供電所行風的自查自糾報告

Word———供電所行風的自查自糾報告敬重各位領導、各位行風評議員：

為貫徹落實公司“加強行風建設迎接民主評議”實施方案和“轉發(fā)市政府關于納稅人評議政風行風活動實施看法的通知”要求，進一步加強我所行風建設，提升供電服務品牌形象，結合我所實際，于7月20日全面啟動了行風評議工作，以“四個服務”為核心理念，以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為工作目標，全力以赴“保供電、促增長、助進展”，助推地方經濟進展，供應更美麗服務軟體為昆山領先基本實現現代化供應強有力的保證。通過自查自糾，樂觀構建和諧用電環(huán)境，服務社會經濟進展，以“主動、樂觀、懇切”的態(tài)度接受評議，推動我所行風建設和優(yōu)質服務工作再上新臺階。現簡要匯報我所政風行風評議工作狀況：

一、統(tǒng)一思想，提高熟悉。

圍繞依法辦事、規(guī)范收費、辦事公開、服務質量、清正廉潔等五個方面的評議內容，依據“加強行風建設迎接民主評議”實施方案，深化開展自查自糾、樂觀拓寬監(jiān)督渠道、廣泛聽取群眾看法、切實抓好整改落實，進一步規(guī)范和提升供電服務行為和質量，努力實現服務作風明顯改進、服務流程明顯優(yōu)化、服務品質明顯提升、服務力量明顯提高，確保我所在當地基層公共服務單位評議中名列前茅，爭當排頭兵。努力建設一支政府放心、群眾滿足、適應社會經濟進展需要的政治強、業(yè)務精、作風正的高素養(yǎng)員工隊伍，為我區(qū)經濟社會又好又快進展供應牢靠的電力保證。

二、加強領導，落實責任。

我所依據“加強行風建設迎接民主評議”實施方案的要求和評議工作方案，我所建立評議工作領導小組，根據“一把手”負總責，各班組長為成員的聯合工作組織，實行層層發(fā)動，層層落實，有方案、分階段、按步驟地切實做好政風行風評議工作。在行風評議組的督導下，把握和突出評議工作的重點，對評議產生的問題馬上制定措施組織整改，確保評議工作的有序綻開取得實實在在的效果。

三、仔細分析，對比自查。

圍繞依法辦事、規(guī)范收費、辦事公開、服務質量、清正廉潔等五個方面的評議內容，深化開展自查自糾、廣泛聽取多方看法、仔細進行重點排查存在如下主要問題。

1、依法辦事方面。個別抄收人員為偏面追求電費回收率，忽視法規(guī)規(guī)定時限的要求，損害客戶消費者利益，給供電優(yōu)質服務帶來負面影響。

2、規(guī)范收費方面。針對個別大用戶電費發(fā)票電量結算、計費標準看不懂，造成收費不明的現象。

3、服務質量方面。服務人員規(guī)范服務和主動服務意識不強，窗口人員不能主動熱忱、禮貌服務，規(guī)范用語不夠。在接聽故障報修服務中，屬于用戶側故障，一味簡潔直接拒絕上門服務，沒有急躁引導客戶，正確排解故障或主動熱忱上門服務排憂解難，使客戶不理解，宣揚解釋力度不夠。

四、邊查邊改，取信于民。

針對存在的問題，我所堅持邊查邊改。一是在難點問題上求突破。圍繞治理突出問題、加強基礎管理、完善考核機制、規(guī)范服務要求上下功夫。二是加強依法治企建設，提高依法辦事的力量，嚴厲紀律、嚴格考核。三是加強執(zhí)行力建設，完善規(guī)范服務行為。四是加強內外聯系、上下聯動，做實做細評議工作。五是持續(xù)開展優(yōu)質服務主題活動，進社區(qū)、進企業(yè)、進農村、進學?；顒?，主動服務廣闊電力客戶，樂觀宣揚階梯電價政策，仔細聽取客戶訴求，切實解決用電沖突和困難，提升社會認知度。六是將行評工作與當前開展的農電管理短板集中排查治理專項活動和創(chuàng)建“群眾滿足基層站所”活動、平安年活動和“你用電、我專心”農村平安用電強基固本工程有機結合起來，全面推動政風行風建設，取得成效。

五、仔細查改，取得實效。

1、在健全制度上下功夫。嚴明紀律，落實制度，使職工的工作責任心有了明顯增加，業(yè)務素養(yǎng)得到了提高，服務態(tài)度明顯改觀，相互扯皮的現象少了，全體職工都能團結全都，齊心協(xié)力，為完成全年的生產任務和各項經濟技術指標而努力拼搏。

2、在規(guī)范行為上下功夫。樹立企業(yè)良好形象，組織員工學習供電服務行為規(guī)范，實行全程服務質量監(jiān)控，要求每個領導職工在日常工作中，自覺遵守服務規(guī)范，仔細接好每一個電話，接待好每一位來訪辦事者，轉變過去服務態(tài)度生硬，門難進、話難聽、臉難看、事難辦的現象。強化內部管理，實行首問負責制，嚴格根據“十個不準”、“十項承諾”要求，規(guī)范服務、搶修、施工行為，并實行督查、稽查考核。

3、在抓隊伍建設上下功夫。一是加強職工素養(yǎng)建設，以班子力量建設帶動全體領導職工貫徹落實公司決策部署的自覺性和主動性。通過規(guī)章制度建設和學習型企業(yè)建設，全面提升領導職工的整體執(zhí)行力，形成“感恩、善念、包涵、歡樂”的企業(yè)氛圍，職工隊伍穩(wěn)定，民主管理規(guī)范，企業(yè)文化深厚。二是建立健全行風建設常態(tài)機制，開展走訪客戶，聽取看法，接受監(jiān)督，定期聽取行風監(jiān)督員看法，準時分析和查處存在的問題和不足，將內部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結合，促進行風建設取得成效。三是加強“三觀”教育，提高廣闊員工的道德素養(yǎng)，形成尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻社會的良好風尚。

我所通過納稅人評議政風行風活動和“為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，結合開展的“全面爭第一，國家員當先鋒”活動，與公司檢修支部結對創(chuàng)先學標桿互幫互補互創(chuàng)和季度國家員之星評比用身邊的榜樣激勵員工奮勉向上崗位爭先、業(yè)績創(chuàng)優(yōu)行動，根據創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求組織開展雙向承諾活動圍繞“五個好、五帶頭”的目標要求、找準了突出問題，明確了詳細目標，落實了整改措施，都能用自己的行動體現在國家員奉獻日、走進福利院、走進社區(qū)、走進農村、走進企業(yè)、走進學校等特色活動中顯現納稅人評議政風行風活動的成效。

敬重的各位領導、各位行風評議員，通過政風行風建設和開展供電優(yōu)質服務活動，供電服務質量有了顯著提高，企業(yè)形象明顯改善，但是與社會的要求和群眾的期望還有很大的差距，需要我們長期持續(xù)努力和改進的方向。在此，盼望各位領導對我們的工作賜予更多的關注，我們肯定會虛心接受，仔細分析，樂觀改正。我們有決心和信念，在地方政府和公司國家委的領導下，在社會各界的監(jiān)督下，克服困難，扎實工作