數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)用戶資源管理中的應(yīng)用研究

數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)用戶資源管理中的應(yīng)用研究[內(nèi)容摘要]本文介紹了電子商務(wù)用戶資源管理的內(nèi)涵、主要性及現(xiàn)在狀況，并分析了數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)在電子商務(wù)用戶資源管理中的應(yīng)用。[本文關(guān)鍵詞語]用戶資源管理電子商務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)掘一、前言隨著internet的普及，電子商務(wù)好像燎原之火，在全迅猛發(fā)展。權(quán)威統(tǒng)計(jì)表示清楚，2006年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)穩(wěn)步增加，網(wǎng)民數(shù)量增加至1.35億，電子商業(yè)交易總額到達(dá)1.1萬億人民幣,年增加了48.6%，2007年將繼續(xù)增加。由此可見，電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日趨主要，展開電子商務(wù)業(yè)務(wù)已是大勢(shì)所趨；但不可否認(rèn)的是，電子商務(wù)的發(fā)展使管理者收到大量無序信息，尤其是用戶資源信息。怎樣對(duì)這些信息進(jìn)行有效組織利用，找出真正有價(jià)值的信息，以指點(diǎn)商業(yè)行為，成為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者關(guān)注的問題。迅速發(fā)展的數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)，為此問題提供了有效的解決途徑。二、電子商務(wù)用戶資源管理從廣義上說，電子商務(wù)用戶是指使用電子商務(wù)信息資源和效勞的一切個(gè)體和群體。電子商務(wù)的用戶是在長(zhǎng)期效勞經(jīng)過中逐步構(gòu)成的，是電子商務(wù)效勞能力在社會(huì)關(guān)系體系中的呈現(xiàn)。與電子商務(wù)的其他資源相比，用戶資源有其特殊性，例如動(dòng)態(tài)的伸縮性，對(duì)其他資源的依附性等。1.用戶資源管理的內(nèi)涵在電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)過中，其資源的內(nèi)涵不斷擴(kuò)展。從有形資源的管理，包含商品的管理、人力資源管理、經(jīng)費(fèi)管理等，擴(kuò)展到無形資源的管理，包含品牌、文化等。但這種管理概念僅僅局限于電子商務(wù)內(nèi)部。而在現(xiàn)代信息社會(huì)，電子商務(wù)應(yīng)把“用戶〞這種外部資源納入本身管理體系中，實(shí)現(xiàn)與其他資源的整合。用戶資源管理是對(duì)有使用價(jià)值的用戶資源，通過有效的管理和控制程序，來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)某種效勞效益的目的活動(dòng)。應(yīng)該包含用戶信息管理、用戶效勞活動(dòng)管理、用戶后期支持管理。用戶信息管理的重要任務(wù)是系統(tǒng)的搜集、組織和存儲(chǔ)用戶的相關(guān)信息，通過用戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析，明確用戶的需求，劃分用戶群；用戶效勞活動(dòng)管理則負(fù)責(zé)對(duì)用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)的信息行為進(jìn)行管理，針對(duì)用戶個(gè)性化需求，指定出電子商務(wù)的資源建設(shè)和效勞策略，實(shí)現(xiàn)用戶效勞活動(dòng)的相關(guān)信息集成；用戶后期支持管理指對(duì)用戶接收效勞后的情況進(jìn)行跟蹤了解和分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出不斷修改和提升的方案。2.用戶資源管理的主要地位(1)用戶資源管理是電子商務(wù)管理的核心。電子商務(wù)管理必需以用戶資源管理的要求和目的展開工作，由于只要這樣能力將“用戶〞作為一種資源有效的貫穿于電子商務(wù)管理工作的全經(jīng)過中，電子商務(wù)管理的效果與價(jià)值能力真正的以用戶使用的效益方式具體表現(xiàn)出出來。