經(jīng)營(yíng)公司各部門(mén)出庫(kù)制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔經(jīng)營(yíng)公司各部門(mén)出庫(kù)制度根據(jù)經(jīng)營(yíng)公司現(xiàn)狀，針對(duì)正常營(yíng)業(yè)后各部門(mén)需申購(gòu)及申領(lǐng)的物品達(dá)上千種之多。針對(duì)公司部門(mén)多，涉及各種類(lèi)設(shè)備用品數(shù)量多、用量大，為了使各部門(mén)物品出庫(kù)合理化，有序化，從而保證經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行，特制定此制度。一、各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)物料用品需求情況分期按時(shí)做好部門(mén)設(shè)備用品采購(gòu)計(jì)劃。各部門(mén)要安排專(zhuān)人按照實(shí)際工作需要，及時(shí)做好要求增加設(shè)備用品的計(jì)劃。經(jīng)營(yíng)前期視情況每周五報(bào)下一周本部門(mén)所需物料申購(gòu)計(jì)劃給物流中心，以便物流中心根據(jù)申購(gòu)情況進(jìn)行采購(gòu)，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。此過(guò)程要求各部門(mén)申購(gòu)時(shí)填寫(xiě)好《物品請(qǐng)購(gòu)單》，標(biāo)明所需物品的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求及做好其它說(shuō)明，以便物流中心采購(gòu)掌握需采購(gòu)物料的要求。二、各部門(mén)每周從物流中心申領(lǐng)物品時(shí)，首先要填寫(xiě)好《物品申領(lǐng)單》，按要求找部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后（按之前送交物流中心簽名有效權(quán)人員名單執(zhí)行），送交物流中心進(jìn)行領(lǐng)取。申領(lǐng)時(shí)，各部門(mén)負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門(mén)物料，與申領(lǐng)單填寫(xiě)內(nèi)容對(duì)照核準(zhǔn)，以求準(zhǔn)確。三、各部門(mén)領(lǐng)取物料時(shí)間安排如下：各營(yíng)運(yùn)部門(mén)：上午8：30－11：30時(shí)：周一餐飲部洗浴部周二酒水部康樂(lè)部周三演藝部房務(wù)部周四餐飲部洗浴部周五酒水部康樂(lè)部周六演藝部房務(wù)部下午1：30－6：00時(shí)：周一至周五后勤物業(yè)部、二線(xiàn)各部門(mén)（行政部負(fù)責(zé)辦公用品類(lèi)、人力資源部負(fù)責(zé)工裝類(lèi)）、伊夢(mèng)華都酒店四、各部門(mén)報(bào)送物流之申購(gòu)及申領(lǐng)單按照財(cái)務(wù)部下發(fā)之相應(yīng)單據(jù)報(bào)送辦法執(zhí)行。五、各部門(mén)出庫(kù)物料申購(gòu)及申領(lǐng)要有計(jì)劃性，以實(shí)際營(yíng)運(yùn)情況做衡量標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)做好本部門(mén)備料申領(lǐng)，以使得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。六、各部門(mén)按本部門(mén)實(shí)際情況制定本部門(mén)的設(shè)備用品管理制度。主要實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，即做到設(shè)備用品分級(jí)歸類(lèi)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人對(duì)口領(lǐng)用，將設(shè)備用品管理同部門(mén)、班組崗位結(jié)合起來(lái)，在保證工作及服務(wù)質(zhì)量和合理限度的條件下，實(shí)行增收節(jié)支有獎(jiǎng)，超控浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲措施，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。