六西格瑪管理在中小企業(yè)應(yīng)用中的局限性

六西格瑪管理在中小企業(yè)應(yīng)用中的局限性[摘要]六西格瑪管理是當(dāng)今企業(yè)界廣泛關(guān)注的一種管理方法，在中外許多大型企業(yè)中已經(jīng)得到了成功的應(yīng)用。本文在分析六西格瑪內(nèi)涵與特性的基礎(chǔ)上，針對中小企業(yè)在導(dǎo)入六西格瑪管理形式所表現(xiàn)出的特點揭示其應(yīng)用的局限性，最后對于中小企業(yè)能否上馬六西格瑪管理提出相應(yīng)的建議。[本文關(guān)鍵詞語]六西格瑪管理；中小企業(yè)；局限性；質(zhì)量管理從2002年開始，中國一些大型的企業(yè)集團比方像格力、寶鋼、聯(lián)想、中興國際等就開始嘗試導(dǎo)入六西格瑪方法。這些企業(yè)由于自己在管理方面一直走在前沿，另外，多年來他們已構(gòu)成了很強的管理體系，所以對于六西格瑪這樣新的管理理念承受水平相對較快，總體上也獲得了明顯的成效。與此同時，國內(nèi)越來越多的中小企業(yè)對六西格瑪也表現(xiàn)出了濃烈厚重的興趣，紛紛嘗試導(dǎo)入六西格瑪?shù)墓芾硇问剑S著推廣經(jīng)過的深切進入，中小企業(yè)本身的局限性也表現(xiàn)的越發(fā)明顯，假如不將六西格瑪與中小企業(yè)的特點相結(jié)合，那么六西格瑪在中小企業(yè)的推廣將是盲目上馬，舉步為艱。因而從中小企業(yè)特點出發(fā)，討論六西格瑪在中小企業(yè)應(yīng)用的局限性是非常有現(xiàn)實意義的。一、六西格瑪管理的內(nèi)涵與特性6δ的定義是根據(jù)統(tǒng)計學(xué)的理念構(gòu)成的，δ基本定義是指“標準偏差〞。根據(jù)計算，當(dāng)質(zhì)量水平到達1sigma有68%的合格率，2sigma有95%的合格率，3sigma到達99.73%的合格率，而6sigma的合格率則為99.99966%，即6sigma在質(zhì)量上表示每百萬產(chǎn)品中只要3.4件是次品(非常接近零缺陷的要求)。事實上，6sigma的含義并不簡單地指上述這些內(nèi)容，而是一整套系統(tǒng)的理論和理論方法，是旨在連續(xù)改良企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采取質(zhì)量改良流程，實現(xiàn)無缺陷的經(jīng)過設(shè)計，并對現(xiàn)有經(jīng)過進行經(jīng)過定義(define)、度量(measure)、分析(analyze)、改善(improvement)和控制(control)簡稱dmaic，消除經(jīng)過缺陷和無價值作用，進而提升質(zhì)量和效勞、降低成本、縮短運轉(zhuǎn)周期，到達客戶完全滿意，加強企業(yè)競爭力。換句話說，六西格瑪就是一個代名詞，其含義是客戶驅(qū)動下的連續(xù)改良，其方法體系的運用不僅局限于解決質(zhì)量問題，而且包含業(yè)務(wù)改良的各個方面如時間、成本、效勞等各個方面。其方法體系也不僅僅僅是統(tǒng)計技術(shù)，而是一系列的管理技術(shù)和工業(yè)工程技術(shù)的集成。六西格瑪管理與其他管理方法相比有幾大特點，一是以顧客為關(guān)注焦點，傾聽顧客的聲音，找出流程改良最主要的問題；二是強調(diào)系統(tǒng)觀點，提出無界限管理，突破部門分割的限制，減少系統(tǒng)內(nèi)耗；三是根據(jù)數(shù)據(jù)，即借助統(tǒng)計手段進行數(shù)據(jù)采集與分析找出解決產(chǎn)生缺陷的根本問題，制訂嚴格的改良目的；四是關(guān)注經(jīng)過管理，用優(yōu)化流程提升競爭力；五是綜合應(yīng)用多種管理工具，包含七種基礎(chǔ)質(zhì)量工具，實驗設(shè)計，方差分析等等。二、六西格瑪在企業(yè)施行現(xiàn)在狀況分析在2000年，中國企業(yè)對六西格瑪管理的認識還僅僅處于理念傳播階段，更精確地說也僅僅是一些零星的知識。除了一些外資、合資企業(yè)外，國內(nèi)推廣六西格瑪?shù)钠髽I(yè)屈指可數(shù)。