00463現(xiàn)代人員測(cè)評(píng)第6章

現(xiàn)代人員測(cè)評(píng)主講：老師第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第一節(jié)概述考點(diǎn)1：基本概念考點(diǎn)2：主要特點(diǎn)歷史探討國(guó)外：1929年，起源于德國(guó)心理學(xué)家挑選軍官的先進(jìn)的多項(xiàng)測(cè)評(píng)程序。中國(guó)：1.公元前21世紀(jì)，堯?qū)λ吹牡虏趴疾椋吻榫衬M測(cè)評(píng)）。2.《史記·孫子吳起列傳》吳王考查孫氏；唐代武舉外場(chǎng)考試，軍事才能模擬測(cè)評(píng)。3.現(xiàn)代汽車(chē)司機(jī)執(zhí)照考試；公務(wù)員考試等都運(yùn)用了情境模擬測(cè)評(píng)。評(píng)價(jià)中心的起源，主要以此代替簡(jiǎn)化實(shí)踐考查的形式，更直接的原因則是源于管理能力的測(cè)評(píng)。評(píng)價(jià)中心是在工作情境模擬的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。國(guó)外：1929年，起源于德國(guó)心理學(xué)家挑選軍官的先進(jìn)的多項(xiàng)測(cè)評(píng)程序。中國(guó)：1.公元前21世紀(jì)，堯?qū)λ吹牡虏趴疾椋吻榫衬M測(cè)評(píng)）。2.《史記·孫子吳起列傳》吳王考查孫氏；唐代武舉外場(chǎng)考試，軍事才能模擬測(cè)評(píng)。3.現(xiàn)代汽車(chē)司機(jī)執(zhí)照考試；公務(wù)員考試等都運(yùn)用了情境模擬測(cè)評(píng)。評(píng)價(jià)中心的起源，主要以此代替簡(jiǎn)化實(shí)踐考查的形式，更直接的原因則是源于管理能力的測(cè)評(píng)。評(píng)價(jià)中心是在工作情境模擬的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第一節(jié)概述堯?qū)λ吹牡虏趴疾椤吻榫衬M測(cè)評(píng)一是堯把自己的兩個(gè)女兒嫁給舜為妻，通過(guò)舜對(duì)待妻子的態(tài)度來(lái)考察其德行。結(jié)果舜對(duì)兩位妻子體貼備至，施以禮遇，而且把她們調(diào)教得“不敢以貴驕?zhǔn)滤从H戚，甚有婦道”，故“堯善之”。二是讓9位男子與舜相處，以觀察舜如何對(duì)待他人。結(jié)果舜“內(nèi)行彌謹(jǐn)”，而9男皆受舜德行的感染很尊敬他。三是使舜“慎和五典”，管理陰陽(yáng)術(shù)數(shù)天文歷法官員。舜管理有方，“五典能從”。四是讓舜察舉和管理有才德者為百官，結(jié)果“百官時(shí)序”。五是讓舜鏟除當(dāng)時(shí)的四大劣跡昭著者，舜做到了，遠(yuǎn)近諸侯聞風(fēng)而敬舜。六是讓舜入山林川澤，經(jīng)受暴風(fēng)雷雨，“舜行不迷”。上面六種情境模擬測(cè)評(píng)歷時(shí)3年，最后堯認(rèn)為舜德才兼?zhèn)洌梢猿袚?dān)帝王重任。舜后來(lái)果真像堯一樣有德行才干，功績(jī)突出。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第一節(jié)概述考點(diǎn)1：基本概念現(xiàn)代評(píng)價(jià)中心的一般操作形式：1、有12個(gè)被試者和6個(gè)主試人。主試人事先經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，被試者也知道測(cè)評(píng)程序。他們得到評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)通知后的第三天，評(píng)價(jià)中心開(kāi)始測(cè)評(píng)。2、12個(gè)人分成6人一組。在其中一組進(jìn)行小組問(wèn)題討論的同時(shí)，另一組中的每個(gè)被試者則單獨(dú)地進(jìn)行個(gè)案分析，并要求寫(xiě)一份書(shū)面分析報(bào)告。然后要求每一個(gè)被試者與一個(gè)有問(wèn)題的職員面談，提出一個(gè)可行的解決方案，處理一大堆案頭文件。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第一節(jié)概述考點(diǎn)1：基本概念幾個(gè)突出特點(diǎn)：4、全面性－信息量大。綜合多種測(cè)評(píng)活動(dòng)由多個(gè)測(cè)評(píng)人員共同測(cè)評(píng)。5、以預(yù)測(cè)為主要目的－評(píng)價(jià)中心主要是對(duì)管理人員進(jìn)行管理能力與績(jī)效預(yù)測(cè)。測(cè)評(píng)的內(nèi)容主要是管理人員的管理素質(zhì)與潛能。被試者一般限于管理人員，測(cè)評(píng)目的主要是選拔主管人員。