類別包括事項名稱、設(shè)定依據(jù)、申請條件、辦理材料、辦理地點(diǎn)、辦理時間、聯(lián)系電話、辦理流程等）；.辦事指南要素內(nèi)容是否準(zhǔn)確。每月記錄檢查情況，及時通知相關(guān)管理人員。8更新情況監(jiān)測更新監(jiān)測.首頁欄目信息是否有及時更新；如首頁僅為網(wǎng)站欄目導(dǎo)航入口，則檢查所有二級頁面欄目信息的更新情況。.動態(tài)、要聞、通知公告、政策文件等欄目2周內(nèi)是否未更新信息；.是否有應(yīng)更新但長期未更新的欄目，例如，人事、規(guī)劃計劃類等欄目；.是否存在空白欄目。5x8記錄檢查情況，及時通知相關(guān)管理人員。

9網(wǎng)站正確性巡檢網(wǎng)站顯示是否正常每日對市政府門戶網(wǎng)站所有頁面的正確性進(jìn)行檢查，保障網(wǎng)站顯示正常，沒有技術(shù)原因?qū)е碌腻e誤。7x8記錄檢查情況，及時通知相關(guān)管理人員。10網(wǎng)站功能巡檢網(wǎng)站功能和接口是否正常每日對市政府門戶網(wǎng)站應(yīng)用和接口的正確性進(jìn)行檢查，保障網(wǎng)站功能和接口正常運(yùn)行，沒有技術(shù)原因?qū)е碌腻e誤。市政府門戶網(wǎng)站應(yīng)用包括但不限于：1、網(wǎng)上調(diào)查、民意征集、站內(nèi)搜索、在線咨詢、稿件訪問量、12345熱線組件和接口、在線政務(wù)服務(wù)平臺組件和接口。2、微信版的菜單及功能。7x8記錄檢查情況，及時通知相關(guān)管理人員。11系統(tǒng)安裝和配置系統(tǒng)安裝和配置根據(jù)建設(shè)單位要求，及時進(jìn)行安裝及各種類型的配置。7X8按需提供服務(wù)，不限制服務(wù)次數(shù)（四）監(jiān)測周期和頻率監(jiān)測周期和頻率序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間檢測范圍服務(wù)要求1網(wǎng)站主要欄目功能巡檢5x8廣州市人民政府門戶網(wǎng)站簡體版、英文版、微信版、繁體版、無障礙版、手機(jī)版等進(jìn)行巡檢，檢查首頁、內(nèi)頁、信息公開目錄、主題服務(wù)等頁面及其信息、圖片、附件等的可用性，檢查鏈接的可用性和準(zhǔn)確性，信息是否發(fā)布顯示正常等。1、每個工作日至少巡檢2次。當(dāng)采購人有特別巡檢要求時，增加巡檢次數(shù)。2、發(fā)現(xiàn)問題即時報告相關(guān)管理人員。3、每個工作日提交巡檢報告。21.應(yīng)用功能范圍：（1）12345熱線、民意征集、網(wǎng)上調(diào)查、調(diào)查問卷、服務(wù)事項、辦事結(jié)果公布及查詢、智能搜索。（2）微信版的菜單及功能。2.檢查功能是否完整可用3網(wǎng)站全5x8廣州市人民政府門戶網(wǎng)站簡體版所有頁面欄目。1、每天巡檢，一周為一個周期，完成整個網(wǎng)站的

站巡檢巡檢。2、發(fā)現(xiàn)重大問題即時報告采購方。3、每個工作日提交巡檢報告。廣州市人民政府門戶網(wǎng)站英文版、微信版、手機(jī)版上所有頁面欄目。1、每天巡檢，兩周為一個周期，完成整個站點(diǎn)的巡檢。2、每天巡檢外文版、手機(jī)版全部頁面。3、每次巡檢微信版至少檢查5個二級菜單。二、故障檢測及排除對由非網(wǎng)站集約化平臺原因產(chǎn)生的網(wǎng)站故障及時排查處理。主要是網(wǎng)站前臺故障。（一）服務(wù)內(nèi)容此類故障包括但不限于：1、網(wǎng)站模板設(shè)計和制作的缺陷導(dǎo)致的網(wǎng)頁錯誤等。2、網(wǎng)站前臺代碼邏輯缺陷導(dǎo)致的錯誤。如JavaScript腳本程序缺陷、HTML代碼缺陷等。3、等。網(wǎng)頁應(yīng)用代碼邏輯缺陷導(dǎo)致的錯誤。如JSP代碼缺陷、SQL3、等。4、4、微信程序故障。接口錯誤。外部系統(tǒng)導(dǎo)致的網(wǎng)站錯誤。操作錯誤。網(wǎng)站的兼容性問題。微信程序故障。接口錯誤。外部系統(tǒng)導(dǎo)致的網(wǎng)站錯誤。操作錯誤。網(wǎng)站的兼容性問題。10、網(wǎng)站性能問題。（二）服務(wù)要求1、每日待命處理故障（含節(jié)假日）。2、實(shí)行故障分級處理。3、故障處理完畢后，按分級處理要求提交故障處理報告。4、完善日常故障處理流程和方法，制定完善可行的常見/日常故障處理方案。在工作中貫徹落實(shí)故障處理流程，使日常故障處理規(guī)范化科學(xué)化。5、因第三方系統(tǒng)、云平臺所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。