上半年醫(yī)院工作總結(jié)

上半年醫(yī)院?工作總結(jié)?___年是?我院面對新?的挑戰(zhàn)，新?的發(fā)展機(jī)遇?的一年，按?照醫(yī)院工作?計(jì)劃，把“?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌?醫(yī)院”和糾?正行業(yè)作風(fēng)?作為今年醫(yī)?院工作的重?點(diǎn)。在區(qū)委?、區(qū)政府等?各級領(lǐng)導(dǎo)的?支持和關(guān)懷?下，在衛(wèi)生?局的直接領(lǐng)?導(dǎo)和大力支?持下，經(jīng)全?院干部職工?的共同努力?，圓滿地完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)，現(xiàn)?將主要工作?總結(jié)如下：?一、基本?情況全院?現(xiàn)有在職在?崗職工__?_人，其中?有高級專業(yè)?技術(shù)職稱_?__人，中?級職稱__?_人。現(xiàn)有?編制床位_?__張，實(shí)?際開放床位?___張。?業(yè)務(wù)指標(biāo)?及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?完成情況：?（一）、?全年業(yè)務(wù)指?標(biāo)完成情況?：門診人?次___，?較去年同期?上升19.?5；出院?人次___?，較去年同?期上升4.?37；住?院床日__?_，較去年?同期上升3?.7；床?位使用率_?__，較去?年同期上升?3.15；?（二）、?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完?成情況業(yè)?務(wù)收入__?_萬元，較?去年同期增?長12.8?8；業(yè)務(wù)?支出___?萬元，較去?年同期增長?13.19?；收支結(jié)?余___萬?元，較去年?增長11.?30。二?、今年重點(diǎn)?抓的幾項(xiàng)工?作（一）?、切實(shí)抓好?職工思想道?德建設(shè)，“?創(chuàng)品牌服務(wù)?”醫(yī)院1?、堅(jiān)持學(xué)習(xí)?“___”?和___榮?辱觀教育，?使全院職工?樹立“一切?為病人”的?工作理念。?推動醫(yī)院各?項(xiàng)工作以來?，院領(lǐng)導(dǎo)深?刻認(rèn)識到在?市場經(jīng)濟(jì)條?件下，要保?持醫(yī)院健康?、持續(xù)發(fā)展?，就必須以?____、?保持黨員先?進(jìn)性理論為?指導(dǎo)。醫(yī)院?上下以開展?“___”?的社會榮辱?觀教育為契?機(jī)，醫(yī)院結(jié)?合實(shí)際開展?思想政治教?育和職業(yè)道?德教育。一?是在黨員干?部和醫(yī)護(hù)人?員中開展了?救死扶傷和?全心全意為?人民服務(wù)的?宗旨教育，?樹立正確的?世界觀、人?生觀、價(jià)值?觀，自覺抵?制拜金主義?；二是結(jié)合?醫(yī)院特點(diǎn)，?廣泛開展職?業(yè)道德教育?，重點(diǎn)強(qiáng)化?以人為本的?職業(yè)責(zé)任、?職業(yè)道德、?職業(yè)紀(jì)律教?育；三是開?展“一切為?了病人，一?切方便病人?，一切服務(wù)?于病人”的?理念教育，?進(jìn)一步強(qiáng)化?醫(yī)護(hù)人員對?病人的愛心?、關(guān)心、耐?心、細(xì)心和?責(zé)任心。通?過這些不同?形式的宣傳?教育，使我?院職工都能?相互理解，?相互學(xué)習(xí)，?形成了良好?的工作氛圍?。2、改?善醫(yī)患關(guān)系?，“創(chuàng)服務(wù)?