管理信息系統(tǒng)-第一講-信息技術(shù)與信息系統(tǒng)課件

管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1課程目標(biāo)從管理視角了解管理信息系統(tǒng)的有關(guān)概念及其對管理的影響，認(rèn)識管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位及其對組織變革的作用。從應(yīng)用視角了解管理信息系統(tǒng)的主要應(yīng)用形式，理解用戶在管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的責(zé)任和作用。從建設(shè)視角掌握管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)過程及對管理信息系統(tǒng)建設(shè)的管理要點。課程目標(biāo)從管理視角了解管理信息系統(tǒng)的有關(guān)概念及其對管理的影響2第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念信息技術(shù)的影響信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的類型第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念3

信息的概念信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除?！畔⒄搫?chuàng)始人Shannon信息既不是物質(zhì)也不是能量，信息是人與外界相互作用的過程、互相交換的內(nèi)容和名稱?！刂普撝竁inner對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)?！狪SO信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值?！芾硇畔⑾到y(tǒng)領(lǐng)域強調(diào)信息的客觀效果與機制強調(diào)信息同物質(zhì)和能量這兩大概念的區(qū)別注重信息的功能特征突出信息在決策和行為中的價值，反映信息作為一種戰(zhàn)略性資源的內(nèi)在含義

信息的概念信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除。4

信息的概念信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。信息是客觀世界各種事物的特征的反映。信息是可記錄、可通信的。信息可以形成知識。

信息的概念信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。5

信息的概念信息具有一定的價值。在商務(wù)活動中，信息價值最本質(zhì)的體現(xiàn)是，信息的所有人因掌握更多的信息而占有或保持競爭優(yōu)勢。信息的價值通常與其時間、內(nèi)容、形式密切相關(guān)。時間（When）?及時性?新穎性形式（How）?詳盡性?呈現(xiàn)性內(nèi)容（What）?準(zhǔn)確性?完整性?相關(guān)性

信息的概念信息具有一定的價值。時間（When）形式（How6信息的概念信息不同于數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)(Data)是對客觀事物記錄下來的、可以鑒別的符號，是由原始事實組成的。信息(Information)是以一定規(guī)則組織在一起的事實的集合，這種組織方式可以具有超出信息本身以外的額外價值。從認(rèn)知的角度看，數(shù)據(jù)只有經(jīng)過解釋才有意義，才能成為信息。從應(yīng)用的角度看，數(shù)據(jù)是信息的載體，也是信息最重要的一種存在形式。信息的概念信息不同于數(shù)據(jù)。7信息的概念處理（Process）是為獲得預(yù)定的輸出而必須進行的一些邏輯上相關(guān)的任務(wù)集。是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程。處理需要知識。數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)處理器信息原料產(chǎn)品數(shù)據(jù)至信息的轉(zhuǎn)換信息的概念處理（Process）數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)處理器信息原料產(chǎn)8信息的概念知識（Knowledge）是用來選擇、組織和操縱數(shù)據(jù)以使其適于特定任務(wù)的規(guī)則、指南和過程的載體。數(shù)據(jù)通過應(yīng)用知識變?yōu)橛杏玫男畔?。獲得有用（價值）或正確結(jié)果的數(shù)據(jù)、規(guī)則、過程及隨之而來的關(guān)系等均建立在知識的基礎(chǔ)上。知識源于信息。信息的概念知識（Knowledge）9數(shù)據(jù)——信息——知識數(shù)據(jù)是有關(guān)事件的離散的客觀事實。對數(shù)據(jù)加以分類、計算、更正和精簡等具有價值意義的處理后，數(shù)據(jù)就轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?。知識是相關(guān)信息，以及經(jīng)驗、價值觀和洞察力等的動態(tài)組合，是對信息的理解。數(shù)據(jù)——信息——知識數(shù)據(jù)是有關(guān)事件的離散的客觀事實。10數(shù)據(jù)——信息——知識開發(fā)商軟件商、實施商知識轉(zhuǎn)移用戶知識轉(zhuǎn)化知識應(yīng)用信息系統(tǒng)知識庫知識管理職能數(shù)據(jù)庫常規(guī)功能：管理層次、管理職能知識管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)與知識管理的關(guān)系數(shù)據(jù)——信息——知識開發(fā)商知識用戶知識知識知識庫知識管理職能11第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念信息技術(shù)的影響信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的類型第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念12信息技術(shù)的影響信息技術(shù)（IT）的概念從功能角度來說，解決信息獲取、識別、提取、轉(zhuǎn)換、存儲、傳輸、處理、分析和利用中的問題的一切技術(shù)都是信息技術(shù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)主要包括：微電子技術(shù)、新型元器件技術(shù)、計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、各類軟件及系統(tǒng)集成技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、存儲技術(shù)、傳感技術(shù)、機器人技術(shù)等。計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及現(xiàn)代通信技術(shù)為最核心的內(nèi)容。信息技術(shù)的影響信息技術(shù)（IT）的概念13信息技術(shù)的影響信息技術(shù)帶來的變化電子商務(wù)電子政務(wù)遠(yuǎn)程通信遠(yuǎn)程教育移動商務(wù)電子支付數(shù)字公司……信息技術(shù)的影響信息技術(shù)帶來的變化14第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念信息技術(shù)的影響信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的類型第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念15什么是信息系統(tǒng)？我們的經(jīng)驗身邊的實例什么是信息系統(tǒng)？我們的經(jīng)驗16管理信息系統(tǒng)-第一講-信息技術(shù)與信息系統(tǒng)課件17管理信息系統(tǒng)-第一講-信息技術(shù)與信息系統(tǒng)課件18管理信息系統(tǒng)-第一講-信息技術(shù)與信息系統(tǒng)課件19管理信息系統(tǒng)-第一講-信息技術(shù)與信息系統(tǒng)課件20管理信息系統(tǒng)-第一講-信息技術(shù)與信息系統(tǒng)課件21信息系統(tǒng)的范圍信息系統(tǒng)的范圍22管理信息系統(tǒng)的定義（一）管理信息系統(tǒng)以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。

