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第16頁共16頁掛號導醫(yī)崗位職責〔共5篇〕第1篇:導醫(yī)崗位職責一、病人進入大廳后:一張笑臉,一聲問候,一份熱情。來訪者進入大廳后,主動迎上前,輕聲問候:“您好,請問您有什么需要我?guī)椭膯??”,如來訪者說找××人或××部門,應(yīng)告知××人或××部門的詳細方位,或帶至相應(yīng)部門。如來訪者為患者說看××科,應(yīng)說:“請問您有什么不舒適?我們醫(yī)院分科較細,不同病種由不同的專家接診?!痹趩柮骰颊叩那闆r后,告知:“您這種情況應(yīng)掛××科,請您跟我來到×號窗口掛號?!睂⒉∪藥е翏焯柎翱诤螅瑢пt(yī)應(yīng)主動告知收費處人員:“你好,這位先生/小姐掛××科”,此時導醫(yī)可暫時分開,當病人掛完號后,主動上前接過病歷及掛號單,并說:“××先生/小姐,××科在××樓,從這邊上電梯,假如不忙或特殊病人盡量說:我?guī)?,請跟我來?!痢量朴小痢猎O(shè)備,有××位專家,他們分別是××主任和××主任,在治療這方面的疾病上有××年的臨床經(jīng)歷,已成功治愈了××例類似的病例。希望您能及早治療,早日康復(fù)!”將病人帶至相應(yīng)區(qū)域后,將病人交給區(qū)域?qū)пt(yī),先點頭示意,并說:“你好,××,這位先生/小姐要看××科,請你帶他/她過去,好嗎?”區(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)說:“好的”一樓導醫(yī)應(yīng)說:“謝謝”,然后返回相應(yīng)的位臵。二、區(qū)域?qū)пt(yī)將病人帶至科室:一輪詢問,一番介紹。區(qū)域?qū)пt(yī)接過病歷后應(yīng)說:“您好,請稍等,我給您登記一下,請問您以前來過我們醫(yī)院嗎?哦,沒來過,那您是怎么知道我院的呢?”此時,登記完畢,向病人說:“謝謝,請跟我來”。將病人帶至醫(yī)生診室,如診室內(nèi)沒有其他患者就診,將病歷放于醫(yī)生面前,應(yīng)說:“××主任,您好,這位是××先生/小姐,想看××疾病?!痹傧虿∪苏f:“您請坐,這位是××主任,放心吧,我們主任會盡力解決您的問題,待會有什么需要再來找我,好嗎?”如病人道謝應(yīng)說:“不客氣”,然后輕聲分開回到自己的崗位。假如診室內(nèi)還有其他患者就診,應(yīng)對病人說:“對不起,××主任正在接待另一位患者,您前面還有×位患者,請您稍坐一會,按順序就診,很快輪到您,好嗎?”并給患者倒上一杯水送上宣傳資料,并說:“請您喝杯水,這里有關(guān)于××疾病的介紹,您可以看一看,先理解一下,有什么需要請隨時來找我?!比缁颊呒覍倥阃驮\,應(yīng)告知:“親屬請在候診區(qū)等一會,謝謝!”給親屬倒一杯水。三、陪同患者交費:一份留心,一份主動。導醫(yī)應(yīng)在自己管轄區(qū)域內(nèi)走動,當發(fā)現(xiàn)醫(yī)生接診完一名初診患者后,應(yīng)主動接過患者的檢查單、處方等單據(jù),并告知患者:“收費處在一樓,請跟我來。”將患者帶至收費處,在此過程中應(yīng)主動與患者聊天。如:“您這里有××張單據(jù),這張是××檢查單,這張是××化驗單?!比绱藭r病人問到價格問題,如經(jīng)常做的檢查而又熟悉價格的可以直接告知,不知道價格的千萬不能亂說,可以說:“對不起,因收費是收費處負責的,我們不太清楚,不過您放心,我們收費都是根據(jù)物價局收費標準收費的。”將病人帶至收費處后,應(yīng)說:“請您拿好這些單據(jù),在×號窗口排隊,按順序交費,謝謝合作!”此時應(yīng)向大廳導醫(yī)交待:“此患者是××主任的病人,請留意?!痹俜祷氐阶约旱膷徫?。四、交費完成后:仔細觀察,熱情引導。大廳導醫(yī)主動迎上前接過患者的單據(jù),并說:“您好,您這里有××檢查,B超檢查、化驗檢查……,請跟我來,化驗室在這邊上電梯?!备鲄^(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)根據(jù)患者的單據(jù),將患者帶至相應(yīng)科室做檢查治療。如為醫(yī)生沒開處方而患者又疑惑不解的患者應(yīng)告知:“我院如今采用的是電子處方,您只需拿著病歷本就可以去交費了,電腦上都有顯示的?!比鐬槿∷幓颊撸瑧?yīng)說:“××先生/小姐,藥房在這邊,請在這里排隊取藥,謝謝合作!”然后返回到自己崗位。假如患者藥比擬多或行動不方便者主動將藥送到輸液大廳交給當班護士并對患者說:“您在這稍坐一會兒,護士配好藥就給您打針”如病人道謝應(yīng)說“不客氣”然后返回到相應(yīng)的崗位。五、送走病人:一番叮囑,一份祝福。