七、各部門(mén)在進(jìn)行此項(xiàng)工作時(shí)，要嚴(yán)守此項(xiàng)工作管理制度，按照出庫(kù)時(shí)間及物流中心出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，保證工作執(zhí)行的有序性及有效性。并且與物流中心做好協(xié)調(diào)配合工作，提高出庫(kù)效率。八、加強(qiáng)設(shè)備用品的日常管理與使用，保證部門(mén)在用設(shè)備用品始終處于良好狀態(tài)。低值易耗品應(yīng)保證供應(yīng)，盡量減少損失浪費(fèi)。建立重要設(shè)備檔案，加強(qiáng)維修保養(yǎng)，隨時(shí)掌握設(shè)備使用狀況。根據(jù)實(shí)際物料使用情況與物流中心及時(shí)交流溝通，提出物料使用過(guò)程中各種意見(jiàn)及要求，保證公司利益及客人使用方便。九、對(duì)使用之設(shè)備物料進(jìn)行有效回收及處理，對(duì)損舊物料進(jìn)行加工及修補(bǔ)，爭(zhēng)取再利用，為公司做好節(jié)源開(kāi)流工作，降低投入成本。要定期檢查設(shè)備性能和使用效果；及時(shí)處理廢舊設(shè)備，做好補(bǔ)充更新工作。支持配合物流中心節(jié)源及以舊換新的工作。按照設(shè)備用品的品種、規(guī)格、質(zhì)量要求、數(shù)量等做好相應(yīng)手續(xù)填寫(xiě)。十、積極做好申領(lǐng)物料的備注與說(shuō)明，配合物流中心采購(gòu)工作順利及時(shí)到位，以供應(yīng)對(duì)客經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。十一、其他出庫(kù)事宜按照物流相關(guān)要求執(zhí)行，做好各方面領(lǐng)用工作及說(shuō)明，使物料出庫(kù)工作有效順利地進(jìn)行。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客服部獎(jiǎng)懲制度1、上下班時(shí)間必須親自打卡，代打卡現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以代打卡者及持卡人-B1處分2、上班時(shí)間，未穿制服，未佩戴識(shí)別卡者，記-C1點(diǎn)3、如未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自離崗、脫崗者，記-B1點(diǎn)4、在上班時(shí)間，做非工作之事者，記-B1點(diǎn)5、主管交待任務(wù)，無(wú)法及時(shí)完成，或有所變動(dòng)時(shí)，務(wù)必事先請(qǐng)示，否則記-C1點(diǎn)6、如有故需請(qǐng)假，需提前填寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，由主管批準(zhǔn)后方可，否則按曠工處理，若出現(xiàn)第二次，記-B1點(diǎn)7、客服人員用餐時(shí)間不可超過(guò)35分鐘，總臺(tái)不得無(wú)人接待，否則記-C1點(diǎn)8、顧客交談中，要使用禮貌用語(yǔ)，若因服務(wù)態(tài)度接受顧客投訴，損壞樂(lè)富隆形象者，記-B1點(diǎn)9、贈(zèng)品庫(kù)不得隨便進(jìn)入，提贈(zèng)品須有兩人同時(shí)進(jìn)出，否則記-C1點(diǎn)10、受到顧客高度贊揚(yáng)，接到顧客表?yè)P(yáng)信者，記A1點(diǎn)11、為顧全大局，受到委屈，記B1點(diǎn)12、為公司挽回?fù)p失者，記A1點(diǎn)13、如有拾金不昧者，記B1以上點(diǎn)。商管課獎(jiǎng)懲制度1、有本課員工向供應(yīng)商低價(jià)購(gòu)買(mǎi)任何商品，及索要任何贈(zèng)品如發(fā)現(xiàn)一次給予（-A1）點(diǎn)。2、本課員工在進(jìn)入平臺(tái)時(shí)，不得攜帶任何私人物品，如發(fā)現(xiàn)一次給予（-C1）點(diǎn)。3、本課員工收獲平臺(tái)換衣或做私事時(shí)，如發(fā)現(xiàn)一次給予（-C1）點(diǎn)。4、本課員工在上班時(shí)，如發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩，工裝不整，經(jīng)常打私人電話(huà)時(shí)，一次給予（-C1）點(diǎn)。5、本課員工在工作時(shí)間喝酒如發(fā)現(xiàn)一次給予（-C1）點(diǎn)。6、如有遲到或早退發(fā)現(xiàn)一次給予（-C1）點(diǎn)。7、本課員工再不添?yè)Q班表的情況下隨意換班代打卡，或沒(méi)有經(jīng)住管認(rèn)可后，隨意換班代打卡如發(fā)現(xiàn)一次給予（-C1）點(diǎn)。