騰訊通常見(jiàn)問(wèn)題解決方案

15RTX常見(jiàn)問(wèn)題解答(Ver2010)騰訊科技(深圳)有限公司2010年10月目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、文檔說(shuō)明3\o"CurrentDocument"二、RTX服務(wù)器防火墻配置3\o"CurrentDocument"RTX服務(wù)與端口3\o"CurrentDocument"服務(wù)器防火墻設(shè)置(以WindowsXPSP2為例)4\o"CurrentDocument"三、RTX公網(wǎng)部署8\o"CurrentDocument"RTXServer安裝在托管的服務(wù)器上8\o"CurrentDocument"RTXServer安裝在局域網(wǎng)內(nèi)的客戶(hù)機(jī)上9\o"CurrentDocument"RTXServer安裝在代理服務(wù)器上10\o"CurrentDocument"設(shè)置公網(wǎng)IP11四、遠(yuǎn)程登錄12\o"CurrentDocument"遠(yuǎn)程登錄的原理12\o"CurrentDocument"遠(yuǎn)程登錄優(yōu)點(diǎn)13\o"CurrentDocument"遠(yuǎn)程登錄功能的限制14\o"CurrentDocument"如何啟動(dòng)OutSupport服務(wù)14\o"CurrentDocument"客戶(hù)端如何使用遠(yuǎn)程登錄14\o"CurrentDocument"五、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)配置16\o"CurrentDocument"備份用戶(hù)數(shù)據(jù)16\o"CurrentDocument"創(chuàng)建SQL數(shù)據(jù)庫(kù)及表16\o"CurrentDocument"設(shè)置連接字符串17\o"CurrentDocument"導(dǎo)入數(shù)據(jù)18\o"CurrentDocument"六、組織架構(gòu)問(wèn)題處理18\o"CurrentDocument"組織架構(gòu)機(jī)制18\o"CurrentDocument"組織架構(gòu)問(wèn)題表現(xiàn)19組織架構(gòu)問(wèn)題處理19\o"CurrentDocument"七、發(fā)送文件問(wèn)題處理24\o"CurrentDocument"發(fā)送文件機(jī)制24\o"CurrentDocument"發(fā)送文件問(wèn)題表現(xiàn)24發(fā)送文件問(wèn)題處理24\o"CurrentDocument"八、后語(yǔ)245

一、文檔說(shuō)明RTX是騰訊公司推出的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信平臺(tái)。該平臺(tái)定位于降低企業(yè)通信費(fèi)用，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通能力，改善企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道，創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力°RTX平臺(tái)的主要功能，包括企業(yè)內(nèi)部實(shí)時(shí)信息交互、視頻語(yǔ)音、企業(yè)短信中心等等°RTX平臺(tái)具有很高的實(shí)用性、易用性、可管理性和安全性。除了底層采用128位對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)之外，在實(shí)際應(yīng)用中，RTX可以通過(guò)員工實(shí)名制、記錄對(duì)外交互信息等措施，確保企業(yè)應(yīng)用的通信安全。RTX可以利用SDK和API接口擴(kuò)展第三方應(yīng)用，如可以開(kāi)發(fā)第三方短信網(wǎng)關(guān)、IM監(jiān)控功能、用戶(hù)數(shù)據(jù)同步等功能，為企業(yè)、ISV合作伙伴提供參考的整體解決方案。本文檔將介紹公網(wǎng)環(huán)境下如何部署RTX2010Formal.SQL數(shù)據(jù)庫(kù)配置、組織架構(gòu)問(wèn)題處理，針對(duì)各種具體情況提供了相應(yīng)的解決方案，供RTX實(shí)施人員或企業(yè)系統(tǒng)管理人員參考閱讀。二、RTX服務(wù)器防火墻配置a）RTX服務(wù)與端口RTX服務(wù)端程序在安裝之后，如果安裝服務(wù)端電腦的操作系統(tǒng)有防火墻（如WindowsXP、Windows2003等）或者安裝了防火墻（如瑞星、Norton等），那么需要在防火墻上打開(kāi)RTX所需要使用的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)端口，其他電腦上的RTX客戶(hù)端才能連接上RTX服務(wù)端，正常使用相關(guān)功能。RTX的正常使用，需要服務(wù)器打開(kāi)下列端口：RTX服務(wù)端程序在安裝之后，如果安裝服務(wù)端電腦的操作系統(tǒng)有防火墻（如WindowsXP、Windows2003等）或者安裝了防火墻（如瑞星、Norton等），那么需要在防火墻上打開(kāi)RTX所需要使用的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)端口，其他電腦上的RTX客戶(hù)端才能連接上RTX服務(wù)端，正常使用相關(guān)功能。RTX的正常使用，需要服務(wù)器打開(kāi)下列端口：用于客戶(hù)端與服務(wù)器端相連用于客戶(hù)端發(fā)送文件用于客戶(hù)端升級(jí)語(yǔ)音、視頻、大于1M文件傳輸用于客戶(hù)端取組織架構(gòu)ConnServerFileServerUpgradesvrSessionServerInfoServerTCP8000TCP8003TCP8009TCP8880TCP8010如果需要配置RCA2.0，RTX服務(wù)器還需要打開(kāi)以下端口:RCAProxyFileSVRTCP8013如果需要配置RCA2.0，RTX中心服務(wù)器需要打開(kāi)以下端口:CenterServerTCP8025RCAFileServerTCP8023如果進(jìn)行RTX的二次開(kāi)發(fā)，需要根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)情況打開(kāi)以下端口:訪(fǎng)問(wèn)SDKServer，打開(kāi)TCP6000調(diào)用SDKAPI.dll的接口需要打開(kāi)這個(gè)端口。訪(fǎng)問(wèn)AppServer，打開(kāi)TCP8006

