培養(yǎng)積極的工作態(tài)度課件

員工的工作態(tài)度建設(shè)培訓(xùn)

--積極的工作態(tài)度銅陵長江銅業(yè)有限公司安徽極度酒業(yè)有限公司二〇〇九年八月大綱為什么員工的工作態(tài)度越來越重要?影響工作態(tài)度的主要因素為什么員工工作態(tài)度不理想?上級期望下屬擁有的良好工作態(tài)度協(xié)助下屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法為什么員工的工作態(tài)度越來越重要?積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作質(zhì)量良好的顧客服務(wù)來自員工的優(yōu)良工作態(tài)度不良的工作態(tài)度使個人生涯發(fā)展產(chǎn)生阻礙消極的工作態(tài)度會產(chǎn)生不好的工作績效影響態(tài)度的主要因素行為情緒價值態(tài)度認(rèn)知壓力情緒人際經(jīng)驗背景信息目標(biāo)期望信念日常工作問題會反映出員工的態(tài)度工作充滿困難,壓力繁重相關(guān)單位溝通困難,本位主義太強我把工作問題反應(yīng)給上級卻得不到支持處于工作流程的下游,常受上游工序質(zhì)量不良影響同事常以懷疑、批評態(tài)度對我,實在受不了自己心情不好,常常不知怎么辦小組研討:員工工作態(tài)度不理想的原因與對策不良的工作態(tài)度原因分析如何改善？如何在日常行動中培養(yǎng)積極態(tài)度從口語表達(dá)上使用肯定積極語氣經(jīng)常微笑，應(yīng)對問題中展現(xiàn)信心養(yǎng)成快速反應(yīng)、立即行動習(xí)慣善用創(chuàng)意勇于面對問題,培養(yǎng)解決問題的韌性培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（1）─增進(jìn)對挫折的容忍力挫折是生命的轉(zhuǎn)折點調(diào)整自己的期望坦然接納挫折,專注力爭上游培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（3）─建設(shè)性自我對話再給自己一次機(jī)會越是挫折越有成長空間成功者找方法,失敗者找借口培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（5）─自覺學(xué)習(xí),突破心鎖解開心結(jié),放下身段突破盲點,正確行動跨越設(shè)限,自主成長個案研討個案研討:辛苦的原因及代價在哪里個案描述

王先生是一位異常勤奮工作的人,但不善與人溝通偏又固執(zhí)已見的人,一次他負(fù)責(zé)一件難度中等的工作,卻因為相關(guān)配合的人員處理不好,自己缺乏經(jīng)驗及細(xì)心,導(dǎo)致有一連串收拾善后的工作需要同事做,而該同事也發(fā)揮鍥而不舍的精神,將問題一一解決,事后該同事自覺自己不眠不休的努力解決問題,卻沒有得到足夠的肯定與尊重,但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細(xì)心與專業(yè),導(dǎo)致產(chǎn)品的日程一拖再拖,而且和客戶的配合度不夠,常受到投訴。請問:1.如何闡述「自作自受」與「盡心盡力」?2.如何定義配合的程度與范圍?分析問題對策研討個案研討個案研討:不合群的員工似乎無援個案描述