但六西格瑪管理在中國企業(yè)界的推廣和應(yīng)用是非常迅速的，短短5年中，不僅推廣六西格瑪管理的企業(yè)在逐年增長，企業(yè)推廣的力度也在不斷加大，而且還涌現(xiàn)出了一批推廣六西格瑪成效顯著的優(yōu)秀企業(yè)代表，如中國航空工業(yè)第一集團公司、寶山鋼鐵股份等。據(jù)不完全統(tǒng)計，當(dāng)前國內(nèi)推廣六西格瑪?shù)钠髽I(yè)已經(jīng)跨越500家。在2005年度“全國優(yōu)秀六西格瑪項目〞評選活動中，共有31家企業(yè)選送的120個項目加入了此次評選活動。經(jīng)全國六西格瑪管理推進工作委員會辦公室組織專家進行初評和現(xiàn)場評審，中國航空工業(yè)第一集團公司、寶山鋼鐵股份、中興通訊股份等企業(yè)選送的53個項目最終被評為“全國優(yōu)秀六西格瑪項目〞；中國航空工業(yè)第一集團公司、寶山鋼鐵股份、太原鋼鐵(集團)、中興通訊股份、tcl空調(diào)器(中山)、tcl王牌電器(惠州)、賽爾康技術(shù)(深圳)7家企業(yè)被評為“全國六西格瑪推廣先進企業(yè)〞，六西格瑪管理在中國企業(yè)界呈現(xiàn)出欣欣向榮的場面。反觀我們國家中小企業(yè)，作為本土企業(yè)，大部分是改革開放時期經(jīng)過一番艱辛創(chuàng)業(yè)成長起來的，在其快速發(fā)展的同時，原有質(zhì)量管理體系等相對落后的特點就顯現(xiàn)出來，跟不上企業(yè)快速發(fā)展的要求，中小企業(yè)尋求合適自己提升管理水平方法的愿望也就顯得相當(dāng)迫切。綜合六西格瑪管理在中國企業(yè)的推廣情況，我們國家中小企業(yè)的六西格瑪之路還處在起步階段，原因有兩方面：一方面，行業(yè)中優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法許多，比方卓著績效形式，全面質(zhì)量管理方法等，對于現(xiàn)前階段管理基礎(chǔ)軟弱的中小企業(yè)來說，推廣其中任一種方法都可能獲得相當(dāng)好的成效，主要的是循序漸進，因地制宜。在諸多管理方法的選擇中，中小企業(yè)往往傾向于選擇像qc小組之類的基礎(chǔ)管理方法，六西格瑪管理作為一種尋求在原有管理瓶頸上突破的方法，其迫切性還顯得不是特別的明顯。另一方面，六西格瑪是在摩托羅拉、ge等大企業(yè)產(chǎn)生發(fā)展起來的，固然其產(chǎn)出與投入比較高是業(yè)界公認的，但從中小企業(yè)實際情況出發(fā)，本身存在數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)軟弱、前期大量資金投入周轉(zhuǎn)困難、項目回收期不能過長等困難，讓很多中小企業(yè)主存在疑慮：相對本企業(yè)如今的管理狀態(tài)，六西格瑪管理能否可用?總體上來說，只要找出合適中小企業(yè)特點的六西格瑪推廣步驟和方法，讓中小企業(yè)對六西格瑪有更深的理解，對成功的期望更大，六西格瑪能力諸多中小企業(yè)中生根發(fā)芽，開花結(jié)果。三、六西格瑪管理在中小企業(yè)應(yīng)用中的局限性相對六西格瑪管理這種“高投入，高產(chǎn)出〞的新型管理方法，應(yīng)用時存在下面局限性需要引起關(guān)注：1.中小企業(yè)資金不足限制六西格瑪?shù)膽?yīng)用。我們國家的中小型企業(yè)固然數(shù)量諸多，但是絕大多數(shù)的規(guī)模都比較小，流動資金匾乏。而推行六西格瑪需要大量資金的投入，比方通用電氣(ge)在六西格瑪培訓(xùn)上的花費每年接近4億美圓，中國中興通訊集團公司導(dǎo)入六西格瑪管理方法伊始，在由摩托羅拉大學(xué)組織的41天課程中就花費170萬元人民幣。在某種意義上六西格瑪管理是“大型企業(yè)的專利〞，因而，中小型企業(yè)在全面推行六西格瑪管理時首先會面臨資金問題，假如沒有強大的資金支持，所得收益將不是很明顯，以至不能彌補其投入。所以資金能否富余是中小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層首先要考慮的問題之一。2.中小企業(yè)原有軟弱的質(zhì)量管理基礎(chǔ)限制六西格瑪?shù)膽?yīng)用。