酒店業(yè)反恐制度全

酒店業(yè)反恐制度全酒店業(yè)反恐制度全酒店業(yè)反恐制度全資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月酒店業(yè)反恐制度全版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：一、重要目標(biāo)基本情況單位的簡(jiǎn)介（略）二、貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作方案（一）、成立反恐工作組織領(lǐng)導(dǎo)小組并及時(shí)召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行動(dòng)員布置，安排工作，明確工作任務(wù)、職責(zé)、要求。為加強(qiáng)酒店的反恐怖防范工作，確?？腿撕蛦T工的生命財(cái)產(chǎn)安全，保證反恐怖防范工作順利進(jìn)行，我店成立了“反恐怖防范應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”，堅(jiān)持總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，預(yù)防為主，分級(jí)負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)決維護(hù)酒店安全秩序、正常營(yíng)業(yè)的需求，保護(hù)客人、員工的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。打擊犯罪活動(dòng)。由酒店總經(jīng)理任總指揮，安全保障組長(zhǎng)為副總指揮、保安部經(jīng)理為執(zhí)行組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為組員的反恐怖防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體指導(dǎo)和協(xié)調(diào)反恐怖防范工作的日常運(yùn)作，明確了各級(jí)人員安全職責(zé)，落實(shí)了管理機(jī)構(gòu)，組建應(yīng)急隊(duì)伍，將責(zé)任明確到人，做到層層有人管，處處有人抓，形成一個(gè)由上而下的監(jiān)督管理體系，從而大大提高員工安全意識(shí)。落實(shí)內(nèi)部安全保衛(wèi)人員：安保人員需經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正規(guī)培訓(xùn)，取得《保安人員培訓(xùn)合格證》和《保安人員上崗證》；保安人員上崗執(zhí)勤時(shí)，穿著整齊，佩戴酒店標(biāo)志；加強(qiáng)值班巡邏力量，門(mén)衛(wèi)及消控室、員工通道值班人員應(yīng)確保24小時(shí)在崗在位。在何厝派出所的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，與社區(qū)警務(wù)室組成安全聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)群防群治力量。（二）、制定反恐工作預(yù)案，明確反恐怖防范工作重點(diǎn)和工作目標(biāo)。酒店的反恐怖防范工作重點(diǎn)是對(duì)治安、消防、監(jiān)控、食品衛(wèi)生和特種設(shè)備進(jìn)行檢查。及對(duì)大型會(huì)議宴會(huì)活動(dòng)，容易發(fā)生火災(zāi)、食物中毒等重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。工作目標(biāo)：防止對(duì)大堂、前臺(tái)、客房、宴會(huì)廳、財(cái)務(wù)室、監(jiān)控中心、配電間、電梯機(jī)房、發(fā)電機(jī)房、出入口、疏散通道、停車(chē)場(chǎng)（地下室車(chē)庫(kù)）、泵房、新風(fēng)口、清水箱、燃?xì)饪偣?、鍋爐房、倉(cāng)庫(kù)、洗衣房、宴會(huì)廳、游泳池、各餐廳等重點(diǎn)部位的恐怖襲擊。反恐怖防范和應(yīng)急處置工作堅(jiān)持“主動(dòng)預(yù)防、突出重點(diǎn)”，“分級(jí)響應(yīng)、高效處置”的工作原則。同時(shí)建立科學(xué)有效的群防群治措施，避免發(fā)生恐怖事件。（三）、落實(shí)培訓(xùn)教育工作根據(jù)預(yù)案和反恐要求，進(jìn)行每月至少兩次反恐應(yīng)急演練，同時(shí)，按部門(mén)組織全體員工，根據(jù)不同反恐防范要求進(jìn)行有針對(duì)性的教育，達(dá)到提高反恐安全意識(shí)的要求和能力，同時(shí)與會(huì)議海峽中心進(jìn)行4次反恐協(xié)助應(yīng)急演練，達(dá)到協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的應(yīng)急能力。提高反恐防范等級(jí)。（四）、嚴(yán)把關(guān)鍵環(huán)節(jié)，狠抓檢查管理工作和落實(shí)隱患整改力度在市反恐辦的直接指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照評(píng)審驗(yàn)收表、旅游業(yè)三防檢查驗(yàn)收表的規(guī)范要求，根據(jù)工作方案中的時(shí)間安排和工作步驟，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)。結(jié)合日常的安全工作，積極推動(dòng)反恐工作的深入開(kāi)展。同時(shí)做好日常的反恐安全檢查和周、月的“三級(jí)”安全檢查制度，在省部級(jí)接待時(shí)，做好前期的安全檢查工作，落實(shí)服務(wù)人員的審核制度，發(fā)現(xiàn)反恐安全隱患及時(shí)整改，落實(shí)“三不放過(guò)”措施，對(duì)不符合要求的服務(wù)人員堅(jiān)決不參與服務(wù)工作，在接待過(guò)程中配齊配足安保力量，確保接待活動(dòng)期間的安全順利。（五）、以物防技防為重點(diǎn)，夯實(shí)防范基礎(chǔ)。在整改階段對(duì)重要部位如監(jiān)控室門(mén)窗加固和裝防護(hù)欄；倉(cāng)庫(kù)、配電房、蓄水池實(shí)行雙鎖管理；食品原材料進(jìn)貨時(shí)加強(qiáng)索票、索證檢查及做好臺(tái)帳管理；結(jié)合酒店尚龍會(huì)所的裝修對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行全面檢測(cè)，確保設(shè)備能正常運(yùn)行。以技防為依托，在酒店店出入口裝置高清晰的攝像頭，在店內(nèi)重點(diǎn)部位安裝攝像頭，并將電腦主機(jī)配置提高。監(jiān)控設(shè)施探頭檢測(cè)，不清晰、安裝位置不合理、視覺(jué)窄給予調(diào)整、更換；做到收集信息多、全。確保硬件安全可靠，提高自我防范能力和水平。（六）、酒店經(jīng)營(yíng)中安全風(fēng)險(xiǎn)管理。酒店存在的風(fēng)險(xiǎn)主要是：火災(zāi)、食物中毒、爆炸、極端人員的危險(xiǎn)行為。敏感時(shí)期：春節(jié)、國(guó)慶節(jié)假日、婚慶宴會(huì)、大型宴會(huì)會(huì)議活動(dòng)及大型會(huì)議、VIP接待，會(huì)出現(xiàn)大量客流量，存在一些不安全因素。酒店特制定各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合（VIP）接待服務(wù)程序。認(rèn)真做好安全隱患排查整改工作。并與派出所、公安保衛(wèi)大隊(duì)及市各大醫(yī)院、防疫檢疫中心建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制。按照部署，加強(qiáng)安檢，采取最嚴(yán)格的管理，最嚴(yán)密的安保措施，確保客人接待安全。堅(jiān)持安全巡邏檢查，每月安全檢查、大型活動(dòng)和節(jié)假日由總指揮帶隊(duì)檢查，做好食、宿客人車(chē)輛登記管理。做好來(lái)客登記制度，強(qiáng)化酒店投訴快速處理機(jī)制和總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)投訴處理，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效解決。有效減少和妥善處理客人投訴，消除化解一些不安全因素。通過(guò)上述的一些工作，夯實(shí)了防范基礎(chǔ)，但還有一些薄弱的環(huán)節(jié)。酒店自成立以來(lái)近二年來(lái)，一些設(shè)備需進(jìn)一步調(diào)整和完善。由于行業(yè)的特性，出入酒店客人來(lái)自社會(huì)上的各個(gè)階層。舉辦大型宴會(huì)、會(huì)議出入的人數(shù)較多，存在一些隱患。因此酒店應(yīng)加大人力的投入，在今后工作中需“組織領(lǐng)導(dǎo)、門(mén)衛(wèi)控制、值班備勤、安全防范、應(yīng)急措施、場(chǎng)地檢查管理”等五方面進(jìn)行了檢查。要求各部門(mén)的安全保衛(wèi)措施細(xì)化到位，加大安全保衛(wèi)工作的力度。同時(shí)嚴(yán)格把關(guān)食品質(zhì)量，注意食品衛(wèi)生情況。對(duì)內(nèi)及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，防微杜漸。對(duì)外密切注意個(gè)人的極端行為，平時(shí)與政府相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制。常抓不懈。做到思想上高度重視，制度上切實(shí)落實(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴，把安全工作推上一個(gè)新臺(tái)階。三、組織機(jī)構(gòu)、安全領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)（一）、安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組1、組長(zhǎng)：總經(jīng)理2、副組長(zhǎng)：保障總監(jiān)3、成員：安保經(jīng)理、工程經(jīng)理（二）、酒店安全小組主要工作職責(zé)：1、建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度