8、本課員工在工作時(shí)間不得和供應(yīng)商發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，辱罵供應(yīng)商如有供應(yīng)商投訴，一次給予（-A1）點(diǎn)。9、在收獲過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)收獲人員多收或少收而導(dǎo)致公司受損時(shí)，一次給予（-B1）點(diǎn)。10、在票據(jù)驗(yàn)收錄入時(shí)，如發(fā)現(xiàn)票據(jù)人員錄入錯(cuò)誤而導(dǎo)致公司受損時(shí)一次給予（-B1）點(diǎn)。11、在索賠員工在索賠商品過(guò)程中，如有多退或少退，多換或少換一次給予（-C1）點(diǎn)。12、電梯員工，不得在工作時(shí)間擅自離崗，如發(fā)現(xiàn)給予（-C1）點(diǎn)。13、在使用板車(chē)叉車(chē)時(shí)，應(yīng)使用不當(dāng)造成損壞，應(yīng)造價(jià)賠償并一次給予（-C1）點(diǎn)。14、本課員工在上班時(shí)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度，工作表現(xiàn)積極時(shí)，給予申報(bào)當(dāng)月優(yōu)秀員工。收銀員獎(jiǎng)懲條例試用期間，一周內(nèi)多打或漏打，達(dá)三次者，將予罰款B1點(diǎn)。試用期間，一月之內(nèi)長(zhǎng)短款多于30元，達(dá)三次者，一律不能勝任該職務(wù)，予以調(diào)離崗位。試用期間，違反公司規(guī)章制度或店內(nèi)規(guī)章制度達(dá)兩次的，輕微者予以罰款A(yù)1點(diǎn)，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。試用期結(jié)束后，多打，漏打，未消磁一月內(nèi)出現(xiàn)三次者罰C1點(diǎn)，一月內(nèi)出現(xiàn)五次者罰B1點(diǎn)，超過(guò)十次者罰A1點(diǎn)。工作期限間，做與工作無(wú)關(guān)的事（聊天、靠銀臺(tái)、看書(shū)），發(fā)現(xiàn)一次予以口頭警告，發(fā)現(xiàn)二次則罰C1點(diǎn)，屢教不改者，罰A1點(diǎn)。儀客儀表不整潔者（衣著、頭發(fā)、工卡、鞋）予以罰C1點(diǎn)。收銀員在銀臺(tái)隨意開(kāi)錢(qián)箱，清點(diǎn)現(xiàn)金，罰A1點(diǎn)。收銀員上機(jī)中隨身攜帶現(xiàn)金者予以罰A1點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其它作弊現(xiàn)象予以辭退。對(duì)于利用工作之便給親朋好友結(jié)帳者罰C1點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)作弊現(xiàn)象罰A1，第二次予以辭退。一周內(nèi)三次正負(fù)差異超過(guò)二元到五元者予以罰C1點(diǎn)，三次正負(fù)差異超過(guò)三十元者予以罰B1點(diǎn)，出現(xiàn)五次者予以調(diào)離本崗位。違反收銀員職責(zé)，作業(yè)流程兩次者，輕微的予以罰B1點(diǎn)，嚴(yán)重的罰A1點(diǎn)。當(dāng)月按排名筆數(shù)及實(shí)收金額，倒數(shù)第一名罰B1點(diǎn)，倒數(shù)第二名罰C1點(diǎn)。連續(xù)兩月最后一名者，一律不勝任該職務(wù)，離職或調(diào)部門(mén)。收銀員在服務(wù)態(tài)度不合理的情況下，導(dǎo)致與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)造成投訴者，予以罰B1點(diǎn)，嚴(yán)重者罰A1點(diǎn)，收銀員態(tài)度惡劣，且不聽(tīng)勸阻者，調(diào)離本部門(mén)。二獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月正負(fù)差異在1元以?xún)?nèi)者予以B1點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。銀員在無(wú)誤的情況下，受顧客無(wú)理責(zé)罵，且能熱情的為顧客服務(wù)，賠禮道歉挽回公司聲譽(yù)者，予以委曲獎(jiǎng)B1點(diǎn)。一月內(nèi)無(wú)投訴，得到顧客表?yè)P(yáng)者，而且工作態(tài)度端正，服務(wù)周到獎(jiǎng)B1點(diǎn)。