訪(fǎng)問(wèn)訪(fǎng)問(wèn)AppServer，打開(kāi)TCP8006

訪(fǎng)問(wèn)HttpServer，打開(kāi)TCP8012b）服務(wù)器防火墻設(shè)置（以WindowsXPSP2為例）1）點(diǎn)擊設(shè)置->網(wǎng)絡(luò)連接，如下圖所示:酣設(shè)置⑨L?控制面按舊）就一.）搜索口?幫助和支持也）S網(wǎng)路連接更）-q打印機(jī)和傳真匚）蟲(chóng)任務(wù)攔和「開(kāi)始」菜單（1）2）右擊本地連接->屬性，如下圖所示:狀態(tài)（V）修復(fù)崖）橋接⑥創(chuàng)建快捷方式底）冊(cè)除（1）重命名W屬性俱）3）選擇高級(jí)->設(shè)置，如下圖所示:4）點(diǎn)擊啟用（推薦）-＞例外，如下圖所示:5)點(diǎn)擊“添加端口”-＞輸入服務(wù)名稱(chēng)與端口號(hào)。點(diǎn)擊確定可以把該端口添加進(jìn)例外，如下圖所示：

5)6）按同樣的方法，把8003、8009、8010、8880這幾個(gè)端口添加進(jìn)例外。完成之后如下圖所示：

7)如果需要配置RCA或二次開(kāi)發(fā)，按以上的方法，把相應(yīng)服務(wù)和端口添加進(jìn)例外即可。三、RTX公網(wǎng)部署RTXServer安裝在托管的服務(wù)器上如果RTXServer安裝的服務(wù)器放在電信的托管機(jī)房，服務(wù)器擁有公網(wǎng)的固定IP地址，那么用戶(hù)就可以通過(guò)公網(wǎng)固定IP登錄RTX。如圖1.1所示。

