班組長管理基礎培訓課件

班組長管理基礎1班組長管理基礎1

現(xiàn)代企業(yè)管理結構

現(xiàn)代企業(yè)的管理結構一般都是三角形樣式，基本上可以分為三層，即決策層（高層）、執(zhí)行層（中層）、操作層（基層）。高層“動腦”，中層“動口”，基層“動手”。班組即為基層。2現(xiàn)代企業(yè)管理結構2

班組長管理是班組長通過一定的政策和技術方法，對與班組生產(chǎn)經(jīng)營（生產(chǎn)）活動相關資源以及運作過程進行組織和調(diào)控，一起產(chǎn)生最佳效果或效益的過程。

管理是班組長的重要職責。一個班組的工作績效、工作質(zhì)量、執(zhí)行能力、整體素質(zhì)以及班組的職業(yè)道德水平和團隊精神良好與否，與班組長的管理水準密切相關。班組長管理概述3班組長管理概述3管理無小事對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。

因此，班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對員工們進行工作布置和重點講明注意事項，中間要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、方向等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制，事后還要進行檢查和總結經(jīng)驗。4管理無小事對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關注現(xiàn)場

班組管理是通過管理措施組織班組人員實施與完成各項工作任務。因此，班組管理的對象是人、財、物、信息、時間，這是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的五個要素。班組管理不僅要明確自己的管理對象，也要明確自己管理的重點，更不能忽視管理中的每一個小的細節(jié)。在班組管理“人”是第一要素，管理過程要緊緊抓住“人”這個核心，管好人即能管好事。班組管理的基本內(nèi)容（對象）5班組管理的基本內(nèi)容（對象）5班組管理的五項對象：1、人：即對員工的管理。2、財：班組成本核算、資金流向等。3、物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。4、信息：包括生產(chǎn)進度信息，上級下達的指標，下級反饋意見等。5、時間：分清主次和輕重緩急，各項活動有條不紊。6班組管理的五項對象：6

班組管理概括為三大類型：即制度管理、情感管理、制度與情感結合管理。班組管理中班組長不能忽視班組的情感管理，制度無情人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓勵職工奮進。

班組管理的類型7班組管理的類型7

任勞任怨的劉力劉力是廠里的工人技術骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領導任命劉力為電工班班長。劉力好鉆研，電工方面的技術問題很少能難得倒。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領導、同事們的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。他認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，不應該。

劉力是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？案例分析：8任勞任怨的劉力案例分析：8分析：

劉力不是個稱職的班長，倒是個地道的勞模。

雖然班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險、有困難應該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責，應該組織調(diào)動班組成員共同完成工作，而不應該只是自己埋頭做業(yè)務。否則，即使你有三頭六臂，也不見得能完成班組工作任務。9分析： 劉力不是個稱職的班長，倒是個地道的勞模。9

班組管理所涉及內(nèi)容有方方面面，但管理的主體或決定因素是“人”，即班組內(nèi)員工。人的素質(zhì)提高了，管理就有了保障，對人的管理應該從思想素質(zhì)和專業(yè)技術能力兩個方面同時抓，對員工管理最有效的方法是教育培訓。班組管理的主體10 班組管理所涉及內(nèi)容有方方面面，但管理的主體或決定因素是“人管理要因人而異班組成員來自五湖四海，各有個性與特長。班組長首先要善于了解和發(fā)現(xiàn)各成員的特長，在布置安排工作任務時盡可能做到用其之長，使各成員在工作實踐中施展自己的才能，提升自己的能力。做事要盡量公平在班組管理中，班組長對待班內(nèi)成員要盡可能的一碗水端平，做到公平公正，對事不對人，只有這樣才能讓班組成員心服口服，杜絕不必要的猜疑，減少內(nèi)耗，形成合力。班組管理的主體11管理要因人而異班組管理的主體11責權不一事例：春秋時期，中山國的相國樂池奉命帶領百駕車馬出使趙國。為了管好隊伍，他在門客中找了個很能干的人來領隊。走到半路，車隊亂了方寸。樂池責怪那個門客：“我認為你是個有才能的人，所以叫你來領隊。為什么會弄得半路就亂了陣腳？”那門客回答說：“我是您的下等門客。您只給了我領隊的責任，卻沒有授予我權利，出現(xiàn)失誤為什么要責怪我呢？”12責權不一事例：12責權統(tǒng)一的事例：“老鼠和狗”的故事一群老鼠爬上桌子準備偷肉吃,卻驚動了睡在桌邊的狗。老鼠同狗商量,說：“你要是不聲張,我們可以弄幾塊肉給你,咱們共享美食?！惫穱涝~拒絕了老鼠們的提議：“你們都給我滾。要是主人發(fā)現(xiàn)肉少了,一定懷疑是我偷吃的,到那時，我就會成為案板上的肉了?！蔽覀兒茈y分清守望這些肥肉到底是權利還是責任，但狗的駁詰態(tài)度已明確表明：這是一份權利，更是一份責任。13責權統(tǒng)一的事例：“老鼠和狗”的故事13

班組長作為“兵頭將尾”，其素質(zhì)狀況將直接影響到班組管理水平。一個懶散、無紀律的班長，不可能使班組紀律嚴明。一個技能欠佳的班組長也不可能帶動班組員工提高技能水平。 因此，班組長不僅要成為管理能手，也要成為技能帶頭人，通過班組長的示范作用來影響與帶動班組素質(zhì)建設和能力的提升。

班組長素質(zhì)是影響班組管理的關鍵因素14 班組長作為“兵頭將尾”，其素質(zhì)狀況將直接影響到班組管理水班組長所應具備的素質(zhì)：俗話說：管人先管己，打鐵還需自身硬！

做為一個優(yōu)秀的班組長首先自己必須要以身作則,你對下屬要求的事情自己必須要帶頭做好,自己也不能違反。一個讓人心服口服的班組管理者必須具備以下五要素：1、能力強，有威信。2、品德好，樂助人。3、能吃苦，做榜樣。4、有鐵桿（骨干），能呼應。5、善溝通，互信任。你了解班組長應具備哪些素質(zhì)嗎？15班組長所應具備的素質(zhì)：俗話說：管人先管己，打鐵還需自身硬！一力服——力服是只靠權力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗。班組長如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”16班組長如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”才服——才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視。班組長如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”17才服——才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使德服——德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。班組長如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”一名班組長只有把以上三者有機地結合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。18德服——德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調(diào)班管理服務理念：班組長首先要樹立服務理念。在履行其管理職責時，各項工作與任務從上而下都要落實到班組長頭上。 班組長管理的特點是：管得寬、管得細、管得直接、管得具體等。諸如生產(chǎn)、技術、安全、分配、生活、思想政治工作等，班組長都要管。因此，班組長要樹立為組員服務的理念，且具備事業(yè)心、責任感和耐勞的實干精神，帶頭做好班務工作。班組長管理的主要理念19管理服務理念：班組長管理的主要理念19以人為本的誠信理念：班組成員由于工作、生活、休息、娛樂長處一起，相互間其興趣愛好、脾氣秉性等各有所異，管理難度較大。因此，作為班組長要以班組員工的角度去多思考問題，從關心愛護員工的角度分析問題，體現(xiàn)以人為本的管理理念，就會得到員工的理解和支持。要注意做到以下幾點：以真誠的態(tài)度與班組成員進行溝通要增強信任感尊重員工班組長管理的主要理念20以人為本的誠信理念：班組長管理的主要理念20

以人為本的誠信理念

坦誠、信任和有效溝通，是建立在相互尊重的基礎之上。只有與組員面對面溝通，才能了解其所思所想，所喜所憂。 尊重員工，可以提高班組長的威信，提高班組凝聚力。

現(xiàn)代管理心理學表明：借助經(jīng)濟措施只能調(diào)動員工積極性的60%，而40%的積極性要靠領導的“威信”調(diào)動。21以人為本的誠信理念21技能引領理念：班組長是第一線生產(chǎn)的管理者、組織者，同時又是操作者。 俗話說：“喊破嗓子不如做出樣子”，要做一名好的班組長，必須做到多觀察、多學習、多鉆研，不斷提高自身業(yè)務素養(yǎng)，成為班組中生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、技能以及解決施工疑難問題的帶頭人。在工作、技能、學習上起到“傳、幫、帶”的作用。班組長管理的主要理念22技能引領理念：班組長管理的主要理念22