三、安全整改本項目期間，由電子政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合廣州市人民政府門戶網(wǎng)站運(yùn)維中標(biāo)人及第三方專業(yè)信息安全測評機(jī)構(gòu)，定期或不定期對廣州市人民政府門戶網(wǎng)站的安全進(jìn)行評估。同時，網(wǎng)信辦、上級部門、公安部門、信息化主管部門、等保辦等單位也會對市政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行安全掃描。安全整改工作要求根據(jù)各方安全評估結(jié)果，修復(fù)安全漏洞加固市政府門戶網(wǎng)站防護(hù)，防止系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)泄露、信息篡改。廣州市人民政府門戶網(wǎng)站整改僅限于對網(wǎng)站前臺的安全漏洞進(jìn)行加固修復(fù)，不涉及對網(wǎng)站集約化平臺及網(wǎng)站后臺的安全整改。安全整改服務(wù)內(nèi)容及要求序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求周期次數(shù)1修復(fù)安全漏洞加固系統(tǒng)防護(hù)7x81、及時響應(yīng)我中心、網(wǎng)信辦、上級部門、公安部門、信息化主管部門、等保辦等單位發(fā)出的安全漏洞通報。2、針對風(fēng)險等級為高的漏洞，須在收到報告后的三個工作日內(nèi)修復(fù)解決；針對風(fēng)險等級為中、低的漏洞，須在收到報告后的兩周內(nèi)修復(fù)解決。3、針對緊急漏洞（比如勒索病毒），需立即解決。按安全評估報告結(jié)果按需提供，不限服務(wù)次數(shù)

4、修復(fù)解決后提交安全整改報告（如遇到系統(tǒng)較大版本升級改動等特殊情況需要延期解決，須在安全整改報告中說明，并給出具體完成修復(fù)時間）5、按安全三級等保級別的要求進(jìn)行安全整改。四、網(wǎng)站優(yōu)化完善本項屬于改造類運(yùn)維。網(wǎng)站升級完善服務(wù)內(nèi)容及要求序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求1專題專欄制作5x8圍繞社會熱點(diǎn)和市委市政府的工作安排，按照業(yè)主方提供的設(shè)計和策劃方案，為市政府門戶網(wǎng)站制作不多于8個專題。按業(yè)務(wù)要求進(jìn)行頁面模板設(shè)計和制作、美工設(shè)計（圖標(biāo)、圖片、色彩、背景圖、線條等）和制作、應(yīng)用代碼開發(fā)調(diào)試和部署。五、應(yīng)急演練（一）服務(wù)內(nèi)容針對網(wǎng)站前臺，并結(jié)合網(wǎng)站集約化平臺進(jìn)行應(yīng)急演練。1、制定故障處理應(yīng)急預(yù)案。2、制定應(yīng)急演練方案。（二）服務(wù)要求每年進(jìn)行2次應(yīng)急演練，每半年一次。六、技術(shù)支持（一）網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析1、服務(wù)內(nèi)容針對廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺的海量日志處理，將市政府門戶網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)按照多維度（如站點(diǎn)、欄目、時間段等）展示、熱點(diǎn)欄目排行等，供網(wǎng)站建設(shè)方參考，更好開展網(wǎng)站用戶體驗(yàn)提升服務(wù)。2、服務(wù)要求對系統(tǒng)日志進(jìn)行分析，每月提供分析報表。（二）網(wǎng)站欄目和頁面調(diào)整1、服務(wù)內(nèi)容按照省市對政府網(wǎng)站的考評工作要求，緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)趨勢和用戶需求，持續(xù)對網(wǎng)站欄目的組織、頁面的展示、操作體驗(yàn)、應(yīng)用組件等進(jìn)行調(diào)整；按照業(yè)務(wù)需求，建立新的欄目、專題。中標(biāo)人需根據(jù)2、服務(wù)要求緊跟按照省市對政府網(wǎng)站的考評工作要求及電子政務(wù)服務(wù)中心需求。（四）宣傳、節(jié)假日圖標(biāo)設(shè)計1、服務(wù)內(nèi)容市政府門戶網(wǎng)站宣傳圖標(biāo)、節(jié)假日圖標(biāo)的設(shè)計制作。