集權(quán)和分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)比較課件

第四章組織設(shè)計(jì)的基本挑戰(zhàn)指導(dǎo)教授：楊景傅老師報(bào)告組員：李亞潔9825810黃皓含9825819王家蓁9825829洪菽霙9825831第四章指導(dǎo)教授：楊景傅老師為什麼會(huì)產(chǎn)生組織分化？垂直分化與水平分化有何不同？問(wèn)題一：為什麼會(huì)產(chǎn)生組織分化？問(wèn)題一：組織分化的定義組織中建立並控制分工(divisionoflabor)或?qū)I(yè)化(specialization)程度的過(guò)程。分化(differentiation)組織分化的定義組織中建立並控制分工(divisionof為何產(chǎn)生組織分化？當(dāng)組織面臨新的任務(wù)專(zhuān)精化(specialization)

使成員有清楚的職權(quán)(authority)與責(zé)任

進(jìn)行組織中的控制(control)為何產(chǎn)生組織分化？當(dāng)組織面臨新的任務(wù)B.A.RandGrille餐廳B.A.RandGrille餐廳B.A.RandGrille餐廳B.A.RandGrille餐廳垂直分化(verticaldifferentiation)是一種層級(jí)的設(shè)計(jì)方式為了建立角色間與次級(jí)單位間的關(guān)係

彼此間的報(bào)告關(guān)係

層級(jí)間職權(quán)的分配最終目的:

使組織對(duì)本身的各種活動(dòng)有更周延的控制，而提升其價(jià)值創(chuàng)造的能力。垂直分化(verticaldifferentiation)水平分化(horizontaldifferentiation)將任務(wù)集合成角色，將角色及合成次級(jí)單位

(部門(mén)或事業(yè)部)

建立組織的分工體系最終目的:使組織成員變得更專(zhuān)精與更有生產(chǎn)力，而提升組織創(chuàng)造價(jià)值的能力水平分化(horizontaldifferentiatioB.A.RandGrille餐廳的組織圖仕者角色負(fù)責(zé)人餐廳經(jīng)理餐廳服務(wù)部門(mén)用餐部門(mén)雜工角色酒保角色其他角色餐盤(pán)清潔角色廚房部門(mén)廚師角色水平分化(集合組織中的任務(wù))垂直分化(職權(quán)的分配)B.A.RandGrille餐廳的組織圖仕者角色負(fù)責(zé)人餐組織何時(shí)需要使用複雜的整合機(jī)制？為什麼？問(wèn)題二：組織何時(shí)需要使用複雜的整合機(jī)制？問(wèn)題二：整合(integration)是協(xié)調(diào)各種任務(wù)、部門(mén)和事業(yè)部的過(guò)程，目的在使他們能同心協(xié)力，而不至於目標(biāo)不一致。整合的定義：整合(integration)整合的定義：為什麼需要整合？我們假定任務(wù)與角色的指派有助於工作過(guò)程的協(xié)調(diào)，但實(shí)際上卻也造成人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間溝通與協(xié)調(diào)的障礙。(本位導(dǎo)向subunitorientation)為什麼需要整合？我們假定任務(wù)與角色的指派有助於工作過(guò)整合的機(jī)制：整合機(jī)制描述職權(quán)層級(jí)(Hierarchyofauthority)藉由指定誰(shuí)該向誰(shuí)報(bào)告來(lái)整合直接接觸(Directcontact)藉由主管間的面對(duì)面溝通來(lái)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)角色(Liaisonrole)指定某位主管，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)與其他單位的主管協(xié)調(diào)部門(mén)間的事宜任務(wù)小組(Taskforce)各單位管理人員一起在暫時(shí)性的委員會(huì)中，開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)跨部門(mén)的事宜團(tuán)隊(duì)(Team)各單位管理人員定期在永久性的委員會(huì)，一起開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)跨部門(mén)的事宜整合角色(Integratingroles)一個(gè)全新設(shè)計(jì)用來(lái)協(xié)調(diào)兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)或事業(yè)部的角色整合部門(mén)(Integratingdepartments)一個(gè)全新設(shè)計(jì)用來(lái)協(xié)調(diào)兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)或事業(yè)部的部門(mén)低複雜性高整合的機(jī)制：整合機(jī)制描述職權(quán)層級(jí)藉由指定誰(shuí)該向誰(shuí)報(bào)告來(lái)整合直組織何時(shí)需要使用複雜的整合機(jī)制？高度分化而複雜的組織需要高度複雜的

