績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛課件

績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛2022/12/2績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛2022/12/1績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)1企業(yè)的責(zé)任1、創(chuàng)造利潤(rùn)，做大做強(qiáng)。2、回報(bào)社會(huì)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。中心任務(wù)：盡最大能力創(chuàng)造利潤(rùn)，盡最大努力回饋社會(huì)。企業(yè)的管理之道----建立績(jī)效文化

做人績(jī)效管理績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛企業(yè)的責(zé)任1、創(chuàng)造利潤(rùn)，做大做強(qiáng)。做人績(jī)效管理績(jī)效管理與目標(biāo)2企業(yè)發(fā)展過程企業(yè)生命四周期創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期成熟期策劃衰退期管理生命之迷績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛企業(yè)發(fā)展過程企業(yè)生命四周期創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期策劃衰退期管理生命之迷3企業(yè)管理的三個(gè)意識(shí)目標(biāo)管理意識(shí)資源整合（執(zhí)行力）意識(shí)問題管理意識(shí)績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛企業(yè)管理的三個(gè)意識(shí)目標(biāo)管理意識(shí)績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛4管理的二個(gè)輪子維持管理水準(zhǔn)的法寶——標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。提升管理水準(zhǔn)的法寶——管理循環(huán)的PDCAPDCA：Plan計(jì)劃Do實(shí)施Check檢查Action改善績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛管理的二個(gè)輪子維持管理水準(zhǔn)的法寶——標(biāo)準(zhǔn)化、制度化?？?jī)效管5為什么員工表現(xiàn)不盡人意？？？？績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛為什么員工表現(xiàn)不盡人意？？？？績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛6開始工作之前的原因有：他們不知道——他們不知道——他們不知道——他們認(rèn)為———他們認(rèn)為———他們認(rèn)為———他們預(yù)測(cè)到———？？？？績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛開始工作之前的原因有：他們不知道——績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永7員工開始工作之前的原因他們不知道該做什么他們不知道怎么做他們不知道為什么做績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛員工開始工作之前的原因他們不知道該做什么績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)8開始工作之后的原因有：他們認(rèn)為——做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒有———出現(xiàn)————的障礙他們認(rèn)為其他的事——他們認(rèn)為作了該做的事反而——沒做這件事卻——事情做得不好也沒有———？？績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛開始工作之后的原因有：他們認(rèn)為——績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛9員工開始工作之后的原因他們認(rèn)為他們是在做事做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒有好處出現(xiàn)他們不能控制的障礙他們認(rèn)為其他的事情更重要他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰沒做這件事卻得到肯定事情做得不好也沒有負(fù)面影響績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛員工開始工作之后的原因他們認(rèn)為他們是在做事績(jī)效管理與目標(biāo)10如何才能讓員工盡力工作

同時(shí)又能讓其達(dá)成最佳業(yè)績(jī)選擇適合（有潛力）的人來做這項(xiàng)工作向員工說清楚你期望他們?cè)诠ぷ魃系谋憩F(xiàn)是什么訓(xùn)練員工必須具備的知識(shí)、技能、態(tài)度評(píng)估員工的績(jī)效，并讓其知道評(píng)估的結(jié)果與對(duì)他們的期望幫助員工改進(jìn)績(jī)效好的表現(xiàn)要獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛?cè)绾尾拍茏寙T工盡力工作

同時(shí)又能讓其達(dá)成最佳業(yè)績(jī)績(jī)效管理與目11職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃職責(zé)：做什么？（定性的）目標(biāo)：做到什么程度？（定量的）

動(dòng)詞+副詞（可以看的見的標(biāo)桿）反應(yīng)結(jié)果、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、日常管理、引導(dǎo)改進(jìn)、激勵(lì)員工計(jì)劃：如何做？要點(diǎn)：職責(zé)不能考核，目標(biāo)是能考核的?？?jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃職責(zé)：做什么？（定性的）績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-12戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹型分析樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整要達(dá)到恭達(dá)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，我們應(yīng)該制定一套目標(biāo)體系指引我們的日常工作按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按部門分解長(zhǎng)期目標(biāo)按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo)200７年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？200８年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？200９年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？人力資源部的目標(biāo)是什么？餐廳部的目標(biāo)是什么？物流部的目標(biāo)是什么？財(cái)務(wù)部的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？……承接性完整性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事。制定目標(biāo)管理體系績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹型分析樹型分析的分解原則：逐頂向下、13公司目標(biāo)各部門目標(biāo)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位目標(biāo)（職能部門下各單位）目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法信息反饋目標(biāo)修正個(gè)人目標(biāo)實(shí)施考核績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛公司目標(biāo)各部門目標(biāo)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位目標(biāo)目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以14恭達(dá)餐飲服務(wù)有限公司2007財(cái)年月工作計(jì)劃/考核表