Kl%客尸或RTX棗H端RTX客戶(hù)端Kl%客尸或RTX棗H端RTX客戶(hù)端遠(yuǎn)程RTX客戶(hù)端b）RTXServer安裝在局域網(wǎng)內(nèi)的客戶(hù)機(jī)上方法I：外網(wǎng)用戶(hù)可以通過(guò)總機(jī)號(hào)碼登錄RTX服務(wù)器，但前提必須確保RTX服務(wù)器的Outsupport已經(jīng)連接上WanServer，詳細(xì)遠(yuǎn)程登錄（總機(jī)號(hào)碼登陸）請(qǐng)見(jiàn)下一節(jié)。如圖1.2所示。KTX服務(wù)器端KTX服務(wù)器端圖1.2遠(yuǎn)程RTX客戶(hù)端登錄局域網(wǎng)服務(wù)器方法II：可以在路由器上做端口映射的方式實(shí)現(xiàn)登錄，把剛才所介紹的端旦映射到RTX服務(wù)器，外網(wǎng)用戶(hù)即可通過(guò)路由器的IP地址登錄RTX，但必須先在RTX服務(wù)器上設(shè)置公網(wǎng)IP。如圖1.3所示。圖1.3路由器映射端口登錄方法III:局域網(wǎng)外的用戶(hù)也可以通過(guò)VPN(VirtualPrivateNetwork)虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)，從外網(wǎng)連接到局域網(wǎng)內(nèi)，然后再登錄網(wǎng)內(nèi)的RTX服務(wù)器。VPN業(yè)務(wù)可以向電信局或者其他網(wǎng)路服務(wù)商申請(qǐng)，性?xún)r(jià)比較DDN專(zhuān)線(xiàn)高。RTXServer安裝在代理服務(wù)器上這種情況跟RTXServer安裝在局限內(nèi)部相同，通常代理服務(wù)器上有雙網(wǎng)卡，一個(gè)外網(wǎng)IP、一個(gè)內(nèi)網(wǎng)IP，公網(wǎng)用戶(hù)通過(guò)公網(wǎng)IP登錄、內(nèi)網(wǎng)通過(guò)局域網(wǎng)IP登錄，但必須先在RTX服務(wù)器上設(shè)置公網(wǎng)IP。d)設(shè)置公網(wǎng)IP打開(kāi)RTX管理器，點(diǎn)擊左邊列表中的“配置向?qū)А?>“服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)”，如下圖所示:次RTX管理器口回區(qū)登錄查看幫助-由RTX管理器-』配置向?qū)?…硫申請(qǐng)騰訊Liceg,一，創(chuàng)律用戶(hù)帽導(dǎo)，11服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)+(B服劣與應(yīng)用管理-矗用戶(hù)管理固組織架構(gòu)群管理2?枳限管理、.用戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)!:+d系統(tǒng)工具DBServer數(shù)據(jù)服務(wù)器2008^12月1&日16時(shí)9分。小時(shí)盼鐘9001：|服務(wù)正在運(yùn)行LicertseServerLicense服務(wù)器2DD8年12月16日16時(shí)9分。小時(shí)3分鐘900-4服務(wù)正在運(yùn)行GroupServer蛆服君器，管理服君器組內(nèi)的登錄的?2008^12月16日16時(shí)9分。小時(shí)盼鐘9001服務(wù)正在運(yùn)行CoriiiServer連接服君器，客，口端登錄的服薈器2008^12月1&日16時(shí)Q分。小時(shí)盼鐘80i：ii：i服務(wù)正在運(yùn)行AFPServerAPF服務(wù)器，支持第三方應(yīng)用￡008^12月16日16時(shí)9分口小時(shí)3分鐘8006服務(wù)正在運(yùn)行SDIServer提供SD調(diào)務(wù)2008^12月16日16時(shí)9分。小時(shí)盼鐘6001：1服務(wù)正在運(yùn)行Saeeior￡erver登活服薈器.，提供視頻、語(yǔ)音服務(wù)2聞8年12月1&日16時(shí)9分。小時(shí)盼鐘8880服務(wù)正在運(yùn)行InfoServer信息服務(wù)器，提供組織架構(gòu)、臆片等...2聞8年12月16日16時(shí)9分。小時(shí)3分鐘8010服務(wù)正在運(yùn)行FileServer文件服君器，支持文件發(fā)送的服薈器2聞8年12月1&日16時(shí)9分。小時(shí)盼鐘8003服務(wù)正在運(yùn)行Upgradesvr自動(dòng)升級(jí)服務(wù)器2DD8年12月16日16時(shí)9分。小時(shí)盼鐘8009服務(wù)正在運(yùn)行OutSupport出差支持服務(wù)器2008^12月16日16時(shí)9分。小時(shí)盼鐘9005服務(wù)正在運(yùn)行AppFflanager應(yīng)用管理器2聞8年12月1&日16時(shí)9分。小時(shí)盼鐘服務(wù)正在運(yùn)行DiEGroupServer群服務(wù)器2聞8年12月16日16時(shí)9分。小時(shí)3分鐘8017服務(wù)正在運(yùn)行RCAServer企業(yè)集群服務(wù)器0服務(wù)已停止RCAT'romtFileServer企業(yè)集群文件代理服務(wù)器0服務(wù)已停止服務(wù)名|描述|啟動(dòng)時(shí)間|運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)|口|端口|狀態(tài)信息__E_=_E_=_E:=>_:=E=E_=_E:=E:=E:=F三E_=_E:=E=_?_:=一二>啟動(dòng)所有服務(wù)停止所有服務(wù)重啟所?有服務(wù)啟動(dòng)Http服務(wù)查看系統(tǒng)日志查看安全日志點(diǎn)擊“高級(jí)配置”，在“高級(jí)配置”界面上添加公網(wǎng)IP地址或域名，填寫(xiě)完畢后點(diǎn)擊“確定”，并重啟所有服務(wù)。RTX2010可以添加多個(gè)IP；如您的服務(wù)器有電信和網(wǎng)通兩個(gè)網(wǎng)卡，您可以在上圖把電信和網(wǎng)通地址都增加進(jìn)去。四、遠(yuǎn)程登錄（總機(jī)號(hào)碼登錄）遠(yuǎn)程登錄（總機(jī)號(hào)碼登陸）是指RTX用戶(hù)在外網(wǎng)也可以正常使用RTX提供的功能。在出差的情況下，用戶(hù)與部署在企業(yè)內(nèi)部的RTX服務(wù)器不在同一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)，為了讓用戶(hù)能與其他同事通過(guò)RTX正常溝通，提供的解決方案。a）遠(yuǎn)程登錄的原理局域網(wǎng)內(nèi)部服務(wù)器啟動(dòng)OutSupport服務(wù)后將連接到騰訊公司W(wǎng)anServer服務(wù)器，外網(wǎng)客戶(hù)端登錄時(shí)連接到WanServer，WanServer擔(dān)負(fù)著為外網(wǎng)用戶(hù)和企業(yè)內(nèi)LAN服務(wù)建立傳輸通道的職責(zé)。整體架構(gòu)模型如圖1.4所示：