整合機(jī)制，才能有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各種

活動(dòng)。組織何時(shí)需要使用複雜的整合機(jī)制？為什麼？

當(dāng)組織變得巨大複雜，則部門(mén)間與事業(yè)部間的溝通障礙便可能提高，次級(jí)單位間的協(xié)調(diào)更為困難，為促使有效的分配資源，協(xié)調(diào)組織各功能間的活動(dòng)，來(lái)達(dá)成策略目標(biāo)，需要更完善的整合機(jī)制。為什麼？˙表示負(fù)責(zé)單位間整合的管理者整合角色或部門(mén)電腦硬體事業(yè)部電腦軟體事業(yè)部應(yīng)用軟體事業(yè)部任務(wù)小組銷(xiāo)售生產(chǎn)工程行銷(xiāo)研發(fā)研發(fā)生產(chǎn)行銷(xiāo)低複雜性高˙表示負(fù)責(zé)單位間整合的管理者整合角色或部門(mén)電腦硬體事業(yè)部電腦什麼因素決定集權(quán)與分權(quán)之間、標(biāo)準(zhǔn)化與相互調(diào)整之間的平衡？

問(wèn)題三：什麼因素決定集權(quán)與分權(quán)之間、問(wèn)題三：集權(quán)(centralized)：指凡重大決策權(quán)均保留給高階管理者。分權(quán)(decentralized)：指組織資源的使用與推動(dòng)新的計(jì)畫(huà)等重大決策權(quán)分配給組織的各階層主管。

(最接近行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行者來(lái)做決策)。集權(quán)(centralized)：優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)集權(quán)1.高階主管協(xié)調(diào)組織ㄧ切，努力於共同目標(biāo)。2.組織架構(gòu)比較穩(wěn)定，統(tǒng)一指揮、領(lǐng)導(dǎo)，行政命令一通到底。1.高階主管忙作業(yè)性決策，疏忽長(zhǎng)期的策略決策。2.不太考量基層的意見(jiàn)分權(quán)1.低階主管有即時(shí)做決策的權(quán)力，提升組織的彈性與應(yīng)變能力。2.管理者較能發(fā)揮技術(shù)與能力，對(duì)組織更盡力。3.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新、冒險(xiǎn)嘗試4.員工較無(wú)疏離感。1.各階層主管均有權(quán)力，組織規(guī)劃與協(xié)調(diào)變困難。2.組織失去對(duì)決策過(guò)程的控制力。集權(quán)和分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)比較：優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)集權(quán)1.高階主管協(xié)調(diào)組織ㄧ1.高階主管忙作業(yè)性決策過(guò)分集權(quán)→高階主管：有重大決策權(quán)。低階主管：不敢輕易行動(dòng)，缺乏因應(yīng)部門(mén)問(wèn)題的自主權(quán)。過(guò)分分權(quán)→主管只顧追求自己部門(mén)目標(biāo)，無(wú)法達(dá)成組織