姓名：部門：崗位：填表日期：月度主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重資源支持承諾參與評(píng)價(jià)者自評(píng)得分上級(jí)評(píng)分計(jì)劃確認(rèn)簽字：本人直接上級(jí)：本人自評(píng)結(jié)果：直接上級(jí)考評(píng)結(jié)果：可以留小尾巴！績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛恭達(dá)餐飲服務(wù)有限公司2007財(cái)年月工作計(jì)劃/考15（目標(biāo)）月度工作任務(wù)的來源1、崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）。2、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）（上級(jí)交辦）3、客戶的需求與期望?？?jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛（目標(biāo)）月度工作任務(wù)的來源1、崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化16目標(biāo)制定的步驟1、澄清主要責(zé)任。2、溝通部門的工作重點(diǎn)。3、設(shè)定員工的目標(biāo)工作。4、與員工達(dá)成一致。要點(diǎn)：將與員工的爭(zhēng)議從考核階段提前到目標(biāo)確定階段！績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛目標(biāo)制定的步驟1、澄清主要責(zé)任?？?jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛17考核目標(biāo)的五大標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)量2、成本3、質(zhì)量4、時(shí)間5、客戶（或上級(jí)）評(píng)價(jià)數(shù)量和時(shí)間必須加上質(zhì)量才能成為有效的考核指標(biāo)績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛考核目標(biāo)的五大標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)量績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛18目標(biāo)的達(dá)成1、組織目標(biāo)討論會(huì)

*概述部門和個(gè)人的主要任務(wù)*對(duì)員工個(gè)人的期望2、鼓勵(lì)員工參與并提出建議

*傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對(duì)員工抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感覺3、對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾*對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限我可是為了多發(fā)給你們錢呀！績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛目標(biāo)的達(dá)成1、組織目標(biāo)討論會(huì)我可是為了多發(fā)績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定19目標(biāo)達(dá)成4、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和資源5、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度我對(duì)事，不對(duì)人！目標(biāo)不僅要定性，更要定量！績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛目標(biāo)達(dá)成4、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)我對(duì)事，不對(duì)20公司年度目標(biāo)的確定1、根據(jù)市場(chǎng)的要求2、客戶的需求3、根據(jù)資源整合能力4、歷史數(shù)據(jù)績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛公司年度目標(biāo)的確定1、根據(jù)市場(chǎng)的要求績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永21目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)設(shè)定*目標(biāo)管理就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。*如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。*設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義?？?jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)設(shè)定*目標(biāo)22部門年度目標(biāo)（規(guī)劃）的制定1、部門的職責(zé)定位；2、部門的工作目標(biāo)；3、部門的工作計(jì)劃；4、部門的組織結(jié)構(gòu)；5、部門的費(fèi)用預(yù)算；6、部門的資源要求；績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門年度目標(biāo)（規(guī)劃）的制定1、部門的職責(zé)定位；績(jī)效管理與目標(biāo)23部門的職責(zé)設(shè)定1、成立部門的意義2、部門的作用（功能）3、本部門的主要工作（做什么？）績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的職責(zé)設(shè)定1、成立部門的意義績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛24部門的工作目標(biāo)1、根據(jù)本部門職責(zé)確定年度重點(diǎn)工作的成果。2、目標(biāo)盡可能量化，便于考核。3、目標(biāo)不宜過高或低、過多?！耙鞔_、集中，并且跳起來夠得著”?？?jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的工作目標(biāo)1、根據(jù)本部門職責(zé)確定年度重點(diǎn)工作的成果。績(jī)效25部門的工作計(jì)劃

