公務接待工作講義課件

公務接待工作講義2013年12月8日，中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《黨政機關國內公務接待管理規(guī)定》，該《規(guī)定》明確國內公務，是指出席會議、考察調研、執(zhí)行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。依據(jù)學習重點：重點學習如何接待國內考察調研、學習交流、檢查指導等公務活動。學習認識：要高度重視接待工作，要高度認識到，接訪不僅體現(xiàn)一個單位的工作能力、工作效率和工作水平，也體現(xiàn)對工作內容了解、掌控及運作的能力。學習重點及認識建立指揮系統(tǒng)：為提高接待工作質量，必須建立指揮系統(tǒng)，即：明確牽頭領導和單位，由牽頭單位制定籌備方案，明確涉及責任單位及工作職責，督促并統(tǒng)籌協(xié)調接待工作全程。工作指揮系統(tǒng)明確牽頭單位：接待工作由哪個單位來牽頭負責，要按以下兩個原則：1.對口：即牽頭領導的職務要和來訪最高領導的職務相符合。比如，來訪者為政協(xié)主席，那么最好由政協(xié)領導或政協(xié)部門來牽頭接待。工作指揮系統(tǒng)明確牽頭單位：接待工作由哪個單位來牽頭負責，要按以下兩個原則：2.對責：牽頭領導和牽頭部門職責符合接訪考察內容。比如，來訪者主要考察經(jīng)濟工作，那么必須由分管經(jīng)濟領導或者經(jīng)濟部門來牽頭接待。工作指揮系統(tǒng)牽頭單位責任：統(tǒng)籌協(xié)調接待工作全過程。制定籌備方案—明確工作分工—督查籌備情況—安排會場食宿—組織開展接待—接待工作總結。工作指揮系統(tǒng)目錄九、善總結八、善接待七、做準備六、抓演練五、定食宿四、定會場三、制方案二、定線路一、知來意一、知來意——知來意（一）知來意就是理清對方來訪、調研、考察的真實意圖和意愿，目的在于：1.設計精品線路，最大程度提供可看的內容。2.精致匯報交流材料，最大限度提供可聽的內容。3.完善交流會議流程，最大深度提高交流學習的效果。一、知來意——5關鍵（三）5關鍵通過強對接，重點知曉對方來訪的“時間、人員、行程、聯(lián)系方式、要求”等。

1.時間：出發(fā)時間、到達時間、返回時間。

2.人員：來訪人員的數(shù)量、性別、職務、民族。

3.行程：擬考察的點、項目等。

4.聯(lián)系方式：聯(lián)絡人員及聯(lián)系方式。

5.要求：是否食宿、是否座談、食宿禁忌以及其他要求。二、定線路學習重點：5重點、強踩點、定線路（一）選點（二）踩點（三）定線路

（一）選點根據(jù)對方意圖，擬定調研考察備選點，為下一步踩點做準備。學習內容：1.選點分類2.選點考慮3因素二、定線路——選點二、定線路——選點1.選點分類（1）調研點；（2）會場點；（3）食宿點。本節(jié)重點講解調研點，會場食宿在4、5節(jié)具體講解。2.調研點選擇考慮“3因素”（1）是否符合客人來訪的意圖，不符合盡量不選。（2）是否與本次接待工作有關，不相關盡量不選。（3）是否代表我方在某方面工作的最高水平，不符合盡量不選。二、定線路——踩點（二）踩點對擬定的調研備選點，進行實地查看，是否滿足調研接待需要。學習內容：1.現(xiàn)場踩點5重點2.現(xiàn)場踩點6記錄二、定線路——踩點2.現(xiàn)場踩點“6記錄”現(xiàn)場踩點，要做好6個方面的記錄工作。

（1）路上時間：從一個點到另一個點之間所需時間。（2）點上時間：每個點上所需要時間。（3）線路名稱：點與點之間經(jīng)過的路線名稱。（4）環(huán)境衛(wèi)生：線路上環(huán)境衛(wèi)生，哪些路段可以保持，哪些路段需要整改。二、定線路——踩點2.現(xiàn)場踩點“6記錄”現(xiàn)場踩點，要做好6個方面的記錄工作。