酒店將各單位、部門(mén)不同的安全管理責(zé)任分解落實(shí)到各部門(mén)主要的責(zé)任人以及每個(gè)崗位上人員身上，是“安全第一，預(yù)防為主”方針的具體表現(xiàn)。只有明確安全責(zé)任，分工負(fù)責(zé)，才能形成比較完整有效的安全管理體系，激發(fā)全員的安全責(zé)任感，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，防止和減少事故，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

2、組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程

安全生產(chǎn)規(guī)章制度是搞好安全管理，保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要手段，規(guī)章制度不健全，事故頻繁發(fā)生，經(jīng)濟(jì)損失巨大，效益就不好，在市場(chǎng)上也就不能生存。安全管理規(guī)章制度關(guān)系到酒店的生存和發(fā)展。只有建立各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程，才能建立和規(guī)范安全管理程序，才能有效的搞好安全生產(chǎn)。

3、保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施

根據(jù)實(shí)際狀況，設(shè)立安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)的帳戶(hù)，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，不得隨意挪用安全生產(chǎn)資金。

4、督促、檢查本單位的安全管理工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。

每月定期召開(kāi)安全管理會(huì)議，聽(tīng)取相關(guān)部門(mén)的安全管理工作匯報(bào)，對(duì)反映的安全問(wèn)題或存在的事故隱患，認(rèn)真研究，制定切實(shí)可行的安全措施，并限期解決。

5、組織制定并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案

制定了相應(yīng)的“重特大事故處理預(yù)案”、“消防預(yù)案”、“防臺(tái)防汛預(yù)案”等，并進(jìn)行了全員的培訓(xùn)，事故一旦發(fā)生，相關(guān)人員就能按照事故應(yīng)急救援預(yù)案中確定的救援方案開(kāi)展工作，避免事故救援的盲目性。及時(shí)、有效、正確的實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)搶救和其他各種救援措施，最大限度的減少傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

6、及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故

事故一旦發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告有關(guān)責(zé)任人，有關(guān)責(zé)任人立即向酒店主要負(fù)責(zé)人報(bào)告。主要負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后，迅速采取有效的措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)、如實(shí)地向集團(tuán)及其安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告。不得隱瞞、不報(bào)、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)、毀滅有關(guān)證據(jù)。（三）、酒店安全小組組長(zhǎng)主要工作職責(zé)：1．負(fù)責(zé)將安全工作納入酒店發(fā)展的總體規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)、組織好酒店安全工作；2．負(fù)責(zé)將安全工作納入重要議事日程，定期對(duì)安全形勢(shì)進(jìn)行分析和對(duì)安全工作中的重大問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行研究，按照安全工作方針、政策和法津法規(guī)作出決策；3．負(fù)責(zé)健全安全監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、確保安全工作制度、安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，安全管理人員、安全經(jīng)費(fèi)、安全設(shè)施設(shè)備等工作條件的落實(shí)；4．負(fù)責(zé)對(duì)安全監(jiān)督管理中存在的問(wèn)題予以及時(shí)協(xié)調(diào)、解決；5．負(fù)責(zé)執(zhí)行安全工作相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和要求；6．發(fā)生安全事故后負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)告、及時(shí)采取處置措施，積極開(kāi)展事故應(yīng)急救援。四、安保機(jī)構(gòu)及人員配備表（一）、安保機(jī)構(gòu)及應(yīng)急求援裝備安保機(jī)構(gòu)人數(shù)主要裝備警衛(wèi)組22防毒面罩、對(duì)講機(jī)、毛巾、滅火器、警戒線(xiàn)、救援器材（包含相應(yīng)藥品）、交通路障、運(yùn)輸車(chē)消控組6防毒面罩、對(duì)講機(jī)、毛巾、滅火器、救援器材（包含相應(yīng)藥品）（二）、反恐應(yīng)急救援隊(duì)員名冊(cè)所在部門(mén)姓名性別入店日期文化程度應(yīng)急職務(wù)會(huì)展安保部張三男1999-12-1大專(zhuān)執(zhí)行組長(zhǎng)會(huì)展安保部李四男1987-10-1高中應(yīng)急隊(duì)員會(huì)展安保部李五男1987-10-1高中應(yīng)急隊(duì)員會(huì)展安保部李六男1987-10-1高中應(yīng)急隊(duì)員會(huì)展安保部李起男1987-10高中應(yīng)急隊(duì)員備：此為表格樣式，實(shí)際隊(duì)員共有65人。（三）、安保部各崗位工作職責(zé)1、門(mén)崗1）、維護(hù)大門(mén)、停車(chē)場(chǎng)及周邊（治安、消防、交通等）的安全，維護(hù)酒店正常秩序與形象。2）、負(fù)責(zé)門(mén)前停車(chē)場(chǎng)的管理，引導(dǎo)車(chē)輛按車(chē)位有序停放、指揮車(chē)輛有序離開(kāi)車(chē)場(chǎng)；負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的檢查與等記，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的非安因素，立即按程序處理。3）、負(fù)責(zé)大門(mén)口人員、車(chē)輛的疏導(dǎo)，引導(dǎo)車(chē)輛按交通標(biāo)志行駛，勸導(dǎo)逆向行駛的車(chē)輛；引導(dǎo)滯留門(mén)口的車(chē)輛停放指定的車(chē)場(chǎng)或車(chē)位；關(guān)注門(mén)前道路交通狀態(tài)，確保道路交通暢通。4）、掌控進(jìn)出酒店人員的動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整者或行為不正常者、閑雜人員等進(jìn)入酒店內(nèi)；嚴(yán)禁上班員工、大件、大宗貨物從大門(mén)進(jìn)入。5）、勸阻危險(xiǎn)品或易燃、易爆、放射品、有毒物品等物品進(jìn)入店內(nèi)；勸阻客人把寵物帶入酒店。6）、勸阻客人、往來(lái)人員在門(mén)前一帶玩、鬧、睡覺(jué)等不當(dāng)行為；勸離小攤小販，嚴(yán)厲打擊色情傳單和強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的不良行為。7）、掌控門(mén)前一帶的安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌的詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可疑事要及時(shí)地處理，并向上級(jí)報(bào)告。8）、引導(dǎo)侯客出租車(chē)按指定車(chē)位有序停放，發(fā)現(xiàn)出租車(chē)司機(jī)打牌、隨地扔垃圾等的不當(dāng)行為要及時(shí)勸阻，制止出租車(chē)司機(jī)違規(guī)拒載的不良行為。9）、負(fù)責(zé)門(mén)前兩側(cè)外場(chǎng)所物資和設(shè)施設(shè)備的看管和防護(hù)，發(fā)現(xiàn)客人在客房陽(yáng)臺(tái)外沿不當(dāng)行為時(shí)要禮貌地勸阻，負(fù)責(zé)門(mén)前綠化帶的監(jiān)護(hù)，勸阻有可能對(duì)綠化帶造成損壞的行為不當(dāng)者。