助理資源管理師培訓(xùn)招聘與配置

助理資源管理師第二章招聘與配置第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第一單元招聘渠道的選擇和人員招驀的方法一、內(nèi)部招募的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、準(zhǔn)確性高2、適應(yīng)較快3、激勵(lì)性強(qiáng)4、費(fèi)用較低缺點(diǎn)：1、可能造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響2、容易抑制創(chuàng)新二、外部招募的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、帶來(lái)新思想和新方法2、有利于招聘一流人才3、樹(shù)立形象的作用不足：1、篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)2、進(jìn)入角色慢3、招聘成本大4、決策風(fēng)險(xiǎn)大5、影響內(nèi)部員工的積極性部門(mén)提出需要會(huì)簽發(fā)布招聘信息（網(wǎng)上、報(bào)紙）參加招聘會(huì)內(nèi)部招聘提拔人事部第一次面試（人事部）通知行政部（提前三天）通知用人部門(mén)發(fā)錄用通知書(shū),確定到崗日期背景調(diào)查（人事部）心理測(cè)試(重要崗位人員)復(fù)試(部門(mén)主管,總經(jīng)理)筆試淘汰(通知應(yīng)聘者)招聘工作流程1.填寫(xiě)員工需求表4.行政人事部2.填寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)5.總經(jīng)理3.填寫(xiě)設(shè)備申請(qǐng)單6.企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布職位空缺7.簡(jiǎn)歷收集登記10.通常總是8.簡(jiǎn)歷篩選問(wèn)題記錄單9.簡(jiǎn)歷保存11.面試甄選表

12.面試成績(jī)記錄表

13.應(yīng)聘者詳細(xì)資料表填寫(xiě)內(nèi)部提拔評(píng)審表未通過(guò)[能力要求]一、選擇招聘渠道的主要步驟二、參加招聘會(huì)的主要程序三、內(nèi)部招驀的主要方法推薦法；布告法；檔案法四、外部招募的主要方法發(fā)布廣告；借助中介；校園招聘；網(wǎng)絡(luò)招聘；熟人推薦[注意事項(xiàng)]一、采用校園上門(mén)招聘方式應(yīng)注意的問(wèn)題二、采用招聘洽談會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題姓名性別地點(diǎn)時(shí)間學(xué)校專(zhuān)業(yè)學(xué)位考察因素評(píng)分儀表言談外表、衣著、言談舉止、語(yǔ)調(diào)、調(diào)氣12345態(tài)度向上、合作、活躍12345溝通技巧誠(chéng)懇、機(jī)智、說(shuō)服力、印象深刻12345智力洞察力、創(chuàng)造力、相象力、推理能力12345執(zhí)行能力從容不迫、有條不紊、表現(xiàn)突出12345領(lǐng)導(dǎo)能力自信、負(fù)責(zé)、講求效果、把握分寸12345獨(dú)立性獨(dú)立思考、情感成熟、影響他人12345教育所學(xué)課程與工作的配合度12345家庭背景家庭環(huán)境對(duì)工作的積極意義12345總評(píng)得分考官簽字日期校園招聘記錄表招聘廣告的內(nèi)容1、單位情況介紹2、崗位情況介紹3、崗位任職資格要求4、相應(yīng)的人力資源政策5、應(yīng)聘者的準(zhǔn)備工作6、應(yīng)聘者的聯(lián)系方式第二單元對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選[知識(shí)要求]一、筆試的適用范圍二、筆試的特點(diǎn)[能力要求]一、篩選簡(jiǎn)歷的方法分析結(jié)構(gòu)；審察客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求審查邏輯性；對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象二、篩選申請(qǐng)表的方法判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題；注明可疑之處三、筆試方法的應(yīng)用第三單元面試的組織與實(shí)施[知識(shí)要求]一、面試的內(nèi)涵二、面試的發(fā)展三、面試的目標(biāo)[能力要求]一、面試的基本程序二、面試的環(huán)境布置三、面試的方法四、面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)五、面試的提問(wèn)技巧[注意事項(xiàng)]面試提問(wèn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題分析題：某公司要招聘人力資源總監(jiān)助理，以下是他們面試過(guò)程中的一段對(duì)話(huà)，請(qǐng)你說(shuō)出下列對(duì)話(huà)中運(yùn)用了哪些提問(wèn)方式面試考官：當(dāng)你與用人部門(mén)的主管關(guān)于某一崗位的要求有不同意見(jiàn)是時(shí)你是怎樣處理的？侯選人：我會(huì)把我的想法和理由告訴他，并且詢(xún)問(wèn)他的想法和理由，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn)面試考官：能不能舉一個(gè)實(shí)例，當(dāng)時(shí)用人部門(mén)的主管與你在某個(gè)崗位的要求上沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，講一講當(dāng)時(shí)的情況侯選人：好吧。有一次保安部門(mén)有一個(gè)保安員的崗位的空缺，用人部門(mén)的主管要求找到1.8米以下，體重在80KG以上侯選人。面試考官：為什么？侯選人：因?yàn)樗J(rèn)為身材強(qiáng)壯的保安員對(duì)壞人有威懾力。面試考官：你認(rèn)為保安員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？侯選人：我認(rèn)為對(duì)于保安員來(lái)說(shuō)，忠于職守、負(fù)責(zé)任、反應(yīng)敏捷、有良好的自我控制能力者是最重要的？面試考官：你說(shuō)服他了嗎？候選人：沒(méi)有面試考官：假設(shè)因?yàn)槟銈儧](méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)，由于崗位空缺而導(dǎo)致公司最近出現(xiàn)了安全問(wèn)題，你會(huì)怎么辦？面試考官：當(dāng)你與用人部門(mén)的主管關(guān)于某一崗位的要求有不同意見(jiàn)是時(shí)你是怎樣處理的？開(kāi)放式侯選人：我會(huì)把我的想法和理由告訴他，并且詢(xún)問(wèn)他的想法和理由，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn)面試考官：能不能舉一個(gè)實(shí)例，當(dāng)時(shí)用人部門(mén)的主管與你在某個(gè)崗位的要求上沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，講一講當(dāng)時(shí)的情況舉例式侯選人：好吧。有一次保安部門(mén)有一個(gè)保安員的崗位的空缺，用人部門(mén)的主管要求找到1.8米以下，體重在80KG以上侯選人。面試考官：為什么？（探索式）侯選人：因?yàn)樗J(rèn)為身材強(qiáng)壯的保安員對(duì)壞人有威懾力。面試考官：你認(rèn)為保安員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)？（清單式）侯選人：我認(rèn)為對(duì)于保安員來(lái)說(shuō)，忠于職守、負(fù)責(zé)任、反應(yīng)敏捷、有良好的自我控制能力者是最重要的。面試考官：你說(shuō)服他了嗎？（封閉式）候選人：沒(méi)有面試考官：假設(shè)因?yàn)槟銈儧](méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)，由于崗位空缺而導(dǎo)致公司最近出現(xiàn)了安全問(wèn)題，你會(huì)怎么辦？