1、以工作目標(biāo)為依據(jù)。2、按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)分解。3、有效推進(jìn)計(jì)劃從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。員工只做你檢查的事績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的工作計(jì)劃1、以工作目標(biāo)為依據(jù)。員工只做你檢查的事績(jī)26日常記錄是目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵日常記錄是在平時(shí)工作過程中對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)真實(shí)的記錄，為月份及年終考核提供最確鑿、最詳實(shí)的依據(jù)，避免考核時(shí)因考核者易受近因或其它主觀因素的影響而導(dǎo)致的偏差，從而維護(hù)整個(gè)考評(píng)的客觀性和公正性。普通員工考核包括周記錄和月考評(píng)，各部門主管每周應(yīng)對(duì)其員工工作表現(xiàn)進(jìn)行如實(shí)、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要依據(jù)，對(duì)員工每月工作情況進(jìn)行考評(píng)，并客觀公正地填寫月考評(píng)表，得出員工每月考評(píng)總分，進(jìn)行排名后計(jì)算月績(jī)效工資，在年終考評(píng)時(shí)，主管應(yīng)以每月考評(píng)得分為依據(jù)。管理人員考核包括月考評(píng)和專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)，由其主管負(fù)責(zé)考核（專項(xiàng)任務(wù)考核由專項(xiàng)任務(wù)的主管負(fù)責(zé)或總經(jīng)理），年終管理人員考評(píng)時(shí)，每月考評(píng)總分的平均分應(yīng)占其關(guān)鍵業(yè)績(jī)得分的40%，年終對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)的考評(píng)得分占60%的權(quán)重。專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)得分用于修正管理人員績(jī)效考評(píng)最后得分（屬總經(jīng)理調(diào)整系數(shù)）。

績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛?cè)粘Ｓ涗浭悄繕?biāo)實(shí)施的關(guān)鍵日常記錄是在平時(shí)工作過程272007年第

月普通員工考核表部門：

班組：

填表日期：

月

日姓名考核標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)（普通員工考核表）安全衛(wèi)生銷售額/成本總分12345678910111213141516171819202122232425262728293031說明：

注：食品安全、生產(chǎn)安全為關(guān)鍵指標(biāo)具有一票否決權(quán)。發(fā)生上述事故當(dāng)月、半年考核為0分。評(píng)分說明：評(píng)分超過85分和低于65分時(shí)，要上級(jí)評(píng)定中進(jìn)行文字說明?？?jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛2007年第月普通員工考核表考核標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)28部門的組織結(jié)構(gòu)依據(jù)目標(biāo)調(diào)整部門的組織結(jié)構(gòu)尤其是確定合適負(fù)責(zé)人績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的組織結(jié)構(gòu)依據(jù)目標(biāo)調(diào)整部門的組織結(jié)構(gòu)績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定29部門的費(fèi)用預(yù)算提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的費(fèi)用預(yù)算提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-30部門的資源需求1、人力資源的需求2、生產(chǎn)能力的需求3、資金供給的要求4、部門協(xié)作的要求5、授權(quán)的要求績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的資源需求1、人力資源的需求績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛31個(gè)人目標(biāo)的制定1、崗位職責(zé)2、上級(jí)交辦3、客戶的要求或期盼績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛個(gè)人目標(biāo)的制定1、崗位職責(zé)績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛32績(jī)效管理的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過是強(qiáng)化考核功能的手段；B、考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)；C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性；因此考核要：*確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無效的；*確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效；*確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善；*確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；*確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；*確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法；D、考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋?考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，因?yàn)閱T工的績(jī)效就是他自己的績(jī)效；*認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度?？?jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛績(jī)效管理的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過是強(qiáng)33因此：

各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者！績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛因此：

