裝修公司2019年半年工作總結及下半年工作計劃

裝修公司2019年半年工作總結及下半年工作計劃轉眼間，2019年已過去一大半時間，在這段時間里，二線部門共同努力，在一線部門的大力配合下，工作有了突飛猛進的進步，現在針對2019年下半年工作進行以下闡述：工程篇首先要說的是公司營運的命脈部門---工程部，主要包括三方面的內容：一、工地管理加強對項目經理和質檢的管理，從而實現工地管理的強化，嚴格把控工程質量并嚴抓工期，提升工地服務，提高回頭客轉介紹比例。上半年延期工地為9戶，下半年處理延期工地為5戶。本年度截止目前開工209戶，完工143戶（含2014年）本年度截止目前在施工地159戶，其中13年1戶，14年5戶。本年度截止目前對工地進行了26次巡檢。在接下來的時間里，二線部門將不懈努力：消化延期工地，尤其是上半年延期工地，降低工地延期率。加大開工力度，對現有積單客戶進行催促開工。加強巡檢工作，有效高質監(jiān)督工地施工及服務。二、對質檢、項目經理的考核加強對質檢的專業(yè)培訓考核，熟悉工藝標準及工藝流程，熟悉買家及套餐細則，方便工作中處理突發(fā)及常規(guī)情況。質檢培養(yǎng)方面，要實行以老帶新、以熟帶生的培養(yǎng)模式，使新來的質檢盡快的熟知工作內容以及工程監(jiān)理流程。質檢要嚴抓內控工期、合同工期，并及時督促相關人員對工地問題進行整改，提高工地形象，使整體工地得到質的提升。提高質檢及項目經理的服務意識。繼續(xù)實行項目經理月考核機制，并嚴格執(zhí)行獎罰制度。優(yōu)先對工地服務好并有回頭客的工長進行派單。以透明化形式公開項目經理接單量，并且公布上墻。在處理工地問題時，與客服部、主材部、設計部協(xié)調配合，提高工作效率，共同降低投訴，減少損失。針對巡檢工地所發(fā)生的問題，逐一歸類、分析、處理，降低常規(guī)問題的發(fā)生率。三、關于審核工作計劃在圖紙、報價審核的過程中，確保準確無誤?？偨Y各項問題，對設計師及相關人員進行定期培訓，有效規(guī)避問題。通過培訓，有效減少復審次數并保證開工質量。完善套餐、買家模式中尚且存在的漏洞。主材篇以上是對工程部的闡述，接下來要談的是營運的保障部門---主材部一、主材部內部管理首先針對主材內部管理，有以下幾點內容：下單及時準確，把控工期逐項落實。主材員言行舉止，端正態(tài)度，培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)。加強對材料商的管理力度，做到堅持：計劃、安排、檢查、落實、協(xié)調、反饋。提高主材員自身產品專業(yè)知識，每周參與巡檢工地實地學習安裝標準及售后問題出現的原因及規(guī)避方法。二、主材商的管理其次對主材商的管理更加至關重要：嚴格要求主材商的庫存量，確保供貨及時。嚴格要求主材商進行自檢，保證安裝質量，針對惡性安裝服務問題，整改加罰款，從嚴處罰。針對整改和維修，提高處理問題效率，降低整改、維修率，從而提高客戶滿意度，如果出現責任推諉、拖延時間等情況采用嚴格的經濟制裁。進一步完善與主材商的銜接配合，提高工作效率。三、展廳維護與套餐重組主材員每天對展廳進行巡檢，質檢每月大檢一次，及時維護展廳樣品及公共區(qū)域產品的完好。后半年將整合兩個套餐，同時儲備品牌產品。四、主材商儲備各項產品儲備1-2個材料商，以便公司進行調配，而且為后期工作開展提供便利條件?？头陨详P于主材部主要論述了四方面的問題。另外在公司運營當中，扮演著紐帶、橋梁角色，負責協(xié)調、溝通的部門也發(fā)揮著其不可替代的作用，并且在數據統(tǒng)計、案例分析方面提供重要信息，下面將講述關于客服部工作的相關內容：一、售前工作對于簽單客戶的回訪工作，繼承實現上半年的百分百回訪率，并且通過回訪添加客戶微信，有效利用微信平臺，及時為客戶進行服務。售前工作中，重點在于退單處理。2019年上半年共退單44戶（含定金3戶），預約金額4554965.36元，實繳447472.5元（含轉單5戶，50100元，購買材料1戶，20000元），實退334579.428元，違約金42793.072元。計劃下半年退單率下降2個百分點，違約金收取提高2個百分點。二、售中工作售中工作是整個工地服務的重心，也是難點，加強售中服務，是提高客戶滿意度最重要的環(huán)節(jié)：持續(xù)實現售中客戶至少每周回訪一次，回訪率達到百分百，同時利用微信平臺，建立客戶與公司工作人員微信群，消息互通，共同服務客戶。針對投訴問題要提前預防。2019年上半年重大投訴率占所有投訴的9.7%，其中事故投訴費用支出最多，其次是產品質量的費用支出；一般投訴占所有投訴的90.3%，其中櫥柜與吊頂投訴比例高，其次基裝占比高。下半年重大投訴率控制在9個百分點，在買家模式施工磨合中總結前期經驗，降低投訴率。一般投訴通過產品自檢提高質量、安裝服務品質，爭取投訴率降低5個百分點。投訴與罰款緊密相連。上半年罰款部門占比最高的是主材部，其次是工程部。下半年通過強化工程質量，完善工程流程，提高服務意識，從而降低投訴賠付，提高客戶滿意度，必要時采取罰款手段，督促各相關人員提升服務。三、售后工作售后維修與投訴工作具有長期性和復雜性：上半年共計報修429戶，已維修386戶，維修率達到89.98%，其中基裝報修141戶，基裝已維修117戶，基裝維修率82.98%，主材報修288戶，主材已維修269戶，主材維修率93.40%。后期工作中，將通過前期工程質量把控及產品使用介紹，減少不必要的報修數量及問題。例如：花灑裂縫、龍頭出水小等，此類問題與地域地理特征緊密相連，在特殊水質特征中產品使用要多加注意，向客戶介紹產品使用注意事項，減少后期報修。通過各部門配合，提高維修率?；b維修率提高至90%，同比上半年提高7.02個百分點，主材維修率提高至95%，同比上半年提高1.6個百分點，總體維修率提高至92.5%，同比上半年提高2.52個百分點。對家具、軟裝配飾的維修進入探索磨合階段，加強對家具、軟裝配飾的產品使用了解及維修方式說明，及時有效提供售后服務，提高客戶售后滿意度。四、老客戶維護計劃售后工作中，對于老客戶的維護，有著重大的意義，長期性的呵護、關懷、維護有利于提升公司口碑，實現老客戶二次營銷，在后半年工作中，開展中秋節(jié)