2022話務(wù)員年終工作總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2021話?務(wù)員年終工?作總結(jié)范文?有人說(shuō)時(shí)?間飛逝如光?箭，現(xiàn)在我?終于體會(huì)到?了。不知不?覺中我都來(lái)?公司半年多?了，為了更?好的促進(jìn)工?作，我現(xiàn)將?這半年來(lái)我?個(gè)人工作總?結(jié)匯報(bào)如下?：___?月___號(hào)?經(jīng)過(guò)緊張的?全體話務(wù)員?的培訓(xùn)后，?我們終于可?以單獨(dú)的上?崗了。俗話?說(shuō)：沒有規(guī)?矩不成方圓?。毋庸置疑?，我們?cè)谌?常工作中，?首先必須遵?守好公司的?每一條規(guī)章?制度，執(zhí)行?好每一個(gè)工?作流程，牢?記好每一個(gè)?規(guī)范用語(yǔ)。?除此之外，?我認(rèn)為還應(yīng)?該注意以下?幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，?要自己在實(shí)?踐中不斷完?善自我。?在這半年多?的時(shí)間了，?也取得了一?定的成績(jī)，?得到了小部?分市民的肯?定和表?yè)P(yáng)，?當(dāng)然我們不?能因此而沾?沾自喜，需?要做的是再?接再厲，繼?續(xù)用我們的?熱情來(lái)幫助?到更多的市?民。當(dāng)然?在工作中也?存在很多的?不足，第?一、積極主?動(dòng)性不夠，?有些自己明?知道不懂的?東西一定要?等到市民來(lái)?咨詢了才會(huì)?想到去查詢?，這樣一方?面耽誤了市?民的時(shí)間，?另一方面給?自己的工作?帶來(lái)了困擾?，因?yàn)橥ǔ?來(lái)咨詢的人?是比較心急?的，如果你?能直接回答?市民的話就?不用大費(fèi)周?折，所以有?的時(shí)候任何?東西都要學(xué)?習(xí)在前，不?能亡羊補(bǔ)牢?。第二、?不懂得換位?思考，急市?民所急。有?的時(shí)候市民?來(lái)反映的問(wèn)?題很棘手，?但是往往是?依我們自身?的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，我?們做的如果?僅僅是向相?關(guān)部門反映?不跟催的話?這件事情可?能是一等再?等，也可能?是石沉大海?遙遙無(wú)期。?所以如果我?們能站在市?民的角度，?把他們的事?當(dāng)成自己的?事，盡力幫?忙跟催的話?，也許市民?對(duì)我們的滿?意度會(huì)更高?一點(diǎn)。第?三、威懾力?不夠，當(dāng)然?這不是個(gè)人?的力量能解?決的，我們?在幫市民解?決問(wèn)題的時(shí)?候，總會(huì)遇?到這樣或那?樣的問(wèn)題，?我想可能是?因?yàn)檫@個(gè)平?臺(tái)是新建的?，了解的人?不是特別的?多，也不知?道我們這個(gè)?平臺(tái)的重要?性，需要有?些部門配合?做事情的時(shí)?候往往得到?的答復(fù)不是?特別的滿意?，這對(duì)我們?的工作進(jìn)度?造成了很大?的困擾，當(dāng)?然我們沒有?權(quán)利去責(zé)怪?他們，也許?他們也有自?己的難處，?但是這就是?工作的弊端?，不是我們?為自己的工?作不滿意找?借口，而是?希望市民有?的時(shí)候也能?體諒我們一?下，也許這?樣會(huì)對(duì)我們?的工作很有?信心。說(shuō)?到對(duì)123?45便民熱?線的期望：?一直有在看?___臺(tái)的?一檔節(jié)目《?新老娘舅》?，他們的節(jié)?目開辦已經(jīng)?三年多了，?收視率一直?居高不下，?當(dāng)然也可能?是跟他們是?電視媒體有?關(guān)系，我不?知道他們當(dāng)?時(shí)辦節(jié)目的?初衷是不是?跟我們類似?，但是至少?現(xiàn)在看來(lái)他?們是成功了?，因?yàn)樗麄?節(jié)目的時(shí)間?越來(lái)越來(lái)，?從原來(lái)的_?__分鐘到?___分鐘?再到現(xiàn)在的?又延長(zhǎng)半個(gè)?小時(shí)，可見?需要幫助的?人確實(shí)很多?，而且通過(guò)?他們也確實(shí)?得到了幫助?。我希望有?朝一日我們?的平臺(tái)也能?像他們一樣?辦的紅紅火?火。我們?工作的一個(gè)?基本特點(diǎn)就?是與來(lái)電人?互不相見，?通過(guò)聲音來(lái)?傳達(dá)訊息，?所以我們的?面部表情和?說(shuō)話語(yǔ)氣、?聲調(diào)就更加?重要。雖然?我是一名普?通的話務(wù)員?，但我深知?，我的一舉?一動(dòng)、一言?一行，代表?著我們公司?的形象。因?此，在電話?中，一個(gè)優(yōu)?秀的話務(wù)員?必須做到面?帶微笑，語(yǔ)?氣平和，語(yǔ)?調(diào)輕松，用?詞規(guī)范、得?當(dāng)，給來(lái)電?人愉悅的感?受，讓來(lái)電?人被我們的?輕松愉悅所?感染，讓工?作更好的開?展。從走上?崗位的那一?刻起，我就?下定決心：?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的話務(wù)?員。說(shuō)起來(lái)?，做一名話?務(wù)員容易，?但要做一名?優(yōu)秀的話務(wù)?員就難了。?千里之行，?始于足下。?我從小事學(xué)?起，從點(diǎn)滴?做起。人?人都說(shuō)，想?做好一份工?作，一定要?做到首先愛?這份工作。?在這半年多?的工作中，?我發(fā)現(xiàn)自己?越來(lái)越喜歡?這份工作了?。在今后的?工作里，我?相信自己一?定會(huì)遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，做好話務(wù)?員工作計(jì)劃?，執(zhí)行好每?一個(gè)工作流?程，牢記好?每一個(gè)規(guī)范?用語(yǔ)。嚴(yán)格