各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效34打分的方法1----關(guān)鍵事件法（操作類－普通員工）*規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考核的主要著眼點(diǎn)，進(jìn)行考核；*在日常工作中記錄并保存限度事例；*根據(jù)保存的記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)?？?jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛打分的方法1----關(guān)鍵事件法（操作類－普通員工）*規(guī)定最有35打分的方法2----敘述法*在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明突出事實(shí)，包括：用事實(shí)說明，以往工作取得了那些明顯的成果；工作上存在的不足和缺陷是什么；績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛打分的方法2----敘述法*在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f36打分的方法3----作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法*預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀基礎(chǔ)；*建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法；*根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)?？?jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛打分的方法3----作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法*預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為37評(píng)價(jià)過程中常見的問題A、要面向未來，而不是追究既往；B、關(guān)注事實(shí)依據(jù)，不能僅憑自己的感覺；C、注意考核記錄，以便進(jìn)行績(jī)效面談和日后的績(jī)效指導(dǎo)；D、避免評(píng)價(jià)的主觀效應(yīng)，如：*過去記錄的影響（有利和不利的方面）；*寬容與自己見解、性格相同的人；*近期效應(yīng)的影響；*盲點(diǎn)效應(yīng)；*無怨言偏差；*完美主義；*友朋效應(yīng)；*自我比較效應(yīng)等。績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛評(píng)價(jià)過程中常見的問題A、要面向未來，而不是追究既往；績(jī)效管理38考核結(jié)果的修正A、寬嚴(yán)修正：為了避免各部門主管在把握評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)寬嚴(yán)不同，因此，需要對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)修正；B、部門修正：由于各部門確實(shí)存在績(jī)效方面的差異，因此必須在寬嚴(yán)修正的基礎(chǔ)上進(jìn)行部門修正，以確保公平。C、建立有效的投訴機(jī)制：讓員工充分的表達(dá)對(duì)考評(píng)的看法和意見?？?jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛考核結(jié)果的修正A、寬嚴(yán)修正：績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛39績(jī)效面談1）績(jī)效面談的目的*對(duì)考核的結(jié)果形成一致的看法；*既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的不足*對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議；*討論并制定雙方都能接受的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等?？?jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛績(jī)效面談1）績(jī)效面談的目的績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛402）面談中應(yīng)注意的問題*建立彼此信任的相互關(guān)系，形成有利的面談氣氛；*清楚說明考核和面談的目的是培養(yǎng)和發(fā)展員工自己；*鼓勵(lì)對(duì)方講話，考核者要多聽，不要打岔或只顧表達(dá)自己的看法；*注意對(duì)方的感情，避免發(fā)生對(duì)立情緒和產(chǎn)生沖突；*集中績(jī)效本身而回避性格問題；*集中未來而不是追究既往；*優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來工作績(jī)效的期望；*以積極的方式結(jié)束面談，煥發(fā)出員工的激情與壯志等績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛2）面談中應(yīng)注意的問題績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛411暖場(chǎng)你好！啊弟，和你在一起工作1年時(shí)間，時(shí)間過的很快。2進(jìn)入主題今天與你面談主要是關(guān)于今年績(jī)效考核結(jié)果反饋給你。你知道什么是績(jī)效考核呢？分享績(jī)效考核意義給員工聽。3告知考核結(jié)果你今天的整體考核分?jǐn)?shù)是多少？是通過了，首先恭喜你哦，分享員工好的表現(xiàn)（1-4個(gè)重點(diǎn)），員工需要提升（1-3點(diǎn)重點(diǎn)），鼓勵(lì)員工好的與同事分享繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。4請(qǐng)部署發(fā)表意見你能否談?wù)勀銓?duì)這次考核的看法嗎？你在過去工作自己滿意嗎？你未來工作有什么計(jì)劃？你工作有什么需要提升？你有什么改進(jìn)方法？我如何幫你的提升呢？5討論溝通針對(duì)一些意見互相交流看法，不改掉員工不良心態(tài)，鼓勵(lì)員工好的心態(tài)保持下來。6訂立下期工作目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)，時(shí)間，內(nèi)容，跟進(jìn)人，跟進(jìn)方法7確定面談內(nèi)容與員工再次確認(rèn)今天面談達(dá)成共識(shí)8結(jié)束面談感謝員工工作表現(xiàn)，友好結(jié)束，鼓勵(lì)員工9整理面談?dòng)涗泴?duì)今天達(dá)成共識(shí)在表格上整理好，不達(dá)成共識(shí)，和跟進(jìn)內(nèi)容記錄下來。３）績(jī)效面談時(shí)的步驟：績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛1暖場(chǎng)你好！啊弟，和你在一起工作1年時(shí)間，時(shí)間過的很快。2進(jìn)42演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/2績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew43績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛2022/12/2績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛2022/12/1績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)44企業(yè)的責(zé)任1、創(chuàng)造利潤(rùn)，做大做強(qiáng)。2、回報(bào)社會(huì)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。中心任務(wù)：盡最大能力創(chuàng)造利潤(rùn)，盡最大努力回饋社會(huì)。企業(yè)的管理之道----建立績(jī)效文化