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第一節(jié)概述考點(diǎn)1：基本概念幾個(gè)突出特點(diǎn)：6、形象逼真－評(píng)價(jià)中心的每一個(gè)情境測(cè)試，都是從許多實(shí)際工作樣本中挑選出來(lái)的典型，經(jīng)過(guò)測(cè)評(píng)技術(shù)的處理，使許多與測(cè)評(píng)無(wú)關(guān)的因素得到了有效的控制。7、行為性－測(cè)評(píng)中要求考生表現(xiàn)與主試人觀察的都是行為。這種行為與筆試中書(shū)寫(xiě)行為不同：一是它的復(fù)雜性，二是直觀性，三是生動(dòng)性。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第一節(jié)概述第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式考點(diǎn)1：公文處理考點(diǎn)2：小組討論考點(diǎn)3：管理游戲考點(diǎn)4：角色扮演考點(diǎn)5：其他形式從測(cè)評(píng)主要方式看：投射測(cè)驗(yàn)、面談、情境模擬、能力測(cè)驗(yàn)從評(píng)價(jià)中心活動(dòng)的內(nèi)容看：公文處理（使用最多）小組討論管理游戲角色扮演其它形式（面談模擬、事實(shí)判斷、書(shū)面案例分析）第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式復(fù)雜程度形式實(shí)際運(yùn)用頻率（％）更復(fù)雜更簡(jiǎn)單管理游戲公文處理角色扮演有角色小組討論無(wú)角色小組討論演說(shuō)案例分析事實(shí)判斷面談2581－445946733847各種評(píng)價(jià)中心形式使用頻率公文處理（In-basket）什么是文件筐測(cè)驗(yàn)？具體做法被試者假定為接替某個(gè)管理人員的工作，其辦公桌上有一大堆急待處理的文件，包括信函、電話(huà)記錄、報(bào)告和備忘錄，分別來(lái)自上級(jí)和下級(jí)、組織內(nèi)部和外部各類(lèi)典型問(wèn)題和指示、日?，嵤潞椭匾录?。所有這些信函、記錄與急件要求其在2-3小時(shí)內(nèi)完成。處理完后，還要求被試者填寫(xiě)行為理由問(wèn)卷，說(shuō)明這樣處理的原因。主試者觀察被試者對(duì)文件處理是否有輕重緩急、請(qǐng)示、授權(quán)的運(yùn)用，測(cè)評(píng)被試者組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)的能力和對(duì)工作環(huán)境和理解與敏感程度第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式公文處理的3種形式1、背景模擬測(cè)評(píng)前，告訴被試者所處的工作環(huán)境，在組織中所處的地位，所要扮演的角色，上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的方式、行為風(fēng)格、情境中各種角色人物的相互需求信息，用以測(cè)評(píng)被試者的準(zhǔn)備與反應(yīng)的恰當(dāng)性。2、公文類(lèi)別處理模擬要求被試者處理3類(lèi)文件：一是已有正確結(jié)論，并已處理完畢歸檔的材料，考察被試者處理的有效性；二是處理?xiàng)l件已具備，要求被試者在綜合分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策；三是尚缺少某些條件和信息，看被試者是否善于提出問(wèn)題和獲得進(jìn)一步的信息。3、處理過(guò)程模擬要求被試者以某一領(lǐng)導(dǎo)角色的身份參與公文處理活動(dòng)，并盡量使自己的行為符合角色規(guī)范。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式案例1：公文處理要求（行政事業(yè)單位）

凡要局長(zhǎng)批示的，應(yīng)批示意見(jiàn)；凡要局長(zhǎng)提出處理意見(jiàn)的，要提出處理意見(jiàn)；電報(bào)要答復(fù)，人民來(lái)信要提意見(jiàn)；按公文格式作必要的刪改、填加；按重要程度、輕重緩急排列。以上要求在一小時(shí)內(nèi)完成。