整體目標(biāo)。平衡集權(quán)與分權(quán)→1、中低階主管作機(jī)動(dòng)性決策，高階主管專(zhuān)心

於長(zhǎng)期策略性決策。2、兼顧長(zhǎng)期策略決策與短期的彈性與創(chuàng)新。過(guò)分集權(quán)→標(biāo)準(zhǔn)化(standardization)：是要求人們遵守特定的模式或範(fàn)例，這些模式或範(fàn)例是由一組被認(rèn)為能妥當(dāng)?shù)靥幚砟程囟ㄇ闆r的規(guī)則或規(guī)範(fàn)所組成的。相互調(diào)整(mutualadjustment)：是組織成員以自己的判斷，而非標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章來(lái)處理問(wèn)題、做決策與提升協(xié)調(diào)性的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化(standardization)：標(biāo)準(zhǔn)化1.過(guò)分僵化遵守明文或不成文的規(guī)則。2.缺乏創(chuàng)新的空間。3.決策失去彈性。相互調(diào)整高階層以及處理複雜、不確定性的部門(mén)較依賴(lài)此方式?；ハ嗥胶?.讓組織中的行為具可預(yù)期性。2.員工保有彈性行事的自由。3.創(chuàng)新因應(yīng)新環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)化1.過(guò)分僵化遵守明文或不成文的規(guī)則。相互調(diào)整高階層【個(gè)案分析】McDonald’s面臨變動(dòng)中的環(huán)境【個(gè)案分析】McDonald’s面臨變動(dòng)中的環(huán)境

1.麥當(dāng)勞面對(duì)的環(huán)境正快速變遷，愈來(lái)愈不容易管理，從2000年代早期開(kāi)始，公司所遭遇的問(wèn)題也日益增加。

2.2002年，開(kāi)始實(shí)施分權(quán)，麥當(dāng)勞股價(jià)跌到

6年內(nèi)的新低，產(chǎn)生嚴(yán)重的績(jī)效問(wèn)題。3.2003年，過(guò)度分權(quán)，麥當(dāng)勞營(yíng)收、股價(jià)持續(xù)下跌。

4.2004年，組織結(jié)構(gòu)改變成功，營(yíng)收、股價(jià)成長(zhǎng)。個(gè)案簡(jiǎn)介：個(gè)案簡(jiǎn)介：麥當(dāng)勞在什麼樣的環(huán)境壓力之下，決定要改變集權(quán)和分權(quán)之間的平衡？

1.消費(fèi)者健康意識(shí)高漲。2.環(huán)境保護(hù)團(tuán)體的批判。3.競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多。集權(quán)分權(quán)產(chǎn)品品質(zhì)與環(huán)境整潔標(biāo)準(zhǔn)化。1.廚房統(tǒng)一操作手冊(cè)→各餐廳自行設(shè)計(jì)菜單(在地化)。2.授權(quán)地區(qū)主管制定經(jīng)營(yíng)決策。3.快速回應(yīng)顧客需求與競(jìng)爭(zhēng)者的作為。麥當(dāng)勞在什麼樣的環(huán)境壓力之下，集權(quán)分權(quán)產(chǎn)品品質(zhì)與環(huán)境整潔在怎樣的情況之下，麥當(dāng)勞的管理者意識(shí)到(a)過(guò)度集權(quán)(b)過(guò)度分權(quán)？過(guò)度集權(quán)過(guò)度分權(quán)1.標(biāo)準(zhǔn)化菜單，各地區(qū)顧客需求不同。2.機(jī)械式結(jié)構(gòu)，缺乏即時(shí)決策權(quán)。1.未確實(shí)落實(shí)菜單在地化。2.客源流失。3.品質(zhì)、環(huán)境清潔不如以往。在怎樣的情況之下，麥當(dāng)勞的管理者意識(shí)到過(guò)度集權(quán)過(guò)度分權(quán)1.標(biāo)什麼情況下組織會(huì)偏好(a)機(jī)械式結(jié)構(gòu)(mechanisticstructures)(b)有機(jī)式結(jié)構(gòu)(organic

