旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)-復(fù)習(xí)題演示教學(xué)

《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》復(fù)習(xí)題及答案（一）一、單項(xiàng)選擇題（從下列每個(gè)小題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確的，并將其序號(hào)填入括號(hào)里。）1.道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它由（C）所決定。A政治關(guān)系B、生產(chǎn)關(guān)系C、社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系 D、道德關(guān)系TOC\o"1-5"\h\z2、下列不屬于社會(huì)主義職業(yè)道德特點(diǎn)的是（ B）。A、進(jìn)步性B、地域性C、崇高的目的性D、廣泛的適應(yīng)性3、中國(guó)第一家旅行社創(chuàng)辦于（ C）A北京B、廣州C、上海D、武漢4、集體主義的義利兼顧的基礎(chǔ)層次是對(duì)（ C）的要求。A、 黨員干部和先進(jìn)分子 B、工人、農(nóng)民、知識(shí)分子 C、廣大公民D、全體中國(guó)人民5、首先從道德意義上實(shí)用集體主義這一概念的人是（ D）A馬克思B、恩格斯C、列寧D、斯大林6、（C）是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。A、為人民服務(wù)B、集體主義C、熱愛(ài)本職工作D、誠(chéng)實(shí)守信7、不屬于社會(huì)主義初級(jí)階段的勞動(dòng)形式的有（ B）。A、以社會(huì)主義按勞分配為基礎(chǔ)的勞動(dòng) B、主動(dòng)勞動(dòng)C、不計(jì)報(bào)酬的公益勞動(dòng) D、義務(wù)勞動(dòng)8、（A）是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的基本準(zhǔn)則。A、階級(jí)利益和人民利益 B、旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C、是否有利于社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展D、國(guó)家利益9、（B）是旅游接待服務(wù)工作的精髓。A、“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”B、“熱情友好、賓客至上”C、“專研業(yè)務(wù)、提高技能”D、“不卑不亢、一視同仁”10、（B）是深刻的職業(yè)道德認(rèn)識(shí)、熾熱的道德情感和頑強(qiáng)的職業(yè)道德意志的有機(jī)統(tǒng)一，是人民獻(xiàn)身正義事業(yè)的精神支柱。A、鍛煉職業(yè)道德意志 B、確立職業(yè)道德信念 C、養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣 D、陶冶職業(yè)道德情感二、判斷正誤題（正確的命題請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里劃“，”，錯(cuò)誤的命題請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里劃“X”）。TOC\o"1-5"\h\z11、社會(huì)生產(chǎn)力、科學(xué)技術(shù)和社會(huì)制度是道德發(fā)展的原始源泉。（ X）12、職業(yè)道德的適用范圍具有特殊性、內(nèi)容具有穩(wěn)定性和繼承性。（ V）13、注重信譽(yù)、講究信用既是優(yōu)良的商務(wù)傳統(tǒng)， 又是旅游業(yè)起碼的職業(yè)道德要求。 （，）14、社會(huì)主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、 誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群總、奉獻(xiàn)社會(huì)。（V）15、漢代董鐘舒提出的“三綱”是指在家從父，出嫁從夫，夫死從子。（X）16、旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有深刻的教育作用，即它能夠憑借自身特有的權(quán)威性，影響旅游業(yè)的社會(huì)風(fēng)尚，以及旅游從業(yè)者的職業(yè)道德、理想和行為。（ V）17、道德的核心，也就是道德的本質(zhì)涵義、道德建設(shè)的靈魂。（ V）18、旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的類型主要包括社會(huì)的 （他人）職業(yè)道德評(píng)價(jià)、行業(yè)內(nèi)的職業(yè)道德評(píng)價(jià)、單位的職業(yè)道德評(píng)價(jià)、自我的職業(yè)道德評(píng)價(jià)等。（X）19、“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”是我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)原則的具體體現(xiàn)。（V）20、道德教育是道德建設(shè)的重要形式，在社會(huì)的道德建設(shè)中起著重要的作用。（V）名詞解釋21、道德信念： 指對(duì)道德理想、目標(biāo)堅(jiān)定不移的信仰，是道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德意志的有機(jī)統(tǒng)一。22、道德行為： 指道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德信念有機(jī)統(tǒng)一而形成的高度自覺(jué)的道德因素。