文件1：關(guān)于某廟會(huì)有關(guān)人員安排費(fèi)用報(bào)支等方面的意見(jiàn)文件2：關(guān)于某公司財(cái)務(wù)收支審計(jì)報(bào)告文件3：關(guān)于請(qǐng)協(xié)查某公司解交營(yíng)業(yè)稅繳款書(shū)回執(zhí)聯(lián)及副聯(lián)的函文件4：關(guān)于對(duì)大華廠開(kāi)發(fā)研制某產(chǎn)品在某年度免征增值稅的要求文件5：某財(cái)政分局關(guān)于貫徹市府清理拖欠稅款通知精神的報(bào)告第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式公文處理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式1-2分輕重緩急不分，批示不符合要求，文字該刪節(jié)未刪3-4分未能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容欠缺，文字該刪節(jié)未刪節(jié)5-6分尚能分清主次，批示內(nèi)容一般，文字刪節(jié)較少7-8分能抓住重點(diǎn)，批示內(nèi)容尚達(dá)到要求，文字刪節(jié)可以9-10分能分清輕重緩急，急件處理及時(shí)，批示內(nèi)容具體可行，文字刪節(jié)得當(dāng)小組討論（groupdiscussion）小組討論形式有兩種：一是角色指定形式，二是角色自由討論形式（前者的代表是有領(lǐng)導(dǎo)小組討論，后者的代表是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論）。無(wú)角色小組討論是典型形式，使用頻率為59%，是評(píng)價(jià)中心一種常用形式。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式具體作法：這種形式把被試者分為不同的小組，每組人數(shù)4—8人不等，不指定負(fù)責(zé)人，大家地位平等，要求就某些爭(zhēng)議性大的問(wèn)題，如額外補(bǔ)助金分配、任務(wù)分擔(dān)、干部提拔等問(wèn)題進(jìn)行討論，最后形成一致意見(jiàn)，并以書(shū)面形式匯報(bào)，每個(gè)組員都在上面簽字，以表明自已同意所作匯報(bào)。主試人一般在討論室隔壁的暗室中通過(guò)玻璃洞或電視屏觀察整個(gè)討論情形，看誰(shuí)善于駕馭會(huì)議，善于集中正確意見(jiàn)并說(shuō)服他人達(dá)到一致決議。為了增加情境壓力，還可以每隔一定時(shí)間，給討論小組發(fā)布一些有關(guān)議題中的各種變化信息，迫使其不斷改變方案并引起小組爭(zhēng)議。當(dāng)情境壓力到一定程度時(shí)，就可以更深入觀察被試人的表現(xiàn)。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式什么是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論?無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是一種創(chuàng)新的測(cè)試方法，可以提高招聘質(zhì)量同時(shí)控制招聘成本，保證招聘效率。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)言次數(shù)的多少，是否善于提出新的見(jiàn)解和方案，敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，支持或肯定別人意見(jiàn)，堅(jiān)持自已的正確意見(jiàn)；是否善于消除緊張氣氛，把眾人的意見(jiàn)引向一致；能否傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，是否尊重他人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)。還要看語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問(wèn)題、概括或總結(jié)不同意見(jiàn)的能力如何，發(fā)言的主動(dòng)性、反應(yīng)的靈敏性如何等。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)價(jià)表第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式評(píng)價(jià)要素觀察要點(diǎn)評(píng)價(jià)等級(jí)團(tuán)隊(duì)精神很快融入小組活動(dòng)之中、為小組整體利益著想有獨(dú)立的觀點(diǎn)，但必要時(shí)會(huì)妥協(xié)、為他人提供幫助評(píng)價(jià)等級(jí)共分為10級(jí)：

1-4級(jí)為較差

5-6級(jí)為較好

7-8級(jí)為良好

