做一個(gè)優(yōu)秀的總經(jīng)理新版

做一個(gè)優(yōu)秀的總經(jīng)理鄭杰二OO七年七月目錄第一講：?jiǎn)酒鹂偨?jīng)理的優(yōu)秀品質(zhì)……….….………3第二講：優(yōu)秀總經(jīng)理的指導(dǎo)方針……….…………19第三講：優(yōu)秀總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)原則……….…………51第四講：優(yōu)秀總經(jīng)理的戰(zhàn)略底線……….…………63第五講：優(yōu)秀總經(jīng)理的自身定位……….……..…78第六講：優(yōu)秀總經(jīng)理的戰(zhàn)略實(shí)施……….……..…87第七講:優(yōu)秀總經(jīng)理的推動(dòng)執(zhí)行……….……………….………1162第一講

喚起總經(jīng)理的優(yōu)秀品質(zhì)中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯左眼看痛苦，右眼看成長(zhǎng)跨國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯呼喚優(yōu)秀總經(jīng)理3一、中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯未來世界只有一種公司能夠生存，那就是優(yōu)秀公司！未來世界只有一種企業(yè)家能夠生存，那就是優(yōu)秀總經(jīng)理！案例：達(dá)爾文進(jìn)化論“優(yōu)勝劣汰”、“適者生存”。結(jié)果：美好過程：血腥、痛苦、慘不忍睹為什么企業(yè)做大之后，員工就會(huì)躺在功勞簿上，不思進(jìn)取了？4高層領(lǐng)導(dǎo)者的最大使命：迫使員工進(jìn)化高層領(lǐng)導(dǎo)者的最大使命：就是迫使員工進(jìn)化！一、中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯如果不是強(qiáng)者淘汰弱者就是弱者淘汰強(qiáng)者適者生存5如何讓我們的思想充滿優(yōu)秀？張瑞敏為什么砸冰箱？一、中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯思考：不忍心暫時(shí)的利益，就會(huì)失去長(zhǎng)久的利益。如何砸掉存在大腦深處看不見的責(zé)任感淡漠。不砸掉，弱者淘汰強(qiáng)者。6適者生存是大自然的演變規(guī)律，同樣適用于企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。當(dāng)整個(gè)企業(yè)失去危機(jī)感的時(shí)候，就是一個(gè)成功企業(yè)衰退的開始。作為總經(jīng)理一定要把員工頭腦里小富即安的思想打掉，迫使員工不斷進(jìn)化，只有這樣才會(huì)換來企業(yè)真正的持續(xù)進(jìn)步！喚起中國(guó)企業(yè)的優(yōu)秀，需要優(yōu)秀總經(jīng)理的第一推動(dòng)。一、中國(guó)公司的優(yōu)秀邏輯總結(jié)7二、左眼看痛苦，右眼看成長(zhǎng)案例：什么樣的狼最可怕？狼群中最有威望，最兇狠的狼是那些瘸腿的狼，獨(dú)眼的狼，短尾巴的狼和缺耳朵的狼，因?yàn)樗鼈兺纯噙^，它們?nèi)倘柝?fù)重，重新再來，成為狼中精英。它們知道：不進(jìn)攻，只有滅亡。為什么很多優(yōu)秀的員工都經(jīng)不起時(shí)間和困難的檢驗(yàn)？8我們的總經(jīng)理經(jīng)常把公司變成了動(dòng)物園案例：“文化墮落”背后喪失了奮斗精神（公司衰敗的原因）。動(dòng)物園的動(dòng)物失去了野性、進(jìn)取心。二、左眼看痛苦，右眼看成長(zhǎng)9我們的總經(jīng)理經(jīng)常把公司變成了動(dòng)物園當(dāng)弱者形成群體的時(shí)候，他們存在的唯一方式，就是想方設(shè)法為強(qiáng)者設(shè)置障礙，然后把強(qiáng)者淘汰。沃爾瑪、GE，“大”、“強(qiáng)”的同時(shí)，卻充滿活力，因?yàn)樗麄兎钚校骸皬?qiáng)者淘汰弱者”的優(yōu)秀哲學(xué)請(qǐng)?zhí)蕴麄儼?，因?yàn)橐獛椭麄儭２唤o員工提供終身的保障，只給員工提供終身就業(yè)的能力。二、左眼看痛苦，右眼看成長(zhǎng)10二、左眼看看痛苦苦，右右眼看看成長(zhǎng)長(zhǎng)只有那那些勤勤奮的的，歷歷經(jīng)痛痛苦的的優(yōu)秀秀員工工，才才是經(jīng)經(jīng)得起起考驗(yàn)驗(yàn)的員員工。。企業(yè)要要獲得得持續(xù)續(xù)進(jìn)步步的動(dòng)動(dòng)力，，在任任何時(shí)時(shí)候都都不能能喪失失奮斗斗的精精神和和勇氣氣，只只有讓讓企業(yè)業(yè)時(shí)刻刻保持持警醒醒，才才會(huì)有有足夠夠的動(dòng)動(dòng)力獲獲取長(zhǎng)長(zhǎng)足的的進(jìn)步步?？偨Y(jié)11三、跨跨國(guó)公公司的的優(yōu)秀秀邏輯輯數(shù)碼時(shí)時(shí)代的的索尼尼沒有有抓住住機(jī)會(huì)會(huì)。衰衰落的的原因因是什什么？？案例：：Sony的衰落落日本索索尼公公司CEO出井伸伸之先先生，，在講講到索索尼出出現(xiàn)的的問題題時(shí)，，強(qiáng)調(diào)調(diào)的是是日本本的大大產(chǎn)業(yè)業(yè)背景景，日日本的的金融融環(huán)境境，整整個(gè)日日本公公司所所陷入入的衰衰退。。為什么么強(qiáng)大大的索索尼會(huì)會(huì)衰落落？12一度衰衰落的的IBM又如何何東山山再起起?案例：：郭士士納《《誰(shuí)說說大象象不能能跳舞舞》。。大大象不不能跳跳舞，，不是是因?yàn)闉镮BM的技術(shù)術(shù)、市市場(chǎng)、、客戶戶問題題，而而是自自己的的問題題，大大象太太笨重重了。。大象象跳舞舞的前前提，，是必必須給給他注注入新新的血血液。。三、跨跨國(guó)公公司的的優(yōu)秀秀邏輯輯13IBM的問題題在于于這頭頭大象象太沉沉重了了。解解雇3.5萬(wàn)雇雇員，，注入入了新新IBM之道：：勝利第第一執(zhí)行團(tuán)隊(duì)這就是是IBM再次站站起來來的邏邏輯，，這個(gè)個(gè)邏輯輯的背背后，，一遍遍又一一遍地地重復(fù)復(fù)人類類社會(huì)會(huì)幾千千年來來演化化的一一個(gè)基基本規(guī)規(guī)律———適適者生生存。。只有適適者、、能者者，在在艱難難環(huán)境境中再再度站站起來來的動(dòng)動(dòng)物，，他們們才有有資格格在這這個(gè)世世界上上生存存。三、跨跨國(guó)公公司的的優(yōu)秀秀邏輯輯一度衰衰落的的IBM又如何何東山山再起起?14總結(jié)無論是是外國(guó)國(guó)企業(yè)業(yè)還是是中國(guó)國(guó)公司司，衰衰落首首先都都是文文化出出了問問題。?！拔椅覀兲晒α恕薄保@這個(gè)““太成成功””就成成了阻阻礙進(jìn)進(jìn)步的的根源源。當(dāng)當(dāng)企業(yè)業(yè)所有有的人人都躺躺在功功勞簿簿上的的時(shí)候候，我我們就就會(huì)喪喪失了了奮斗斗的精精神，，我們們就會(huì)會(huì)喪失失了對(duì)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的的敬畏畏。這就是是一家家公司司衰落落的真真相。。三、跨跨國(guó)公公司的的優(yōu)秀秀邏輯輯15四、呼呼喚優(yōu)優(yōu)秀總總經(jīng)理理規(guī)律：：讓適者者生存存。去掉那那些懦懦弱的的員工工，懦懦弱的的思想想，把把那些些不負(fù)負(fù)責(zé)任任的文文化統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)地地去掉掉，才才可能能有一一個(gè)公公司的的凈化化。實(shí)實(shí)施這這樣一一種行行為的的人叫叫:優(yōu)秀總總經(jīng)理理案例：：一個(gè)個(gè)兵熊熊熊一一個(gè)，，一個(gè)個(gè)將熊熊熊一一窩，，員工工是無無辜的的。為什么么企業(yè)業(yè)成長(zhǎng)長(zhǎng)到一一定規(guī)規(guī)模，，就會(huì)會(huì)變得得停滯滯不前前，難難于突突破？？16喚起中中國(guó)公公司的的優(yōu)秀秀，從從總經(jīng)經(jīng)理開開始海爾砸砸了冰冰箱，，砸掉掉看得得見的的懦弱弱。萬(wàn)科把把商業(yè)業(yè)原則則放在在第一一位，，把員員工的的尊嚴(yán)嚴(yán)放在在第一一位，，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)為消消費(fèi)者者負(fù)責(zé)責(zé)。砸砸掉腦腦子里里的人人情關(guān)關(guān)系、、哥們們關(guān)系系，原原則至至高無無上。。適者生生存，，原則則至高高無上上四、呼呼喚優(yōu)優(yōu)秀總總經(jīng)理理17四、呼呼喚優(yōu)優(yōu)秀總總經(jīng)理理總結(jié)優(yōu)秀邏邏輯告告訴我我們：：中國(guó)國(guó)企業(yè)業(yè)要想想真正正強(qiáng)大大，唯唯一的的出路路就是是要懂懂得適適者生生存。。必須須強(qiáng)悍悍，對(duì)對(duì)原則則保持持崇高高的敬敬畏，，否則則無法法取得得突破破。