（5）道路交通：路段、路口的暢通情況，哪些路段適合哪種車輛通行，是否限高，路況是否良好，是否需要除塵，黑車是否需要清理等。（6）信訪維穩(wěn)：路線及周邊的群眾信訪情況，是否存在村民攔路信訪，點上突然群訪等情況。二、定線路——定路線2.行程安排4要素行程安排一般包括“時間段、行車路線、調研點、參觀路線”4個構成要素。

（1）時間段：從一個點到另一個點所需時間。（2）行車路線：從一個點到另一個點經(jīng)過的路段。（3）調研點：調研點名稱和在點上所需時間。（4）參觀路線：點上參觀的流程路線。二、定線路——定線路3.制定行程安排注意事項（1）時間銜接：從一個點到另一個點的時間之間不能存在斷裂，即時間要連接上。（2）線路銜接：連續(xù)的點之間的具體線路，要能夠連接上。（3）點上準備：點上相關準備，比如等候人員、乘車安排，一定要備注清楚。（4）排版編輯：排版一般沒有明確要求，但力求層次分明，醒目大方。三、制方案——制訂籌備方案（一）制定籌備方案根據(jù)前期踩點和擬定線路的情況，制訂籌備工作方案，明確8項工作分工，建立指揮調度系統(tǒng)。學習內容：1.案例分析；2.籌備方案3要素；3.8項工作分工；4.建立指揮調度系統(tǒng)。三、制方案——制訂籌備方案（3要素）

2.籌備方案3要素根據(jù)前期擬定的路線，制定籌備工作方案，主要有3各方面的內容：（1）成立領導小組（2）明確職責分工（8項工作分工）（3）提出工作要求三、制方案——制訂籌備方案（3要素）

（1）領導小組成立接待籌備工作領導小組，一般分為組長，副組長（常務副組長），成員單位，領導小組辦公室4個部分。1.組長、副組長（常務副組長）設置：重大接待主要領導為組長，分管聯(lián)系領導為副組長；一般接待分管聯(lián)系領導為組長，涉及工作分管領導為副組長。三、制方案——制訂籌備方案（方案3要素）

（2）提出工作要求籌備方案中的工作要求至少包括3個方面：1.領導小組辦公室要XXXX，確保各工作組工作有序推進。2.各工作組要XXXX，確保XXX工作XXX完成。3.督檢部門要XXXX，確保XXX工作XXX落實。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

3.8項工作分工（8個工作組）明確8個工作組：（1）點上籌備組（2）環(huán)境衛(wèi)生組（3）安保交通組（4）信訪維穩(wěn)組（5）會場布置組（6）食宿安排組（7）督促檢查組（8）宣傳報道組三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