（假設(shè)式）肢體語(yǔ)言信信息的含義義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信瞇眼睛不同意、反感、生氣不接觸目光冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊鼻孔張大生氣、受挫搖頭不贊同、不相信、震驚手抖緊張、焦慮、恐懼打哈欠厭倦身體前傾感興趣、注意搔頭迷惑不解、不相信坐姿筆直自信、果斷微笑滿(mǎn)意、理解、鼓勵(lì)坐在椅子邊緣焦慮、緊張、有理解力的咬嘴唇緊張、害怕、焦慮搖椅子厭倦、自以為是、緊張跺腳緊張、不耐煩駝背坐著缺乏安全感、消極雙臂交叉胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻懶散地坐在椅子上厭倦、放松拾一下眉毛懷疑、吃驚應(yīng)聘者應(yīng)聘職位職位編碼預(yù)約時(shí)間實(shí)到時(shí)間面試日期評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注優(yōu)良中可差1.儀表和儀態(tài)(著裝,坐姿等)2.自我表現(xiàn)能力(表情,語(yǔ)言,自信)3.綜合分析能力4.工作熱情,事業(yè)心5.隨機(jī)應(yīng)變能力6.態(tài)度及職業(yè)抱負(fù)與企業(yè)目標(biāo)是否相符7.專(zhuān)長(zhǎng)是否符合職位要求8.教育程度是否符合要求9氣質(zhì),性格類(lèi)型是否符合職位要求10.工作意愿與企業(yè)要求是否一致11.工作經(jīng)歷是否符合要求12.要求待遇,工作條件是否符合企業(yè)情況13.潛能在本企業(yè)能否發(fā)揮14.綜合素質(zhì)是否符合職位要求綜合評(píng)價(jià)等級(jí)綜合評(píng)語(yǔ)以及錄用建議主面試官:審核人:總經(jīng)理:說(shuō)明:1.此表用于員員工招聘工工作中的面面試過(guò)程,由主面試官官或面試時(shí)時(shí)的專(zhuān)門(mén)記記錄人員填填寫(xiě).2.此表的評(píng)價(jià)價(jià)等級(jí),綜合評(píng)語(yǔ)及及錄用建議議由招聘小小組研究后后集體做出出.3.面試結(jié)束后后,請(qǐng)及時(shí)將此此表隨面試試官資料送送交辦公室室,以免延誤招招聘進(jìn)程.面試評(píng)分表表面試題目設(shè)計(jì)提問(wèn)內(nèi)容儀表與風(fēng)度工作動(dòng)機(jī)與愿望請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在的情況(待遇,工作性質(zhì),工作滿(mǎn)意度)你為何希望來(lái)本企業(yè)工作?你在工作中追求什么?個(gè)人有什么打算?你最希望做什么工作?個(gè)人定位是什么?你如何實(shí)現(xiàn)你的理想及抱負(fù)?工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)畢業(yè)后第一個(gè)職業(yè)是什么?在第一個(gè)企業(yè)里,擔(dān)任什么職務(wù)?現(xiàn)在的工作崗位是什么?你在各家企業(yè)的業(yè)績(jī)與成就有哪些?你在以往的工作中遇到哪些困難?你是怎樣處理和應(yīng)付的?你職務(wù)的晉升和工資變化情況怎樣?知識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)你在大學(xué)里學(xué)的是什么專(zhuān)業(yè)或接受過(guò)哪些培訓(xùn)?詢(xún)問(wèn)有關(guān)專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題詢(xún)問(wèn)一些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的案例,要求其進(jìn)行分析精力,活動(dòng),興趣,愛(ài)好你喜歡哪些活動(dòng)?經(jīng)常參加體育鍛煉嗎?你的興趣愛(ài)好有哪些?閑暇時(shí)間怎樣度過(guò)?思維力,分析力,語(yǔ)言表達(dá)力如果讓你擔(dān)任你應(yīng)聘的職務(wù),你將如何入手?提一些小案例,要求其分析,判斷反應(yīng)力與應(yīng)變力你為何離開(kāi)現(xiàn)在的單位?詢(xún)問(wèn)一些小案例或提出一些問(wèn)題要求其問(wèn)答工作態(tài)度,誠(chéng)實(shí)性,紀(jì)律性你在處理各類(lèi)問(wèn)題時(shí)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)嗎?在工作中看到別人違反制度和規(guī)定,你怎么辦?自知力,自控力領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí),你如何對(duì)待?你如何改正缺點(diǎn)?設(shè)計(jì)面試題題目第四單元其其他選選拔方法[知識(shí)要求]一、人格測(cè)測(cè)試二、興趣測(cè)測(cè)試三、能力測(cè)測(cè)試四、情境模模擬測(cè)試[能力要求]一、情境模模擬測(cè)試的的應(yīng)用（一）公文文處理模擬擬法（二）無(wú)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組討討論法二、應(yīng)用心心理測(cè)試法法的基本要要求隱私保護(hù)；；嚴(yán)格的程程序；不能能做為唯一一的評(píng)定依依據(jù)心理測(cè)試等電梯時(shí)你你會(huì)做什么么？在你準(zhǔn)備進(jìn)進(jìn)電梯時(shí)，，它剛好升升了上去，，你只差那那么一小步步，沒(méi)辦法法，只好等等下一趟。。在等待的的過(guò)程中，，你通常會(huì)會(huì)做什么呢呢？A、一直盯著著電梯的按按鈕，并且且按了好幾幾次。B、雙腳踏來(lái)來(lái)踏去，不不停地發(fā)出出聲響。C、朝上看，，或是看周周?chē)母媸臼景濉、向下看。。E、一直盯著著顯示層數(shù)數(shù)的燈，心心想：“只只要一開(kāi)門(mén)門(mén)，就立刻刻沖進(jìn)去。?！毙睦斫庹f(shuō)：A、屬于一想想到什么就就去做的行行動(dòng)派。這這樣的人比比較有幽默默感，而且且人緣很好好。如果從從事的是與與人接觸的的工作，則則更容易發(fā)發(fā)揮潛力。。B、這樣的人人感覺(jué)敏感感，甚至有有些神經(jīng)質(zhì)質(zhì)，能夠憑憑直覺(jué)來(lái)判判斷事情。。他們中的的大部分人人適合從事事藝術(shù)方面面的工作。。C、是知識(shí)豐豐富、內(nèi)心心優(yōu)雅的人人。由于不不喜歡別人人看到自己己的缺點(diǎn)，，總會(huì)在別別人和自己己之間筑一一道墻，看看上去會(huì)比比較冷淡。。這類(lèi)人比比較適合在在理工科方方面施展才才能。D、有點(diǎn)消極極，內(nèi)心所所想的事沒(méi)沒(méi)辦法坦率率地表達(dá)出出來(lái)。但是是，這類(lèi)人人也非常老老實(shí)，容易易上當(dāng)受騙騙。E、非常謹(jǐn)慎慎，很少冒冒險(xiǎn)。這類(lèi)類(lèi)人比較理理性，因此此深受別人人的信賴(lài)。。第五單元員員工錄錄用決策[能力要求]一、多重淘淘汰式二二、補(bǔ)償償式三三、結(jié)合合式技術(shù)能力學(xué)歷政治思想組織能力事業(yè)心解決問(wèn)題適應(yīng)能力甲的得分0.90.5110.80.81乙的得分0.70.90.80.8110.7權(quán)重W11111111W210.510.80.80.70.6W30.510.510.80.70.6一、神通公公司是一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)蒸蒸蒸日上的咨咨詢(xún)公司，，但其部分分咨詢(xún)師素素質(zhì)低已嚴(yán)嚴(yán)重影響到到公司的發(fā)發(fā)展。公司司人力資源源部經(jīng)理李李生決定采采用內(nèi)外結(jié)結(jié)合的方式式選拔人才才，他先從從基層業(yè)務(wù)務(wù)人員中提提拔了一位位具有可靠靠資料的人人員王某，，又請(qǐng)職業(yè)業(yè)介紹所為為其介紹咨咨詢(xún)師。后后來(lái)，沒(méi)有有理想的人人選，他又又到校園招招聘。