總經(jīng)理理是優(yōu)優(yōu)秀團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的第一一推動(dòng)動(dòng)者。。18第二講講優(yōu)秀總總經(jīng)理理的指指導(dǎo)方方針黑白分分明沒有借借口百分百百執(zhí)行行敬畏客客戶行動(dòng)就就是硬硬道理理團(tuán)隊(duì)第第一19一、黑黑白分分明你有沒沒有經(jīng)經(jīng)常用用類似似的一一句話話來結(jié)結(jié)束爭(zhēng)爭(zhēng)論？？你有這這樣的的幾句句話嗎嗎？所有的的員工工對(duì)這這句話話認(rèn)同同嗎？？你能夠用用這句話話來約束束主管嗎嗎？“如果我們對(duì)***都可以不敬重的話，那你就要考慮什么時(shí)候離開公司了”“×××”就是我們企業(yè)想要說明我們一定不能碰的東西。什么東西不能碰？比如：客戶價(jià)值，原則至高無上，公私分明。一個(gè)企業(yè)家在一個(gè)企業(yè)里面，不能用這樣一句話來提醒一些爭(zhēng)論或這樣爭(zhēng)論的話，那這個(gè)企業(yè)不是黑白分明，而是黑白不分。那樣，企業(yè)是很可怕的，相互揣摩在做人際關(guān)系。優(yōu)秀的公司在黑和白上，絕對(duì)是一清二白的。為什么老老總在的的時(shí)候員員工是一一種表現(xiàn)現(xiàn)，不在在的時(shí)候候又是另另一種表表現(xiàn)？20一、黑白白分明什么與我我們提倡倡的是一一致的，，什么就就會(huì)被鼓鼓勵(lì)、被被褒揚(yáng)?。∈裁磁c我我們提倡倡的是不不一致的的，什么么就會(huì)被被擯棄、、被淘汰汰！誰(shuí)是我們們的敵人人，誰(shuí)是是我們的的朋友，，一清二二楚。所有管理無非是團(tuán)結(jié)朋友，打擊敵人。一旦這條線、這道墻建立起來，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)就只是時(shí)間問題。在企業(yè)里里建立一一個(gè)“對(duì)對(duì)與錯(cuò)””、“是是與非””、“黑黑與白””之間明明確的界界限和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)！21為什么很很多企業(yè)業(yè)黑白不不分明？？黑與白之之間存在在著利益益分歧，，企業(yè)需需要有一一個(gè)不因因利益而而改變的的原則來來支撐。。沒有利益益的時(shí)候候是沒有有原則可可言的，，只有在在利益沖沖突的時(shí)時(shí)候才會(huì)會(huì)有原則則，什么么是黑的的，什么么是白的的，才會(huì)會(huì)一清二二楚。黑白分明明是需要要付代價(jià)價(jià)的。如果你不不敢因?yàn)闉樵瓌t去去干掉表表面上很很能干的的人，或或者為你你創(chuàng)造很很大業(yè)績(jī)績(jī)的人，，就只能能把你的的文化、、你的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)降低低！一、黑白白分明案例：英英雄與階下囚囚，黑與與白的掩掩蓋?！半p輪””、“古古井”。。22我們是一一家有文文化的公公司嗎？？老總在的的時(shí)候，，黑與白白是這樣樣的，老老總不在在的時(shí)候候黑和白白還是這這樣嗎？？如果做到到了二者者一致，，你的企企業(yè)就是是一家有有文化的的公司，，否則就就是一家家沒有文文化的公公司。沒有文化化不可恥恥，可恥恥的是我我們不去去致力于于建立一一種文化化，建立立一種黑黑白分明明的文化化。案例：““安徽網(wǎng)網(wǎng)通行為為手冊(cè)””。一、黑白白分明23總結(jié)一、黑白白分明優(yōu)秀總經(jīng)經(jīng)理的第第一大方方針“黑黑白分明明”告訴訴我們：：中國(guó)公司司要想真真正強(qiáng)大大，務(wù)必必在公司司層面建建立一種種黑白分分明的文文化，讓讓員工進(jìn)進(jìn)入公司司的第一一天，就就清楚地地知道什什么是對(duì)對(duì)的，什什么是錯(cuò)錯(cuò)的，什什么是被被鼓勵(lì)的的，什么么是要被被堅(jiān)決打打擊的??！24二、沒有有借口為什么員員工完不不成老總總想要的的結(jié)果，，卻總有有種種合合理的借借口？講沒有借借口是沒沒有用的的，關(guān)鍵鍵要清楚楚借口來來自哪里里。優(yōu)秀總經(jīng)經(jīng)理要區(qū)區(qū)別兩個(gè)個(gè)詞：結(jié)結(jié)果與任任務(wù)。結(jié)果是可以用用來交換換的對(duì)象象，是有有價(jià)值的的。任務(wù)是拿來對(duì)對(duì)付老板板的，完完成任務(wù)務(wù)就是我我完成了了你交給給我的事事。一個(gè)企業(yè)業(yè)強(qiáng)調(diào)的的是結(jié)果果，而非非任務(wù)的的時(shí)候，，就沒有有借口，，那就是是責(zé)任。。結(jié)果任務(wù)價(jià)值關(guān)系變量責(zé)任升降薪酬去留借口＝?jīng)]有結(jié)果的解釋“任務(wù)””與“結(jié)結(jié)果”25借口是從從任務(wù)里里產(chǎn)生的的任務(wù)是不不能用來來交換的的，完成成了任務(wù)務(wù)但是要要獲得報(bào)報(bào)酬，怎怎么辦？？就一定定要有借借口。沒有借口口的前提提是在企企業(yè)里面面只做結(jié)結(jié)果，不不做任務(wù)務(wù)。沒有借口口，所強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是企業(yè)與與員工間間的本質(zhì)質(zhì)關(guān)系，，即價(jià)值值交換關(guān)關(guān)系，也也就是說說員工每每天給企企業(yè)提供供價(jià)值，，企業(yè)付付給公平平的報(bào)酬酬。二、沒有有借口26企業(yè)不需需要任務(wù)務(wù)，企業(yè)業(yè)需要結(jié)結(jié)果完成任務(wù)務(wù)是一個(gè)個(gè)假象，，企業(yè)不不需要任任何任務(wù)務(wù)，企業(yè)業(yè)需要結(jié)結(jié)果，沒沒有結(jié)果果，就要要處罰。。企業(yè)不需需要任何何借口、、不需要要認(rèn)錯(cuò)，，認(rèn)錯(cuò)很很容易。。案例：謊謊言產(chǎn)生生的根源源。家門前小小賣部、、火車站站前的流流動(dòng)商販販。人們們之所以以不誠(chéng)實(shí)實(shí)，是因因?yàn)槿藗儌冋f錯(cuò)話話可以不不承擔(dān)懲懲罰、后后果，這這才有謊謊言。二、沒有有借口建議在一一年中拿拿出兩個(gè)個(gè)月，定定義成““沒有借借口月””（年初初、年末末），只只講結(jié)果果。27一個(gè)會(huì)議議中的結(jié)結(jié)果與任任務(wù)召開一次次會(huì)議，，你讓下下屬去通通知相關(guān)關(guān)人員，，你的下下屬如何何完成？？有多少人人在完成成任務(wù)，，多少人人在完成成結(jié)果結(jié)果是所所有人都都到任務(wù)是所所有人都都通知到到打電話通通知人叫叫行為按照一個(gè)個(gè)過程來來提醒的的叫做流流程把完成任任務(wù)，改改為按時(shí)時(shí)提供上上級(jí)想要要的結(jié)果果二、沒有有借口28二、沒有有借口總結(jié)優(yōu)秀總經(jīng)經(jīng)理的第第二大方方針“沒沒有借口口”告訴訴我們：：任務(wù)不等等于結(jié)果果，企業(yè)業(yè)不需要要員工完完成任務(wù)務(wù)，企業(yè)業(yè)需要員員工完成成的是結(jié)結(jié)果。員員工完成成了任務(wù)務(wù)僅僅是是一種行行為，只只有完成成了結(jié)果果才是對(duì)對(duì)企業(yè)有有價(jià)值的的貢獻(xiàn)。。29三、百分分百執(zhí)行行為什么公公司的決決議天天天做，而而沒有一一條真正正地徹底底執(zhí)行？？哪怕一個(gè)個(gè)錯(cuò)誤的的方向也也比沒有有方向好好。為什么我我們尊敬敬的是麥麥當(dāng)勞這這家公司司，而不不是麥當(dāng)當(dāng)勞中的的任何一一個(gè)人。。案例：麥麥當(dāng)勞薯薯?xiàng)l的松松軟度。。世界上任任何地方方的漢堡堡包都是是一樣的的。要做做不一樣樣很容易易，做一一樣很難難。麥當(dāng)當(dāng)勞就是是把最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的東東西做到到極致。。怎么做做到的？？30即使這個(gè)個(gè)決定是是錯(cuò)的，，也必須須執(zhí)行。。如果我我們每一一個(gè)人都都發(fā)出不不同的聲聲音，那那么對(duì)我我們的顧顧客是最最大的傷傷害。一旦一個(gè)個(gè)行為已已經(jīng)決定定了，我我們就要要百分百百地執(zhí)行行到底。。案例：《《麥當(dāng)勞勞方針》》（七條條）“機(jī)會(huì)是是用來把把握的，，不是用用來討論論和錯(cuò)過過的，只只要決定定的，就就是對(duì)的的”。?！霸谠谖覀兠棵總€(gè)成員員都發(fā)表表意見并并聽取別別人意見見之后，，團(tuán)隊(duì)如如果做出出了一個(gè)個(gè)決定，，那么所所有的人人就必須須支持，，如果我我們每個(gè)個(gè)人都發(fā)發(fā)出不同同聲音的的話，那那么我們們的顧客客看到的的是什么么？”三、百分分百執(zhí)行行31執(zhí)行能力力是生存存能力走街串巷巷搖搖鈴相伴伴先嘗后買買貨貨真價(jià)實(shí)實(shí)一桿小秤秤全全家支撐撐企業(yè)大了了之所以以容易喪喪失競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，原原因是有有很多弱弱者可以以在大公公司這樣樣一個(gè)大大船里躲躲起來，，完全失失去奮斗斗的動(dòng)力力與責(zé)任任感。