9-10級(jí)為優(yōu)秀影響力觀點(diǎn)得到小組成員的認(rèn)可、小組成員愿意按照其建議行動(dòng)、不靠命令的方式說(shuō)服別人、小組成員認(rèn)同其做事方式溝通能力口頭表達(dá)清晰、敢于主動(dòng)打破僵局、能夠傾聽(tīng)他人的合理建議、遇到人際沖突能保持冷靜，并想緩和的辦法分析能力理解問(wèn)題的本質(zhì)、解決問(wèn)題的思路比較清晰、能夠綜合不同的信息，深化自己的認(rèn)識(shí)、有悟性，領(lǐng)會(huì)新問(wèn)題的速度快應(yīng)變能力遇到壓力或矛盾時(shí)積極尋求解決辦法、情景條件發(fā)生變化時(shí)能夠調(diào)整行事方式、在遇到挫折時(shí)仍積極樂(lè)觀、在難題面前能夠多角度思考。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論考場(chǎng)安排示意圖第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式六角形考場(chǎng)安排165432圓桌會(huì)議型考場(chǎng)安排165432無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例經(jīng)典案例：海上救援（世界500強(qiáng)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試題）現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機(jī)每次只能夠救一個(gè)人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：1.將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；2.外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；3.大學(xué)生，男，19歲，家境貧寒，參加國(guó)際奧數(shù)獲獎(jiǎng)；4.大學(xué)教授，50歲，正主持一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域的項(xiàng)目研究；5.運(yùn)動(dòng)員，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲得者；6.經(jīng)理人，35歲，擅長(zhǎng)管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；7.小學(xué)校長(zhǎng)，53歲，男，勞動(dòng)模范，五一獎(jiǎng)?wù)芦@得者；8.中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿(mǎn)天下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。請(qǐng)將這八名游客按照營(yíng)救的先后順序排序。要求：5分鐘閱題時(shí)間，1分鐘自我觀點(diǎn)陳述，15分鐘小組討論，3分鐘總結(jié)陳詞。

第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式總結(jié)陳詞：考官您好！下面由我代表全體組員，向您陳述我們小組的最終意見(jiàn)。在討論之后，我們的排序依次是：大學(xué)教授，大學(xué)生，經(jīng)理人，中學(xué)教師，小學(xué)校長(zhǎng)，外科醫(yī)生，將軍，最后是運(yùn)動(dòng)員。根據(jù)您給的時(shí)間，我們進(jìn)行了以下的安排：4分鐘的標(biāo)準(zhǔn)訂立，10分鐘的分類(lèi)討論，最后是1分鐘的確定答案。在標(biāo)準(zhǔn)訂立方面，小組成員的意見(jiàn)中沒(méi)有太大的分歧，我們將“對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)程度”作為最重要的標(biāo)準(zhǔn)。生命無(wú)輕重之分，能夠?qū)I(yíng)救次序起決定作用的，是被救人員所可以提供給整個(gè)社會(huì)的貢獻(xiàn)的多少。僅僅確定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是不全面的，因次我們還考慮了被救人員的自救能力，因?yàn)樽跃饶芰Φ母叩停瑢?duì)營(yíng)救次序的決定也起著關(guān)鍵的作用。根據(jù)所給的資料，我們?cè)谧詈笠舶涯挲g以及性別歸為考慮的因素，以求合理。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式標(biāo)準(zhǔn)訂立之后，我們有10分鐘的分類(lèi)討論。首先我們把八名游客大致地分成四類(lèi)，分別是：科技、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)學(xué)、其他。在上面的標(biāo)準(zhǔn)下，我們把科技放在第一位，因?yàn)椤翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。從宏觀上講，發(fā)展先進(jìn)的科技有助于我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)教育等社會(huì)的各個(gè)方面。隨后是經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)是上層建筑的基礎(chǔ)，搞好經(jīng)濟(jì)方能發(fā)展社會(huì)；接著是教育，國(guó)家要發(fā)展，還需要培養(yǎng)新一代的接班人；第四位是醫(yī)學(xué)，提高醫(yī)學(xué)水平，有助于促進(jìn)社會(huì)和諧。