孫小姐是部門的主管,服務(wù)公司3年,學(xué)歷是所有主管之中最高學(xué)歷,做任何事都有獨特見解,對問題追根究底的精神及工作效率,贏得上級的喜歡,甚至該主管犯錯,上級從不責(zé)備,而是輕言帶過,其他人員犯錯老板則嚴(yán)加責(zé)備,以致于引起其他主管的眼紅及反感。有一天,工作現(xiàn)場中發(fā)生重大的質(zhì)量問題,需要求助其他人支持,但沒有人愿意幫助她,大家抱著看熱鬧的心態(tài),導(dǎo)致孫小姐內(nèi)心痛苦:“我做錯了什么?為什么大家這么排斥我?”。隔日該員工反應(yīng)她的上司,經(jīng)開導(dǎo)與溝通后孫小姐才深深覺悟合群的重要。分析問題對策研討員工問題的處理大綱了解員工的行為了解員工的需求不滿情緒的行為如何處理員工問題如何與員工面談，掌握其需求如何解決員工的績效問題了解員工的行為人的需求大致可分為兩種:一是受外部刺激所引發(fā)(刺激→需求);另一為內(nèi)在意識浮現(xiàn)在表面上,而促使外在行動(刺激←需求)。前者,大部分屬于潛在性的需求,一但遇有來自外部的有效刺激,則潛在的需求顯現(xiàn)出來,而有既想如此作,又想那樣作,甚至想逃避等的表面意識。意識表現(xiàn)在表面上后,則滿足需求之具體目標(biāo)即可決定,且可產(chǎn)生邁向該目標(biāo)的行為。后者,就像空腹?fàn)顟B(tài),伴隨而來的饑餓,促使有要吃飯的需求。再者,來自外部刺激的接納方式,因需求的不同(所具有的意義),所受制的影響也不相同,想得到肯定的下屬,對管理者的笑容認(rèn)為是“贊揚的表情”一樣。而且一旦存有某種需求時,對以往沒有什么感覺的事物,卻好像有了引發(fā)刺激的意義。例如,內(nèi)心一旦產(chǎn)生“想買禮品”的需求時,對以往從未感到有任何意義之禮品店的東西,有時即有擁有“這東西可以當(dāng)作禮物”的感覺。來自外部的刺激種類繁多,內(nèi)在的需求也受到個人的性格及環(huán)境等不同的影響。同時需求隨刺激產(chǎn)生時狀況的不同也有所差異,因此,所產(chǎn)生的行為模式,自然也是千變?nèi)f化的。人的行為原本是某些原因下所產(chǎn)生的結(jié)果,因此,若未能確切掌握其原因予以詳細(xì)分析,進(jìn)而采取適當(dāng)措施,則所期待的行為改變,就看不到了。了解員工的需求(1)健康的需求把握機(jī)會的需求達(dá)成目的的需求追求變化的需求保持輕松心情的需求追求安定的需求不滿的情緒會產(chǎn)生的行為(1)找借口辯解→加以合理化不責(zé)備自己,反而對成為原因的附屬事項說個不停把責(zé)任推給別人,認(rèn)為自己的失敗是別人的錯誤對自己的過失,總是心不甘情不愿預(yù)先把一切工作上的困難加以夸張,因此事先就準(zhǔn)備好借口,并不實際上去行動攻擊消極性攻擊行動─很少回答別人的問話。老是裝著不高興的樣子。偷懶,只做人家所交代的事,提早下班,毫無意義的走來走去。經(jīng)常離開工作崗位,很難纏,不求別人協(xié)助,不合作,使別人感到不易親近積極性攻擊行動─喜歡抗辯,喜歡找別人的缺點或說壞話,指責(zé)別人,貶低別人,諷刺別人,再背后批評別人,造謠,故意為難別人,發(fā)言具有反抗意圖,對器物的處理動作粗暴,亂發(fā)脾氣替代行為─任意更換當(dāng)初的目標(biāo),而以容易實現(xiàn)的目標(biāo)取代之不滿的情緒會產(chǎn)生的行為(2)逃避自閉─請假。不說話。不與別人交往逃向疾病─頭痛、胃痛或其他癥狀會出現(xiàn)逃向幻想─幻想脫離現(xiàn)實的事情逃避現(xiàn)實─做事情毫無計劃且沖動。故意吵鬧個不停升華─把精神貫注于嗜好、藝術(shù)、運動或自己感興趣且有意義的事情同化─把別人的成就當(dāng)作自己的成功形式化─表面工作做好,做一天算一天放棄─放棄需求,失去自信心,對別人的贊賞和責(zé)備,毫無感覺退化─雖然是成人,但裝出一副小孩子耍賴的樣子或不正常的哭泣動作。過去能做的事,現(xiàn)在已不到,遇到了問題,失去冷靜態(tài)度而不知所措固執(zhí)─明知道不行,仍然要重復(fù)同一錯誤。雖然知道自己不合理,但還是反復(fù)不個不停。在不適當(dāng)情況中,也要固執(zhí)于某一特定手段員工的個人問題個性習(xí)性態(tài)度健康家庭感情私生活價值觀員工的績效問題－認(rèn)知員工不知道為什么要做這個工作員工不知道該如何做這個工作員工不知道自己該做什么工作員工的績效問題－想法員工覺得自己的想法比較好員工覺得上級的作法行不通員工覺得自己正照著上級的指示做事員工覺得做對事卻招致負(fù)面結(jié)果員工覺得其它工作更重要員工的績效問題－限制各種工作障礙超過員工所能控制員工受限于自己能力無法有良好表現(xiàn)觀念與心態(tài)保守交付的工作沒有員工做得到組織所造成的問題上級的管理風(fēng)格制度流程的障礙工作環(huán)境的問題企業(yè)文化的問題案例:員工問題的處理(1)老陳在公司已經(jīng)服務(wù)了十多年。他目前在財務(wù)部擔(dān)任賬單整理、記賬以及與客戶的對賬等工作,最近,他的辦公室搬到一個新的地方。說也奇怪,從那個時候以后,工作效率就變得不太理想。他在賬單整理和分類等業(yè)務(wù)方面經(jīng)常發(fā)生錯誤。因此,財務(wù)部孫主管找他談了兩次,并提醒他在工作表現(xiàn)方面,要多加注意,但是,工作成果依然未見起色。孫主管檢查了工作日志,發(fā)現(xiàn)老陳最近工作量銳減,賬單處理也有許多錯誤。處理辦法:

