信用管理部門(mén)的職能和作用課件

商賬追收的邏輯非常簡(jiǎn)單，其實(shí)質(zhì)就是向違約的客戶企業(yè)施加壓力，可能性無(wú)非如下所列：1采取某種措施，造成使欠債企業(yè)不便或者不能生存的威脅；2采取某種方法，對(duì)欠債企業(yè)造成重大潛在經(jīng)濟(jì)損失的威脅；3采取某種方法，造成違約付款的消費(fèi)者個(gè)人的生活不生活不便；4對(duì)企業(yè)法人和主要經(jīng)營(yíng)者個(gè)人造成安全方面的威脅；5對(duì)企業(yè)法人和主要經(jīng)營(yíng)者個(gè)人造成足夠大的精神壓力；6采取某種直接或者間接的蒙騙手段，騙出欠款企業(yè)的貨物或者款項(xiàng)。根據(jù)發(fā)達(dá)的征信國(guó)家的信用管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)踐，采用后三種方法派生出來(lái)的任何一種討債方法都是絕對(duì)違法的，政府執(zhí)法機(jī)關(guān)必須予以堅(jiān)決的制止。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展的情況下，商賬追收專業(yè)服務(wù)靠的是威脅違約付款客戶企業(yè)的信用、法律手段和行之有效的應(yīng)收賬款管理方法。商賬追收的邏輯非常簡(jiǎn)單，其實(shí)質(zhì)就是向違約的客1資料:專業(yè)討債公司的業(yè)務(wù)被明令禁止在1995年12月以前，我國(guó)曾經(jīng)有多達(dá)數(shù)百家所謂的專業(yè)討債公司存在。因?yàn)槎鄶?shù)討債公司的從業(yè)人員素質(zhì)低下，所采取的追賬方法不能被社會(huì)接受，在1995年底，國(guó)家工商局和公安部聯(lián)合取締了所有討債類公司和一些非專業(yè)討債公司的有關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍，井形成了公安部門(mén)代表政府負(fù)責(zé)對(duì)商賬追收行業(yè)的行業(yè)管理。在此之后，由于有市場(chǎng)需求，非法追賬活動(dòng)死灰復(fù)燃，介紹非法追賬方法的圖書(shū)仍然不斷發(fā)行。在2叨0年8月，由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、公安部和國(guó)家工商局聯(lián)合發(fā)出通知，再次明令禁止任何上門(mén)追賬行為。臺(tái)灣當(dāng)局，對(duì)于專業(yè)討債公司注冊(cè)的開(kāi)禁是在1999年底。據(jù)稱，我國(guó)政府的有關(guān)部門(mén)正在研究美國(guó)的"公平債務(wù)催收作業(yè)法"的有關(guān)做法，研究在法律法規(guī)約束下對(duì)商賬追收業(yè)務(wù)的開(kāi)禁問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)存在應(yīng)收賬款管理服務(wù)，主要來(lái)取由律師以法律形式對(duì)欠款客戶進(jìn)行威脅的催賬方法。國(guó)際商賬追收是一直存在的，多數(shù)大型信用管理公司向中國(guó)客戶提供海外追賬服務(wù)。資料:專業(yè)討債公司的業(yè)務(wù)被明令禁止在1995年12月以前，2信用管理部門(mén)的職能和作用課件3信用管理部門(mén)的職能和作用課件4信用管理部門(mén)的職能和作用課件54.4企業(yè)組織機(jī)構(gòu)改革與信用部設(shè)立4.4.1認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題:應(yīng)收帳款管理上的誤區(qū)4.4.2信用管理部門(mén)的職能和作用4.4.3信用管理部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)4.4.4信用管理部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)4.4企業(yè)組織機(jī)構(gòu)改革與信用部設(shè)立4.4.1認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)6美國(guó)的信用管理專家說(shuō)，在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的美國(guó)，一個(gè)員工數(shù)超過(guò)200人的企業(yè)，如果沒(méi)有設(shè)立信用管理部門(mén)或具備比較完善的信用管理功能，這個(gè)企業(yè)必然走向失敗。美國(guó)的信用管理專家說(shuō)，在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的美國(guó)，一個(gè)員工數(shù)74.4.1認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題:應(yīng)收帳款管理上的誤區(qū)

4.4.1認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題:應(yīng)收帳款管理上的誤區(qū)