競爭理念：

競爭是經(jīng)濟發(fā)展的主要手段和方式。班組之間以及班組成員之間的“良性競爭”主要是表示在工作、學習、技藝等方面呈現(xiàn)你追我趕，不甘落后，積極向上的進取意識。班組長在管理中，不僅自己要有競爭意識，也要善于積極鼓勵員工的競爭意識。只有樹立較強的競爭意識，才能不斷提升班組的綜合能力。班組長要有敢于爭先，勇于爭先的勇氣和能力，才能帶出具有活力的班組。班組長管理的主要理念23競爭理念：班組長管理的主要理念23 查爾斯?施瓦斯是美國著名的企業(yè)家，他屬下一子公司的職工總是完不成定額。該公司經(jīng)理用盡了一切辦法都無濟于事。 施瓦斯在公司經(jīng)理的陪同下到公司巡視。這時，正好是白班工人下班，夜班工人接班的時候，施瓦斯問一位工人：“你們今天煉了幾爐鋼？”工人說：“5爐?！? 施瓦斯拿起筆在布告欄寫了一個“5”字，然后就離開了。 待夜班工人上班時，看到布告欄上的“5”字，感到奇怪，就去問門衛(wèi)，門衛(wèi)將施瓦斯來公司視察并寫下“5”字的經(jīng)過詳細講述了一遍。 次日早晨，當白班工人看到布告欄上的“6”字后，心里很不服氣：夜班工人并不比我們強,明知我們煉了5爐，故意比我們多煉1爐，這不是明擺著給我們難看，讓我們下不了臺嗎？于是大家勁往一處使，到晚上交班時，白班工人在布告欄上寫下了8字。 施瓦斯用他無言的鼓勵，激起了員工之間的競爭，最高的日產(chǎn)量竟然達到了16爐，是過去日產(chǎn)量的3.2倍。案例：24案例：24施瓦斯利用人們“競爭好勝”的本性，巧妙地解決了該廠完不成定額的難題。班組長作為班組的管理者，要引導班組成員面對競爭，并投身于其中。25施瓦斯利用人們“競爭好勝”的本性，巧妙地解決了該廠完不成定額 此游戲是以小組為單位的集體游戲，兩個小組互為生意伙伴。想象每個小組為一個獨立經(jīng)營、自負盈虧的公司，小組長任總經(jīng)理。做生意時要在總經(jīng)理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意是出“紅”還是出“黑”，一致同意后，暗箱操作報給經(jīng)紀人（主持人），經(jīng)紀人絕對不向?qū)Ψ叫孤┥虡I(yè)秘密，待雙方都確認不再變更時，由經(jīng)紀人將結果記入賬目表，生意共做六筆，做完一筆，公布一筆。最后累計總盈虧。

記賬方法：雙方都出紅，各得-3萬；雙方都出黑，各得3萬；一方出紅，一方出黑，紅方得5萬，黑方得-5萬；其中第三筆得分乘2，第六筆得分乘4。規(guī)則：各種市場上的手段在這里都適用。

你認為會出現(xiàn)什么結果？怎樣做才能保證在這場生意中盈利？小游戲：做買賣26 此游戲是以小組為單位的集體游戲，兩個小組互為生意伙伴。想 仔細分析游戲規(guī)則不難發(fā)現(xiàn)。只要每筆生意雙方都出黑，肯定盈利。經(jīng)測算，六筆生意下來每個公司可獲利30萬元。而多次操作的結果卻是買賣雙方很少出現(xiàn)合作，往往魚死網(wǎng)破，雙雙破產(chǎn)。分析原因，參加游戲者往往存在這樣幾種心理：

壓倒對方的心理?！爸灰饶銖?，就算我成功?！辈皇撬阕约嘿嵍嗌伲撬銊e人比我多賺多少，結果是互不相讓，兩敗俱傷。

僥幸心理?！叭f一對方出黑，我出紅就能比對方多賺10萬，能猛一把是一把?！闭l也不比誰傻，把自己的成功建立在對方的偶然失誤上只能導致失敗。

賭氣心理?！吧弦还P你蒙了我，這一筆想合作，沒門！即使賠到底，也不讓你得逞！”，本應聯(lián)手互利，卻賠了也爭一口氣。有時候，想獲得成功要學會妥協(xié)，在“讓利”的基礎上遵循“雙贏”、“多贏”原則。分析：27 仔細分析游戲規(guī)則不難發(fā)現(xiàn)。只要每筆生意雙方都出黑，肯定盈質(zhì)量第一理念：

班組是工程質(zhì)量/產(chǎn)品質(zhì)量直接創(chuàng)造者，是“質(zhì)量”實施的前沿陣地。班組長是施工質(zhì)量管理、質(zhì)量控制的實施者。在生產(chǎn)中班組長必須樹立質(zhì)量第一的理念，從我做起，從班組做起，建立質(zhì)量信譽要靠班組做起。班組長對待班組出現(xiàn)的施工質(zhì)量問題不能采取護短、遷就的態(tài)度。這會導致：對內(nèi)失去“威信”；對外失去“信任”。班組長管理的主要理念質(zhì)量第一理念：班組長管理的主要理念班組新進了2名新員工，當月產(chǎn)品不良率上升了5%，上司找到該主管，他說，“這不關我的事，次品全是2名新員工干的。”“那你要培訓他們。”“我哪有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯誤？29班組新進了2名新員工，當月產(chǎn)品不良率上升了5%，上司找到該主職工本位原則（體現(xiàn)人性化的管理特點）：

以人為本，尊重與關心員工

有個“南風”法則也稱“溫暖”法則，班組長在管理中運用“南風”法則，就是要堅持以人為本，尊重和關心下屬員工，多點“人情味”，使員工能感受到領導者所給予的溫暖，從而進一步激發(fā)其工作積極性。重視員工的發(fā)展班組長要在工作中做好互幫互學，讓學員們能在實踐中求得必需的專業(yè)知識外，還要創(chuàng)造條件，多些讓員工們有學習培訓的機會。班組長除要組織班組完成日常施工任務外，還要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工給予崗位鍛練的機會，從工作中培養(yǎng)人才。班組長管理的基本原則30職工本位原則（體現(xiàn)人性化的管理特點）：班組長管理的基本原則3系統(tǒng)性原則：

班組管理必須遵循系統(tǒng)性原則，班組長既要站在班組視角考慮問題，更要從公司的大局來衡量，不能單打獨斗，要兼顧區(qū)域施工的系統(tǒng)性安排。如，在考慮獎金分配時，既要鼓勵多勞多得，也要考慮班組團隊的整體貢獻。所以班組管理要注意全局與局部性關系。班組長管理的基本原則31系統(tǒng)性原則：班組長管理的基本原則31激勵原則：

所謂激勵是指運用精神和物質(zhì)的方法，激發(fā)人的動機和愿望，使其朝著所期望的目標采取行動的心理過程。調(diào)動激發(fā)班組成員的積極性，是班組長管理工作永恒的主題。班組長履行職責，實施各項管理措施，組織管理各項活動都要注意從調(diào)動職工積極性和發(fā)揮職工潛能出發(fā)，引導其朝既定的組織目標奮進。激勵是管理者最需要掌握且最具挑戰(zhàn)性的技能，其最終目的是通過滿足員工的需求，激發(fā)員工內(nèi)在潛力而使其努力工作、實現(xiàn)組織目標的必要手段。班組長管理的基本原則32激勵原則：班組長管理的基本原則32案例：IBM公司不僅以高薪滿足每位員工最基本的物質(zhì)需要，還讓每位員工都有較佳的晉升機會。在具體的工作環(huán)境中，IBM公司還采用了一套與眾不同的管理方式：公司不相信有絕對的工作標準存在，期望每一位員工盡心盡力而為。這種方式使得每一位員工為了維護自身的尊嚴，自然而然地盡忠盡職，對工作毫不懈怠。企業(yè)必須把物質(zhì)激勵和精神激勵結合起來，才能真正地調(diào)動廣大員工的積極性。33案例：33案例：海爾集團提出了著名的“斜坡球理論”，也是海爾發(fā)展定律。斜坡上的球體好比一個員工個體，球周圍代表員工發(fā)展的舞臺，斜坡代表著企業(yè)發(fā)展規(guī)模和商場競爭程度。F2F1RaR：員工的能力（球體越大，員工的素質(zhì)越高）F1：企業(yè)的激勵機制（動力）F2：發(fā)展中的困難（阻力）a:坡度（坡度越大，企業(yè)發(fā)展越快，競爭越激烈）斜坡球理論示意圖只有不斷提高自己的素質(zhì)，克服阻力和惰性，才能發(fā)展自我、實現(xiàn)自我；否則，只能從斜坡上滑落和被淘汰。34案例：F2F1RaR：員工的能力（球體越大，員工的素質(zhì)越高）