做人績(jī)效管理績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛企業(yè)的責(zé)任1、創(chuàng)造利潤(rùn)，做大做強(qiáng)。做人績(jī)效管理績(jī)效管理與目標(biāo)45企業(yè)發(fā)展過程企業(yè)生命四周期創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期成熟期策劃衰退期管理生命之迷績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛企業(yè)發(fā)展過程企業(yè)生命四周期創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期策劃衰退期管理生命之迷46企業(yè)管理的三個(gè)意識(shí)目標(biāo)管理意識(shí)資源整合（執(zhí)行力）意識(shí)問題管理意識(shí)績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛企業(yè)管理的三個(gè)意識(shí)目標(biāo)管理意識(shí)績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛47管理的二個(gè)輪子維持管理水準(zhǔn)的法寶——標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。提升管理水準(zhǔn)的法寶——管理循環(huán)的PDCAPDCA：Plan計(jì)劃Do實(shí)施Check檢查Action改善績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛管理的二個(gè)輪子維持管理水準(zhǔn)的法寶——標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。績(jī)效管48為什么員工表現(xiàn)不盡人意？？？？績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛為什么員工表現(xiàn)不盡人意？？？？績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛49開始工作之前的原因有：他們不知道——他們不知道——他們不知道——他們認(rèn)為———他們認(rèn)為———他們認(rèn)為———他們預(yù)測(cè)到———？？？？績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛開始工作之前的原因有：他們不知道——績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永50員工開始工作之前的原因他們不知道該做什么他們不知道怎么做他們不知道為什么做績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛員工開始工作之前的原因他們不知道該做什么績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)51開始工作之后的原因有：他們認(rèn)為——做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒有———出現(xiàn)————的障礙他們認(rèn)為其他的事——他們認(rèn)為作了該做的事反而——沒做這件事卻——事情做得不好也沒有———？？績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛開始工作之后的原因有：他們認(rèn)為——績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛52員工開始工作之后的原因他們認(rèn)為他們是在做事做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒有好處出現(xiàn)他們不能控制的障礙他們認(rèn)為其他的事情更重要他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰沒做這件事卻得到肯定事情做得不好也沒有負(fù)面影響績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛員工開始工作之后的原因他們認(rèn)為他們是在做事績(jī)效管理與目標(biāo)53如何才能讓員工盡力工作

同時(shí)又能讓其達(dá)成最佳業(yè)績(jī)選擇適合（有潛力）的人來做這項(xiàng)工作向員工說清楚你期望他們?cè)诠ぷ魃系谋憩F(xiàn)是什么訓(xùn)練員工必須具備的知識(shí)、技能、態(tài)度評(píng)估員工的績(jī)效，并讓其知道評(píng)估的結(jié)果與對(duì)他們的期望幫助員工改進(jìn)績(jī)效好的表現(xiàn)要獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛?cè)绾尾拍茏寙T工盡力工作

同時(shí)又能讓其達(dá)成最佳業(yè)績(jī)績(jī)效管理與目54職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃職責(zé)：做什么？（定性的）目標(biāo)：做到什么程度？（定量的）

動(dòng)詞+副詞（可以看的見的標(biāo)桿）反應(yīng)結(jié)果、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、日常管理、引導(dǎo)改進(jìn)、激勵(lì)員工計(jì)劃：如何做？要點(diǎn)：職責(zé)不能考核，目標(biāo)是能考核的?？?jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛職責(zé)、目標(biāo)、計(jì)劃職責(zé)：做什么？（定性的）績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-55戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹型分析樹型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整要達(dá)到恭達(dá)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，我們應(yīng)該制定一套目標(biāo)體系指引我們的日常工作按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按部門分解長(zhǎng)期目標(biāo)按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo)200７年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？200８年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？200９年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？人力資源部的目標(biāo)是什么？餐廳部的目標(biāo)是什么？物流部的目標(biāo)是什么？財(cái)務(wù)部的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？……承接性完整性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事。制定目標(biāo)管理體系績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹型分析樹型分析的分解原則：逐頂向下、56公司目標(biāo)各部門目標(biāo)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位目標(biāo)（職能部門下各單位）目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法信息反饋目標(biāo)修正個(gè)人目標(biāo)實(shí)施考核績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛公司目標(biāo)各部門目標(biāo)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位目標(biāo)目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以57恭達(dá)餐飲服務(wù)有限公司2007財(cái)年月工作計(jì)劃/考核表