8信用管理部門(mén)的職能和作用課件9銷售財(cái)務(wù)客戶服務(wù)模糊區(qū)域：信用風(fēng)險(xiǎn)管理信用風(fēng)險(xiǎn)管理：三角模糊區(qū)銷售財(cái)務(wù)客戶服務(wù)模糊區(qū)域：信用風(fēng)險(xiǎn)管理信用風(fēng)險(xiǎn)管理：三角模糊10信用管理部門(mén)的職能和作用課件11總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案對(duì)外聯(lián)絡(luò)信用申請(qǐng)信用分析信用決策應(yīng)收帳款監(jiān)控商帳處理追帳外勤法律事務(wù)銷售部門(mén)主導(dǎo)型信用風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)模式--------總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案信用申請(qǐng)應(yīng)收帳款監(jiān)控銷12優(yōu)點(diǎn)：有利于最大限度調(diào)動(dòng)銷售部門(mén)的積極性有利于充分利用銷售部門(mén)的人力和信息資源以及與客戶的良好關(guān)系有利于客戶關(guān)系的進(jìn)一步完善和發(fā)展缺點(diǎn)有“自己管自己”之嫌，難以保證信用風(fēng)險(xiǎn)管理功能的真正實(shí)現(xiàn)銷售部門(mén)的主要精力在于銷售，投放到信用管理的精力可能會(huì)比較少銷售部門(mén)在信用分析和信用管理的技巧方面可能會(huì)比較欠缺。優(yōu)點(diǎn)：13信用管理部門(mén)的職能和作用課件14總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案對(duì)外聯(lián)絡(luò)信用申請(qǐng)信用分析信用決策應(yīng)收帳款監(jiān)控商帳處理追帳外勤法律事務(wù)財(cái)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)型信用風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)模式------總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案信用申請(qǐng)應(yīng)收帳款監(jiān)控財(cái)15優(yōu)點(diǎn)：能夠?qū)︿N售部門(mén)起到風(fēng)險(xiǎn)只和制衡的作用，更加有利于信用管理字能的真正實(shí)現(xiàn)在信用分析和信用管理的專業(yè)性方面比較有優(yōu)勢(shì)缺點(diǎn)：可能會(huì)出現(xiàn)矯枉過(guò)正的情況，影響銷售額容易與銷售部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)等其他部門(mén)形成沖突，增加內(nèi)部管理協(xié)調(diào)成本。難以充分利用銷售部門(mén)掌握的客戶信息，難以充分利用銷售部門(mén)與客戶的良好關(guān)系服務(wù)于信用管理優(yōu)點(diǎn)：16信用管理部門(mén)的職能和作用課件17總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案對(duì)外聯(lián)絡(luò)信用申請(qǐng)信用分析信用決策應(yīng)收帳款監(jiān)控商帳處理追帳外勤法律事務(wù)信用部門(mén)主導(dǎo)型信用風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)模式------總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案信用申請(qǐng)應(yīng)收帳款監(jiān)控信18優(yōu)點(diǎn)：能夠站在比較獨(dú)立的立場(chǎng)上進(jìn)行信用管理，有利于與公司的利益保持高度一致。有較高的權(quán)威，便于信用信息管理、人才資源以及相關(guān)激勵(lì)約束措施的制訂與實(shí)施。缺點(diǎn)：運(yùn)行初期的阻力可能會(huì)比較大，難以得到銷售和財(cái)務(wù)部門(mén)的真正幫助。人力資源、管理流程比較復(fù)雜，成本較高優(yōu)點(diǎn)：19董事會(huì)執(zhí)行委員會(huì)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人證券交易公司融資公司整體風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、清算風(fēng)險(xiǎn)------風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)模式基金管理個(gè)人客戶董事會(huì)執(zhí)行委員會(huì)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人證券交易公司融資公司整體風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)20優(yōu)點(diǎn)：能夠把風(fēng)險(xiǎn)管理提升到公司戰(zhàn)略的高度容易取得公司各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)一致的意見(jiàn)高度的專業(yè)性保證風(fēng)險(xiǎn)管理能夠發(fā)揮積極有效的作用缺點(diǎn)：容易形成官僚作風(fēng)流程非常復(fù)雜，成本很高難以監(jiān)督優(yōu)點(diǎn)：214.4.2信用管理部門(mén)的職能和作用

企業(yè)設(shè)立信用管理部門(mén)的目標(biāo)是使企業(yè)在買方市場(chǎng)條件下贏得競(jìng)爭(zhēng),至少幫助企業(yè)了解和達(dá)到同行的平均管理和盈利水平,具體而言,在于規(guī)避因使用賒銷方式給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，以及造成企業(yè)其它經(jīng)濟(jì)損失的可能性。信用管理部門(mén)的職能包括客戶的檔案管理、客戶授信、應(yīng)收賬款管理、商賬追收和利用征信數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)拓市場(chǎng)等。信用管理所要實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)效果在于：擴(kuò)大銷售、合理控制企業(yè)的庫(kù)存水平、通過(guò)應(yīng)收賬款管理實(shí)現(xiàn)加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn)、將企業(yè)壞損失降到最低等。4.4.2信用管理部門(mén)的職能和作用