——瓦爾特·肯尼萬WalterT.Kennevan1970管理信息系統(tǒng)的定義（一）管理信息系統(tǒng)以書面或口頭的形式，在合23管理信息系統(tǒng)的定義（二）管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)的用戶-機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能?！叩恰ご骶S斯

GordonB.Davis1985年管理信息系統(tǒng)的定義（二）管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟24管理信息系統(tǒng)的定義（三）管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?！吨袊髽I(yè)管理百科全書》管理信息系統(tǒng)的定義（三）管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成25管理信息系統(tǒng)的定義（四）管理信息系統(tǒng)是一個基于計算機的信息系統(tǒng)，它通過收集、處理、存儲和擴散信息，來支持組織的管理、決策、合作、控制、分析活動，并使之可視化。

——勞頓KennethC.Laudon20世紀(jì)90年代管理信息系統(tǒng)的定義（四）管理信息系統(tǒng)是一個基于計算機的信息系26管理信息系統(tǒng)的特點為管理決策服務(wù)對組織及至整個供需鏈進行全面管理人機結(jié)合需要與先進的管理方法和手段相結(jié)合多學(xué)科交叉管理信息系統(tǒng)的特點為管理決策服務(wù)27管理信息系統(tǒng)的組成人物理支持系統(tǒng)服務(wù)器、客戶機與終端、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持軟件系統(tǒng)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、服務(wù)器軟件、應(yīng)用軟件環(huán)境應(yīng)用軟件桌面應(yīng)用軟件、C/S結(jié)構(gòu)軟件、分布式結(jié)構(gòu)軟件信息資源內(nèi)容：數(shù)據(jù)、文檔、多媒體資料等結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、文檔格式其他決策模型、管理方法……管理信息系統(tǒng)的組成人28系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成，并為達到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)具有整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。系統(tǒng)邊界（SystemBoundary）定義了系統(tǒng)的范圍，以便將系統(tǒng)與所有其他的事物區(qū)分開。系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組29信息系統(tǒng)發(fā)展變化的動因組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的變化與業(yè)務(wù)過程的重組組織生存環(huán)境的變化信息化需求的發(fā)展變化信息技術(shù)的發(fā)展用戶對信息資源挖掘、整合與利用的潛在要求原信息系統(tǒng)的不足信息系統(tǒng)發(fā)展變化的動因組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的變化與業(yè)務(wù)過程的重組30第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念信息技術(shù)的影響信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的類型第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念31信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史和趨勢管理信息系統(tǒng)發(fā)展的主要影響因素：計算機技術(shù)通信技術(shù)管理科學(xué)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢：單機→網(wǎng)絡(luò)低級→高級電子數(shù)據(jù)處理→信息管理→決策支持事務(wù)處理→智能分析信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史和趨勢管理信息系統(tǒng)發(fā)展的主要影響因素：32信息系統(tǒng)的發(fā)展階段20世紀(jì)50年代-70年代初20世紀(jì)70年代初-80年代初20世紀(jì)80年代初-90年代中20世紀(jì)90年代中-現(xiàn)在信息系統(tǒng)的發(fā)展階段20世紀(jì)50年代-70年代初3320世紀(jì)50年代-70年代初1954年，美國通用電器公司首先使用計算機進行工資和成本會計核算，開始了現(xiàn)代信息系統(tǒng)發(fā)展的第一個階段。電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems,EDPS）特點是數(shù)據(jù)處理的計算機化，目的是代替繁重的手工事務(wù)處理，提高準(zhǔn)確性及數(shù)據(jù)處理的效率。20世紀(jì)50年代-70年代初1954年，美國通用電器公司首先34單項數(shù)據(jù)處理階段計算機不但用于科學(xué)計算，還用于管理。外存有了磁盤、磁鼓等直接存取設(shè)備。有了專門管理數(shù)據(jù)的軟件，一般稱為文件系統(tǒng)。數(shù)據(jù)可以長期保存共享性差（一個文件對應(yīng)一個程序）數(shù)據(jù)與程序有一定的獨立性（文件的邏輯結(jié)構(gòu)與存儲結(jié)構(gòu)由系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)在存儲上的改變不一定反映在程序上。）計算機部分替代手工勞動單項數(shù)據(jù)處理階段計算機不但用于科學(xué)計算，還用于管理。