姓名：部門：崗位：填表日期：月度主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重資源支持承諾參與評(píng)價(jià)者自評(píng)得分上級(jí)評(píng)分計(jì)劃確認(rèn)簽字：本人直接上級(jí)：本人自評(píng)結(jié)果：直接上級(jí)考評(píng)結(jié)果：可以留小尾巴！績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛恭達(dá)餐飲服務(wù)有限公司2007財(cái)年月工作計(jì)劃/考58（目標(biāo)）月度工作任務(wù)的來源1、崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）。2、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）（上級(jí)交辦）3、客戶的需求與期望?？?jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛（目標(biāo)）月度工作任務(wù)的來源1、崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化59目標(biāo)制定的步驟1、澄清主要責(zé)任。2、溝通部門的工作重點(diǎn)。3、設(shè)定員工的目標(biāo)工作。4、與員工達(dá)成一致。要點(diǎn)：將與員工的爭(zhēng)議從考核階段提前到目標(biāo)確定階段！績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛目標(biāo)制定的步驟1、澄清主要責(zé)任?？?jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛60考核目標(biāo)的五大標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)量2、成本3、質(zhì)量4、時(shí)間5、客戶（或上級(jí)）評(píng)價(jià)數(shù)量和時(shí)間必須加上質(zhì)量才能成為有效的考核指標(biāo)績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛考核目標(biāo)的五大標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)量績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛61目標(biāo)的達(dá)成1、組織目標(biāo)討論會(huì)

*概述部門和個(gè)人的主要任務(wù)*對(duì)員工個(gè)人的期望2、鼓勵(lì)員工參與并提出建議

*傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對(duì)員工抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感覺3、對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾*對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限我可是為了多發(fā)給你們錢呀！績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛目標(biāo)的達(dá)成1、組織目標(biāo)討論會(huì)我可是為了多發(fā)績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定62目標(biāo)達(dá)成4、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和資源5、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度我對(duì)事，不對(duì)人！目標(biāo)不僅要定性，更要定量！績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛目標(biāo)達(dá)成4、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)我對(duì)事，不對(duì)63公司年度目標(biāo)的確定1、根據(jù)市場(chǎng)的要求2、客戶的需求3、根據(jù)資源整合能力4、歷史數(shù)據(jù)績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛公司年度目標(biāo)的確定1、根據(jù)市場(chǎng)的要求績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永64目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)設(shè)定*目標(biāo)管理就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。*如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。*設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)評(píng)價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)設(shè)定*目標(biāo)65部門年度目標(biāo)（規(guī)劃）的制定1、部門的職責(zé)定位；2、部門的工作目標(biāo)；3、部門的工作計(jì)劃；4、部門的組織結(jié)構(gòu)；5、部門的費(fèi)用預(yù)算；6、部門的資源要求；績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門年度目標(biāo)（規(guī)劃）的制定1、部門的職責(zé)定位；績(jī)效管理與目標(biāo)66部門的職責(zé)設(shè)定1、成立部門的意義2、部門的作用（功能）3、本部門的主要工作（做什么？）績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的職責(zé)設(shè)定1、成立部門的意義績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛67部門的工作目標(biāo)1、根據(jù)本部門職責(zé)確定年度重點(diǎn)工作的成果。2、目標(biāo)盡可能量化，便于考核。3、目標(biāo)不宜過高或低、過多。“要明確、集中，并且跳起來夠得著”?？?jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的工作目標(biāo)1、根據(jù)本部門職責(zé)確定年度重點(diǎn)工作的成果。績(jī)效68部門的工作計(jì)劃