無數(shù)的人人都是靠靠執(zhí)行而而生存，，而不是是靠偉大大的戰(zhàn)略略而生存存。不死才是是硬道理理。三、百分分百執(zhí)行行32三、百分分百執(zhí)行行總結(jié)優(yōu)秀總經(jīng)經(jīng)理的第第三大方方針“百百分百執(zhí)執(zhí)行”告告訴我們們：如果公司司員工都都發(fā)出不不同的聲聲音，對(duì)對(duì)我們的的顧客是是最大的的傷害。。所以只只要是公公司已經(jīng)經(jīng)決定的的決議，，哪怕方方向是錯(cuò)錯(cuò)誤的，，我們都都可以通通過執(zhí)行行把方向向做對(duì)，，把事情情做到位位。你要讓一一家企業(yè)業(yè)真正的的強(qiáng)大，，不是因因?yàn)橛泻芎芏嗦斆髅魅?，而而是要我我們?duì)目目標(biāo)保持持一種持持續(xù)的關(guān)關(guān)注，保保持一種種持續(xù)的的努力??！33四、敬畏畏客戶為什么我我們客戶戶的忠誠(chéng)誠(chéng)度低？？什么才才是我們們企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)盛不衰衰的根本本？案例：中中國(guó)很多多營(yíng)銷案案例、中中央臺(tái)的的標(biāo)王，，都是搞搞定、打打暈客戶戶，使客客戶失去去理智，，臣服于于我的產(chǎn)產(chǎn)品。歷年標(biāo)王王資料：：年份中標(biāo)價(jià)價(jià)（萬(wàn)元）標(biāo)標(biāo)王19953079孔孔府宴酒19966666秦秦池酒酒

199732000秦秦池酒酒

199821000愛愛多VCD199915900步步高200012600步步步高20012211娃娃哈哈20022015娃娃哈哈200310889熊熊貓200431000蒙蒙牛7家企業(yè)到現(xiàn)現(xiàn)在仍然在正正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展展的只剩下3家?？蛻羰俏覀兊牡囊率掣改?，，是用來被尊尊敬的，用來來愛護(hù)的，不不是用來被搞搞定的。34為什么我們客客戶的忠誠(chéng)度度低？什么才才是我們企業(yè)業(yè)長(zhǎng)盛不衰的的根本？案例：?jiǎn)T工迷迷失方向感一個(gè)公司不死死不是因?yàn)槲椅覀冏隽耸裁疵?，而是因?yàn)闉槲覀優(yōu)榭蛻魬籼峁┝藘r(jià)值值，做的效果果讓客戶有一一個(gè)非常好的的評(píng)價(jià)，所以以無論多少好好的理由、行行動(dòng)、掙了多多少錢，你都都不能忽視你你的客戶價(jià)值值。四、敬畏客戶戶35努力！讓客戶戶感動(dòng)！要求你的員工工永遠(yuǎn)問這樣樣一個(gè)基本問問題：你為客戶做了了工作，但不不一定創(chuàng)造結(jié)結(jié)果。你為客戶創(chuàng)造造了結(jié)果，但但不一定讓客客戶感動(dòng)。我們的目標(biāo)是是：努力！讓讓客戶感動(dòng)??！四、敬畏客戶戶你的客戶是誰(shuí)誰(shuí)？上周為這些客客戶做了哪些些工作？這些工作的結(jié)結(jié)果是什么？？本周準(zhǔn)備做什什么事感動(dòng)客客戶？36敬畏客戶：優(yōu)優(yōu)秀總經(jīng)理最最重要的指導(dǎo)導(dǎo)方針在所有世界及及優(yōu)秀公司的的企業(yè)理念中中，都把客戶戶放在最重要要的位置。客戶永遠(yuǎn)第一一（沃爾瑪））對(duì)客戶充滿狂狂熱的激情（（通用汽車））我們成功源于于持續(xù)滿足客客戶不斷變化化的需求（埃?？松っ梨阪冢┨峁╊櫩拓?fù)擔(dān)擔(dān)得起的高品品質(zhì)產(chǎn)品（惠惠普）以人為核心，，向用戶提供供最優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)（IBM）品質(zhì)、服務(wù)、、清潔和物有有所值，為顧顧客帶來歡笑笑（麥當(dāng)勞））無處不在的客客戶（微軟））四、敬畏客戶戶37四、敬畏客戶戶總結(jié)優(yōu)秀總經(jīng)理的的第四大方針針“敬畏客戶戶”告訴我們們：客戶是用來被被感動(dòng)的，不不是用來被搞搞定的?？蛻魬羰俏覀兊囊乱率掣改福灰粋€(gè)公司之所所以不死，不不是因?yàn)槲覀儌冏隽耸裁?，，而是我們能能夠持續(xù)不斷斷地給客戶提提供價(jià)值，通通過努力讓客客戶感動(dòng)！38五、行動(dòng)就是是硬道理有行動(dòng)，不一一定有結(jié)果；；但是沒有行行動(dòng)，絕對(duì)不不會(huì)有結(jié)果。。案例：如果想想知道梨子是是什么滋味，，就親自嘗一一嘗，研究不不出來。案例：《把信信送給加西亞亞》的目標(biāo)很很重要，如果果我們不拿到到信，目標(biāo)有有意義嗎？有有行動(dòng)，才有有目標(biāo)。案例：不管黑黑貓白貓，抓抓住老鼠就是是好貓。社會(huì)會(huì)主義和資本本主義是有區(qū)區(qū)別，如果我我們不抓老鼠鼠，這種區(qū)別別有意義嗎？？39為什么機(jī)會(huì)越越來越多，而而企業(yè)行動(dòng)能能力卻越來越越差“兄弟打雁””大雁是煮來好好吃？還是炒炒來好吃？是先打頭雁容容易打中，還還是先打中間間容易打中？？很多機(jī)會(huì)都是是在議而不決決，決而不行行中白白浪費(fèi)費(fèi)了！代價(jià)是是不僅犧牲了了效率，而且且還容易喪失失統(tǒng)一的方向向！五、行動(dòng)就是是硬道理40先開槍，再瞄瞄準(zhǔn)二十一世紀(jì)企企業(yè)邏輯。案例：瞄準(zhǔn)開開槍兩層含義義。瞄得準(zhǔn)，打得得準(zhǔn)。槍要打打得準(zhǔn)，是要要經(jīng)常打。在在打的過程中中，把瞄準(zhǔn)的的能力提高。。案例：邊推出出，邊改進(jìn)。?？ɡ蛟诨萜仗崽岢隽酥牡乃俣冗壿嫞海合乳_槍，后后瞄準(zhǔn)！過去去我們的新產(chǎn)產(chǎn)品，是要在在各方面都要要達(dá)到95分分以上才推出出，現(xiàn)在我們們應(yīng)當(dāng)改變這這種思維方式式了，產(chǎn)品做做到80分就就該推出，然然后再求慢慢慢改進(jìn)。對(duì)這這一速度邏輯輯，卡莉有一一個(gè)形象的比比喻：你滑水水沖浪，要保保持一個(gè)速度度才站得起來來。五、行動(dòng)就是是硬道理41先開槍，再瞄瞄準(zhǔn)目標(biāo)很重要，，但是如果沒沒有行動(dòng)，目目標(biāo)就失去了了意義。有行行動(dòng)才有目標(biāo)標(biāo)，沒有行動(dòng)動(dòng)，目標(biāo)就沒沒有意義。案例：沃爾瑪瑪＝過程速度度。每年銷售售額2000億美元，入入庫(kù)出庫(kù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無縫對(duì)接。。戴爾＝組合速速度，每五年年銷售額翻番番，2-3天的入入庫(kù)出庫(kù)僅為為一個(gè)過程。。五、行動(dòng)就是是硬道理42總結(jié)優(yōu)秀總經(jīng)理的的第五大方針針“行動(dòng)就是是硬道理”告告訴我們：有行動(dòng)不一定定有好結(jié)果，，但不行動(dòng)就就一定不會(huì)有有好結(jié)果。只只有行動(dòng)起來來，身邊的機(jī)機(jī)會(huì)才能把握握，我們的目目標(biāo)才有意義義。在“速度經(jīng)濟(jì)濟(jì)”時(shí)代，只只有“先開槍槍，后瞄準(zhǔn)””，這樣的行行動(dòng)思維才能能使我們立于于不敗之地。。五、行動(dòng)就是是硬道理43六、團(tuán)隊(duì)第一一為什么企業(yè)發(fā)發(fā)生利益沖突突時(shí)，團(tuán)隊(duì)第第一的價(jià)值觀觀就當(dāng)然無存存？案例：狼的開開路。在一片廣闊無無垠的曠野上上，一群狼踏踏著積雪去尋尋找獵物，它它們一只挨著著一只。下雪雪時(shí)，在草原原上行動(dòng)是非非常艱難的，，領(lǐng)頭狼的體體力消耗是非非常大的，但但是他始終在在前面開路，，當(dāng)領(lǐng)頭狼累累了，他就會(huì)會(huì)退下，第二二只又上去，，狼就是這樣樣一個(gè)接一個(gè)個(gè)，不斷前行行！案例：一望無無際的天空，，一群排成““人”字型的的大雁振翅前前飛。大雁為什么要要呈“人”字字型飛行？因因?yàn)榇笱阍诳湛罩酗w行的時(shí)時(shí)候，人字型型排列的大雁雁翅膀之間形形成一個(gè)負(fù)氣氣壓，這樣比比較省力。但但是只有一只只大雁享受不不到這個(gè)好處處，這就是頭頭雁。而頭雁雁累了就會(huì)退退到后面，被被下一個(gè)頂上上！44甘愿犧牲———領(lǐng)導(dǎo)就要甘甘當(dāng)梯子牧人怎么也不不理解：羊圈圈的木欄那么么高，也沒有有被破壞，狼狼是如何進(jìn)出出自如，吃了了一大批羊的的？難道狼會(huì)會(huì)“飛”不成成？后來找到了答答案，狼是用用疊羅漢的辦辦法，踩著同同伙的后背跳跳進(jìn)去的，吃吃完后與外邊邊的同伙換班班，最后留下下一只羊，踩踩著他的背再再跳出來。我我們應(yīng)當(dāng)敬佩佩那只甘當(dāng)梯梯子而最后吃吃“剩飯”的的狼，而它一一定是頭狼。。團(tuán)隊(duì)就意味味著犧牲，做做領(lǐng)導(dǎo)就要犧犧牲。