數(shù)據(jù)可以35綜合數(shù)據(jù)處理階段計算機管理的數(shù)據(jù)量大，關(guān)系復(fù)雜，共享性要求強（多種應(yīng)用、不同語言共享數(shù)據(jù)）外存有了大容量磁盤，光盤軟件價格上升，硬件價格下降。數(shù)據(jù)有整體的結(jié)構(gòu)性，面向全組織，面向現(xiàn)實世界由DBMS統(tǒng)一存取，維護數(shù)據(jù)語義及結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)共享性好數(shù)據(jù)與程序完全相互獨立出現(xiàn)了信息報告系統(tǒng)，明尼蘇達大學(xué)開創(chuàng)了管理信息系統(tǒng)學(xué)科，獨立的信息系統(tǒng)理論開始形成綜合數(shù)據(jù)處理階段計算機管理的數(shù)據(jù)量大，關(guān)系復(fù)雜，共享性要求強3620世紀(jì)70年代初-80年代初數(shù)據(jù)庫技術(shù)迅速發(fā)展，分布式系統(tǒng)技術(shù)出現(xiàn)。中型機、小型機和終端機組成的網(wǎng)絡(luò)被應(yīng)用于企業(yè)管理實踐中。形成了狹義的管理信息系統(tǒng)有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。20世紀(jì)70年代初-80年代初數(shù)據(jù)庫技術(shù)迅速發(fā)展，分布式系統(tǒng)3720世紀(jì)80年代初-90年代中個人計算機的普及，關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，管理上的要求。出現(xiàn)了辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略支持系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的應(yīng)用在這一階段已達到相當(dāng)高的水平。20世紀(jì)80年代初-90年代中個人計算機的普及，關(guān)系數(shù)據(jù)庫系3820世紀(jì)90年代中-現(xiàn)在信息技術(shù)有了革命性的發(fā)展圖形界面技術(shù)（Windwos）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(Internet）人工智能技術(shù)……各種大型信息系統(tǒng)紛紛出現(xiàn)，如MRP，MRPII，ERP企業(yè)競爭模式發(fā)生了深刻變革網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生了虛擬企業(yè)20世紀(jì)90年代中-現(xiàn)在信息技術(shù)有了革命性的發(fā)展39信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢集成化和智能化將成為當(dāng)今信息系統(tǒng)發(fā)展的兩大趨勢。在集成化方面，從傳統(tǒng)的MRP、MRPII中發(fā)展出了ERP，形成了整個組織范圍內(nèi)的集成化信息系統(tǒng)；電子商務(wù)及電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的發(fā)展推動著企業(yè)間信息系統(tǒng)的集成。在智能化方面，決策支持系統(tǒng)與人工智能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等結(jié)合，形成了智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)，為組織提供更具有智能分析能力的信息支持。信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢集成化和智能化將成為當(dāng)今信息系統(tǒng)發(fā)展的兩大40第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念信息技術(shù)的影響信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的類型第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念41信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型組織中信息的流動：向上、向下、水平和向外。信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型組織中信息的流動：向上、向下、水平和向外。42信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型按信息的流向劃分操作層：事務(wù)處理系統(tǒng)管理層：管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略層：決策支持系統(tǒng)組織間：電子數(shù)據(jù)交換……信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型按信息的流向劃分43信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型按職能領(lǐng)域劃分銷售/營銷系統(tǒng)生產(chǎn)/制造系統(tǒng)會計/財務(wù)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)……信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型按職能領(lǐng)域劃分44信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型綜合應(yīng)用計算機集成制造電子商務(wù)電子政務(wù)ERP……信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型綜合應(yīng)用45信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換計算機集成制造系統(tǒng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹46事務(wù)處理系統(tǒng)