當病人完成所有的環(huán)節(jié)離院時,大廳導醫(yī)應(yīng)向患者點頭致意,并說:“您走好,祝您早日康復(fù)!”、“您慢走,回家注意休息!”、“回家后有什么不明白的,可以隨時打過來咨詢。我院的是********”之類的道別語或祝福語。第2篇:導醫(yī)崗位工作職責導醫(yī)崗位工作職責一、導醫(yī)的重要性:患者進入門診大廳,首先見到接觸到的是導醫(yī),所以導醫(yī)的形象、氣質(zhì)、效勞、言語、行為很重要,代表著醫(yī)館整體形象,導醫(yī)效勞的好壞,直接關(guān)系到患者及家屬來醫(yī)館就診產(chǎn)生第一印象的好與壞。只有第一印象良好,才能樂意承受進一步的效勞。二、導醫(yī)的根本要求:見到病人時微笑并主動問候、答復(fù)病人提問時耐心又有禮貌、照顧病人時細心又體貼。三、導醫(yī)的工作內(nèi)容:〔一〕迎賓效勞:負責患者進出迎送,展示導醫(yī)風彩,時刻保持角色狀態(tài),讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)館的文化特色〔二〕分診職責:引導患者掛號、候診檢查。1、導醫(yī)必須詳細理解醫(yī)館的科室設(shè)置,醫(yī)生姓名,醫(yī)療特色,就醫(yī)程序及環(huán)節(jié),新近開展的醫(yī)療活動的詳細情況,以便于向咨詢的患者進展介紹,引導患者就醫(yī)。2、引導病人按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁,如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址、等工程。并將病人的信息搜集存檔,以便日后回訪。3、做到正確分診,分診根據(jù):患者要求,簡單問診。做到分診合理,分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點,疾病對口,患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。導醫(yī)接待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)優(yōu)先安排就診。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶,為其掛號并引導至就診科室4、導醫(yī)應(yīng)隨時隨地為患者提供就醫(yī)方便,,主動溝通醫(yī)患關(guān)系,積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準備工作,并幫助患者劃價,取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作,,使患者滿意而去。〔三〕咨詢職責:負責門診病人的咨詢效勞,認真答復(fù)患者咨詢,做好登記。負責發(fā)放安康教育資料?!菜摹称桨卜婪堵氊煟贺撠熖嵝鸦颊弑9芎秒S身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天,負責將患者的雨具用塑料袋裝好,防止雨水打濕大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員〔醫(yī)托、小偷、騙子〕,及時報告醫(yī)館領(lǐng)導。〔五〕管理職責:1、導醫(yī)負責醫(yī)生診室效勞,使患者聽從門診安排,協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系,營造良好的就診環(huán)境和秩序。催促病人做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。2、導醫(yī)應(yīng)負責保持大廳、醫(yī)生診間和客用衛(wèi)生間的日常衛(wèi)生工作、飲用水的更換及水杯的供給,在冬夏二季注意大廳空調(diào)的運作狀況,將室溫保持在人體舒適的范圍之內(nèi)。3、導醫(yī)參與醫(yī)館的院感工作。〔六〕信息搜集反應(yīng)職責:負責搜集患者的各種反映與信息,及時登記并反應(yīng)給門診管理人員,不斷改良門診工作,不斷進步護理效勞質(zhì)量和醫(yī)館效勞質(zhì)量〔七〕經(jīng)營職責:1、關(guān)注本崗位所需物品及營館宣傳資料的使用情況,及時補充。努力控制門診日常本錢〔如水電,報紙,宣傳資料〕消耗,減少處方流失,進步患者治療率?!舶恕匙o理職責:對門診患者的護理是導醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一,患者一旦掛號,導醫(yī)就要對其履行門診就診護理工作職責,如候診患者病情觀察,體溫及生命體征測量等?!