職業(yè)活動(dòng)效果：職業(yè)勞動(dòng)者在履行自己職責(zé)時(shí)所作出的個(gè)人行動(dòng)或一系列行動(dòng)，給他人和社會(huì)來(lái)帶的后果。理想人格：一定道德所向往和追求的個(gè)體的完美人格，是一定社會(huì)個(gè)體的全面期望和要求，是人們直接模仿和追求的道德榜樣。四、簡(jiǎn)答題25、簡(jiǎn)述職業(yè)道德的影響答：職業(yè)作為人的社會(huì)關(guān)系的一個(gè)重要方面，對(duì)人們的道德意識(shí)和道德行為以及整個(gè)社會(huì)的道德習(xí)俗和道德傳統(tǒng)具有重要的影響；首先，職業(yè)分工不同，從事不同職業(yè)或行業(yè)的人所承擔(dān)的職責(zé)不同，直接影響著人們對(duì)具體生活目標(biāo)的確立和具體生活道路的選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想；其次，不同職業(yè)的不同利益和義務(wù)，直接影響人們的道德觀念和道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，造成不同的職業(yè)習(xí)慣和道德傳統(tǒng)；最后，職業(yè)活動(dòng)的特殊性直接影響到人們的興趣、愛(ài)好以及品格、作風(fēng)的形成。26、社會(huì)主義旅游職業(yè)道德對(duì)形成良好社會(huì)風(fēng)氣有什么作用？答：第一，有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展；第二，有利于改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量；第四，有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成；第五，有利于抵制精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。27、職業(yè)道德繼承性包括哪幾方面內(nèi)容？答：首先，它繼承人類在長(zhǎng)期職業(yè)活動(dòng)中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的基本概念，例如忠于職守、盡職盡責(zé)、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)良心、以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語(yǔ)；其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)；第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學(xué)說(shuō)中一些有價(jià)值的、可供借鑒的東西；最后，它繼承了從歷史上各行業(yè)一些先進(jìn)人物身上所體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)。28、旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有哪些作用？答：旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)對(duì)旅游職業(yè)道德風(fēng)氣的形成和個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)的培養(yǎng)，具有十分重要的作用。第一，對(duì)旅游職業(yè)道德行為的善惡起裁決作用；第二， 旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有深刻的教育作用， 即它能夠憑借自身特有的權(quán)威性， 影響旅游業(yè)的社會(huì)風(fēng)尚，以及旅游從業(yè)者的職業(yè)道德、理想和行為；第三， 旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有突出的調(diào)節(jié)作用， 即道德評(píng)價(jià)可借助于社會(huì)輿論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和良心等，指導(dǎo)或糾正從業(yè)人員的職業(yè)道德行為，以協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間、個(gè)人與集體之間的關(guān)系；《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》復(fù)習(xí)題及答案（二）一、單項(xiàng)選擇題（從下列每個(gè)小題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確的，并將其序號(hào)填入括號(hào)里。）1.道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它由（C）所決定。A政治關(guān)系B、生產(chǎn)關(guān)系C、社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系D、道德關(guān)系2、下列不屬于社會(huì)主義職業(yè)道德特點(diǎn)的是（ B）。A、進(jìn)步性B、地域性C、崇高的目的性D、廣泛的適應(yīng)性3、中國(guó)第一家旅行社創(chuàng)辦于（C）A北京B、廣州C、上海D、武漢4、集體主義的義利兼顧的基礎(chǔ)層次是對(duì)（C）的要求。A黨員干部和先進(jìn)分子B、工人、農(nóng)民、知識(shí)分子C、廣大公民D、全體中國(guó)人民5、首先從道德意義上實(shí)用集體主義這一概念的人是（D）A馬克思B、恩格斯C、列寧D、斯大林6、甲旅行社的導(dǎo)游錢(qián)某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢(qián)某的行為違背了 （D）的職業(yè)道德規(guī)范。