網(wǎng)路常見故障查找方法

網(wǎng)路常見故障查找方法一、常見故障查找方法1、上網(wǎng)時常掉線，不知該怎樣解決？答：(1)、如果每幾分鐘左右斷一次網(wǎng)，可能某一臺計算機或者若干臺計算機中了病毒了。需要進行電腦殺毒。解決方法：安裝殺毒軟件進行病毒查殺(殺毒時請斷開網(wǎng)絡(luò)，并及時升級病毒庫)。、、、、軟件。、軟件問題：當發(fā)現(xiàn)打開某些軟件就有掉線現(xiàn)象，關(guān)閉該軟件就一切正常時，卸載該如果故障還沒有排除，可咨詢400服務(wù)電話協(xié)助查找故障原因.2、不能上網(wǎng)，不知該怎樣解決？答：、首先查看桌面上右下角是不是出現(xiàn)了本地連接上有個“X”，如果是則檢查電腦后面的網(wǎng)線是否插好或者是網(wǎng)線損壞。、IP地址信息設(shè)置不正確導(dǎo)致無法上網(wǎng)檢查方法：雙擊電腦桌面上的網(wǎng)上鄰居(或者電腦右下角的電腦小圖標)一點擊查看網(wǎng)絡(luò)連接一雙擊本地連接一點擊屬性一點擊internet協(xié)議(TCP/IP),查看IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS設(shè)置是否正確。、從新裝過操作系統(tǒng)的用戶，請點擊網(wǎng)上鄰居選擇屬性后如果沒有出現(xiàn)本地連接，則有可能是電腦中的網(wǎng)卡沒有安裝好驅(qū)動程序或者網(wǎng)卡損壞。、如果故障還沒有排除，可以咨詢400服務(wù)電話協(xié)助查找故障原因。3、能瀏覽網(wǎng)頁、下載速度比較慢，應(yīng)該怎么辦？答：、檢查計算機是否感染病毒，建議把殺毒軟件升級到最新的病毒庫，然后全面掃描一次。、取消瀏覽器中使用代理服務(wù)器的選項.取消方法：鼠標放在ie瀏覽器右鍵一屬性一連接一局域網(wǎng)設(shè)置一取消代理服務(wù)器即可、重裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序；換質(zhì)量性能好的網(wǎng)卡。、如果故障還沒有排除，可以咨詢400服務(wù)電話協(xié)助查找故障原因。4、電腦能連上網(wǎng)但是打不開網(wǎng)頁？答：、電腦病毒問題，需要安裝殺毒軟件進行全盤掃描和系統(tǒng)修復(fù)，并及時升級病毒庫。、.DNS設(shè)置問題，需要手工修改正確的DNS,(移動的DNS：211.138.24.66或者211.138.30.66)修改方法：雙擊電腦桌面上的網(wǎng)上鄰居(或者電腦右下角的電腦小圖標)一點擊查看網(wǎng)絡(luò)連接一雙擊本地連接一點擊屬性一點擊internet協(xié)議(TCP/IP)—修改DNS即可。、瀏覽器設(shè)置代理，請檢查自己的瀏覽器是否設(shè)置代理或者正在開啟代理軟件造成的。取消方法：鼠標放在ie瀏覽器右鍵一屬性一連接一局域網(wǎng)設(shè)置一取消代理服務(wù)器即可、如果故障還沒有排除，可以咨詢400服務(wù)電話查找故障原因。5、光纖收發(fā)器/光貓/ONU設(shè)備POWER指示燈不亮光纖收發(fā)器/光貓/ONU設(shè)備接通電源后，發(fā)現(xiàn)POWER指示燈不亮解決方法：從故障現(xiàn)象來看，也許是電源插座,電源線和設(shè)備內(nèi)電源摸板出現(xiàn)問題，可以通過下面的方法排除：一、更換電源插座。二、檢查電源線路。三、如果以上2中方法不能解決請連線400服務(wù)電話，派人去更換光纖收發(fā)器。6、光纖收發(fā)器正確連接后鏈路指示燈不亮光纖收發(fā)器和電腦連接好后，打開電源發(fā)現(xiàn)連接后的LK/ACT、SPD和DUP三個指示燈不亮則網(wǎng)線故障。解決方法：從上述情況來看導(dǎo)致故障的原因可能是網(wǎng)絡(luò)連線或光纖收發(fā)器端口問題，可以通過下面的方法來排除，首先檢查網(wǎng)線是否正確連接到光纖收發(fā)器上。其次檢查網(wǎng)線制作是正確，是否否符合標準或長度是否超標（一般長度不能超過100米）。7、光纖收發(fā)器正確連接后光路指示燈不亮光纖收發(fā)器和電腦連接好后，打開電源發(fā)現(xiàn)連接后的FX-LK/ACT、FX-DUP2個指示燈不亮則光路出現(xiàn)故障。解決方法：從上述情況來看導(dǎo)致故障的原因可能是光纜、尾纖或光纖收發(fā)器設(shè)備問題，可以通過400服務(wù)電話，派人去查找故障原因。8、ONU正確連接后光路指示燈不亮ONU和電腦連接好后，打開電源發(fā)現(xiàn)連接后的ACT指示燈不亮則數(shù)據(jù)出現(xiàn)故障。解決方法：可以通過400服務(wù)電話，派人去查找故障原因。9、ONU正確連接后鏈路指示燈不亮ONU和電腦連接好后，打開電源發(fā)現(xiàn)連接后的Link指示燈不亮則光路故障。