(TransactionProcessSystem,TPS)TPS是進行日常業(yè)務(wù)處理、記錄、匯總、綜合、分類，并為組織的操作層次服務(wù)的系統(tǒng)。TPS可以幫助組織降低業(yè)務(wù)成本，加快響應(yīng)速度，提高信息準(zhǔn)確度，提升業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，為決策收集輔助數(shù)據(jù)。TPS是組織面向客戶的主要界面，也是其他類型系統(tǒng)所需信息的主要提供者，是所有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)

(TransactionProcessSy47事務(wù)處理系統(tǒng)一個事務(wù)處理系統(tǒng)的簡單縱覽事務(wù)處理系統(tǒng)一個事務(wù)處理系統(tǒng)的簡單縱覽48事務(wù)處理系統(tǒng)TPS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理活動事務(wù)處理系統(tǒng)TPS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理活動49事務(wù)處理系統(tǒng)POS事務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)賬處掃描到的數(shù)據(jù)更新庫存數(shù)據(jù)庫和購貨數(shù)據(jù)庫事務(wù)處理系統(tǒng)POS事務(wù)處理系統(tǒng)50事務(wù)處理系統(tǒng)采購事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)采購事務(wù)處理系統(tǒng)51事務(wù)處理系統(tǒng)某公司TPS總流圖事務(wù)處理系統(tǒng)某公司TPS總流圖52信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換計算機集成制造系統(tǒng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹53管理信息系統(tǒng)這里的管理信息系統(tǒng)特指為管理層次功能服務(wù)的特定種類的信息系統(tǒng)，其目的是滿足組織中管理者在關(guān)于組織當(dāng)前情況和歷史資料中的信息需求。通過信息數(shù)據(jù)庫，管理信息系統(tǒng)從事務(wù)處理系統(tǒng)中獲得數(shù)據(jù)，將其處理為定期的、概括性的報表提交給相應(yīng)的管理者，并提醒他們到存在潛在問題或機會的地方去。管理信息系統(tǒng)這里的管理信息系統(tǒng)特指為管理層次功能服務(wù)的特定種54管理信息系統(tǒng)營銷管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)營銷管理信息系統(tǒng)55管理信息系統(tǒng)人力資源MIS概貌管理信息系統(tǒng)人力資源MIS概貌56信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換計算機集成制造系統(tǒng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹57決策支持系統(tǒng)

(DecisionSupportSystem,DSS)DSS是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟管理學(xué)模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測功能的信息系統(tǒng)。它可以在人機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。DSS不是代替管理者做出決策，而是幫助管理者決策，它會給出多個可行的解決方案，并且由管理者自主決定方案的選擇。決策支持系統(tǒng)

(DecisionSupportSyste58決策支持系統(tǒng)DSS概念結(jié)構(gòu)圖決策支持系統(tǒng)DSS概念結(jié)構(gòu)圖59決策支持系統(tǒng)顧客交互系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)顧客交互系統(tǒng)60決策支持系統(tǒng)EIS(ExpertInformationSystem)概念結(jié)構(gòu)圖決策支持系統(tǒng)EIS(ExpertInformation61決策支持系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)62決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)63TPS、MIS、DSS和AI/ESTPS、MIS、DSS和AI/ES64信息系統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)65信息系統(tǒng)的輸入數(shù)據(jù)源主要來自組織內(nèi)部的各種TPS信息系統(tǒng)的輸入數(shù)據(jù)源主要來自組織內(nèi)部的各種TPS66信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換計算機集成制造系統(tǒng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹67電子數(shù)據(jù)交換

(ElectronicDataInterchange,EDI)電子數(shù)據(jù)交換

(ElectronicDataInterc68電子數(shù)據(jù)交換案例

美國通用汽車Saturn廠與二百余家零件供應(yīng)商之間聯(lián)網(wǎng)，采用EDI將最新的生產(chǎn)計劃及定單提供給供應(yīng)商，要求供應(yīng)商適時交貨，從而使材料庫存從180天降為5天，大幅度降低了材料的庫存成本，同時節(jié)約了大批采購人員。電子數(shù)據(jù)交換案例69信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換計算機集成制造系統(tǒng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹70計算機集成制造系統(tǒng)

(ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS)計算機集成制造系統(tǒng)

(ComputerIntegrated71為什么要學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)？人與計算機各有所長計算機的長處在于:能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進行篩選、分析。能夠仿真應(yīng)用環(huán)境和真實的管理系統(tǒng)。產(chǎn)生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解。人在信息處理上的特點是:能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進行模糊推理。善于處理各種與人有關(guān)的問題。為什么要學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)？人與計算機各有所長72為什么要學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)？在企業(yè)中，最有價值的財產(chǎn)不是技術(shù)，而是人的頭腦。IT是一種能幫助人們加工處理信息的工具，但它只能在人的大腦支配下工作。精通技術(shù)的知識工作者懂得如何運用技術(shù)以及何時運用技術(shù)。

“如何”包括懂得該購買什么技術(shù)、如何利用應(yīng)用軟件的優(yōu)點以及把各個企業(yè)連接起來需要怎樣的技術(shù)基礎(chǔ)等。為什么要學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)？在企業(yè)中，最有價值的財產(chǎn)不是技術(shù)，73為什么要學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)？作為一名精通信息的知識工作者，應(yīng)當(dāng)做到：確定自己的信息需求；知道如何獲得以及在哪里獲得信息；理解信息的含義；能夠在信息的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆?，以幫助組織獲得最大的利益。為什么要學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)？作為一名精通信息的知識工作者，應(yīng)當(dāng)74管理信息系統(tǒng)是為管理者服務(wù)的！人是所有組織中最具價值的資源！管理信息系統(tǒng)是為管理者服務(wù)的！75管理信息系統(tǒng)-第一講-信息技術(shù)與信息系統(tǒng)課件76管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)77課程目標(biāo)從管理視角了解管理信息系統(tǒng)的有關(guān)概念及其對管理的影響，認(rèn)識管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位及其對組織變革的作用。從應(yīng)用視角了解管理信息系統(tǒng)的主要應(yīng)用形式，理解用戶在管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的責(zé)任和作用。從建設(shè)視角掌握管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)過程及對管理信息系統(tǒng)建設(shè)的管理要點。課程目標(biāo)從管理視角了解管理信息系統(tǒng)的有關(guān)概念及其對管理的影響78第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念信息技術(shù)的影響信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的類型第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念79

信息的概念信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除?！畔⒄搫?chuàng)始人Shannon信息既不是物質(zhì)也不是能量，信息是人與外界相互作用的過程、互相交換的內(nèi)容和名稱?！刂普撝竁inner對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)?！狪SO信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。——管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域強調(diào)信息的客觀效果與機制強調(diào)信息同物質(zhì)和能量這兩大概念的區(qū)別注重信息的功能特征突出信息在決策和行為中的價值，反映信息作為一種戰(zhàn)略性資源的內(nèi)在含義

信息的概念信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除。80

信息的概念信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。信息是客觀世界各種事物的特征的反映。信息是可記錄、可通信的。信息可以形成知識。

信息的概念信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。81

信息的概念信息具有一定的價值。在商務(wù)活動中，信息價值最本質(zhì)的體現(xiàn)是，信息的所有人因掌握更多的信息而占有或保持競爭優(yōu)勢。信息的價值通常與其時間、內(nèi)容、形式密切相關(guān)。時間（When）?及時性?新穎性形式（How）?詳盡性?呈現(xiàn)性內(nèi)容（What）?準(zhǔn)確性?完整性?相關(guān)性