根據(jù)斜坡球體發(fā)展理念，海爾在用人方面的做法表現(xiàn)在以下幾個方面：

“三工”并存，動態(tài)轉換?！叭ぁ奔磧?yōu)秀員工、合格員工、試用員工。干得好可成為優(yōu)秀員工，干得不好，可隨時轉為合格員工或試用員工，使企業(yè)不斷激發(fā)出新的活力。對干部每月進行考核，表揚得一分，批評減一分，年底相抵，達到負三分的就要淘汰。 實行定額淘汰。每年必須有一定數(shù)量的人員被淘汰,以保持企業(yè)的活力。

35根據(jù)斜坡球體發(fā)展理念，海爾在用人方面的做法

富有特色的分配制度。薪酬是重要的調(diào)節(jié)杠桿。員工的薪酬體系不僅是單純的貨幣工資，還包括住房、排憂解難等其他隱性收入。

重視精神激勵。如以員工名字命名的小發(fā)明、設立榮譽獎勵開展全員性合理化建議活動，以此來激發(fā)員工的工作責任感和創(chuàng)造力。

強化培訓，創(chuàng)造機會。海爾為各類人員設計了不同的升遷途徑，使員工一進入企業(yè)就知道該向哪個方向發(fā)展，怎樣才能獲得成功，以提升員工的能力和素質(zhì)。36 富有特色的分配制度。薪酬是重要的調(diào)節(jié)杠桿。員工的薪酬體系班長常用的激勵方法看到員工做得好，立即表揚，感謝他為班組做得貢獻；當員工工作取得成績時，班長向員工道賀；幫助員工做一件他最不愿意做的事；請領導像你的員工表示感謝；告訴其他員工，你對某個員工的工作很滿意；討論員工的想法和建議時，首先對這個建議予以適當?shù)目隙?；寫工作報告或總結時，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，不埋沒員工的功勞；替員工承擔過失；班組內(nèi)部“排行榜”；37班長常用的激勵方法37班長常用的激勵方法讓優(yōu)秀員工做某個項目的負責人；幫助員工解決家庭的困難；把一些他喜歡的工作交給他做；替他應對一些比較難的工作；讓他代替班組出席某些會議；給予他更多的輔導；和他一起討論他關心的話題；在業(yè)務會議上專門他到他的業(yè)績；把一些外出學習的機會給他；集體旅游或搞文體活動，一起娛樂或健身；讓他在喜歡的工位上工作；38班長常用的激勵方法38班長常用的激勵方法員工受挫折時，表示理解；當你聽到別人對你下屬正面評價時，讓他知道；向上層反應下屬建議，并提到下屬名字，把上層的肯定及時反饋給下屬；生日祝福；與下屬商量班組里比較重要的事情；設立一個班組特別獎；班組內(nèi)小型聚會或會餐39班長常用的激勵方法39案例分析李威畢業(yè)后在一家外資冷飲公司做銷售，開始業(yè)績不是很好，經(jīng)過向老業(yè)務員學習、研究市場，逐步形成了一套有特色的“冷飲銷售圖”，在一次銷售會議上嶄露頭角，得到領導賞識，升為部門經(jīng)理，卻引來其他銷售人員的不滿，認為他的業(yè)績不突出，只是“會說”。李威并沒有退縮，重新制定了吻合市場需求的營銷策略，并采取更為靈活的激勵措施，得到上下級認可，銷售業(yè)績猛增。年末，他的下屬都得到不菲的紅包，他的獎勵卻很一般，心理很不平衡。春節(jié)，李威參加同學聚會，發(fā)現(xiàn)另一個同學工作與他相似，待遇卻高了近一倍。于是找領導要求加薪，領導認為他的要求過分，提拔他是因為他有能力，業(yè)績突出是應該的。三天后，李威辭職，加盟最大的競爭對手公司。李威為什么會跳槽？40案例分析40分析：

發(fā)獎金是一門學問，現(xiàn)實情況相當復雜，員工看似在爭獎金，實際上，錢掙得多，不僅能滿足生活需要，同時也是對所付出的勞動的肯定，讓人覺得有尊嚴，有“面”。如果他認為有人干得不如他賣力，拿得比他多，心理就會產(chǎn)生強烈的不平衡，李威就是這樣的情況。人生的痛苦只來自于兩者：比較和欲望。比較產(chǎn)生落差，欲望永無止境。李威和同學比較之后，覺得自己的價值沒有得到體現(xiàn)才萌生退意。因此，企業(yè)如果不能公平合理地分配薪酬，帶來的結果必然是能人紛紛跳槽，不走的也缺乏積極性。41分析： 41能力訓練：發(fā)獎金的學問一、挑個合適的時機發(fā)獎金最好能選在一個讓大家都比較愉快的事情之前發(fā)，即使有人心里有小小的不快也容易化解。二、與精神獎勵相結合員工工作有成績，除了金錢獎勵，也要注重精神獎勵。三、平時注意做好記錄發(fā)放獎金，一定要有根據(jù)，就是班組長平時的工作記錄。四、不能一味搞平衡一定要在平時工作記錄的基礎上嚴格按照車間的規(guī)定發(fā)放獎金。不能怕得罪人而平均發(fā)放。五、吃透政策對車間規(guī)定的績效標準一定要弄得明白透徹，一旦發(fā)生糾紛，可以做解釋，不然就會陷入被動。42能力訓練：發(fā)獎金的學問42案例：讓人害怕的彭班長彭班長干起活來有一套，但就是拉著個臉，跟著他干活，干好了不說什么，覺得你是應該的，一旦出點小差錯，劈頭蓋臉就是一頓數(shù)落，工人都很怕他。經(jīng)常聽到班里的工人說：“我做對了10件事沒人理我，只要有一點不隨他的心，就一頓臭罵。他不就是這兩下子嗎，還有什么能耐？”

漸漸地，大家都躲著彭班長，他的工作也顯得越來越被動了。43案例：讓人害怕的彭班長43案例分析： 彭班長這樣的人在班長中很有代表性。他們對員工很難有好臉、說好話。這些班長為什么不喜歡表揚員工呢？原因之一：歸因錯誤。 一些班長的工作方式是傾向于找員工的毛病。員工有好的工作表現(xiàn)認為是他應該做的。員工工作中出了問題，就認為是他工作努力不夠，工作不認真負責。一味的埋怨，指責。就是因為班長老看不慣員工，員工才會抵制班長的管理。原因之二：怕下屬“翹尾巴”。 認為一味表揚下屬會誤解，驕傲。自認為了不起而不服從管理。其實認可與贊美本身并沒有任何的錯，實際運用得當會有積極的激勵作用。44案例分析： 彭班長這樣的人在班長中很有代表性。他們對員工很原因之三：不注意平時。 只注意每年一度的制度化、正式化的員工業(yè)績評估和獎勵，不注意下屬工作的隨時肯定和鼓勵。殊不知管理工作是貫穿在日常的、隨時的、個人的、非正式的工作過程中。原因之四：不好意思。