3.8項工作分工（8個工作組）每個工作組內容：牽頭單位、工作職責、完成時限、聯(lián)絡人員。1.牽頭單位：相關責任單位和點上負責單位2.工作職責：8個分工相關工作內容3.完成時限：至少在接待的前一天按照要求籌備完成。4.聯(lián)絡人員：至少安排1名熟悉工作的副科級干部擔任聯(lián)絡員。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（1）點上籌備牽頭單位：相關責任單位?；韭氊煟篈.展板、B.解說、C.秩序、D.參觀線路、E.話筒音箱、F車輛引導。完成時限：一般在接待工作前一天完成。聯(lián)絡人員：牽頭單位副科級干部。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（1）點上籌備——A.展板。展板制作要求：1.文字上，文字高度提煉，重點工作和特色亮點要突出。2.圖片上，圖片內容要和文字內容相吻合，具體代表性。3.排版上，要有層次感、梯度感。4.背景上，色彩選擇切合內容，搭配要合理。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（1）點上籌備——B.解說。解說人員要求：1.著裝得當、形象適宜、吐字清楚、語速適當、舉止規(guī)范。2.熟悉工作內容，能回答相關現(xiàn)場提問、能應對有關突發(fā)事宜。3.合理使用指示棒、激光筆。注：當使用指示棒、激光筆，指示棒和激光筆一定不能指向、或者射到參觀者。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（1）點上籌備——C.秩序現(xiàn)場秩序要求：1.點上參觀，要清理無關人員，避免形成前呼后擁；看望群眾，清理纏訪鬧訪群眾，避免出現(xiàn)現(xiàn)場攔訪。2.合理安排現(xiàn)場站位：1）展板站位；2）參觀走位；3）慰問座談。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（1）點上籌備——C.秩序現(xiàn)場秩序要求：2.合理安排現(xiàn)場站位——1）展板站位解說人員主參觀者主陪同者攝像人員展板1展板2參觀1陪同1參觀2陪同2工作人員工作人員走向三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（1）點上籌備——C.秩序現(xiàn)場秩序要求：2.合理安排現(xiàn)場站位——2）參觀觀走位工作人員參觀點參觀點陪同講解主參觀者陪同人員參觀人員工作人員工作人員攝像人員走向三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（1）點上籌備——C.秩序現(xiàn)場秩序要求：2.合理安排現(xiàn)場站位——3）慰問座談攝像人員慰問走訪者桌子群眾群眾群眾群眾群眾群眾群眾群眾群眾群眾群眾群眾攝像三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（1）點上籌備——C.秩序現(xiàn)場秩序要求：2.合理安排現(xiàn)場站位——3）慰問座談解人員攝像人員參觀1工作人員三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（1）點上籌備——D.參觀線路。參觀線路要求：1.參觀路線不能原路返回。2.路線上的參觀內容要有層次遞進感，有規(guī)律。3.展示人員要熟悉相關操作及內容4.現(xiàn)場秩序要維護好，不能擁擠，確?，F(xiàn)場作業(yè)不會受到較大影響。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）（1）點上籌備——E.話筒音箱、F.車輛引導。話筒音箱：1.指示準備一套音箱話筒。2.使用前必須充滿電量，并進行調試。3.移動音箱有專人負責，合理站位，切勿過于靠近參觀人員。車輛引導：1.制作車輛序號標識。2.引導車輛在合適的位置打開車門，待參觀人員下車以后，車輛方可在指定位置停車等候。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（2）環(huán)境衛(wèi)生牽頭單位：城管部門和相關責任單位?；韭氊煟篈.線路衛(wèi)生、B.點上衛(wèi)生。完成時限：在接待工作前一天完成。聯(lián)絡人員：牽頭單位副科級干部。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（2）環(huán)境衛(wèi)生——A.線路衛(wèi)生。線路衛(wèi)生要求：1.街道路面整潔；2.垃圾及時處理；3.規(guī)范擺攤設點；4.必要時對沿線大煙囪、污水排放進行整頓，禁止垃圾焚燒等。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（2）環(huán)境衛(wèi)生——B.點上衛(wèi)生。點上衛(wèi)生要求：1.環(huán)境衛(wèi)生整潔、不鋪紅地毯、不掛大標語、不夾道歡迎、不敲鑼打鼓。2.路面干凈整潔，衛(wèi)生間保持衛(wèi)生干凈，對周邊大煙囪、污水排放進行整頓，禁止垃圾焚燒等。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（3）安保交通牽頭單位：公安（交警）、城管部門基本職責：

A.安全保障、B.醫(yī)療保障、C.交通保暢。完成時限：在接待工作前一天完成。聯(lián)絡人員：牽頭單位副科級干部。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（3）安保交通——A.安全保障、B.醫(yī)療保障。安全保障：主要是處理在接待工作中，可能發(fā)生的交通事故以及影響人身安全等事故。醫(yī)療保障：主要是處理在接待工作中，可能發(fā)生的溺水、中暑等常見疾病，以及相關醫(yī)療救助事宜。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（3）安保交通——C.交通保暢。交通保暢工作要求：1.清理占道停車、合理疏通路口，確保道路暢通。2.清理非法占道經(jīng)營，嚴禁非法擺攤設點。3.清理非法營運車車輛。4.線路上合理分布警力，確保交通事故、交通擁堵等問題得到及時處理。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（4）信訪維穩(wěn)牽頭單位：公安、維穩(wěn)、信訪部門和責任單位?；韭氊煟?/p>