信息的概念信息具有一定的價值。時間（When）形式（How82信息的概念信息不同于數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)(Data)是對客觀事物記錄下來的、可以鑒別的符號，是由原始事實組成的。信息(Information)是以一定規(guī)則組織在一起的事實的集合，這種組織方式可以具有超出信息本身以外的額外價值。從認(rèn)知的角度看，數(shù)據(jù)只有經(jīng)過解釋才有意義，才能成為信息。從應(yīng)用的角度看，數(shù)據(jù)是信息的載體，也是信息最重要的一種存在形式。信息的概念信息不同于數(shù)據(jù)。83信息的概念處理（Process）是為獲得預(yù)定的輸出而必須進行的一些邏輯上相關(guān)的任務(wù)集。是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程。處理需要知識。數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)處理器信息原料產(chǎn)品數(shù)據(jù)至信息的轉(zhuǎn)換信息的概念處理（Process）數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)處理器信息原料產(chǎn)84信息的概念知識（Knowledge）是用來選擇、組織和操縱數(shù)據(jù)以使其適于特定任務(wù)的規(guī)則、指南和過程的載體。數(shù)據(jù)通過應(yīng)用知識變?yōu)橛杏玫男畔ⅰ＋@得有用（價值）或正確結(jié)果的數(shù)據(jù)、規(guī)則、過程及隨之而來的關(guān)系等均建立在知識的基礎(chǔ)上。知識源于信息。信息的概念知識（Knowledge）85數(shù)據(jù)——信息——知識數(shù)據(jù)是有關(guān)事件的離散的客觀事實。對數(shù)據(jù)加以分類、計算、更正和精簡等具有價值意義的處理后，數(shù)據(jù)就轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅰＶR是相關(guān)信息，以及經(jīng)驗、價值觀和洞察力等的動態(tài)組合，是對信息的理解。數(shù)據(jù)——信息——知識數(shù)據(jù)是有關(guān)事件的離散的客觀事實。86數(shù)據(jù)——信息——知識開發(fā)商軟件商、實施商知識轉(zhuǎn)移用戶知識轉(zhuǎn)化知識應(yīng)用信息系統(tǒng)知識庫知識管理職能數(shù)據(jù)庫常規(guī)功能：管理層次、管理職能知識管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)與知識管理的關(guān)系數(shù)據(jù)——信息——知識開發(fā)商知識用戶知識知識知識庫知識管理職能87第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念信息技術(shù)的影響信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的類型第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念88信息技術(shù)的影響信息技術(shù)（IT）的概念從功能角度來說，解決信息獲取、識別、提取、轉(zhuǎn)換、存儲、傳輸、處理、分析和利用中的問題的一切技術(shù)都是信息技術(shù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)主要包括：微電子技術(shù)、新型元器件技術(shù)、計算機技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、各類軟件及系統(tǒng)集成技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、存儲技術(shù)、傳感技術(shù)、機器人技術(shù)等。計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及現(xiàn)代通信技術(shù)為最核心的內(nèi)容。信息技術(shù)的影響信息技術(shù)（IT）的概念89信息技術(shù)的影響信息技術(shù)帶來的變化電子商務(wù)電子政務(wù)遠(yuǎn)程通信遠(yuǎn)程教育移動商務(wù)電子支付數(shù)字公司……信息技術(shù)的影響信息技術(shù)帶來的變化90第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念信息技術(shù)的影響信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的類型第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念91什么是信息系統(tǒng)？我們的經(jīng)驗身邊的實例什么是信息系統(tǒng)？我們的經(jīng)驗92管理信息系統(tǒng)-第一講-信息技術(shù)與信息系統(tǒng)課件93管理信息系統(tǒng)-第一講-信息技術(shù)與信息系統(tǒng)課件94管理信息系統(tǒng)-第一講-信息技術(shù)與信息系統(tǒng)課件95管理信息系統(tǒng)-第一講-信息技術(shù)與信息系統(tǒng)課件96管理信息系統(tǒng)-第一講-信息技術(shù)與信息系統(tǒng)課件97信息系統(tǒng)的范圍信息系統(tǒng)的范圍98管理信息系統(tǒng)的定義（一）管理信息系統(tǒng)以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。

——瓦爾特·肯尼萬WalterT.Kennevan1970管理信息系統(tǒng)的定義（一）管理信息系統(tǒng)以書面或口頭的形式，在合99管理信息系統(tǒng)的定義（二）管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)的用戶-機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。——高登·戴維斯

GordonB.Davis1985年管理信息系統(tǒng)的定義（二）管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟100管理信息系統(tǒng)的定義（三）管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?！吨袊髽I(yè)管理百科全書》管理信息系統(tǒng)的定義（三）管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成101管理信息系統(tǒng)的定義（四）管理信息系統(tǒng)是一個基于計算機的信息系統(tǒng)，它通過收集、處理、存儲和擴散信息，來支持組織的管理、決策、合作、控制、分析活動，并使之可視化。

