營銷員模擬考試試題

11/11營銷員模擬試題（理論試卷）滿分100分填空題1、SPIN提問技巧中查找客戶的痛處是問題，揭開傷口是問題，往傷口上撒鹽是問題，給傷口抹藥是問題。2、河南移動專線接入業(yè)務(wù)要緊提供和兩大項服務(wù)。3、以客戶為中心的實質(zhì)確實是以客戶的為中心。4、顧客感知服務(wù)質(zhì)量具有極強(qiáng)的和。5、是市場細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)。6、“皇帝女兒不愁嫁”反映了生產(chǎn)觀念，認(rèn)為“通過客戶中意獲得利潤”是觀念。7、市場營銷觀念與推銷觀念最全然的區(qū)不在于，市場營銷觀念以為中心，而推銷觀念以為中心。8、阻礙集團(tuán)客戶購買行為的因素有：環(huán)境因素、組織結(jié)構(gòu)因素、、個人因素。9、服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量、、形象質(zhì)量和真是瞬間構(gòu)成。10、電信服務(wù)的八字方針是、準(zhǔn)確、安全、方便。11、短信業(yè)務(wù)分為和兩類。12、定制類的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)可分的定制類業(yè)務(wù)和的定制類業(yè)務(wù)。13、彩信手機(jī)直接發(fā)送彩信至夢網(wǎng)相冊的方法是：。單項選擇題1、短信信箱的接入號是（）。A、012581B、03710C、06688D、678902、女職員在崗的時候，發(fā)型的要求（）。A、隨意B、大方得體C、長發(fā)要盤起，短發(fā)要露出耳朵D簡單自然3、移動通信產(chǎn)品的生產(chǎn)過程也是（）過程。A、治理B、服務(wù)C、推廣D、宣傳4、在崗服務(wù)中，坐姿要求是（）。A、挺胸收腹，端正自然B、挺腹挺胸C、瀟灑搖擺D、擺弄物品，顯示繁忙5、消費者權(quán)益愛護(hù)法是調(diào)整（）關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A、生活消費B、企業(yè)C、消費者和企業(yè)D、消費者和消費者6、中國移動推出全球通、神州行、動感地帶等業(yè)務(wù)品牌所依據(jù)的目標(biāo)市場策略屬于（）。A、集中性營銷策略B、差異性營銷額略C、無差異性營銷策略D、一對一營銷策略7、（）指聽取消費者的購后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。A、服務(wù)提供后的質(zhì)量治理B、服務(wù)提供前的質(zhì)量治理C、服務(wù)提供中的質(zhì)量治理D、形象質(zhì)量治理8、以下關(guān)于服務(wù)質(zhì)量敘述正確的有（）。A、服務(wù)質(zhì)量不一定按客戶主觀的認(rèn)識加以衡量和檢驗B、服務(wù)質(zhì)量的提高不需要服務(wù)企業(yè)內(nèi)部形成有效治理和支持系統(tǒng)C、客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價僅僅考慮服務(wù)的結(jié)果D、真是瞬間是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的專門因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素9、個人禮儀的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。A、領(lǐng)導(dǎo)因素B、政治因素C、便利因素D、組織機(jī)構(gòu)因素10、（）是指在服務(wù)的生產(chǎn)和過程中，不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。