收銀員在工作中發(fā)現(xiàn)偷盜行為并為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的，給予A1點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)，如為公司挽回巨大經(jīng)濟(jì)損失的給予A2點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。收銀員在一個(gè)月接待的來(lái)客數(shù)排名第一的獎(jiǎng)勵(lì)B1點(diǎn)，第二的獎(jiǎng)勵(lì)C1點(diǎn)。獎(jiǎng)懲制度1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，違反規(guī)定，一律不得進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)罰-C1點(diǎn)；2、工作中遵守工作流程，并認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的工作及自已的日常工作，如違反處罰-C1點(diǎn)；3、在單位絕對(duì)服從上級(jí)主管工作，在工作上的正確安排，不允許當(dāng)面頂撞上級(jí)并找一些不正當(dāng)?shù)慕杩?，如有疑?wèn)，可以單獨(dú)找主管下來(lái)進(jìn)行協(xié)商，否則罰-C1點(diǎn)；4、每日要對(duì)價(jià)簽進(jìn)行核對(duì)，POP核對(duì)，保持排面的整潔，進(jìn)行衛(wèi)生的清潔，檢查商品的補(bǔ)貨，上貨情況，及時(shí)完成缺貨商品的訂單并交到上級(jí)主管手里，如發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題未解決，處罰=C1點(diǎn)；5、在使用工具（如液壓車(chē)、板車(chē)）時(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，如因使用不當(dāng)發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)未按規(guī)范使用，則予以-A1處理，并賠償相應(yīng)損失；6、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁嬉笑打鬧、粗言穢語(yǔ)、睡覺(jué)、竄崗、扎堆聊天，如違反罰-C1點(diǎn)，嚴(yán)禁吸煙、喝酒、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除；7、嚴(yán)格遵守上班、下班時(shí)間及打卡制度，遲到、早退、未打卡一次處罰-C1，三次以上除扣掉相應(yīng)罰款外，還將扣除本月全勤獎(jiǎng)；8、每日參加例會(huì)，未參加者才給予-C1點(diǎn)處罰；9、在賣(mài)場(chǎng)嚴(yán)禁搞惡作劇，如發(fā)現(xiàn)此情況罰-A1點(diǎn)，嚴(yán)禁拿防盜設(shè)施開(kāi)玩笑（包括用防盜竊簽試防盜器，隨便撕下防盜簽等）如有違反處以-A2處罰，并交予防損課進(jìn)行審查；10、有偷盜行為者，扣除當(dāng)月工資及全部利益分享金并予以解雇，情節(jié)嚴(yán)重及所盜金額較大者除給予以上處罰外，送至當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理并備案；11、每日認(rèn)真完成交接工作，如交接不清造成工作失誤者給予-B1處罰；12、每周及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行市調(diào)工作，如未完成給予-B1的處罰；13、在工作中因自身工作的失職造成顧客投訴的給予-B1的處罰；造成嚴(yán)重影響公司形象及聲譽(yù)給予-A1處罰并記過(guò)一次；14、在迎賓、送賓等顧客服務(wù)中，要使用禮貌用語(yǔ)，如未使用者給予-C1處罰；15、在賣(mài)場(chǎng)嚴(yán)禁隨意使用商品及故意損壞商品，在違反者罰-B1；16、發(fā)現(xiàn)孤兒商品及時(shí)送到相應(yīng)位置，如未執(zhí)行罰-C1點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)空包裝、殘損及時(shí)報(bào)到商管進(jìn)行處理，在庫(kù)房?jī)?nèi)不允許在空包裝，空包裝隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)解決，未及時(shí)解決罰-B1點(diǎn)；1