簡(jiǎn)單的說，只要把握了用戶，電子商務(wù)才有效益。(2)用戶資源管理是個(gè)性化效勞的主要基礎(chǔ)。個(gè)性化效勞是以用戶需求為中心的效勞方式，通常步驟為:采集用戶信息;分析用戶數(shù)據(jù)，開創(chuàng)建立復(fù)合用戶特性的訪問方式;向用戶提供復(fù)合其特殊需求的個(gè)性化效勞。電子商務(wù)用戶資源管理的實(shí)質(zhì)和目的是對(duì)用戶信息和行為進(jìn)行深切進(jìn)入的分析和研究，在知足用戶直接需求的基礎(chǔ)上，開掘用戶的潛在需求，使用戶得到延伸的效勞收益，以此給予用戶強(qiáng)烈的個(gè)性化效勞感受和“無縫式體驗(yàn)〞，提升滿意度，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化前提下的用戶和電子商務(wù)雙贏。3.用戶資源管理的現(xiàn)在狀況就當(dāng)前而言，國(guó)內(nèi)大多數(shù)電子商務(wù)用戶資源管理仍然屬于描繪敘述型管理，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)大范圍用戶信息特征和行為特征的整理和分析，并據(jù)此進(jìn)行各種推理，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)反映其特征的模型和進(jìn)行用戶規(guī)?；诸惡途垲悺６鴶?shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用為解決上述問題,突破管理局限性提供了有力的支持和保障。三、數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)1.數(shù)據(jù)發(fā)掘的概念數(shù)據(jù)發(fā)掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的經(jīng)過。數(shù)據(jù)發(fā)掘是一門穿插學(xué)科，它集成了很多學(xué)科中成熟的工具和技術(shù)，包含數(shù)據(jù)庫技術(shù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、形式辨別、人工智能和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。2.數(shù)據(jù)發(fā)掘能夠獲取的知識(shí)形式〔1)路徑分析。斷定在一個(gè)web網(wǎng)站頂用戶最頻繁訪問的路徑?！?)聚類分析。輸入數(shù)據(jù)并無任何標(biāo)記，聚類分析能夠從web訪問信息中聚集出那些具有類似特性和差別特性的信息，目的是使同一類數(shù)據(jù)的類似性盡可能大，不同類數(shù)據(jù)的類似性盡可能小。以加強(qiáng)對(duì)客觀事實(shí)的認(rèn)識(shí)，是分類和異常檢測(cè)的先決條件?！?)關(guān)聯(lián)規(guī)則的發(fā)現(xiàn)。找到用戶對(duì)網(wǎng)站上各種文件之間訪問的互相關(guān)系，明確用戶訪問頁面與頁面之間的相關(guān)性和購(gòu)買商品的相關(guān)性和依靠性?！?)序列形式的發(fā)現(xiàn)。在時(shí)間戳有序的事務(wù)中，找到一項(xiàng)跟隨另一項(xiàng)的內(nèi)部事務(wù)形式，即因果關(guān)系?！?)分類和預(yù)測(cè)。分類發(fā)現(xiàn)就是給出辨別一個(gè)特殊群體的公共屬性描繪敘述，用來分類新的項(xiàng)。分類的目的是通過構(gòu)造分類模型把數(shù)據(jù)庫中的項(xiàng)映射到給定類別中的某一個(gè)，以便用于預(yù)測(cè)；也就是利用歷史數(shù)據(jù)記錄自動(dòng)推導(dǎo)出給定數(shù)據(jù)的推廣描繪敘述，進(jìn)而對(duì)將來數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。〔6)異常檢測(cè)。對(duì)分析對(duì)象少數(shù)的、極端的實(shí)例,反常的不合規(guī)則的特例進(jìn)行描繪敘述，根據(jù)觀察結(jié)果和預(yù)測(cè)值的差異不同揭示內(nèi)在原因。[內(nèi)容摘要]本文介紹了電子商務(wù)用戶資源管理的內(nèi)涵、主要性及現(xiàn)在狀況，并分析了數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)在電子商務(wù)用戶資源管理中的應(yīng)用。