企業(yè)績效考核管理改進(jìn)之走向成熟

如何使自己的企業(yè)穩(wěn)步走向成熟國家級管理咨詢師張友源第一頁，共三十八頁。不斷發(fā)現(xiàn)問題不斷解決問題現(xiàn)代企業(yè)必須面對的兩大問題建立系統(tǒng)解決問題的績效管理機(jī)制為企業(yè)穩(wěn)步走向成熟助一臂之力第二頁，共三十八頁?，F(xiàn)代企業(yè)必須面對的兩大問題業(yè)務(wù)定義問題成長陣痛問題第三頁，共三十八頁。如何定義組織的業(yè)務(wù)經(jīng)營內(nèi)容利潤區(qū)分布戰(zhàn)略控制點第四頁，共三十八頁?！拔⑿η€”理論附加價值產(chǎn)品研發(fā)零部件生產(chǎn)模塊零部件生產(chǎn)組裝銷售品牌和服務(wù)利潤空間大利潤空間小利潤空間大技術(shù)生產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)工序第五頁，共三十八頁。行業(yè)價值鏈分析示例

分析方法（以彩電為例）注釋行業(yè)價值鏈利潤率戰(zhàn)略控制點123整機(jī)生產(chǎn)整機(jī)銷售售后服務(wù)零部件？%？%？%？%？%？%ⅤⅤ行業(yè)價值鏈分析是將行業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)展開后對其利潤區(qū)分布及戰(zhàn)略控制點做深入分析企業(yè)應(yīng)將其價值鏈向高利潤區(qū)進(jìn)行延伸以獲取更高的盈利能力而戰(zhàn)略控制點是指能對整個行業(yè)產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如電腦行業(yè)的芯片），如果可能的話，企業(yè)應(yīng)將其經(jīng)營范圍覆蓋戰(zhàn)略控制點，或與之結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以此來鞏固其在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位第六頁，共三十八頁?！澳涂恕迸c“富士康”的啟示

設(shè)計

制造

營銷

品牌管理第七頁，共三十八頁?？冃Ч芾韽膬r值鏈分析開始“上下游一體化產(chǎn)供銷一條龍”戰(zhàn)略控制點比較優(yōu)勢高利潤區(qū)核心競爭力關(guān)鍵環(huán)節(jié)第八頁，共三十八頁。企業(yè)基礎(chǔ)：經(jīng)營理念業(yè)務(wù)定義核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略使命第九頁，共三十八頁。何謂企業(yè)成長陣痛？組織發(fā)展缺口=成長陣痛組織規(guī)模和發(fā)展水平時間收入基礎(chǔ)架構(gòu)第十頁，共三十八頁。企業(yè)生命周期的7個成長階段一、創(chuàng)業(yè)階段四、鞏固階段七、衰落及復(fù)興階段六、整合階段五、多元化階段三、規(guī)范化階段二、擴(kuò)張階段前4個階段表明企業(yè)從創(chuàng)立初期到成熟期的特征第五至第七階段是成熟期后的階段第十一頁，共三十八頁。企業(yè)發(fā)展“金字塔”原理企業(yè)文化價值信念規(guī)范

管理系統(tǒng)計劃系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)管理培訓(xùn)系統(tǒng)控制或績效管理系統(tǒng)

運營系統(tǒng)財務(wù)生產(chǎn)銷售IT

研發(fā)人力資源營銷

資源管理財務(wù)資源物質(zhì)資源技術(shù)資源人力資源

產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品（服務(wù)）開發(fā)

市場定義目標(biāo)市場開發(fā)利基市場1經(jīng)營理念23456組織發(fā)展的6項關(guān)鍵任務(wù)

企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)定義核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略使命第十二頁，共三十八頁。企業(yè)每個發(fā)展階段的關(guān)鍵任務(wù)第十三頁，共三十八頁。第一階段企業(yè)的發(fā)展重點管理企業(yè)文化開發(fā)管理系統(tǒng)開發(fā)運營系統(tǒng)獲取資源開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)識別并界定市場第一階段：創(chuàng)業(yè)階段

市場定義目標(biāo)市場開發(fā)利基市場

產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品（服務(wù)）開發(fā)第十四頁，共三十八頁。第二階段企業(yè)的發(fā)展重點管理企業(yè)文化開發(fā)管理系統(tǒng)開發(fā)運營系統(tǒng)

獲取資源開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)識別并界定市場第二階段：擴(kuò)張階段

資源管理財務(wù)資源物質(zhì)資源技術(shù)資源人力資源

運營系統(tǒng)財務(wù)生產(chǎn)銷售IT

研發(fā)人力資源營銷第十五頁，共三十八頁。第三階段企業(yè)的發(fā)展重點管理企業(yè)文化開發(fā)管理系統(tǒng)開發(fā)運營系統(tǒng)獲取資源開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)識別并界定市場第三階段：規(guī)范化階段