覺得都在一起干活，那樣說話太假。實際上只要贊美是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的，員工一定會接受。你不必說出很夸張的言辭，有的時候只是點點頭、微微一笑、豎豎大拇指、拍拍肩膀、或幾句悄悄話就夠了。 如果了解了表揚對于班組管理的重要性，掌握了表揚的基本技巧和步驟，就會很好地運用表揚這個工具，做好班組工作。45原因之三：不注意平時。45學會活用員工激勵---表揚的技巧表揚時要指明表揚的是誰，表揚的指向要突出贊美的事應當是被表揚者自己充分認可的優(yōu)點不同的人要采取不同的表揚方法先進人物——響鼓也要重錘敲，強化雄心，避免安于現(xiàn)狀；后進分子——挖掘心靈深處的閃光點，喚起進取心，以免破罐子破摔；中間分子——無功便是過，激發(fā)潛能，以免甘于平庸；表揚的時機要恰當在上次表揚過后一段時間再表揚在氣氛最佳的時候表揚他不要在人們把一件事快忘記的時才去激勵灰心喪氣的時給予激勵在正式場合公布重要的表揚決定46學會活用員工激勵---表揚的技巧46效益原則：

效益是管理的永恒主題，追求效益最大化是企業(yè)生存的根本。班組作為企業(yè)經(jīng)營與成本核算的最小經(jīng)濟單位，班組長要有“當家”核算理念，要樹立“成本控制”意識，要求班組成員在施工中做到控制物耗、能耗，減少重復工作，力求提高施工質(zhì)量，提高工作效率。要知道資源節(jié)省是成本控制的“大頭”。班組長管理的基本原則47效益原則：班組長管理的基本原則47關心員工心理健康通過了解職工在工作中的心理壓力、心理感受，有效地緩解其壓力，保證其心情舒暢地進行工作，稱之為職工心理健康管理。班組長應把職工心理健康管理放在重要位置。一名好的管理者，不但要善于經(jīng)營，還應是半個心理學工作者。班組管理的重點48班組管理的重點48關心員工職業(yè)生涯發(fā)展職工個人職業(yè)生涯發(fā)展，不僅是職工個人的事情，同時也給單位的發(fā)展帶來動力；班組長在管理過程中，要注意發(fā)現(xiàn)員工的個人興趣、長處及存在的問題，做到揚長避短，及時對員工提出發(fā)展建議和學習培訓的內(nèi)容，并積極為其創(chuàng)造展示才能和接受培訓學習的機會，使員工感到有希望、有奔頭。班組管理的重點49關心員工職業(yè)生涯發(fā)展班組管理的重點49關心員工生活八小時工作外，班組長還得時時關心員工的生活，特別是某些看似不起眼的小問題，更能打動員工；班組長關心員工生活，員工就會關心班組發(fā)展；關心員工的生活是情感管理的重要內(nèi)容，某些時候比制度管理更為有效。班組管理的重點50關心員工生活班組管理的重點50關注各項制度政策的落實將公司制定的各項制度、政策落到班組（實處），是班組長管理的重要內(nèi)容。如能結合班組實際，將企業(yè)制度政策細化，使其更適合班組管理，管理將會更加有效。落實各項制度的關鍵，一是班組長要率先垂范；二是嚴格認真，不能有半點松懈；三是公開公正，一視同仁；四是制度管理要同感情管理相結合，提高制度執(zhí)行的力度。班組管理的重點51關注各項制度政策的落實班組管理的重點51案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例一劉班長的做法公司規(guī)定，上班時間不得閱讀報章雜志，否則給予罰款。這項規(guī)定，由于企管辦通報公司所有部門，自8月1日起確定實施。劉班長在班前會上把規(guī)定告知所有班組成員，希望大家共同遵守。不久，他發(fā)現(xiàn)平日表現(xiàn)十分良好的甲某，竟然在上班時間翻閱雜志。劉班長非常失望，也很生氣，便氣沖沖地走到甲某面前，不客氣地說：“想不到你平時變現(xiàn)那么好，居然也不遵守規(guī)定！”并讓副班長當眾記下甲某的犯規(guī)行為。甲某沒有反辯，也沒有和劉班長發(fā)生爭吵，他默默地把雜志收起來。但從此以后，甲某與劉班長之間有了芥蒂，工作也沒有那么賣力了。52案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”52案例分析

在案例一中，劉班長的做法過于簡單，肯定是傷害了甲某的心。平日表現(xiàn)良好，關系不錯的下屬，一旦違規(guī)，班長馬上照章處置，好不通融，固然是執(zhí)法甚嚴。但是，如此做法能不讓人寒心嗎？甲某肯定認為“平日里關系不錯，關鍵時刻咱沖在前頭。稍微有點不是，你還照罰不誤，真不夠哥們！”他并不認為這是兩碼事，不能相提并論。53案例分析 53案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例二周班長的做法周班長把規(guī)定讓班內(nèi)所有成員傳閱，并且口頭表示大家一起養(yǎng)成良好的工作習慣。有一天，他發(fā)現(xiàn)班內(nèi)最優(yōu)秀的乙某，也在上班時間看雜志。周班長心想，那么優(yōu)秀的下屬，怎么可以給他難堪？就算他不會因此而跟自己過不去，也會心里不痛快，影響工作積極性，最終還不影響班內(nèi)的工作？于是睜一只眼閉一只眼，當作沒看見就過去了。這樣的處理給班內(nèi)其他成員帶來了不平的氣氛。不依規(guī)定予以處理，規(guī)定有什么用？如果執(zhí)行不力，規(guī)定再清楚又有何用？大家背后議論紛紛。54案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”54案例分析

在案例二中，看起來好像周班長“放人一馬”的做法比較有人情味，實際上，我們可以發(fā)過來想想：某乙會有何反映？會不會養(yǎng)成目無法紀、目無領導的壞習慣？他原本只是想試一試自己在你心目中的分量，想不到違規(guī)你也不處置，因此得寸進尺，最終會成為班里最讓你傷腦筋的人物。另外，周班長的做法在辦理會形成什么影響？“關系不錯就可以不執(zhí)行制度？班長也不能一人說了算??！”“其實制度只是制度，聽聽算了，不用認真！”而傳到上面，領導又會怎么想？“周班長帶頭不執(zhí)行規(guī)章制度，不稱職！”55案例分析 55案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例三李班長的做法李班長的作風和劉班長周班長都不相同。他對不同的下屬有不同的處理方式，但是始終堅持“依照規(guī)定辦事”的原則。有一天，班內(nèi)最優(yōu)秀的某丙，違反規(guī)定在看雜志，他靈機一動，從自己的抽屜里拿出一本雜志，若無其事的走到丙某面前，說：“這本雜志有篇文章，很值得好好看看！”然后拿起丙某所看的雜志，兩本卷成一卷：“我看你干脆把兩本雜志都帶回家，免得人家以為你在班上看雜志?！澳潮廊唤邮?，仍舊十分熱心于工作，表現(xiàn)得如往日一樣優(yōu)秀。

56案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”56 另外一次，李班長發(fā)現(xiàn)丁在悄悄看雜志。他深知某丁經(jīng)常否認事實，并且善于惡人先告狀，因此請班組里的某戊過去看看：某丁在干什么。然后在某戊的證明之下記下了某丁的違規(guī)行為。對于既非最好也非很壞的員工，李班長通常那個采取先警告后處罰的方式，使受到違規(guī)處置的下屬，不至于懷恨在心。若有怨氣，也會時候加以安撫，使其改正。劉班長依照規(guī)定辦事，有錯嗎？周班長“放人一馬“錯在哪里？對于李班長的工作作風，你的高見如何？57 另外一次，李班長發(fā)現(xiàn)丁在悄悄看雜志。他深知某丁經(jīng)常否認事案例分析在案例三中，李班長很高明，他能夠運用不同的方式堅持原則。對于平時表現(xiàn)不錯的員工，李班長給足了面子，但也讓他明白“我是不允許違規(guī)存在的！”對于經(jīng)常目無法紀的員工，就要給他點顏色看看。不堅持原則的領導不算是好領導，但是，因堅持原則而帶來的沖突、怨恨、對自己、對工作都無利。所以我們必須在“堅持原則”的基礎上，做到不同情況不同對待，剛柔相濟。許多班長不是過剛就是過柔，不能把看兩方面結合起來。58案例分析58班組的工作藝術---能力訓練指南一、執(zhí)行制度過程中的“柔”處理