六、團(tuán)隊(duì)第一一45有犧牲就有團(tuán)團(tuán)隊(duì)為什么所有優(yōu)優(yōu)秀的企業(yè)那那么強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)？?jī)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)隊(duì)原則回答得得就非常簡(jiǎn)單單：有犧牲就就有團(tuán)隊(duì)，沒沒有犧牲就沒沒有團(tuán)隊(duì)。用獎(jiǎng)勵(lì)不可能能出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)，，獎(jiǎng)勵(lì)只可能能鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。。正確的團(tuán)隊(duì)隊(duì)是：內(nèi)部團(tuán)團(tuán)結(jié)一致，對(duì)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)。團(tuán)隊(duì)就是血濃濃于水，團(tuán)隊(duì)隊(duì)就是有人愿愿意放棄，團(tuán)團(tuán)隊(duì)就是每個(gè)個(gè)人都懂得犧犧牲的時(shí)候，，他們的整體體利益最大。。雁群之所以以飛得遠(yuǎn)，狼狼的隊(duì)伍之所所以強(qiáng)，就是是團(tuán)隊(duì)精神最最好的證明?。×?、團(tuán)隊(duì)第一一46狼群為什么如如此強(qiáng)大狼群大規(guī)模進(jìn)進(jìn)攻時(shí)是沒有有聲音的，有有正面進(jìn)攻的的，有側(cè)面埋埋伏的，有背背后堵截的，，當(dāng)羊群發(fā)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)晚了了，這就是圍圍攻。獵人““打圈子”就就是從狼那里里學(xué)來的。團(tuán)隊(duì)，如狼群群，共同的理理念、行動(dòng)的的規(guī)則，進(jìn)攻攻之前已經(jīng)修修煉過了。所所以，進(jìn)攻時(shí)時(shí)沒有個(gè)人英英雄主義，也也沒有給自己己壯膽的吶喊喊，有的只是是無聲中集體體的合圍和兇兇猛的進(jìn)攻。。案例：蒲松齡齡《狼》……少時(shí)，一一狼徑去，其其一犬坐于前前。久之，目目似瞑，意暇暇甚。屠暴起起，以刀劈狼狼首，又?jǐn)?shù)刀刀斃之。方欲欲行，轉(zhuǎn)視積積薪后，一狼狼洞其中，意意將隧入以攻攻其后也。身身已半入，止止露尻尾。屠屠自后斷其股股，亦斃之。。乃悟前狼假假寐，蓋以誘誘敵。六、團(tuán)隊(duì)第一一47百萬(wàn)富翁為什什么還愿意繼繼續(xù)留在微軟軟？案例：微軟。?！拔覀兠恳粋€(gè)個(gè)人都有自己己的主見，而而能使這些主主見變成現(xiàn)實(shí)實(shí)的則是微軟軟這個(gè)團(tuán)體。。我的策略一一向是，聘用用有活力、有有創(chuàng)新精神的的頂尖人才，，然后把權(quán)力力和責(zé)任連同同資源（人、、財(cái)、物）一一并委托他們們，以便使他他們出色地完完成任務(wù)?！薄边@種團(tuán)體意識(shí)識(shí)，已在微軟軟公司落地生生根。微軟人人認(rèn)為，他們們不屬于自己己，而是從屬屬于某種特別別的東西：在在微軟，最重重要的是讓人人們感覺到自自己真正置身身于一個(gè)彼此此相互尊敬、、相互信任、、志同道合、、宛如一個(gè)大大家庭似的團(tuán)團(tuán)體之中。案例：中國(guó)軟軟件人才的困困惑。中國(guó)軟件業(yè)弱弱小，而軟件件人才卻很多多。個(gè)人是基基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)是是推動(dòng)大型軟軟件項(xiàng)目的動(dòng)動(dòng)力。六、團(tuán)隊(duì)第一一48總結(jié)六、團(tuán)隊(duì)第一一優(yōu)秀總經(jīng)理的的第六大方針針“團(tuán)隊(duì)第一一”告訴我們們：整體至高無上上，有犧牲才才有團(tuán)隊(duì)，沒沒有犧牲就沒沒有團(tuán)隊(duì)。強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)一一定是個(gè)體愿愿意為整體犧犧牲的團(tuán)隊(duì)，，也一定是個(gè)個(gè)體犧牲能夠夠獲得高額回回報(bào)的團(tuán)隊(duì)。。49什么是優(yōu)秀經(jīng)經(jīng)理的精神最好的總結(jié)就就是：結(jié)果高于一切切，責(zé)任重于泰山山！六、團(tuán)隊(duì)第一一50第三講優(yōu)秀總經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)原則忍辱負(fù)重整體至上自知之明順?biāo)兄垩獫庥谒砝锶缫恢褐嗽瓌t第一團(tuán)隊(duì)精神持續(xù)基因51一、忍辱負(fù)重重為什么我們那那么強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)力量，但是是還形成不了了團(tuán)隊(duì)精神？？不去為了所謂謂的尊嚴(yán)在自自己弱小時(shí)攻攻擊比自己強(qiáng)強(qiáng)大的企業(yè)。。領(lǐng)導(dǎo)者必須懂懂得從小到大大是一個(gè)對(duì)偉偉大原則的培培育過程，要要像一個(gè)母親親一樣勇于犧犧牲，最后你你才能獲得一一個(gè)強(qiáng)大的企企業(yè)。世界上許多偉偉大的企業(yè)都都是經(jīng)歷磨煉煉而成功的。。案例：生物鏈鏈的和諧。這這種和諧是進(jìn)進(jìn)化的。強(qiáng)者者為什么能夠夠得到人們的的尊重，是他他能夠帶領(lǐng)弱弱者不斷地壯壯大、不斷地地生存，都是是弱者，生物物鏈就斷了。?？偨?jīng)理在整整個(gè)生物鏈中中起到淘汰弱弱者的作用。。否則，你的的企業(yè)的生物物鏈就會(huì)老化化，就將出現(xiàn)現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)強(qiáng)者。52案例：韓信胯胯下之辱。成長(zhǎng)的過程是是一個(gè)犧牲過過程，是一個(gè)個(gè)忍辱負(fù)重的的過程。一、忍辱負(fù)重重53二、整體至上上當(dāng)大大家家在在一一起起發(fā)發(fā)出出同同一一個(gè)個(gè)聲聲音音，，仿仿佛佛在在宣宣告告：：““雖雖然然每每種種聲聲音音都都各各有有不不同同，，但但我我們們是是一一個(gè)個(gè)整整體體，，所所以以最最好好不不要要惹惹我我們們。?！薄鳖I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者最最大大的的使使命命就就是是使使員員工工聽聽到到公公司司強(qiáng)強(qiáng)大大的的聲聲音音中中也也有有自自己己的的那那一一份份。。員工工知知道道，，離離開開整整體體，，就就沒沒有有自自己己。。54三、、自自知知之之明明案例例：：安安徽徽通通信信行行業(yè)業(yè)。。強(qiáng)者者是是移移動(dòng)動(dòng)、、電電信信，，而而不不是是安安徽徽網(wǎng)網(wǎng)通通。。安安徽徽網(wǎng)網(wǎng)通通是是““做做精精、、做做細(xì)細(xì)、、做做準(zhǔn)準(zhǔn)、、做做好好””。。一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)很很想想當(dāng)當(dāng)這這個(gè)個(gè)行行業(yè)業(yè)的的領(lǐng)領(lǐng)跑跑者者，，但但企企業(yè)業(yè)知知道道自自己己是是一一個(gè)個(gè)弱弱小小的的企企業(yè)業(yè)，，不不是是航航母母。。所所以以要要選選擇擇能能發(fā)發(fā)揮揮自自己己優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的平平臺(tái)臺(tái)。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者懂懂得得專專注注于于一一點(diǎn)點(diǎn)可可以以使使自自己己成成為為這這一一領(lǐng)領(lǐng)域域的的強(qiáng)強(qiáng)者者，，而而不不是是不不自自量量力力地地去去當(dāng)當(dāng)一一切切領(lǐng)領(lǐng)域域的的強(qiáng)強(qiáng)者者。。55四、、順順?biāo)行兄壑郯咐海汉：枲枺?，張張瑞瑞敏敏，?0年年前前是是一一個(gè)個(gè)小小廠廠的的廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)。。聯(lián)想想，，柳柳傳傳志志，，20年年前前是是一一般般的的研研究究人人員員。。TCL，，李東東升升，，20年年前前，，惠惠州州市市政政府府里里面面的的一一個(gè)個(gè)小小職職員員。。他們們成成為為了了企企業(yè)業(yè)的的英英雄雄，，是是中中國(guó)國(guó)改改革革開開放放的的機(jī)機(jī)遇遇造造就就了了他他們們。。你呢呢，，我我呢呢？？三三年年前前……..？？通通信信行行業(yè)業(yè)改改革革造造就就了了你你我我。。啟示示：：你你可可能能沒沒有有驚驚天天動(dòng)動(dòng)地地的的才才能能，，只只要要你你把把握握住住時(shí)時(shí)勢(shì)勢(shì)，，能能夠夠跟跟這這個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)代代融融為為一一體體，，你你就就會(huì)會(huì)成成為為英英雄雄。。