圖1.4出差支持模型說(shuō)明：1、SessionServer為外網(wǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)器，可以有多個(gè)，啟動(dòng)后要向WanServer登記；2、OutSupport為企業(yè)部署的網(wǎng)關(guān)，充當(dāng)proxy以及安全認(rèn)證的角色，每個(gè)企業(yè)部署一個(gè)；3、WanServer負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)網(wǎng)關(guān)的注冊(cè)和尋址和為出差用戶(hù)指定SessionServer以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；4、出差用戶(hù)首先從WanServer上獲得SessionServer的地址，由SessionServer作為中介與OutSupport交互，OutSupport再幫助出差用戶(hù)與LanServer間進(jìn)行連接；5、安全連接建立后，出差用戶(hù)與LAN內(nèi)用戶(hù)進(jìn)行無(wú)縫操作。b）遠(yuǎn)程登錄優(yōu)點(diǎn)1、不需要企業(yè)開(kāi)放端口，安全性高。2、部署在企業(yè)內(nèi)部的OutSupport有本地權(quán)限驗(yàn)證機(jī)制，同時(shí)OutSupport與部署在公網(wǎng)的騰訊運(yùn)營(yíng)服務(wù)器之間有嚴(yán)密的認(rèn)證機(jī)制，促進(jìn)了RTX服務(wù)器的安全。3、用戶(hù)操作簡(jiǎn)單，客戶(hù)端遠(yuǎn)程登錄只需要在登錄前選中遠(yuǎn)程登錄就可以了，（第一次登錄RTX的機(jī)器需要填寫(xiě)總機(jī)號(hào)）。4、使用遠(yuǎn)程登錄的用戶(hù)，與內(nèi)網(wǎng)用戶(hù)之間可以進(jìn)行無(wú)縫的交互。c）遠(yuǎn)程登錄功能的限制由于帶寬的限制，在目前的版本中，暫時(shí)限制了照片、音頻和視頻等功能。d）如何啟動(dòng)OutSupport服務(wù)如果已經(jīng)導(dǎo)入License并正確輸入總機(jī)號(hào)碼密碼，遠(yuǎn)程登錄服務(wù)將隨RTX服務(wù)器一同啟動(dòng)。e）客戶(hù)端如何使用遠(yuǎn)程登錄輸入用戶(hù)名、密碼3點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程登錄模式”今點(diǎn)擊服務(wù)器設(shè)置，如圖1.5所示。圖1.5選擇遠(yuǎn)程登錄模式輸入“企業(yè)總機(jī)號(hào)碼”后點(diǎn)擊確定。用遠(yuǎn)程登陸模式時(shí)，服務(wù)器地址不用填寫(xiě)。如圖1.6所示。圖1.6輸入企業(yè)總機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊登錄，將提示“正在以遠(yuǎn)程登錄模式登錄”登錄成功后在RTX圖1.6輸入企業(yè)總機(jī)號(hào)碼點(diǎn)擊登錄，將提示“正在以遠(yuǎn)程登錄模式登錄”登錄成功后在RTX面版右下方將顯示遠(yuǎn)程，如圖正在以遠(yuǎn)程登錄模式登錄…取消正在以遠(yuǎn)程登錄模式登錄…取消圖1.7遠(yuǎn)程登錄成功如果您在局域網(wǎng)內(nèi)使用“遠(yuǎn)程登錄”時(shí)，將彈出善意提示窗口，提醒您是在局域內(nèi)部，是否使用遠(yuǎn)程登錄。如圖1.8所示。