1.掌握好使用“柔”處理的實際與對象

＊問題不是很緊急；＊造成的影響不大；＊該員工一貫表現(xiàn)不錯。2.“柔”處理的方式方法＊處理時間由“班上”變“班下”；＊處理場合由“公眾”變“私下”；＊處理態(tài)度由“直接嚴肅”變“委婉坦誠”。59班組的工作藝術---能力訓練指南59班組的工作藝術---能力訓練指南二、執(zhí)行制度過程中的“剛”處理1.要穩(wěn)，慎重行事＊確認能得到上級或多數(shù)同志的認可；＊準備好應對抵制和報復的可行辦法。2.要準，一針見血＊找某人屢教不改的錯誤；＊找某一類人常犯的錯誤；＊找準時機，待其犯錯最典型、最明顯、最有危害的時候下手；3.要狠，堅決果斷＊切忌猶豫不定，一旦下決心便應毫不留情；＊要堅定不移，一經(jīng)處理，不要后悔。60班組的工作藝術---能力訓練指南60Theend!61Theend!611..在不穩(wěn)定或混沌的系統(tǒng)中，一般地存在一個時間尺度，初始狀態(tài)下的小改變在這個時間尺度將增長到兩倍。在地球大氣的情形下，這個時間尺度是五天的數(shù)量級，大約為空氣繞地球吹一圈的時間。2.人們可以在五天之內(nèi)作相當準確的天氣預報，但是要做更長遠得多的天氣預報，就既需要大氣現(xiàn)狀的準確知識，又需要一種不可逾越的復雜計算。我們除了給出季度平均值以外，沒有辦法對六個月以后做具體的天氣預報。3.我們還知道制約化學和生物的基本定律，這樣在原則上，我們應能確定大腦如何工作。但是制約大腦的方程幾乎肯定具有混沌行為，初始態(tài)的非常小的改變會導致非常不同的結果。這樣，盡管我們知道制約人類行為的方程，但在實際上我們不能預言它。4.宇宙的其他地方對于地球上發(fā)生的任何事物根本不在乎。繞著太陽公轉的行星的運動似乎最終會變成混沌，盡管其時間尺度很長。這表明隨著時間流逝，任何預言的誤差將越來越大。在一段時間之后，就不可能預言運動的細節(jié)。5.太陽和其他恒星繞著銀河系的運動，以及銀河系繞著其局部星系團的運動也是混沌的。我們觀測到，其他星系正離開我們運動而去，而且它們離開我們越遠，就離開得越快。這意味著我們周圍的宇宙正在膨脹：不同星系間的距離隨時間而增加。6.中國這塊大地上，存在過許多民族。這許多民族，不管是共時態(tài)存在還是歷時態(tài)存在，均可以尋到某種內(nèi)在的關系。族與族之間的關系有兩種：一為血緣性；另為社會性。民族之間不只是存在著血緣性的關系，也還存在社會性的關系，其中最主要是文化關系。7.目前，雖然“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的熱潮已遍及全國，很多有志青年步入創(chuàng)業(yè)大軍，但大學生創(chuàng)業(yè)成功率低仍是一個不爭的事實?？梢哉f，我國大學生創(chuàng)業(yè)還處于起步階段，真正實現(xiàn)大學生從入學到畢業(yè)、從畢業(yè)到創(chuàng)業(yè)，仍需要全方位、多角度、系統(tǒng)化的理念和實踐支撐，需要更多的社會力量去思考、探索。因此，要想創(chuàng)業(yè)成功，僅僅具有迎難而上的勇氣是不夠的。8.一是心中要有讀者。這是一種意識，說話、寫文章，心中一定要有人，這人就是讀者。有了人，才能進一步調(diào)整自己的位置，擺正與讀者的關系，這個關系就是雙方的平等和相互尊重。寫文章，講道理，看上去是一個人在寫，實際上是在對話，是在與讀者交流，是在征求讀者對自己觀點的看法，是與讀者一起討論問題。1..在不穩(wěn)定或混沌的系統(tǒng)中，一般地存在一個時間尺度，初始狀62班組長管理基礎63班組長管理基礎1

現(xiàn)代企業(yè)管理結構

現(xiàn)代企業(yè)的管理結構一般都是三角形樣式，基本上可以分為三層，即決策層（高層）、執(zhí)行層（中層）、操作層（基層）。高層“動腦”，中層“動口”，基層“動手”。班組即為基層。64現(xiàn)代企業(yè)管理結構2

班組長管理是班組長通過一定的政策和技術方法，對與班組生產(chǎn)經(jīng)營（生產(chǎn)）活動相關資源以及運作過程進行組織和調(diào)控，一起產(chǎn)生最佳效果或效益的過程。

管理是班組長的重要職責。一個班組的工作績效、工作質(zhì)量、執(zhí)行能力、整體素質(zhì)以及班組的職業(yè)道德水平和團隊精神良好與否，與班組長的管理水準密切相關。班組長管理概述65班組長管理概述3管理無小事對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。

因此，班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對員工們進行工作布置和重點講明注意事項，中間要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、方向等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制，事后還要進行檢查和總結經(jīng)驗。66管理無小事對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關注現(xiàn)場

班組管理是通過管理措施組織班組人員實施與完成各項工作任務。因此，班組管理的對象是人、財、物、信息、時間，這是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的五個要素。班組管理不僅要明確自己的管理對象，也要明確自己管理的重點，更不能忽視管理中的每一個小的細節(jié)。在班組管理“人”是第一要素，管理過程要緊緊抓住“人”這個核心，管好人即能管好事。班組管理的基本內(nèi)容（對象）67班組管理的基本內(nèi)容（對象）5班組管理的五項對象：1、人：即對員工的管理。2、財：班組成本核算、資金流向等。3、物：生產(chǎn)的管理，物品主要是指生產(chǎn)資料。4、信息：包括生產(chǎn)進度信息，上級下達的指標，下級反饋意見等。5、時間：分清主次和輕重緩急，各項活動有條不紊。68班組管理的五項對象：6

班組管理概括為三大類型：即制度管理、情感管理、制度與情感結合管理。班組管理中班組長不能忽視班組的情感管理，制度無情人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓勵職工奮進。

班組管理的類型69班組管理的類型7

任勞任怨的劉力劉力是廠里的工人技術骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領導任命劉力為電工班班長。劉力好鉆研，電工方面的技術問題很少能難得倒。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領導、同事們的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。他認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，不應該。

劉力是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？案例分析：70任勞任怨的劉力案例分析：8分析：

劉力不是個稱職的班長，倒是個地道的勞模。

雖然班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險、有困難應該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責，應該組織調(diào)動班組成員共同完成工作，而不應該只是自己埋頭做業(yè)務。否則，即使你有三頭六臂，也不見得能完成班組工作任務。71分析： 劉力不是個稱職的班長，倒是個地道的勞模。9

班組管理所涉及內(nèi)容有方方面面，但管理的主體或決定因素是“人”，即班組內(nèi)員工。人的素質(zhì)提高了，管理就有了保障，對人的管理應該從思想素質(zhì)和專業(yè)技術能力兩個方面同時抓，對員工管理最有效的方法是教育培訓。班組管理的主體72 班組管理所涉及內(nèi)容有方方面面，但管理的主體或決定因素是“人管理要因人而異班組成員來自五湖四海，各有個性與特長。班組長首先要善于了解和發(fā)現(xiàn)各成員的特長，在布置安排工作任務時盡可能做到用其之長，使各成員在工作實踐中施展自己的才能，提升自己的能力。做事要盡量公平在班組管理中，班組長對待班內(nèi)成員要盡可能的一碗水端平，做到公平公正，對事不對人，只有這樣才能讓班組成員心服口服，杜絕不必要的猜疑，減少內(nèi)耗，形成合力。班組管理的主體73管理要因人而異班組管理的主體11責權不一事例：春秋時期，中山國的相國樂池奉命帶領百駕車馬出使趙國。為了管好隊伍，他在門客中找了個很能干的人來領隊。走到半路，車隊亂了方寸。樂池責怪那個門客：“我認為你是個有才能的人，所以叫你來領隊。為什么會弄得半路就亂了陣腳？”那門客回答說：“我是您的下等門客。您只給了我領隊的責任，卻沒有授予我權利，出現(xiàn)失誤為什么要責怪我呢？”74責權不一事例：12責權統(tǒng)一的事例：“老鼠和狗”的故事一群老鼠爬上桌子準備偷肉吃,卻驚動了睡在桌邊的狗。老鼠同狗商量,說：“你要是不聲張,我們可以弄幾塊肉給你,咱們共享美食?！惫穱涝~拒絕了老鼠們的提議：“你們都給我滾。要是主人發(fā)現(xiàn)肉少了,一定懷疑是我偷吃的,到那時，我就會成為案板上的肉了。”我們很難分清守望這些肥肉到底是權利還是責任，但狗的駁詰態(tài)度已明確表明：這是一份權利，更是一份責任。75責權統(tǒng)一的事例：“老鼠和狗”的故事13