簿拧秤凶o士資格的導醫(yī)負責化驗室的抽血工作,并做好登記報送?!彩硨пt(yī)負責病人轉(zhuǎn)方、外配處方以及收銀崗位的替班工作?!彩弧惩瓿深I(lǐng)導安排的其它工作。第3篇:導醫(yī)組崗位職責導醫(yī)組崗位職責1.經(jīng)營部主管的領(lǐng)導下,負責醫(yī)院效勞工作的第一站,表現(xiàn)出大使的形象。2.崗位巡視范圍:分診臺、候診臺、診室與病區(qū)。3.對患者就醫(yī)實行全程式微笑效勞,實行一對一,盡量滿足患者的需要,解決患者困難。4.熱情接待每位前來就診或咨詢的患者,使用文明作語,做到來有迎聲,走有送聲,有問必答,百問不厭。對行動不便及老弱病重的患者給予協(xié)助,必要時給予平車或輪椅。5.具有一定的醫(yī)學根底知識,正確指導就診者就診、交費、取藥、檢查等流程,對就診者提出的醫(yī)療方面問題耐心解答,并把解釋的最終解釋權(quán)交于臨床醫(yī)生,對有隱私的病人,注意給病人保密。6.認真巡視候診就診者,維持良好的就診秩序,勸告就診者不要進入診室候診。7.病人進入診室后,導診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接,并經(jīng)常巡視,做好迎接病人的準備,與醫(yī)生配合,統(tǒng)一口徑,更好的為病人效勞,進步科室效益。8.觀察病人就醫(yī)過程的時間,及時判斷流失原因,做再次挽留或理解不看病的原因。9.病人取藥后,必須幫病人核對處方,送病人到輸液室或治療室后,應(yīng)和護士做好交接,防止一切意外發(fā)生。10.與臨床及醫(yī)技科室增加溝通,理解并熟悉其診療情況及新開展的工程和價格,根據(jù)實際情況協(xié)助臨床、醫(yī)技科室解決工作中遇到的各種問題,減少醫(yī)院的不良影響。11.對醫(yī)生提出的要求及時協(xié)助解決,或迅速與診療護士聯(lián)絡(luò)并解決。理解醫(yī)生的掛號情況,以便答復(fù)就診者的咨詢。12.負責預(yù)約信息的交換。每天上、下午下班前將醫(yī)生出診更改信息送至咨詢處,并領(lǐng)取預(yù)約掛號打印,記錄簽名,在開診前將交給醫(yī)生。如遇臨時停診即致代內(nèi)咨詢處人員,以確保出診信息的準確性。13.根據(jù)醫(yī)院需要,推出特色效勞,塑造醫(yī)院品牌形象,給予患者家的感覺。預(yù)檢臺〔分診、掛號處〕崗位職責1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理,到達環(huán)境整潔、舒適、平安、工作有序。按要求每天提早10分鐘到崗,做好接診前的各種準備工作。2、熟悉醫(yī)院的布局、就醫(yī)流程、專業(yè)特點和醫(yī)生特長。3、熱情接待每位前來就診或咨詢的患者,用關(guān)愛的口吻詢問就診的科目、臨床表現(xiàn),請病人自己填寫姓名、年齡、性別、婚否、地址、等。對不識字的患者幫助其填寫。4、推薦本院坐診專家,引導病人看專家簡介,選擇大夫。也可指定大夫〔根據(jù)病人陳述,做出判斷?!?、分診時態(tài)度和藹,認真詢問病情,抓住主要矛盾,對有隱私的病人,注意給病人保密。6、準確記錄就診者信息,盡量在最短的時間里填寫門診病歷本,及時登記、姓名、性別、年齡、科室、臨床主要體征、醫(yī)生、導醫(yī)的姓名,側(cè)面理解病人所在的區(qū)域、工作單位、媒體來,及時向醫(yī)生提供患者情況。7、根據(jù)醫(yī)院需要,推出特色效勞,塑造醫(yī)院品牌形象,給予患者家的感覺。8、不斷進步效勞意識,滿足患者需求,不斷改良工作方法,進步效勞程度。9、按要求做好每天工作量的統(tǒng)計,上報經(jīng)營部。第4篇:導醫(yī)崗位工作職責導醫(yī)崗位工作職責一、導醫(yī)是醫(yī)院的形象代表,其儀容儀表,言行舉止,工作態(tài)度等都要表達曙光醫(yī)院的精神風貌。二、積極宣傳和介紹曙光醫(yī)院,特別是曙光醫(yī)院的靚點和特色。三、根據(jù)門診的流程,引領(lǐng)病人就診,檢查,治療,手術(shù)輸液,繳費,替病人取藥,取檢驗報告單,查詢有關(guān)醫(yī)療信息,幫助病人在治療過程中遇到的一些詳細問題,一切以“病人滿意為中心”并維護門診治療秩序。四、根據(jù)不同層次病人的需求積極向病人推薦專業(yè)和特色醫(yī)療工程。五、通過標準效勞和溝通,掌握病人的思想和根本需求等信息,耐心解答病人的提問,消除病人的緊張情緒和疑慮,增加病人的信任感和滿意度。六、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,增強組織性紀律性,堅守工作崗位職責,完成工作任務(wù)。七、努力學習業(yè)務(wù)知識,進步效勞程度。八、經(jīng)常深化到科室,征求意見,改良工作。