會(huì)展從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)和心理素質(zhì)課件

會(huì)展從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)與心理素質(zhì)一、會(huì)展從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)（一）職業(yè)意識(shí)的涵義：

職業(yè)意識(shí)是人們對(duì)職業(yè)勞動(dòng)的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反映。

它是支配和調(diào)控全部職業(yè)行為和職業(yè)活動(dòng)的調(diào)節(jié)器，包括誠信意識(shí)、顧客意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)等方面。一、會(huì)展從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)（二）職業(yè)意識(shí)的種類：1.誠信意識(shí)

誠信意識(shí)是指會(huì)展從業(yè)人員對(duì)會(huì)展的誠信和名聲的看法。如何做到誠信？（1）從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；（2）自覺維護(hù)和樹立會(huì)展的信譽(yù)；（3）遇到危機(jī)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，與消費(fèi)者真誠溝通。一、會(huì)展從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)小組討論：1.什么原因造成騙展現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生？2.如何防止會(huì)展行業(yè)中的騙展的現(xiàn)象出現(xiàn)？3.當(dāng)騙展這種現(xiàn)象發(fā)生，如何解決參展商的損失賠償問題？案例分析原因：1.會(huì)展業(yè)是一個(gè)典型的高收入、高利潤的行業(yè)。2.招展信息不透明。如何防止：1.加強(qiáng)政府的審批制度。2.加強(qiáng)會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管。3.成立會(huì)展信息收集公司。如何彌補(bǔ)損失：借助第三方支付平臺(tái)誠信意識(shí)很重要一、會(huì)展從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)（二）職業(yè)意識(shí)的種類：2.服務(wù)意識(shí)會(huì)展業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，而人才的競爭離不開人才的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)是指會(huì)展從業(yè)人員對(duì)會(huì)展服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)和看法。（二）職業(yè)意識(shí)的種類：2.服務(wù)意識(shí)（1）為什么需要服務(wù)意識(shí)？

顧客是如何流失的失去客戶的百分比原因1%死亡3%搬走了4%自然的改變了喜好5%朋友推薦其他商品9%在其他公司得到更實(shí)惠的產(chǎn)品10%對(duì)商品不滿意68%服務(wù)人員對(duì)他們的需求漠不關(guān)心一、會(huì)展從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)我們要面對(duì)形形色色的顧客客人的種類滿意外向不滿意內(nèi)向忠誠者稱贊者投訴者無聲抗議者額外的服務(wù)良機(jī)物美價(jià)廉的感覺站在客人的角度想問題禮貌沒有霸王條款清潔的環(huán)境傾聽愉快的感覺全心處理個(gè)別顧客的問題溫馨的感覺效率及安全保障可幫助客人成長放心讓客人得到滿足顯示自我尊嚴(yán)方便微笑及問候提供完整的服務(wù)收到重視認(rèn)識(shí)并熟悉客人合理，迅速的投訴渠道產(chǎn)品具有吸引力專業(yè)的人員興趣不能等太久提供完整的選擇前后一致的對(duì)客態(tài)度（2）如何培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)？技巧二：竭力提供顧客所需一、會(huì)展從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)（二）職業(yè)意識(shí)的種類：3.團(tuán)隊(duì)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)意識(shí)指整體配合意識(shí)，包括團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的角色、團(tuán)隊(duì)的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過程四個(gè)方面。

小游戲：2分鐘畫圖接力一、會(huì)展從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)（二）職業(yè)意識(shí)的種類：3.團(tuán)隊(duì)意識(shí)

游戲心得心得一：明確的目標(biāo)心得二：充分運(yùn)用成員能力與個(gè)性的差異，學(xué)會(huì)互補(bǔ)心得三：有的成員沒有畫完，他內(nèi)心一定也很難過，我們應(yīng)以包容的心態(tài)去對(duì)待。一、會(huì)展從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)（二）職業(yè)意識(shí)的種類：4.學(xué)習(xí)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)是指會(huì)展從業(yè)人員不斷學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)的意識(shí)。故事分享：