圖1.8遠(yuǎn)程登錄提示五、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)配置圖1.8遠(yuǎn)程登錄提示RTX數(shù)據(jù)庫(kù)默認(rèn)為Access，但可以根據(jù)自己需求轉(zhuǎn)換為其他支持ODBC驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)庫(kù)（MYSQL不支持），必須注意，RTX數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)只允許通過(guò)RTXServerSDK接口來(lái)更新，不能直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)，直接操作數(shù)據(jù)將導(dǎo)致內(nèi)部的版本不一致，客戶(hù)端將無(wú)法獲取服務(wù)器更新后的數(shù)據(jù).下面以MS-SQL數(shù)據(jù)庫(kù)為例，介紹如何把RTX數(shù)據(jù)庫(kù)切換到SQL數(shù)據(jù)庫(kù).a）備份用戶(hù)數(shù)據(jù)如果原來(lái)RTX服務(wù)器有用戶(hù)數(shù)據(jù)，先通過(guò)RTX管理器導(dǎo)出用戶(hù)數(shù)據(jù)；如果沒(méi)有用戶(hù)數(shù)據(jù)則不需要備份，導(dǎo)出數(shù)據(jù)出下圖所示:要備份，導(dǎo)出數(shù)據(jù)出下圖所示:b）創(chuàng)建SQL數(shù)據(jù)庫(kù)及表1..進(jìn)入SQL企業(yè)管理器添加一個(gè)名為rtxdb的數(shù)據(jù)，如下圖所示:5QLServer蛆-(local)(WindowsNT)--nl數(shù)據(jù)庫(kù)+ijmaster+ijmodelnricrll-i

2.打開(kāi)SQL查詢(xún)分析器，當(dāng)前數(shù)據(jù)選擇rtxdb；點(diǎn)擊”打開(kāi)”按鈕并選擇rtx服務(wù)器安裝目錄\install下的rtxdb.sql文件（該文件是用于創(chuàng)建rtx數(shù)據(jù)庫(kù)的各種表，用標(biāo)準(zhǔn)的SQL語(yǔ)言寫(xiě)的，可以應(yīng)用到其他支持SQL的數(shù)據(jù)庫(kù)），如下圖所示：I▼涂耐四龜峪兇口|Jrtxdb打開(kāi)查詢(xún)文件查找范圍（X）:|-Jinstall三|匡］廿,匿|^rtxdb.sql3.按F5運(yùn)行可以生成rtx數(shù)據(jù)庫(kù)表，-貿(mào)rtxdbW關(guān)系圖

一3.按F5運(yùn)行可以生成rtx數(shù)據(jù)庫(kù)表，-貿(mào)rtxdbW關(guān)系圖

一?|

街1視圖在企業(yè)管理器可以看到生成的表，如下圖所示:5存儲(chǔ)過(guò)程重用戶(hù)密角色■I規(guī)貝IIRTX^AdminRTXRTXRTX5Y55Y55Y5DeptDeptUserUserDetailInnerFriendSysConNgUserc）設(shè)置連接字符串通過(guò)以上的操作，我們已經(jīng)在SQL創(chuàng)建了rtx的數(shù)據(jù)庫(kù)，接下來(lái)把RTX服務(wù)器原來(lái)指向Access的連接字符串設(shè)置為SQL的連接字符串.打開(kāi)”RTX服務(wù)管理器”->”配置向?qū)А?>”服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)”->”高級(jí)配置”，把”數(shù)據(jù)連接字符串”設(shè)置為SQL連接字符串（例如：Driver={SQLServer};Server=localhost;Database=rtxdb），點(diǎn)擊”測(cè)試”，如果顯示測(cè)試通過(guò)表示與SQL數(shù)據(jù)庫(kù)連接成功，點(diǎn)擊”確定”這時(shí)RTX的數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)切換到SQLServr.注：Server=localhost要修改為電腦的實(shí)際IP。高績(jī)配置更多4增加I注意：詰謹(jǐn)埴便用高瓠配置，配置錯(cuò)誤可能會(huì)造成服薈運(yùn)行異常，詰在便用前仔細(xì)閱讀用戶(hù)手冊(cè)相關(guān)說(shuō)明。DBServer基本設(shè)置DBServer的UDF浦口|9000數(shù)據(jù)庫(kù)連接字符串°『iver={SQLServer}；Server=ly2.16S.1.高績(jī)配置更多4增加I注意：詰謹(jǐn)埴便用高瓠配置，配置錯(cuò)誤可能會(huì)造成服薈運(yùn)行異常，詰在便用前仔細(xì)閱讀用戶(hù)手冊(cè)相關(guān)說(shuō)明。DBServer基本設(shè)置DBServer的UDF浦口|9000數(shù)據(jù)庫(kù)連接字符串°『iver={SQLServer}；Server=ly2.16S.1.10：Hatab：±ee=rtxdb服務(wù)器配置窖個(gè)登錄IF或者域4RTX提示數(shù)據(jù)庫(kù)連接字符串廁試通過(guò)確定運(yùn)行rtxdb.sql只是創(chuàng)建各張空白的表，但跟”角色權(quán)限”相關(guān)的表必須有數(shù)據(jù)，RTX管理器顯示出來(lái)，默認(rèn)的這些數(shù)據(jù)通過(guò)運(yùn)行RTX服務(wù)器bin目錄covert.bat文件向數(shù)據(jù)庫(kù)插入.。打開(kāi)RTX管理器，此時(shí)管理員的密碼為空，您可以在”登錄”-〉”修改密碼”，重新設(shè)置管理員密碼，如下圖所示:密碼，如下圖所示:把剛才備份的用戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)來(lái),如下圖所示:營(yíng)枳眼直性??營(yíng)營(yíng)枳眼直性??營(yíng)用戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出系統(tǒng)工具選擇RTX2005或之后版本Hml數(shù)據(jù)文件查找范圍⑴：桌面金我的文檔