大學(xué)學(xué)生丁某被被面試合格格，其知識(shí)識(shí)豐富、反反應(yīng)敏捷，，深受李生生喜愛(ài)，他他決定由經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富的的咨詢(xún)師趙趙某親自帶帶領(lǐng)，傳授授經(jīng)驗(yàn)，將將丁某提拔拔上來(lái)。兩兩個(gè)月后，，正當(dāng)丁某某可以獨(dú)擋擋一面工作作時(shí)，其報(bào)報(bào)考的國(guó)外外學(xué)校來(lái)了了通知，丁丁某提出辭辭職，李很很是生氣，，但也沒(méi)有有辦法，只只好讓他走走人。而王王某卻始終終不能獨(dú)立立工作，李李生又陷入入困境。請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)：李生生在招聘中中選擇了什什么渠道，，運(yùn)用了什什么招聘方方法？他的的做法有無(wú)無(wú)錯(cuò)誤之處處，如果你你是李生，，你將怎么么辦？1、李生運(yùn)用用了內(nèi)部招招募的檔案案法，外部部招募的借借助中介法法和校園招招聘法。2、對(duì)于高級(jí)級(jí)咨詢(xún)?nèi)瞬挪牛刹捎糜冒l(fā)布廣告告，參加中中高級(jí)人才才招聘會(huì)、、獵頭、熟熟人推薦法法。3、校園招聘聘法存在大大學(xué)生腳踩踩兩支船現(xiàn)現(xiàn)象，可簽簽違約協(xié)議議。二、小王是是人力資源源部的人事事主管，由由于工廠業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展迅迅速，各部部門(mén)都將需需要的人員員報(bào)了上來(lái)來(lái)，小王根根據(jù)部門(mén)寫(xiě)寫(xiě)的條件，，統(tǒng)計(jì)到需需要技術(shù)人人員10名，管理人人員5名，小王在在報(bào)紙上打打了一個(gè)廣廣告。應(yīng)聘聘人員有的的寄資料，，有的發(fā)傳傳真，一時(shí)時(shí)間收到了了上千份簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷。由于于人多，小小王開(kāi)始從從簡(jiǎn)歷中篩篩選。有的的字跡了草草、沒(méi)貼照照片、還有有一些資料料不全的都都被篩選掉掉了。這樣樣還剩300多人。小王王決定來(lái)一一次筆試。。他從電腦腦中找到了了一份以前前進(jìn)行過(guò)的的職工入廠廠考試題，，復(fù)印后，，由這些應(yīng)應(yīng)聘者來(lái)做做，隨后以以標(biāo)準(zhǔn)答案案給每個(gè)考考試者打分分，這樣又又選出了30人進(jìn)入面試試。面試中中小王單刀刀直入，問(wèn)問(wèn)了幾個(gè)尖尖銳的問(wèn)題題，一些應(yīng)應(yīng)聘緊張、、反應(yīng)慢的的人員被小小王篩選掉掉了，最后后終于招到到了部門(mén)需需要的人員員。問(wèn)：小小王在招聘聘中有沒(méi)有有什么不對(duì)對(duì)的地方，，應(yīng)怎樣操操作？首先，篩選選簡(jiǎn)歷的方方法不全面面，簡(jiǎn)歷應(yīng)應(yīng)從以下幾幾個(gè)方面來(lái)來(lái)審核：A、分析簡(jiǎn)歷歷的結(jié)構(gòu)，，看客觀內(nèi)內(nèi)容，如個(gè)個(gè)人信息、、教育、工工作經(jīng)歷、、個(gè)人成績(jī)績(jī)。B、判斷職位位經(jīng)驗(yàn)。C、查看簡(jiǎn)歷歷邏輯性。。D、對(duì)簡(jiǎn)歷的的整體印象象。其次，筆試試內(nèi)容，測(cè)測(cè)試應(yīng)聘者者的基礎(chǔ)知知識(shí)和素質(zhì)質(zhì)能力。其其出題要與與所聘用崗崗位的要求求結(jié)合起來(lái)來(lái)。再次，面試試時(shí)先做好好準(zhǔn)備，設(shè)設(shè)計(jì)好問(wèn)題題，從應(yīng)聘聘者可以預(yù)預(yù)料到的問(wèn)問(wèn)題提問(wèn)，，消除應(yīng)聘聘者的緊張張情緒；面面試中通過(guò)過(guò)多樣化的的提問(wèn)，要要注意交流流，充分觀觀察應(yīng)聘者者的各項(xiàng)能能力，充分分了解應(yīng)聘聘者；面試試結(jié)束時(shí)還還要給應(yīng)聘聘者一個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)，看是是否有補(bǔ)充充或修正錯(cuò)錯(cuò)誤之處。。三、某企業(yè)業(yè)采取補(bǔ)償償式的錄用用決策，有有A、B、C三人需要決決定錄用誰(shuí)誰(shuí)，每個(gè)人人的得分情情況如下：：技術(shù)能力責(zé)任心適應(yīng)能力學(xué)歷反應(yīng)能力A95786B79598C68959經(jīng)過(guò)公司幾幾個(gè)部門(mén)的的共同決策策，認(rèn)為幾幾種能力權(quán)權(quán)重如下：：技術(shù)能力力0.8責(zé)任心1適應(yīng)能力0.5學(xué)歷0.6反應(yīng)能力0.7請(qǐng)決策公司司最后選擇擇誰(shuí)?A的得分=9×0.8+5××1+7××0.5+8×0.6+6××0.7=24.7B的得分=7×0.8+9××1+5××0.5+9×0.6+8××0.7=28.1C的得分=6×0.8+8××1+9××0.5+5×0.6+9××0.7=26.6該企業(yè)最后后選B。十、雙環(huán)公公司是國(guó)內(nèi)內(nèi)知名的建建材生產(chǎn)廠廠商，因業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)擴(kuò)大，需要要招聘若干干名銷(xiāo)售代代表，公司司通過(guò)網(wǎng)站站登出廣告告，一個(gè)星星期后，公公司的人力力資源部收收到上百份份簡(jiǎn)歷，在在以經(jīng)的簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷中，常常常存在著著虛假信息息，而且在在面試中，，應(yīng)聘者為為了獲得工工作，也常常常隱瞞一一些真實(shí)情情況。如果果您是雙環(huán)環(huán)公司招聘聘小組的一一員，您將將如何處理理以下問(wèn)題題：（1）如何甄別別簡(jiǎn)歷中的的虛假信息息？（2）在面試中中，應(yīng)運(yùn)用用哪些技巧巧獲得應(yīng)聘聘者的真實(shí)實(shí)信息？甄別簡(jiǎn)歷中中的虛假信信息可從以以下方面：：A分析簡(jiǎn)歷結(jié)結(jié)構(gòu)B看簡(jiǎn)歷的客客觀內(nèi)容C判斷是否符符合職位技技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)要求D簡(jiǎn)歷中的邏邏輯性E對(duì)簡(jiǎn)歷的整整體印象面試中，運(yùn)運(yùn)用哪些技技巧來(lái)獲得得應(yīng)聘者的的真實(shí)信息息？答：1、避免提出出引導(dǎo)性的的問(wèn)題。2、有意提問(wèn)問(wèn)一些矛盾盾的問(wèn)題，，引導(dǎo)應(yīng)聘聘者做出可可能矛盾的的回答，來(lái)來(lái)判斷應(yīng)聘聘者是否在在面試中隱隱瞞了真實(shí)實(shí)情況。3、通過(guò)離職職的原因、、求職目的的、個(gè)人發(fā)發(fā)展、對(duì)應(yīng)應(yīng)聘職位的的期望等方方面加以考考慮，再與與其他的問(wèn)問(wèn)題聯(lián)系起起來(lái)綜合加加以判斷。。如果應(yīng)聘聘者屬于高高職低求、、高薪低求求，離職原原因講述不不清，或頻頻繁離職，，則須引起起注意。在在這方面，，一定要注注意通過(guò)應(yīng)應(yīng)聘者的工工作經(jīng)歷分分析應(yīng)聘者者的價(jià)值取取向，而不不要輕信應(yīng)應(yīng)聘者自己己的觀點(diǎn)。。4、所提問(wèn)題題要直截了了當(dāng)，語(yǔ)言言簡(jiǎn)練，有有疑問(wèn)可馬馬上提問(wèn)，，并及時(shí)做做好記錄。。并且不要要輕易打斷斷應(yīng)聘者的的講話(huà)，對(duì)對(duì)方回答一一個(gè)問(wèn)題，，再問(wèn)第二二個(gè)問(wèn)題。。5、面試中，，除了要傾傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者者回答的問(wèn)問(wèn)題，還要要觀察他的的非語(yǔ)言的的行為，如如臉部表情情、眼神、、姿勢(shì)、講講話(huà)的聲調(diào)調(diào)語(yǔ)調(diào)、舉舉止，從中中可以反映映出對(duì)方的的一些個(gè)性性、誠(chéng)實(shí)、、自信心等等情況。