酒店總臺領(lǐng)班崗位職責（共4篇）

第11頁共11頁酒店總臺領(lǐng)班崗位職責〔共4篇〕第1篇：總臺領(lǐng)班崗位職責總臺領(lǐng)班崗位職責1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氣氛2、3、監(jiān)視和參與各項效勞活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正及時理解員工的思想狀態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，效勞質(zhì)量及工作效率4、掌握預(yù)定情況(含VIP)和當天房情，根據(jù)當天到達及離店客房，最大限度地銷售客房〔含鐘點房〕。5、6、7、負責對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評估。確保入住登記單詳細、準確、明晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。檢查負責本部門的平安、衛(wèi)生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。8、督導(dǎo)迎送效勞，貫徹執(zhí)行效勞程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接效勞的進展，滿足客人的合理要求。9、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)絡(luò)。總臺主管崗位職責1、負責分派總臺員工每天的工作內(nèi)容。2、負責總臺員工的考勤和評估。3、協(xié)助好客房部經(jīng)理做好員工思想教育工作。4、負責到崗的新員工,進展現(xiàn)場指導(dǎo)。5、及時處理超出當班員工職責范圍內(nèi)的問題，如未能及時處理的，立即向上級匯報。6、負責催促檢查總臺員工的效勞質(zhì)量及儀容儀表。7、催促員工對客人的資料登記、錄入情況。8、催促檢查當日接待工作情況及顧客預(yù)訂情況，接待工作的落實情況。9、催促當班員工做好衛(wèi)生工作，確?？偱_衛(wèi)生整潔、美觀。10、做好當日預(yù)訂未到的客人信息反應(yīng)工作。11、做好與樓層的協(xié)調(diào)工作，確保房態(tài)準確無誤。12、催促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。13、催促檢查臨近下班前本日工作小結(jié)，重要事項整理并交接班等工作。14、及時核對公安機關(guān)簽發(fā)的各類協(xié)查通報并報告有關(guān)人員。15、做好經(jīng)理交代的其他工作。客房部經(jīng)理崗位職責1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。2、負責客房部各項工作方案，組織和指揮工作，帶著客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。3、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和詳細工作任務(wù)。4、做好員工培訓(xùn)工作，落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來鼓勵員工，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見。5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出過失，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。6、抓好設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)工作，并會同工程部做好平安、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客平安。7、嚴格控制經(jīng)營本錢支出，對布草及工服進展季度盤點，根據(jù)賓館的存量及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，防止浪費。8、定期走訪住店客人，理解客人的需求，虛心聽取客人的意見，承受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，實在提供個性化效勞。9、關(guān)心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助。10、負責與財務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)絡(luò)，確保賓館效勞的一致性。11、完成總經(jīng)理布置的其他工作。第2篇：總臺領(lǐng)班崗位職責總臺領(lǐng)班崗位職責職責目的：負責當值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的效勞。根本職責：1、催促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞。2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予鼓勵。3、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效效勞的根底上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。其他職責：1、通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵團隊員工。2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持程度一致。3、做員工的導(dǎo)師，進步員工程度，促使他們完成所設(shè)立的目的。4、確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。5、培訓(xùn)部門高潛能員工，促進工作程度的進步及進一步的職業(yè)規(guī)劃。6、致力于酒店工作，為酒店開展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)效勞。7、簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快到達勝任工作的最低標準，理解公司的期許與要求。8、為顧客提供熱情周到的效勞，有賓至如歸感。9、按照預(yù)定為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，確保賓客入住登記表的完好性及付款方式平安有效。10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。12、維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。13、作為VIP客人最先聯(lián)絡(luò)到的部門，要確保他們的個性化效勞。14、協(xié)助銷售，預(yù)訂部共同為客人提供效勞。15、按照客人的預(yù)定或愛好安排房間，并做詳細目錄管理。16、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。17、理解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。18、確保前臺和其他部門之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部等。19、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。21、匯報最新的工作進展，確?？偱_主管和大堂副理對部門運營狀況的理解。22、確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)視。第3篇：總臺領(lǐng)班崗位職責總臺領(lǐng)班崗位職責一、崗位名稱：總臺領(lǐng)班二、報告上級：總臺主管三、督導(dǎo)下級：各班組員工四、職責提要：按照工作標準和程序檢查員工的工作，直接參與接待問詢和結(jié)帳工作，負責員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評估。五、詳細職責：１、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。２、監(jiān)視和參與各項效勞活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。３、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為標準和工作態(tài)度，使之到達部門要求。４、掌握度假村各項優(yōu)惠政策和房價政策，理解客房狀況和出租率。５、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排客人的入住。６、負責對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評估及考勤考核。７、確保入住登記單詳細、準確、明晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。六、素質(zhì)要求：１、中專以上或同等文化程度。２、會說流利的英語或其它外語。３、熟悉開房、問詢、結(jié)帳和預(yù)訂管理和操作系統(tǒng)。４、有較強的協(xié)調(diào)才能和認真的工作態(tài)度。第4篇：總臺領(lǐng)班崗位職責總臺領(lǐng)班崗位職責1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氣氛2、3、監(jiān)視和參與各項效勞活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正及時理解員工的思想狀態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，效勞質(zhì)量及工作效率4、掌握預(yù)定情況(含VIP)和當天房情，根據(jù)當天到達及離店客房，最大限度地銷售客房〔含鐘點房〕。5、6、7、負責對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評估。確保入住登記單詳細、準確、明晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。檢查負責本部門的平安、衛(wèi)生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。8、督導(dǎo)迎送效勞，貫徹執(zhí)行效勞程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接效勞的進展，滿足客人的合理要求。9、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)絡(luò)。總臺主管崗位職責1、負責分派總臺員工每天的工作內(nèi)容。2、負責總臺員工的考勤和評估。3、協(xié)助好客房部經(jīng)理做好員工思想教育工作。4、負責到崗的新員工,進展現(xiàn)場指導(dǎo)。5、及時處理超出當班員工職責范圍內(nèi)的問題，如未能及時處理的，立即向上級匯報。6、負責催促檢查總臺員工的效勞質(zhì)量及儀容儀表。7、催促員工對客人的資料登記、錄入情況。8、催促檢查當日接待工作情況及顧客預(yù)訂情況，接待工作的落實情況。9、催促當班員工做好衛(wèi)生工作，確?？偱_衛(wèi)生整潔、美觀。10、做好當日預(yù)訂未到的客人信息反應(yīng)工作。11、做好與樓層的協(xié)調(diào)工作，確保房態(tài)準確無誤。12、催促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。13、催促檢查臨近下班前本日工作小結(jié)，重要事項整理并交接班等工作。14、及時核對公安機關(guān)簽發(fā)的各類協(xié)查通報并報告有關(guān)人員。15、做好經(jīng)理交代的其他工作?？头坎拷?jīng)理崗位職責1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。2、負責客房部各項工作方案，組織和指揮工作，帶著客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。3、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和詳細工作任務(wù)。4、做好員工培訓(xùn)工作，落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來鼓勵員工，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見。5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出過失，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。6、抓好設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)工作，并會同工程部做好平安、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客平安。7、嚴格控制經(jīng)營本錢支出，對布草及工服進展季度盤點，根據(jù)賓館的存量及時組織補