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局7、一視同仁、不卑不亢的核心是（ A）。A、平等B、賓客至上C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、熱情友好8、以下不屬于“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”具體要求的有（C）。A以滿足顧客需要為中心， 以維護(hù)顧客利益為前提B、誠(chéng)實(shí)可靠，拾金不昧C、精誠(chéng)合作，互惠互利D、按質(zhì)論價(jià)、收費(fèi)合理9、堅(jiān)持個(gè)人利益服從集體利益，正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人之間的關(guān)系，把國(guó)家、集體和他人的利益放在個(gè)人利益至上，反應(yīng)了（B）的高尚的職業(yè)道德品質(zhì)。A、忠實(shí)B、無(wú)私C、正直D、奉獻(xiàn)10、旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)功能的發(fā)揮具有很強(qiáng)的（D）。A、行業(yè)性B、廣泛性C、深刻性D、實(shí)踐性TOC\o"1-5"\h\z二、判斷正誤題（正確的命題請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里劃“，”， 錯(cuò)誤的命題請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里劃“X”） 。11、社會(huì)生產(chǎn)力、科學(xué)技術(shù)和社會(huì)制度是道德發(fā)展的原始源泉。（ X）12、職業(yè)道德的適用范圍具有特殊性、內(nèi)容具有穩(wěn)定性和繼承性。（V）13、注重信譽(yù)、講究信用既是優(yōu)良的商務(wù)傳統(tǒng)， 又是旅游業(yè)起碼的職業(yè)道德要求。 （，）14、社會(huì)主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內(nèi)容包括愛(ài)崗敬業(yè)、 誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群總、奉獻(xiàn)社會(huì)。（V）15、漢代董鐘舒提出的“三綱”是指在家從父，出嫁從夫，夫死從子。（X）16、旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有深刻的教育作用， 即它能夠憑借自身特有的權(quán)威性， 影響旅游業(yè)的社會(huì)風(fēng)尚，以及旅游從業(yè)者的職業(yè)道德、理想和行為。（V）17、旅游業(yè)的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景點(diǎn)。（X）18、旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)范圍具有普遍性、 左右具有廣泛性和深刻性，功能的發(fā)揮具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。（X）19、旅游活動(dòng)具有綜合性、多樣性、流動(dòng)性、享受型、隨意性等特點(diǎn)。（ X）20、道德與藝術(shù)的區(qū)別在于兩者反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)的范圍不同， 兩者對(duì)人們的感化教育作用不同、兩者反映現(xiàn)實(shí)的方法和作用的方式不同。（X）三、名詞解釋21、道德信念：指對(duì)道德理想、目標(biāo)堅(jiān)定不移的信仰，是道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德意志的有機(jī)統(tǒng)一。22、道德行為：指道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德信念有機(jī)統(tǒng)一而形成的高度自覺(jué)的道德因素。23、社會(huì)輿論：就是公眾輿論，是眾人對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。24、職業(yè)道德認(rèn)識(shí)：職業(yè)道德知識(shí)的獲得和職業(yè)道德觀念的形成， 是職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的起點(diǎn)。四、簡(jiǎn)答題25、簡(jiǎn)述職業(yè)道德的影響答：職業(yè)作為人的社會(huì)關(guān)系的一個(gè)重要方面， 對(duì)人們的道德意識(shí)和道德行為以及整個(gè)社會(huì)的道德習(xí)俗和道德傳統(tǒng)具有重要的影響； 首先，職業(yè)分工不同，從事不同職業(yè)或行業(yè)的人所承擔(dān)的職責(zé)不同，直接影響著人們對(duì)具體生活目標(biāo)的確立和具體生活道路的選擇， 以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想； 其次，不同職業(yè)的不同利益和義務(wù)， 直接影響人們的道德觀念和道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，造成不同的職業(yè)習(xí)慣和道德傳統(tǒng)； 最后，職業(yè)活動(dòng)的特殊性直接影響到人們的興趣、愛(ài)好以及品格、作風(fēng)的形成。26、社會(huì)主義旅游職業(yè)道德對(duì)形成良好社會(huì)風(fēng)氣有什么作用？答：第一，有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展；第二，有利于改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量；第四，有利于建設(shè)社會(huì)主義精神文明和推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成；第五，有利于抵制精神污染和反對(duì)、糾正帶有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)。