導醫(yī)的行為效勞標準及要求崗位要求:1:做好窗口效勞,樹立效勞典范。2:認真貫徹“技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,效勞創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,急病人所急,想病人所想。崗位行為效勞準那么:1:病人入院含笑招呼請字領(lǐng)先不可視而不見2:病人出院送語溫馨熱情送別不可表情冷淡3:病人接聽詳細傳話準確不可粗枝大葉4:病人求助隨叫隨到全心全意不可回避不應(yīng)5:病人求治仔細檢查耐心解答不可厭煩疏遠6:病人等候敬語緊隨熱情相待不可冷落一邊7:病人有錯冷靜對待有禮有節(jié)不可以錯對錯8:病人投訴虛心承受誠懇抱歉不可反感抱怨崗位行為標準的要求1:上班前檢查儀容儀表,工作時間要站立效勞,面帶微笑。2:效勞病人做到七聲:病人進門有迎聲,進展治療有稱呼聲,出現(xiàn)錯誤有抱歉聲,與病人合作有謝聲,遇到病人有詢問聲,接有問候聲,病人出院有送聲。3:遵守病人隱私,不得在病人背后議論病人或同事。4:遇到同事或領(lǐng)導要主動禮貌打招呼,或微笑點頭致意。5:如走到狹窄處,要主動側(cè)身為患者,醫(yī)生,領(lǐng)導讓道。6:工作場所要保證腳步輕,聲音輕,動作輕,關(guān)門輕。7:做到舉止文雅,文明效勞,行為標準!在工作間做到“十不準”。8:工作期間,身體不要東倒西歪,前顧后靠,不伸懶腰,駝背,聳肩等。第5篇:導醫(yī)崗位工作職責僅供個人參考導醫(yī)崗位工作職責一、導醫(yī)的重要性:患者進入門診大廳,首先見到接觸到的是導醫(yī),所以導醫(yī)的形象、氣質(zhì)、效勞、言語、行為很重要,代表著醫(yī)館整體形象,導醫(yī)效勞的好壞,直接關(guān)系到患者及家屬來醫(yī)館就診產(chǎn)生第一印象的好與壞。只有第一印象良好,才能樂意承受進一步的效勞。二、導醫(yī)的根本要求:見到病人時微笑并主動問候、答復(fù)病人提問時耐心又有禮貌、照顧病人時細心又體貼。三、導醫(yī)的工作內(nèi)容:〔一〕迎賓效勞:負責患者進出迎送,展示導醫(yī)風彩,時刻保持角色狀態(tài),讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)館的文化特色〔二〕分診職責:引導患者掛號、候診檢查。1、導醫(yī)必須詳細理解醫(yī)館的科室設(shè)置,醫(yī)生姓名,醫(yī)療特色,就醫(yī)程序及環(huán)節(jié),新近開展的醫(yī)療活動的詳細情況,以便于向咨詢的患者進展介紹,引導患者就醫(yī)。2、引導病人按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁,如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址、等工程。并將病人的信息搜集存檔,以便日后回訪。不得用于商業(yè)用處僅供個人參考3、做到正確分診,分診根據(jù):患者要求,簡單問診。做到分診合理,分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點,疾病對口,患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。導醫(yī)接待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)優(yōu)先安排就診。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶,為其掛號并引導至就診科室4、導醫(yī)應(yīng)隨時隨地為患者提供就醫(yī)方便,,主動溝通醫(yī)患關(guān)系,積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準備工作,并幫助患者劃價,取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作,,使患者滿意而去?!踩匙稍兟氊煟贺撠熼T診病人的咨詢效勞,認真答復(fù)患者咨詢,做好登記。負責發(fā)放安康教育資料。〔四〕平安防范職責:負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天,負責將患者的雨具用塑料袋裝好,防止雨水打濕大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員〔醫(yī)托、小偷、騙子〕,及時報告醫(yī)館領(lǐng)導?!参濉?/p>
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