——勞頓KennethC.Laudon20世紀(jì)90年代管理信息系統(tǒng)的定義（四）管理信息系統(tǒng)是一個基于計算機的信息系102管理信息系統(tǒng)的特點為管理決策服務(wù)對組織及至整個供需鏈進行全面管理人機結(jié)合需要與先進的管理方法和手段相結(jié)合多學(xué)科交叉管理信息系統(tǒng)的特點為管理決策服務(wù)103管理信息系統(tǒng)的組成人物理支持系統(tǒng)服務(wù)器、客戶機與終端、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持軟件系統(tǒng)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、服務(wù)器軟件、應(yīng)用軟件環(huán)境應(yīng)用軟件桌面應(yīng)用軟件、C/S結(jié)構(gòu)軟件、分布式結(jié)構(gòu)軟件信息資源內(nèi)容：數(shù)據(jù)、文檔、多媒體資料等結(jié)構(gòu)：數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、文檔格式其他決策模型、管理方法……管理信息系統(tǒng)的組成人104系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成，并為達到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)具有整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。系統(tǒng)邊界（SystemBoundary）定義了系統(tǒng)的范圍，以便將系統(tǒng)與所有其他的事物區(qū)分開。系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組105信息系統(tǒng)發(fā)展變化的動因組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的變化與業(yè)務(wù)過程的重組組織生存環(huán)境的變化信息化需求的發(fā)展變化信息技術(shù)的發(fā)展用戶對信息資源挖掘、整合與利用的潛在要求原信息系統(tǒng)的不足信息系統(tǒng)發(fā)展變化的動因組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的變化與業(yè)務(wù)過程的重組106第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念信息技術(shù)的影響信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的類型第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念107信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史和趨勢管理信息系統(tǒng)發(fā)展的主要影響因素：計算機技術(shù)通信技術(shù)管理科學(xué)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢：單機→網(wǎng)絡(luò)低級→高級電子數(shù)據(jù)處理→信息管理→決策支持事務(wù)處理→智能分析信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史和趨勢管理信息系統(tǒng)發(fā)展的主要影響因素：108信息系統(tǒng)的發(fā)展階段20世紀(jì)50年代-70年代初20世紀(jì)70年代初-80年代初20世紀(jì)80年代初-90年代中20世紀(jì)90年代中-現(xiàn)在信息系統(tǒng)的發(fā)展階段20世紀(jì)50年代-70年代初10920世紀(jì)50年代-70年代初1954年，美國通用電器公司首先使用計算機進行工資和成本會計核算，開始了現(xiàn)代信息系統(tǒng)發(fā)展的第一個階段。電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems,EDPS）特點是數(shù)據(jù)處理的計算機化，目的是代替繁重的手工事務(wù)處理，提高準(zhǔn)確性及數(shù)據(jù)處理的效率。20世紀(jì)50年代-70年代初1954年，美國通用電器公司首先110單項數(shù)據(jù)處理階段計算機不但用于科學(xué)計算，還用于管理。外存有了磁盤、磁鼓等直接存取設(shè)備。有了專門管理數(shù)據(jù)的軟件，一般稱為文件系統(tǒng)。數(shù)據(jù)可以長期保存共享性差（一個文件對應(yīng)一個程序）數(shù)據(jù)與程序有一定的獨立性（文件的邏輯結(jié)構(gòu)與存儲結(jié)構(gòu)由系統(tǒng)進行轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)在存儲上的改變不一定反映在程序上。）計算機部分替代手工勞動單項數(shù)據(jù)處理階段計算機不但用于科學(xué)計算，還用于管理。數(shù)據(jù)可以111綜合數(shù)據(jù)處理階段計算機管理的數(shù)據(jù)量大，關(guān)系復(fù)雜，共享性要求強（多種應(yīng)用、不同語言共享數(shù)據(jù)）外存有了大容量磁盤，光盤軟件價格上升，硬件價格下降。數(shù)據(jù)有整體的結(jié)構(gòu)性，面向全組織，面向現(xiàn)實世界由DBMS統(tǒng)一存取，維護數(shù)據(jù)語義及結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)共享性好數(shù)據(jù)與程序完全相互獨立出現(xiàn)了信息報告系統(tǒng)，明尼蘇達大學(xué)開創(chuàng)了管理信息系統(tǒng)學(xué)科，獨立的信息系統(tǒng)理論開始形成綜合數(shù)據(jù)處理階段計算機管理的數(shù)據(jù)量大，關(guān)系復(fù)雜，共享性要求強11220世紀(jì)70年代初-80年代初數(shù)據(jù)庫技術(shù)迅速發(fā)展，分布式系統(tǒng)技術(shù)出現(xiàn)。中型機、小型機和終端機組成的網(wǎng)絡(luò)被應(yīng)用于企業(yè)管理實踐中。形成了狹義的管理信息系統(tǒng)有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。20世紀(jì)70年代初-80年代初數(shù)據(jù)庫技術(shù)迅速發(fā)展，分布式系統(tǒng)11320世紀(jì)80年代初-90年代中個人計算機的普及，關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，管理上的要求。出現(xiàn)了辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略支持系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的應(yīng)用在這一階段已達到相當(dāng)高的水平。20世紀(jì)80年代初-90年代中個人計算機的普及，關(guān)系數(shù)據(jù)庫系11420世紀(jì)90年代中-現(xiàn)在信息技術(shù)有了革命性的發(fā)展圖形界面技術(shù)（Windwos）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(Internet）人工智能技術(shù)……各種大型信息系統(tǒng)紛紛出現(xiàn)，如MRP，MRPII，ERP企業(yè)競爭模式發(fā)生了深刻變革網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生了虛擬企業(yè)20世紀(jì)90年代中-現(xiàn)在信息技術(shù)有了革命性的發(fā)展115信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢集成化和智能化將成為當(dāng)今信息系統(tǒng)發(fā)展的兩大趨勢。在集成化方面，從傳統(tǒng)的MRP、MRPII中發(fā)展出了ERP，形成了整個組織范圍內(nèi)的集成化信息系統(tǒng)；電子商務(wù)及電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)的發(fā)展推動著企業(yè)間信息系統(tǒng)的集成。在智能化方面，決策支持系統(tǒng)與人工智能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等結(jié)合，形成了智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)，為組織提供更具有智能分析能力的信息支持。信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢集成化和智能化將成為當(dāng)今信息系統(tǒng)發(fā)展的兩大116第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念信息技術(shù)的影響信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的類型第一講信息技術(shù)與信息系統(tǒng)信息的概念117信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型組織中信息的流動：向上、向下、水平和向外。信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型組織中信息的流動：向上、向下、水平和向外。118信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型按信息的流向劃分操作層：事務(wù)處理系統(tǒng)管理層：管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略層：決策支持系統(tǒng)組織間：電子數(shù)據(jù)交換……信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型按信息的流向劃分119信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型按職能領(lǐng)域劃分銷售/營銷系統(tǒng)生產(chǎn)/制造系統(tǒng)會計/財務(wù)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)……信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型按職能領(lǐng)域劃分120信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型綜合應(yīng)用計算機集成制造電子商務(wù)電子政務(wù)ERP……信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型綜合應(yīng)用121信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換計算機集成制造系統(tǒng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹122事務(wù)處理系統(tǒng)