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計，我們國家當(dāng)前有1000多萬家企業(yè)，但是通過iso9000認證的企業(yè)不外7萬余家，所占比例很小，而且大都是大型企業(yè)，中小型企業(yè)通過認證的比例就更小了?？傮w來說，中小企業(yè)質(zhì)量管理意識較為軟弱，缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量體系，更多的采取經(jīng)歷體驗管理和粗放式管理。另外，六西格瑪管理要求一切以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在大多數(shù)情況下，中小型企業(yè)由于沒有實行spc管理，六西格瑪管理所需要的數(shù)據(jù)也無法得到，開展六西格瑪項目也無從著手。假如企業(yè)已有適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)和工具去支持日常質(zhì)量問題的處理，則導(dǎo)入六西格瑪管理并不見得給公司帶來過多的價值，反而會毀壞原有的工作程序使員工的思想產(chǎn)生混亂。因而，在這類現(xiàn)有質(zhì)量管理基礎(chǔ)軟弱的中小企業(yè)硬性全面推行六西格瑪管理是不可行的。3.中西方差別限制六西格瑪?shù)膽?yīng)用。眾所周知，東西方文化在許多管理方面存在差別，舶來貨-六西格瑪管理就帶有很深刻的西方理性烙印，強調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，重視定量分析；而中國文化則愈加傾向于定性分析，不擅于于定量分析，固然這種狀態(tài)會隨著企業(yè)的發(fā)展有所改變，但是與實行六西格瑪?shù)囊筮€存在著宏大差距。再加上中國本土的中小企業(yè)許多是家族性企業(yè)，一把手的價值觀決定企業(yè)文化，主觀性較強，假如推行六西格瑪管理方法必需留意可能遭受的文化和觀念阻力。4.中小企業(yè)員工文化素質(zhì)偏低限制六西格瑪?shù)膽?yīng)用。我們國家大多數(shù)中小型企業(yè)的員工文化素質(zhì)都不高，中小型企業(yè)的員工中初、高中學(xué)歷的占很大比重，以至部分企業(yè)中還有小學(xué)文化水平的員工，因而，面對六西格瑪相對復(fù)雜的統(tǒng)計工具基本上沒有概念，對六西格瑪管理的理解也不透徹，在實際工作中碰到需要改良的問題，有時候根本不知道怎樣分析，更談不上提出改良辦法，在這種情況下員工培訓(xùn)工作量將非常的宏大。六西格瑪專業(yè)人才的缺乏和培訓(xùn)成為中小企業(yè)推行六西格瑪又一大主要障礙。5.中小企業(yè)產(chǎn)品特點限制六西格瑪?shù)膽?yīng)用。中小企業(yè)的生存和發(fā)展不僅由于能夠有效地控制成本，更重要的是能夠?qū)κ袌鲎龀鲞m宜的和快速的反應(yīng)?？焖俚氖袌鲎兓投虝旱漠a(chǎn)品銷售周期經(jīng)常不允許中小企業(yè)花費好幾個月來完成一個管理項目，另外，企業(yè)在選用一種管理方法時不僅需要關(guān)注怎樣能夠幫助企業(yè)降低經(jīng)過中的成本，更重要的是能夠促成產(chǎn)品、配送、銷售、營銷、效勞和形象的多樣化。所以，六西格瑪項目的施行周期，六西格瑪施行能否知足企業(yè)的多種需要都成為中小企業(yè)決策者要考慮的因素。6.中小企業(yè)平均壽命較短限制六西格瑪?shù)膽?yīng)用。在福特公司領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)的六西格瑪管理的daveamos曾經(jīng)說，六西格瑪要成功，至少要5年時間。而有關(guān)研究表示清楚中國中小企業(yè)的壽命普遍偏短，美國企業(yè)壽命大約是40年，中國中小企業(yè)的平均壽命只要5年。假如某些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們?nèi)狈δ托?，對風(fēng)險的蒙受能力較低或者對六西格瑪項目的效果短時間不能顯現(xiàn)預(yù)備不足，那么能夠考慮不施行六西格瑪管理方法。中小企業(yè)壽命周期相對較短與六西格瑪見效期相對較長的矛盾已經(jīng)大大限制六西格瑪在中小企業(yè)的推廣和應(yīng)用。7.中小企業(yè)的外部競爭優(yōu)勢影響六西格瑪?shù)膽?yīng)用。