解決方法：從上述情況來看導(dǎo)致故障的原因可能是光纜、尾纖或ONU設(shè)備問題，可以通過400服務(wù)電話，派人去查找故障原因。10、V35光貓正確連接后指示燈不亮V35光貓正確連接后指示燈不亮有以下幾種情況：（1）、V35光貓和用戶路由器連接好后，發(fā)現(xiàn)連V35光貓的TXD指示燈不亮則傳輸數(shù)據(jù)故障。解決方法：可以通過400服務(wù)電話，派人去查找故障原因。（2）、V35光貓和用戶路由器連接好后，發(fā)現(xiàn)連V35光貓的RXD指示燈不亮則用戶路由器故障。解決方法：用戶可以聯(lián)系路由器廠家查找故障原因。（3）、用戶發(fā)現(xiàn)V35光貓LOS出現(xiàn)紅燈告警，則光纖出現(xiàn)故障。解決方法：從上述情況來看導(dǎo)致故障的原因可能是光纜、尾纖或ONU設(shè)備問題，可以通過400服務(wù)電話，派人去查找故障原因。11、交換機端口不正常（1）、將pc連接到交換機后，電腦桌面右下角托盤中的本地連接圖標顯示網(wǎng)絡(luò)不通使用PING命令后發(fā)現(xiàn)無法PING通其他電腦，但是這臺電腦只有換個交換機端口進行連接就能正常連網(wǎng)了，而無反應(yīng)的交換機端口偶爾又能與pc進行連接。解決方法:如果電腦與交換機的某個端口連接的時候超過了10秒還無反應(yīng)，那么就已經(jīng)超過了交換機端口的正常反應(yīng)時間，這個時候如果采用重新啟動交換機方法就能解決這種端口無響應(yīng)問題，那么這說明多半是交換機的端口臨時出現(xiàn)了無反應(yīng)的情況如果此問題頻繁出現(xiàn)而且總是某個固定的端口出現(xiàn)此類問題，建議還是在質(zhì)保期內(nèi)對交換機進行更換如果已過質(zhì)保期，可對相應(yīng)端口進行更換。（2）、交換機對應(yīng)網(wǎng)口指示燈，出現(xiàn)無法連接互聯(lián)網(wǎng)或無法ping通其他電腦。交換機對應(yīng)網(wǎng)口指示燈，出現(xiàn)無法連接互聯(lián)網(wǎng)或無法ping通其他電腦，檢查交換機發(fā)現(xiàn)交換機網(wǎng)口指示燈同時快速閃爍解決辦法：如果發(fā)現(xiàn)交換機網(wǎng)口指示燈同時快速閃爍則可判斷故障為交換機存在網(wǎng)線環(huán)路，也就是同一根網(wǎng)線的兩端水晶頭插在了同一個交換機的兩個網(wǎng)口，出現(xiàn)次情況應(yīng)該逐個排查網(wǎng)線，就是按順序拔下交換機網(wǎng)口上的網(wǎng)線，如果拔下某一根網(wǎng)線發(fā)現(xiàn)交換機網(wǎng)口燈停止了同時快速閃爍，則可以判斷該網(wǎng)線為環(huán)路網(wǎng)線，應(yīng)該找到網(wǎng)線的另一端拔下。12、路由器常見問題（1）、用戶電腦出現(xiàn)需配置DNS才能上網(wǎng)，原因是該路由器沒有配置DNS，需從新配置并保存。（2）、停電并繼電后無法上網(wǎng)或打雷后無法上網(wǎng)（常出現(xiàn)無法獲取IP或無法繼電）或電壓不穩(wěn)造成路由器損壞。二、上網(wǎng)時注意事項1、定期對磁盤進行整理，如整理磁盤碎片，加快硬盤的進行速度。建議用超級兔子和優(yōu)化大師軟件進行瓷片的清理工作。2、不要訪問含有惡意代碼程序的不良網(wǎng)站，避免被修改注冊表及主頁。如一時不慎被修該，可用“超級免子”和“3721”上網(wǎng)助手等進行處理。3、對郵箱內(nèi)及QQ中的不明來歷的附件不要輕易打開，以免中木馬程序或病毒。4、安裝最新的殺毒軟件，如：瑞星，江民KV等，并及時升級病毒庫，在不影響上網(wǎng)，不存在軟件沖突的情況下，建立安裝網(wǎng)絡(luò)防火墻，減少遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊的危險。5、玩網(wǎng)絡(luò)游戲掌握就近的原則，選擇比較臨近的服務(wù)器。6、不上網(wǎng)時，一定將電源關(guān)閉，減輕其工作壓力，確保在上網(wǎng)時正常運轉(zhuǎn)。三、網(wǎng)絡(luò)的維護1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理在網(wǎng)絡(luò)正常運行的情況下，對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的管理主要包括：確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)恼?；掌握公司主干設(shè)備的配置及配置參數(shù)變更情況，備份各個設(shè)備的配置文件，這里的設(shè)備主要是指交換機和路由、服務(wù)器等。