年度述職報告模板課件

年度述職報告PPT模板銷售部弘睿2016.12.312019適合銷售主管、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶主管向上級主管部門陳述任職情況年度述職報告PPT模板銷售部2019適合銷售主管、銷售經(jīng)1尊敬的各位領導，同事們大家好！感謝公司提供的述職機會！感謝各位領導在百忙之中來參加我的述職報告！201x年的360多個日日夜夜就這樣和我們揮手告別，轉眼間我已經(jīng)在公司愉快的度過了兩年的時間?；厥走^去的一年，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。通過兩年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變。下面我將201x年的工作情況向各位領導與同事做個簡要匯報，以接受大家的批評與建議。xx尊敬的各位領導，同事們大家好！201x年的360多個日日夜夜2年度工作概述工作完成情況成功項目展示未完成原因及解決方案工作總結職責目標能力狀況自身不足自我提升思考建議年度目標執(zhí)行計劃01工作總結02職責能力03工作規(guī)劃年度工作概述職責目標年度目標0102033工作總結01年度工作概述、工作完成情況、成功項目總結、未完成項目原因及解決方案、年度總結工作總結01年度工作概述、工作完成情況、成功項目總結、未完成42016年工作與去年相比有了很大的進步，2016年公司實行分組制規(guī)劃，自主進行客戶開發(fā)、客戶面談、項目成交、服務推進等工作。這樣的分配機制不僅提升個人工作積極性、提升小組成員榮譽感、推動小組成員提高效率，也讓各組成員獲得自身成就感。不僅增加了個人收入，也讓小組更加具有集體感。本次業(yè)務形式改革也直接促進了客戶開發(fā)效率和提升客戶成交量。xx60%98份113萬16個1.1全年共簽訂98份合同年度工作概述客戶成交率提升60%58.6%全年共簽訂16個大客戶成交額提升58.6%2016年收入突破100萬2016年工作與去年相比有了很大的進步，2016年公司實行分5序號年度目標完成量完成率咨詢客戶520個563個108.2%成交客戶60個66個110%合同數(shù)80份98份122.5%成交額150萬169萬112.7%收入90萬113萬125.6%2.1工作完成情況2016年客戶服務，各指標均超額完成，客戶咨詢及成交均有大幅度增長，特別是年度收入突破百萬大關，創(chuàng)歷年新高。序號年度目標完成量完成率咨詢客戶520個563個108.2%62.2具體數(shù)據(jù)-利潤112%2013年完成率

