物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(操作技能)

物業(yè)管員業(yè)資格定試題(操技)3323物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題操作技能)2005年5月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：物業(yè)管理員等級：國家職業(yè)資格二級卷冊二：操作技能注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的記號，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一、情景題（1-5題，每題8分，共40分）世達物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題，為了度過難關(guān)，請你為該公司制定一份資金籌措計劃，盡可能多地為公司提供資金來源渠道。豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負責(zé)管理的某住宅小區(qū)號樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后，豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗收通知。請問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應(yīng)如何組織3號樓房屋大修工程的驗收工作？某職業(yè)技術(shù)學(xué)校需要將原來的一座辦公樓改建為機房，聘請了博泰建筑公司承擔(dān)該項工程。這座樓為2層樓，總建筑面積平方米。其暖通工程定額直接費為A，其定額工資為M，其它直接費為，現(xiàn)場經(jīng)費為C。請計算該裝修工程中暖通工程的直接工程費、間接費、利潤、稅金和工程造價。說明：計算過程中涉及到的相應(yīng)費率可以采用定額中規(guī)定的相應(yīng)費率，也可以用符號代替。已經(jīng)入住2年多的某（聯(lián)排別墅）項目，現(xiàn)有300多戶居民，其中白領(lǐng)人士較多，但是該項目位于郊外，缺乏附屬配套設(shè)施。假設(shè)你是該項目的物業(yè)管理經(jīng)理，請針對上述情況，完成以下工作：（）為該物業(yè)項目設(shè)計4種合適的綜合經(jīng)營服務(wù)項目。說明；只寫出服務(wù)項目名稱即可。（）如果全部綜合經(jīng)營服務(wù)項目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營，而是對外承包，那么物業(yè)管理公司應(yīng)如何監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量？5、小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理，該公司在月份需要進行年中績效考評工作。請問小周應(yīng)按照怎樣的工作流程實施員工績效考評方案？二、案例分析題（題，每題15分，共30分）李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財務(wù)部門的負責(zé)人，為了更好地控制公司的財務(wù)預(yù)算，他打算對公司的高層管理人員進行一次財務(wù)預(yù)算控制工作內(nèi)容的培訓(xùn)，請幫他列出控制企業(yè)財務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容清單和控制財務(wù)預(yù)算的步驟。居住在青云小區(qū)1號樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護欄，原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護欄，致使號樓和6號樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件，這5戶居民認為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除，理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》，合同中規(guī)定，居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計用途、功能布局等。該戶居民承認安裝護欄的事實，但是拒不拆除護欄。請問：物業(yè)管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問題？三、方案策劃題（題，請從中選作一題，滿分30分，如果89兩題均答，則只計算第8題的分值）海成物業(yè)管理公司負責(zé)管理的物業(yè)項目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有員工450名，其中管理干部75名，專業(yè)技術(shù)人員名。公司今年準備從二級資質(zhì)晉升到一級資質(zhì)，正在籌備修改公司的內(nèi)部管理制度。請根據(jù)該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系，內(nèi)容具體到每一項制度名稱，并寫出財務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)。興海物業(yè)管理公司負責(zé)管理的科興小區(qū)是已經(jīng)投入使用年的住宅區(qū)，建筑面積50萬平方米，以高層建筑為主。目前，該小區(qū)的停車位嚴重不足，根據(jù)實際需要，應(yīng)該進行規(guī)模較大的停車場擴建增建工程，停車場擴建增建的提案獲得了科興小區(qū)全體業(yè)主的同意，停車場擴建增建用地也獲得了主管部門的批準?？婆d小區(qū)停車場擴建增建工程規(guī)模很大，興海物業(yè)管理公司準備采取招