六、綜合分分析題天洪公司是是一家發(fā)展展中的公司司，它在15年前創(chuàng)立，，現(xiàn)在擁有有10多家連鎖店店，發(fā)展的的幾年中，，從公司外外部招聘來(lái)來(lái)的中高層層管理人員員，大約有有50%的人不符合合崗位的要要求，工作作績(jī)效明顯顯低于公司司內(nèi)部提拔拔起來(lái)的人人員。在過(guò)過(guò)去的兩年年中，從公公司外聘的的中高層管管理人員中中有9人不是自動(dòng)動(dòng)離職就是是被解雇。。從外部招聘聘來(lái)的商業(yè)業(yè)二部經(jīng)理理因年度考考評(píng)不合格格而被免職職之后，終終于促使董董事長(zhǎng)召開(kāi)開(kāi)一個(gè)由行行政副總裁裁、人力資資源部經(jīng)理理出席的專(zhuān)專(zhuān)題會(huì)議，，分析這些些外聘的管管理人員頻頻繁離職的的原因，并并試圖得出出一個(gè)全面面的解決方方案。首先，人力力資源部經(jīng)經(jīng)理就招聘聘和錄用的的過(guò)程作了了一個(gè)回顧顧，公司是是通過(guò)職業(yè)業(yè)介紹所或或報(bào)紙上刊刊登招聘廣廣告來(lái)獲得得職位候選選人的。人人員挑選的的工具包括括一份申請(qǐng)請(qǐng)表，三份份測(cè)試卷（（一份智力力測(cè)試和兩兩份性格測(cè)測(cè)試），有有限的個(gè)人人資歷檢查查以及必要要的面試。。行政副總裁裁認(rèn)為，他他們?cè)阡浻糜媚承┞殕T員時(shí)，犯了了判斷上的的錯(cuò)誤，他他們的履歷歷表看起來(lái)來(lái)不錯(cuò)，他他們說(shuō)起來(lái)來(lái)也頭頭是是道，但是是工作了幾幾個(gè)星期之之后，他們們的不足就就明顯暴露露出來(lái)了。。董事長(zhǎng)則認(rèn)認(rèn)為，根本本的問(wèn)題在在于沒(méi)根據(jù)據(jù)工作崗位位的要求來(lái)來(lái)選擇適用用的人才。?！皬碾x職職人員的情情況來(lái)看，，幾乎我們們錄用的人人都能夠完完成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的工作作，但他們們很少在工工作上有所所作為，有有所創(chuàng)新””人力資源部部經(jīng)理提出出了自己的的觀點(diǎn)，他他認(rèn)為公司司在招聘中中過(guò)分強(qiáng)調(diào)調(diào)了人員的的性格和能能力，而并并不重視應(yīng)應(yīng)聘者過(guò)去去在零售業(yè)業(yè)方面的記記錄，例如如在7名被錄用的的部門(mén)經(jīng)理理中，有4人來(lái)自與其其任職無(wú)關(guān)關(guān)的行業(yè)。。行政副總裁裁指出，大大部分被錄錄用的職員員都有共同同的特征，，例如他們們大都在30歲左右，而而且經(jīng)常跳跳槽，曾多多次變換自自己的工作作；他們雄雄心勃勃，，并不十分分安于現(xiàn)狀狀；在加入入本公司后后，他們中中的大部分分人與同事事關(guān)系不是是很融洽，，與直屬下下級(jí)的關(guān)系系尤為不佳佳。會(huì)議結(jié)束后后，董事長(zhǎng)長(zhǎng)要求人力力資源部經(jīng)經(jīng)理：“徹徹底解決公公司目前在在人員招聘聘中存在的的問(wèn)題，采采取有效措措施從根本本上提高公公司人才招招聘的質(zhì)量量”回答：1、天洪公司司在人員招招聘中存在在什么問(wèn)題題？2、你對(duì)改善善這些問(wèn)題題有什么更更好的建議議？天洪存在的的問(wèn)題：被錄取人員員與公司不不相容，產(chǎn)產(chǎn)生這一問(wèn)問(wèn)題的原因因在于招聘聘環(huán)節(jié)沒(méi)做做好。在人人員員挑挑選選中中，，過(guò)過(guò)分分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)了了應(yīng)應(yīng)聘聘人人員員的的性性格格特特征征。。沒(méi)有有關(guān)關(guān)注注應(yīng)應(yīng)聘聘者者的的工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。。面試試由由行行政政人人員員主主持持，，但但他他們們對(duì)對(duì)崗崗位位的的資資格格要要求求了了解解不不深深，，這這樣樣也也會(huì)會(huì)影影響響招招聘聘的的質(zhì)質(zhì)量量。。對(duì)人人際際交交往往能能力力、、溝溝通通能能力力、、創(chuàng)創(chuàng)新新精精神神等等素素質(zhì)質(zhì)的的考考察察缺缺乏乏有有效效的的手手段段。。對(duì)招招聘聘工工作作缺缺乏乏必必要要的的總總結(jié)結(jié)。。建議議：：按工工作作說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求來(lái)來(lái)招招聘聘。。加強(qiáng)強(qiáng)試試用用期期內(nèi)內(nèi)工工作作跟跟蹤蹤式式調(diào)調(diào)查查，，以以便便及及時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題、、解解決決問(wèn)問(wèn)題題。。綜合合運(yùn)運(yùn)用用篩篩選選技技巧巧、、面面試試方方式式、、情情景景模模擬擬測(cè)測(cè)試試。。面試試可可分分為為初初試試與與復(fù)復(fù)試試，，面面試試考考官官必必須須包包括括所所要要從從事事的的崗崗位位有有關(guān)關(guān)的的經(jīng)經(jīng)理理等等人人員員。。4、某某省省博博方方生生物物工工程程有有限限公公司司是是一一個(gè)個(gè)集集科科研研、、生生產(chǎn)產(chǎn)和和銷(xiāo)銷(xiāo)售售為為一一體體的的高高科科技技企企業(yè)業(yè)，，由由心心血血管管腫腫瘤瘤研研究究所所和和香香港港國(guó)國(guó)際際好好時(shí)時(shí)藥藥業(yè)業(yè)公公司司合合作作創(chuàng)創(chuàng)辦辦。。公公司司成成立立以以來(lái)來(lái)，，以以A省名名醫(yī)醫(yī)張張圣圣手手的的家家傳傳效效方方和和現(xiàn)現(xiàn)代代中中醫(yī)醫(yī)理理論論為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，以以早早期期發(fā)發(fā)明明并并先先后后獲獲得得國(guó)國(guó)際際大大獎(jiǎng)獎(jiǎng)的的心心血血管管通通片片為為龍龍頭頭，，借借鑒鑒和和采采用用香香港港國(guó)國(guó)際際好好時(shí)時(shí)藥藥業(yè)業(yè)先先進(jìn)進(jìn)的的管管理理和和質(zhì)質(zhì)量量保保證證體體系系，，先先后后推推出出了了一一系系列列優(yōu)優(yōu)秀秀產(chǎn)產(chǎn)品品，，并并同同時(shí)時(shí)培培養(yǎng)養(yǎng)了了大大批批技技術(shù)術(shù)人人才才和和銷(xiāo)銷(xiāo)售售精精英英，，創(chuàng)創(chuàng)建建和和完完善善了了完完整整的的市市場(chǎng)場(chǎng)管管理理制制度度。。隨隨著著產(chǎn)產(chǎn)品品線(xiàn)線(xiàn)及及人人才才隊(duì)隊(duì)伍伍的的壯壯大大成成熟熟，，博博科科公公司司已已成成為為一一家家獨(dú)獨(dú)具具競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的企企業(yè)業(yè)。。2003年以來(lái)，公司司的新藥研制制與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)務(wù)量有了較大大的增長(zhǎng)。不不久前，該公公司通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)發(fā)布布了招聘數(shù)十十名醫(yī)藥銷(xiāo)售售代表的廣告告。

此后陸陸續(xù)有不少應(yīng)應(yīng)聘者寄來(lái)了了應(yīng)聘申請(qǐng)書(shū)書(shū)，經(jīng)過(guò)初步步篩選，公司司決定對(duì)其中中20人展開(kāi)進(jìn)行面面試。