A、不可儲存性B、缺乏所有權(quán)C、無形性D、差異性11、（）是指企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。A、真是瞬間B、形象質(zhì)量C、職能質(zhì)量D、技術(shù)質(zhì)量12、當(dāng)GPRS用戶進(jìn)展速度開始減慢，銷售量穩(wěn)定在一定水平上時，表明GPRS已處于產(chǎn)品壽命周期的（）。A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期13、彩信業(yè)務(wù)規(guī)定每條信息量最大為（）。A、50KBB、50KbC、140個字節(jié)D、70個漢字14、IP記賬卡的接入號碼是（）。A、17951B、17950C、17200D、1720115、客戶在使用中國移動提供的客戶端軟件時，進(jìn)行自動檢測網(wǎng)絡(luò)的順序為（）A、WLAN—GPRS—WAPB、WAP—GPRS—WLANC、GPRS—WAP—WLAND、WLAN—WAP—GPRS16、（），howdoyouchargeforanIDDcall?A、SorryB、ExcusemeC、GoodnightD、I`mafraid17、發(fā)送國際短信的格式是（）。A、“+”+國家代碼+手機(jī)號碼B、00+國家代碼+手機(jī)號碼C、A、B均可18、移動公司大力向農(nóng)村進(jìn)展移動業(yè)務(wù)，這種營銷策略屬于（）。A、市場滲透策略B、市場進(jìn)展策略C、進(jìn)展產(chǎn)品策略D、一體化策略19、下列屬于不正當(dāng)競爭行為的是（）。A、季節(jié)性降價B、處理積壓商品C、經(jīng)營者以低于成本價格銷售商品D、銷售鮮活商品20、現(xiàn)行郵電通信業(yè)的營業(yè)稅的稅率是（）。A、3%B、13%C、17%D、33%三、多項選擇題1、公司秘密分為以下幾級（）。A、絕密B、機(jī)密C、秘密D、保密2、集團(tuán)產(chǎn)品營銷的要緊目的是（）。A、收入B、策反C、穩(wěn)定客戶D、推廣新業(yè)務(wù)3、營銷、熱線服務(wù)人員接聽電話時，下面講法正確的是（）。A、響鈴5聲之內(nèi)必須接聽B、電話結(jié)束前對客戶來電表示感謝C、會打電話完畢，應(yīng)立即掛機(jī)D、接聽電話時不得與第三者講話E、軀體不要抖動和左右搖擺F、不能用公司電話談私事4、用戶使用集團(tuán)專線業(yè)務(wù)后可通過專線使用下列()業(yè)務(wù)。A、數(shù)據(jù)傳輸B、語音業(yè)務(wù)C、視頻業(yè)務(wù)D、短信應(yīng)用5、傾聽的技巧包括以下幾方面（）。A、凝視著對方并始終保持目光接觸B、適時重復(fù)某些重要（對方重復(fù)或聲調(diào)家中）的話語，表示明白和清晰理解C、適時使用“是，特不正確······”等語句表示贊同對方的意見D、讓對方感受自己重要，不隨意打斷對方的談話E、適時提出一些相關(guān)問題，適時概括對方的話6、狹義的市場和廣義的市場概念共同具有的三個要素是（）。A、人員B、需求C、購買力D、購買欲望7、申請了彩鈴業(yè)務(wù)以后，客戶目前能夠通過（）方式，選擇個性化的回鈴音。A、WEBB、短信C、IVRD、快信8、“請等一下”，用英語能夠講（）。A、Waitaminute,pleaseB、Waiteamoment,pleaseC、Justaminute,pleaseD、Itisapleasure9、差異性市場營銷策略的優(yōu)勢顯而易見，但它的不足之處也專門明顯，要緊在于（）。A、CAH品種類多B、運營機(jī)制呆板C、營銷成本增加D、企業(yè)資源配置不能有效集中10、通信企業(yè)在選擇廣告媒體時必須考慮（）。A、地域選擇性B、媒體特點C、廣告信息量D、目標(biāo)對象特點E、成本四、推斷題（）1、在商務(wù)談判中，不要輕易地相信最后的報價。（）2、國家對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行許可制度。