工程項(xiàng)目溝通與組織協(xié)調(diào)的工作管理

11.2.3工程項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)概念就是以一定的組織形式、手段和方法，對(duì)項(xiàng)目中產(chǎn)生的不暢關(guān)系進(jìn)行疏通，對(duì)產(chǎn)生的干擾和障礙予以排除的活動(dòng)。

發(fā)揮整體效應(yīng)21.2.3.1溝通與協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容分為：系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)系統(tǒng)的外層協(xié)調(diào)：近外層協(xié)調(diào)遠(yuǎn)外層協(xié)調(diào)(1)人際關(guān)系的溝通管理，管理的對(duì)象主要是相關(guān)工作結(jié)合的過(guò)程中人與人之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾;(2)組織關(guān)系的溝通管理，通常包括項(xiàng)目公司與所屬上級(jí)單位管理層以及與總包管理單位、專(zhuān)業(yè)分包管理單位之間的關(guān)系;(3)供求關(guān)系的溝通管理，通常包括各生產(chǎn)要素供求單位之間的溝通管理;(4)配合關(guān)系的溝通管理，通常包括施工單位、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、分包單位、供應(yīng)單位、監(jiān)理單位之間在配合關(guān)系上的協(xié)調(diào)和步調(diào)一致，以達(dá)到同心協(xié)力之目的;(5)約束關(guān)系的溝通管理，通常是為了解和遵守國(guó)家及地方政府在法規(guī)、制度等方面的制約，求得執(zhí)法部門(mén)的指導(dǎo)和許可。如政府、環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、交通等關(guān)系的溝通。由于建設(shè)工程項(xiàng)目溝通管理的性質(zhì)多種多樣，所涉及的關(guān)系千頭萬(wàn)緒，因而溝通管理的復(fù)雜程度和難度都相當(dāng)大。2.多層次性建設(shè)工程項(xiàng)目溝通管理的范圍包括項(xiàng)目團(tuán)體內(nèi)部的溝通，也包括與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、供應(yīng)商、公司職能部門(mén)、各分包商、質(zhì)檢安監(jiān)部門(mén)、以及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政府部門(mén)或組織等眾多項(xiàng)目有關(guān)人員的溝通。按照與項(xiàng)目的相關(guān)程度可以劃分為三個(gè)層次。(1)項(xiàng)目組織近外層關(guān)系的溝通管理。在建設(shè)工程項(xiàng)目組織外部，直接與項(xiàng)目組織進(jìn)行協(xié)調(diào)的單位有代表甲方利益的業(yè)主、監(jiān)理單位、供貨單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位等。(2)項(xiàng)目組織遠(yuǎn)外層關(guān)系的溝通管理。除了上述主要和直接利益相關(guān)者外，還有一些機(jī)構(gòu)和部門(mén)與項(xiàng)目組織間接發(fā)生聯(lián)系，包括政府部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、司法部沒(méi)、服務(wù)部門(mén)、新聞單位和社區(qū)單位等。(3)項(xiàng)目組織內(nèi)部職能部門(mén)的溝通管理。指項(xiàng)目經(jīng)理與其下級(jí)的溝通，職能組人員之間的溝通，以及職能組人員與辦公室人員之間的溝通等。71.2.3.2溝通與協(xié)調(diào)的方法分為：較正式的協(xié)調(diào)：會(huì)議協(xié)調(diào)、書(shū)面協(xié)調(diào)非正式的協(xié)調(diào)：面對(duì)面會(huì)談、電話(huà)交談、走訪(fǎng)、邀請(qǐng)由于項(xiàng)目組織的特殊性，即項(xiàng)目組織是應(yīng)項(xiàng)目建設(shè)的要求臨時(shí)組建的一次性的組織。項(xiàng)目組織內(nèi)各部分之間以工程項(xiàng)目系統(tǒng)為紐帶，相互之間既有直接的合同關(guān)系也由無(wú)合同約束的間接管理關(guān)系。組織界面是建設(shè)項(xiàng)目參與各方之間的相互連接。組織界面包括從開(kāi)始策劃到項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收、移交整個(gè)過(guò)程中的個(gè)人和組織之間的關(guān)系。組織界面可分為兩類(lèi):有合同關(guān)系的組織界面和無(wú)合同關(guān)系的組織界面。存在合同關(guān)系的組織界面，他們之間主要通過(guò)合同來(lái)協(xié)調(diào)。但在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，很多組織界面沒(méi)有合同制約，如監(jiān)理與設(shè)計(jì)之間，施工與設(shè)備供應(yīng)商之間，設(shè)計(jì)與施工之間等。組織之間的協(xié)調(diào)和溝通必須通過(guò)引入第三方，這就增加了協(xié)調(diào)與溝通的難度。1.2.3.3工程項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部關(guān)系的溝通