一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。狐貍看到了。好奇地問它，既沒有獵人來追趕，也沒有任何危險(xiǎn)，為什么要這般用心地磨牙。山豬答道：“您想想看，一旦危險(xiǎn)來臨，就沒時(shí)間磨牙了?，F(xiàn)在磨利，等到要用的時(shí)候就不會(huì)慌張了。

你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器。

——易卜生二、會(huì)展從業(yè)人員的心理素質(zhì)心理素質(zhì)測試（一）心理素質(zhì)的涵義

在個(gè)體遺傳的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)與生活的磨練而形成的人的心理傾向和心理發(fā)展水平的總和。故事分享：

雨后，一只蜘蛛艱難的向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁太濕，它爬到一定的高度就會(huì)掉下來，它一次次地向上爬，一次次地又掉下來.

第一個(gè)人看到了，他嘆了一口氣，自言自語：“我一生不正如這只蜘蛛嗎？忙忙碌碌而無所得?！庇谑?-----;

第二個(gè)人看到了他說：“這只蜘蛛真蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬過去呢？我以后可不能像他那樣蠢。”于是-----;第三個(gè)人看到了，他立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神感動(dòng)了。于是，他變的堅(jiān)強(qiáng)起來-二、會(huì)展從業(yè)人員的心理素質(zhì)（二）心理素質(zhì)的構(gòu)成人的素質(zhì)：自然素質(zhì)：生理機(jī)能、運(yùn)動(dòng)機(jī)能、體質(zhì)體型等方面素質(zhì)。心理素質(zhì)：個(gè)體認(rèn)知、需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情感、意志、氣質(zhì)、性格等智力和非智力素質(zhì)。社會(huì)文化素質(zhì)：個(gè)體所受的教育、文化科學(xué)知識(shí)、思想品德素養(yǎng)、勞動(dòng)生活技能、審美情趣等方面的素質(zhì)。

自然素質(zhì)----心理素質(zhì)----社會(huì)素質(zhì)

心理素質(zhì)是核心，推動(dòng)促進(jìn)著人的整體素質(zhì)的發(fā)展、提高和優(yōu)化。2.非智力因素類包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、情緒、情感、氣質(zhì)、性格、意志、態(tài)度、理想、信念、人生觀、價(jià)值觀、世界觀等等。非智力因素是指智力和能力之外的，而又決定智力活動(dòng)效益的一切心理因素，它對(duì)一個(gè)人的智力起著動(dòng)力、導(dǎo)向、催化、補(bǔ)償?shù)茸饔谩Ｃ绹鴮W(xué)者特爾曼提出情緒智商EQ學(xué)說：一個(gè)人的事業(yè)成就20%決定于智商IQ，80%決定于情商EQ。3.心理狀態(tài)類包括自我認(rèn)識(shí)、自我接納、自愛、自尊、自信、自律、自強(qiáng)、自立、自我評(píng)價(jià)、樂觀、進(jìn)取、心理平衡、心理承受力等等。

心理狀態(tài)素質(zhì)是一個(gè)人內(nèi)在的心理品質(zhì)，包含了對(duì)自己的認(rèn)可、肯定、接受和支持及自己對(duì)自己的情緒、感覺、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

二、會(huì)展從業(yè)人員的心理素質(zhì)（四）心理素質(zhì)的提高1.提高認(rèn)知的水平一方面了解心理學(xué)常識(shí)，能正確對(duì)待日常生活中出現(xiàn)的一些容易導(dǎo)致心理適應(yīng)不良的問題，從而減少心理疾患、增強(qiáng)心理適應(yīng)能力。另一方面，要認(rèn)識(shí)自我、悅納自我，積極開發(fā)心理潛能、提高心理素質(zhì)。這兩個(gè)方面可以說是不同的水平，前者是一個(gè)基本的水平，后者是一個(gè)較高的水平。二、會(huì)展從業(yè)人員的心理素質(zhì)（四）心理素質(zhì)的提高2.保持快樂、穩(wěn)