相相反反，，逆逆流流而而行行，，你你的的日日子子就就會(huì)會(huì)很很慘慘。。如何何用用最最小小的的代代價(jià)價(jià)，，換換取取最最大大的的回回報(bào)報(bào)。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)懂懂得得是是時(shí)時(shí)勢(shì)勢(shì)造造英英雄雄，，而而不不是是英英雄雄造造時(shí)時(shí)勢(shì)勢(shì)。。56五、、血血濃濃于于水水案例例：：競(jìng)競(jìng)合合協(xié)協(xié)議議的的簽簽訂訂，，怎怎么么辦辦？？在公公司司困困難難的的時(shí)時(shí)候候，，公公司司沒沒有有忘忘記記大大家家，，利利益益上上沒沒有有拖拖欠欠大大家家。。吸吸納納優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工，，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)準(zhǔn)備備““大大蕭蕭條條””后后的的““大大發(fā)發(fā)展展””。。是我我的的原原因因，，讓讓員員工工離離開開安安徽徽網(wǎng)網(wǎng)通通？？還還是是你你自自己己想想離離開開安安徽徽網(wǎng)網(wǎng)通通？？你是是否否有有能能力力讓讓人人們們跟跟隨隨你你沖沖進(jìn)進(jìn)槍槍林林彈彈雨雨，，取取決決于于你你是是否否有有能能力力讓讓他他們們相相信信你你心心中中裝裝著著他他們們的的利利益益。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者懂懂得得斗斗志志是是用用鮮鮮血血激激發(fā)發(fā)出出來來的的，，鮮鮮血血形形成成團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)牢牢不不可可破破的的信信賴賴。。57六、、表表里里如如一一案例例：：天天亦亦有有情情天天亦亦老老。。案例例：：幫幫助助員員工工職職業(yè)業(yè)化化。。大富富人人家家通通常常都都出出不不了了人人才才，，偉偉大大的的旗旗幟幟下下往往往往是是平平庸庸的的員員工工，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者懂懂得得所所謂謂職職業(yè)業(yè)化化就就是是利利益益的的背背后后原原則則高高于于一一切切，，法法不不容容情情。。58七、知己己知彼案例：知知彼知己己，百戰(zhàn)戰(zhàn)百勝測(cè)試：一一個(gè)企業(yè)業(yè)的高層層、中層層、員工工，用30秒鐘鐘簡(jiǎn)單地地把你的的客戶描描述一下下。尊重每個(gè)個(gè)對(duì)手，，在每次次攻擊前前都會(huì)去去了解對(duì)對(duì)手，而而不會(huì)輕輕視他，，所以一一生的攻攻擊很少少失誤。。領(lǐng)導(dǎo)者明明白勝利利并不是是說明自自己強(qiáng)大大，而是是說明自自己比對(duì)對(duì)手更用用心。59八、原則則至上案例：西西方教育育子女。。18歲歲獨(dú)立，，苦難也也是一筆筆財(cái)富。。案例：《《斯巴達(dá)達(dá)300勇士》》。案例：2005年，安安徽網(wǎng)通通“整頓頓機(jī)關(guān)工工作作風(fēng)風(fēng)”、““應(yīng)知應(yīng)應(yīng)會(huì)”。。該獨(dú)立一一定要讓讓他們獨(dú)獨(dú)立。如如果當(dāng)不不成強(qiáng)者者，就只只能當(dāng)弱弱者了。。讓強(qiáng)者者真正成成為強(qiáng)者者。領(lǐng)導(dǎo)者決決不把精精力放在在落后的的員工身身上，而而是把精精力放在在表現(xiàn)不不錯(cuò)的員員工身上上。60九、團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神領(lǐng)導(dǎo)者懂懂得通過過尊重、、鼓勵(lì)其其他成員員表現(xiàn)自自我，整整個(gè)集體體定會(huì)變變得強(qiáng)大大而令人人敬畏。。案例：頭頭狼、頭頭雁的引引路。61十、持續(xù)續(xù)基因案例：第第一代企企業(yè)家留留給企業(yè)業(yè)的，通通常注定定了它的的持續(xù)基基因。你你迫使你你的員工工進(jìn)化，，這就是是你的使使命。領(lǐng)導(dǎo)者懂懂得超越越利益的的文化才才是一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)凝凝聚的核核心。這個(gè)世界界上，一一定存在在著比利利益更重重要的東東西，企企業(yè)的核核心價(jià)值值觀和他他們的信信念，感感受到內(nèi)內(nèi)在的人人性力量量。62第四講優(yōu)秀總經(jīng)經(jīng)理的戰(zhàn)戰(zhàn)略底線線中國(guó)企業(yè)業(yè)發(fā)展的的三大趨趨勢(shì)機(jī)會(huì)終止止角色轉(zhuǎn)變變模式轉(zhuǎn)變變4C戰(zhàn)略規(guī)劃劃框架生死之理理存活之理理致勝之理理持續(xù)之理理63一、中國(guó)國(guó)企業(yè)發(fā)發(fā)展的三三大趨勢(shì)勢(shì)關(guān)于中國(guó)國(guó)企業(yè)發(fā)發(fā)展的三三大趨勢(shì)勢(shì)之一（（成長(zhǎng)方方式）：優(yōu)秀總經(jīng)經(jīng)理，必必須學(xué)會(huì)會(huì)把握宏宏觀局勢(shì)勢(shì)?？偨?jīng)經(jīng)理和員員工的最最大差別別：是司司機(jī)和乘乘客的關(guān)關(guān)系。司司機(jī)：眼眼觀六路路、耳聽聽八方，，對(duì)整個(gè)個(gè)車的人人負(fù)責(zé)。。案例：拿拿到一塊塊土地資源給給你你一個(gè)進(jìn)進(jìn)口權(quán)＝＝一一夜暴富富（過去去）。礦山采礦礦權(quán)中國(guó)進(jìn)入入WTO，，宣告一夜夜暴富的的歷史到到此結(jié)束束，中國(guó)國(guó)企業(yè)已已經(jīng)從資資源、機(jī)機(jī)會(huì)及關(guān)關(guān)系為主主的高速速增長(zhǎng)期期正式進(jìn)進(jìn)入以戰(zhàn)戰(zhàn)略和執(zhí)執(zhí)行為主主的持續(xù)續(xù)增長(zhǎng)期期。戰(zhàn)略是方方向，執(zhí)執(zhí)行是行行動(dòng)。為什么中中國(guó)企業(yè)業(yè)陷入了了群體性性困境？？如何突突破這種種困境？？64關(guān)于中國(guó)國(guó)企業(yè)發(fā)發(fā)展的三三大趨勢(shì)勢(shì)之二（（企業(yè)家家）：案例：雙雙輪集團(tuán)團(tuán)，在中中國(guó)特殊殊歷史時(shí)時(shí)期形成成的。個(gè)人的成成功，一一只手抓抓市場(chǎng)，，一手抓抓政治———市場(chǎng)場(chǎng)政治家家。轉(zhuǎn)軌軌時(shí)期（（計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)向市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)），這這批市場(chǎng)場(chǎng)政治家家宣告結(jié)結(jié)束。一、中國(guó)國(guó)企業(yè)發(fā)發(fā)展的三三大趨勢(shì)勢(shì)中國(guó)進(jìn)入入WTO，，宣告企業(yè)業(yè)家依靠靠市場(chǎng)與與政府成成為企業(yè)業(yè)領(lǐng)袖的的歷史到到此結(jié)束束。中國(guó)企業(yè)業(yè)家將從從經(jīng)營(yíng)市市場(chǎng)為主主的市場(chǎng)場(chǎng)政治家家，轉(zhuǎn)化化為以核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力為主主的戰(zhàn)略略管理者者。65關(guān)于中國(guó)國(guó)企業(yè)發(fā)發(fā)展的三三大趨勢(shì)勢(shì)之三（（企業(yè)未未來的增增長(zhǎng)方式式）：案例：海海爾的““激活休休克魚””。非真真正意義義上合作作、結(jié)盟盟、收購(gòu)購(gòu)。案例：中中國(guó)通信信行業(yè)的的重組。。中國(guó)進(jìn)入入WTO，，宣告企業(yè)業(yè)依靠單單打獨(dú)斗斗成為行行業(yè)領(lǐng)袖袖的歷史史到此結(jié)結(jié)束。任何一個(gè)個(gè)企業(yè)必必須通過過合作、、結(jié)盟、、收購(gòu)或或并購(gòu)、、資本市市場(chǎng)才有有可能成成為世界界級(jí)企業(yè)業(yè)。一、中國(guó)國(guó)企業(yè)發(fā)發(fā)展的三三大趨勢(shì)勢(shì)66優(yōu)秀總經(jīng)經(jīng)理必須須掌握：：要學(xué)會(huì)把把握宏觀觀時(shí)勢(shì)，，必須要要懂得中中國(guó)企業(yè)業(yè)未來的的趨勢(shì)。。要從“市市場(chǎng)政治治家”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理者”。。只有與時(shí)時(shí)俱進(jìn)，，才能當(dāng)當(dāng)好“司司機(jī)”，，指引企企業(yè)向正正確的方方向前進(jìn)進(jìn)！一、中國(guó)國(guó)企業(yè)發(fā)發(fā)展的三三大趨勢(shì)勢(shì)總結(jié)67二、4C戰(zhàn)略規(guī)劃劃框架生死之理存活之理致勝之理持續(xù)之理戰(zhàn)略底線線靠什么來來指導(dǎo)我我們的思思想？