設(shè)計不多于10個圖標(biāo)。2、服務(wù)要求重要的時點(diǎn)包括：元旦、五一、國慶、中秋、春節(jié)、重大政治和社會活動（如兩會）廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺一、日常巡檢每日按要求對廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺所有頁面和應(yīng)用功能組件進(jìn)行日常巡檢監(jiān)測，確保頁面（含主頁、重要欄目頁面）的信息、圖表和附件的可用性以及鏈接的可用性和準(zhǔn)確性，保證應(yīng)用功能正確運(yùn)行，保證平臺服務(wù)正常無誤。二、故障檢測及排除對由非網(wǎng)站集約化平臺原因產(chǎn)生的網(wǎng)站故障及時排查處理。主要是平臺前臺故障。（一）服務(wù)內(nèi)容此類故障包括但不限于：1、平臺模板設(shè)計和制作的缺陷導(dǎo)致的網(wǎng)頁錯誤等。2、平臺前臺代碼邏輯缺陷導(dǎo)致的錯誤。如JavaScript腳本程序缺陷、HTML代碼缺陷等。3、平臺應(yīng)用代碼邏輯缺陷導(dǎo)致的錯誤。如JSP代碼缺陷、SQL語句缺陷等。4、平臺參數(shù)配置錯誤。如網(wǎng)站欄目元數(shù)據(jù)設(shè)置錯誤、網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)配置錯洱竺1誤^等0故障。。導(dǎo)致的網(wǎng)站錯誤。。容性問題。能故障。（二）服務(wù)要求處理故障（含節(jié)假日）。分級處理。完畢后，按分級處理要求提交故障處理報告。障處理流程和方法，制定完善可行的常見/日常故障處理方案。在工作中貫徹落實(shí)故障處理流程，使日常故障處理規(guī)范化科學(xué)化。統(tǒng)、云平臺所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。三、安全整改本項目期間，由電子政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺運(yùn)維中標(biāo)人及第三方專業(yè)信息安全測評機(jī)構(gòu)，定期或不定期對廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺的安全進(jìn)行評估。同時，網(wǎng)信辦、上級部門、公安部門、信息化主管部門、等保辦等單位也會對平臺進(jìn)行安全掃描。根據(jù)各方安全評估結(jié)果，修復(fù)安全漏洞加固平臺，防止系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)泄露、信息篡改。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局整改僅限于對前臺的安全漏洞進(jìn)行加固修復(fù)，不涉及對網(wǎng)站集約化平臺及網(wǎng)站后臺的安全整改。安全整改服務(wù)內(nèi)容及要求序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求周期次數(shù)1修復(fù)安全漏洞加固系統(tǒng)防護(hù)7x81、及時響應(yīng)我中心、網(wǎng)信辦、上級部門、公安部門、信息化主管部門、等保辦等單位發(fā)出的安全漏洞通報。2、針對風(fēng)險等級為高的漏洞，須在收到報告后的三個工作日內(nèi)修復(fù)解決；針對風(fēng)險等級為中、低的漏洞，須在收到報告后的兩周內(nèi)修復(fù)解決。3、針對緊急漏洞（比如勒索病毒），需立即解決。4、修復(fù)解決后提交安全整改報告（如遇到系統(tǒng)較大版本升級改動等特殊情況需要延期解決，須在安全整改報告中說明，并給出具體完成修復(fù)時間）按安全評估報告結(jié)果按需提供，不限服務(wù)次數(shù)5、按安全三級等保級別的要求進(jìn)行安全整改。四、常態(tài)化巡檢和監(jiān)測監(jiān)測要求與對廣州市人民政府門戶網(wǎng)站一致。五、技術(shù)支持按照省市對政府網(wǎng)站的考評工作要求，根據(jù)市司法局和市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局業(yè)務(wù)要求，對該平臺欄目的組織、頁面的展示、操作體驗(yàn)、系統(tǒng)功能等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。