83.3%2016年完成率125.6%歷年客戶收入對比116.6%2014年完成率2015年完成率2.2具體數(shù)據(jù)-利潤112%2013年完成率 83.3%207第一季度成交7個利潤8萬第二季度成交15個利潤17萬第三季度成交36個利潤76萬第四季度成交8個利潤12萬2.3具體數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)分析67%第一季度第二季度第三季度第四季度2.3具體數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)分析678序號客戶/項目名稱項目類型備注1優(yōu)酷土豆電影中心（北京）品牌形象平面設計長期合作中2德泓資本（北京）品牌形象設計項目已完成3唯景眾合（北京）品牌形象設計長期合作中4明義實業(yè)（河北）品牌形象升級重塑項目已完成5XSEF（越南）品牌形象升級重塑項目已完成6威奧軌道集團品牌設計長期合作中7中國郵政（城陽）品牌宣傳設計項目已完成8恒特重工集團/力克川品牌形象升級項目已完成9吉斯集團/魯木坊品牌品牌宣傳設計項目已完成10東宮國際企業(yè)家俱樂部品牌創(chuàng)建全案合作項目已完成11青島市慈善總會活動策劃與廣告設計項目已完成12四方龐巴迪品牌宣傳設計項目已完成13青島企業(yè)服務中心品牌創(chuàng)建全案合作項目已完成14皇家·自然莊園品牌創(chuàng)建全案合作項目已完成15光普樂中國品牌重塑全案合作項目已完成16適園雅居品牌創(chuàng)建全案合作項目已完成3.1成功項目展示序號客戶/項目名稱項目類型備注1優(yōu)酷土豆電影中心（北京）9成交額過10萬的大客戶一共有4家，分別是弘睿品牌、弘睿設計、弘睿策略、弘睿廣告，以下為具體成交及成交項目?？偝山活~為55萬，占年度總成交額的48.7%弘睿品牌3.2大客戶項目分析成交額11萬品牌全案合作標志設計、網(wǎng)站設計畫冊設計、包裝設計弘睿設計成交額19萬品牌全案合作品牌命名、標志設計、畫冊設計、包裝設計、微信公眾號管理等弘睿品牌成交額10萬品牌升級全案合作標志優(yōu)化、畫冊設計半年度品牌策略推廣弘睿設計成交額15萬年度設計合作全年整合設計服務成交額過10萬的大客戶一共有4家，分別是弘睿品牌、弘睿設計、1090%設計水平高60%性價比合適93%服務好3.3成功項目因素分析有90%的客戶認為弘睿設計水平高認為弘睿能夠很好的完成自己的設計項目有60%的客戶認為弘睿價格比其他家高，但是感覺性價比比較合適，雖然認為價格高仍然選擇了和弘睿合作客戶服務滿意度達到93%，滿足客戶要求，做到客戶滿意。并根據(jù)不同客戶進行不同服務90%設計水平高60%性價比合適93%服務好3.3成功項目因11序號項目問題原因01弘睿門頭設計要求不明確客戶要求始終不明確02弘睿網(wǎng)站設計資料錯誤客戶要求不明確，資料出現(xiàn)錯誤03弘睿畫冊設計溝通不順暢與可溝通不順暢04弘睿文案創(chuàng)作內容錯誤設計師與品牌經(jīng)理粗心大意05弘睿手冊設計文案不明確為文案不正確導致出現(xiàn)錯誤06弘睿折頁設計資料錯誤客戶要求不明確，資料出現(xiàn)錯誤4.1未完成項目序號項目問題原因01弘睿門頭設計要求不明確客戶要求始終不明確12價格太高82%20%30%11%82%的客戶認為弘睿價格太高，超出了項目費用預算案例不合適有20%的客戶認為弘睿設計風格跟自己想要的風格不一致項目暫停有30%的客戶，由于項目暫緩或則項目取消，而未能合作詢價有11%的客戶，僅僅是詢價，后期沒能打成合作4.2未完成項目——原因分析年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)價格太高82%20%30%11%82%的客戶認為弘睿價格太高134.3未完成項目-解決方法對合作前期的創(chuàng)作要求調研進行細化、量化、明確化，盡量封閉式問答，減少開放式回答。01.細化、量化、明確化加強內部審核與質控，完善問題處罰追責機制，確保工作流程核心環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行02.審核與質控統(tǒng)一工作標準與方法論，完成品牌智造白皮書，提升內部創(chuàng)作能力03.標準與方法論完成工作流程從線下到線上的整合，提升工作效率，提高按時保質完成率04.流程整合在團隊溝通、項目協(xié)作、文件管理等方面，完成企業(yè)級SaaS軟件的選擇與部署05.溝通協(xié)作年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)4.3未完成項目-解決方法對合作前期的創(chuàng)作要求調研進行細化、14重視大客戶5.1年度總結從2013年到2016年，客單價、合同單價均逐年上升。2016年年度收入突破百萬大關，創(chuàng)歷年新高。做好客戶服務有60%的客戶認為弘睿價格比其他家高，但是感覺性價比比較合適，雖然認為價格高仍然選擇了和弘睿合作。年度服務客戶增多年度服務客戶簽約額占有弘睿整體收入的30%，年度服務客戶數(shù)量呈上升趨勢，做好常規(guī)客戶的同時，需更加注重年度客戶服務極致。重視第一二季度的積淀雖然第一二季度收入較少，但是第一二季度的宣傳推廣直接給第三季度的營收打下基礎。01020304年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)重視大客戶5.1年度總結從2013年到2016年，客單價、合15職責能力02職責目標、能力狀況、自身不足、自我提升、思考建議年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)職責能力02職責目標、能力狀況、自身不足、自我提升、思考建議161.1工作職責與任務信息溝通01.負責與客戶溝通雙方在合作]中出現(xiàn)的問題02.負責價格級時間溝通市場開發(fā)01.客戶主動開發(fā)02.根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃監(jiān)控款項01.在規(guī)定的賬期內收回貨款02.對超賬期貨款，應采取有效措施催收指導和考核下屬工作01.負責對下屬工作指導，并進行績效考核02.負責對新上崗銷售專管業(yè)務培訓維護和服務01.訪問客戶，聽取客戶意見02.審查客戶資料，提供報價年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)1.1工作職責與任務信息溝通市場開發(fā)監(jiān)控款項指導和考核下屬工17序號工作職責績效標準具體情況是否達標1信息溝通信息溝通及時準確，失誤率為零216個客戶溝通，198個通過及時準確，準確率為91.7%，失誤率為零。達標2維護和服務客戶沒有對所提供服務投訴無投訴達標3市場開發(fā)完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領域被開發(fā)121.65%完成年度個人銷售指標；沒有造成可丟失，開發(fā)26個新客戶；超標完成21.65%4監(jiān)控款項沒有呆賬或死賬發(fā)生有一筆7500呆賬發(fā)生不達標5指導和考核下屬工作下屬能達到公司考核標準，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題兩名下屬均達到公司考核標準達標總結：個人年度銷售指標超額完成，完成率達到公司排名第一；7500呆賬原因為：項目溝通不順暢、客戶要求不明確、文案錯誤。1.2工作績效考核年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)序號工作職責績效標準具體情況是否達標1信息溝通信息溝通及時準18觀察力（強，8.5分）銷售的第一堂課就是學會“看”市場，這是用專業(yè)的眼光和知識去細心的觀察。溝通力（較強，9.5分）良好的溝通是成功銷售的關