10）、負(fù)責(zé)夜間來(lái)訪(fǎng)人員的檢查登記工作，負(fù)責(zé)登記夜間（23：00-7：00）做好夜間對(duì)客服務(wù)工作。11）、按程序處理一般的糾紛與（治安、消防、交通）事件、事故；重大或突發(fā)事件、事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，等待處理。12）、協(xié)助前廳部禮賓崗的服務(wù)工作。13）、勸阻未經(jīng)酒店允許的商業(yè)攝影、攝像。14）、完成其他交辦的工作任務(wù)，寫(xiě)好當(dāng)班日志。2、員工通道崗1）、負(fù)責(zé)打卡機(jī)和員工打卡的監(jiān)督、管理，制止違規(guī)打卡和蓄意破壞打卡機(jī)的不當(dāng)行為。2）、注意觀察進(jìn)出員工通道的人員，做好外來(lái)、送貨、外請(qǐng)、施工等人員的接待、登記和收發(fā)放牌證；出員工通道的外來(lái)無(wú)牌證者人員（非住店或消費(fèi)客人）要進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、檢查、重新登記。3）、嚴(yán)格按規(guī)范做好進(jìn)出酒店物資的檢查、核對(duì)、登記，防止易燃、易爆和危險(xiǎn)品帶入酒店，同時(shí)做好下班員工驗(yàn)包工作，阻止酒店物資和客人遺留物品被私自帶出酒店。4）、負(fù)責(zé)進(jìn)出地下室車(chē)輛的檢查登記，收發(fā)停車(chē)卡片，指引停車(chē)場(chǎng)方位，禁止除來(lái)酒店消費(fèi)和住店客人及送貨車(chē)輛外的外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入地下室，嚴(yán)禁高度超出1.8米以上的車(chē)輛進(jìn)入地下室，非特殊情況“的士”、“摩的”不得進(jìn)入地下室。5）、對(duì)騎自行車(chē)員工進(jìn)出地下室斜坡未按規(guī)定牽行者要禮貌地糾正進(jìn)出。6）、負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)器材的保管和活動(dòng)場(chǎng)所的管理。7）、負(fù)責(zé)報(bào)刊、雜志等刊物、信件以及郵件、包裹、掛號(hào)信件等的接收、保管和轉(zhuǎn)發(fā)工作。8）、負(fù)責(zé)倒班宿舍、會(huì)議室、食堂、倒班宿舍、倉(cāng)庫(kù)、更衣室等場(chǎng)所的巡查。9）、做好崗位范圍內(nèi)各種非安因素的處置工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)查處，并向上級(jí)匯報(bào)。10）、按程序處理一般性的糾紛和事故；如發(fā)生重大或突發(fā)事件、事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即向上級(jí)報(bào)告。11）、保管好各類(lèi)寄存物質(zhì)和部門(mén)物質(zhì)，防止物質(zhì)丟失。12）、做好崗位衛(wèi)生的清潔，保持良好工作環(huán)境，協(xié)助做好倒班宿舍的衛(wèi)生整理。13）、C班（0：30-6：30），負(fù)責(zé)外圍崗的安全工作。14）、認(rèn)真做好值班日志。3、帶班崗1）、提前10分鐘到崗做好崗位安排工作，召開(kāi)班前會(huì)檢查，本班次上崗人員的儀容儀表和精神狀態(tài)；與上一班進(jìn)行工作交接，移交上一班未盡事宜。2）、做好本班次所屬范圍內(nèi)的安全工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種非安因素，防范可能發(fā)生的各類(lèi)事故和突發(fā)事件。3）、掌控酒店及周?chē)娜藛T動(dòng)態(tài)，保障本班次的安全有序，勸阻閑雜人員、行為不當(dāng)者，掌控嫌疑人員，及時(shí)處置不法行為。4）、阻止攜帶危險(xiǎn)品、易燃、易爆物品的人員靠近酒店，認(rèn)真做好“五防”。5）、發(fā)生安全事件及事故，立即按程序處理，職責(zé)內(nèi)無(wú)法處理的糾紛或事故，應(yīng)控制現(xiàn)場(chǎng)秩序并逐級(jí)報(bào)告，并協(xié)助處理；遇到突發(fā)事件事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即向上級(jí)報(bào)告。6）、檢查和督導(dǎo)本班次值班員的工作、精神狀態(tài)以及責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)值班員崗位執(zhí)行不到位及行為不當(dāng)者要及時(shí)糾正和引導(dǎo)；并做好崗位業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。7）、做好與酒店相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，了解酒店當(dāng)日的客情宴會(huì)及會(huì)議的基本信息，并及時(shí)傳達(dá)給當(dāng)值安保員。8）、搞好“三班”工作檢查布置，確保工作有條有序。9）、負(fù)責(zé)門(mén)鎖鑰匙的保管，各個(gè)門(mén)的開(kāi)啟和關(guān)閉；執(zhí)勤用品的管理及分配，崗位安排。10）、完成其他交辦的工作任務(wù)，寫(xiě)好當(dāng)班日志。11）、認(rèn)真做好本班次的工作小結(jié)和班后會(huì)工作。4、室外巡邏崗1）、負(fù)責(zé)酒店室外和周邊的安全巡查，維護(hù)酒店室外的安全秩序和形象。2）、積極做好“五防”工作，制止發(fā)生在酒店外圍的一切治安案件和刑事案件以及交通事故，確保酒店財(cái)產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)重大安全案件要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警處理。3）、熟悉酒店的地形地貌，經(jīng)常性地對(duì)室外各場(chǎng)所進(jìn)行巡邏與檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理安全隱患。協(xié)助周邊單位共同做好安保工作，防打盜竊、搶奪、搶劫、擰包等現(xiàn)行不法活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置火災(zāi)隱患，制止一切蓄意破壞、滋事的行為，確保一方平安。4）、掌控嫌疑人員、閑雜人員，禮貌的詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)嫌疑情況要及時(shí)監(jiān)控，向上級(jí)匯報(bào)；發(fā)現(xiàn)行為不正常者或有損酒店形象者，要及時(shí)勸離。5）、做好門(mén)窗、設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)非安因素要及時(shí)整改反饋、登記，非員工或送出貨人員通道，禁止人員出入，嫌疑人員要嚴(yán)格查問(wèn)。6）、巡邏中發(fā)現(xiàn)一般性的糾紛和事故，立即按程序處置；遇到突發(fā)事件或重大事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，向上級(jí)報(bào)告，協(xié)助調(diào)查。7）、發(fā)現(xiàn)商業(yè)性的攝影攝像，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，未經(jīng)酒店允許，不得從事攝影攝像。8）、做好巡邏登記。5、室內(nèi)巡邏崗1）、負(fù)責(zé)室內(nèi)各區(qū)域（場(chǎng)所）、樓層（陽(yáng)臺(tái)）的安全巡`邏，排除非安因素，維護(hù)公共區(qū)域（場(chǎng)所）及樓層（陽(yáng)臺(tái)）的安全秩序。2）、善于發(fā)現(xiàn)事故苗頭，消除安全隱患。掌控嫌疑人員，勇于制止發(fā)生在室內(nèi)的犯罪和危機(jī)客人、員工人身財(cái)產(chǎn)與酒店財(cái)產(chǎn)安全的行為，認(rèn)真及時(shí)處理火警隱患。3）、按規(guī)定的線(xiàn)路認(rèn)真檢查室內(nèi)各區(qū)域（場(chǎng)所）、樓層（陽(yáng)臺(tái)），房門(mén)或窗戶(hù)（陽(yáng)臺(tái)門(mén)）沒(méi)關(guān)，要及時(shí)處置并報(bào)告。4）、堅(jiān)持“安全第一，服務(wù)至上”的原則，熱情、禮貌、隨時(shí)為客人提供服務(wù)，禮貌勸阻不當(dāng)行為和閑雜人員。5）、檢查電器設(shè)備、消防設(shè)備是否存在隱患、消防通道防火墻下是否有被堵、有障礙物，用火用電是否符合安全規(guī)范，如果有以上現(xiàn)象者要及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)相關(guān)部門(mén)整改。6）、遇到一般的糾紛或事故，立即按程序處理7）、遇到突發(fā)事件，緊急情況應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，看守人員采取有效的措施控制事態(tài)并報(bào)告。遇到火警時(shí)應(yīng)按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處理。8）、熟悉酒店的地形地貌，巡邏時(shí)應(yīng)心細(xì)全面，注意死角。方法可以采取定時(shí)與不定時(shí)的方式。9）、巡邏員要有高度責(zé)任心和良好的服務(wù)意識(shí)，巡邏中遇到客人要主動(dòng)讓道問(wèn)好。做好巡邏記錄。