（）3、阻礙企業(yè)定價行為的三個最要緊的成本、需求、經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。（）4、電信業(yè)務(wù)投入市場的導(dǎo)入期，采納低價。甚至免費試用屬于滲透定價策略。（）5、市場細(xì)分是依照用戶差異性需求，將用戶分類。（）6、傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)是指通過電信網(wǎng)進(jìn)行傳送的郵件業(yè)務(wù)和電報業(yè)務(wù)。（）7、稅收在社會再生產(chǎn)的四大環(huán)節(jié)（生產(chǎn)、分配、交換、消費）中屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)。（）8、需要存在于市場營銷活動出現(xiàn)之前。（）9、廣告之間的競爭關(guān)鍵在于廣告的費用。（）10、電子郵件和無線尋呼業(yè)務(wù)屬于增值電信業(yè)務(wù)。五、簡答題1、結(jié)合你的實際工作，列舉在禮儀方面應(yīng)遵循的差不多原則。2、請列舉出至少五項全球通金卡會員能夠享受的為期一年的專項免費服務(wù)。3、簡述商務(wù)談判從開始到結(jié)束一般經(jīng)歷哪幾個時期？其中哪個時期為商務(wù)談判的實質(zhì)性時期？4、請介紹集團(tuán)業(yè)務(wù)中的集團(tuán)E網(wǎng)是指什么？（至少5個）六、論述題你認(rèn)為目前應(yīng)該采取哪些措施來提高集團(tuán)彩鈴的普及率和用戶量？（發(fā)揮題，答出三條以上可行性答案即可）（實操試卷1）滿分100分簡答題一位客戶咨詢：“我在電視上看到通過手機(jī)就能對自己的銀行賬戶進(jìn)行查詢和轉(zhuǎn)賬？如何辦理??？”請為客戶介紹相關(guān)業(yè)務(wù)。公司向客戶承諾“話費誤差，雙倍返還”，請列舉哪些情況下才對客戶進(jìn)行雙倍返還話費？一位全球通大客戶咨詢：“聽講你們現(xiàn)在有一種全球通專屬OTA卡，這種卡是什么卡？與一般SIM卡有什么區(qū)不嗎？”請你為客戶解釋。簡述動感地帶05版套餐與04-1版資費套餐的區(qū)不？周口的全球通客戶A漫游到鄭州，做遇忙呼轉(zhuǎn)到周口的固定電話B，然后鄭州的全球通客戶C呼叫A時與B通話2分23秒，請問A、B、C客戶各收多少元話費？案例分析題某日一客戶反映手機(jī)上經(jīng)常接收有一些垃圾短息，已嚴(yán)峻阻礙了他的工作和生活，客戶認(rèn)為這是移動公司的緣故，你該如何向客戶做好解釋工作？客戶王先生7月的話單上有一條話單的通話時刻是5分鐘，但在5分鐘之內(nèi)又出現(xiàn)了一條3分鐘的話單，話單重疊，王先生認(rèn)為計費有問題。你如何解釋？假如你是一位客戶經(jīng)理，你的職責(zé)是服務(wù)客戶、推舉業(yè)務(wù)，今天，你來到你的客戶的單位，向他們推舉移動總機(jī)，你應(yīng)該如何樣去推舉此業(yè)務(wù)？一位漫游在南京的客戶詢問：“我現(xiàn)在出差在南京，手機(jī)如何只能接不能打？”請你分析出現(xiàn)此類狀況的緣故。（實操試卷2）滿分100分簡答題客戶吳經(jīng)理給營銷員小馮打電話，講他的手機(jī)一天接不到電話，不知什么緣故，請問，小馮是如何分析的？（假設(shè)網(wǎng)絡(luò)正常，手機(jī)無故障）一客戶看到朋友玩移動QQ游戲?qū)ｉT有興趣，但不明白如何在自己的愛立信T65手機(jī)上操作，請問，你能關(guān)心他嗎？神州行客戶在漫游時撥打漫游地電話每分鐘的費用是多少？在漫游時撥打國內(nèi)長途和國際電話每分鐘的費用是多少？營業(yè)部經(jīng)理要求營銷員到農(nóng)村進(jìn)行市場調(diào)查，請你擬定一份簡單的調(diào)查提綱（調(diào)查內(nèi)容）。營銷班長讓營銷員張