1、以工作目標(biāo)為依據(jù)。2、按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)分解。3、有效推進(jìn)計(jì)劃從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。員工只做你檢查的事績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的工作計(jì)劃1、以工作目標(biāo)為依據(jù)。員工只做你檢查的事績(jī)69日常記錄是目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵日常記錄是在平時(shí)工作過程中對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)真實(shí)的記錄，為月份及年終考核提供最確鑿、最詳實(shí)的依據(jù)，避免考核時(shí)因考核者易受近因或其它主觀因素的影響而導(dǎo)致的偏差，從而維護(hù)整個(gè)考評(píng)的客觀性和公正性。普通員工考核包括周記錄和月考評(píng)，各部門主管每周應(yīng)對(duì)其員工工作表現(xiàn)進(jìn)行如實(shí)、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要依據(jù)，對(duì)員工每月工作情況進(jìn)行考評(píng)，并客觀公正地填寫月考評(píng)表，得出員工每月考評(píng)總分，進(jìn)行排名后計(jì)算月績(jī)效工資，在年終考評(píng)時(shí)，主管應(yīng)以每月考評(píng)得分為依據(jù)。管理人員考核包括月考評(píng)和專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)，由其主管負(fù)責(zé)考核（專項(xiàng)任務(wù)考核由專項(xiàng)任務(wù)的主管負(fù)責(zé)或總經(jīng)理），年終管理人員考評(píng)時(shí)，每月考評(píng)總分的平均分應(yīng)占其關(guān)鍵業(yè)績(jī)得分的40%，年終對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)的考評(píng)得分占60%的權(quán)重。專項(xiàng)任務(wù)考評(píng)得分用于修正管理人員績(jī)效考評(píng)最后得分（屬總經(jīng)理調(diào)整系數(shù)）。

績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛?cè)粘Ｓ涗浭悄繕?biāo)實(shí)施的關(guān)鍵日常記錄是在平時(shí)工作過程702007年第

月普通員工考核表部門：

班組：

填表日期：

月

日姓名考核標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)（普通員工考核表）安全衛(wèi)生銷售額/成本總分12345678910111213141516171819202122232425262728293031說明：

注：食品安全、生產(chǎn)安全為關(guān)鍵指標(biāo)具有一票否決權(quán)。發(fā)生上述事故當(dāng)月、半年考核為0分。評(píng)分說明：評(píng)分超過85分和低于65分時(shí)，要上級(jí)評(píng)定中進(jìn)行文字說明。績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛2007年第月普通員工考核表考核標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)71部門的組織結(jié)構(gòu)依據(jù)目標(biāo)調(diào)整部門的組織結(jié)構(gòu)尤其是確定合適負(fù)責(zé)人績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的組織結(jié)構(gòu)依據(jù)目標(biāo)調(diào)整部門的組織結(jié)構(gòu)績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定72部門的費(fèi)用預(yù)算提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的費(fèi)用預(yù)算提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-73部門的資源需求1、人力資源的需求2、生產(chǎn)能力的需求3、資金供給的要求4、部門協(xié)作的要求5、授權(quán)的要求績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛部門的資源需求1、人力資源的需求績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛74個(gè)人目標(biāo)的制定1、崗位職責(zé)2、上級(jí)交辦3、客戶的要求或期盼績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛個(gè)人目標(biāo)的制定1、崗位職責(zé)績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛75績(jī)效管理的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過是強(qiáng)化考核功能的手段；B、考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)；C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性；因此考核要：*確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無效的；*確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績(jī)效；*確認(rèn)員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善；*確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；*確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；*確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法；D、考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋?考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，因?yàn)閱T工的績(jī)效就是他自己的績(jī)效；*認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛績(jī)效管理的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過是強(qiáng)76因此：

各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者！績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛因此：

各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效77打分的方法1----關(guān)鍵事件法（操作類－普通員工）*規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考核的主要著眼點(diǎn)，進(jìn)行考核；*在日常工作中記錄并保存限度事例；*根據(jù)保存的記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛打分的方法1----關(guān)鍵事件法（操作類－普通員工）*規(guī)定最有78打分的方法2----敘述法*在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明突出事實(shí)，包括：用事實(shí)說明，以往工作取得了那些明顯的成果；工作上存在的不足和缺陷是什么；績(jī)效管理與目標(biāo)設(shè)定-于永剛打分的方法2----敘述法*在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f79打分的方法