最后我們把不能明顯分成一類(lèi)的歸在其他部分。在分類(lèi)解決之后，我們根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所給的人物進(jìn)行排序?？萍碱?lèi)里面有教授和大學(xué)生。我們選擇先救教授，第一是他正主持一個(gè)科學(xué)項(xiàng)目研究，對(duì)人類(lèi)有較大貢獻(xiàn)，第二是年紀(jì)比較大，自救能力相對(duì)較差；而大學(xué)生雖有潛力，但他正值壯年，自救能力應(yīng)該較強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)類(lèi)只有經(jīng)理人，他擅長(zhǎng)管理而且有成功的經(jīng)驗(yàn)，這是我們社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的人才；教育方面，有小學(xué)校長(zhǎng)和中學(xué)教師，必須先救女教師，因?yàn)閮?yōu)秀的教師比校長(zhǎng)對(duì)教育有著更為直接的良性促進(jìn)作用，況且是中學(xué)教師是女性，自救能力較差，應(yīng)當(dāng)先救。由于醫(yī)生屬于醫(yī)學(xué)類(lèi)，在我們的大標(biāo)準(zhǔn)下，她是第六個(gè)被救的人。最后還剩下將軍和運(yùn)動(dòng)員。由于將軍年老，而拿過(guò)奧運(yùn)金牌的運(yùn)動(dòng)員在身體素質(zhì)方面具有較明顯的優(yōu)勢(shì)，自救能力強(qiáng)，因此將軍第七，運(yùn)動(dòng)員第八。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式最后我將再次重復(fù)我們的排序，依次是：大學(xué)教授，大學(xué)生，經(jīng)理人，中學(xué)教師，小學(xué)校長(zhǎng)，外科醫(yī)生，將軍，最后是運(yùn)動(dòng)員。以上就是我們小組分析之后得出的結(jié)論。謝謝！第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式小組討論存在的問(wèn)題:當(dāng)小組成員在地位、經(jīng)歷上迥然相異，或在成員間有不必要拘束的場(chǎng)合，小組討論可能不會(huì)成功，因?yàn)榭梢?jiàn)技巧太多，或表露出來(lái)的能力是眾所共有的。如果小組討論和日后的工作任務(wù)無(wú)多大關(guān)系時(shí)，會(huì)降低效度。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要測(cè)評(píng)了個(gè)人突出的程度、小組目標(biāo)達(dá)成的程度及社交能力以及進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角度的速度，而有領(lǐng)導(dǎo)小組討論則主要是測(cè)評(píng)了被試者的固執(zhí)性、獨(dú)立性、理解領(lǐng)導(dǎo)意圖能力等。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式有人認(rèn)為小組討論缺乏代性。在討論中所測(cè)評(píng)的不僅是當(dāng)時(shí)情況下自然的領(lǐng)導(dǎo)行為反應(yīng)，而非伴隨某職位特定的領(lǐng)導(dǎo)技能。許多較低職位的工作分析表明，任職者從不處于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。小組與小組之間缺乏可比性。小組是多變的，有些小組競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)，而有些則富于合作精神。而這樣兩種小組討論中，所需要表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)技能是不同的。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式三、管理游戲（managementgames）評(píng)價(jià)中心常用形式之一，以完成某項(xiàng)“實(shí)際工作任務(wù)”為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)觀察被試者實(shí)際的管理能力。案例：鍵盤(pán)銷(xiāo)售