孫主管所采取的辦法如下:

他想可能是因為老陳的工作情緒太差或年紀(jì)太老的關(guān)系,不過,最后他所下的結(jié)論是年齡的因素。所以,孫主管在第三次談話的時候,對他說:“如果,工作表現(xiàn)再像這樣差下去,你就應(yīng)該對這后果有心理準(zhǔn)備?！钡?老陳的工作成績在以后的日子里,仍然表現(xiàn)不佳且毫無進(jìn)步跡象。于是,孫主管認(rèn)為應(yīng)該給一些懲罰，于是到上級李部長那里去匯報這件事。不過,很意外地,上級李部長一點也不理解孫主管,反而指出孫主管的不對。于是,孫主管就認(rèn)為,老陳一定是討好了李部長,只好采取放任不管的辦法,再也不想去管老陳的事。請問:孫主管面對這樣的問題應(yīng)如何處理?如果是你，如何處理？案例:員工問題的處理(2)李部長檢查了老陳經(jīng)手的部分賬單，并無大的錯誤。所以,部長就待在能看清楚老陳整理賬單的位置,時常注意他的工作情況。結(jié)果,看到他有時候把賬單擋在額前遮住陽光。同時,其他的同事也有同樣的動作。

因此,李部長盡快地在窗戶旁邊安裝窗簾,遮住陽光以保護(hù)眼睛。果然全體員工的工作因而提高一些,但老陳的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)之下。

于是,部長把老陳請來談話。首先,部長將自己在某個項目的計劃要求老陳出個建議。因為老陳建議中有了一項內(nèi)容非常好,部長決定采用。稍后又做了一番誠懇的談話。然后,部長開始試探說:“老陳,你最近是不是有了工作上的困難?如果我能幫忙的話…”。老陳在經(jīng)過短時間的沉默后,才嘆息著慢慢說出來。

原來，老陳感覺自己的視力在衰退中,到醫(yī)院卻看不好。還有最近迷上賭博,經(jīng)濟(jì)上相當(dāng)困難,而且跟老婆吵架,家庭困難是導(dǎo)致精神上承受不了的原因，卻沒有勇氣說出這種有礙面子的事。

李部長更進(jìn)一步地詳細(xì)聽取了老陳的困難后,判斷本問題的原因是老陳意志不堅定,經(jīng)不起誘惑,連帶造成精神上障礙以及視力減退,認(rèn)為從可能解決的事情開始一一處理最要緊。當(dāng)務(wù)之急,先勸老陳一定要去檢查眼睛,其他事情等下一步再作決定。請問:1.李部長如何找出老陳的問題的?有效的作法是怎么樣的?2.老陳工作績效低落的原因為何?處理員工問題的八步驟(1)提出問題身為管理者是不是需要處理這種問題？注意了解問題的方法列舉證據(jù)證據(jù)就是能證明問題存在的事實要具體化,能用數(shù)字表示就用數(shù)字尋找原因不只是注意表面的原因，而且還要找出潛在的原因要兼顧當(dāng)事人的需求、態(tài)度、性格以及環(huán)境等各層面先從廣泛范圍思考,再進(jìn)行深入探索掌握核心原因如果沒有這個原因,這個問題就不會發(fā)生了如果消除這種原因,就可以解決這種問題處理員工問題八步驟(2)目的明確了解上級的目的和方針注意的調(diào)查規(guī)則和慣例考慮自己的責(zé)任和任務(wù)決定處理方法先核對方針、慣例以及規(guī)則等多列舉可行的辦法要針對當(dāng)事人的性格、需求、態(tài)度以及工作場所等,考慮各種處理可能帶來的影