網(wǎng)站集約化平臺上各單位網(wǎng)站（67個）本需求針對建設(shè)于網(wǎng)站集約化平臺上的全部網(wǎng)站（廣州市人民政府門戶網(wǎng)站和廣州市行政規(guī)范性文件統(tǒng)一發(fā)布平臺除外），網(wǎng)站總數(shù)不超過67個。本項目為建設(shè)在網(wǎng)站集約化平臺各部門網(wǎng)站提供基本的技術(shù)運(yùn)維。包括網(wǎng)站常態(tài)化監(jiān)測、故障檢測及排除、協(xié)助應(yīng)急演練、安全整改、技術(shù)咨詢、BUG修復(fù)、網(wǎng)站部署、網(wǎng)站備份、網(wǎng)站關(guān)停、模板制作、網(wǎng)站欄目和頁面調(diào)整。復(fù)雜的、規(guī)模較大的網(wǎng)站改造開發(fā)工作不包括在本運(yùn)維項目中。本項目所指建設(shè)于網(wǎng)站集約化平臺上的網(wǎng)站，指已遷入集約化平臺CMS系統(tǒng)的頁面、欄目、頻道、功能。未遷入集約化平臺CMS系統(tǒng)的部分由各部門維護(hù)。一、網(wǎng)站常態(tài)化監(jiān)測本項目以67個網(wǎng)站為標(biāo)準(zhǔn)制定運(yùn)維工作內(nèi)容。網(wǎng)站常態(tài)化監(jiān)測服務(wù)內(nèi)容及要求序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求1網(wǎng)站常態(tài)化監(jiān)測5x8對網(wǎng)站集約化平臺上接入單位網(wǎng)站提供錯別字檢測、可用性監(jiān)測、錯誤鏈接監(jiān)測服務(wù)。監(jiān)由監(jiān)測工具監(jiān)測，每月生成清單及報告，經(jīng)人工核驗(yàn)后供各網(wǎng)站主辦單位

測標(biāo)準(zhǔn)參考對市政府門戶網(wǎng)站。進(jìn)行整改。具體監(jiān)測要求見“2.3節(jié)”。二、技術(shù)支持本項目以67個網(wǎng)站為標(biāo)準(zhǔn)制定運(yùn)維工作內(nèi)容。技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容及要求序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求1故障檢測及排除5x8負(fù)責(zé)對網(wǎng)站前臺故障進(jìn)行排查處理。此項工作僅針對前臺故障。因第二方系統(tǒng)、云平臺所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。原則上由中標(biāo)人直接負(fù)責(zé)各個網(wǎng)站前臺的故障檢測及排除。2協(xié)助應(yīng)急演練5x8協(xié)助網(wǎng)站主辦單位開展應(yīng)急演練。提供技術(shù)協(xié)助。應(yīng)急演練涉及網(wǎng)站集約化平臺的部分需要進(jìn)行技術(shù)配合。3安全整改5x8負(fù)責(zé)對網(wǎng)站前臺的安全漏洞進(jìn)行加固修復(fù)：1、及時響應(yīng)我中心、網(wǎng)信辦、上級部門、公安部門、信息化主管部門、等保辦等單位發(fā)出的安全漏洞通報。2、修復(fù)平臺存在的安全漏洞。3、安全整改范圍包括基礎(chǔ)硬件設(shè)施、系統(tǒng)軟件、工具軟件、應(yīng)用軟件。4、按安全等保級別的要求進(jìn)行安全整改。5、采用防篡改、Web應(yīng)用安全防護(hù)軟件等手段對系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)。原則上由中標(biāo)人直接負(fù)責(zé)各個網(wǎng)站前臺的漏洞加固和修復(fù)。4技術(shù)咨詢5x8解答網(wǎng)站主辦單位提出的各種技術(shù)疑問，提供必要的幫助。按需提供服務(wù)，不限制服務(wù)次數(shù)5BUG修復(fù)5X8修復(fù)各網(wǎng)站頁面、CSS、JS、程序、模板存在的BUG。按需提供服務(wù)，不限制服務(wù)次數(shù)6網(wǎng)站部署5x8應(yīng)網(wǎng)站主辦單位的需求，提供接入網(wǎng)站代碼更新部署、模板更新部署服務(wù)。按需提供服務(wù)，不限制服務(wù)次數(shù)7網(wǎng)站備份5x8應(yīng)網(wǎng)站主辦單位的需求，提供網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)。按需提供服務(wù)，不限制服務(wù)次數(shù)8網(wǎng)站關(guān)停5x8應(yīng)網(wǎng)站主辦單位的需求，提供網(wǎng)站關(guān)停、數(shù)據(jù)導(dǎo)出移交服務(wù)。按需提供服務(wù)，不限制服務(wù)次數(shù)