管理系統(tǒng)計劃系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)管理培訓(xùn)系統(tǒng)控制或績效管理系統(tǒng)第十六頁，共三十八頁。第四階段企業(yè)的發(fā)展重點管理企業(yè)文化開發(fā)管理系統(tǒng)開發(fā)運營系統(tǒng)獲取資源開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)識別并界定市場第四階段：鞏固階段企業(yè)文化價值信念規(guī)范第十七頁，共三十八頁。管理企業(yè)成長的高級階段第十八頁，共三十八頁。財務(wù)績效的六大驅(qū)動力企業(yè)文化管理系統(tǒng)運營系統(tǒng)資源產(chǎn)品市場財務(wù)績效第十九頁，共三十八頁。企業(yè)常見的10種成長陣痛■員工感到時間不夠用■員工花太多時間來“滅火”—解決突發(fā)問題■員工不清楚別人在做什么■員工對公司的發(fā)展目標(biāo)缺乏了解■企業(yè)缺少優(yōu)秀管理人員■員工認(rèn)為“要正確地完成這件工作，我必須親自干”■大多數(shù)人認(rèn)為開會是在浪費時間■雖有計劃，但罕有計劃實施，以至于工作往往不能完成■一些員工對自己在公司的職位有危機(jī)感■公司銷售額持續(xù)增長，但利潤沒有相應(yīng)增加第二十頁，共三十八頁。企業(yè)成長陣痛與財務(wù)績效研究數(shù)據(jù)表明：某種程度的成長陣痛預(yù)示著未來財務(wù)績效的“不安全”或“不健康”。具體而言，就是說必須把成長陣痛值控制在30分以下，即紅色區(qū)域以下。第二十一頁，共三十八頁。建立系統(tǒng)解決問題的績效管理機(jī)制企業(yè)管理的基本職能PDCA績效管理模式建立績效管理系統(tǒng)的價值管理培訓(xùn)與需求分析第二十二頁，共三十八頁。企業(yè)管理的最基本職能計劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制是否是按照計劃運行？存在什么問題？問題存在的根源？如何進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。建立一個控制平臺第二十三頁，共三十八頁。PDCA是一個科學(xué)的管理程序DPCCA

DC

P

A

D

PCADPACPDAADCP計劃（P）實施（D）評估（C）改進(jìn)（A）第二十四頁，共三十八頁。PDCA績效管理模型過程：方法（A）—展開（D）—學(xué)習(xí)（L）—整合（I）結(jié)果：水平（Le）—趨勢（T）—對比（C）—整合（I）績效計劃（P）績效管理模式績效改進(jìn)（A）績效評估（C）績效執(zhí)行（D）目標(biāo)結(jié)果第二十五頁，共三十八頁。形成系統(tǒng)解決問題的工作機(jī)制1.目標(biāo)設(shè)定2.績效管理方案1.分工2.實施工作計劃改進(jìn)（Action）評估（Check）執(zhí)行（Do）1.績效改進(jìn)方案2.績效改進(jìn)行動1.實績分析2.績效評估計劃（Plan）PCDA第二十六頁，共三十八頁。

建立績效管理系統(tǒng)的價值所在

千萬不要誤認(rèn)為企業(yè)績效管理僅僅是人力資源管理的研究課題績效管理系統(tǒng)的功能：1、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；2、持續(xù)提升，健康發(fā)展。建立績效管理系統(tǒng)，就是建立了系統(tǒng)地解決問題和持續(xù)提升的機(jī)制科學(xué)性、系統(tǒng)性、兼容性標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化第二十七頁，共三十八頁。為什么要建立績效管理系統(tǒng)？理念一般機(jī)制行為系統(tǒng)機(jī)制實踐證明：真正能促使組織績效提高的是組織成員行為的改變第二十八頁，共三十八頁。管理培訓(xùn)金字塔轉(zhuǎn)型管理技能

組織發(fā)展技能＊戰(zhàn)略規(guī)劃＊組織規(guī)劃＊戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)才能＊文化管理