A.不穩(wěn)定因素排查和穩(wěn)控、B.信訪維穩(wěn)應急。完成時限：在接待工作前一天完成。聯(lián)絡人員：牽頭單位副科級干部。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（4）信訪維穩(wěn)——A.不穩(wěn)定因素排查和穩(wěn)控排查和穩(wěn)控：1.排查沿線、點上及周邊信訪等不穩(wěn)定因素，并做好臺賬管理。2.加強穩(wěn)控，避免信訪人員路上攔訪和點上鬧訪，必要時要實行一對一盯防穩(wěn)控。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（4）信訪維穩(wěn)——B.信訪維穩(wěn)應急信訪維穩(wěn)應急：1.成立以信訪部門牽頭，相關責任單位配合的信訪維穩(wěn)應急隊伍。2.根據(jù)排查結果合理布控，確保第一時間能到達現(xiàn)場處理。3.強化應急隊伍溝通機制，保持信息暢通，確保信息及時傳達。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（5）督促檢查牽頭單位：接待工作牽頭單位（或者籌備工作領導小組辦公室）基本職責：

A.成立督促檢查工作組。B.檢查其他工作組籌備情況。完成時限：在接待工作前一天完成。聯(lián)絡人員：牽頭單位副科級干部。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（5）督促檢查——A.成立督促檢查工作組。B.檢查其他工作組籌備情況。工作要求：1.由牽頭單位和責任單位組成督查工作組。2.對照籌備方案工作職責，逐一檢查每個工作組的籌備情況。3.重點檢查：環(huán)境衛(wèi)生，交通保暢，點上籌備，宿舍會場等。三、制方案——制訂籌備方案（8分工）

（6）宣傳報道組牽頭單位：新聞宣傳部門基本職責：新聞宣傳報道工作職責：1.提交新聞通訊到審核部門審核。2.及時發(fā)布新聞宣傳報道。3.新聞圖片收集存檔。三、制方案——召開籌備會議（二）召開籌備會議根據(jù)籌備方案及其分工職責，由牽頭單位組織相關責任單位，召開籌備會議，對籌備方案在細化。學習內容：1.會議組織；2.會議議程；3.分工細化；4.完成時限。三、制方案——召開籌備會議（二）召開籌備會議1.會議組織：由牽頭單位組織相關責任單位召開籌備會議，責任單位主要負責人或分管聯(lián)系負責人要參加會議。2.會議議程：第一、相關工作組匯報籌備情況。第二、對每個工作組籌備情況提出建議。第三，參會領導定調，明確籌備整改方向。3.分工細化：籌備會主要目的就是對分工更加細化，責任更加明確。4.完成時限：對每個工作籌備組工作完成時間要限定，即明確完成時限。三、制方案——接待方案（三）制定工作（接待）方案A.第二次踩點：由牽頭單位組織，根據(jù)籌備會要求，對每個工作組籌備情況，進行實地查看籌備情況。1）重點檢查點上、會場、食宿的籌備情況。2）對籌備不足或存在問題的要提供指導和整改方向。3）督促各工作組整改和優(yōu)化接待工作。三、制方案——接待方案（三）制定工作（接待）方案B.制定工作（接待）方案：1）兩種方案對比：對外接待方案、對內工作方案。2）方案常用10要素：名稱、溫馨提示、時間、內容及形式、人員、行程（路線）、座談會、乘車安排、情況簡介、食宿安排。三、制方案——接待方案（三）制定工作（接待）方案——方案常用10要素5.參加人員：要明確5種人員，即:來訪的全程參加人員和只參加座談人員、接待方全程陪同人員、點上等候人員以及只參加座談會人員。三、制方案——接待方案（三）制定工作（接待）方案——方案常用10要素9.乘車安排：1）車輛數(shù)量：人員較少安排一輛考斯特即可；人多就要明確多輛車，如果是車覽，要明確車上講解人員。2）車上陪同：如果是上級領導調研，要對接好是否需要車上陪同，并且在不同的點要明確不同的相關領導陪同講解。3）服務人員：每一輛車上要安排服務人員，方面溝通調度。三、制方案制定籌備方案和工作（接待）方案的必要性：

1.制定籌備工作方案，明確籌備工作的職責分工和完成時限，確保接待工作有人做、可追蹤、能倒查。2.制定工作（接待）方案，明確接待工作流程及相關職責分工，提高工作效率。