6個(gè)被試者一組扮演小型企業(yè)的管理委員會(huì)，他們經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品所用的鍵盤(pán)支架的買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。對(duì)于給定的具體不同利潤(rùn)的鍵盤(pán)，每個(gè)小組成員均要投資、購(gòu)買(mǎi)、股票控制及銷(xiāo)售問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。主試人通過(guò)對(duì)被試者行為表現(xiàn)的觀察，關(guān)注小組討論中自然形成的領(lǐng)導(dǎo)人以及其他成員的組織能力、財(cái)政敏銳性、思維的敏捷性及壓力條件下的工作情況。當(dāng)紅利產(chǎn)生后則出現(xiàn)了如何分配利潤(rùn)等問(wèn)題。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式管理游戲優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.能夠突破實(shí)際工作情境時(shí)間與空間的限制。2.具有趣味性。內(nèi)容真實(shí)，富有競(jìng)爭(zhēng)性。3.具有認(rèn)知社會(huì)關(guān)系的功能。缺點(diǎn)：1.被試者專(zhuān)心于戰(zhàn)勝對(duì)方從而會(huì)忽視對(duì)所應(yīng)掌握的原理的學(xué)習(xí)。2.壓抑了被試者的開(kāi)創(chuàng)性。3.操作不便，難以觀察，花費(fèi)時(shí)間。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式四、角色扮演（individualpresentations）主要用以測(cè)評(píng)人際關(guān)系處理能力的情境模擬活動(dòng)。具體作法：主試人設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情境去處理各種問(wèn)題和矛盾。主試人通過(guò)對(duì)被試者在不同角色情境中表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行觀察和記錄，測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式角色扮演評(píng)價(jià)的內(nèi)容：角色的把握－是否能迅速地判斷形勢(shì)并進(jìn)入角色情境，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對(duì)策行為。角色的行為表現(xiàn)－被試者表現(xiàn)出的行為風(fēng)格、價(jià)值觀、人際傾向、口頭表達(dá)能力、思維敏捷性、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變性等。角色衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情境要求。其他內(nèi)容－緩和氣氛化解矛盾技巧、達(dá)到目的的程度、行為策略的正確性、行為優(yōu)化程度、情緒控制能力、人際關(guān)系技能等。效度不一定高。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式五、其他形式面談模擬一種特殊的情境模擬，被試者（一個(gè)）要求與另一個(gè)同事、下屬或顧客進(jìn)行對(duì)等性的談話(huà)。面談對(duì)象接受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，要求按標(biāo)準(zhǔn)化的方式向被試者（面談主持人）提問(wèn)、建議和回答問(wèn)題，甚至作出一些令被試人心煩意亂的行為，具體表現(xiàn)出哪種行為視面談模擬的具體要求而定。主試人在暗處觀察被試者如何與面談對(duì)象面談和如何解決有關(guān)問(wèn)題。測(cè)評(píng)素質(zhì)：被試者口頭交流技能、靈活動(dòng)性與應(yīng)變能力、人際關(guān)系問(wèn)題角決能力。面談模擬時(shí)間一般不長(zhǎng)，只要15～30分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間大約8～10分鐘。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式事實(shí)判斷在這種形式中，被試者只能看到少量的有關(guān)某一問(wèn)題的信息資料，然后，被試者可以通過(guò)問(wèn)有關(guān)人員一些問(wèn)題獲得其他信息；被試者所問(wèn)的人可能是一些事先接受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的輔助人員甚至是主試人。測(cè)評(píng)素質(zhì)：非常適合測(cè)評(píng)被試者收集信息的能力，尤其適合于測(cè)評(píng)被試者如何從那些不愿意或不能夠提供全部信息的人那里獲取信息，并最后把握事實(shí)的能力。也能測(cè)評(píng)出被試者的決策技能和壓力承受能力。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)與實(shí)施都比較困難。