設(shè)計(jì)計(jì)要求：設(shè)想想你為博方生生物工程公司司的人力資源源主管，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)明面試的步步驟，并說(shuō)明明面試應(yīng)注意意的問(wèn)題。6、天龍公司在在天津的生產(chǎn)產(chǎn)廠主要是招招聘技術(shù)員和和操作工人，，人力資源部部會(huì)根據(jù)工廠廠需要的工作作崗位出考題題，通過(guò)筆試試來(lái)錄用人。。通過(guò)考試，，天龍公司已已經(jīng)錄用了上上萬(wàn)人。天龍龍公司有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的試題庫(kù)，，每次考試的的試題都不一一樣。通過(guò)對(duì)對(duì)招聘進(jìn)來(lái)的的員工的考核核，天龍公司司覺(jué)得考試成成績(jī)非常準(zhǔn)確確地反映了應(yīng)應(yīng)聘者的素質(zhì)質(zhì)。天龍公司非常常喜歡應(yīng)屆畢畢業(yè)生，在高高峰期，天龍龍公司招聘的的應(yīng)屆畢業(yè)生生占總招聘人人數(shù)的50%。天龍公司認(rèn)認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)看，應(yīng)屆屆畢業(yè)生是生生力軍，他們們有很多長(zhǎng)處處。這幾年，，天龍公司招招聘的應(yīng)屆畢畢業(yè)生只占總總招聘人數(shù)的的10%-20%，主要原因是是應(yīng)屆畢業(yè)生生流失嚴(yán)重，，有很多畢業(yè)業(yè)生工作幾年年后想出國(guó)。。目前，天龍龍公司雖然用用應(yīng)屆畢業(yè)生生的比例有所所下降，但是是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)標(biāo)是應(yīng)屆畢業(yè)業(yè)生人數(shù)達(dá)到到占總招聘人人數(shù)的50%。問(wèn)題：人力資資源策略必須須與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)相配合合，假如你是是天龍公司人人力資源部主主管，總經(jīng)理理請(qǐng)你負(fù)責(zé)策策劃一個(gè)校園園招聘活動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目，目的是是提高校園招招聘的效率，，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)50%，你將如何做做？9、利恒公司擬擬招聘一名副副總經(jīng)理，一一名技術(shù)總監(jiān)監(jiān)。有25人前來(lái)應(yīng)聘，，經(jīng)過(guò)筆試、、面試后剩下下甲、乙、丙丙、丁四位應(yīng)應(yīng)聘人員，甲甲和乙應(yīng)聘副副總經(jīng)理，丙丙和丁應(yīng)聘技技術(shù)總監(jiān)。公公司對(duì)這四位位人員進(jìn)行測(cè)測(cè)評(píng)，其測(cè)評(píng)評(píng)結(jié)果以及測(cè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目的權(quán)權(quán)重見(jiàn)下表。。假如考慮應(yīng)應(yīng)聘志向，誰(shuí)誰(shuí)是副總經(jīng)理理的最佳人選選？誰(shuí)是技術(shù)術(shù)總監(jiān)的最佳佳人選？假如如不考慮應(yīng)聘聘志向，誰(shuí)是是副總經(jīng)理的的最佳人選？？誰(shuí)又是技術(shù)術(shù)總監(jiān)的最佳佳人選？技術(shù)能力學(xué)歷政治思想組織能力事業(yè)心解決問(wèn)題適應(yīng)能力甲的得分0.60.5110.80.81乙的得分0.80.90.80.8110.7丙的得分0.90.80.80.910.70.9丁的得分0.80.90.90.710.80.8副總經(jīng)理考評(píng)權(quán)重0.50.5110.80.70.8技術(shù)總監(jiān)考評(píng)權(quán)重10.810.80.80.90.6第二節(jié)員員工招聘活動(dòng)動(dòng)的評(píng)估[能力要求]一、成本效益益評(píng)估（一）成本效效益評(píng)估（二）成本效效用評(píng)估（三）招聘收收益成本比二、數(shù)量與質(zhì)質(zhì)量評(píng)估（一）數(shù)量評(píng)評(píng)估（二）質(zhì)量評(píng)評(píng)估三、信度與效效度評(píng)估（一）信度評(píng)評(píng)估（二）效度評(píng)評(píng)估五、某企業(yè)為為招聘一些高高素質(zhì)管理人人員，先后在在報(bào)紙上做廣廣告，花去3000元，參加高級(jí)級(jí)人才交流會(huì)會(huì)入場(chǎng)2000元，會(huì)場(chǎng)布置置費(fèi)500元，請(qǐng)?jiān)u估公公司做測(cè)試花花去2000元，同時(shí)到外外地參加一個(gè)個(gè)招聘會(huì)共發(fā)發(fā)生差旅費(fèi)500元，期間打廣廣告一次1000元。共有3000人應(yīng)聘，通過(guò)過(guò)測(cè)試被選中中100人，通過(guò)面試試，正式錄用用50人，花去安置置費(fèi)1500元（該公司計(jì)計(jì)劃招100人）試計(jì)算總成本本效用、招驀驀成本效用、、選拔成本效效用、人員錄錄用效用、錄錄用比、招聘聘完成比、應(yīng)應(yīng)聘比?？偝杀拘в?錄用人數(shù)/招聘總成本（（招聘費(fèi)+選拔費(fèi)+安置費(fèi)）=50/（3000+2000+500+1000+2000+1500+500）招募成本效用用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費(fèi)用用=3000/（3000+2000+500+1000+500）選拔成本效用用=選中人數(shù)/選拔期間費(fèi)用用=100/2000(測(cè))人員錄用效用用=錄用人員/錄用期間費(fèi)用用=50/1500錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%=50/3000×100%=1.67%越小,說(shuō)明人員素質(zhì)質(zhì)越高招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)數(shù)×100%=50/100×100%=50%表明計(jì)劃只完完成一半應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)數(shù)×100%=3000/100×100%=3000%越大,說(shuō)明信息發(fā)布布效果好第三節(jié)人人力資源的有有效配置第一單元人人力資源的的空間配置[知識(shí)要求]一、人員配置置的原理二、企業(yè)勞動(dòng)動(dòng)分工三、企業(yè)勞動(dòng)動(dòng)協(xié)作四、工作地組組織[能力要求]一、對(duì)過(guò)細(xì)的的勞動(dòng)分工進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)二、員工配置置的基本方法法三、員工任務(wù)務(wù)的指派方法法四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)五、勞動(dòng)環(huán)境境優(yōu)化四、、某某企企業(yè)業(yè)有有3個(gè)職職位位，，每每個(gè)個(gè)職職位位有有5人競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，，每每個(gè)個(gè)應(yīng)應(yīng)聘聘者者在在每每個(gè)個(gè)職職位位上上測(cè)測(cè)試試的的分分?jǐn)?shù)數(shù)如如下下：：甲乙丙丁戊19.57.5665.527.576.56.56.53767.576如公公司司采采用用以以人人為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的錄錄用用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),三個(gè)個(gè)職職位位上上分分別別被被錄錄用用者者是是:123如公公司司采采用用以以職職位位為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的錄錄用用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