鍵，一次有個銷售主管與某超市老板談了多次談判力（較強，9.5分）一是準確的采集對方信息，了解對方真正意圖，同時將自身信息也準確傳達給對方。分析力（強，7分）在與客戶的談判當中你是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態(tài)。執(zhí)行力（強，9分）執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質，更是一種不達目標不罷休的精神。學習力（弱，5分）從營銷知識到財務、管理以及相關行業(yè)知識等等，銷售絕對是“綜合素質”的競爭。2.1能力狀況年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)觀察力（強，8.5分）銷售的第一堂課就是學會“看”市場，這是191.

不能正確的處理市場信息缺少處理市場信息的能力。

在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2.

經(jīng)驗尚淺面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，3.

缺乏計劃客服意識不強，客史檔案的不健全。成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。4.

服務缺少跟進業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。3.1自身不足年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)1.不能正確的處理市場信息缺少處理市場信息的能力。在今204.1自我提升0102030405注意引導部門員工樹立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念，堅決貫徹執(zhí)行公司各項指示精神和要求提高執(zhí)行力加大內部外部溝通與協(xié)調，積極為銷售部門營造良好的發(fā)展空間是銷售經(jīng)理的重要職責做好銷售本職工作團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養(yǎng)強化管理帶好團隊作好日常經(jīng)營的同時，深入挖掘服務細節(jié)，全面提升服務檔次，以客人為中心，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色塑造優(yōu)良的服務針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪推行戰(zhàn)略營銷年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)4.1自我提升0102030405注意引導部門員工樹立責任意2101.客戶群的建立teamclientThinking

andadviceMarketing5.1思考建議在

2016

年的銷售中，我們共積累到

340

個客戶，成功開發(fā)

223

個新客戶，并通過客戶帶來更多的資源。02.團隊建設銷售人員大部分從

零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術、產(chǎn)品和目標市場一無所知，加強銷售培訓。03.營銷體系根據(jù)營銷工作的具體內容和工作流程，

我們需要建立更加詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息。年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)01.客戶群的建立teamclientThinking a22工作規(guī)劃03職責目標、能力狀況、自身不足、自我提升、思考建議年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)工作規(guī)劃03職責目標、能力狀況、自身不足、自我提升、思考建議23客戶咨詢客戶成交客戶收入提升20%客戶咨詢量，最少與2016年持平。2017年整理《業(yè)務合作答疑》提升客戶成交率，整體提升20%。主推弘睿品牌智造服務包產(chǎn)品客戶成交提升客戶成交率，整體提升20%。主推弘睿品牌智造服務包產(chǎn)品爭取2017年收入突破180萬，再創(chuàng)新高。嚴格執(zhí)行預付款機制，注意調節(jié)回款節(jié)奏。020403011.1年度目標——客戶方面年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)客戶咨詢客戶成交客戶收入提升20%客戶咨詢量，最少與201624011.2年度目標——季度方面第一季度成交10個收入12萬第一季度做好各方面的宣傳推廣，做好階段性執(zhí)行百度不作為重點渠道。02第二季度成交20個收入25萬第二季度作為第三季度的收入保障，為第三季度全季收獲做準備。03第三季度成交40個收入90萬第三季度加強各個小組、各個渠道、保障工作協(xié)調有序的進行。04第四季度成交12個收入24萬第四季度收縮站群優(yōu)化，注重微信公眾號的內容維護，為來年做好準備。年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)011.2年度目標——季度方面第一季度第一季度做好各方面的宣251.