（三）、各項(xiàng)安全檢查制度1>、安全生產(chǎn)責(zé)任制度酒店安全管理工作實(shí)施“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，分級(jí)管理，各負(fù)其責(zé)”的原則，按“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各部門(mén)責(zé)任人是該部門(mén)安全管理責(zé)任人。1、酒店總經(jīng)理兼任治安保衛(wèi)委員會(huì)和消防委員會(huì)的主任，全面負(fù)責(zé)酒店的安全管理工作。2、前廳區(qū)域、商場(chǎng)區(qū)域的治安、消防管理工作由前廳部責(zé)任人負(fù)責(zé)；3、客房區(qū)域、海風(fēng)健康會(huì)所、洗衣房、園藝的治安、消防管理工作由客房部責(zé)任人負(fù)責(zé)；4、餐廳區(qū)域、廚房的治安、消防管理工作由宴會(huì)、會(huì)議部部責(zé)任人負(fù)責(zé)；5、廚房區(qū)域的安全和消防管理工作由宴會(huì)、會(huì)議部部責(zé)任人負(fù)責(zé)；6、酒店內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施安全管理工作由工程部責(zé)任人負(fù)責(zé)；7、酒店車(chē)輛以及員工食堂、人力資源安全管理工作由人力資源部責(zé)任人負(fù)責(zé)；8、酒店治安、內(nèi)保及消防監(jiān)控室內(nèi)的消防、報(bào)警系統(tǒng)和閉路電視監(jiān)控室的安全監(jiān)控系統(tǒng)由安保部責(zé)任人負(fù)責(zé)；9、全體職工的安全消防培訓(xùn)和考核工作由安保部和人力培訓(xùn)部及所屬部門(mén)經(jīng)理共同負(fù)責(zé)；10、義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)和管理工作由安保部和人力培訓(xùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)；11、各部門(mén)的辦公區(qū)及所屬區(qū)域的安全管理工作由各主管部門(mén)責(zé)任人負(fù)責(zé)；12、員工入店安全與消防培訓(xùn)由安保部和人力資源部責(zé)任人負(fù)責(zé)；13、各崗位的安全消防培訓(xùn)工作由各崗位的領(lǐng)班和主管負(fù)責(zé)；14、施工場(chǎng)地、車(chē)場(chǎng)及動(dòng)火場(chǎng)地的安全管理工作由安保部負(fù)責(zé)。2>、危機(jī)事件的處理制度1、酒店安全責(zé)任四原則1）、誰(shuí)在場(chǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)。每一崗位每一位員工到崗前，必須接受酒店安全培訓(xùn)。2）、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。各崗位責(zé)任人是崗位安全的第一責(zé)任人；各部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全管理第一責(zé)任人。3）、誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)。使用者應(yīng)嚴(yán)格嚴(yán)格操作規(guī)范和流程。4）、安保部是酒店安全管理的責(zé)任部門(mén)，對(duì)安全工作有一票否決權(quán)，各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)無(wú)條件服從。2、應(yīng)立即報(bào)告的安全事故酒店各部門(mén)必須在以下安全事故發(fā)生的第一時(shí)間報(bào)告安保部及酒店安全運(yùn)營(yíng)小組，有關(guān)安全事故情況必須由酒店安全運(yùn)營(yíng)小組組長(zhǎng)和酒店各部門(mén)責(zé)任人同時(shí)報(bào)告酒店總經(jīng)理，如需向外逐級(jí)報(bào)告應(yīng)由酒店總經(jīng)理決定。安全事故處理結(jié)果由安保部在24小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式向酒店安全運(yùn)營(yíng)小組和總辦匯報(bào)，具體為：1）、發(fā)生火災(zāi)（按會(huì)議會(huì)展酒店滅火疏散預(yù)案執(zhí)行）或水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、地震等事故；2）、發(fā)生賓客或員工的傷殘及死亡等應(yīng)急事故；3）、涉及企業(yè)或賓客、在崗員工財(cái)產(chǎn)被劫、被盜、詐騙等事件；4）、發(fā)生3人以上食物中毒事件；5）、發(fā)生國(guó)家重點(diǎn)防范的傳染性疾病事件；6）、酒店因供電、空調(diào)、供水、鍋爐、電視信號(hào)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)交換機(jī)、消控設(shè)備事故造成影響對(duì)客服務(wù)的情況；7）、酒店車(chē)輛發(fā)生交通事故；8）、發(fā)生員工越級(jí)上訪(fǎng)或集體罷工事件；9）、酒店員工被治安拘留或刑事案件；10）、酒店遭遇政府主管部門(mén)勒令整頓或酒店收到各種法律訴訟、索賠等公函；11）、發(fā)生爆炸恐怖事件或以各種方式恐嚇酒店的事件；12）、酒店室內(nèi)、外泳池發(fā)生人員溺水事件；13）、酒店各崗位發(fā)生雖未造成員工傷亡，但可能再次發(fā)生并造成人員傷亡的安全隱患和事故；14）、其他可能造成酒店重大損失或重大社會(huì)影響和不穩(wěn)定事件。3、預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備1）、按照《應(yīng)急法》，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定各種突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案；2）、根據(jù)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案實(shí)際需要和情勢(shì)變化，適時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案；3）、建立健全安全管理制度，定期檢查各部門(mén)的各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)情況，及時(shí)消除事故隱患；4）、根據(jù)酒店實(shí)際情況，做好應(yīng)急救援物資、設(shè)施的儲(chǔ)備，保證應(yīng)急救援的需要；5）、開(kāi)展安全生產(chǎn)知識(shí)的培訓(xùn)和應(yīng)急知識(shí)的宣傳普及工作，組織員工進(jìn)行必要的應(yīng)急預(yù)案的演練。3、應(yīng)急處置1）、酒店安全運(yùn)營(yíng)小組在接報(bào)后第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)了解事件具體情況，根據(jù)事態(tài)發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取果斷有效的應(yīng)急處置措施，優(yōu)先保護(hù)職工客人的生命安全，全力控制事態(tài)發(fā)展，防止和阻止次生、衍生事件發(fā)生；2）、立即向酒店總經(jīng)理匯報(bào)；3）、成立以酒店總經(jīng)理為總指揮來(lái)處置各種突性事件；4）、當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況繼續(xù)指揮或者協(xié)助上級(jí)開(kāi)展應(yīng)急處理至事件處理完畢。4、善后處理工作1）、突性事件處理結(jié)束后，應(yīng)迅速恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序；2）、按照廈會(huì)字〈2011〉37號(hào)員工傷害事故應(yīng)急處理程序做好受傷害人員的善后處理工作；3）、協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門(mén)做好事件、事故調(diào)查工作；統(tǒng)計(jì)人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，并將調(diào)查報(bào)告逐級(jí)上報(bào)至安全運(yùn)營(yíng)小組和酒店總辦。3>、特種設(shè)備作業(yè)人員安全管理制度1、根據(jù)勞動(dòng)局有關(guān)規(guī)定：電工、空調(diào)工、電梯工、焊工、鍋爐工、水處理工、高壓容器操作員等特種設(shè)備作業(yè)人員，必須經(jīng)過(guò)技術(shù)考核，持有操作證的才能上崗；2、嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的《勞動(dòng)安全規(guī)程》，隨時(shí)牢記“安全第一”的信條，作好安全工作；3、易燃、易爆物品，必須存放在危險(xiǎn)物品倉(cāng)庫(kù)妥善保管，嚴(yán)禁與明火接近，嚴(yán)格控制最大庫(kù)存量；4、高空作業(yè)，要有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，采取安全保護(hù)措施，佩帶安全帶或安全繩。使用樓梯時(shí)，要檢查其牢固程度；5、使用電氣焊應(yīng)注意防火，在工作結(jié)束后，立即關(guān)閉氧氣瓶、乙炔氣瓶，安全放回原處；6、變配電倒閘操作應(yīng)一人操作一人監(jiān)護(hù)的原則，保證工作人員安全的技術(shù)措施，包括斷開(kāi)電源、驗(yàn)電、裝接地線(xiàn)、懸掛批示牌和裝設(shè)遮攔等。