要求準(zhǔn)備的材料充分周全，主試人必須預(yù)測(cè)被試者可能會(huì)作出的許多判斷或會(huì)遇到的問(wèn)題，輔助人員或主試人必須對(duì)有關(guān)問(wèn)題的信息內(nèi)容非常熟悉。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式書(shū)面案例分析先讓被試者看一些有關(guān)某個(gè)組織管理過(guò)程中的問(wèn)題材料，然后要求高層領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)分析報(bào)告。案例中的問(wèn)題一般是財(cái)經(jīng)、制度或過(guò)程分析。測(cè)評(píng)素質(zhì)：可以組合用于測(cè)評(píng)一般能力（如組織一個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)）和特殊技能（如計(jì)算投資效益）。分析結(jié)果既可以采取口頭報(bào)告也可以采取書(shū)面報(bào)告的形式。主試人對(duì)報(bào)告的形式和內(nèi)容進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。優(yōu)點(diǎn)：操作方便。缺點(diǎn)：評(píng)分比較主觀，難以制定一個(gè)客觀化的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二節(jié)主要形式第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第三節(jié)方法設(shè)計(jì)與應(yīng)用考點(diǎn)1：情景設(shè)計(jì)考點(diǎn)2：操作程序考點(diǎn)3：應(yīng)用形式考點(diǎn)4：?jiǎn)栴}與改進(jìn)考點(diǎn)5：失敗原因分析如何設(shè)計(jì)與應(yīng)用評(píng)價(jià)中心—學(xué)習(xí)與掌握評(píng)價(jià)中心的關(guān)鍵第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第三節(jié)方法設(shè)計(jì)與應(yīng)用一、情境設(shè)計(jì)二、操作程序三、應(yīng)用形式四、問(wèn)題與改進(jìn)五、失敗原因分析情境設(shè)計(jì)情境設(shè)計(jì)遵循的原則：相似性－要求所設(shè)計(jì)的情境要與所擬聘職位的工作實(shí)際具有相似性。具體表現(xiàn)為素質(zhì)相似（測(cè)評(píng)素質(zhì)與需要的工作素質(zhì)相一致）、內(nèi)容相似（要完成的活動(dòng)與實(shí)際工作的內(nèi)容相一致）與條件相似（工作條件相一致）三個(gè)方面。典型性－模擬的是工作中最主要、最關(guān)鍵的內(nèi)容。逼真性－所設(shè)計(jì)的情境，在環(huán)境布置、氣氛渲染與評(píng)價(jià)要求等方面都必須與實(shí)際相仿。主題突出－使被試者的行為活動(dòng)圍繞一根“主線(xiàn)”進(jìn)行，突出表現(xiàn)所測(cè)評(píng)的素質(zhì)。立意高，開(kāi)口小，挖掘深，難度適當(dāng)?shù)诹略u(píng)價(jià)中心技術(shù)第三節(jié)方法設(shè)計(jì)與應(yīng)用問(wèn)題與改進(jìn)：花費(fèi)大，代價(jià)高－人力、物力、財(cái)力、時(shí)間。應(yīng)用范圍小－體現(xiàn)在測(cè)評(píng)素質(zhì)與人數(shù)上。評(píng)價(jià)中心主要用于管理能力測(cè)評(píng)。一般人操作不了－評(píng)價(jià)中心操作難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于面試。評(píng)價(jià)中心方法質(zhì)量很難鑒定－本身質(zhì)量好壞很難找到參照效標(biāo)。存在一些不可克服的誤差－一是被試者目前的工作行為表現(xiàn)并不一定能揭示他在以后新的工作中的管理能力，二是主試人在觀察評(píng)定中存在錯(cuò)誤與偏見(jiàn)。法庭糾紛案例中所揭示的問(wèn)題第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第三節(jié)方法設(shè)計(jì)與應(yīng)用問(wèn)題與改進(jìn)建立有效的評(píng)價(jià)中心，做到：多種方法評(píng)價(jià)。盡量選擇熟悉的、能操作的方法。評(píng)價(jià)員(考官)必須接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括了解要素、方法、程序以及本計(jì)劃的方針，還有觀察、記錄、劃分以及匯總信息的行為技能。