structures)(c)融合兩者

問(wèn)題四：什麼情況下組織會(huì)偏好問(wèn)題四：機(jī)械式：個(gè)別式專(zhuān)精化角色專(zhuān)精於特定的、範(fàn)圍較窄的任務(wù)。ABCXYZ有機(jī)式：整合式專(zhuān)精化角色被指派一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)，學(xué)習(xí)新任務(wù)並發(fā)展新的技術(shù)與能力。ABCXYZ機(jī)械式：個(gè)別式專(zhuān)精化ABCXYZ有機(jī)式：整合式專(zhuān)精化ABCX機(jī)械式有機(jī)式彈性程度低高組織設(shè)計(jì)集權(quán)分權(quán)角色關(guān)係標(biāo)準(zhǔn)化相互調(diào)整任務(wù)分配專(zhuān)精、高度分工團(tuán)隊(duì)方式、共同貢獻(xiàn)整合程度簡(jiǎn)單複雜整合機(jī)制層級(jí)式網(wǎng)路式溝通方式垂直水平溝通內(nèi)容上下級(jí)之間的指示資訊及建議決策方式特定組織層級(jí)具相關(guān)知識(shí)技能的人比較兩者差異：參考資料：T.BurnsandG.M.Stalker機(jī)械式有機(jī)式彈性程度低高組織設(shè)計(jì)集權(quán)分權(quán)角色關(guān)係標(biāo)準(zhǔn)化相互調(diào)低高環(huán)境不確定性有機(jī)式機(jī)械式環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)的關(guān)係：參考資料：T.BurnsandG.M.Stalker之研究低高環(huán)境不確定性有機(jī)式機(jī)械式環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)的關(guān)係：參考資料：情境理論(ContingencyApproach)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要根據(jù)所面對(duì)環(huán)境的不確定性來(lái)設(shè)計(jì)。組織環(huán)境組織環(huán)境不良配適良好配適情境理論(ContingencyApproach)組織的結(jié)混合設(shè)計(jì)：現(xiàn)實(shí)中幾乎沒(méi)有純粹的有機(jī)式或機(jī)械式，大部分的組織設(shè)計(jì)都是混合兩者。卓越的組織，是可以平衡兩者的組織。

軍隊(duì)平時(shí)→階級(jí)嚴(yán)明→機(jī)械式結(jié)構(gòu)戰(zhàn)時(shí)→戰(zhàn)場(chǎng)的快速變化→彈性指揮→有機(jī)式結(jié)構(gòu)一般企業(yè)生產(chǎn)、會(huì)計(jì)部門(mén)→精確、有效率的任務(wù)→機(jī)械式結(jié)構(gòu)行銷(xiāo)、研發(fā)部門(mén)→面對(duì)快速變化環(huán)境→有機(jī)式結(jié)構(gòu)混合設(shè)計(jì)：現(xiàn)實(shí)中幾乎沒(méi)有純粹的有機(jī)式或機(jī)械式，大軍隊(duì)平時(shí)→階有機(jī)式組織的實(shí)例：SONY毛遂自薦制度(self-promotion)研發(fā)團(tuán)隊(duì)組成事業(yè)群(businessgroups)新力之道(SonyWay)有機(jī)式組織的實(shí)例：SONY毛遂自薦制度(self-promo融合有機(jī)式和機(jī)械式：Wal-Mart在零售點(diǎn)的控制方面，Wal-Mart設(shè)計(jì)一個(gè)權(quán)責(zé)清楚的垂直式營(yíng)運(yùn)結(jié)構(gòu)，讓管理階層密切監(jiān)督零售點(diǎn)營(yíng)運(yùn)，必要時(shí)採(cǎi)取改善行動(dòng)?？偛繝I(yíng)運(yùn)副總裁區(qū)域副總裁區(qū)域副總裁地區(qū)主管店長(zhǎng)店長(zhǎng)區(qū)域副總裁監(jiān)督回報(bào)融合有機(jī)式和機(jī)械式：Wal-Mart在零售點(diǎn)的控制方面，Wa零售點(diǎn)主管之間互相分享資訊和創(chuàng)新性的做法建立夥伴制度，讓員工自由提案納入營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)之中主管組成團(tuán)隊(duì)(team)方式研商未來(lái)策略激勵(lì)優(yōu)秀員工加入股票選擇權(quán)計(jì)畫(huà)Wal-Mart在相互調(diào)整方面的做法：區(qū)域主管區(qū)域主管區(qū)域主管分享資訊分享資訊分享資訊零售點(diǎn)主管之間互相分享資訊和創(chuàng)新性的做法Wal-Mart在相謝謝大家!謝謝大家!第四章組織設(shè)計(jì)的基本挑戰(zhàn)指導(dǎo)教授：楊景傅老師報(bào)告組員：李亞潔9825810黃皓含9825819王家蓁9825829洪菽霙9825831第四章指導(dǎo)教授：楊景傅老師為什麼會(huì)產(chǎn)生組織分化？垂直分化與水平分化有何不同？問(wèn)題一：為什麼會(huì)產(chǎn)生組織分化？問(wèn)題一：組織分化的定義組織中建立並控制分工(divisionoflabor)或?qū)I(yè)化(specialization)程度的過(guò)程。分化(differentiation)組織分化的定義組織中建立並控制分工(divisionof為何產(chǎn)生組織分化？當(dāng)組織面臨新的任務(wù)專(zhuān)精化(specialization)