27、簡(jiǎn)述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑， 兩者在反映社會(huì)生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會(huì)力量不同；第二，兩者對(duì)社會(huì)關(guān)系的作用方式和范圍不同； 第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢(shì)不同。 其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含；第二，兩者在功能上相互補(bǔ)充、相互依托。28、為什么嚴(yán)格的組織紀(jì)律是搞好旅游服務(wù)接待工作的保證？答：這是因?yàn)椋旱谝?，旅游工作是為人民服?wù)的工作，旅游者構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性特性使旅游部門(mén)在實(shí)施服務(wù)的過(guò)程中， 需要一定的組織紀(jì)律來(lái)約束員工的言行； 第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門(mén)的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)；第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員總舵，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行共享，也需要組織紀(jì)律來(lái)保證。所以，旅游工作者應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念， 自覺(jué)遵守規(guī)章制度和員工守則， 尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺(jué)地服從意識(shí)?！堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》復(fù)習(xí)題及答案（三）一、單項(xiàng)選擇題（從下列每個(gè)小題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確的，并將其序號(hào)填入括號(hào)里。）1、（A）的道德是人類道德發(fā)展的開(kāi)端。A原始社會(huì)B、奴隸社會(huì)C、封建社會(huì)D、資本主義社會(huì)2、（D）是職業(yè)道德產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)。A、社會(huì)公德B、風(fēng)俗習(xí)慣C、社會(huì)生產(chǎn)D、人類職業(yè)生活3、（A）作為共同的道德，是人的最基本、最廣泛、最一般的社會(huì)關(guān)系的反應(yīng)。A、社會(huì)公德B、社會(huì)主義C、愛(ài)國(guó)主義D、職業(yè)道德4、合理利己主義（ D）。A、是一種不損人范圍內(nèi)的利己主義 B、是社會(huì)主義道德觀廣泛宣揚(yáng)的C、比較極端利己主義更不能令人容忍 D、在實(shí)際生活中表現(xiàn)為收入分配平均合理5、（A）既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是工作的歸宿點(diǎn)。A、充分滿足賓客需要B、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一C、發(fā)展社會(huì)主義旅游事業(yè) D、繁榮旅游市場(chǎng)6、（C）是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。A、為人民服務(wù)B、集體主義C、熱愛(ài)本職工作D、誠(chéng)實(shí)守信7、不屬于社會(huì)主義初級(jí)階段的勞動(dòng)形式的有（ B）。A、以社會(huì)主義按勞分配為基礎(chǔ)的勞動(dòng) B、主動(dòng)勞動(dòng)C、不計(jì)報(bào)酬的公益勞動(dòng) D、義務(wù)勞動(dòng)8、（A）是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的基本準(zhǔn)則。A、階級(jí)利益和人民利益 B、旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C、是否有利于社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展D、國(guó)家利益9、（B）是旅游接待服務(wù)工作的精髓。A、“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”B、“熱情友好、賓客至上”C、“專研業(yè)務(wù)、提高技能”D、“不卑不亢、一視同仁”10、（B）是深刻的職業(yè)道德認(rèn)識(shí)、熾熱的道德情感和頑強(qiáng)的職業(yè)道德意志的有機(jī)統(tǒng)一，是人民獻(xiàn)身正義事業(yè)的精神支柱。A、鍛煉職業(yè)道德意志 B、確立職業(yè)道德信念 C、養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣 D、陶冶職業(yè)道德情感二、判斷正誤題（正確的命題請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里劃“，”，錯(cuò)誤的命題請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里劃“X”）。11、柏拉圖在《理想國(guó)》中把人分為奴隸統(tǒng)治者、武士、自由民三個(gè)等級(jí)。