),三個(gè)個(gè)職職位位上上分分別別被被錄錄用用者者是是:123如公公司司采采用用以以人人為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的錄錄用用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),三個(gè)個(gè)職職位位上上分分別別被被錄錄用用者者是是:1甲2戊3丙如公公司司采采用用以以職職位位為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的錄錄用用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),三個(gè)個(gè)職職位位上上分分別別被被錄錄用用者者是是:1甲2空3丙2、某某企企業(yè)業(yè)根根據(jù)據(jù)生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)需需要要，，決決定定招招聘聘A、B、C、D四種種職職位位所所需需要要的的人人員員，，經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)各各種種測(cè)測(cè)試試，，選選拔拔出出六六位位應(yīng)應(yīng)聘聘者者，，其其綜綜合合測(cè)測(cè)試試得得分分如如下下：：六六位位應(yīng)應(yīng)聘聘者者在在四四種種職職位位上上綜綜合合測(cè)測(cè)試試得得分分應(yīng)應(yīng)聘聘者者職職位位張張王王李李趙趙劉劉許許A4.52423.52B3.53.532.531.5C323.532.51.5D42.522.521試問(wèn)問(wèn):（1）、、在在人人員員錄錄用用中中，，有有哪哪幾幾種種錄錄用用決決策策的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并并具具體體說(shuō)說(shuō)明明其其特特點(diǎn)點(diǎn)（（2）、、根根據(jù)據(jù)上上述述資資料料，，采采用用不不同同的的人人員員錄錄用用決決策策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，計(jì)計(jì)算算人人員員錄錄用用結(jié)結(jié)果果并并說(shuō)說(shuō)明明哪哪一一種種決決策策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)更更有有效效？？第二二單單元元人人力力資資源源的的時(shí)時(shí)間間配配置置[知識(shí)識(shí)要要求求]一、、工工作作時(shí)時(shí)間間組組織織的的內(nèi)內(nèi)容容二、、工工作作輪輪班班組組織織應(yīng)應(yīng)注注意意的的問(wèn)問(wèn)題題三、、四四班班三三運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)制制的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)[能力力要要求求]工作作輪輪班班的的組組織織形形式式兩班班制制三班班制制間斷斷性性三三班班制制；；連連續(xù)續(xù)性性三三班班制制四班制四八交叉叉；四六六工作制制，五班班輪休制制第四節(jié)勞勞務(wù)務(wù)外派與與引進(jìn)[知識(shí)要求求]一、勞務(wù)務(wù)外派與與引進(jìn)的的概念二、勞務(wù)務(wù)外派與與引進(jìn)的的形式[能力要求求]一、外派派勞務(wù)工工作的基基本程序序二、外派派勞務(wù)的的管理（一）外外派勞務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的審查（二）外外派勞務(wù)務(wù)人員的的挑選（三）外外派勞務(wù)務(wù)人員的的培訓(xùn)三、勞務(wù)務(wù)引進(jìn)的的管理（一）聘聘用外國(guó)國(guó)人的審審批（二）聘聘用外國(guó)國(guó)人就業(yè)業(yè)的基本本條件（三）入入境后的的工作歷年考題題（一）0705計(jì)算題：：(20分)某車(chē)間產(chǎn)產(chǎn)品裝配配組有王王成、趙趙云、江江平、李李鵬4位員工，，現(xiàn)有A、B、C、D

4項(xiàng)任務(wù)，，在現(xiàn)有有生產(chǎn)技技術(shù)組織織條件下下，每位位員工完完成每項(xiàng)項(xiàng)工作所所需工時(shí)時(shí)如下表表所示。。請(qǐng)運(yùn)用用匈牙利利法求出出員工與與任務(wù)的的配置情情況，以以保證完完成任務(wù)務(wù)的總時(shí)時(shí)間最短短，并求求出完成成任務(wù)的的最短時(shí)時(shí)間。員工/工作任務(wù)王成趙云江平李鵬A105918B1318612C2344D1816109計(jì)算步驟驟如下：：（P96～98）（1）建立矩矩陣。（（2分）（2）對(duì)以上上矩陣進(jìn)進(jìn)行行約約減，即即每一行行數(shù)據(jù)減減去本行行數(shù)據(jù)中中的最小小數(shù)得新新矩陣如如下：(4分)（3）在上述述矩陣中中畫(huà)“蓋蓋0”線(xiàn)。即畫(huà)畫(huà)最少的的線(xiàn)將矩矩陣二中中的0全部覆蓋蓋住。(4分)（4）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換。““蓋0”線(xiàn)有4條，等于于矩陣的的維數(shù)4，因此轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入第5步，求最最優(yōu)解。。(2分)（5）求最優(yōu)優(yōu)解。最最終結(jié)果果見(jiàn)以下下矩陣：：(4分)（6）根據(jù)求求得結(jié)果果找到表表1中對(duì)應(yīng)的的數(shù)據(jù)，，即得如如下結(jié)果果：王成完成成C任務(wù)；趙趙云完成成A任務(wù)；江江平完成成B任務(wù)；李李鵬完成成D任務(wù)。（（2分）完成任務(wù)務(wù)的總時(shí)時(shí)間＝2＋5＋6＋9＝22（小時(shí)））（2分）（二）0711案例分析析題：（20分）TS集團(tuán)公司司在剛剛剛起步時(shí)時(shí)，曾在在報(bào)紙中中公開(kāi)刊刊登向社社會(huì)招聘聘高級(jí)技技術(shù)管理理人才的的廣告，，在一周周內(nèi)就有有200余名專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)人人員前來(lái)來(lái)報(bào)名，，自薦擔(dān)擔(dān)任TS集團(tuán)的經(jīng)經(jīng)理、部部門(mén)主管管、總工工程師等等。公司司專(zhuān)門(mén)從從某學(xué)校校聘請(qǐng)了了人力資資源管理理方面的的專(zhuān)家組組成招聘聘團(tuán)，并并由總裁裁親自參參加。隨隨后，招招聘團(tuán)對(duì)對(duì)應(yīng)聘者者進(jìn)行了了筆試、、面試等等選拔測(cè)測(cè)試，挑挑選出一一批優(yōu)秀秀的人才才。這次次向社會(huì)會(huì)公開(kāi)招招聘人的的嘗試，，給TS集團(tuán)帶來(lái)來(lái)了新的的生機(jī)和和活力，，使其迅迅速發(fā)展展成為當(dāng)當(dāng)?shù)刂墓舅?。隨著知名名度的迅迅速提高高，該公公司開(kāi)始始從組織織內(nèi)部尋尋找人才才。公司司決策層層認(rèn)為：：尋找人人才是非非常困難難的，但但是組織織內(nèi)部機(jī)機(jī)構(gòu)健全全，管理理上了軌軌道，大大家懂得得做事，，單位主主管有了了知人之之明，有有了伯樂(lè)樂(lè)人才自自然會(huì)被被挖掘出出來(lái)，基基于這個(gè)個(gè)思想，，每當(dāng)人人員缺少少的時(shí)候候，該公公司并不不是立即即對(duì)外招招聘，而而是先看看本公司司可以互互通有無(wú)無(wú)進(jìn)行人人才交流流，只要要是本部部門(mén)需要要的人才才，雙方方部門(mén)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意就可以以向人力力資源部部提出調(diào)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)請(qǐng)。