企業(yè)設(shè)立信用管理部門(mén)的22信用管理部門(mén)的職能和作用課件23信用管理部門(mén)的職能和作用課件244.4.3信用管理部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)

4.4.3信用管理部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)

25商賬追收的邏輯非常簡(jiǎn)單，其實(shí)質(zhì)就是向違約的客戶企業(yè)施加壓力，可能性無(wú)非如下所列：1采取某種措施，造成使欠債企業(yè)不便或者不能生存的威脅；2采取某種方法，對(duì)欠債企業(yè)造成重大潛在經(jīng)濟(jì)損失的威脅；3采取某種方法，造成違約付款的消費(fèi)者個(gè)人的生活不生活不便；4對(duì)企業(yè)法人和主要經(jīng)營(yíng)者個(gè)人造成安全方面的威脅；5對(duì)企業(yè)法人和主要經(jīng)營(yíng)者個(gè)人造成足夠大的精神壓力；6采取某種直接或者間接的蒙騙手段，騙出欠款企業(yè)的貨物或者款項(xiàng)。根據(jù)發(fā)達(dá)的征信國(guó)家的信用管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)踐，采用后三種方法派生出來(lái)的任何一種討債方法都是絕對(duì)違法的，政府執(zhí)法機(jī)關(guān)必須予以堅(jiān)決的制止。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展的情況下，商賬追收專業(yè)服務(wù)靠的是威脅違約付款客戶企業(yè)的信用、法律手段和行之有效的應(yīng)收賬款管理方法。商賬追收的邏輯非常簡(jiǎn)單，其實(shí)質(zhì)就是向違約的客26資料:專業(yè)討債公司的業(yè)務(wù)被明令禁止在1995年12月以前，我國(guó)曾經(jīng)有多達(dá)數(shù)百家所謂的專業(yè)討債公司存在。因?yàn)槎鄶?shù)討債公司的從業(yè)人員素質(zhì)低下，所采取的追賬方法不能被社會(huì)接受，在1995年底，國(guó)家工商局和公安部聯(lián)合取締了所有討債類公司和一些非專業(yè)討債公司的有關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍，井形成了公安部門(mén)代表政府負(fù)責(zé)對(duì)商賬追收行業(yè)的行業(yè)管理。在此之后，由于有市場(chǎng)需求，非法追賬活動(dòng)死灰復(fù)燃，介紹非法追賬方法的圖書(shū)仍然不斷發(fā)行。在2叨0年8月，由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、公安部和國(guó)家工商局聯(lián)合發(fā)出通知，再次明令禁止任何上門(mén)追賬行為。臺(tái)灣當(dāng)局，對(duì)于專業(yè)討債公司注冊(cè)的開(kāi)禁是在1999年底。據(jù)稱，我國(guó)政府的有關(guān)部門(mén)正在研究美國(guó)的"公平債務(wù)催收作業(yè)法"的有關(guān)做法，研究在法律法規(guī)約束下對(duì)商賬追收業(yè)務(wù)的開(kāi)禁問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)存在應(yīng)收賬款管理服務(wù)，主要來(lái)取由律師以法律形式對(duì)欠款客戶進(jìn)行威脅的催賬方法。國(guó)際商賬追收是一直存在的，多數(shù)大型信用管理公司向中國(guó)客戶提供海外追賬服務(wù)。資料:專業(yè)討債公司的業(yè)務(wù)被明令禁止在1995年12月以前，27信用管理部門(mén)的職能和作用課件28信用管理部門(mén)的職能和作用課件29信用管理部門(mén)的職能和作用課件304.4企業(yè)組織機(jī)構(gòu)改革與信用部設(shè)立4.4.1認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題:應(yīng)收帳款管理上的誤區(qū)4.4.2信用管理部門(mén)的職能和作用4.4.3信用管理部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)4.4.4信用管理部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)4.4企業(yè)組織機(jī)構(gòu)改革與信用部設(shè)立4.4.1認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)31美國(guó)的信用管理專家說(shuō)，在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的美國(guó)，一個(gè)員工數(shù)超過(guò)200人的企業(yè)，如果沒(méi)有設(shè)立信用管理部門(mén)或具備比較完善的信用管理功能，這個(gè)企業(yè)必然走向失敗。美國(guó)的信用管理專家說(shuō)，在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的美國(guó)，一個(gè)員工數(shù)324.4.1認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題:應(yīng)收帳款管理上的誤區(qū)