靠什么來來指導(dǎo)業(yè)業(yè)務(wù)的安安排？靠什么獲獲得比較較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)？靠什么獲獲得持續(xù)續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)？一個(gè)優(yōu)秀秀總經(jīng)理理，要經(jīng)經(jīng)常問自自己，并并回答這這四句話話。為什么中中國(guó)企業(yè)業(yè)普遍缺缺乏核心心競(jìng)爭(zhēng)能能力，優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)有可能能一夜之之間死亡亡？68生死之理理：靠什什么來指指導(dǎo)我們們的思想想，凝聚聚人心？生死之理理：知天天的邏輯輯為什么五五十才知知天命？？天令其亡亡，必令令其狂若若神不在在，一切切皆無案例：中中國(guó)古代代人的平平均年齡齡四十五五歲到五五十歲。。五十知知天命的的時(shí)候，，人之將將死、其其言也善善。人將將死的時(shí)時(shí)候，對(duì)對(duì)這個(gè)世世界的判判斷就是是真理。。天命＝人人心（人人心之所所向）天命＝遠(yuǎn)遠(yuǎn)景（一一個(gè)企業(yè)業(yè)里）二、4C戰(zhàn)略規(guī)劃劃框架69生死之理理從未來到到現(xiàn)在戰(zhàn)略目標(biāo)核心價(jià)值觀遠(yuǎn)景企業(yè)文化從現(xiàn)在到到未來生死之理理：不是是多少錢錢，大家家跟你走走，是一一個(gè)“遠(yuǎn)遠(yuǎn)景”。。核心價(jià)值值觀：誰(shuí)誰(shuí)跟你走走的最遠(yuǎn)遠(yuǎn)、最后后。不是是最有能能力、最最信任的的人跟你你走到最最后。而而是那些些價(jià)值觀觀跟你一一樣的人人走到最最后。不不然的話話，大家家只是在在一起賺賺錢而已已。二、4C戰(zhàn)略規(guī)劃劃框架70存活之理理：靠什什么來指指導(dǎo)我們們對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)的安排排？企業(yè)要考考慮：今今天、明明天、后后天。人無遠(yuǎn)慮慮、必有有近憂。。未來不不好把握握，我們們能把握握的只有有我們自自己。我我們必須須要時(shí)時(shí)時(shí)回答這這么一個(gè)個(gè)問題：：“我們們最賺錢錢的業(yè)務(wù)務(wù)沒有了了，怎么么辦？””你能回答答這個(gè)問問題嗎？？怎么辦辦？這就就是存活活之理。。案例：可可口可樂樂。案例：微微軟。一一旦操作作平臺(tái)windows、office沒有的時(shí)時(shí)候，微微軟怎么么生存。。案例：競(jìng)競(jìng)合協(xié)議議繼續(xù)執(zhí)執(zhí)行，安安徽網(wǎng)通通怎么辦辦？二、4C戰(zhàn)略規(guī)劃劃框架案例：孫孫中山““世界潮潮流，浩浩浩蕩蕩蕩，順之之者昌，，逆之者者亡”。。所以是是時(shí)勢(shì)造造英雄，，重要的的是在時(shí)時(shí)代的前前頭“與與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)”。71致勝之理理：靠什什么獲得得比較競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)？?jī)r(jià)值戰(zhàn)略略，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略知知己知知彼，百百戰(zhàn)百勝勝我們之所所以能戰(zhàn)戰(zhàn)勝對(duì)手手，不是是我們比比對(duì)方強(qiáng)強(qiáng)大，而而是我們們比對(duì)方方更用心心價(jià)值戰(zhàn)略略：知彼彼知己，，彼是指指？競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手嗎嗎？不對(duì)對(duì)。知道道客戶，，才能戰(zhàn)戰(zhàn)勝對(duì)手手,這就就是價(jià)值值戰(zhàn)略。。你要知知道，客客戶憑什什么從你你的產(chǎn)品品獲得價(jià)價(jià)值，而而不是從從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手那獲獲得價(jià)值值。兩個(gè)個(gè)價(jià)值相相比，哪哪個(gè)價(jià)值值代表了了消費(fèi)者者最想要要的價(jià)值值。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略：從地地域上、、從客戶戶上、從從產(chǎn)品上上，這三三維坐標(biāo)標(biāo)上，如如何比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手更強(qiáng)大大。二、4C戰(zhàn)略規(guī)劃劃框架72持續(xù)之理理：靠什什么獲得得持續(xù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)？不戰(zhàn)而屈屈人之兵兵——核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力“核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力是是群體或或團(tuán)隊(duì)中中根深蒂蒂固的、、互相彌彌補(bǔ)的一一系列技技能、知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的組組合，這這種能力力能夠?yàn)闉榭蛻魟?chuàng)創(chuàng)造獨(dú)特特價(jià)值，，并能夠夠使對(duì)手手喪失競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。”企業(yè)持續(xù)續(xù)發(fā)展的的根本二、4C戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃框框架核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力＝為客戶戶創(chuàng)造造價(jià)值值＋集體學(xué)學(xué)習(xí)能能力73中國(guó)企企業(yè)為為什么么普遍遍缺乏乏核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力？？企業(yè)家家的洞洞察力力/預(yù)預(yù)見力力業(yè)務(wù)一一線的的實(shí)施施能力力核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力與謀略略與悟悟性成成正比比與文化化與時(shí)時(shí)間成成正比比中國(guó)企企業(yè)的的企業(yè)業(yè)家能能力普普遍被被放大大了集體學(xué)學(xué)習(xí)能能力職職業(yè)化化二、4C戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃框框架74中國(guó)企企業(yè)為為什么么普遍遍缺乏乏核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力？？中國(guó)企企業(yè)家家多數(shù)數(shù)是““聰明明狐貍貍型””。不不去確確立核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力，而而是通通過搞搞定政政府關(guān)關(guān)系而而賺錢錢。鎖定一一個(gè)目目標(biāo)，，做上上十年年二十十年，，才有有核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。。偉大的的企業(yè)業(yè)一定定是一一個(gè)專專注的的企業(yè)業(yè)，一一定是是圍繞繞一點(diǎn)點(diǎn)做到到底的的企業(yè)業(yè)。案例：：一個(gè)個(gè)偉大大的企企業(yè)家家應(yīng)當(dāng)當(dāng)做什什么？？（松下下幸之之助））“當(dāng)當(dāng)我的的員工工在一一百名名時(shí)，，我要要站在在員工工最前前面，，指揮揮部署署工作作；當(dāng)當(dāng)我的的員工工增加加到一一千人人時(shí)，，我則則站在在員工工的中中間，，懇求求員工工鼎力力相助助；當(dāng)當(dāng)我的的員工工達(dá)萬(wàn)萬(wàn)人時(shí)時(shí)，我我只要要站在在員工工后面面，心心存感感激即即可。。感激什什么？？建立立一個(gè)個(gè)絕對(duì)對(duì)不依依賴于于個(gè)人人的公公司。?！倍?