[本文關(guān)鍵詞語]用戶資源管理電子商務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)掘一、前言隨著internet的普及，電子商務(wù)好像燎原之火，在全世界迅猛發(fā)展。權(quán)威統(tǒng)計(jì)表示清楚，2006年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)穩(wěn)步增加，網(wǎng)民數(shù)量增加至1.35億，電子商業(yè)交易總額到達(dá)1.1萬億人民幣,年增加了48.6%，2007年將繼續(xù)增加。由此可見，電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日趨主要，展開電子商務(wù)業(yè)務(wù)已是大勢(shì)所趨；但不可否認(rèn)的是，電子商務(wù)的發(fā)展使管理者收到大量無序信息，尤其是用戶資源信息。怎樣對(duì)這些信息進(jìn)行有效組織利用，找出真正有價(jià)值的信息，以指點(diǎn)商業(yè)決策行為，成為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者關(guān)注的問題。迅速發(fā)展的數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)，為此問題提供了有效的解決途徑。二、電子商務(wù)用戶資源管理從廣義上說，電子商務(wù)用戶是指使用電子商務(wù)信息資源和效勞的一切個(gè)體和群體。電子商務(wù)的用戶是在長(zhǎng)期效勞經(jīng)過中逐步構(gòu)成的，是電子商務(wù)效勞能力在社會(huì)關(guān)系體系中的呈現(xiàn)。與電子商務(wù)的其他資源相比，用戶資源有其特殊性，例如動(dòng)態(tài)的伸縮性，對(duì)其他資源的依附性等。1.用戶資源管理的內(nèi)涵在電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)過中，其資源的內(nèi)涵不斷擴(kuò)展。從有形資源的管理，包含商品的管理、人力資源管理、經(jīng)費(fèi)管理等，擴(kuò)展到無形資源的管理，包含品牌、文化等。但這種管理概念僅僅局限于電子商務(wù)內(nèi)部。而在現(xiàn)代信息社會(huì)，電子商務(wù)應(yīng)把“用戶〞這種外部資源納入本身管理體系中，實(shí)現(xiàn)與其他資源的整合。用戶資源管理是對(duì)有使用價(jià)值的用戶資源，通過有效的管理和控制程序，來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)某種效勞效益的目的活動(dòng)。應(yīng)該包含用戶信息管理、用戶效勞活動(dòng)管理、用戶后期支持管理。用戶信息管理的重要任務(wù)是系統(tǒng)的搜集、組織和存儲(chǔ)用戶的相關(guān)信息，通過用戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析，明確用戶的需求，劃分用戶群；用戶效勞活動(dòng)管理則負(fù)責(zé)對(duì)用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)的信息行為進(jìn)行管理，針對(duì)用戶個(gè)性化需求，指定出電子商務(wù)的資源建設(shè)和效勞策略，實(shí)現(xiàn)用戶效勞活動(dòng)的相關(guān)信息集成；用戶后期支持管理指對(duì)用戶接收效勞后的情況進(jìn)行跟蹤了解和分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出不斷修改和提升的方案。2.用戶資源管理的主要地位(1)用戶資源管理是電子商務(wù)管理的核心。電子商務(wù)管理必需以用戶資源管理的要求和目的展開工作，由于只要這樣能力將“用戶〞作為一種資源有效的貫穿于電子商務(wù)管理工作的全經(jīng)過中，電子商務(wù)管理的效果與價(jià)值能力真正的以用戶使用的效益方式具體表現(xiàn)出出來。簡(jiǎn)單的說，只要把握了用戶，電子商務(wù)才有效益。(2)用戶資源管理是個(gè)性化效勞的主要基礎(chǔ)。個(gè)性化效勞是以用戶需求為中心的效勞方式，通常步驟為:采集用戶信息;分析用戶數(shù)據(jù)，開創(chuàng)建立復(fù)合用戶特性的訪問方式;向用戶提供復(fù)合其特殊需求的個(gè)性化效勞。