推廣PromotionoptimizationPublicnumberWord

ofmouth2.1執(zhí)行計劃階段性執(zhí)行百度付費推廣，不作為重點渠道。3.

公眾號注重弘睿微信公眾號的內容維護，嘗試對微信公眾號進行付費推廣2

優(yōu)化收縮站群優(yōu)化，加強官網(wǎng)SEO優(yōu)化，提升百度、好搜自然搜索排名。4

口碑將“返利計劃”告知所有老客戶，促進口碑傳播。年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)1.推廣PromotionoptimizationPubl26感謝公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作為認識自我和自我批評的一次極好契機，開拓進取，求真務實，為銷售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出積極貢獻!我將以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標、業(yè)務業(yè)績指標和工作計劃而努力奮斗。結語年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)感謝公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作為認識自我和自27以上述職報告請批評指正，述職至此，謝謝大家！銷售部亮亮2019.12.31THANKS年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)以上述職報告請批評指正，述職至此，謝謝大家！銷售部亮亮28年度述職報告PPT模板銷售部弘睿2016.12.312019適合銷售主管、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、客戶主管向上級主管部門陳述任職情況年度述職報告PPT模板銷售部2019適合銷售主管、銷售經(jīng)29尊敬的各位領導，同事們大家好！感謝公司提供的述職機會！感謝各位領導在百忙之中來參加我的述職報告！201x年的360多個日日夜夜就這樣和我們揮手告別，轉眼間我已經(jīng)在公司愉快的度過了兩年的時間?；厥走^去的一年，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。通過兩年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變。下面我將201x年的工作情況向各位領導與同事做個簡要匯報，以接受大家的批評與建議。xx尊敬的各位領導，同事們大家好！201x年的360多個日日夜夜30年度工作概述工作完成情況成功項目展示未完成原因及解決方案工作總結職責目標能力狀況自身不足自我提升思考建議年度目標執(zhí)行計劃01工作總結02職責能力03工作規(guī)劃年度工作概述職責目標年度目標01020331工作總結01年度工作概述、工作完成情況、成功項目總結、未完成項目原因及解決方案、年度總結工作總結01年度工作概述、工作完成情況、成功項目總結、未完成322016年工作與去年相比有了很大的進步，2016年公司實行分組制規(guī)劃，自主進行客戶開發(fā)、客戶面談、項目成交、服務推進等工作。這樣的分配機制不僅提升個人工作積極性、提升小組成員榮譽感、推動小組成員提高效率，也讓各組成員獲得自身成就感。不僅增加了個人收入，也讓小組更加具有集體感。本次業(yè)務形式改革也直接促進了客戶開發(fā)效率和提升客戶成交量。xx60%98份113萬16個1.1全年共簽訂98份合同年度工作概述客戶成交率提升60%58.6%全年共簽訂16個大客戶成交額提升58.6%2016年收入突破100萬2016年工作與去年相比有了很大的進步，2016年公司實行分33序號年度目標完成量完成率咨詢客戶520個563個108.2%成交客戶60個66個110%合同數(shù)80份98份122.5%成交額150萬169萬112.7%收入90萬113萬125.6%2.1工作完成情況2016年客戶服務，各指標均超額完成，客戶咨詢及成交均有大幅度增長，特別是年度收入突破百萬大關，創(chuàng)歷年新高。序號年度目標完成量完成率咨詢客戶520個563個108.2%342.2具體數(shù)據(jù)-利潤112%2013年完成率