、4C戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃框框架754C戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃框框架目標(biāo)用什么指導(dǎo)思想主要活動(dòng)/工作確定遠(yuǎn)景明確核心價(jià)值觀確定戰(zhàn)略目標(biāo)工具/方法關(guān)鍵成果公司遠(yuǎn)景核心價(jià)值觀3－5年戰(zhàn)略目標(biāo)用什么指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)安排進(jìn)行三層業(yè)務(wù)鏈分析進(jìn)行三層業(yè)務(wù)鏈的戰(zhàn)略安排核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)種子業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)鏈戰(zhàn)略用什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值定位競(jìng)爭(zhēng)地位與選擇進(jìn)行核心業(yè)務(wù)的選擇確定戰(zhàn)略價(jià)值主張價(jià)值戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略用什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力來源分析核心競(jìng)爭(zhēng)力提升核心競(jìng)爭(zhēng)力與戰(zhàn)略目標(biāo)的匹配核心競(jìng)爭(zhēng)力基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略安排C1Convergence遠(yuǎn)景、、目標(biāo)標(biāo)C2Coordination整合業(yè)業(yè)務(wù)鏈鏈C3Corebusiness核心業(yè)業(yè)務(wù)C4Corecompetence核心業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)間第一層面維持或革新的核心業(yè)務(wù)第二層面建立中的核心業(yè)務(wù)第三層面創(chuàng)造市場(chǎng)前景廣闊的候選核心業(yè)務(wù)三層業(yè)業(yè)務(wù)鏈鏈第一層層面四個(gè)階階梯增增長(zhǎng)增增長(zhǎng)第二層面第三層面創(chuàng)造選擇新業(yè)務(wù)培育選擇項(xiàng)目測(cè)試業(yè)務(wù)模式復(fù)制業(yè)務(wù)模式保證獲利建立新業(yè)務(wù)保持延長(zhǎng)核心業(yè)務(wù)客戶產(chǎn)品應(yīng)用戰(zhàn)略價(jià)值主張關(guān)鍵客戶價(jià)值觀關(guān)鍵產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵好處高高業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)1退出市場(chǎng)吸吸引力力競(jìng)爭(zhēng)地地位增強(qiáng)核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力技能組合支持系統(tǒng)流程知識(shí)孵化環(huán)境在業(yè)績(jī)方面超越其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力評(píng)估估弱強(qiáng)短長(zhǎng)具體抽象可持續(xù)性76第四講講：優(yōu)秀總總經(jīng)理理的戰(zhàn)戰(zhàn)略底底線企業(yè)的的“知知天””，就就是要要知道道企業(yè)業(yè)是通通過什什么來來凝聚聚人心心。企業(yè)的的“知知地””，就就是要要清楚楚企業(yè)業(yè)今天天的、、明天天的和和后天天的錢錢如何何獲得得。企業(yè)的的“知知己知知彼””，就就是要要明白白如何何獲得得比較較競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，戰(zhàn)戰(zhàn)勝對(duì)對(duì)手。。企業(yè)的的“不不戰(zhàn)而而屈人人之兵兵”，，就是是要讓讓企業(yè)業(yè)知道道怎樣樣獲得得企業(yè)業(yè)的持持續(xù)發(fā)發(fā)展能能力，，真正正做到到“不不戰(zhàn)””而衰衰減對(duì)對(duì)手的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力力。總結(jié)77第五講講優(yōu)秀總總經(jīng)理理的自自身定定位優(yōu)秀總總經(jīng)理理是人人力資資源經(jīng)經(jīng)理優(yōu)秀總總經(jīng)理理的時(shí)時(shí)間至至少要要1/3在在客戶戶（市市場(chǎng)））那里里優(yōu)秀總總經(jīng)理理是公公司文文化的的第一一推動(dòng)動(dòng)者78第一大大戰(zhàn)略略：打打造人人才蓄蓄水池池－保保證企企業(yè)源源源不不斷的的發(fā)展展動(dòng)力力企業(yè)里里的人人就像像魚，，不同同類型型的人人就是是不同同類型型的魚魚。只只有建建立巨巨大的的蓄水水池，，在池池子里里養(yǎng)育育各種種各樣樣的魚魚，才才能保保證魚魚的活活力。。富余的的人才才儲(chǔ)備備，首首要問問題是是抓住住企業(yè)業(yè)最需需要的的核心心人才才。首先要要學(xué)會(huì)會(huì)用人人和待待人。。連人人都搞搞不定定，是是不可可能做做好任任何事事情的的。人力資資源經(jīng)經(jīng)理：：招聘聘、錄錄用、、考核核、選選拔。。從流流程上上回答答，什什么對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)最重重要。。一、優(yōu)秀總總經(jīng)理是人人力資源經(jīng)經(jīng)理79第一大戰(zhàn)略略：打造人人才蓄水池池－保證企企業(yè)源源不不斷的發(fā)展展動(dòng)力案例：人才才造就了華華為。案例：二戰(zhàn)戰(zhàn)敗兵之將將，照單全全收。案例：改造造員工與招招聘員工（（主要精力力）?；ǜ嗟臅r(shí)時(shí)間去戀愛愛，結(jié)婚以以后不要吵吵，不要去去改造對(duì)方方。別人幫幫你談的戀戀愛、娶回回的媳婦，，你是需要要補(bǔ)課的。。一、優(yōu)秀總總經(jīng)理是人人力資源經(jīng)經(jīng)理80第二大戰(zhàn)略略：賽馬戰(zhàn)戰(zhàn)略－讓比比賽分辨出出你的千里里馬職業(yè)規(guī)劃———給每個(gè)個(gè)人賽馬的的機(jī)會(huì)、不不要點(diǎn)將。。賽馬機(jī)制———用制度度、環(huán)境促促進(jìn)員工的的進(jìn)化。一、優(yōu)秀總總經(jīng)理是人人力資源經(jīng)經(jīng)理81第三大戰(zhàn)略略：接班人人計(jì)劃－做做好企業(yè)的的戰(zhàn)略性持持續(xù)實(shí)施接班人人計(jì)劃不是是某一時(shí)間間段的事情情，而是人人才管理的的持續(xù)性過過程。有效的接班班人計(jì)劃，，不在于確確認(rèn)哪些人人合適，而而是不斷的的識(shí)別和準(zhǔn)準(zhǔn)備新的關(guān)關(guān)鍵人才，，讓他們?cè)谠谖磥淼穆毬毼簧汐@得得成功。接班人計(jì)劃劃要始終基基于公司價(jià)價(jià)值和客戶戶價(jià)值。一、優(yōu)秀總總經(jīng)理是人人力資源經(jīng)經(jīng)理82二、優(yōu)秀總總經(jīng)理的時(shí)時(shí)間至少要要1/3在在客戶（市市場(chǎng)）那里里案例：戴爾爾。每年花花很大的時(shí)時(shí)間，拜訪訪他的大經(jīng)經(jīng)銷商、終終端客戶。。沃爾瑪。總總經(jīng)理的辦辦公室就在在超市里。。案例：中國(guó)國(guó)網(wǎng)通呢？？你一定要給給企業(yè)定方方向，企業(yè)業(yè)的管理到到底是什么么？往一個(gè)個(gè)方向走，，而且盈利利、持續(xù)。。真理、方向向掌握在客客戶手里，，而不是總總經(jīng)理手里里?？偨?jīng)理要花花1/3的的時(shí)間跟客客戶打交道道，打交道道的目的不不是為了掙掙錢，而是是為了告訴訴你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，告訴你你的公司，，客戶想要要什么?？偨?jīng)理的兩兩大客戶戰(zhàn)戰(zhàn)略83三、優(yōu)秀總經(jīng)理理是公司文文化的第一一推動(dòng)者這個(gè)企業(yè)之之所以持續(xù)續(xù)，是因?yàn)闉槟懔艚o了了企業(yè)一些些可持續(xù)的的東西———企業(yè)文化化、做事方方式、根本本的原則。。你說的就是是你做的，，你做的就就是你說的的。沒有什么比比你的行為為和時(shí)間，，更能告訴訴你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，這個(gè)公公司的重點(diǎn)點(diǎn)在哪里，，這個(gè)公司司的做事方方式是什么么樣的。所有制度的的最大破壞壞者，一定定是它的制制造者———總經(jīng)理。。84企業(yè)文化締締造的三部部曲第一步：總總經(jīng)理第一一推動(dòng)總經(jīng)理偶像像化：加快快文化的形形成文化故事化化：易于文文化的傳播播第二步：制制度保證總經(jīng)理立法法：文化無無形變有形形文化制度化化：文化的的固化第三步：持持續(xù)變革主導(dǎo)革新：：讓文化具具有生命力力持續(xù)創(chuàng)新：：文化也要要進(jìn)化三、優(yōu)秀總經(jīng)理理是公司文文化的第一一推動(dòng)者85第五講優(yōu)秀總經(jīng)理理的自身定定位總結(jié)總經(jīng)理的時(shí)時(shí)間到底花花在什么地地方？總經(jīng)理首先先是人力資資源經(jīng)理，，最重要的的一點(diǎn)是一一定要把好好招聘這一一關(guān)，因?yàn)闉橹挥芯邆鋫涔餐拍钅畹娜?