4.4.1認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題:應(yīng)收帳款管理上的誤區(qū)

33信用管理部門(mén)的職能和作用課件34銷售財(cái)務(wù)客戶服務(wù)模糊區(qū)域：信用風(fēng)險(xiǎn)管理信用風(fēng)險(xiǎn)管理：三角模糊區(qū)銷售財(cái)務(wù)客戶服務(wù)模糊區(qū)域：信用風(fēng)險(xiǎn)管理信用風(fēng)險(xiǎn)管理：三角模糊35信用管理部門(mén)的職能和作用課件36總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案對(duì)外聯(lián)絡(luò)信用申請(qǐng)信用分析信用決策應(yīng)收帳款監(jiān)控商帳處理追帳外勤法律事務(wù)銷售部門(mén)主導(dǎo)型信用風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)模式--------總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案信用申請(qǐng)應(yīng)收帳款監(jiān)控銷37優(yōu)點(diǎn)：有利于最大限度調(diào)動(dòng)銷售部門(mén)的積極性有利于充分利用銷售部門(mén)的人力和信息資源以及與客戶的良好關(guān)系有利于客戶關(guān)系的進(jìn)一步完善和發(fā)展缺點(diǎn)有“自己管自己”之嫌，難以保證信用風(fēng)險(xiǎn)管理功能的真正實(shí)現(xiàn)銷售部門(mén)的主要精力在于銷售，投放到信用管理的精力可能會(huì)比較少銷售部門(mén)在信用分析和信用管理的技巧方面可能會(huì)比較欠缺。優(yōu)點(diǎn)：38信用管理部門(mén)的職能和作用課件39總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案對(duì)外聯(lián)絡(luò)信用申請(qǐng)信用分析信用決策應(yīng)收帳款監(jiān)控商帳處理追帳外勤法律事務(wù)財(cái)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)型信用風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)模式------總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案信用申請(qǐng)應(yīng)收帳款監(jiān)控財(cái)40優(yōu)點(diǎn)：能夠?qū)︿N售部門(mén)起到風(fēng)險(xiǎn)只和制衡的作用，更加有利于信用管理字能的真正實(shí)現(xiàn)在信用分析和信用管理的專業(yè)性方面比較有優(yōu)勢(shì)缺點(diǎn)：可能會(huì)出現(xiàn)矯枉過(guò)正的情況，影響銷售額容易與銷售部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)等其他部門(mén)形成沖突，增加內(nèi)部管理協(xié)調(diào)成本。難以充分利用銷售部門(mén)掌握的客戶信息，難以充分利用銷售部門(mén)與客戶的良好關(guān)系服務(wù)于信用管理優(yōu)點(diǎn)：41信用管理部門(mén)的職能和作用課件42總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案對(duì)外聯(lián)絡(luò)信用申請(qǐng)信用分析信用決策應(yīng)收帳款監(jiān)控商帳處理追帳外勤法律事務(wù)信用部門(mén)主導(dǎo)型信用風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)模式------總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案信用申請(qǐng)應(yīng)收帳款監(jiān)控信43優(yōu)點(diǎn)：能夠站在比較獨(dú)立的立場(chǎng)上進(jìn)行信用管理，有利于與公司的利益保持高度一致。有較高的權(quán)威，便于信用信息管理、人才資源以及相關(guān)激勵(lì)約束措施的制訂與實(shí)施。缺點(diǎn)：運(yùn)行初期的阻力可能會(huì)比較大，難以得到銷售和財(cái)務(wù)部門(mén)的真正幫助。人力資源、管理流程比較復(fù)雜，成本較高優(yōu)點(diǎn)：44董事會(huì)執(zhí)行委員會(huì)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人證券交易公司融資公司整體風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、清算風(fēng)險(xiǎn)------風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)模式基金管理個(gè)人客戶董事會(huì)執(zhí)行委員會(huì)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人證券交易公司融資公司整體風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)45優(yōu)點(diǎn)：能夠把風(fēng)險(xiǎn)管理提升到公司戰(zhàn)略的高度容易取得公司各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)一致的意見(jiàn)高度的專業(yè)性保證風(fēng)險(xiǎn)管理能夠發(fā)揮積極有效的作用缺點(diǎn)：容易形成官僚作風(fēng)流程非常復(fù)雜，成本很高難以監(jiān)督優(yōu)點(diǎn)：464.4.2信用管理部門(mén)的職能和作用

企業(yè)設(shè)立信用管理部門(mén)的目標(biāo)是使企業(yè)在買方市場(chǎng)條件下贏得競(jìng)爭(zhēng),至少幫助企業(yè)了解和達(dá)到同行