管理學(xué)概論-第九章質(zhì)量管理

管理學(xué)概論第九章質(zhì)量管理第1頁(yè)，共25頁(yè)。知識(shí)（技能）框架圖質(zhì)量管理相關(guān)概念主要內(nèi)容全面質(zhì)量管理生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)第2頁(yè)，共25頁(yè)。（1）掌握質(zhì)量的概念，理解質(zhì)量管理、質(zhì)量管理的意義和質(zhì)量管理理念的發(fā)展階段。（2）理解全面質(zhì)量管理的含義及特點(diǎn)，理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)容,掌握全面質(zhì)量管理的基本方法—PDCA循環(huán)。（3）理解生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制的基本內(nèi)容及方法。（4）了解當(dāng)前企業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)—ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)重點(diǎn)和要點(diǎn)第3頁(yè)，共25頁(yè)。§1質(zhì)量管理概述質(zhì)量的涵義----質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度.

（1）質(zhì)量可存在于各個(gè)領(lǐng)域或任何事物中。

（2）固有特性是指滿足顧客和其他相關(guān)方的要求的特性，是某事或某物本來(lái)就有的那種永久的特性，它通過(guò)產(chǎn)品、過(guò)程、體系設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)形成的特性。（3）要求是指“明示的（如明確規(guī)定的）、通常隱含的（如公認(rèn)的慣例、一般的習(xí)慣等）或必須履行的需求或期望。以固有特性滿足要求的程度來(lái)定質(zhì)量的優(yōu)劣。具體可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：

第4頁(yè)，共25頁(yè)。質(zhì)量管理及發(fā)展階段企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)圖----質(zhì)量管理的范疇質(zhì)量管理定義及范疇

----質(zhì)量管理是為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督。

第5頁(yè)，共25頁(yè)。質(zhì)量管理發(fā)展階段20世紀(jì)初

20世紀(jì)初到40～50年代20世紀(jì)60年代至今一般質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段圖----質(zhì)量管理發(fā)展階段第6頁(yè)，共25頁(yè)。一般質(zhì)量檢驗(yàn)（QC）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）全面質(zhì)量管理（TQM）基本特點(diǎn)事后檢驗(yàn)，剔除不合格預(yù)防為主，預(yù)防加把關(guān)在產(chǎn)品生命周期的全過(guò)程進(jìn)行全面、綜合質(zhì)量控制發(fā)展階段圖----質(zhì)量管理發(fā)展主要階段的基本特點(diǎn)質(zhì)量管理發(fā)展階段特征第7頁(yè)，共25頁(yè)?！?全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的概念和特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理概念一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑，這一定義反映了全面質(zhì)量管理概念的最新發(fā)展，也得到了質(zhì)量管理界廣泛共識(shí)。

第8頁(yè)，共25頁(yè)。全面質(zhì)量管理特征全面質(zhì)量管理（TQM）對(duì)象全面人員全面過(guò)程全面方法全面圖----全面質(zhì)量管理的“四全面”其特點(diǎn)可簡(jiǎn)單概括為“四全面”、“三一切”.（1）一切為用戶著想——樹(shù)立質(zhì)量第一的思想。

（2）一切以預(yù)防為主

（3）一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話

第9頁(yè)，共25頁(yè)。實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本方法——PDCA循環(huán)PDCA模型PCADP(計(jì)劃)A(處理)D(實(shí)施)C(檢查)圖----PDCA循環(huán)模型第10頁(yè)，共25頁(yè)。PDCA特點(diǎn)（1）四階段相互銜接，缺一不可。（2）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)；小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。（3）循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。（4）統(tǒng)一性、綜合性。

PADCADPADAPCD圖----大環(huán)套小環(huán)第11頁(yè)，共25頁(yè)。PACDPACDPACD第一次循環(huán)第二次循環(huán)第三次循環(huán)維持維持維持改進(jìn)圖----循環(huán)前進(jìn)，階梯上升改進(jìn)第12頁(yè)，共25頁(yè)。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1．質(zhì)量教育工作2．標(biāo)準(zhǔn)化工作