83.3%2016年完成率125.6%歷年客戶收入對比116.6%2014年完成率2015年完成率2.2具體數(shù)據(jù)-利潤112%2013年完成率 83.3%2035第一季度成交7個利潤8萬第二季度成交15個利潤17萬第三季度成交36個利潤76萬第四季度成交8個利潤12萬2.3具體數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)分析67%第一季度第二季度第三季度第四季度2.3具體數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)分析6736序號客戶/項目名稱項目類型備注1優(yōu)酷土豆電影中心（北京）品牌形象平面設計長期合作中2德泓資本（北京）品牌形象設計項目已完成3唯景眾合（北京）品牌形象設計長期合作中4明義實業(yè)（河北）品牌形象升級重塑項目已完成5XSEF（越南）品牌形象升級重塑項目已完成6威奧軌道集團品牌設計長期合作中7中國郵政（城陽）品牌宣傳設計項目已完成8恒特重工集團/力克川品牌形象升級項目已完成9吉斯集團/魯木坊品牌品牌宣傳設計項目已完成10東宮國際企業(yè)家俱樂部品牌創(chuàng)建全案合作項目已完成11青島市慈善總會活動策劃與廣告設計項目已完成12四方龐巴迪品牌宣傳設計項目已完成13青島企業(yè)服務中心品牌創(chuàng)建全案合作項目已完成14皇家·自然莊園品牌創(chuàng)建全案合作項目已完成15光普樂中國品牌重塑全案合作項目已完成16適園雅居品牌創(chuàng)建全案合作項目已完成3.1成功項目展示序號客戶/項目名稱項目類型備注1優(yōu)酷土豆電影中心（北京）37成交額過10萬的大客戶一共有4家，分別是弘睿品牌、弘睿設計、弘睿策略、弘睿廣告，以下為具體成交及成交項目?？偝山活~為55萬，占年度總成交額的48.7%弘睿品牌3.2大客戶項目分析成交額11萬品牌全案合作標志設計、網(wǎng)站設計畫冊設計、包裝設計弘睿設計成交額19萬品牌全案合作品牌命名、標志設計、畫冊設計、包裝設計、微信公眾號管理等弘睿品牌成交額10萬品牌升級全案合作標志優(yōu)化、畫冊設計半年度品牌策略推廣弘睿設計成交額15萬年度設計合作全年整合設計服務成交額過10萬的大客戶一共有4家，分別是弘睿品牌、弘睿設計、3890%設計水平高60%性價比合適93%服務好3.3成功項目因素分析有90%的客戶認為弘睿設計水平高認為弘睿能夠很好的完成自己的設計項目有60%的客戶認為弘睿價格比其他家高，但是感覺性價比比較合適，雖然認為價格高仍然選擇了和弘睿合作客戶服務滿意度達到93%，滿足客戶要求，做到客戶滿意。并根據(jù)不同客戶進行不同服務90%設計水平高60%性價比合適93%服務好3.3成功項目因39序號項目問題原因01弘睿門頭設計要求不明確客戶要求始終不明確02弘睿網(wǎng)站設計資料錯誤客戶要求不明確，資料出現(xiàn)錯誤03弘睿畫冊設計溝通不順暢與可溝通不順暢04弘睿文案創(chuàng)作內容錯誤設計師與品牌經(jīng)理粗心大意05弘睿手冊設計文案不明確為文案不正確導致出現(xiàn)錯誤06弘睿折頁設計資料錯誤客戶要求不明確，資料出現(xiàn)錯誤4.1未完成項目序號項目問題原因01弘睿門頭設計要求不明確客戶要求始終不明確40價格太高82%20%30%11%82%的客戶認為弘睿價格太高，超出了項目費用預算案例不合適有20%的客戶認為弘睿設計風格跟自己想要的風格不一致項目暫停有30%的客戶，由于項目暫緩或則項目取消，而未能合作詢價有11%的客戶，僅僅是詢價，后期沒能打成合作4.2未完成項目——原因分析年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)價格太高82%20%30%11%82%的客戶認為弘睿價格太高414.3未完成項目-解決方法對合作前期的創(chuàng)作要求調研進行細化、量化、明確化，盡量封閉式問答，減少開放式回答。01.細化、量化、明確化加強內部審核與質控，完善問題處罰追責機制，確保工作流程核心環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行02.審核與質控統(tǒng)一工作標準與方法論，完成品牌智造白皮書，提升內部創(chuàng)作能力03.標準與方法論完成工作流程從線下到線上的整合，提升工作效率，提高按時保質完成率04.流程整合在團隊溝通、項目協(xié)作、文件管理等方面，完成企業(yè)級SaaS軟件的選擇與部署05.溝通協(xié)作年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)4.3未完成項目-解決方法對合作前期的創(chuàng)作要求調研進行細化、42重視大客戶5.1年度總結從2013年到2016年，客單價、合同單價均逐年上升。2016年年度收入突破百萬大關，創(chuàng)歷年新高。做好客戶服務有60%的客戶認為弘睿價格比其他家高，但是感覺性價比比較合適，雖然認為價格高仍然選擇了和弘睿合作。年度服務客戶增多年度服務客戶簽約額占有弘睿整體收入的30%，年度服務客戶數(shù)量呈上升趨勢，做好常規(guī)客戶的同時，需更加注重年度客戶服務極致。重視第一二季度的積淀雖然第一二季度收入較少，但是第一二季度的宣傳推廣直接給第三季度的營收打下基礎。01020304年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)重視大客戶5.1年度總結從2013年到2016年，客單價、合43職責能力02職責目標、能力狀況、自身不足、自我提升、思考建議年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)職責能力02職責目標、能力狀況、自身不足、自我提升、思考建議441.1工作職責與任務信息溝通01.負責與客戶溝通雙方在合作]中出現(xiàn)的問題02.負責價格級時間溝通市場開發(fā)01.客戶主動開發(fā)02.根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃監(jiān)控款項01.在規(guī)定的賬期內收回貨款02.對超賬期貨款，應采取有效措施催收指導和考核下屬工作01.負責對下屬工作指導，并進行績效考核02.負責對新上崗銷售專管業(yè)務培訓維護和服務01.訪問客戶，聽取客戶意見02.審查客戶資料，提供報價年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)1.1工作職責與任務信息溝通市場開發(fā)監(jiān)控款項指導和考核下屬工45序號工作職責績效標準具體情況是否達標1信息溝通信息溝通及時準確，失誤率為零216個客戶溝通，198個通過及時準確，準確率為91.7%，失誤率為零。達標2維護和服務客戶沒有對所提供服務投訴無投訴達標3市場開發(fā)完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領域被開發(fā)121.65%完成年度個人銷售指標；沒有造成可丟失，開發(fā)26個新客戶；超標完成21.65%4監(jiān)控款項沒有呆賬或死賬發(fā)生有一筆7500呆賬發(fā)生不達標5指導和考核下屬工作下屬能達到公司考核標準，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題兩名下屬均達到公司考核標準達標總結：個人年度銷售指標超額完成，完成率達到公司排名第一；7500呆賬原因為：項目溝通不順暢、客戶要求不明確、文案錯誤。1.2工作績效考核年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)序號工作職責績效標準具體情況是否達標1信息溝通信息溝通及時準46觀察力（強，8.5分）銷售的第一堂課就是學會“看”市場，這是用專業(yè)的眼光和知識去細心的觀察。溝通力（較強，9.5分）良好的溝通是成功銷售的關