組織管理技能＊計劃＊組織＊績效管理/控制＊管理培訓(xùn)＊財務(wù)管理＊團(tuán)隊管理

運營管理技能＊培訓(xùn)/訓(xùn)練＊日常監(jiān)督/激勵＊業(yè)績評估＊會議管理

核心管理技能＊沖突化解＊時間管理＊有效授權(quán)＊人際溝通能力＊有效的運營領(lǐng)導(dǎo)力＊決策能力角色認(rèn)知所需技能個人心態(tài)第四階段第二階段第三階段第一階段以企業(yè)創(chuàng)始人言談舉止的榜樣作用為主。1.創(chuàng)業(yè)階段2.擴(kuò)張階段3.規(guī)范化階段4.鞏固階段基層管理者中層管理者高層管理者管理最高層所有管理者第二十九頁，共三十八頁。培訓(xùn)需求分析模型戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析培訓(xùn)的背景是什么？在哪些方面需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的原因需求評價結(jié)果法律法規(guī)基本技能的缺乏績效不佳新技術(shù)顧客需求變化新產(chǎn)品更高的績效標(biāo)準(zhǔn)新工作是否需要培訓(xùn)？培訓(xùn)內(nèi)容是什么？誰應(yīng)該接受培訓(xùn)？采用何種培訓(xùn)形式？培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？員工的培訓(xùn)期望是什么？誰需要培訓(xùn)？第三十頁，共三十八頁。為企業(yè)穩(wěn)步走向成熟助一臂之力■管理培訓(xùn)課程：①《融入實踐的績效管理改進(jìn)方略》

②《團(tuán)隊績效管理》③《LEP績效管理》

④《生產(chǎn)績效管理》

■管理咨詢顧問：績效管理系統(tǒng)改進(jìn)

第三十一頁，共三十八頁。有問有答

專業(yè)互動管理工具

《融入實踐的績效管理改進(jìn)方略》績效管理的功能：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題?？冃Ч芾砀倪M(jìn)的核心課程第三十二頁，共三十八頁?！渡a(chǎn)績效管理》——怎樣做好“減員、降耗、增效”《LEP績效管理》——卓越領(lǐng)導(dǎo)如何掌控組織績效《政府績效管理》——建設(shè)服務(wù)型政府的必由之路《團(tuán)隊績效管理》——提升團(tuán)隊績效的方法與途徑績效管理改進(jìn)的實戰(zhàn)課程第三十三頁，共三十八頁?？冃Ч芾砀倪M(jìn)咨詢式輔導(dǎo)第三十四頁，共三十八頁。管理咨詢顧問績效管理系統(tǒng)改進(jìn)

PDCA績效管理模式

項目顧問長期顧問管理咨詢顧問第三十五頁，共三十八頁。

管理評估

調(diào)研診斷

瓶頸突破

推行實施

鞏固提高

系統(tǒng)設(shè)計評估全面管理評估生產(chǎn)運作評估人力資源（三者選其一）成立績效管理改進(jìn)工作委員會成立新績效管理系統(tǒng)設(shè)計小組成立新績效管理系統(tǒng)推行小組成立新績效管理系統(tǒng)稽查小組調(diào)研管理者及有關(guān)現(xiàn)場先由客戶企業(yè)按照提供的表格填寫好三年內(nèi)的有關(guān)數(shù)據(jù)，然后根據(jù)所填數(shù)據(jù)出具分析報告進(jìn)入企業(yè)開展調(diào)查訪問、查閱相關(guān)資料和問卷調(diào)查等活動，并掌握客戶企業(yè)在管理方面的真正需求所在在找到影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸并予以設(shè)法突破的基礎(chǔ)上，了解現(xiàn)有績效管理框架的同時，做好植入可兼容的新系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作根據(jù)現(xiàn)有績效管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀，本著有效性、兼容性和可操作性的原則，進(jìn)行新績效管理系統(tǒng)的設(shè)計分工布局好新績效管理系統(tǒng)的推行和實施工作。要求各部門（團(tuán)隊）、各工作崗位迎接變革?？冃Ч芾硗菩行〗M分頭指導(dǎo)。由稽查小組成員檢查各部門（團(tuán)隊）、各崗位是否變革到位。查行動、查數(shù)據(jù)真實性、查問題與效果。2周（項目前）6周6周5周6周2周21h63h63h63h52.5h21h（計）現(xiàn)場工作：績效管理改進(jìn)咨詢項目實施第三十六頁，共三十八頁。謝謝大家！更大的成功來自不斷地解決問題第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容梗概如何使自己的企業(yè)穩(wěn)步走向成熟。不斷發(fā)現(xiàn)問題不斷解決問題。行業(yè)價值鏈分析是將行業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)將其價值鏈向高利潤區(qū)進(jìn)行延伸以獲取更高的盈利能力。而戰(zhàn)略控制點是指能對整個行業(yè)產(chǎn)生重大影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如電腦行業(yè)的芯片），如果可能的話，企業(yè)應(yīng)將其經(jīng)營范圍覆蓋戰(zhàn)略控制點，或與之結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以此來鞏固其在業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢地位?！澳涂恕迸c“富士康”的啟示。財務(wù)生產(chǎn)銷售IT。研發(fā)人力資源營銷。財務(wù)資源物質(zhì)資源技術(shù)資源人力資源。定義目標(biāo)市場開發(fā)利基市場。業(yè)務(wù)定義核心戰(zhàn)略戰(zhàn)略使命。財務(wù)資源物質(zhì)資源。技術(shù)資源人力資源?！鲭m有計劃，但