回我的電腦

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齦網(wǎng)上鄰居_Jprj-CMobileProfile.xmlxmldata.xml到此，已經(jīng)成功的將RTX數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)換為SQLServer.六、組織架構(gòu)問(wèn)題處理a）組織架構(gòu)機(jī)制1、客戶(hù)端首次登錄服務(wù)器只拉取組織架構(gòu)（只有部門(mén)列表，不包含人員），這些信息寫(xiě)在Group.xml下。2、部門(mén)列表拉取完成后，客戶(hù)端默認(rèn)以每2秒向服務(wù)器拉取1個(gè)部門(mén)下的直屬用戶(hù)，只拉取帳號(hào)，這些信息寫(xiě)在UserList2.xml。3、帳號(hào)拉取完成后，客戶(hù)端每1秒向服務(wù)器拉取1個(gè)用戶(hù)的簡(jiǎn)單資料（如：手機(jī)、Email），這些信息寫(xiě)在RTXProfile.xmlo

b）組織架構(gòu)問(wèn)題表現(xiàn)1、所有用戶(hù)登錄都看不到組織架構(gòu)，包括服務(wù)器本機(jī)。2、RTX服務(wù)器本機(jī)登錄可以看到組織架構(gòu)，但其他的機(jī)器看不到。3、局域網(wǎng)內(nèi)部機(jī)器可以看到組織架構(gòu)，但外網(wǎng)用戶(hù)看不到。4、新增用戶(hù)看不到組織架構(gòu)，舊用戶(hù)可以正常（舊用戶(hù)在新用戶(hù)的機(jī)器登錄可以看到組織架構(gòu)）。c）組織架構(gòu)問(wèn)題處理1、所有用戶(hù)登錄都看不到組織架構(gòu)，包括在服務(wù)器本機(jī)登錄RTX客戶(hù)端。分析原因：Infoserver服務(wù)或apporgstruct應(yīng)用停止或異常。RTXServer\Conifg文件夾里的配置文件IP地址不正確，服務(wù)器IP已改變。RTX服務(wù)器有多個(gè)IP地址，RTXServer\AppLogs\orgStruct.Log提示上傳組織架構(gòu)錯(cuò)誤。解決方法：i.端口可能被占用。查看服務(wù)器安裝目錄下Logs\InfoServer.log日志是否異常，端口有沒(méi)有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服務(wù)器安裝目錄下rtxserver.xml（2008正式版以前版本放在服務(wù)器安裝目錄下，2008正式版以后版本放在Config下）文件Infoserver的端口（如下圖所示），然后在“服務(wù)管理器”重啟Infoserver服務(wù)、在“應(yīng)用管理器”重啟apporgstruct應(yīng)用。<SeruerInfotype=,,3"IP="0"TCPPot-t="8012"UDPPort=”8012”/><SeruerInFonamWSessionSeruer”type=,,2,1IP="172.3B.23.7B"TCPPort="8880"UDPPort=,,888B,7)<SeruerInFotype=,,1"IP="8"TCPPort="8B83"UDPPort="0"/><SeruerInFoname=,,InfoSeruer,type=,,100,1IP=,,0"，CPPort=”|8010UDPPort=??8(<SeruerInfotype=,,3"IP="0"TCPPot-t="8012"UDPPort=”8012”/><SeruerInFonamWSessionSeruer”type=,,2,1IP="172.3B.23.7B"TCPPort="8880"UDPPort=,,888B,7)<SeruerInFotype=,,1"IP="8"TCPPort="8B83"UDPPort="0"/><SeruerInFoname=,,InfoSeruer,type=,,100,1IP=,,0"，CPPort=”|8010UDPPort=??8(n0"/>用記事本打開(kāi)RTXServer\InfosvrConnCfg.Xml，在"IPLimit”節(jié)點(diǎn)下添加服務(wù)器的多個(gè)IP地址，保存后重新啟動(dòng)所有服務(wù)。<APIClient><IPLiniitEnabled="1"><IP></IP></IPLimit></APIClient>2、RTX服務(wù)器本機(jī)登錄可以看到組織架構(gòu)，但其他的機(jī)器看不到。分析原因：服務(wù)器安裝了防火墻，限制了客戶(hù)端訪(fǎng)問(wèn)8010的端口。解決方法：