負責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接情況，以便發(fā)現(xiàn)問題迅速定位；掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信情況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機構(gòu)及時聯(lián)系；實時監(jiān)控整個公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的運轉(zhuǎn)和通信流量情況。2、各用戶操作系統(tǒng)的管理維護網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境的核心任務(wù)之一是公司操作系統(tǒng)的管理。這里指的是服務(wù)器的操作系統(tǒng)。為確保服務(wù)器操作系統(tǒng)工作正常，應(yīng)該能夠利用操作系統(tǒng)提供的和從網(wǎng)上下載的管理軟件，時實監(jiān)控系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況，優(yōu)化系統(tǒng)性能，及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進行處理。必要的話，要對關(guān)鍵的服務(wù)器操作系統(tǒng)建立熱備份，以免發(fā)生致命故障使網(wǎng)絡(luò)陷入癱瘓狀態(tài)。3、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的管理主要是針對為公司提供服務(wù)的功能服務(wù)器的管理。這些服務(wù)器主要包括：代理服務(wù)器、游戲服務(wù)器、文件服務(wù)器、EPR服務(wù)器、E-MAIL服務(wù)器等。要熟悉服務(wù)器的硬件和軟件配置，并對軟件配置進行備份。公司要對ERP進行正常運行管理，防止出錯，E-MAIL進行監(jiān)控，保證公司正常通信業(yè)務(wù)等，軟件、音頻和視頻文件進行時常的更新，以滿足用戶的要求。4、網(wǎng)絡(luò)的安全管理網(wǎng)絡(luò)安全管理應(yīng)該說是網(wǎng)絡(luò)管理中難度比較高，而且很令管理員頭疼的。因為用戶可能會訪問各類網(wǎng)站，并且安全意識比較淡薄，所以感染到病毒是再所難免的。一旦有一臺機器感染，那么就會起連鎖反應(yīng)，致使整個網(wǎng)絡(luò)陷入癱瘓。所以，一定要防患于未然，為服務(wù)器設(shè)置好防火墻，對系統(tǒng)進行安全漏洞掃描，安裝殺毒軟件，并且要使病毒庫是最新的，還要定期的進行病毒掃描。5、網(wǎng)絡(luò)各計算機系統(tǒng)中重要資料及文件管理計算機系統(tǒng)中最重要的應(yīng)當是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)一旦丟失，那損失將會是巨大的。所以，文件資料存儲備份管理就是要避免這樣的事情發(fā)生。記費數(shù)據(jù)和重要的網(wǎng)絡(luò)配置文件都需要進行備份，這就需要在服務(wù)器的存儲系統(tǒng)中做鏡像，來對數(shù)據(jù)加以保護進行容災(zāi)處理。四、設(shè)備及告警指示燈介紹1、認識ONU2、ONU指示燈狀態(tài)POWER（亮）電源正常，（不亮）電源未接通。Link（亮）光路正常，（不亮）光路。ACT（亮）數(shù)據(jù)正常，（不亮）數(shù)據(jù)不正常。3、認識E-LINK（光纖收發(fā)器）設(shè)備4、E-LINK（光纖收發(fā)器）指示燈狀態(tài)LK/ACT（不亮）網(wǎng)線故障；（綠燈慢速閃爍）正常工作狀態(tài)。SPD（不亮）網(wǎng)線故障；（綠燈慢速閃爍）正常工作狀態(tài)。DUP（不亮）網(wǎng)線故障；（綠燈慢速閃爍）正常工作狀態(tài)。PWR（綠燈）電源開啟；（不亮）設(shè)備不加電。FX-LK/ACT（綠燈）正常工作狀態(tài)；（不亮）光纜故障。FX-DUP（綠燈）正常工作狀態(tài)；（不亮）光纜故障。5、認識TC-FMO-V35（光纖傳輸設(shè)備）6、TC-FMO-V35（光纖傳輸設(shè)備指示燈TXD（黃燈常亮）正常工作狀態(tài)，（不亮）傳輸數(shù)據(jù)故障。RXD（（黃燈常亮）正常工作狀態(tài)，（不亮）用戶路由器故障。LOS（紅燈）光纖線路尚未開通或接入錯誤，（不亮）光信號正常工作狀態(tài)。LOF（亮）光路幀失步告警信號，（不亮）正常工作狀態(tài)。TEST（亮）設(shè)備處于測試狀態(tài)按鈕（ANA,DIGREM,