鍵，一次有個銷售主管與某超市老板談了多次談判力（較強，9.5分）一是準確的采集對方信息，了解對方真正意圖，同時將自身信息也準確傳達給對方。分析力（強，7分）在與客戶的談判當中你是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態(tài)。執(zhí)行力（強，9分）執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質，更是一種不達目標不罷休的精神。學習力（弱，5分）從營銷知識到財務、管理以及相關行業(yè)知識等等，銷售絕對是“綜合素質”的競爭。2.1能力狀況年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)觀察力（強，8.5分）銷售的第一堂課就是學會“看”市場，這是471.

不能正確的處理市場信息缺少處理市場信息的能力。

在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2.

經(jīng)驗尚淺面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，3.

缺乏計劃客服意識不強，客史檔案的不健全。成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。4.

服務缺少跟進業(yè)務人員的水平與要求還有很大的差距。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。3.1自身不足年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)1.不能正確的處理市場信息缺少處理市場信息的能力。在今484.1自我提升0102030405注意引導部門員工樹立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念，堅決貫徹執(zhí)行公司各項指示精神和要求提高執(zhí)行力加大內部外部溝通與協(xié)調，積極為銷售部門營造良好的發(fā)展空間是銷售經(jīng)理的重要職責做好銷售本職工作團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養(yǎng)強化管理帶好團隊作好日常經(jīng)營的同時，深入挖掘服務細節(jié)，全面提升服務檔次，以客人為中心，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色塑造優(yōu)良的服務針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進行電話拜訪推行戰(zhàn)略營銷年度述職報告模板(PPT28頁)年度述職報告模板(PPT28頁)4.1自我提升0102030405注意引導部門員工樹立責任意4901.客戶群的建立teamclientThinking

andadviceMarketing5.1思考建議在

2016

年的銷售中，我們共積累到

340

個客戶，成功開發(fā)

223

個新客戶，并通過客戶帶來更多的資源。02.團隊建設銷售人員大部分從

零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術、產(chǎn)品和目標市場一無所知，加強銷售培訓。03.營銷體系