建設(shè)工程項(xiàng)目管理組織內(nèi)部溝通包括以下幾個(gè)方面:(1)項(xiàng)目班子人際關(guān)系的溝通。項(xiàng)目班子人際關(guān)系主要包括項(xiàng)目經(jīng)理與其下級(jí)的關(guān)系，職能部門(mén)人員之間的關(guān)系，職能部門(mén)人員與辦公室人員之間的關(guān)系，作業(yè)人員之間的關(guān)系等。通過(guò)項(xiàng)目班子內(nèi)部人際關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)，可以充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目成員的工作積極性，并通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，處理人際沖突，培養(yǎng)團(tuán)體意識(shí)，從而保證項(xiàng)目的成功完成。建設(shè)工程項(xiàng)目管理組織內(nèi)部溝通

(2)項(xiàng)目班子組織關(guān)系的溝通。項(xiàng)目管理班子通過(guò)組織關(guān)系而形成一個(gè)完整的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，其內(nèi)部通過(guò)專(zhuān)業(yè)分工與合作以及信息溝通的方式聯(lián)結(jié)起來(lái)。組織關(guān)系的溝通，可以發(fā)揮組織力的作用保證組織運(yùn)轉(zhuǎn)正常。組織關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)以組織理論為基礎(chǔ)，即設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，明確各部門(mén)的職責(zé)，通過(guò)制度明確各部門(mén)在工作中的相互關(guān)系，建立信息溝通制度等。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)部矛盾沖突的具體情況，靈活處理沖突。(3)項(xiàng)目管理理資源需需求的溝溝通。項(xiàng)項(xiàng)目管理理班子內(nèi)內(nèi)部的主主要需求求是對(duì)各各種資源源的需求求，如勞勞動(dòng)力、、資金、、材料、、設(shè)備、、能源等等。由于于資源有有限，不不可能隨隨時(shí)滿(mǎn)足足項(xiàng)目管管理班子子內(nèi)各專(zhuān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)門(mén)對(duì)資源源的需要要。因此此，資源源的協(xié)調(diào)調(diào)就是保保證資源源的有效效供給。。121.2.3.4幾種溝通一、項(xiàng)目經(jīng)理部與業(yè)主的溝通通二、項(xiàng)目經(jīng)理理部與監(jiān)理單位的溝通三、項(xiàng)目經(jīng)理理部與設(shè)計(jì)單位的溝通四、項(xiàng)目經(jīng)理理部與供應(yīng)商的溝通五、項(xiàng)目經(jīng)理部與公用部門(mén)的溝通六、項(xiàng)目經(jīng)理部與分包單位的溝通七、項(xiàng)目經(jīng)理部與政府有關(guān)部部門(mén)的溝通13項(xiàng)目經(jīng)理部與業(yè)主的溝通通1．項(xiàng)目經(jīng)理理首先要理理解總目標(biāo)標(biāo)、理解業(yè)主的的意圖、反復(fù)閱讀讀合同或項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)文文件。2．讓業(yè)主一起起投入項(xiàng)目目全過(guò)程，而不僅僅僅是給他一一個(gè)結(jié)果（（竣工的工工程）。3．業(yè)主應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理提供詳細(xì)資資料并解釋釋清楚意圖圖。4．項(xiàng)目經(jīng)理理有時(shí)會(huì)遇遇到業(yè)主下下屬部門(mén)或或合資者的的指導(dǎo)和干干擾。項(xiàng)目目經(jīng)理應(yīng)很很好的傾聽(tīng)這些人的忠忠告，對(duì)他他們作耐心的解釋釋和說(shuō)明。14“業(yè)主亂指揮揮、亂干預(yù)””，怎么辦？？(l)使業(yè)主理解項(xiàng)項(xiàng)目、項(xiàng)目過(guò)過(guò)程，使他成成為專(zhuān)家，減減少他的非程程序的干預(yù)和和越級(jí)指揮。。15(2)項(xiàng)目經(jīng)理作出出決策時(shí)要考考慮到業(yè)主的的期望、習(xí)慣慣和價(jià)值觀(guān)念念，經(jīng)常了解解業(yè)主所面臨臨的壓力，以以及業(yè)主對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)。(3)尊重業(yè)主，隨時(shí)向業(yè)主報(bào)報(bào)告情況。在業(yè)主作決決策時(shí)，向他他提供充分的的信息，讓他他了解項(xiàng)目的的全貌、項(xiàng)目目實(shí)施狀況、、方案的利弊弊得失及對(duì)目目標(biāo)的影響。。(4)加強(qiáng)計(jì)劃性和和預(yù)見(jiàn)性，讓讓業(yè)主了解承承包商、了解解他自己非程程序干預(yù)的后后果。16項(xiàng)目經(jīng)理部與監(jiān)理單位的溝通項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理理機(jī)構(gòu)提供有有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃劃、統(tǒng)計(jì)資料料、工程事故故報(bào)告等，應(yīng)應(yīng)按《建設(shè)工程監(jiān)理理規(guī)范》的規(guī)定和施工工合同的要求求，接受監(jiān)理理單位的監(jiān)督督和管理，搞搞好協(xié)作配合合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)應(yīng)充分了解監(jiān)監(jiān)理工作的性性質(zhì)、原則，，尊重監(jiān)理人人員，對(duì)其工工作積極配合合，始終堅(jiān)持持雙方目標(biāo)一一致的原則，，并積極主動(dòng)動(dòng)地工作。