3．計(jì)量工作4．質(zhì)量信息工作5．質(zhì)量責(zé)任制第13頁(yè)，共25頁(yè)?！?生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程的質(zhì)量控制制造過(guò)程的質(zhì)量控制輔助服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制圖----生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制內(nèi)容第14頁(yè)，共25頁(yè)。生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制不能忽視的幾個(gè)問(wèn)題1．重視人的積極性2．強(qiáng)調(diào)員工的技術(shù)培訓(xùn)3．完善質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展第15頁(yè)，共25頁(yè)。生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制常用的幾種工具排列圖

頻數(shù)(件)A類B類C類80%90%圖----排列表第16頁(yè)，共25頁(yè)。因果圖人機(jī)器材料方法中原因大原因某質(zhì)量問(wèn)題小原因環(huán)境測(cè)量方法圖----因果分析圖的基本形式主干線第17頁(yè)，共25頁(yè)。分層法----分層法又稱層別法，是質(zhì)量管理中常用的整理數(shù)據(jù)的方法之一，是指將收集到的不同類型的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照一定的目的或要求加以分類整理，以便分析質(zhì)量問(wèn)題及其影響因素的一種方法。

散布圖溫度Y=a+bx硬度第18頁(yè)，共25頁(yè)。檢查表表----不合格品分項(xiàng)檢查表不合格項(xiàng)目檢查記錄小計(jì)表面缺陷正正正正20砂眼正5形狀不良一1裂紋正正正一16其他正正10第19頁(yè)，共25頁(yè)。直方圖第20頁(yè)，共25頁(yè)。控制圖CLLCLUCL1 5樣本序號(hào)質(zhì)量特性圖----控制圖第21頁(yè)，共25頁(yè)?！?當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生及修訂1987年推出了ISO9000“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”系列標(biāo)準(zhǔn)1994年7月1日正式出版ISO9000：1994系列標(biāo)準(zhǔn)2000年12月15日出版了目前適合于任何行業(yè)、任何規(guī)模的ISO9000：2000版第22頁(yè)，共25頁(yè)。1．質(zhì)量是企業(yè)的生命，任何企業(yè)都必須對(duì)質(zhì)量問(wèn)題高度重視，加強(qiáng)質(zhì)量管理。對(duì)質(zhì)量的理解，不應(yīng)局限于產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)包括工程質(zhì)量、工作質(zhì)量，應(yīng)對(duì)質(zhì)量有個(gè)全面的理解。2．全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的高級(jí)階段，它強(qiáng)調(diào)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)形成的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理。對(duì)全面質(zhì)量管理的理解應(yīng)把握好“四全面”、“三一切”的特點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)用PDCA循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理。3．生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)意圖，形成產(chǎn)品質(zhì)量的而重要保證。企業(yè)必須抓好生產(chǎn)過(guò)程中每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)。掌握過(guò)程控制常用的幾種工具，并在實(shí)踐過(guò)程中加以應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)量控制。4．ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是順應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要，是推進(jìn)社會(huì)科技進(jìn)步，改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。本章小結(jié)第23頁(yè)，共25頁(yè)。ThankYou!第24頁(yè)，共25頁(yè)。內(nèi)容梗概管理學(xué)概論。第九章質(zhì)量管理。（1）掌握質(zhì)量的概念，理解質(zhì)量管理、質(zhì)量管理的意義和質(zhì)量管理理念的發(fā)展階段。（2）理解全面質(zhì)量管理的含義及特點(diǎn)，理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)容,掌握全面質(zhì)量管理的基本方法—PDCA循環(huán)。（4）了解當(dāng)前企業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)—ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)。（2）固有特性是指滿足顧客和其他相關(guān)方的要求的特性，是某事或某物本來(lái)就有的那種永久的特性，它通過(guò)產(chǎn)品、過(guò)程、體系設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)形成的特性。（3）要求是指“明示的（如明確規(guī)定的）、通常隱含的（如公認(rèn)的慣例、一般的習(xí)慣等）或必須履行的需求或期望。以固有特性滿足要求的程度來(lái)定質(zhì)量的優(yōu)劣。----質(zhì)量管理是為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督。一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本