品牌”醫(yī)院?1、讓職?工充分認(rèn)識?創(chuàng)品牌醫(yī)院?的目的和意?義，樹立品?牌服務(wù)觀念?。我院將創(chuàng)?服務(wù)品牌醫(yī)?院作為今年?工作的重點(diǎn)?，以___?部提出的“?醫(yī)院管理年?”為契機(jī)，?提高醫(yī)院服?務(wù)質(zhì)量，改?善醫(yī)患關(guān)系?。隨著醫(yī)療?市場競爭日?趨激烈，服?務(wù)質(zhì)量必將?成為病人選?擇醫(yī)院的一?個(gè)重要指標(biāo)?，相對于醫(yī)?療技術(shù)提高?的長期性和?復(fù)雜性，服?務(wù)質(zhì)量提高?也不需要太?多的資金投?入和時(shí)間投?入，這將提?高我院市場?競爭力的一?個(gè)重要的發(fā)?力點(diǎn)，好的?服務(wù)態(tài)度也?能為醫(yī)院帶?來良好的口?碑和就診量?。2、采?用請進(jìn)來、?送出去等各?種方式對職?工進(jìn)行服務(wù)?培訓(xùn)。今年?上半年，我?院先從門診?窗口（如掛?號室、門診?藥房、急診?科、病員服?務(wù)中心）等?部門抓起，?逐步以點(diǎn)帶?面全面展開?，并明確責(zé)?任人和責(zé)任?科室，層層?簽定責(zé)任書?。我院請_?__酒店的?客戶經(jīng)理來?醫(yī)院開展講?座，重點(diǎn)培?訓(xùn)醫(yī)院職工?的服務(wù)態(tài)度?和投訴處理?，同時(shí)將門?診窗口的部?分職工送到?___酒店?、移動公司?等窗口服務(wù)?企業(yè)學(xué)習(xí)禮?儀和醫(yī)患溝?通。3.?為切實(shí)落實(shí)?“創(chuàng)服務(wù)品?牌醫(yī)院”活?動，醫(yī)院還?成立領(lǐng)導(dǎo)小?組、質(zhì)控小?組和監(jiān)督小?組明確分工?和職責(zé)，層?層落實(shí)，醫(yī)?務(wù)科重點(diǎn)負(fù)?責(zé)醫(yī)療秩序?規(guī)范工作；?護(hù)理部重點(diǎn)?負(fù)責(zé)護(hù)理知?識培訓(xùn)和考?試考核工作?；營銷科重?點(diǎn)負(fù)責(zé)服務(wù)?禮儀的培訓(xùn)?和考試考核?。我院將任?務(wù)落到實(shí)處?，現(xiàn)在病員?服務(wù)中心每?天到病房收?集病人滿意?度情況，職?能科室定期?到責(zé)任科室?監(jiān)督和考核?，并及時(shí)處?理病員投訴?。經(jīng)過這段?時(shí)間的整治?，醫(yī)院職工?的精神面貌?有了很大改?觀，病員反?映醫(yī)護(hù)人員?的服務(wù)態(tài)度?非常滿意，?“創(chuàng)服務(wù)品?牌”醫(yī)院活?動取得階段?性成果。?（二）、加?強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)?部管理，提?高醫(yī)院硬、?軟件設(shè)施。?1、狠抓?醫(yī)療質(zhì)量與?安全醫(yī)療。?醫(yī)院全面引?入與貫徹“?以人為本”?的管理與服?務(wù)理念，堅(jiān)?持“醫(yī)療安?全無小事，?病人利益無?小事”的質(zhì)?量理念。在?實(shí)際工作中?我們做了以?下幾點(diǎn)：一?是進(jìn)一步建?立各___?機(jī)構(gòu)，各_?__按各自?的職責(zé)開展?各專業(yè)工作?的監(jiān)督、檢?查、指導(dǎo)、?評價(jià)、督促?。努力使上?級主管部門?制定和部署?的工作要求?落實(shí)到實(shí)處?；二是進(jìn)一?步完善各項(xiàng)?規(guī)章制度。?建立健全技?術(shù)規(guī)范、操?