（ V）12、“熱情友好，賓客至上”，意味著客人就是上帝、客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的、服務(wù)人員人格上應(yīng)絕對(duì)服從客人、永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不"。（X）13、道德義務(wù)感主要取決于對(duì)服務(wù)態(tài)度的理解。（X）14、集體主義是旅游職業(yè)道德的基本原則。（V）15、旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)道德認(rèn)識(shí)、陶冶職業(yè)道德情感、鍛煉職業(yè)道德意志、確立職業(yè)道德信念、養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣。（V）16、高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包括忠實(shí)、無(wú)私、正直、熱忱、謙遜、誠(chéng)信。（ V）17、旅游服務(wù)工作中“六個(gè)照顧”包括照顧先來(lái)的客人、照顧外國(guó)和華僑客人、照顧少數(shù)民族客人、照顧城市客人、照顧殘疾人、照顧貴賓等。（ X）18、旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的類型主要包括社會(huì)的 （他人）職業(yè)道德評(píng)價(jià)、行業(yè)內(nèi)的職業(yè)道德評(píng)價(jià)、單位的職業(yè)道德評(píng)價(jià)、自我的職業(yè)道德評(píng)價(jià)等。（X）19、“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”是我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)原則的具體體現(xiàn)。（V）20、道德教育是道德建設(shè)的重要形式，在社會(huì)的道德建設(shè)中起著重要的作用。（V）三、名詞解釋21、社會(huì)公德： 全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。22、服從意識(shí)：?jiǎn)T工一進(jìn)入工作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種自覺(jué)遵守組織紀(jì)律和自覺(jué)接受任務(wù)安排的意識(shí)并能付諸于行動(dòng)。23、職業(yè)活動(dòng)效果：職業(yè)勞動(dòng)者在履行自己職責(zé)時(shí)所作出的個(gè)人行動(dòng)或一系列行動(dòng)， 給他人和社會(huì)來(lái)帶的后果。24、理想人格：一定道德所向往和追求的個(gè)體的完美人格， 是一定社會(huì)個(gè)體的全面期望和要求，是人們直接模仿和追求的道德榜樣。四、簡(jiǎn)答題25、簡(jiǎn)述道德的基本屬性以及這些屬性之間的辯證關(guān)系。答：道德的基本屬性是階級(jí)性、歷史性、全人類性。三者之間存在著辯證關(guān)系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素； 其次，不同時(shí)代、不同階段的道德體系，包含全人類性因素的成都有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。26、為什么集體主義是旅游職業(yè)道德的基本原則？答：第一，集體主義原則是全心全意為旅游者服務(wù)這一核心的保護(hù)者和轉(zhuǎn)換機(jī)制；第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、 個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，是調(diào)整個(gè)人與集體之間關(guān)系的基本原則；第三，集體主義原則對(duì)旅游企業(yè)及每個(gè)成員具有普遍的約束力和指導(dǎo)性；27、職業(yè)道德繼承性包括哪幾方面內(nèi)容？答：首先，它繼承人類在長(zhǎng)期職業(yè)活動(dòng)中形成的一整套有關(guān)職業(yè)道德的基本概念， 例如忠于職守、盡職盡責(zé)、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)良心、以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語(yǔ)；其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)； 第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學(xué)說(shuō)中一些有價(jià)值的、 可供借鑒的東西；最后，它繼承了從歷史上各行業(yè)一些先進(jìn)人物身上所體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)良職業(yè)品質(zhì)。28、旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有哪些作用？答：旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)對(duì)旅游職業(yè)道德風(fēng)氣的形成和個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)的培養(yǎng)， 具有十分重要的作用。