請(qǐng)回答：：（1）在起步步階段TS集團(tuán)公司司為什么么采用外外部招募募的方式式（6分）（2）隨著企企業(yè)的知知名度越越來(lái)越高高，TS集團(tuán)為什什么優(yōu)先先從組織織內(nèi)部尋尋找人才才（14分）解析：（1）P59在起步階階段，TS集團(tuán)公司司采用外外部招募募方式的的原因：：①在起步步階段，，公司內(nèi)內(nèi)部人才才匱乏，，只能采采用外部部招募；；②外部招招募來(lái)源源廣，選選擇余地地大，有有利于招招聘到優(yōu)優(yōu)秀人才才，同時(shí)時(shí)也節(jié)省省了內(nèi)部部培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用；③外部招招募也是是一種很很有效的的交流方方式，TS集團(tuán)公司司可以借借此機(jī)會(huì)會(huì)宣傳本本企業(yè)，，在員工工、客戶(hù)戶(hù)和其他他外界人人士中樹(shù)樹(shù)立良好好的企業(yè)業(yè)形象。。（2）P60隨著公司司的發(fā)展展，公司司內(nèi)部人人才充實(shí)實(shí)，有條條件從內(nèi)內(nèi)部招募募人才。。況且，，外部招招募存在在著以下下不足：：①篩選難難度大，，時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)；②招募成成本高，，決策風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)大；；③新員工工進(jìn)入角角色慢，，影響內(nèi)內(nèi)部員工工積極性性。P58公司采用用內(nèi)部招招募方法法具有以以下優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：①內(nèi)部招招聘的準(zhǔn)準(zhǔn)確性高高；②內(nèi)部招招聘的員員工適應(yīng)應(yīng)快；③內(nèi)部招招聘的激激勵(lì)性強(qiáng)強(qiáng)；內(nèi)部招聘聘費(fèi)用較較低。（三）0805簡(jiǎn)答題：：（如何運(yùn)運(yùn)用無(wú)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組討論進(jìn)進(jìn)行人員員選聘？？（10分）解析:P80（1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討討論法是是對(duì)一組組人同時(shí)時(shí)進(jìn)行測(cè)測(cè)試的方方法（（1分）（2）討論小小組一般般由4至6人組成（（2分）（3）不指定定誰(shuí)充當(dāng)當(dāng)主持討討論的組組長(zhǎng)，也也不布置置議題與與議程（（1分）（4）在小組組討論的的過(guò)程中中，測(cè)評(píng)評(píng)者不出出面干預(yù)預(yù)（（2分）（5）測(cè)評(píng)過(guò)程程中由幾位位觀察者給給每一個(gè)參參試者評(píng)分分（（1分）（6）評(píng)分的維維度通常是是主動(dòng)性、、溝通能力力、人際協(xié)協(xié)調(diào)能力、、自信、心心理承受力力等（1分）（7）要考察的的素質(zhì)和能能力可以通通過(guò)被測(cè)者者在討論中中所扮演角角色（主動(dòng)動(dòng)發(fā)起者、、指揮者、、鼓動(dòng)者、、協(xié)調(diào)者等等）的行為為來(lái)測(cè)出（（2分）四）0811綜合分析題題：（20分）2008年3月，著名的的TZ超市在H市人才市場(chǎng)場(chǎng)召開(kāi)了專(zhuān)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)會(huì)，擬在H市招聘15名銷(xiāo)售部門(mén)門(mén)經(jīng)理。招招聘當(dāng)天，，TZ的招聘工作作人員把H市人才市場(chǎng)場(chǎng)的二樓大大廳布置的的井井有條條。樓梯上上貼著TZ超市的宣傳傳畫(huà)，二樓樓門(mén)口放著著一臺(tái)電視視機(jī)，連續(xù)續(xù)播放著介介紹TZ資料的影碟碟。負(fù)責(zé)招招聘工作的的邢女士說(shuō)說(shuō):“TZ重視流程管管理，招聘聘工作也不不例外。我我們?cè)谡衅钙笗r(shí)早已做做了充分的的準(zhǔn)備，制制定了詳細(xì)細(xì)的招聘計(jì)計(jì)劃，我們們只要在招招聘的各個(gè)個(gè)流程環(huán)節(jié)節(jié)中把好關(guān)關(guān)，招聘的的質(zhì)量不會(huì)會(huì)有問(wèn)題。?！盩Z的招聘主要要有以下幾幾個(gè)步驟：：(1)領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)的應(yīng)聘者者要先在入入口處領(lǐng)取取一張申請(qǐng)請(qǐng)表，填寫(xiě)寫(xiě)有關(guān)個(gè)人人資料、教教育程度、、家庭狀況況、為什么么來(lái)TZ工作等問(wèn)題題。領(lǐng)表，，這個(gè)看似似簡(jiǎn)單的過(guò)過(guò)程卻能淘淘汰掉不少少應(yīng)聘者。。比如有些些人到TZ來(lái)應(yīng)聘卻沒(méi)沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷和照片片等基本資資料，TZ認(rèn)為他可能能缺乏策劃劃組織能力力，不太適適合做零售售業(yè)的部門(mén)門(mén)經(jīng)理，TZ通常是不給給此類(lèi)應(yīng)聘聘者機(jī)會(huì)的的。(2)初選。應(yīng)聘聘者填好申申請(qǐng)表之后后，將其交交給人力資資源部的工工作人員。。由他們進(jìn)進(jìn)行初選。。邢女士說(shuō)說(shuō)，在這個(gè)個(gè)過(guò)程中TZ會(huì)認(rèn)真地看看申請(qǐng)表，，問(wèn)應(yīng)聘者者一些問(wèn)題題，再淘汰汰一些明顯顯不適合的的應(yīng)聘者。。(3)初試。通過(guò)過(guò)TZ的初選后，，應(yīng)聘者就就可以到部部門(mén)經(jīng)理那那里面試了了。TZ的一個(gè)門(mén)店店的7位部門(mén)經(jīng)理理(包括4個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)門(mén)的經(jīng)理、、人力資源源部經(jīng)理、、收銀處經(jīng)經(jīng)理和財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理)參加面試，，經(jīng)理們都都會(huì)問(wèn)一些些問(wèn)題。根根據(jù)每一位位應(yīng)聘者的的回答情況況，會(huì)寫(xiě)下下A、B、C、D評(píng)語(yǔ)。通常常被評(píng)為““A、B”的應(yīng)聘者才才有可能參參加下一輪輪面試。(4)復(fù)試。通過(guò)過(guò)了初次面面試的人員員，一周內(nèi)內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部部的復(fù)試電電話(huà)通知。。接下來(lái)還還要經(jīng)過(guò)至至少2次面試，最最后才接受受總經(jīng)理的的面試。這這時(shí)，初試試過(guò)關(guān)的10位人員中大大約會(huì)有1位能夠成為為T(mén)Z的員工。請(qǐng)回答下列列問(wèn)題：(1)TZ在H市人才市場(chǎng)場(chǎng)召開(kāi)招聘聘會(huì)，要做做哪些準(zhǔn)備備工作？(10分)(2)在招聘的““初選”階階段，審查查申請(qǐng)表時(shí)時(shí)，您認(rèn)為為該注意哪哪些問(wèn)題？？(10分)解析：P61第一單元、、P67-68(20分)（1）TZ在H市人才市場(chǎng)場(chǎng)召開(kāi)招聘聘會(huì)，要做做的準(zhǔn)備工工作有：①與H市人才市場(chǎng)場(chǎng)的有關(guān)溝溝通聯(lián)系，，溝通的內(nèi)內(nèi)容包括人人才市場(chǎng)對(duì)對(duì)招聘會(huì)的的要求、需需要對(duì)方的的幫助等；；（（2分）②招聘會(huì)的的宣傳工作作，可以利利用報(bào)紙、、電視廣告告等方式對(duì)對(duì)外宣傳，，也可以在在自己的網(wǎng)網(wǎng)站上發(fā)布布招聘會(huì)的的消息；（（2分）③招聘人員員的準(zhǔn)備，，內(nèi)容包括括招聘人員員的人選確確定、回答答問(wèn)題的方方式、著裝裝等；（2分）④招聘所用用資料和設(shè)設(shè)備的準(zhǔn)備備，比如宣宣傳單、申申請(qǐng)表、電電腦、投影影儀等設(shè)備備；（2分）⑤招聘場(chǎng)所所的準(zhǔn)備，，包括場(chǎng)所所的選擇、、布置等。。