i.在防火墻打開(kāi)8010端口。3、局域網(wǎng)內(nèi)部機(jī)器可以看到組織架構(gòu)，但外網(wǎng)用戶(hù)看不到。分析原因：路由器沒(méi)有映射8010端口。Rtxserver.xml沒(méi)有配置公網(wǎng)的IP地址。解決方法：在路由器映射8010的端口。參照上文的修改配置rtxserver.xml文件。4、新增用戶(hù)看不到組織架構(gòu)，舊用戶(hù)可以正常（舊用戶(hù)在新用戶(hù)的機(jī)器登錄可以看到組織架構(gòu)。分析原因：i.這種情況比較少，可以嘗試將舊用戶(hù)..?.\RTXC\Accounts目錄下舊用戶(hù)帳號(hào)為名文件夾重命名（改為123即可），重新登錄舊用戶(hù)，如果也看不到，說(shuō)明全部用戶(hù)都看不到，請(qǐng)按上面介紹的方法處理，如果能看到，重啟RTX服務(wù)即可恢復(fù)正常。解決方法：i.重啟RTX服務(wù)后可以正常。5、RTX服務(wù)端配置了多套組織架構(gòu)，服務(wù)端重裝或升級(jí)導(dǎo)入原來(lái)用戶(hù)數(shù)據(jù)后，出現(xiàn)非默認(rèn)組織架構(gòu)的用戶(hù)無(wú)法刷新組織架構(gòu)問(wèn)題。|部門(mén)架祠||全部用尸配置組織架構(gòu)您可以配置多套組織架構(gòu)，并可以配置R7X客戶(hù)端便用其中的某套蛆織架構(gòu)，如果您不為RIX客戶(hù)端配置組織架構(gòu)，那么客戶(hù)端將使用懶認(rèn)組織架構(gòu)L說(shuō)明：“默認(rèn)組織架構(gòu)”即完整的部門(mén)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)自動(dòng)生成，無(wú)需特殊配置。所有配置的組織架構(gòu):猷認(rèn)蛆織架構(gòu)「選中組織架構(gòu)的信息預(yù)覽：總部市場(chǎng)部總行人一部部」所有便用該套蛆織架構(gòu)的用戶(hù)：AmandaShirleyStephenTony非默認(rèn)組織架構(gòu)用戶(hù)不能刷新組織架構(gòu)所有配置的組織架構(gòu):猷認(rèn)蛆織架構(gòu)「選中組織架構(gòu)的信息預(yù)覽：總部市場(chǎng)部總行人一部部」所有便用該套蛆織架構(gòu)的用戶(hù)：AmandaShirleyStephenTony設(shè)置了多套組織架構(gòu)，非默認(rèn)的組織架構(gòu)文件保存在WebRoot\OrgstructFiles目錄和Files\Infoserver\OrgstructFiles下，只拷貝rtxdb.Mdb文件會(huì)導(dǎo)致非默認(rèn)組織架構(gòu)的用戶(hù)登陸后找不到部門(mén)列表。解決方法：rtxdb.mdb有兩張表包含自定義組織架構(gòu)的信息，把這兩張表的信息全部刪除.然后新組織架構(gòu)多套組織架構(gòu)。打開(kāi)RTX管理器一配置向?qū)б环?wù)運(yùn)行狀態(tài)，停止所有服務(wù)；用Access打開(kāi)服務(wù)器安裝