使成員有清楚的職權(quán)(authority)與責(zé)任

進(jìn)行組織中的控制(control)為何產(chǎn)生組織分化？當(dāng)組織面臨新的任務(wù)B.A.RandGrille餐廳B.A.RandGrille餐廳B.A.RandGrille餐廳B.A.RandGrille餐廳垂直分化(verticaldifferentiation)是一種層級(jí)的設(shè)計(jì)方式為了建立角色間與次級(jí)單位間的關(guān)係

彼此間的報(bào)告關(guān)係

層級(jí)間職權(quán)的分配最終目的:

使組織對(duì)本身的各種活動(dòng)有更周延的控制，而提升其價(jià)值創(chuàng)造的能力。垂直分化(verticaldifferentiation)水平分化(horizontaldifferentiation)將任務(wù)集合成角色，將角色及合成次級(jí)單位

(部門(mén)或事業(yè)部)

建立組織的分工體系最終目的:使組織成員變得更專(zhuān)精與更有生產(chǎn)力，而提升組織創(chuàng)造價(jià)值的能力水平分化(horizontaldifferentiatioB.A.RandGrille餐廳的組織圖仕者角色負(fù)責(zé)人餐廳經(jīng)理餐廳服務(wù)部門(mén)用餐部門(mén)雜工角色酒保角色其他角色餐盤(pán)清潔角色廚房部門(mén)廚師角色水平分化(集合組織中的任務(wù))垂直分化(職權(quán)的分配)B.A.RandGrille餐廳的組織圖仕者角色負(fù)責(zé)人餐組織何時(shí)需要使用複雜的整合機(jī)制？為什麼？問(wèn)題二：組織何時(shí)需要使用複雜的整合機(jī)制？問(wèn)題二：整合(integration)是協(xié)調(diào)各種任務(wù)、部門(mén)和事業(yè)部的過(guò)程，目的在使他們能同心協(xié)力，而不至於目標(biāo)不一致。整合的定義：整合(integration)整合的定義：為什麼需要整合？我們假定任務(wù)與角色的指派有助於工作過(guò)程的協(xié)調(diào)，但實(shí)際上卻也造成人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間溝通與協(xié)調(diào)的障礙。(本位導(dǎo)向subunitorientation)為什麼需要整合？我們假定任務(wù)與角色的指派有助於工作過(guò)整合的機(jī)制：整合機(jī)制描述職權(quán)層級(jí)(Hierarchyofauthority)藉由指定誰(shuí)該向誰(shuí)報(bào)告來(lái)整合直接接觸(Directcontact)藉由主管間的面對(duì)面溝通來(lái)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)角色(Liaisonrole)指定某位主管，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)與其他單位的主管協(xié)調(diào)部門(mén)間的事宜任務(wù)小組(Taskforce)各單位管理人員一起在暫時(shí)性的委員會(huì)中，開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)跨部門(mén)的事宜團(tuán)隊(duì)(Team)各單位管理人員定期在永久性的委員會(huì)，一起開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)跨部門(mén)的事宜整合角色(Integratingroles)一個(gè)全新設(shè)計(jì)用來(lái)協(xié)調(diào)兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)或事業(yè)部的角色整合部門(mén)(Integratingdepartments)一個(gè)全新設(shè)計(jì)用來(lái)協(xié)調(diào)兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)或事業(yè)部的部門(mén)低複雜性高整合的機(jī)制：整合機(jī)制描述職權(quán)層級(jí)藉由指定誰(shuí)該向誰(shuí)報(bào)告來(lái)整合直組織何時(shí)需要使用複雜的整合機(jī)制？高度分化而複雜的組織需要高度複雜的