(TransactionProcessSystem,TPS)TPS是進行日常業(yè)務(wù)處理、記錄、匯總、綜合、分類，并為組織的操作層次服務(wù)的系統(tǒng)。TPS可以幫助組織降低業(yè)務(wù)成本，加快響應(yīng)速度，提高信息準(zhǔn)確度，提升業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，為決策收集輔助數(shù)據(jù)。TPS是組織面向客戶的主要界面，也是其他類型系統(tǒng)所需信息的主要提供者，是所有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)

(TransactionProcessSy123事務(wù)處理系統(tǒng)一個事務(wù)處理系統(tǒng)的簡單縱覽事務(wù)處理系統(tǒng)一個事務(wù)處理系統(tǒng)的簡單縱覽124事務(wù)處理系統(tǒng)TPS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理活動事務(wù)處理系統(tǒng)TPS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理活動125事務(wù)處理系統(tǒng)POS事務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)賬處掃描到的數(shù)據(jù)更新庫存數(shù)據(jù)庫和購貨數(shù)據(jù)庫事務(wù)處理系統(tǒng)POS事務(wù)處理系統(tǒng)126事務(wù)處理系統(tǒng)采購事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)采購事務(wù)處理系統(tǒng)127事務(wù)處理系統(tǒng)某公司TPS總流圖事務(wù)處理系統(tǒng)某公司TPS總流圖128信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換計算機集成制造系統(tǒng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用類型主要類型的介紹129管理信息系統(tǒng)這里的管理信息系統(tǒng)特指為管理層次功能服務(wù)的特定種類的信息系統(tǒng)，其目的是滿足組織中管理者在關(guān)于組織當(dāng)前情況和歷史資料中的信息需求。通過信息數(shù)據(jù)庫，管理信息系統(tǒng)從事務(wù)處理系統(tǒng)中獲得數(shù)據(jù)，將其處理為定期的、概括性的報表提交給相應(yīng)的管理者，并提醒他們到存在潛在問題或機會的地方去。管理信息系統(tǒng)這里的管理信息系統(tǒng)特指為管理層次功能服務(wù)的特定種130管理信息系統(tǒng)營銷管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)營銷管理信息系統(tǒng)131管理信息系統(tǒng)人力資源MIS概貌管理信息系統(tǒng)人力資源MIS概貌132信息