管理評(píng)審如何做課件

管理評(píng)審實(shí)施指南

GuideofManagementReview

管理體系要求系列培訓(xùn)教材【培訓(xùn)目標(biāo)】一.了解管理評(píng)審目的二.了解管理評(píng)審的內(nèi)容三.掌握管理評(píng)審的工作流程四.解決管理評(píng)審報(bào)告的主要問(wèn)題【培訓(xùn)綱要】一.管理評(píng)審——評(píng)什么二.管理評(píng)審——為什么（目標(biāo)、特點(diǎn)、方法）三.管理評(píng)審——做什么四.管理評(píng)審——怎么做有效性評(píng)價(jià)：

——質(zhì)量管理體系是否實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

適宜性評(píng)價(jià)：

——是否適合公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，是否需改進(jìn)；充分性評(píng)價(jià)：

——過(guò)程識(shí)別是否充分；

——過(guò)程是否充分展開(kāi)并形成文件；

——文件是否充分得到實(shí)施。

【管理評(píng)審——為什么】12345“三性”評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)發(fā)現(xiàn)體系改進(jìn)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)過(guò)程改進(jìn)機(jī)會(huì)參與傳達(dá)宣導(dǎo)培訓(xùn)保持質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性所需的改進(jìn)；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；資源需求。——TS16949:2009第5.6.3條【管理評(píng)審的特點(diǎn)——高層次性】高層次性 質(zhì)量方針和目標(biāo)的評(píng)審由最高管理者來(lái)組織進(jìn)行，支持性活動(dòng)的評(píng)審由對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的管理者或管理者決定的其他合適的勝任而獨(dú)立的人員來(lái)負(fù)責(zé)，并要作出正式評(píng)價(jià)?！竟芾碓u(píng)審的特點(diǎn)——適應(yīng)性】適應(yīng)性管理評(píng)審的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性。適應(yīng)性評(píng)審包括兩個(gè)方面：一方面評(píng)審它們與組織外部環(huán)境、變化趨勢(shì)等因素的適應(yīng)性；另一方面評(píng)審它們與組織內(nèi)部資源、實(shí)力、環(huán)境等因素的適應(yīng)性。通過(guò)適應(yīng)性評(píng)審，發(fā)現(xiàn)確認(rèn)組織重要的改進(jìn)或發(fā)展饑會(huì)、項(xiàng)目及措施。

【管理評(píng)審的特點(diǎn)——長(zhǎng)遠(yuǎn)性】長(zhǎng)遠(yuǎn)性

管埋評(píng)審是謀求質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系對(duì)組織發(fā)展在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的適應(yīng)性，不是為了取得短期滿足(如通過(guò)體系認(rèn)證)，而是從組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)進(jìn)行的評(píng)審。

【管理評(píng)審的特點(diǎn)——風(fēng)險(xiǎn)性】風(fēng)險(xiǎn)性管理評(píng)審的結(jié)果可能要引起對(duì)組織質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。這種改進(jìn)的影響往往是長(zhǎng)期性的、全局性的，而組織的外部環(huán)境具有多變性、不可控性和復(fù)雜性，潛伏著許多不確定因索。因此這種改進(jìn)要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)。

【管理評(píng)審的方法——列表評(píng)審法】列表評(píng)審法

將需要評(píng)審的項(xiàng)目和要求列入表內(nèi)，并按某一評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)逐一評(píng)價(jià)。評(píng)審項(xiàng)目和要求可視每次管理評(píng)審的目的、重點(diǎn)情況而異。

集體討論評(píng)審法 通過(guò)評(píng)審會(huì)等形式，集思廣益，廣泛討論，并將討論結(jié)果形成評(píng)審報(bào)告。如采用評(píng)審會(huì)討論，事前應(yīng)將議題、要求通知有關(guān)部門(mén)人員，使與會(huì)人員作好充分準(zhǔn)備?！竟芾碓u(píng)審的方法——集體討論評(píng)審法】專題研討評(píng)審將所需管理評(píng)審的項(xiàng)目和要求，分為幾個(gè)專題，事先分發(fā)給有關(guān)部門(mén)和人員。屆時(shí)將專題報(bào)告匯總形成管理評(píng)審報(bào)告?！竟芾碓u(píng)審的方法——專題研討評(píng)審】

問(wèn)題導(dǎo)向評(píng)審法列出質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中實(shí)際的和潛在的、外部的和內(nèi)部的所有問(wèn)題，逐個(gè)分析論證，提出改進(jìn)建議，最后形成評(píng)審報(bào)告。