173在合作作過(guò)程程中，，項(xiàng)目目經(jīng)理理部應(yīng)應(yīng)注意意現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)簽證證工作作，遇遇到設(shè)設(shè)計(jì)變變更、、材料料改變變或特特殊工工藝以以及隱隱蔽工工程等等應(yīng)及及時(shí)得得到監(jiān)監(jiān)理人人員的的認(rèn)可可，并并形成成書(shū)而而材料料，盡盡量減減少與與監(jiān)理理人員員的摩摩擦。。4項(xiàng)目經(jīng)理理部應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格地組組織施工工，避兔兔在施工工中出現(xiàn)現(xiàn)敏感問(wèn)問(wèn)題。與與監(jiān)理人人員意見(jiàn)見(jiàn)不一致致時(shí)，雙雙方應(yīng)以以進(jìn)一步步合作為為前提，，在相互互理解、、相互配配合的原原則下進(jìn)進(jìn)行協(xié)商商，項(xiàng)目目經(jīng)理部部應(yīng)尊重重監(jiān)理人人員或監(jiān)監(jiān)理機(jī)構(gòu)構(gòu)的最后后決定。。18項(xiàng)目經(jīng)理部與設(shè)計(jì)單位位內(nèi)部的溝通1項(xiàng)目經(jīng)理部部應(yīng)在設(shè)計(jì)計(jì)交底、圖圖紙會(huì)審、、設(shè)計(jì)洽商商與變更、、地基處理理、隱蔽工工程驗(yàn)收和和交工驗(yàn)收收等環(huán)節(jié)與與設(shè)計(jì)單位位密切配合合，同時(shí)應(yīng)應(yīng)接受發(fā)包包人和監(jiān)理理工程師對(duì)對(duì)雙方的協(xié)協(xié)調(diào)。2項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理部部應(yīng)應(yīng)注注重重與與設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)單單位位的的溝溝通通，，對(duì)對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)中中存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)與與設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)單單位位磋磋商商，，積積極極支支持持設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)單單位位的的工工作作，，同同時(shí)時(shí)也也爭(zhēng)爭(zhēng)一一取取設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)單單位位的的支支持持。。193項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理部部在在設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)交交底底和和圖圖紙紙會(huì)會(huì)審審工工作作中中應(yīng)應(yīng)與與設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)單單位位進(jìn)進(jìn)行行深深層層次次交交流流，，準(zhǔn)準(zhǔn)確確把把握握設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，對(duì)對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與施施工工不不吻吻合合或或設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)中中的的隱隱含含問(wèn)問(wèn)題題應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)予予以以澄澄清清和和落落實(shí)實(shí)；；對(duì)對(duì)于于一一些些爭(zhēng)爭(zhēng)議議性性問(wèn)問(wèn)題題，，應(yīng)應(yīng)巧巧妙妙地地利利用用發(fā)發(fā)包包人人與與監(jiān)監(jiān)理理工工程程師師的的職職能能，，避避兔兔正正而而沖沖突突20項(xiàng)目經(jīng)理部與供應(yīng)商的溝通項(xiàng)目經(jīng)理部與與材料供應(yīng)人人應(yīng)該依據(jù)供供應(yīng)合同，充充分利用價(jià)格格招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)一機(jī)制和供供求機(jī)制搞好好協(xié)作配合項(xiàng)目經(jīng)理部與分包單位的溝通項(xiàng)目經(jīng)理部與與分包人關(guān)系系的協(xié)調(diào)應(yīng)按按分包合同執(zhí)執(zhí)行，正確處處理技術(shù)關(guān)系系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系系，正確處理理項(xiàng)目進(jìn)度控控制、質(zhì)量控控制、安全控控制、成本控控制、生產(chǎn)要要素管理和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的的協(xié)調(diào)關(guān)系。。項(xiàng)目經(jīng)理部部還應(yīng)對(duì)分包包單位的工作作進(jìn)行監(jiān)督和和支持。21項(xiàng)目經(jīng)理部與與其他公用部部門(mén)有關(guān)單位位的協(xié)調(diào)應(yīng)通通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃劃性和通過(guò)發(fā)發(fā)包人或監(jiān)理理工程進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部與公用部門(mén)的溝通項(xiàng)目經(jīng)理部與政府有關(guān)部門(mén)門(mén)的溝通項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理部部與遠(yuǎn)遠(yuǎn)外層層關(guān)