必須保證評(píng)價(jià)員達(dá)到勝任其評(píng)判工作所要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第三節(jié)方法設(shè)計(jì)與應(yīng)用操作程序:這是針對(duì)主試人來(lái)說(shuō)的，是一種具體的操作程序，不是針對(duì)整個(gè)的評(píng)價(jià)中心組織與實(shí)施的操作程序。1、觀察被試者的行為表現(xiàn)2、對(duì)所記錄的行為進(jìn)行歸類(lèi)3、給每個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目評(píng)分4、指定觀察評(píng)分人報(bào)告評(píng)定結(jié)果5、其余主試人記錄報(bào)告中的有關(guān)事實(shí)6、要素綜合評(píng)分7、公布每個(gè)主試人對(duì)每個(gè)人的評(píng)分結(jié)果8、主試人討論9、其他評(píng)語(yǔ)第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第三節(jié)方法設(shè)計(jì)與應(yīng)用操作程序:觀察被試者的行為表現(xiàn)：每位主試人一般要評(píng)定1—2個(gè)被試者的行為表現(xiàn)。每個(gè)被試者由3位主試人觀察評(píng)定。觀察評(píng)定要求每個(gè)主試人用客觀性的語(yǔ)言描述所觀察到的具體行為現(xiàn)象，不允許作任何解釋?zhuān)^察評(píng)定內(nèi)容一般規(guī)定為所要測(cè)評(píng)素質(zhì)相關(guān)行為。對(duì)所記錄的行為進(jìn)行歸類(lèi)主試人記錄完觀察行為之后，把每一行為歸類(lèi)到相應(yīng)的素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目中。素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目及其內(nèi)容特征，事先有統(tǒng)一規(guī)定。有研究表明，歸類(lèi)項(xiàng)目12—18個(gè)不等，大多趨向11個(gè)，但要提高觀察評(píng)定的結(jié)果，以7個(gè)項(xiàng)目為宜。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第三節(jié)方法設(shè)計(jì)與應(yīng)用操作程序:給每個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目評(píng)分主試人根據(jù)素質(zhì)特征、被試者行為表現(xiàn)及評(píng)分規(guī)定評(píng)分，一般0—5分不等，共6個(gè)等級(jí)。以高于、略高于、達(dá)到、略低于、大大低于、沒(méi)有顯示實(shí)際工作要求的素質(zhì)依次評(píng)分為5—0分。指定觀察評(píng)分人報(bào)告結(jié)果所謂指定觀察評(píng)分人，是指對(duì)被試者A事先安排好的3位主試人，3位指定觀察評(píng)分人順次向其他主試人報(bào)告自已對(duì)被試者A觀察到的行為結(jié)果，才能進(jìn)行另一個(gè)被試者的報(bào)告工作。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第三節(jié)方法設(shè)計(jì)與應(yīng)用操作程序：其他主試人記錄報(bào)告中的有關(guān)事實(shí)觀察評(píng)分人報(bào)告對(duì)某被試者情況時(shí)，其余主試人在事先制定好的特殊記錄表上記錄某些重要事實(shí)，在此基礎(chǔ)上獨(dú)立就每個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目作出自已的初步評(píng)定。要素綜合評(píng)分主試人聽(tīng)完了3個(gè)指定觀察人的報(bào)告后，根據(jù)自已記錄的事實(shí)，對(duì)每項(xiàng)素質(zhì)測(cè)評(píng)的分?jǐn)?shù)進(jìn)行獨(dú)立的考察，然后在此基礎(chǔ)上綜合所有項(xiàng)目測(cè)評(píng)結(jié)果評(píng)定一個(gè)總分?jǐn)?shù)。在綜合評(píng)定過(guò)程中要注意不同項(xiàng)目權(quán)重，不要對(duì)各個(gè)項(xiàng)目簡(jiǎn)單平均地求出總分。第六章評(píng)價(jià)中心技術(shù)第三節(jié)方法設(shè)計(jì)與應(yīng)用操作程序：公布每個(gè)主試人對(duì)每個(gè)人的評(píng)分結(jié)果采用表格形式公布主試人對(duì)每個(gè)人的評(píng)分結(jié)果，表格按被試者逐個(gè)張榜公布。主試人討論評(píng)分結(jié)果公布后，主試們應(yīng)該就不一致的地方進(jìn)行討論，直到達(dá)成一致意見(jiàn)。其他評(píng)語(yǔ)除表格中規(guī)定的測(cè)評(píng)項(xiàng)目外，主試人還可以就其他