班組長作為“兵頭將尾”，其素質(zhì)狀況將直接影響到班組管理水平。一個懶散、無紀律的班長，不可能使班組紀律嚴明。一個技能欠佳的班組長也不可能帶動班組員工提高技能水平。 因此，班組長不僅要成為管理能手，也要成為技能帶頭人，通過班組長的示范作用來影響與帶動班組素質(zhì)建設和能力的提升。

班組長素質(zhì)是影響班組管理的關鍵因素76 班組長作為“兵頭將尾”，其素質(zhì)狀況將直接影響到班組管理水班組長所應具備的素質(zhì)：俗話說：管人先管己，打鐵還需自身硬！

做為一個優(yōu)秀的班組長首先自己必須要以身作則,你對下屬要求的事情自己必須要帶頭做好,自己也不能違反。一個讓人心服口服的班組管理者必須具備以下五要素：1、能力強，有威信。2、品德好，樂助人。3、能吃苦，做榜樣。4、有鐵桿（骨干），能呼應。5、善溝通，互信任。你了解班組長應具備哪些素質(zhì)嗎？77班組長所應具備的素質(zhì)：俗話說：管人先管己，打鐵還需自身硬！一力服——力服是只靠權力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權威減弱，下屬便會不服并反抗。班組長如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”78班組長如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”才服——才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至會遭到有能力下屬的藐視。班組長如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”79才服——才服是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從，但難于使德服——德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。班組長如何提高影響力“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”一名班組長只有把以上三者有機地結合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。80德服——德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當前尤為強調(diào)班管理服務理念：班組長首先要樹立服務理念。在履行其管理職責時，各項工作與任務從上而下都要落實到班組長頭上。 班組長管理的特點是：管得寬、管得細、管得直接、管得具體等。諸如生產(chǎn)、技術、安全、分配、生活、思想政治工作等，班組長都要管。因此，班組長要樹立為組員服務的理念，且具備事業(yè)心、責任感和耐勞的實干精神，帶頭做好班務工作。班組長管理的主要理念81管理服務理念：班組長管理的主要理念19以人為本的誠信理念：班組成員由于工作、生活、休息、娛樂長處一起，相互間其興趣愛好、脾氣秉性等各有所異，管理難度較大。因此，作為班組長要以班組員工的角度去多思考問題，從關心愛護員工的角度分析問題，體現(xiàn)以人為本的管理理念，就會得到員工的理解和支持。要注意做到以下幾點：以真誠的態(tài)度與班組成員進行溝通要增強信任感尊重員工班組長管理的主要理念82以人為本的誠信理念：班組長管理的主要理念20

以人為本的誠信理念

坦誠、信任和有效溝通，是建立在相互尊重的基礎之上。只有與組員面對面溝通，才能了解其所思所想，所喜所憂。 尊重員工，可以提高班組長的威信，提高班組凝聚力。

現(xiàn)代管理心理學表明：借助經(jīng)濟措施只能調(diào)動員工積極性的60%，而40%的積極性要靠領導的“威信”調(diào)動。83以人為本的誠信理念21技能引領理念：班組長是第一線生產(chǎn)的管理者、組織者，同時又是操作者。 俗話說：“喊破嗓子不如做出樣子”，要做一名好的班組長，必須做到多觀察、多學習、多鉆研，不斷提高自身業(yè)務素養(yǎng)，成為班組中生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、技能以及解決施工疑難問題的帶頭人。在工作、技能、學習上起到“傳、幫、帶”的作用。班組長管理的主要理念84技能引領理念：班組長管理的主要理念22

競爭理念：

競爭是經(jīng)濟發(fā)展的主要手段和方式。班組之間以及班組成員之間的“良性競爭”主要是表示在工作、學習、技藝等方面呈現(xiàn)你追我趕，不甘落后，積極向上的進取意識。班組長在管理中，不僅自己要有競爭意識，也要善于積極鼓勵員工的競爭意識。只有樹立較強的競爭意識，才能不斷提升班組的綜合能力。班組長要有敢于爭先，勇于爭先的勇氣和能力，才能帶出具有活力的班組。班組長管理的主要理念85競爭理念：班組長管理的主要理念23 查爾斯?施瓦斯是美國著名的企業(yè)家，他屬下一子公司的職工總是完不成定額。該公司經(jīng)理用盡了一切辦法都無濟于事。 施瓦斯在公司經(jīng)理的陪同下到公司巡視。這時，正好是白班工人下班，夜班工人接班的時候，施瓦斯問一位工人：“你們今天煉了幾爐鋼？”工人說：“5爐?！? 施瓦斯拿起筆在布告欄寫了一個“5”字，然后就離開了。 待夜班工人上班時，看到布告欄上的“5”字，感到奇怪，就去問門衛(wèi)，門衛(wèi)將施瓦斯來公司視察并寫下“5”字的經(jīng)過詳細講述了一遍。 次日早晨，當白班工人看到布告欄上的“6”字后，心里很不服氣：夜班工人并不比我們強,明知我們煉了5爐，故意比我們多煉1爐，這不是明擺著給我們難看，讓我們下不了臺嗎？于是大家勁往一處使，到晚上交班時，白班工人在布告欄上寫下了8字。 施瓦斯用他無言的鼓勵，激起了員工之間的競爭，最高的日產(chǎn)量竟然達到了16爐，是過去日產(chǎn)量的3.2倍。案例：86案例：24施瓦斯利用人們“競爭好勝”的本性，巧妙地解決了該廠完不成定額的難題。班組長作為班組的管理者，要引導班組成員面對競爭，并投身于其中。87施瓦斯利用人們“競爭好勝”的本性，巧妙地解決了該廠完不成定額 此游戲是以小組為單位的集體游戲，兩個小組互為生意伙伴。想象每個小組為一個獨立經(jīng)營、自負盈虧的公司，小組長任總經(jīng)理。做生意時要在總經(jīng)理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意是出“紅”還是出“黑”，一致同意后，暗箱操作報給經(jīng)紀人（主持人），經(jīng)紀人絕對不向?qū)Ψ叫孤┥虡I(yè)秘密，待雙方都確認不再變更時，由經(jīng)紀人將結果記入賬目表，生意共做六筆，做完一筆，公布一筆。最后累計總盈虧。

記賬方法：雙方都出紅，各得-3萬；雙方都出黑，各得3萬；一方出紅，一方出黑，紅方得5萬，黑方得-5萬；其中第三筆得分乘2，第六筆得分乘4。規(guī)則：各種市場上的手段在這里都適用。

你認為會出現(xiàn)什么結果？怎樣做才能保證在這場生意中盈利？小游戲：做買賣88 此游戲是以小組為單位的集體游戲，兩個小組互為生意伙伴。想 仔細分析游戲規(guī)則不難發(fā)現(xiàn)。只要每筆生意雙方都出黑，肯定盈利。經(jīng)測算，六筆生意下來每個公司可獲利30萬元。而多次操作的結果卻是買賣雙方很少出現(xiàn)合作，往往魚死網(wǎng)破，雙雙破產(chǎn)。分析原因，參加游戲者往往存在這樣幾種心理：

壓倒對方的心理?！爸灰饶銖?，就算我成功?！辈皇撬阕约嘿嵍嗌?，而是算別人比我多賺多少，結果是互不相讓，兩敗俱傷。

僥幸心理?！叭f一對方出黑，我出紅就能比對方多賺10萬，能猛一把是一把?！闭l也不比誰傻，把自己的成功建立在對方的偶然失誤上只能導致失敗。

賭氣心理?！吧弦还P你蒙了我，這一筆想合作，沒門！即使賠到底，也不讓你得逞！”，本應聯(lián)手互利，卻賠了也爭一口氣。有時候，想獲得成功要學會妥協(xié)，在“讓利”的基礎上遵循“雙贏”、“多贏”原則。分析：89 仔細分析游戲規(guī)則不難發(fā)現(xiàn)。只要每筆生意雙方都出黑，肯定盈質(zhì)量第一理念：