9網(wǎng)站配置7x8根據(jù)建設(shè)單位要求，及時進(jìn)行安裝及各種類型的配置。按需提供服務(wù)，不限制服務(wù)次數(shù)三、網(wǎng)站調(diào)整本項目以67個網(wǎng)站為標(biāo)準(zhǔn)制定運(yùn)維工作內(nèi)容。網(wǎng)站接入服務(wù)內(nèi)容及要求序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求1建站和專題模板制作5x8每年設(shè)計并制作2套建站模板或2套專題模板（兩者可互相替代），提供給接入單位使用，并根據(jù)接入單位的需求對模板進(jìn)行個性化調(diào)整。建站模板要參照省府和市府的網(wǎng)站考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計。2網(wǎng)站欄目和頁面調(diào)整5x81、按照省市對政府網(wǎng)站的考評工作要求，緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)趨勢和用戶需求，對網(wǎng)站欄目的組織、頁面的展示、操作體驗(yàn)等進(jìn)行調(diào)整。2、基于各網(wǎng)站現(xiàn)有模板和風(fēng)格，根據(jù)用戶需求，制作新的欄目模板或改造現(xiàn)有欄目模板；對簡單的網(wǎng)站功能（如查詢）進(jìn)行適應(yīng)性、更正性、完善性、預(yù)防性改造完善，包括修改UI，增加字段，修改判斷邏輯等，優(yōu)化性能。緊跟按照省市對政府網(wǎng)站的考評工作要求及電子政務(wù)服務(wù)中心需求。若個性化調(diào)整范圍較大，達(dá)到網(wǎng)站改版或新建的標(biāo)準(zhǔn)，則超出本項目建設(shè)范圍。四、網(wǎng)站遷移根據(jù)廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《地級以上市政府網(wǎng)站集約化工作方案》的通知，2019年要協(xié)助省政府辦公廳將現(xiàn)有集約化平臺上的政府網(wǎng)站遷移到省政府網(wǎng)站集約化平臺廣州分平臺。本次遷移僅遷移政府網(wǎng)站，非政府網(wǎng)站仍然在現(xiàn)有市政府網(wǎng)站集約化平臺運(yùn)行。遷移后，網(wǎng)站前端個性化功能、現(xiàn)有廣州市政府網(wǎng)站集約化平臺、未遷移的網(wǎng)站依然在本項目中進(jìn)行維護(hù)。（一）遷移范圍：現(xiàn)有市政府集約化平臺獨(dú)立的政府網(wǎng)站37個，包括市政府門戶網(wǎng)站。（二）遷移內(nèi)容：各政府網(wǎng)站的信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、互動交流功能等。（三）工作內(nèi)容：遷移主要工作由省集約化平臺實(shí)施單位負(fù)責(zé)，本項目中標(biāo)人主要工作為提供技術(shù)配合。1、對各部門網(wǎng)站，中標(biāo)人要配合完成如下工作：（1）梳理并提供現(xiàn)有網(wǎng)站SQL文件、數(shù)據(jù)字典、CSS樣式、Js腳本、圖片、網(wǎng)站W(wǎng)eb服務(wù)器CMS程序文件、圖片、視頻等附件、網(wǎng)站各個欄目的架構(gòu)文檔、外部接口清單、應(yīng)用清單。（2）遷移實(shí)施過程中配合梳理原網(wǎng)站欄目架構(gòu)，清理原網(wǎng)站數(shù)據(jù)、文件，配合對各網(wǎng)站進(jìn)行適應(yīng)性改造。（3）網(wǎng)站上線前配合各部門檢查數(shù)據(jù)、頁面展示、網(wǎng)站架構(gòu)、附件下載、圖片顯示、后臺使用、接口和功能是否正常。2、對市政府門戶網(wǎng)站，中標(biāo)人要負(fù)責(zé)完成如下工作：：（1）梳理并提供現(xiàn)有網(wǎng)站SQL文件、數(shù)據(jù)字典、CSS樣式、Js腳本、圖片、網(wǎng)站W(wǎng)eb服務(wù)器CMS程序文件、圖片、視頻等附件、網(wǎng)站各個欄目的架構(gòu)文檔、外部接口清單、應(yīng)用清單。（2）遷移實(shí)施過程中梳理原網(wǎng)站欄目架構(gòu)，清理原網(wǎng)站數(shù)據(jù)、文件，對網(wǎng)站進(jìn)行適應(yīng)性改造。（3）網(wǎng)站上線前負(fù)責(zé)檢查數(shù)據(jù)、頁面展示、網(wǎng)站架構(gòu)、附件下載、圖片顯示、后臺使用、接口和功能是否正常。廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺及區(qū)分平臺一、日常運(yùn)維平臺日常運(yùn)維保障主要包括開展日常巡檢、故障處理、安全整改以及日常的技術(shù)支持。運(yùn)維范圍包括Web版、WAP版、mini廳等各類版本。（一）日常巡檢為政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)用軟件提供運(yùn)行檢查。序服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)說明服務(wù)要求