7、鍋爐運(yùn)行期間，鍋爐值班人員必須認(rèn)真巡視，檢查系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況，檢查鍋爐供水、液位、燃油、水質(zhì)、供熱、用水等狀況，正確進(jìn)行操作，確保鍋爐系統(tǒng)安全運(yùn)行。8、在進(jìn)行制冷設(shè)備焊接時(shí)，應(yīng)將設(shè)備內(nèi)部氣體全部排出，方可進(jìn)行。9、特種設(shè)備作業(yè)人員的操作證，須將復(fù)印件交付工程部存檔。10、特種設(shè)備作業(yè)人員必須在操作證使用年限到期前，按照安全生產(chǎn)規(guī)定到相關(guān)單位進(jìn)行復(fù)審，合格后方可繼續(xù)上崗。(五)、檢查登記表格、臺(tái)賬、日常檢查表。1、反恐事件地下車(chē)庫(kù)進(jìn)出車(chē)輛登記表反恐事件地下車(chē)庫(kù)進(jìn)出車(chē)輛登記表年日期車(chē)牌號(hào)停放時(shí)間駛離時(shí)間男/女停放位置（區(qū)域）值班員車(chē)況聯(lián)系方式2、反恐事件外圍崗巡查記錄表反恐事件外圍崗巡查記錄表項(xiàng)目時(shí)間16：00-17：0017：00-18：3018：30-20：0020：00-21：3021：30-23：0023：00-24：000：00--2：002：00--4：004：00--6：006：00--7：00其他辦公區(qū)域客房窗戶(hù)一層門(mén)窗南北門(mén)、地下室出入口外圍照明及裝飾燈回廊及連廊外圍油庫(kù)、煤氣房等處外圍車(chē)輛停放值班員簽名督導(dǎo)員簽名備注巡查正常注明巡查時(shí)間，非常情況寫(xiě)明原因。3、酒店反恐事件登記表酒店反恐事件登記表場(chǎng)所記錄人事件標(biāo)題事件經(jīng)過(guò)評(píng)析調(diào)查：分析：整改與建議：4、重點(diǎn)部位反恐安全巡查表重點(diǎn)部位反恐安全巡查表重點(diǎn)部位巡查時(shí)間檢查情況巡查人鍋爐房配電房電話(huà)機(jī)房電梯機(jī)房油庫(kù)汽庫(kù)電腦房中廚房西廚房點(diǎn)心房消防中心地下室倉(cāng)庫(kù)備注5、酒店反恐事件巡查記錄表酒店反恐事件巡查記錄表日期：?jiǎn)栴}及處理情況巡查時(shí)間巡查項(xiàng)目區(qū)域安全出口及通道應(yīng)急燈及疏散指示標(biāo)志消防設(shè)施及器材門(mén)窗關(guān)閉情況樓道情況其他情況巡查人員五、酒店員工安全教育培訓(xùn)制度及政審制度（一）、安全教育培訓(xùn)制度1、新員工入店培訓(xùn)教育及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)是安全生產(chǎn)教育的關(guān)鍵，只有經(jīng)過(guò)酒店、部門(mén)、班組三級(jí)安全培訓(xùn)教育，才能確保安全生產(chǎn)，保證在生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程避免或減少安全事件事故的發(fā)生。三級(jí)安全培訓(xùn)教育內(nèi)容如下：（1）酒店級(jí)教育：由酒店培訓(xùn)班負(fù)責(zé)，教育內(nèi)容包括：安全生產(chǎn)法律、方針、政策，本酒店安全生產(chǎn)特點(diǎn)和正、反兩面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及有關(guān)防火、防爆、防毒、食品衛(wèi)生等安全知識(shí)和急救常識(shí)，本酒店各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度及安全技能操作規(guī)程、安全防護(hù)和勞動(dòng)保護(hù)用品。（2）部門(mén)級(jí)教育：由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，教育內(nèi)容包括：本部門(mén)安全生產(chǎn)特點(diǎn)，設(shè)施設(shè)備狀況特點(diǎn)，預(yù)防事故的措施，部門(mén)對(duì)安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，部門(mén)常用的勞動(dòng)用品及消防等安全設(shè)施器材的使用方法等。（3）班組級(jí)教育有：由班組的主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，教育的內(nèi)容包括：崗位工作職責(zé)、特點(diǎn)、流程及服務(wù)特性，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及安全控制要點(diǎn)，崗位責(zé)任制、崗位安全操作規(guī)程，事故案例及預(yù)防事故的措施，安全裝置和器具的使用方法和疏散逃生通道的位置，遇到突發(fā)事件應(yīng)急處置措施和方法如緊急情況疏散客人逃生的技巧等。（4）酒店內(nèi)調(diào)動(dòng)（轉(zhuǎn)崗、換崗）及脫崗半年以上的員工重新上崗前，必須對(duì)其重新進(jìn)行第二級(jí)和第三級(jí)安全教育培訓(xùn)后方可上崗。2、日常培訓(xùn)教育是強(qiáng)化員工安全生產(chǎn)意識(shí)的有力保障。（1）總經(jīng)理、安全員、部門(mén)經(jīng)理要對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)意識(shí)、安全生產(chǎn)技術(shù)和遵章守法教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和法制觀念，定期研究員工安全教育中的有關(guān)問(wèn)題。（2）充分利用談心、板報(bào)、培訓(xùn)等形式，對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)和職業(yè)衛(wèi)生教育。（3）定期開(kāi)展勞動(dòng)和安全競(jìng)賽活動(dòng)，廣泛開(kāi)展宣傳教育，大力表彰先進(jìn)，對(duì)違章者進(jìn)行教育和處罰。（4）抓好員工違章及事故責(zé)任者和工傷人員復(fù)工前的安全教育。3、特殊培訓(xùn)教育（1）對(duì)特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)專(zhuān)門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)，方可上崗作業(yè)，并按規(guī)定進(jìn)行復(fù)審或換證。（2）增加新的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施設(shè)備前要按新的安全操作規(guī)程。對(duì)崗位作業(yè)人員和有關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)教育，考核合格后方可進(jìn)行獨(dú)立作業(yè)。（3）發(fā)生重大事故和惡性未遂事故后，必須嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則，嚴(yán)肅查處，酒店主管部門(mén)和酒店安全負(fù)責(zé)人要組織有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育，吸取事故教訓(xùn)，防止類(lèi)似事故重復(fù)發(fā)生。（二）、政審制度六、酒店涉恐安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估酒店內(nèi)主要設(shè)施有水、電、氣、通信設(shè)施以及地下室車(chē)場(chǎng)、鍋爐室。其涉恐安全風(fēng)險(xiǎn)：一是從威脅源來(lái)看，酒店面臨的主要威脅來(lái)自“東突”恐怖勢(shì)力、境內(nèi)暴力恐怖團(tuán)伙及帶有恐怖色彩的個(gè)人極端行為，其襲擊手段可能采取在二次供水蓄水池投毒或?qū)╇?、供氣、通信等系統(tǒng)實(shí)施破壞，也可能使用汽車(chē)炸彈制造恐怖爆炸，造成恐慌、破壞酒店正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，威脅客人及員工生命安全，威脅等級(jí)評(píng)定為“低”。二是從酒店的脆弱性看，酒店是建發(fā)旗下的一家知名企業(yè)，是省、市旅游系統(tǒng)的對(duì)外窗口，一旦遭襲擊恐怖效應(yīng)明顯，對(duì)恐怖組織及恐怖分子有一定的吸引力；酒店是涉外旅游酒店，全天候?qū)ν忾_(kāi)放，無(wú)法控制和刷選人員，對(duì)恐怖分子控制難度較大，脆弱性等級(jí)評(píng)定為“中”。三是從現(xiàn)有控制措施有效性看，酒店現(xiàn)有的人防、物防、技防措施是基礎(chǔ)安全防范設(shè)施，均難以防止恐怖分子的武裝襲擊，也難以確保不會(huì)讓恐怖分子潛入酒店實(shí)施破壞行為，控制措施有效性等級(jí)評(píng)定為“中”。四是從風(fēng)險(xiǎn)后果看，而一旦酒店內(nèi)二次供水處遭投毒，供電、供氣及通信設(shè)施遭到破壞，或?qū)嵤┢?chē)炸彈爆炸事件，將影響酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序，因此，風(fēng)險(xiǎn)后果等級(jí)評(píng)定為“中”。綜合評(píng)定涉恐安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為“中”（黃色）。一、涉恐安全風(fēng)險(xiǎn)概率分析（一）目標(biāo)面臨涉恐威脅分析1、“東伊運(yùn)”等“東突”恐怖勢(shì)力對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)單位實(shí)施恐怖襲擊可能性評(píng)估。