（（2分）（2）在初選階階段審查中中申請(qǐng)表時(shí)時(shí)，應(yīng)該注注意以下問(wèn)問(wèn)題：①重點(diǎn)看申申請(qǐng)表的客客觀內(nèi)容；；（（2分）②判斷是否否符合崗位位資格要求求和經(jīng)驗(yàn)要要求；（2分）③判斷應(yīng)聘聘者的態(tài)度度；（（2分）④關(guān)注與職職業(yè)相關(guān)的的問(wèn)題；（（2分）⑤注明可疑疑之處。（（2分）（五）0905簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)要說(shuō)明勞勞務(wù)外派工工作的基本本程序。（（8分）解析:P110(8分)(1)、個(gè)人填寫(xiě)寫(xiě)《勞務(wù)人員申申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約約登記。(1分)(2)、外派公司司負(fù)責(zé)安排排雇主面試試勞務(wù)人員員，或?qū)⑸晟暾?qǐng)人留存存的個(gè)人資資料推薦給給雇主挑選選。(1分)(3)、外派公司司與雇主簽簽訂勞務(wù)合合同，并由由雇主對(duì)錄錄用人員發(fā)發(fā)邀請(qǐng)函。。(1分)(4)、錄用人員員遞交辦理理手續(xù)所需需的有關(guān)資資料。(1分)(5)、勞務(wù)人員員接受出境境培訓(xùn)。(1分)(6)、勞務(wù)人員員到檢疫機(jī)機(jī)關(guān)辦理國(guó)國(guó)際旅行《健康證明書(shū)書(shū)》《預(yù)防接種證證書(shū)》。(1分)(7)、外派公司司負(fù)責(zé)辦理理審查、報(bào)報(bào)批、護(hù)照照、簽證等等手續(xù)。(1分(8)、離境前繳繳納有關(guān)費(fèi)費(fèi)用。(1分)（六）0911綜合題：（16分)1、寶潔公司司在用人方方面是外企企最為獨(dú)特特的，它與與其他外企企不同，只只接收剛從從大學(xué)畢業(yè)業(yè)的學(xué)生。。由于我國(guó)國(guó)只有每年年的7月份才有畢畢業(yè)生，寶寶潔才不得得不接收少少量非應(yīng)屆屆畢業(yè)生。。中國(guó)寶潔潔公司北京京地區(qū)人力力資源部傅傅經(jīng)理介紹紹說(shuō)，在中中國(guó)寶潔公公司，90%的管理人員員是從各大大學(xué)應(yīng)屆畢畢業(yè)生中招招聘來(lái)的。。20年來(lái)，寶潔潔公司已經(jīng)經(jīng)聘用了幾幾千名應(yīng)聘聘大學(xué)生。。請(qǐng)結(jié)合本案案例回答下下面問(wèn)題：：(1)寶潔公司為為什么只招招收應(yīng)屆大大學(xué)畢業(yè)生生？(8分)(2)在招聘應(yīng)屆屆大學(xué)畢業(yè)業(yè)生時(shí)，寶寶潔公司應(yīng)應(yīng)該注意哪哪些問(wèn)題？？(8分)解析：（1）從應(yīng)屆大大學(xué)畢業(yè)生生的特點(diǎn)、、專(zhuān)業(yè)、薪薪資水平以以及寶潔公公司的人才才梯隊(duì)建設(shè)設(shè)等方面回回答。參考考P64校園招聘的的外部招募募方法特點(diǎn)點(diǎn)。（2）P65注意4個(gè)問(wèn)題。（七）201005計(jì)算題(20分)P某公司擬招招聘兩名工工作人員，，表1是人力資源源部通過(guò)筆筆試初試后后，對(duì)所挑挑選出來(lái)的的甲、乙、、丙、丁四四名候選人人進(jìn)行綜合合素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)的得分，，以及A和B兩類(lèi)崗位素素質(zhì)測(cè)評(píng)指指標(biāo)的權(quán)重重（W）。請(qǐng)根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分分別為A和B兩類(lèi)崗位各各提出1名最終候選選人。項(xiàng)目知識(shí)水平事業(yè)心表達(dá)能力適應(yīng)能力溝通能力協(xié)調(diào)能力決策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9權(quán)重A崗位0.80.90.70.810.60.7B崗位0.910.80.90.911解析：（P82）人員錄用用的主要策策略補(bǔ)償式式的應(yīng)用，，即不同測(cè)測(cè)試的成績(jī)績(jī)可以互為為補(bǔ)充，最最后根據(jù)總總成績(jī)做出出錄用決策策。1）根據(jù)A類(lèi)崗位素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)的權(quán)重，，計(jì)算甲、、乙、丙、、丁四名候候選人的總總分：甲總分=0.9××0.8＋0.5×0.9＋1×0.7＋1×0.8＋0.8×1＋0.9×0.6＋1×0.7=4.71（2分）乙總分=0.7××0.8＋1×0.9＋0.5×0.7＋0.6×0.8＋1×1＋0.8×0.6＋0.9×0.7=4.4（2分）丙總分=0.8××0.8＋0.8×0.9＋0.7×0.7＋0.8×0.8＋0.8×1＋1×0.6＋0.8×0.7=4.45（2分）丁總分=1×0.8＋0.9××0.9＋1×0.7＋0.9××0.8＋0.7××1＋0.7××0.6＋0.9××0.7=4.78（2分）所以，候候選人丁丁作為A類(lèi)崗位的的最終候候選人。。（（2分）2）根據(jù)B類(lèi)崗位素素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)指標(biāo)的的權(quán)重，，計(jì)算甲甲、乙、、丙、丁丁四名候候選人的的總分：：甲總分=0.9×0.9＋0.5××1＋1×0.8＋1×0.9＋0.8××0.9＋0.9××1＋1×1=5.63（2分）乙總分=0.7×0.9＋1×1＋0.5××0.8＋0.6××0.9＋1×0.9＋0.8××1＋0.9××1=5.17（2分）丙總分=0.8×0.9＋0.8××1＋0.7××0.8＋0.8××0.9＋0.8××0.9＋1×1＋0.8××1=5.32（2分）丁總分=1×0.9＋0.9××1＋1×0.8＋0.9××0.9＋0.7××0.9＋0.7××1＋0.9××1=5.64（2分）所以，候候選人丁丁作為B類(lèi)崗位的的最終候候選人。。（（2分）重點(diǎn)預(yù)測(cè)測(cè)1、選擇招招聘渠道道的主要要步驟解析：P60單位要求求；潛在在應(yīng)聘人人員特點(diǎn)點(diǎn)；適合合的招聘聘來(lái)源；；招聘方方法。2、參加招招聘會(huì)應(yīng)應(yīng)關(guān)注的的4個(gè)問(wèn)題解析：P66檔次、面面對(duì)的對(duì)對(duì)象、組組織者和和信息宣宣傳。3、面試的的目標(biāo)解析：P70考官4應(yīng)聘者5及區(qū)別和和必要說(shuō)說(shuō)明4、面試的的方法或或如何從從面試的的結(jié)構(gòu)化化程度角角度選擇擇面試方方法解析：P74(2角度4種)即重點(diǎn)關(guān)關(guān)注結(jié)構(gòu)構(gòu)化與非非結(jié)構(gòu)化化面試的的含義與與優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)5、面試提提問(wèn)的技技巧及應(yīng)應(yīng)關(guān)注的的問(wèn)題解析：P75技巧7種方式，，應(yīng)關(guān)注注的5個(gè)問(wèn)題：：避免提提出引導(dǎo)導(dǎo)性的問(wèn)問(wèn)題；有有意提矛矛盾性的的問(wèn)題；；關(guān)注求求職動(dòng)機(jī)機(jī)；做好好記錄不不輕易打打斷講話(huà)話(huà)；觀察察應(yīng)聘者者非語(yǔ)言言行為。。6、情境模模擬測(cè)試試應(yīng)用中中公文處處理模擬擬法的3個(gè)具體步步驟解析：P79發(fā)文件匯匯編；介介紹背景景材料、、假設(shè)、、真刀真真槍處理理并作記記錄；按按既定維維度考評(píng)評(píng)。7、員工招招聘活動(dòng)動(dòng)評(píng)估方方法的成成本效益益評(píng)估和和數(shù)量與與質(zhì)量評(píng)評(píng)估解析：P83、P84的9個(gè)公式以以及具體體指標(biāo)的的構(gòu)成：：如招聘聘單位