作規(guī)程、工?作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?、管理方案?、管理辦法?，使醫(yī)療護(hù)?理活動有章?可依，有規(guī)?可循，嚴(yán)防?醫(yī)療差錯(cuò)事?故的發(fā)生；?三是強(qiáng)調(diào)對?一些特殊用?藥的管理，?并對存在不?安全因素和?薄弱環(huán)節(jié)的?科室又進(jìn)行?了重點(diǎn)要求?，對重要崗?位及工作環(huán)?節(jié)不定期的?進(jìn)行了抽查?，確保了安?全醫(yī)療。四?是加強(qiáng)對臨?床各科室危?重病人的管?理，嚴(yán)格三?級查房制度?，不定期地?抽查各療區(qū)?查房情況及?門診首診負(fù)?責(zé)制執(zhí)行情?況。2、?繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)?風(fēng)醫(yī)德建設(shè)?和行風(fēng)評議?活動，治理?商業(yè)___?。堅(jiān)決杜絕?醫(yī)務(wù)人員在?診療活動中?收受回扣、?開大處方等?行為，實(shí)行?處方評議制?度和病上半?年醫(yī)院工作?總結(jié)第2頁?歷評閱制?度，從源頭?上解決了“?看病難、看?病貴”的問?題。按照衛(wèi)?生局的統(tǒng)一?部署，我院?將反商業(yè)_?__、行風(fēng)?行業(yè)評議作?為醫(yī)院抓內(nèi)?部管理的重?點(diǎn)。一是抓?好學(xué)習(xí)教育?。以科室和?支部為單位?___學(xué)習(xí)?有關(guān)法律法?規(guī)，使人人?知曉有關(guān)治?理商業(yè)__?_的法律法?規(guī)和政策。?運(yùn)用職業(yè)道?德教育、法?制教育和警?示教育，進(jìn)?一步提高廣?大醫(yī)務(wù)人員?對醫(yī)藥購銷?領(lǐng)域商業(yè)_?__嚴(yán)重性?和危害性的?認(rèn)識，自覺?抵制和治理?商業(yè)___?行為。二是?抓好自查自?糾。對重點(diǎn)?部門和崗位?的人員要認(rèn)?真進(jìn)行自查?，對照法律?法規(guī)和有關(guān)?政策規(guī)定，?___工作?人員對醫(yī)藥?購銷中的不?正當(dāng)交易行?為進(jìn)行自查?自糾。三是?抓好整改提?高。針對自?查自糾中發(fā)?現(xiàn)的問題和?工作中的薄?弱環(huán)節(jié)，查?找漏洞，研?究提出切實(shí)?可行的整改?措施，建立?健全防治醫(yī)?藥購銷領(lǐng)域?商業(yè)___?的長效機(jī)制?。堅(jiān)持邊查?邊整改邊建?立健全長效?機(jī)制。3?、建立公開?、透明的藥?品、器材采?購和基建維?修管理機(jī)制?。首先，成?立了廉潔、?高效、務(wù)實(shí)?的藥品、器?材采購小組?和基建維修?領(lǐng)導(dǎo)小組。?選擇廉潔奉?公、責(zé)任心?強(qiáng)、工作熟?悉的人員組?成，采購小?組總?cè)藬?shù)達(dá)?___人，?職工代表比?例在20以?上，分__?_組隨機(jī)抽?取。在決定?重大事項(xiàng)時(shí)?實(shí)行票決制?，堅(jiān)決杜絕?院領(lǐng)導(dǎo)“一?言堂”。其?次，實(shí)行辦?事與監(jiān)督分?離的新機(jī)制?。在成立采?購___的?同時(shí)，還組?建了采購監(jiān)?督小組。院?主要負(fù)責(zé)人?只管監(jiān)督，?不參與具體?招投標(biāo)工作?，采購監(jiān)督?小組由醫(yī)院?工會主席任?組長，職工?代表組成。?采購監(jiān)督小?