整合機(jī)制，才能有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各種

活動(dòng)。組織何時(shí)需要使用複雜的整合機(jī)制？為什麼？

當(dāng)組織變得巨大複雜，則部門(mén)間與事業(yè)部間的溝通障礙便可能提高，次級(jí)單位間的協(xié)調(diào)更為困難，為促使有效的分配資源，協(xié)調(diào)組織各功能間的活動(dòng)，來(lái)達(dá)成策略目標(biāo)，需要更完善的整合機(jī)制。為什麼？˙表示負(fù)責(zé)單位間整合的管理者整合角色或部門(mén)電腦硬體事業(yè)部電腦軟體事業(yè)部應(yīng)用軟體事業(yè)部任務(wù)小組銷(xiāo)售生產(chǎn)工程行銷(xiāo)研發(fā)研發(fā)生產(chǎn)行銷(xiāo)低複雜性高˙表示負(fù)責(zé)單位間整合的管理者整合角色或部門(mén)電腦硬體事業(yè)部電腦什麼因素決定集權(quán)與分權(quán)之間、標(biāo)準(zhǔn)化與相互調(diào)整之間的平衡？

問(wèn)題三：什麼因素決定集權(quán)與分權(quán)之間、問(wèn)題三：集權(quán)(centralized)：指凡重大決策權(quán)均保留給高階管理者。分權(quán)(decentralized)：指組織資源的使用與推動(dòng)新的計(jì)畫(huà)等重大決策權(quán)分配給組織的各階層主管。

(最接近行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行者來(lái)做決策)。集權(quán)(centralized)：優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)集權(quán)1.高階主管協(xié)調(diào)組織ㄧ切，努力於共同目標(biāo)。2.組織架構(gòu)比較穩(wěn)定，統(tǒng)一指揮、領(lǐng)導(dǎo)，行政命令一通到底。1.高階主管忙作業(yè)性決策，疏忽長(zhǎng)期的策略決策。2.不太考量基層的意見(jiàn)分權(quán)1.低階主管有即時(shí)做決策的權(quán)力，提升組織的彈性與應(yīng)變能力。2.管理者較能發(fā)揮技術(shù)與能力，對(duì)組織更盡力。3.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新、冒險(xiǎn)嘗試4.員工較無(wú)疏離感。1.各階層主管均有權(quán)力，組織規(guī)劃與協(xié)調(diào)變困難。2.組織失去對(duì)決策過(guò)程的控制力。集權(quán)和分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)比較：優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)集權(quán)1.高階主管協(xié)調(diào)組織ㄧ1.高階主管忙作業(yè)性決策過(guò)分集權(quán)→高階主管：有重大決策權(quán)。低階主管：不敢輕易行動(dòng)，缺乏因應(yīng)部門(mén)問(wèn)題的自主權(quán)。過(guò)分分權(quán)→主管只顧追求自己部門(mén)目標(biāo)，無(wú)法達(dá)成組織

整體目標(biāo)。平衡集權(quán)與分權(quán)→1、中低階主管作機(jī)動(dòng)性決策，高階主管專(zhuān)心

於長(zhǎng)期策略性決策。2、兼顧長(zhǎng)期策略決策與短期的彈性與創(chuàng)新。過(guò)分集權(quán)→標(biāo)準(zhǔn)化(standardization)：是要求人們遵守特定的模式或範(fàn)例，這些模式或範(fàn)例是由一組被認(rèn)為能妥當(dāng)?shù)靥幚砟程囟ㄇ闆r的規(guī)則或規(guī)範(fàn)所組成的。相互調(diào)整(mutualadjustment)：是組織成員以自己的判斷，而非標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)章來(lái)處理問(wèn)題、做決策與提升協(xié)調(diào)性的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化(standardization)：標(biāo)準(zhǔn)化1.過(guò)分僵化遵守明文或不成文的規(guī)則。2.缺乏創(chuàng)新的空間。3.決策失去彈性。相互調(diào)整高階層以及處理複雜、不確定性的部門(mén)較依賴(lài)此方式。互相平衡1.讓組織中的行為具可預(yù)期性。2.員工保有彈性行事的自由。3.創(chuàng)新因應(yīng)新環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)化1.過(guò)分僵化遵守明文或不成文的規(guī)則。相互調(diào)整高階層【個(gè)案分析】McDonald’s面臨變動(dòng)中的環(huán)境【個(gè)案分析】McDonald’s面臨變動(dòng)中的環(huán)境