班組是工程質(zhì)量/產(chǎn)品質(zhì)量直接創(chuàng)造者，是“質(zhì)量”實施的前沿陣地。班組長是施工質(zhì)量管理、質(zhì)量控制的實施者。在生產(chǎn)中班組長必須樹立質(zhì)量第一的理念，從我做起，從班組做起，建立質(zhì)量信譽要靠班組做起。班組長對待班組出現(xiàn)的施工質(zhì)量問題不能采取護短、遷就的態(tài)度。這會導致：對內(nèi)失去“威信”；對外失去“信任”。班組長管理的主要理念質(zhì)量第一理念：班組長管理的主要理念班組新進了2名新員工，當月產(chǎn)品不良率上升了5%，上司找到該主管，他說，“這不關我的事，次品全是2名新員工干的?！薄澳悄阋嘤査麄儭！薄拔夷挠袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯誤？91班組新進了2名新員工，當月產(chǎn)品不良率上升了5%，上司找到該主職工本位原則（體現(xiàn)人性化的管理特點）：

以人為本，尊重與關心員工

有個“南風”法則也稱“溫暖”法則，班組長在管理中運用“南風”法則，就是要堅持以人為本，尊重和關心下屬員工，多點“人情味”，使員工能感受到領導者所給予的溫暖，從而進一步激發(fā)其工作積極性。重視員工的發(fā)展班組長要在工作中做好互幫互學，讓學員們能在實踐中求得必需的專業(yè)知識外，還要創(chuàng)造條件，多些讓員工們有學習培訓的機會。班組長除要組織班組完成日常施工任務外，還要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工給予崗位鍛練的機會，從工作中培養(yǎng)人才。班組長管理的基本原則92職工本位原則（體現(xiàn)人性化的管理特點）：班組長管理的基本原則3系統(tǒng)性原則：

班組管理必須遵循系統(tǒng)性原則，班組長既要站在班組視角考慮問題，更要從公司的大局來衡量，不能單打獨斗，要兼顧區(qū)域施工的系統(tǒng)性安排。如，在考慮獎金分配時，既要鼓勵多勞多得，也要考慮班組團隊的整體貢獻。所以班組管理要注意全局與局部性關系。班組長管理的基本原則93系統(tǒng)性原則：班組長管理的基本原則31激勵原則：

所謂激勵是指運用精神和物質(zhì)的方法，激發(fā)人的動機和愿望，使其朝著所期望的目標采取行動的心理過程。調(diào)動激發(fā)班組成員的積極性，是班組長管理工作永恒的主題。班組長履行職責，實施各項管理措施，組織管理各項活動都要注意從調(diào)動職工積極性和發(fā)揮職工潛能出發(fā)，引導其朝既定的組織目標奮進。激勵是管理者最需要掌握且最具挑戰(zhàn)性的技能，其最終目的是通過滿足員工的需求，激發(fā)員工內(nèi)在潛力而使其努力工作、實現(xiàn)組織目標的必要手段。班組長管理的基本原則94激勵原則：班組長管理的基本原則32案例：IBM公司不僅以高薪滿足每位員工最基本的物質(zhì)需要，還讓每位員工都有較佳的晉升機會。在具體的工作環(huán)境中，IBM公司還采用了一套與眾不同的管理方式：公司不相信有絕對的工作標準存在，期望每一位員工盡心盡力而為。這種方式使得每一位員工為了維護自身的尊嚴，自然而然地盡忠盡職，對工作毫不懈怠。企業(yè)必須把物質(zhì)激勵和精神激勵結合起來，才能真正地調(diào)動廣大員工的積極性。95案例：33案例：海爾集團提出了著名的“斜坡球理論”，也是海爾發(fā)展定律。斜坡上的球體好比一個員工個體，球周圍代表員工發(fā)展的舞臺，斜坡代表著企業(yè)發(fā)展規(guī)模和商場競爭程度。F2F1RaR：員工的能力（球體越大，員工的素質(zhì)越高）F1：企業(yè)的激勵機制（動力）F2：發(fā)展中的困難（阻力）a:坡度（坡度越大，企業(yè)發(fā)展越快，競爭越激烈）斜坡球理論示意圖只有不斷提高自己的素質(zhì)，克服阻力和惰性，才能發(fā)展自我、實現(xiàn)自我；否則，只能從斜坡上滑落和被淘汰。96案例：F2F1RaR：員工的能力（球體越大，員工的素質(zhì)越高）

根據(jù)斜坡球體發(fā)展理念，海爾在用人方面的做法表現(xiàn)在以下幾個方面：

“三工”并存，動態(tài)轉換?！叭ぁ奔磧?yōu)秀員工、合格員工、試用員工。干得好可成為優(yōu)秀員工，干得不好，可隨時轉為合格員工或試用員工，使企業(yè)不斷激發(fā)出新的活力。對干部每月進行考核，表揚得一分，批評減一分，年底相抵，達到負三分的就要淘汰。 實行定額淘汰。每年必須有一定數(shù)量的人員被淘汰,以保持企業(yè)的活力。

97根據(jù)斜坡球體發(fā)展理念，海爾在用人方面的做法

富有特色的分配制度。薪酬是重要的調(diào)節(jié)杠桿。員工的薪酬體系不僅是單純的貨幣工資，還包括住房、排憂解難等其他隱性收入。

重視精神激勵。如以員工名字命名的小發(fā)明、設立榮譽獎勵開展全員性合理化建議活動，以此來激發(fā)員工的工作責任感和創(chuàng)造力。

強化培訓，創(chuàng)造機會。海爾為各類人員設計了不同的升遷途徑，使員工一進入企業(yè)就知道該向哪個方向發(fā)展，怎樣才能獲得成功，以提升員工的能力和素質(zhì)。98 富有特色的分配制度。薪酬是重要的調(diào)節(jié)杠桿。員工的薪酬體系班長常用的激勵方法看到員工做得好，立即表揚，感謝他為班組做得貢獻；當員工工作取得成績時，班長向員工道賀；幫助員工做一件他最不愿意做的事；請領導像你的員工表示感謝；告訴其他員工，你對某個員工的工作很滿意；討論員工的想法和建議時，首先對這個建議予以適當?shù)目隙?；寫工作報告或總結時，要提到執(zhí)行工作的員工姓名，不埋沒員工的功勞；替員工承擔過失；班組內(nèi)部“排行榜”；99班長常用的激勵方法37班長常用的激勵方法讓優(yōu)秀員工做某個項目的負責人；幫助員工解決家庭的困難；把一些他喜歡的工作交給他做；替他應對一些比較難的工作；讓他代替班組出席某些會議；給予他更多的輔導；和他一起討論他關心的話題；在業(yè)務會議上專門他到他的業(yè)績；把一些外出學習的機會給他；集體旅游或搞文體活動，一起娛樂或健身；讓他在喜歡的工位上工作；100班長常用的激勵方法38班長常用的激勵方法員工受挫折時，表示理解；當你聽到別人對你下屬正面評價時，讓他知道；向上層反應下屬建議，并提到下屬名字，把上層的肯定及時反饋給下屬；生日祝福；與下屬商量班組里比較重要的事情；設立一個班組特別獎；班組內(nèi)小型聚會或會餐101班長常用的激勵方法39案例分析李威畢業(yè)后在一家外資冷飲公司做銷售，開始業(yè)績不是很好，經(jīng)過向老業(yè)務員學習、研究市場，逐步形成了一套有特色的“冷飲銷售圖”，在一次銷售會議上嶄露頭角，得到領導賞識，升為部門經(jīng)理，卻引來其他銷售人員的不滿，認為他的業(yè)績不突出，只是“會說”。李威并沒有退縮，重新制定了吻合市場需求的營銷策略，并采取更為靈活的激勵措施，得到上下級認可，銷售業(yè)績猛增。年末，他的下屬都得到不菲的紅包，他的獎勵卻很一般，心理很不平衡。春節(jié)，李威參加同學聚會，發(fā)現(xiàn)另一個同學工作與他相似，待遇卻高了近一倍。于是找領導要求加薪，領導認為他的要求過分，提拔他是因為他有能力，業(yè)績突出是應該的。三天后，李威辭職，加盟最大的競爭對手公司。李威為什么會跳槽？102案例分析40分析：