當(dāng)前以“東伊運(yùn)”為代表的“東突勢(shì)力”組織實(shí)施的恐怖襲擊行動(dòng)均在新疆地區(qū)，沒(méi)有情報(bào)顯示“東突勢(shì)力”在本地區(qū)活動(dòng)，沒(méi)有明顯針對(duì)該涉外酒店實(shí)施恐怖襲擊意圖，威脅意圖等級(jí)可評(píng)為“低”；本地區(qū)危險(xiǎn)品管理、管控較為嚴(yán)格，在本地區(qū)難于獲得當(dāng)?shù)孛癖姾臀镔|(zhì)上的支持，威脅能力可評(píng)為“低”。綜合威脅等級(jí)評(píng)定為“低”。2、境內(nèi)暴力恐怖團(tuán)伙對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)單位實(shí)施恐怖襲擊可能性評(píng)估。當(dāng)前境內(nèi)暴力恐怖團(tuán)伙針對(duì)內(nèi)地實(shí)施恐怖襲擊的案件極少發(fā)生，沒(méi)有針對(duì)我省的案件發(fā)生；本地區(qū)有少數(shù)新疆維族籍有違法犯罪記錄的人員及從事違法犯罪的人員，“三股勢(shì)力”背景是人員在我省也有發(fā)現(xiàn)，這些人員的存在，特殊時(shí)期及特殊的誘因，可能使其對(duì)當(dāng)?shù)啬骋荒繕?biāo)實(shí)施襲擊，當(dāng)前這些人員對(duì)選擇酒店作為襲擊對(duì)象的可能性小，其威脅意圖等級(jí)可評(píng)為“低”；這些人員有的在當(dāng)?shù)厣盍艘欢螘r(shí)間，對(duì)當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ牧私?，并可能利用?dāng)?shù)氐奈ｋU(xiǎn)品或利用當(dāng)?shù)匾字票瘜W(xué)品制作爆炸物從事恐怖活動(dòng)，威脅能力可評(píng)定為“低”。綜合威脅等級(jí)評(píng)定為“低”。3、“藏獨(dú)”激進(jìn)組織對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)單位實(shí)施恐怖襲擊的可能性評(píng)估?！安鬲?dú)”激進(jìn)組織、激進(jìn)分子主要活動(dòng)區(qū)域在藏區(qū)，我省極少發(fā)現(xiàn)“藏獨(dú)”激進(jìn)組織、激進(jìn)分子的蹤跡，其他分析與“東突勢(shì)力”相同，綜合威脅等級(jí)評(píng)定為“很低”。4、國(guó)際和地區(qū)恐怖勢(shì)力對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)單位實(shí)施恐怖襲擊可能性評(píng)估。由于我國(guó)實(shí)施的反恐戰(zhàn)略正確，國(guó)際恐怖組織目前還未把矛頭指向我國(guó)國(guó)內(nèi)的目標(biāo)，幾乎沒(méi)有對(duì)我國(guó)的威脅意圖，活動(dòng)區(qū)域也不在我國(guó)境內(nèi)，因此當(dāng)前形勢(shì)下，國(guó)際恐怖組織還未形成對(duì)我國(guó)的威脅。綜合威脅等級(jí)評(píng)定為“很低”。但形勢(shì)發(fā)生變化或特殊情況下也可能形成威脅，如國(guó)際恐怖組織因某一事件開(kāi)始把矛頭指向我國(guó)國(guó)內(nèi)的目標(biāo)；外國(guó)政要在我省活動(dòng)，可能引發(fā)國(guó)際恐怖組織對(duì)其實(shí)施襲擊行為。5、帶有恐怖色彩的個(gè)人極端行為針對(duì)重要目標(biāo)單位實(shí)施恐怖襲擊可能性評(píng)估。當(dāng)前，本地區(qū)存在幾個(gè)別個(gè)人訴求得不到滿(mǎn)足而可能采取極端方式報(bào)復(fù)社會(huì)的人員，但總體看，社會(huì)穩(wěn)定，社會(huì)矛盾可控；本酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)重視職工思想教育工作，員工思想穩(wěn)定，沒(méi)有對(duì)本店領(lǐng)導(dǎo)極端不滿(mǎn)的人員；社會(huì)上對(duì)危險(xiǎn)品的管控較嚴(yán)格；開(kāi)業(yè)以來(lái)沒(méi)有發(fā)生針對(duì)酒店的蓄意破壞的事件；也沒(méi)有發(fā)生針對(duì)?；贰⒅匾O(shè)施實(shí)施破壞的案件。以上分析表明，酒店還未成為極端個(gè)人報(bào)復(fù)的對(duì)象。因此，綜合威脅等級(jí)評(píng)定為“低”綜上分析，恐怖威脅等級(jí)為“低”。（二）目標(biāo)自身脆弱性分析1、酒店對(duì)潛在襲擊者一定的吸引力。酒店是集住宿、餐飲、宴會(huì)會(huì)議為一體高端涉外酒店，開(kāi)放性經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，一旦受到恐怖襲擊，將會(huì)引發(fā)巨大的社會(huì)恐慌，危機(jī)對(duì)外影響力，因而對(duì)襲擊者有一定的吸引力。2、酒店存在易被利用的弱點(diǎn)，安防系統(tǒng)存在漏洞。酒店是涉外旅游酒店，難于帥選和控制進(jìn)出人員，因此，易被控制分子利用；酒店二次供水系統(tǒng)設(shè)在酒店頂層，雖然，進(jìn)出頂層的門(mén)安裝電子門(mén)禁系統(tǒng)，水箱有防塵蓋并上鎖，但是，并不是無(wú)懈可擊；酒店經(jīng)常接待省部級(jí)、外國(guó)高端客人，同時(shí)，酒店供氣、電信系統(tǒng)、鍋爐房等設(shè)施齊全，設(shè)有地下停車(chē)場(chǎng)，另外酒店有與之一體的海峽國(guó)際會(huì)議中心，與之緊鄰的建發(fā)大廈、閩南大戲院、領(lǐng)事館區(qū)等區(qū)域，是恐怖分子首選目標(biāo)恐怖襲擊之一綜上分析，酒店自身脆弱性等級(jí)為“中”（三）目標(biāo)現(xiàn)有控制措施有效性分析1.人防、物防、技防措施基本落實(shí)。依據(jù)（福建省公共供水行業(yè)反恐防范標(biāo)準(zhǔn)）的要求，人防、物防、技防措施基本落實(shí)。在人防措施上，基本滿(mǎn)足正常門(mén)崗、員工通道執(zhí)守、夜間酒店室內(nèi)外巡邏、監(jiān)控室值班的需要；安防人員經(jīng)過(guò)安防培訓(xùn)，具備一定的安防常識(shí)和技能，但缺乏反恐意識(shí)和應(yīng)對(duì)暴力襲擊的能力。在物防措施上，在技防措施上，設(shè)有消防火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，燃?xì)饴鈭?bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、無(wú)縫監(jiān)控系統(tǒng)等，這些安全技防系統(tǒng)在日?；A(chǔ)安防中起到較好的作用；在政府的重要宴會(huì)、會(huì)議、活動(dòng)中落實(shí)安檢措施，但是，酒店自身的能力（含安檢設(shè)施、安檢技能等）還較為落。2、安防制度較為完善，并得到較好落實(shí)。酒店建立了單位、部門(mén)、崗位反恐防范職責(zé)及門(mén)衛(wèi)、巡邏、監(jiān)視等安保人員工作制度，并建立相關(guān)考評(píng)、獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保各項(xiàng)制度的落實(shí)。3、酒店所在地建立了區(qū)域分類(lèi)分等級(jí)反恐防范體系，根據(jù)當(dāng)?shù)丶熬频晔芸植劳{的程度，將提升酒店的防范等級(jí)，并根據(jù)等級(jí)要求，武警及公安力量將加強(qiáng)酒店的警戒及周邊的巡邏，加強(qiáng)社會(huì)面的控制措施、提升應(yīng)急力量備勤等級(jí)，區(qū)域反恐防范體系的建立將有力提升酒店的反恐防范水平。但是，在情報(bào)未能準(zhǔn)確預(yù)警的情況下，酒店的防范水平難以應(yīng)對(duì)武裝的恐怖襲擊。4、酒店及所在地政府的應(yīng)急措施有一定的效力。酒店建有突發(fā)事件應(yīng)急救援隊(duì)伍，編制了反恐應(yīng)急預(yù)案并組織過(guò)演練；當(dāng)?shù)卣幹瞥雠_(tái)了反恐應(yīng)急預(yù)案，建立有相關(guān)的反恐應(yīng)急隊(duì)伍，但未進(jìn)行過(guò)酒店遭襲擊的演練，一旦發(fā)生恐怖事件，搶險(xiǎn)救援、人員疏散、醫(yī)療急救等應(yīng)急工作無(wú)法在第一時(shí)間有效開(kāi)展。綜上分析，現(xiàn)有控制措施的有效等級(jí)為“中”。綜上分析，反恐布防范風(fēng)險(xiǎn)概率等級(jí)為“不大可能”，表明只在例外情況下可能會(huì)發(fā)生恐怖襲擊事件。二、目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)后果分析根據(jù)酒店脆弱性分析，針對(duì)酒店的恐怖襲擊主要有三種方式，一是對(duì)供氣、鍋爐房、電信系統(tǒng)等設(shè)施實(shí)施破壞；二是實(shí)施投毒，造成水污染；三是制造汽車(chē)炸彈，實(shí)施恐怖事件。（一）供氣、鍋爐房、電信系統(tǒng)等設(shè)施遭破壞的風(fēng)險(xiǎn)后果酒店供氣、鍋爐房、電信系統(tǒng)等設(shè)施齊全，如果遭破壞將使酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和客人日常生活、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等受到極大的影響，給國(guó)家形象、社會(huì)輿論和當(dāng)?shù)孛癖娦睦碓斐奢^大負(fù)面影響等。（二）遭投毒的風(fēng)險(xiǎn)后果對(duì)水源地投毒的風(fēng)險(xiǎn)后果。如果酒店水源遭投毒，所有水源將無(wú)法飲用，如沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將造成客人和員工中毒，影響酒店的經(jīng)營(yíng)秩序，造成群傷群亡的事件，同時(shí)，引起社會(huì)恐慌。