號服務(wù)時間周期次數(shù)1政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)站運(yùn)行情況檢查5x8檢查市在線政務(wù)服務(wù)平臺基本運(yùn)行情況。每工作日三22防篡改軟件運(yùn)行情況檢查5x8檢查防篡改機(jī)制是否有效每工作日23應(yīng)用功能可用性巡檢5x8對廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺所有頁面（含主頁、重要欄目頁面）的系統(tǒng)功能可用性監(jiān)測，并及時告警。應(yīng)用功能范圍：網(wǎng)頁版：廣州市在線政務(wù)服務(wù)平臺、區(qū)分平臺（越秀區(qū)、荔灣區(qū)、白云區(qū)、黃埔區(qū)、花都區(qū)、從化區(qū)、海珠區(qū)、天河區(qū)、南沙區(qū)、增城區(qū)、番禺區(qū)）、跨城通辦專窗、空港專窗的登錄、個人中心、政務(wù)公開、個人事項、企業(yè)事項、政民互動、效能監(jiān)察、辦事一站通、大廳服務(wù)指引等欄目。相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)：電子政務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)通過用戶使用的方式檢查功能性是否完整可用，并記錄檢查情況。每個工作日至少檢查1次。發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)管理人員三2（二）故障檢測及排除需及時處理系統(tǒng)運(yùn)行故障，制定完善可行的常見故障處理方案，針對可能的突發(fā)故障制定應(yīng)急處理預(yù)案。因第三方系統(tǒng)、云平臺所導(dǎo)致的故障，中標(biāo)人也必須督促相關(guān)單位排查處置故障。具體運(yùn)維內(nèi)容見下面：

故障檢測及排除服務(wù)內(nèi)容及要求:序號服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)時間服務(wù)說明服務(wù)要求周期次數(shù)1訪問故障處理7x24（1）快速確定故障原因。必要時應(yīng)積極與在線政務(wù)服務(wù)平臺管理方溝通協(xié)調(diào)尋求技術(shù)支持。（2）及時修復(fù)故障，保證市在線政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)站正常訪問，各種應(yīng)用功能正常工作。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)2應(yīng)用功能故障的修復(fù)5x8（1）快速確定故障原因。必要時應(yīng)積極與在線政務(wù)服務(wù)平臺管理方溝通協(xié)調(diào)尋求技術(shù)支持。（2）及時修復(fù)故障，保證各種應(yīng)用功能正常工作。（3）故障處理后分析原因并提供報告。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)3后臺功能故障的修復(fù)5x8保證后臺功能可用性和正確性。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)4用戶行為分析子系統(tǒng)功能故障的修復(fù)5x8保證后臺功能可用性和正確性。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)5緊急故障處理服務(wù)7x24制定應(yīng)急預(yù)案、維護(hù)應(yīng)急替換系統(tǒng)、定期進(jìn)行應(yīng)急演練。7*24小時應(yīng)急響應(yīng)。不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)

6提交故障報告7x24故障處理完畢后提交故障處理報告不固定按需提供，不限服務(wù)次數(shù)（三）