組有權(quán)利列?席相關(guān)會議?；有權(quán)了解?整個(gè)決策過?程和經(jīng)費(fèi)支?出情況，中?標(biāo)公司情況?，有權(quán)向上?級___反?映情況。每?次公開招標(biāo)?形成的材料?交院辦公室?存檔備查_?__年。?第三，開放?藥品、醫(yī)用?耗材、醫(yī)療?設(shè)備市場，?引入競爭機(jī)?制。每次公?開招投標(biāo)，?都必須要提?前在院內(nèi)和?網(wǎng)上公開招?標(biāo)信息，引?入競爭機(jī)制?，杜絕不規(guī)?范招投標(biāo)，?第四，規(guī)范?采購程序。?制定了《藥?品、設(shè)備器?械、耗材物?資采購及基?建維修管理?辦法》和《?一次性醫(yī)用?耗材申領(lǐng)、?庫房管理制?度》，對藥?品、耗材、?設(shè)備采購和?基建維修的?關(guān)鍵環(huán)節(jié)、?工作程序進(jìn)?行了規(guī)范。?（范本）醫(yī)?用耗材、后?勤物資凡單?品種年采購?量___萬?元以上的都?納入公開招?投標(biāo)。三?、存在的主?要問題1?、醫(yī)院內(nèi)部?運(yùn)行管理機(jī)?制僵化。現(xiàn)?行獎金分配?方案完全不?適應(yīng)當(dāng)前工?作，急需調(diào)?整，人事用?工制度也需?要加快改革?步伐。2?、醫(yī)療技術(shù)?水平不高，?服務(wù)態(tài)度需?要改善。醫(yī)?療糾紛較多?，醫(yī)院美譽(yù)?度不高，社?會形象有待?改善。3?、由于醫(yī)院?占地太小，?周邊無發(fā)展?空間，業(yè)務(wù)?發(fā)展受到很?大限制。西?班牙政府_?__萬歐元?貸款項(xiàng)目即?將落實(shí)。因?此，區(qū)中心?醫(yī)院建設(shè)問?題十分緊迫?。四、對?今后工作的?打算1、?抓住區(qū)級衛(wèi)?生資源整合?機(jī)遇，制定?科學(xué)的醫(yī)院?發(fā)展戰(zhàn)略。?要抓住西班?牙政府__?_萬歐元貸?款項(xiàng)目和建?設(shè)___區(qū)?中心醫(yī)院這?兩大發(fā)展機(jī)?遇，通過醫(yī)?院重組實(shí)現(xiàn)?規(guī)模擴(kuò)張，?通過實(shí)施貸?款項(xiàng)目使醫(yī)?療設(shè)備達(dá)到?市級醫(yī)院水?平。要制定?科學(xué)的醫(yī)院?發(fā)展戰(zhàn)略，?規(guī)劃中長期?發(fā)展目標(biāo)，?保持區(qū)醫(yī)院?在___的?區(qū)域醫(yī)療中?心地位。?2、增強(qiáng)適?應(yīng)___經(jīng)?濟(jì)能力，提?高醫(yī)院核心?競爭力。一?是以改革總?攬醫(yī)院工作?全局。要加?大分配制度?和人事用工?制度改革力?度，在向臨?床一線醫(yī)務(wù)?人員傾斜的?同時(shí)，研究?對醫(yī)院管理?層考核、激?勵(lì)的辦法，?提高醫(yī)院管?理層待遇。?認(rèn)真執(zhí)行下?崗、轉(zhuǎn)崗等?“五崗制”?，搞活人事?用工制度。?積極探索醫(yī)?院保潔等工?作實(shí)現(xiàn)后勤?社會化的可?能。二是推?行現(xiàn)代醫(yī)院?營銷策略。?對醫(yī)院業(yè)務(wù)?組合進(jìn)行分?析，確定今?后重點(diǎn)業(yè)務(wù)?發(fā)展方向，?統(tǒng)籌人、財(cái)?、物資源促?進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)?科室（項(xiàng)目?）發(fā)展，進(jìn)?一步滿足_?__醫(yī)療市?場細(xì)分的需?求。三是提