學(xué)?？爝f網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)制度

學(xué)?？爝f網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)制度1、服務(wù)管理總則為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。（1）公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。（2）公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”的思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。（3）公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。（4）公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識(shí)，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。（5）公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。（6）公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。（7）公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。（8）員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。2、工作規(guī)則（1）工作時(shí)間公司實(shí)行七天工作制，每天工作八小時(shí)，每周工作五十六小時(shí)，每天的工作時(shí)間如下：星期一至星期天：上午9:00—12:00下午13:00—18：00。因工作需要之連續(xù)性，員工擔(dān)任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時(shí)間，以實(shí)際所需訂之。公司將根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定確保員工的休息休假權(quán)利。（2）超時(shí)工作1）員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者，依國(guó)家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班。2）員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調(diào)休，不另支給工資，專案核準(zhǔn)者例之。3）加班工資按下列情況計(jì)算：①工作日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×150%；②休息日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×200%；③法定日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×300%；④小時(shí)工資率=月基本工資÷21.5÷8。（3）考勤制度1）員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。2）公司實(shí)行簽到制度，除總經(jīng)理核準(zhǔn)免予簽到者外，其他人員必須在上下簽到，辦公室以考勤簽到時(shí)間為核定考勤的依據(jù)。3）員工委托他人或代人簽到、自行簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實(shí)者，該日以曠工處理，并予以懲處。4）員工上班時(shí)間內(nèi)，因公務(wù)需外出者，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《外出申請(qǐng)單》經(jīng)經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工處理。5）公司允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，請(qǐng)假應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假條，在不得以的情況下應(yīng)提前向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人打電話報(bào)告，上班后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。6）員工發(fā)生漏簽到、錯(cuò)簽到或其他特殊情況不能簽到，在當(dāng)天或次日應(yīng)由部門(mén)主管簽名更正。7）遲到、早退①員工于規(guī)定上班時(shí)間后三十分鐘內(nèi)簽到者為遲到，于下班時(shí)間前十五分鐘內(nèi)提早簽到者為早退。超過(guò)上述時(shí)間者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工計(jì)算。②員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過(guò)兩次者或連續(xù)三個(gè)月累計(jì)次數(shù)不超過(guò)三次者（含）不予計(jì)算遲到扣薪，但列入年終績(jī)效考核，超過(guò)者按前款遲到或早退處理。8）曠工①未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。②曠工以四小時(shí)為扣薪計(jì)算單位，并按日薪三倍扣罰。③年度內(nèi)曠工累計(jì)三天（含）以上或連續(xù)曠工三天者，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。（4）其他配備1）為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實(shí)際需要的配備給員工使用，包括勞動(dòng)保護(hù)用品工具、文具和交通工具等。2）員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補(bǔ)領(lǐng)時(shí)，公司會(huì)要求照價(jià)賠償。3）除自然損耗外，員工在離職時(shí)必須把所有的配備必須交回公司。（5）工作守則1）員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。2）工作期間，必須忠于職守，不干與工作無(wú)關(guān)的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責(zé)做好本職工作。3）積極主動(dòng)工作，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。4）搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)。5）關(guān)心公司，注意維護(hù)公司形象，為公司的利益積極出謀獻(xiàn)策，發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評(píng)糾正。6）保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。7）對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)熱情有禮、語(yǔ)言得體，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。8）愛(ài)護(hù)公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財(cái)務(wù)，損壞公物需照價(jià)賠償。9）提倡增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流，人離關(guān)電，嚴(yán)禁公物私用。（6）獎(jiǎng)勵(lì)制度（員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、記功、記大功三種，但得酌情并用）1）公司員工有下列事跡之一者，得予表?yè)P(yáng)。①品德端正，工作努力，能適時(shí)完成任務(wù)者。②維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。③熱心服務(wù)，有具體事跡者。④有其他功績(jī)，足為其他員工楷模者。2）公司員工有下列事跡之一者，得予記功。①對(duì)于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。②節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。③遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。④舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。⑤具有其他較大功績(jī)，足以表?yè)P(yáng)者。3）公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。①遇有意外時(shí)間或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。②維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績(jī)者。③維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。④具有其他重大功績(jī)，足為其他員工之表率者。（7）紀(jì)律處分（本公司員工懲罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、解雇四種）1）公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告。①在工作時(shí)間談天、嬉戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情者。②工作時(shí)間內(nèi)擅自離工作崗位者或無(wú)故遲到、早退、曠工者。③因過(guò)失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。④妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。⑤無(wú)故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。⑥浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。⑦檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。⑧破壞環(huán)境衛(wèi)生者。2）公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過(guò)。①對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，未申報(bào)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。②因疏忽導(dǎo)致公共財(cái)物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。③在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。④未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。⑤攜帶危險(xiǎn)物品入工作區(qū)者。⑥在禁煙區(qū)吸煙者。⑦投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。⑧對(duì)同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。⑨在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺(jué)者。3）公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過(guò)。①擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。②泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。③違反公司規(guī)定帶出物品者。④遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具者。⑤撕毀公文或公共文件者。⑥擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。⑦拒絕聽(tīng)從管理人員合理指揮監(jiān)督者。⑧違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大不利者。4）公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予解雇。①盜竊同仁或公有財(cái)物者。②于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害者。③對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。④違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。⑤蓄意損害公司或他人財(cái)物者，故意泄漏公司機(jī)密致使公司蒙受損害者。⑥違法犯罪，觸犯刑律者。⑦無(wú)正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日者。⑧就職期間在外從事同類(lèi)行業(yè)者。⑨組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂公司秩序者。⑩在公司內(nèi)賭博者。?利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。?在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。?值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。?在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。?在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。?經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。?依合同約定或工作需要調(diào)派工作，無(wú)故拒絕接受者。?因行為不當(dāng)，公司無(wú)法再對(duì)其信任者。?因其他重大過(guò)失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。（8）員工投訴1）員工有投訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理，可越級(jí)向有關(guān)部門(mén)投訴。倘員工選擇書(shū)面方式，須注明姓名及部門(mén)，以示誠(chéng)意。（所有投訴將保密處理）2）如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向公司報(bào)告，公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益。3、業(yè)務(wù)人員工作守則（1）堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。（2）按時(shí)上班，不遲到，不早退。請(qǐng)假要提前申請(qǐng)，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假；除特殊情況外，任何人不得臨時(shí)請(qǐng)假。（3）語(yǔ)言文明禮貌，語(yǔ)氣溫和，坐姿端莊；對(duì)客戶來(lái)電或咨詢，應(yīng)作耐心細(xì)致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話；結(jié)束通話時(shí)要讓對(duì)方先掛斷電話后，才能放下電話。如因人為造成話機(jī)損壞的按原價(jià)賠償。（4）認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報(bào)價(jià)。（5）認(rèn)真查詢，及時(shí)答復(fù)，急客戶所急，對(duì)客戶托辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。（6）準(zhǔn)確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng)；熟知問(wèn)題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時(shí)處理錯(cuò)發(fā)件、疑難件，認(rèn)真記錄，不得馬虎，不推諉。（7）全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉公司全面運(yùn)轉(zhuǎn)方式，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率。（8）自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示負(fù)責(zé)人或部門(mén)主管，絕不能延誤。（9）不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。（10）不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進(jìn)行處罰。（11）上班時(shí)間（包括加班時(shí)間）不得擅自離開(kāi)工作崗位，客服人員必須無(wú)條件的接聽(tīng)客戶電話，如不接聽(tīng)來(lái)電，或者故意按斷來(lái)電，一經(jīng)