1.麥當(dāng)勞面對(duì)的環(huán)境正快速變遷，愈來(lái)愈不容易管理，從2000年代早期開(kāi)始，公司所遭遇的問(wèn)題也日益增加。

2.2002年，開(kāi)始實(shí)施分權(quán)，麥當(dāng)勞股價(jià)跌到

6年內(nèi)的新低，產(chǎn)生嚴(yán)重的績(jī)效問(wèn)題。3.2003年，過(guò)度分權(quán)，麥當(dāng)勞營(yíng)收、股價(jià)持續(xù)下跌。

4.2004年，組織結(jié)構(gòu)改變成功，營(yíng)收、股價(jià)成長(zhǎng)。個(gè)案簡(jiǎn)介：個(gè)案簡(jiǎn)介：麥當(dāng)勞在什麼樣的環(huán)境壓力之下，決定要改變集權(quán)和分權(quán)之間的平衡？

1.消費(fèi)者健康意識(shí)高漲。2.環(huán)境保護(hù)團(tuán)體的批判。3.競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多。集權(quán)分權(quán)產(chǎn)品品質(zhì)與環(huán)境整潔標(biāo)準(zhǔn)化。1.廚房統(tǒng)一操作手冊(cè)→各餐廳自行設(shè)計(jì)菜單(在地化)。2.授權(quán)地區(qū)主管制定經(jīng)營(yíng)決策。3.快速回應(yīng)顧客需求與競(jìng)爭(zhēng)者的作為。麥當(dāng)勞在什麼樣的環(huán)境壓力之下，集權(quán)分權(quán)產(chǎn)品品質(zhì)與環(huán)境整潔在怎樣的情況之下，麥當(dāng)勞的管理者意識(shí)到(a)過(guò)度集權(quán)(b)過(guò)度分權(quán)？過(guò)度集權(quán)過(guò)度分權(quán)1.標(biāo)準(zhǔn)化菜單，各地區(qū)顧客需求不同。2.機(jī)械式結(jié)構(gòu)，缺乏即時(shí)決策權(quán)。1.未確實(shí)落實(shí)菜單在地化。2.客源流失。3.品質(zhì)、環(huán)境清潔不如以往。在怎樣的情況之下，麥當(dāng)勞的管理者意識(shí)到過(guò)度集權(quán)過(guò)度分權(quán)1.標(biāo)什麼情況下組織會(huì)偏好(a)機(jī)械式結(jié)構(gòu)(mechanisticstructures)(b)有機(jī)式結(jié)構(gòu)(organic

structures)(c)融合兩者

問(wèn)題四：什麼情況下組織會(huì)偏好問(wèn)題四：機(jī)械式：個(gè)別式專(zhuān)精化角色專(zhuān)精於特定的、範(fàn)圍較窄的任務(wù)。ABCXYZ有機(jī)式：整合式專(zhuān)精化角色被指派一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)，學(xué)習(xí)新任務(wù)並發(fā)展新的技術(shù)與能力。ABCXYZ機(jī)械式：個(gè)別式專(zhuān)精化ABCXYZ有機(jī)式：整合式專(zhuān)精化ABCX機(jī)械式有機(jī)式彈性程度低高組織設(shè)計(jì)集權(quán)分權(quán)角色關(guān)係標(biāo)準(zhǔn)化相互調(diào)整任務(wù)分配專(zhuān)精、高度分工團(tuán)隊(duì)方式、共同貢獻(xiàn)整合程度簡(jiǎn)單複