目錄\db\rtxdb.mdb文件，找到APP_ORG_File、APP_ORG_UserFile數(shù)據(jù)表;■■icrosoftAccess-[rtxdb:教露庫(kù)（Access2000文件格式）]文件⑥編輯⑧視國(guó)世）插入如）TM（T）窗口電）幫助也）:□才/程I昌［4爭(zhēng)脂（BIOT酷T彝7迎8最打開(kāi)廷）叱設(shè)計(jì)?新建?X-o對(duì)象園表司最打開(kāi)廷）叱設(shè)計(jì)?新建?X-o對(duì)象園表司查詢(xún)3窗體ku報(bào)表四1JSJ使用設(shè)計(jì)器創(chuàng)建表便用向?qū)?chuàng)建表通過(guò)輸入數(shù)據(jù)創(chuàng)建表APF_ORG_FileAPF_ORG_UserFileAppFluginInfoii.雙擊打開(kāi)APP_ORG_File表，將非默認(rèn)組織架構(gòu)信息數(shù)據(jù)刪除，保存文件;iii.雙擊打開(kāi)APP_ORG_UserFile表，將全部數(shù)據(jù)刪除，保存文件;iv,啟動(dòng)RTX所有服務(wù)，重新配置多套組織架構(gòu);6、RTX服務(wù)端配置了多套組織架構(gòu)，在管理器添加/刪除部門(mén)、用戶(hù)后，出現(xiàn)非默認(rèn)組織架構(gòu)的RTX帳號(hào)不能更新到最新的組織架構(gòu)。

部門(mén)架構(gòu)II全部用戶(hù)配置組織架構(gòu)您可以配置多套蛆織架構(gòu)，并可以配置R-re客戶(hù)端便用其中的某套蛆織架構(gòu)，如果您不為RK客戶(hù)端配置組織架構(gòu)，那么客戶(hù)端將使用默認(rèn)組織架構(gòu)L說(shuō)明：''默認(rèn)蛆織架構(gòu)”即完整的部門(mén)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)自動(dòng)生成，無(wú)需特殊配置。所有配置的蛆織架構(gòu):廠選中組織架構(gòu)的信息默認(rèn)組織架構(gòu)預(yù)覽：總部市場(chǎng)部總行人一部部一所有便用該套組織架構(gòu)的用戶(hù)：AmandaShirleyStephenTanv非默認(rèn)組織架構(gòu)用戶(hù)不能刷新組織架構(gòu)分析原因：i.RTX服務(wù)端設(shè)置了多套組織架構(gòu)時(shí)，在管理器添加/刪除部門(mén)、用戶(hù)后，只會(huì)同步到默認(rèn)組織架構(gòu)，不會(huì)同步到其它自定義組織架構(gòu)，所以非默認(rèn)組織架構(gòu)的RTX帳號(hào)不能更新到服務(wù)端最新的組織架構(gòu)信息。解決方法：i.在配置組織架構(gòu)面板將自定義的組織架構(gòu)刪除，重新添加配置自定義組織架構(gòu)。7、以上是常見(jiàn)的原因，如果尚無(wú)法解決，請(qǐng)確認(rèn)是否存在以下的問(wèn)題:1.客戶(hù)端的版本與服務(wù)器不一致解決方法：安裝與服務(wù)器相同的客戶(hù)端版本。用戶(hù)直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)添加用戶(hù)數(shù)據(jù)解決方法：通過(guò)服務(wù)管理器或SDK添加用戶(hù)數(shù)據(jù)。七、發(fā)送文件問(wèn)題處理a）發(fā)送文件機(jī)制1、客戶(hù)端發(fā)送小于1M文件、多人會(huì)話(huà)窗口文件（所有文件）、離線(xiàn)文件由服務(wù)器Filesever處理。2、客戶(hù)端一對(duì)一發(fā)送大于1M的文件優(yōu)先p2p連接，p2p連接不成功由服務(wù)器中轉(zhuǎn)。3、客戶(hù)端沒(méi)有”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式傳送文件”權(quán)限或”建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接失敗”時(shí)，大于3M的文件由服務(wù)器SessionServer處理，小于3M的文件由FileServer處理。b）發(fā)送文件問(wèn)題表現(xiàn)1、所有用戶(hù)都無(wú)法發(fā)送文件，包括服務(wù)器本機(jī)。2、RTX服務(wù)器本機(jī)可以發(fā)送離線(xiàn)文件，但其他客戶(hù)端收不到。3、局域網(wǎng)內(nèi)部機(jī)器可以收發(fā)文件，但外網(wǎng)用戶(hù)無(wú)法收發(fā)。4、客戶(hù)端發(fā)送大于3M的文件失敗，發(fā)送小文件、離線(xiàn)文件正常。c）發(fā)送文件問(wèn)題處理1、所有用戶(hù)都無(wú)法發(fā)送文件，包括服務(wù)器本機(jī)登錄的RTX客戶(hù)端。分析原因：FileServer服務(wù)停止或異常。RTXServer\Conifg文件夾里的配置文件IP地址不正確。解決方法：端口