電子商務(wù)用戶資源管理的實(shí)質(zhì)和目的是對(duì)用戶信息和行為進(jìn)行深切進(jìn)入的分析和研究，在知足用戶直接需求的基礎(chǔ)上，開掘用戶的潛在需求，使用戶得到延伸的效勞收益，以此給予用戶強(qiáng)烈的個(gè)性化效勞感受和“無縫式體驗(yàn)〞，提升滿意度，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化前提下的用戶和電子商務(wù)雙贏。3.用戶資源管理的現(xiàn)在狀況就當(dāng)前而言，國(guó)內(nèi)大多數(shù)電子商務(wù)用戶資源管理仍然屬于描繪敘述型管理，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)大范圍用戶信息特征和行為特征的整理和分析，并據(jù)此進(jìn)行各種推理，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)反映其特征的模型和進(jìn)行用戶規(guī)?；诸惡途垲?。而數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用為解決上述問題,突破管理局限性提供了有力的支持和保障。三、數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)1.數(shù)據(jù)發(fā)掘的概念數(shù)據(jù)發(fā)掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的經(jīng)過。數(shù)據(jù)發(fā)掘是一門穿插學(xué)科，它集成了很多學(xué)科中成熟的工具和技術(shù)，包含數(shù)據(jù)庫技術(shù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、形式辨別、人工智能和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。2.數(shù)據(jù)發(fā)掘能夠獲取的知識(shí)形式〔1)路徑分析。斷定在一個(gè)web網(wǎng)站頂用戶最頻繁訪問的路徑?！?)聚類分析。輸入數(shù)據(jù)并無任何標(biāo)記，聚類分析能夠從web訪問信息中聚集出那些具有類似特性和差別特性的信息，目的是使同一類數(shù)據(jù)的類似性盡可能大，不同類數(shù)據(jù)的類似性盡可能小。以加強(qiáng)對(duì)客觀事實(shí)的認(rèn)識(shí)，是分類和異常檢測(cè)的先決條件?！?)關(guān)聯(lián)規(guī)則的發(fā)現(xiàn)。找到用戶對(duì)網(wǎng)站上各種文件之間訪問的互相關(guān)系，明確用戶訪問頁面與頁面之間的相關(guān)性和購(gòu)買商品的相關(guān)性和依靠性?！?)序列形式的發(fā)現(xiàn)。在時(shí)間戳有序的事務(wù)中，找到一項(xiàng)跟隨另一項(xiàng)的內(nèi)部事務(wù)形式，即因果關(guān)系?！?)分類和預(yù)測(cè)。分類發(fā)現(xiàn)就是給出辨別一個(gè)特殊群體的公共屬性描繪敘述，用來分類新的項(xiàng)。分類的目的是通過構(gòu)造分類模型把數(shù)據(jù)庫中的項(xiàng)映射到給定類別中的某一個(gè)，以便用于預(yù)測(cè)；也就是利用歷史數(shù)據(jù)記錄自動(dòng)推導(dǎo)出給定數(shù)據(jù)的推廣描繪敘述，進(jìn)而對(duì)將來數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。〔6)異常檢測(cè)。對(duì)分析對(duì)象少數(shù)的、極端的實(shí)例,反常的不合規(guī)則的特例進(jìn)行描繪敘述，根據(jù)觀察結(jié)果和預(yù)測(cè)值的差異不同揭示內(nèi)在原因。四、基于數(shù)據(jù)發(fā)掘的電子商務(wù)用戶資源管理1.用戶數(shù)據(jù)搜集與存儲(chǔ)用戶資源管理的第一步工作是搜集用戶數(shù)據(jù)。要實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的有效發(fā)掘的基本條件是將搜集到的用戶數(shù)據(jù)以一致的形式存儲(chǔ)，建立用戶數(shù)據(jù)倉庫。(1)用戶數(shù)據(jù)搜集。所搜集的用戶數(shù)據(jù)按類型能夠分為用戶信息數(shù)據(jù)、用戶需求數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)和用戶反應(yīng)數(shù)據(jù)。通過電子商務(wù)的注冊(cè)和效勞經(jīng)過不斷積累。