，才才?huì)一起走走到最后。。（人的矛矛盾）總經(jīng)理要花花三分之一一時(shí)間在客客戶上，最最重要的目目的是了解解你的客戶戶，為公司司的發(fā)展定定方向，因因?yàn)榭蛻舻牡男枨筅厔?shì)勢(shì)就是公司司的發(fā)展方方向，記住?。赫胬碚普莆赵诳蛻魬羰稚?。（（事的方向向）總經(jīng)理倡導(dǎo)導(dǎo)什么，企企業(yè)的方向向就是什么么，總經(jīng)理理信奉什么么，企業(yè)的的信念就是是什么?？偪偨?jīng)理最重重要的是在在公司層面面建立一種種有原則的的文化，這這是公司持持續(xù)發(fā)展的的根本。（（企業(yè)的持持續(xù)）86第六講優(yōu)秀總經(jīng)理理的戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施預(yù)算計(jì)劃———開對(duì)門門關(guān)鍵職責(zé)———找對(duì)人人業(yè)績(jī)跟蹤———做好事事業(yè)績(jī)考核———優(yōu)勝劣劣汰87優(yōu)秀總經(jīng)理理的戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施工具案例：在中中國(guó)的歷史史上，還沒沒有一個(gè)純純經(jīng)濟(jì)意義義上的大企企業(yè)。884Ｒ是什么么是戰(zhàn)略實(shí)施施工具：使使公司所有有員工“心心往一起走走，勁往一一起使”。。是一套執(zhí)行行理念：使使公司形成成以結(jié)果為為導(dǎo)向的執(zhí)執(zhí)行文化。。是一套做事事方式：使使部門和員員工形成承承諾、結(jié)果果、獎(jiǎng)懲的的自我提升升機(jī)制。優(yōu)秀總經(jīng)理理的戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施工具894R解決什么對(duì)1月－12月做出出整體的業(yè)業(yè)務(wù)安排，，并用制度度體系固化化下來。每個(gè)月做什什么？應(yīng)該產(chǎn)生什什么結(jié)果？？怎么做評(píng)價(jià)價(jià)？怎么給為流流程作出貢貢獻(xiàn)的人報(bào)報(bào)酬？?jī)?yōu)秀總經(jīng)理理的戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施工具904R—打造企業(yè)內(nèi)內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力力為什么國(guó)內(nèi)內(nèi)一些公司司成長(zhǎng)到幾幾千萬(wàn)或者者上億的時(shí)時(shí)候，就出出現(xiàn)問題了了？為什么世界界級(jí)的優(yōu)秀秀公司“大大”的同時(shí)時(shí)，卻又管管理得井井井有條？中國(guó)企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)多放放在外在的的市場(chǎng)上，，而世界級(jí)級(jí)的優(yōu)秀公公司卻在內(nèi)內(nèi)在的業(yè)務(wù)務(wù)流程方面面有非常強(qiáng)強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)企業(yè)靠靠外在市場(chǎng)場(chǎng)獲得優(yōu)勢(shì)勢(shì)的時(shí)代在在慢慢消失失，靠?jī)?nèi)在在競(jìng)爭(zhēng)力獲獲得發(fā)展正正在成為趨趨勢(shì)。4R通過業(yè)務(wù)流流程來提高高內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力。優(yōu)秀總經(jīng)理理的戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施工具914R－解決生人文文化與熟人人文化的難難題中國(guó)企業(yè)最最大的問題題：沒有建建立規(guī)則體體系，總希希望將生人人變成熟人人，建立個(gè)個(gè)人關(guān)系，，而不是商商人的職業(yè)業(yè)關(guān)系，而而當(dāng)生人變變成熟人后后，企業(yè)的的規(guī)則也沒沒有了。解決生人文文化與熟人人文化的出出路就在流流程，建立立制度體系系，按生人人方式、按按規(guī)則來做做。4R是制度化的的管理工具具，不是人人管人、累累死人的熟熟人文化系系統(tǒng)，我們們是熟人，，但是按生生人的方式式做事。生人規(guī)則熟人感情優(yōu)秀總經(jīng)理理的戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施工具924R－無論你是否否在場(chǎng)，讓讓你的企業(yè)業(yè)運(yùn)行都一一樣衡量管理水水平的高低低，不是在在你在場(chǎng)的的時(shí)候，你你的部下、、你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)、你的企企業(yè)如何運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，而是是如果你離離開你的企企業(yè)，你的的企業(yè)運(yùn)行行的怎么樣樣。這就需要企企業(yè)有一套套系統(tǒng)作為為保障，4R使企業(yè)建立立在流程、、制度基礎(chǔ)礎(chǔ)之上，而而不是建立立在領(lǐng)導(dǎo)““24小時(shí)時(shí)”的監(jiān)管管之下。案例：萬(wàn)科的的王石離開公公司一兩個(gè)月月去攀登珠峰峰，他的企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)反而得得到增長(zhǎng)。你你離開你的企企業(yè)，是否能能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，，并且業(yè)績(jī)很很好？?jī)?yōu)秀總經(jīng)理的的戰(zhàn)略實(shí)施工工具93READYR1經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)計(jì)劃門朝哪開，人人就往哪走一、預(yù)算計(jì)劃劃——開對(duì)門門94R1預(yù)算計(jì)劃門從哪開，人人就從哪走，，這扇門就是是經(jīng)營(yíng)預(yù)算系系統(tǒng)。讓所有的人按按照開啟的門門去完成我們們公司最重要要的目標(biāo)。根本點(diǎn)在于將將門開對(duì)。案例：幾個(gè)人人跟你走，一一聲喊。千軍軍萬(wàn)馬跟你走走，你的一聲聲喊，大家都都能聽得到嗎嗎？一、預(yù)算計(jì)劃劃——開對(duì)門門95以銷售與營(yíng)銷銷部門為龍頭頭開始制定計(jì)計(jì)劃，傳遞客客戶價(jià)值以銷售與營(yíng)銷銷部門為龍頭頭開始制定計(jì)計(jì)劃，傳遞客客戶價(jià)值確定經(jīng)營(yíng)預(yù)算算計(jì)劃的關(guān)鍵鍵點(diǎn)自上而下的確確定業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)自下而上的制制定行動(dòng)方案案總經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理小組領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人其他支持部門門客戶后勤供應(yīng)生產(chǎn)營(yíng)銷與銷售一、預(yù)算計(jì)劃劃——開對(duì)門門96RESPONSIBILITYR2關(guān)鍵績(jī)效的職職責(zé)權(quán)責(zé)分明，有有據(jù)可依二、關(guān)鍵職責(zé)責(zé)——找對(duì)人人97R2關(guān)鍵績(jī)效的職職責(zé)企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)統(tǒng)里面，你用用什么指標(biāo)衡衡量各個(gè)崗位位的職責(zé)，就就意味著你的的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)現(xiàn)在什么地方方。案例：麥當(dāng)勞勞的品牌宣傳傳與品質(zhì)（廚廚房系統(tǒng)出問問題時(shí)）質(zhì)量量的關(guān)系。計(jì)計(jì)算機(jī)化管理理的應(yīng)用。案例：國(guó)內(nèi)餐餐廳的定位（（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)）。所有有精力放在為為客戶的口味味創(chuàng)造價(jià)值，，核心競(jìng)爭(zhēng)能能力就是大廚廚。圍著大廚廚轉(zhuǎn)，大廚一一跳槽，就垮垮了。你能把把麥當(dāng)勞的大大廚挖過來嗎嗎？不能。二、關(guān)鍵職責(zé)責(zé)——找對(duì)人人98R2關(guān)鍵績(jī)效的職職責(zé)一套是營(yíng)銷系系統(tǒng)（強(qiáng)）一套是內(nèi)在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力（弱）內(nèi)外一體化二、關(guān)鍵職責(zé)責(zé)——找對(duì)人人無論企業(yè)怎么么做，最終一一定要得到消消費(fèi)者的認(rèn)可可，只