發(fā)獎金是一門學問，現(xiàn)實情況相當復雜，員工看似在爭獎金，實際上，錢掙得多，不僅能滿足生活需要，同時也是對所付出的勞動的肯定，讓人覺得有尊嚴，有“面”。如果他認為有人干得不如他賣力，拿得比他多，心理就會產(chǎn)生強烈的不平衡，李威就是這樣的情況。人生的痛苦只來自于兩者：比較和欲望。比較產(chǎn)生落差，欲望永無止境。李威和同學比較之后，覺得自己的價值沒有得到體現(xiàn)才萌生退意。因此，企業(yè)如果不能公平合理地分配薪酬，帶來的結果必然是能人紛紛跳槽，不走的也缺乏積極性。103分析： 41能力訓練：發(fā)獎金的學問一、挑個合適的時機發(fā)獎金最好能選在一個讓大家都比較愉快的事情之前發(fā)，即使有人心里有小小的不快也容易化解。二、與精神獎勵相結合員工工作有成績，除了金錢獎勵，也要注重精神獎勵。三、平時注意做好記錄發(fā)放獎金，一定要有根據(jù)，就是班組長平時的工作記錄。四、不能一味搞平衡一定要在平時工作記錄的基礎上嚴格按照車間的規(guī)定發(fā)放獎金。不能怕得罪人而平均發(fā)放。五、吃透政策對車間規(guī)定的績效標準一定要弄得明白透徹，一旦發(fā)生糾紛，可以做解釋，不然就會陷入被動。104能力訓練：發(fā)獎金的學問42案例：讓人害怕的彭班長彭班長干起活來有一套，但就是拉著個臉，跟著他干活，干好了不說什么，覺得你是應該的，一旦出點小差錯，劈頭蓋臉就是一頓數(shù)落，工人都很怕他。經(jīng)常聽到班里的工人說：“我做對了10件事沒人理我，只要有一點不隨他的心，就一頓臭罵。他不就是這兩下子嗎，還有什么能耐？”

漸漸地，大家都躲著彭班長，他的工作也顯得越來越被動了。105案例：讓人害怕的彭班長43案例分析： 彭班長這樣的人在班長中很有代表性。他們對員工很難有好臉、說好話。這些班長為什么不喜歡表揚員工呢？原因之一：歸因錯誤。 一些班長的工作方式是傾向于找員工的毛病。員工有好的工作表現(xiàn)認為是他應該做的。員工工作中出了問題，就認為是他工作努力不夠，工作不認真負責。一味的埋怨，指責。就是因為班長老看不慣員工，員工才會抵制班長的管理。原因之二：怕下屬“翹尾巴”。 認為一味表揚下屬會誤解，驕傲。自認為了不起而不服從管理。其實認可與贊美本身并沒有任何的錯，實際運用得當會有積極的激勵作用。106案例分析： 彭班長這樣的人在班長中很有代表性。他們對員工很原因之三：不注意平時。 只注意每年一度的制度化、正式化的員工業(yè)績評估和獎勵，不注意下屬工作的隨時肯定和鼓勵。殊不知管理工作是貫穿在日常的、隨時的、個人的、非正式的工作過程中。原因之四：不好意思。

覺得都在一起干活，那樣說話太假。實際上只要贊美是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的，員工一定會接受。你不必說出很夸張的言辭，有的時候只是點點頭、微微一笑、豎豎大拇指、拍拍肩膀、或幾句悄悄話就夠了。 如果了解了表揚對于班組管理的重要性，掌握了表揚的基本技巧和步驟，就會很好地運用表揚這個工具，做好班組工作。107原因之三：不注意平時。45學會活用員工激勵---表揚的技巧表揚時要指明表揚的是誰，表揚的指向要突出贊美的事應當是被表揚者自己充分認可的優(yōu)點不同的人要采取不同的表揚方法先進人物——響鼓也要重錘敲，強化雄心，避免安于現(xiàn)狀；后進分子——挖掘心靈深處的閃光點，喚起進取心，以免破罐子破摔；中間分子——無功便是過，激發(fā)潛能，以免甘于平庸；表揚的時機要恰當在上次表揚過后一段時間再表揚在氣氛最佳的時候表揚他不要在人們把一件事快忘記的時才去激勵灰心喪氣的時給予激勵在正式場合公布重要的表揚決定108學會活用員工激勵---表揚的技巧46效益原則：

效益是管理的永恒主題，追求效益最大化是企業(yè)生存的根本。班組作為企業(yè)經(jīng)營與成本核算的最小經(jīng)濟單位，班組長要有“當家”核算理念，要樹立“成本控制”意識，要求班組成員在施工中做到控制物耗、能耗，減少重復工作，力求提高施工質(zhì)量，提高工作效率。要知道資源節(jié)省是成本控制的“大頭”。班組長管理的基本原則109效益原則：班組長管理的基本原則47關心員工心理健康通過了解職工在工作中的心理壓力、心理感受，有效地緩解其壓力，保證其心情舒暢地進行工作，稱之為職工心理健康管理。班組長應把職工心理健康管理放在重要位置。一名好的管理者，不但要善于經(jīng)營，還應是半個心理學工作者。班組管理的重點110班組管理的重點48關心員工職業(yè)生涯發(fā)展職工個人職業(yè)生涯發(fā)展，不僅是職工個人的事情，同時也給單位的發(fā)展帶來動力；班組長在管理過程中，要注意發(fā)現(xiàn)員工的個人興趣、長處及存在的問題，做到揚長避短，及時對員工提出發(fā)展建議和學習培訓的內(nèi)容，并積極為其創(chuàng)造展示才能和接受培訓學習的機會，使員工感到有希望、有奔頭。班組管理的重點111關心員工職業(yè)生涯發(fā)展班組管理的重點49關心員工生活八小時工作外，班組長還得時時關心員工的生活，特別是某些看似不起眼的小問題，更能打動員工；班組長關心員工生活，員工就會關心班組發(fā)展；關心員工的生活是情感管理的重要內(nèi)容，某些時候比制度管理更為有效。班組管理的重點112關心員工生活班組管理的重點50關注各項制度政策的落實將公司制定的各項制度、政策落到班組（實處），是班組長管理的重要內(nèi)容。如能結合班組實際，將企業(yè)制度政策細化，使其更適合班組管理，管理將會更加有效。落實各項制度的關鍵，一是班組長要率先垂范；二是嚴格認真，不能有半點松懈；三是公開公正，一視同仁；四是制度管理要同感情管理相結合，提高制度執(zhí)行的力度。班組管理的重點113關注各項制度政策的落實班組管理的重點51案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例一劉班長的做法公司規(guī)定，上班時間不得閱讀報章雜志，否則給予罰款。這項規(guī)定，由于企管辦通報公司所有部門，自8月1日起確定實施。劉班長在班前會上把規(guī)定告知所有班組成員，希望大家共同遵守。不久，他發(fā)現(xiàn)平日表現(xiàn)十分良好的甲某，竟然在上班時間翻閱雜志。劉班長非常失望，也很生氣，便氣沖沖地走到甲某面前，不客氣地說：“想不到你平時變現(xiàn)那么好，居然也不遵守規(guī)定！”并讓副班長當眾記下甲某的犯規(guī)行為。甲某沒有反辯，也沒有和劉班長發(fā)生爭吵，他默默地把雜志收起來。但從此以后，甲某與劉班長之間有了芥蒂，工作也沒有那么賣力了。114案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”52案例分析

在案例一中，劉班長的做法過于簡單，肯定是傷害了甲某的心。平日表現(xiàn)良好，關系不錯的下屬，一旦違規(guī)，班長馬上照章處置，好不通融，固然是執(zhí)法甚嚴。但是，如此做法能不讓人寒心嗎？甲某肯定認為“平日里關系不錯，關鍵時刻咱沖在前頭。稍微有點不是，你還照罰不誤，真不夠哥們！”他并不認為這是兩碼事，不能相提并論。115案例分析 53案例：執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”案例二周班長的做法周班長把規(guī)定讓班內(nèi)所有成員傳閱，并且口頭表示大家一