不是所有西格瑪水平較低的中小企業(yè)都愿意拿出自己稀缺的資源來提升自己的西格瑪水平。由于大多數(shù)中小企業(yè)更愿意將他們的重點放在捉住時機和減少威脅方面，而不肯意增長不需要的優(yōu)勢，或除去可容忍的劣勢。對于中小企業(yè)來說，假如他們的競爭對手沒有采取六西格瑪則促使他們采取的鼓勵因素就顯得很有限，或?qū)⑼菩袝r間壓后，或者根本不考慮推行六西格瑪管理。四、對中小企業(yè)應(yīng)用六西格瑪管理的建議鑒于中小企業(yè)諸如規(guī)模小，流動資金不足，質(zhì)量管理基礎(chǔ)軟弱，人員素質(zhì)較低等客觀存在的特點，筆者以為只要隨著企業(yè)的不斷發(fā)展這些情況能力逐步地改善，究竟從一個小企業(yè)做大做強成為一家大型企業(yè)是一個特別需要耐心的經(jīng)過，主要的是中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充足認識到現(xiàn)前階段本身的這些特點，在導(dǎo)入六西格瑪?shù)慕?jīng)過中，不能漫不經(jīng)心，盲目照搬大企業(yè)的推行方法和經(jīng)歷體驗，讓六西格瑪脫離了中小企業(yè)特殊的發(fā)展環(huán)境，導(dǎo)致最后的進退兩難。同樣企業(yè)也要看到本身的優(yōu)點，比方中小企業(yè)固然如今規(guī)模小，但作為一個成長性的企業(yè)，自己比大企業(yè)愈加具有發(fā)展空間，中小企業(yè)本身的精簡往往使企業(yè)的指令更具有履行性，使六西格瑪在中小企業(yè)能更快地將項目落實到各部門乃至個人，適應(yīng)快速的市場變化，這恰是中小企業(yè)天然的優(yōu)勢，一定要加以充足的利用?？傮w來說，結(jié)合中小企業(yè)的本身特點，中小企業(yè)全面推行六西格瑪管理機會還未成熟，假如有部分中小企業(yè)仍想導(dǎo)入六西格瑪管理，必需對其可行性進行充足的科學(xué)論證。詳細而言，企業(yè)的決策者能夠從下面2個方面考慮：1.有無需要構(gòu)建。假如企業(yè)所在行業(yè)的產(chǎn)品還有市場，企業(yè)本身產(chǎn)品質(zhì)量上能夠知足消費者的需求，且消費者對質(zhì)量的敏感水平不高，本身的質(zhì)量管理體系相對成熟，而且還有提升的空間，在與國內(nèi)外競爭中處于優(yōu)勢地位，企業(yè)最近沒有大的戰(zhàn)略調(diào)整，覺得六西格瑪項目的投入產(chǎn)出比不是那么明顯，那么能夠考慮在現(xiàn)有的質(zhì)量體系上做細小的修正，或者嘗試其他的質(zhì)量管理方法，不必考慮應(yīng)用六西格瑪方法。2.有無實力構(gòu)建。六西格瑪?shù)耐度胄枰罅康馁Y金作為支持，需要高級的六西格瑪管理人才(黑帶大師，黑帶，綠帶)作為保障，也需要企業(yè)有較完備的質(zhì)量管理體系作為基礎(chǔ)，企業(yè)決策前需要充足考慮自己現(xiàn)有的資源和條件，否則就會事倍功半，得不償失。但對于有全面質(zhì)量管理體系的中小企業(yè)而言，能夠在某些部門推行六西格瑪管理，比方先在生產(chǎn)控制中推行，看看試點的效果再決定能否全面推行。企業(yè)可以以考慮不推行六西格瑪管理，但學(xué)習(xí)運用六西格瑪管理提供的各種工具分析解決問題，提升質(zhì)量水平，等條件成熟后再考慮能否上馬六西格瑪管理?？傊?，六西格瑪管理作為一種在全范圍內(nèi)推廣和應(yīng)用的管理理念，管理方法，在企業(yè)尋求卓著方面有其獨特的見解和方法，有許多地方是值得中小企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。但是由于中小型企業(yè)的本身特點和發(fā)展規(guī)律，現(xiàn)前階段在中小型企業(yè)全面推行六西格瑪管理機會尚未成熟，受諸多因素的局限企業(yè)上馬六西格瑪項當(dāng)前需慎重決策，要特別留意采取正確的方法和步驟，否則很容易陷入進退兩難的境地。隨著六西格瑪方法的本土化和中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展，相信今后走有中國特點的中小企業(yè)六西格瑪?shù)缆穼⒊蔀橐院罅鞲瘳斣谥袊髽I(yè)推