【管理評(píng)審的方法——問(wèn)題導(dǎo)向評(píng)審法】統(tǒng)計(jì)分析評(píng)審法通過(guò)統(tǒng)計(jì)組織的市場(chǎng)銷售額、占有率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、顧客投訴率、內(nèi)部審核的結(jié)果、內(nèi)外故障損失成本等數(shù)據(jù)，按評(píng)審目的和重點(diǎn)進(jìn)行分層分類分析，最后將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、結(jié)論和建議形成評(píng)審報(bào)告。

【管理評(píng)審的方法——統(tǒng)計(jì)分析評(píng)審法】

做計(jì)劃，每年不少于一次1最高管理者主持，管理者代表組織按計(jì)劃實(shí)施，準(zhǔn)備相應(yīng)資料一般采用會(huì)議形式，并形成決議對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)采取措施并驗(yàn)證其效果【管理評(píng)審——做什么】2345發(fā)出會(huì)議通知或計(jì)劃準(zhǔn)備輸入材料召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議編制管理評(píng)審報(bào)告采取糾正和預(yù)防措施驗(yàn)證有效性并報(bào)告流程時(shí)間、參加人員、議程、報(bào)告人及報(bào)告時(shí)間評(píng)審內(nèi)容、評(píng)審結(jié)論、糾正/預(yù)防措施的需求按各部門(mén)報(bào)告模板，編制評(píng)審報(bào)告23【管理評(píng)審的輸入continue——（a-h）】a)審核結(jié)果----包括內(nèi)部審核、顧客審核和第三方審核；b)顧客反饋----來(lái)自顧客的意見(jiàn)、投訴以及對(duì)顧客滿意度的測(cè)量分析；c)過(guò)程的業(yè)績(jī)----包括過(guò)程能力分析、過(guò)程的受控和改進(jìn)狀況，資源的配置及利用率分析、活動(dòng)的有效性和效率的分析；d)產(chǎn)品的符合性----包括產(chǎn)品合格率、返工率、廢品率等統(tǒng)計(jì)分析；

【管理評(píng)審的輸入continue——（a-h）】e)在QMS運(yùn)行過(guò)程中，預(yù)防和糾正措施的狀況，持續(xù)改進(jìn)能力分析；f)以往管理評(píng)審采取的措施實(shí)施狀況及效果評(píng)價(jià)；g)可能影響QMS的策劃的變更情況的分析---如:出現(xiàn)的新技術(shù)、研究與開(kāi)發(fā)的輸出、質(zhì)量概念、財(cái)務(wù)、社會(huì)、環(huán)境條件和相關(guān)法律法規(guī)的變化等。h)改進(jìn)的建議----由于各種原因引起的有關(guān)產(chǎn)品、過(guò)程和體系改進(jìn)的建議。5.6.2.1評(píng)審輸入–補(bǔ)充要求管理評(píng)審的輸入必須包括實(shí)際和潛在的使用現(xiàn)場(chǎng)失效和它們對(duì)質(zhì)量、安全或環(huán)境影響的分析?！竟芾碓u(píng)審報(bào)告的主要內(nèi)容】

質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況，未達(dá)成原因分析及后續(xù)措施

體系在本部門(mén)的運(yùn)行及趨勢(shì)，與部門(mén)工作結(jié)合經(jīng)營(yíng)、體系或法規(guī)的變化對(duì)部門(mén)的影響及反饋

對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)、文件等建議或反饋

需改進(jìn)的問(wèn)題、措施及需求（人、財(cái)、物等）【管理評(píng)審報(bào)告及其他】管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)由最高管理者簽署，并在內(nèi)部公布或分發(fā)至有關(guān)部門(mén)。管理評(píng)審報(bào)告的內(nèi)容一般包括：---評(píng)審概況：包括進(jìn)行本次管理評(píng)審的原因、目的、內(nèi)容和實(shí)際做法、參加評(píng)審的人員、評(píng)審日期等；---對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行情況及效果的綜合評(píng)價(jià)；---針對(duì)面臨的新形勢(shì)、新問(wèn)題、新情況，質(zhì)量體系存在的問(wèn)題與原因；---關(guān)于采取糾正措施或預(yù)防措施的決定及要求；、---管理評(píng)審結(jié)論：管理評(píng)審一般應(yīng)對(duì)以下三個(gè)問(wèn)題做出綜合性評(píng)價(jià)結(jié)論：·質(zhì)量體系各要素的評(píng)價(jià)結(jié)果；

·質(zhì)量體系達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的整體效果；對(duì)質(zhì)量體系隨著新技術(shù)、質(zhì)量概念、社會(huì)要求或環(huán)境條件的變化而進(jìn)行修改的建議。

管理評(píng)