第一，對(duì)旅游職業(yè)道德行為的善惡起裁決作用；第二，旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有深刻的教育作用， 即它能夠憑借自身特有的權(quán)威性， 影響旅游業(yè)的社會(huì)風(fēng)尚，以及旅游從業(yè)者的職業(yè)道德、理想和行為；第三，旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有突出的調(diào)節(jié)作用， 即道德評(píng)價(jià)可借助于社會(huì)輿論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和良心等，指導(dǎo)或糾正從業(yè)人員的職業(yè)道德行為， 以協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間、個(gè)人與集體之間的關(guān)系；《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》復(fù)習(xí)題及答案（四）一、單項(xiàng)選擇題（從下列每個(gè)小題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)正確的，并將其序號(hào)填入括號(hào)里。）1、（A）的道德是人類道德發(fā)展的開(kāi)端。A原始社會(huì)B、奴隸社會(huì)C、封建社會(huì)D、資本主義社會(huì)2、（D）是職業(yè)道德產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)。A、社會(huì)公德B、風(fēng)俗習(xí)慣C、社會(huì)生產(chǎn)D、人類職業(yè)生活3、（A）作為共同的道德，是人的最基本、最廣泛、最一般的社會(huì)關(guān)系的反應(yīng)。A、社會(huì)公德B、社會(huì)主義C、愛(ài)國(guó)主義D、職業(yè)道德4、合理利己主義（D）。A、是一種不損人范圍內(nèi)的利己主義 B、是社會(huì)主義道德觀廣泛宣揚(yáng)的 C、比較極端利己主義更不能令人容忍D、在實(shí)際生活中表現(xiàn)為收入分配平均合理5、（A）既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是工作的歸宿點(diǎn)。A、充分滿足賓客需要B、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一C、發(fā)展社會(huì)主義旅游事業(yè)D、繁榮旅游市場(chǎng)6、甲旅行社的導(dǎo)游錢(qián)某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢(qián)某的行為違背了（ C）的職業(yè)道德規(guī)范。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局7、一視同仁、不卑不亢的核心是（B）。A、平等B、賓客至上C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、熱情友好8、以下不屬于“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”具體要求的有（ A）。A以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提B、誠(chéng)實(shí)可靠，拾金不昧C、精誠(chéng)合作，互惠互利D、按質(zhì)論價(jià)、收費(fèi)合理9、堅(jiān)持個(gè)人利益服從集體利益，正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人之間的關(guān)系，把國(guó)家、集體和他人的利益放在個(gè)人利益至上，反應(yīng)了（B）的高尚的職業(yè)道德品質(zhì)。A、忠實(shí)B、無(wú)私C、正直D、奉獻(xiàn)10、旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)功能的發(fā)揮具有很強(qiáng)的（B）。A行業(yè)性B、廣泛性C、深刻性D、實(shí)踐性二、判斷正誤題（正確的命題請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里劃“，”，錯(cuò)誤的命題請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)里劃“X”）。11、柏拉圖在《理想國(guó)》中把人分為奴隸統(tǒng)治者、武士、自由民三個(gè)等級(jí)。（V）12、“熱情友好，賓客至上”，意味著客人就是上帝、客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的、服務(wù)人員人格上應(yīng)絕對(duì)服從客人、永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不"。（X）13、道德義務(wù)感主要取決于對(duì)服務(wù)態(tài)度的理解。（x）14、集體主義是旅游職業(yè)道德的基本原則。（V）15、旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)道德認(rèn)識(shí)、陶冶職業(yè)道德情感、TOC\o"1-5"\h\z鍛煉職業(yè)道德意志、確立職業(yè)道德信念、養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣。（ ，）16、職業(yè)道德情感有正義感、義務(wù)感、良心感、榮譽(yù)感、幸福感。（V）17、旅游業(yè)的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景點(diǎn)。（ X）18、旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)范圍具有普遍性、 左右具有廣泛性和深刻性，功能的發(fā)揮具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。（x）19、旅游活動(dòng)具有綜合性、多樣性、流動(dòng)性、享受型、隨意性等特點(diǎn)。（ V）20、道德與藝術(shù)的區(qū)別在于兩者反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)的范圍不同， 兩者對(duì)人們的感化教育作用不同、兩者反映現(xiàn)實(shí)的方法和作用的方式不同。（V）三、名詞解釋21