綜上分析，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為“中”。綜合風(fēng)險(xiǎn)后果的等級(jí)為“中”及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率等級(jí)“不太可能”，酒店現(xiàn)階段的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為“中”（級(jí)別黃色）。三、對(duì)策建議根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估中不足和漏洞，建議在以下幾方面采取有效的措施并加以提升。1、建立市區(qū)級(jí)及區(qū)域防恐防爆預(yù)警報(bào)警系統(tǒng)，共享預(yù)警信息。是確保防恐工作及時(shí)有效控制、防范的保障。2、完善防恐防爆、防投毒等技防設(shè)施。目前，酒店這方面技防設(shè)施還不完善，如只是依靠人防和基礎(chǔ)安防技能，在防恐工作存在較多困難，因此，需要上級(jí)主管部門(mén)的大力支持。3、提高反恐意識(shí)和應(yīng)對(duì)暴力襲擊的能力和安檢技能的培訓(xùn)力度，在設(shè)施配備上能得到更多的支持。4、建立區(qū)域遭恐怖襲擊的演練機(jī)制，提高恐怖襲擊的應(yīng)急能力。七、反恐應(yīng)急預(yù)案為了及時(shí)、高效、妥善地處置針對(duì)本單位的恐怖襲擊事件，指導(dǎo)和規(guī)范恐怖襲擊事件的處置工作，保護(hù)公眾生命、重要目標(biāo)和酒店及客人的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《福建省人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》和《廈門(mén)市政府處置規(guī)?？植酪u擊事件應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)法律、法規(guī)和預(yù)案，制定本預(yù)案。處置基本原則及要求：國(guó)家、人民利益至上。以維護(hù)國(guó)家聲譽(yù)、國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，保障人民安居樂(lè)業(yè)為根本目標(biāo)，強(qiáng)化政治、大局、責(zé)任意識(shí)，采取斷然措施，最大限度避免或減少?lài)?guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)損失。必要時(shí)要不惜犧牲目標(biāo)單位的利益，減少?lài)?guó)家、社會(huì)利益受損。服從指揮，主動(dòng)配合。處置恐怖襲擊的行動(dòng)是由政府主導(dǎo)的，所在地政府將組建現(xiàn)場(chǎng)指揮部負(fù)責(zé)對(duì)處置行動(dòng)實(shí)行統(tǒng)一指揮。目標(biāo)單位在公安、武警等專(zhuān)業(yè)處置力量到達(dá)前，應(yīng)以我為主實(shí)施處置行動(dòng)，一旦專(zhuān)業(yè)力量到達(dá)，應(yīng)積極主動(dòng)配合專(zhuān)業(yè)力量的行動(dòng)，并服從現(xiàn)場(chǎng)指揮部的指揮，主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加入現(xiàn)場(chǎng)指揮部，參與處置的組織指揮，充分發(fā)揮熟悉目標(biāo)情況的優(yōu)勢(shì)，積極提出建設(shè)性意見(jiàn)，為高效處置提供保障。遵循法律，果斷處置。遵循國(guó)家法律、法規(guī)，依據(jù)預(yù)案，快速反應(yīng)，果斷采取一切有效措施和手段，實(shí)施處置和救援，以減少損失，降低社會(huì)影響。指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)：應(yīng)急指揮部總指揮：總經(jīng)理副總指揮：安全運(yùn)營(yíng)保障組長(zhǎng)執(zhí)行組長(zhǎng)：安保部經(jīng)理成員：經(jīng)理級(jí)以上管理人員崗位職責(zé)總指揮及執(zhí)行組長(zhǎng)：組織檢查安全保衛(wèi)工作落實(shí)情況；協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系；組織和指揮對(duì)緊急事件的處理；副總指揮：組織制定“反恐防暴工作流程”協(xié)助酒店總經(jīng)理做好各項(xiàng)重大安全保衛(wèi)工作；及時(shí)向酒店總經(jīng)理匯報(bào)各項(xiàng)保衛(wèi)工作落實(shí)情況并提出有關(guān)工作建議。成員：落實(shí)酒店重大安全保衛(wèi)工作方案；做好本部門(mén)的安全培訓(xùn)、教育工作；確保本部門(mén)設(shè)備、設(shè)施等安全完好；檢查本部門(mén)的安全事宜，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；整改本部門(mén)存在的各類(lèi)不安全因素；各部門(mén)分工及應(yīng)急隊(duì)伍的編制及職責(zé)：（一）指揮部1、總指揮：由酒店當(dāng)日值班經(jīng)理或安保部經(jīng)理?yè)?dān)任。酒店領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后，移交指揮權(quán)。2、職責(zé)：盡快掌握現(xiàn)場(chǎng)情況并做出決策，組織指揮和協(xié)調(diào)各項(xiàng)安全保障及撲救行動(dòng)。并在公安消防機(jī)關(guān)到達(dá)后，配合公安消防機(jī)關(guān)指揮本酒店人員行動(dòng)。（二）安全保障行動(dòng)組1、負(fù)責(zé)人：安保部經(jīng)理或安保部值班主管擔(dān)任。2、成員：安保部警衛(wèi)人員，應(yīng)急救援隊(duì)員3、職責(zé)：迅速到達(dá)指定地點(diǎn)，在負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，保障酒店賓客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全，。（三）設(shè)備保障組1、負(fù)責(zé)人：工程部總監(jiān)或當(dāng)日工程部值班長(zhǎng)擔(dān)任。2、成員：由工程部值班人員、消控中心值班人員。3、職責(zé)：確保酒店的各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。（四）應(yīng)急疏散組1、負(fù)責(zé)人：安保部帶班員或現(xiàn)場(chǎng)的部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。2、成員：安保部人員、事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員及應(yīng)急救援隊(duì)員。3、職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店各區(qū)域人員疏散及物品的撤離工作，完成應(yīng)急指揮中心下達(dá)的各項(xiàng)命令并做好信息反饋工作。（五）安全警衛(wèi)警戒組1、負(fù)責(zé)人：安保部副經(jīng)理?yè)?dān)任。2、成員：安保部人員、事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員及應(yīng)急救援隊(duì)員。3、職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店各出口的安全警衛(wèi)工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店范圍，完成應(yīng)急指揮中心下達(dá)的各項(xiàng)命令；負(fù)責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的警戒實(shí)施工作，未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，防止現(xiàn)場(chǎng)受到破壞，配合協(xié)助疏散組進(jìn)行疏散工作，接到應(yīng)急指揮中心命令后，對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施警戒；完成應(yīng)急指揮中心下達(dá)的各項(xiàng)命令并做好信息反饋工作。（六）安全救護(hù)組1、負(fù)責(zé)人：人力部負(fù)責(zé)擔(dān)任。2、成員：安保部人員、事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員及應(yīng)急救援隊(duì)員。3、職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店受傷人員的救護(hù)工作，接到指揮部的救護(hù)指令后，前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)將受傷的人員轉(zhuǎn)交給“120”進(jìn)行救護(hù)；做好車(chē)輛的安排調(diào)度工（七）反恐應(yīng)急救援隊(duì)（名冊(cè)見(jiàn)附件9）維護(hù)大門(mén)、停車(chē)場(chǎng)及周邊（治安、消防、交通等）的安全，維護(hù)酒店正常秩序與形象。