〔2)構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)發(fā)掘在集成、一致、經(jīng)過清理的數(shù)據(jù)上能力更好的實(shí)現(xiàn),因而要進(jìn)行數(shù)據(jù)清理、變換、集成、裝入等處理，以建立一個(gè)整合的、構(gòu)造化的數(shù)據(jù)倉庫。2.用戶特征和群體分類〔1)用戶特征分析。針對(duì)數(shù)據(jù)倉庫中的用戶數(shù)據(jù)，采取多種數(shù)據(jù)分析和發(fā)掘方法，如關(guān)聯(lián)分析、序列分析等，對(duì)電子商務(wù)用戶特征進(jìn)行分析，發(fā)掘用戶的隱形信息需求，獲得對(duì)管理用戶與電子商務(wù)交互活動(dòng)所必需的關(guān)鍵性特征，并預(yù)測(cè)用戶的將來行為。電子商務(wù)用戶的特征重要包含用戶的身份特征、用戶的需求特征、用戶的行為特征等。通過用戶特征的分析和提取，電子商務(wù)能夠與用戶建立一種一對(duì)一的、差別化的、個(gè)性化的、學(xué)習(xí)型關(guān)系。即根據(jù)用戶行為不斷加深對(duì)其的了解，針對(duì)其特殊需求相應(yīng)調(diào)整網(wǎng)站的訪問形式和構(gòu)造，以及自己的經(jīng)營(yíng)策略和行為?！?)用戶群體分類。對(duì)電子商務(wù)用戶的特征進(jìn)行分析的重要目的還在于對(duì)具有類似特征的用戶建立模型，進(jìn)行電子商務(wù)用戶的有效分類和聚類，建立條理構(gòu)造,為不同類型的用戶提供不同的效勞方案。電子商務(wù)用戶的分類還便于分類辨別或預(yù)測(cè)未知用戶的歸屬。3.面向用戶生命周期的數(shù)據(jù)發(fā)掘用戶的生命周期重要由三個(gè)階段構(gòu)成：用戶的獲取、用戶的堅(jiān)持和用戶的流失。留意，由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，用戶的堅(jiān)持、流失和注冊(cè)用戶的數(shù)量有很大差別，用戶放棄該網(wǎng)站并不一定刊出用戶，所以更應(yīng)該重視網(wǎng)站的訪問信息。用戶資源管理的重要目的是要最大限度的延長(zhǎng)用戶的生命周期，防止用戶的流失?！?)用戶的獲取。電子商務(wù)網(wǎng)站要在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的環(huán)境中生存發(fā)展就要不斷獲得新用戶，維持老用戶，而當(dāng)用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)，用戶數(shù)據(jù)信息不斷增加時(shí)，就要依靠數(shù)據(jù)發(fā)掘。利用數(shù)據(jù)發(fā)掘揭示新用戶的行為習(xí)慣，生成預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)一些在不同情況下有類似行為的用戶，進(jìn)行分析，挑選出可能的潛在用戶，并據(jù)此有效增長(zhǎng)效勞推廣效應(yīng)，把潛在用戶和這些用戶感興趣的資源和效勞系統(tǒng)的結(jié)合起來，為每一個(gè)用戶提供自動(dòng)化、個(gè)性化的效勞，把潛在用戶轉(zhuǎn)化為正式用戶。〔2)用戶的堅(jiān)持和流失。電子商務(wù)用戶流失的重要原因是效勞不到位，包含本身的缺陷和其他網(wǎng)站提供新效勞的影響。一般來說，用戶的堅(jiān)持牽涉三個(gè)經(jīng)過：首先，利用數(shù)據(jù)倉庫中的信息和數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)辨別、分析和評(píng)價(jià)用戶為什么流失？那些因素導(dǎo)致用戶流失？用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)在何處？進(jìn)而明確潛在的流失用戶群體；其次，辨別其中的有價(jià)值用戶，如消費(fèi)頻率較高的用戶；最后，分析用戶的行為形式，如付費(fèi)歷史等，有針對(duì)性的采用相應(yīng)的效勞辦法，如獎(jiǎng)勵(lì)等，提升用戶的忠實(shí)度，堅(jiān)持用戶。4.幾個(gè)留意問題〔1)數(shù)據(jù)發(fā)掘的精確性。來源數(shù)據(jù)的精確性會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)發(fā)掘產(chǎn)生很大影響,而由于網(wǎng)絡(luò)的特性,用戶數(shù)據(jù)尤其是其注冊(cè)信息的可靠性是未知的,所以應(yīng)該對(duì)用戶數(shù)據(jù)做一定的驗(yàn)證和預(yù)處理。除此之外,數(shù)據(jù)發(fā)掘只是一種工