負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的管理，引導(dǎo)車(chē)輛按車(chē)位有序停放、指揮車(chē)輛有序離開(kāi)車(chē)場(chǎng)；負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的檢查與登記，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的非安因素，立即按程序處理。負(fù)責(zé)人員、車(chē)輛的疏導(dǎo)，對(duì)門(mén)前待客、滯留車(chē)輛進(jìn)行適度引導(dǎo)，對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間停放門(mén)前的車(chē)輛引導(dǎo)到指定的車(chē)場(chǎng)或車(chē)位，引導(dǎo)車(chē)輛按交通標(biāo)志行駛，勸導(dǎo)逆向行駛的車(chē)輛；；關(guān)注門(mén)前道路交通狀態(tài)，確保道路交通暢通。掌控進(jìn)出酒店人員的動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整者或行為不正常者、閑雜人員等進(jìn)入酒店內(nèi)；嚴(yán)禁上班員工、大件、大宗貨物從大門(mén)進(jìn)入。勸阻危險(xiǎn)品或易燃、易爆、放射品、有毒物品等物品進(jìn)入店內(nèi)；勸阻客人把寵物帶入酒店。掌控門(mén)前一帶的安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌的詢(xún)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可疑事要及時(shí)地處理，并向上級(jí)報(bào)告。預(yù)警及應(yīng)急的處理：Ⅲ級(jí)防范措施1>加強(qiáng)對(duì)反恐防范的工作檢查，督促各項(xiàng)防范措施的落實(shí)；2>安保部加強(qiáng)內(nèi)部巡查；3>安保部對(duì)自身安防措施進(jìn)行檢查，對(duì)安保人員進(jìn)行教育，要求其提高警惕，同時(shí)對(duì)技防、物防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保其處于良好的工作狀態(tài)；4>加強(qiáng)進(jìn)出口的管理和檢查，嚴(yán)格進(jìn)入人員身份查驗(yàn)和登記，要害部位未經(jīng)內(nèi)部人員引導(dǎo)禁止外來(lái)人員進(jìn)入；5>安保部要加強(qiáng)對(duì)要害部位的警戒和內(nèi)部巡查，內(nèi)部監(jiān)控室、設(shè)備控制室等要害部位，安排兩名以上專(zhuān)人操作值守。Ⅱ級(jí)防范措施在實(shí)施Ⅲ級(jí)防范措施的基礎(chǔ)上:1>縮減出入口,禁止無(wú)關(guān)人員和外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入,對(duì)必須進(jìn)入的外來(lái)人員、車(chē)輛及其物品實(shí)施安全檢查，外來(lái)車(chē)輛停放在指定位置；2>向所在地派出所請(qǐng)求支援參與安保工作；3>內(nèi)部監(jiān)控室、設(shè)備控制室等要害部位，由部門(mén)管理人員負(fù)責(zé)帶班值守；4>加強(qiáng)對(duì)郵遞的外來(lái)物品進(jìn)行安全檢查。Ⅰ級(jí)防范措施：在實(shí)施Ⅱ級(jí)防范措施的基礎(chǔ)上:1>除應(yīng)急必要的出入口外，關(guān)閉其他出入口中，在緊急狀態(tài)下，及時(shí)疏散人員；2>必要時(shí)在目標(biāo)區(qū)域出入口開(kāi)設(shè)檢查點(diǎn)，并設(shè)置防沖撞設(shè)施，禁止一切無(wú)關(guān)車(chē)輛及人員進(jìn)入，對(duì)已經(jīng)進(jìn)入的視情況予以清場(chǎng)或安檢。處置實(shí)施：情況報(bào)告與預(yù)案啟動(dòng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，即采取提高防范等級(jí)的措施；當(dāng)明確恐怖襲擊即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)預(yù)案。每位員工在發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊征兆時(shí)應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓?10報(bào)警，同時(shí)報(bào)告安保部。安保部確認(rèn)后發(fā)出警報(bào)信號(hào)，并報(bào)告分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各部門(mén)在接到警報(bào)信號(hào)或指令后按預(yù)案采取相應(yīng)的行動(dòng)。先期處置的組織安保部對(duì)進(jìn)入酒店的車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，禁止易燃易爆物品進(jìn)入酒店。使用硬質(zhì)隔離樁封閉車(chē)輛入口，防止車(chē)輛沖撞酒店；在工作期間加強(qiáng)對(duì)可疑人員及物品的觀注，如發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速上報(bào)酒店當(dāng)日值班經(jīng)理及安保部經(jīng)理；進(jìn)行開(kāi)包檢查工作，做到不遺漏、不放過(guò)。對(duì)可疑物品堅(jiān)決制止帶入酒店；加強(qiáng)對(duì)地下道閘崗、員工通道等進(jìn)入人員的檢查力度；消防控制中心值班人員加強(qiáng)酒店外圍區(qū)域的監(jiān)控，防止可疑人員進(jìn)入酒店區(qū)域及拋入易燃、易爆物品；安保部帶班人員加強(qiáng)巡視力度，堅(jiān)決制止有安全隱患的各種行為。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知安保部經(jīng)理，并采取正確措施防止事態(tài)擴(kuò)大。工程部加強(qiáng)對(duì)安全重點(diǎn)部位設(shè)備的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，防止人為破壞。保障各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。房務(wù)部值班人員加強(qiáng)樓層客房巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知安保部，在確保自身的安全情況下，堅(jiān)決制止有安全隱患的各種行為。實(shí)施撲救工作的開(kāi)展。應(yīng)急救援小組應(yīng)急隊(duì)員攜帶防暴物品24小時(shí)對(duì)酒店外圍進(jìn)行巡視，夜間加強(qiáng)酒店各入口處的安全警戒。處置實(shí)施如酒店發(fā)生暴力恐怖事件，在公安機(jī)關(guān)到達(dá)之前由安保部經(jīng)理或帶班人員負(fù)責(zé)組織安保部員工及應(yīng)急救援隊(duì)員在正門(mén)車(chē)場(chǎng)集結(jié)，攜帶防暴器具由安保部經(jīng)理及帶班人員全面負(fù)責(zé)人員的調(diào)配及指揮，封閉酒店所有出入口阻止施暴人員沖擊酒店。消防控制中心值班人員負(fù)責(zé)利用酒店監(jiān)控設(shè)備，對(duì)沖擊酒店人員全程進(jìn)行監(jiān)控及圖像抓拍并做好保存。對(duì)其它區(qū)域進(jìn)行全面監(jiān)控。防止沖擊人員從其它區(qū)域進(jìn)入酒店。根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況，酒店值班經(jīng)理或安保部經(jīng)理下達(dá)人員疏散命令。所有人員疏散至四層以上，并封閉所有樓梯間等待公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)。工程部要確保酒店的各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行。第一時(shí)間關(guān)閉所有電梯，組織人員封閉地下室所有入口確保重點(diǎn)部位安全。酒店各部門(mén)各崗位人員，在此期間應(yīng)加強(qiáng)崗位區(qū)域的巡視及關(guān)注本區(qū)域。如遇突發(fā)事件第一時(shí)間上報(bào)安保部，并組織本部門(mén)人員進(jìn)行自救。當(dāng)公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，酒店員工應(yīng)協(xié)助公安人員堵截犯罪嫌疑人。善后工作阻止無(wú)關(guān)人員闖入。保持原來(lái)物品不動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)用警戒線(xiàn)圍欄。協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查事后由安全部組織人員，對(duì)酒店所有區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)地檢查。檢查無(wú)異常后匯報(bào)總經(jīng)理解除警報(bào)。各部門(mén)員工有責(zé)任保護(hù)酒店的安全，必須聽(tīng)從安保部經(jīng)理及當(dāng)日值班經(jīng)理的指令。各種情況的處置1、搶劫案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門(mén)經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警。

（2）如劫匪乘車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全。

（3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不