3.制定工作（接待）方案，讓參與工作人員了解接待工作總體情況，避免因突發(fā)事件倉促應付。四、定會場學習重點：會務工作三要素（一）會議資料（二）會務工作（三）其他事項四、定會場（一）會議資料本節(jié)內容：1.會場選擇。2.參會人員名單。3.匯報交流材料。4.會議議程。5.主持詞。四、定會場——會議資料1.會場選擇會場選擇考慮3個因素：1）距離：不能離考察的點太遠，能近不能遠，最好就設最后一個點上。2）人數(shù)：會場過大，顯得空蕩；會場太小，顯得擁擠，一定要適宜。3）食宿：會場不能離食宿點太遠，最好是確保會后能幾分鐘步行到達食宿點。四、定會場——會議資料2.參會人員參會人員為全程陪同人員、點上等候人員、只參加座談人員，明確參會人員要考慮幾點因素：全程陪同人員：一般為接待方的主要負責人或分管負責人，要求：

1）職務相符：比如來調研考察的領導為政協(xié)主席，那么陪同的領導一般為政協(xié)領導。

2）內容相符：比如來調研考察的內容為教育方面的，那么陪同的領導最好就是分管教育的。四、定會場——會議資料2.參會人員參會人員為全程陪同人員、點上等候人員、只參加座談人員，明確參會人員要考慮幾點因素：點上等候人員：一般為調研參觀點上工作的分管領導或熟悉工作相關負責人，要求：1）熟悉工作內容；2）能解說匯報工作；3）能及時解決處理產(chǎn)生的突發(fā)問題。只參加座談人員：一般為接訪調研工作內容相關的單位部門負責人。注意事項：要嚴格控制參會人數(shù)，不相關、不涉及單位不參加會議，涉及單位盡量來一個主要或者分管負責人即可。四、定會場——會議資料3.匯報交流材料匯報材料：上級領導工作調研一般叫匯報材料，目的是要向上級領導匯報某個方面的工作，材料要求：

1）與調研內容相符，即調研什么就匯報什么。2）講成績，也要講問題。3）加強對接，明確調研意圖，材料要有針對性。四、定會場——會議資料3.匯報交流材料交流材料：非上級直屬部門前來考察學習的一般叫交流材料，目的在于交流學習好的經(jīng)驗和做法，材料要求：1）多講成績，少講問題；2）善于總結提煉，提供可學習的措施方法；3）明確下步工作打算以及未來期望。四、定會場（二）會務工作本節(jié)內容：1.座牌會標。2.燈光語音。3.茶水服務。4.資料擺放。四、定會場——會務工作1.座牌會標座牌：左為首右為次，座牌擺放分類一般可分為主席臺、圓形會場、方形會場、T字型會場、宴會等。

四、定會場——會務工作1.座牌會標——座牌

四、定會場——會務工作2.燈光語音、茶水服務、資料擺放要提前調試好燈光話筒，同時準備好茶水、擺放資料。注意事項：1）紙、筆、紙巾準備。2）會場、衛(wèi)生間清潔。3）加強與相關工作組或相關單位對接，做好保電、保暢、宣傳、衛(wèi)生等相關工作。四、定會場——會務工作（三）其他工作其他工作包括：1.保電：與市供電局聯(lián)系。2.保暢：與交警大隊聯(lián)系。3.宣傳：與新聞中心、電視臺聯(lián)系。4.會風會律督促：重要會議要請市紀委現(xiàn)場督查，一般會議由牽頭單位督查。五、定食宿學習重點：飲食“4要求”、住宿“6重點”（一）飲食：擬定標準、健康衛(wèi)生、禁忌口味、菜譜搭配、座次安排（二）住宿：消防安全、水電空調、電視電話、衛(wèi)生設施、生活用品、噪音異味五、定食宿——飲食（一）擬定標準相關接待標準：1.《黨政機關國內公務接待管理規(guī)定》第十條規(guī)定：嚴格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。工作餐應當供應家常菜，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。五、定食宿——飲食（二）健康衛(wèi)生接待工作用餐第一要務是：健康衛(wèi)生。1.食材衛(wèi)生：即食材來源渠道正規(guī)、食材本身健康。2.做法衛(wèi)生：即食物的做法一定要健康衛(wèi)生。服務到位：1.引導就餐到位。2.毛巾、紙巾等準備到位。注意事項：1.全力做好監(jiān)督，確保食物安全衛(wèi)生。2.用餐前注意取樣保存。五、定食宿——飲食（三）禁忌口味飲食禁忌：主要是涉及民族宗教方面的禁忌。1.伊斯蘭教、回族：禁食豬肉、豬油和一切用豬肉豬油做的食品。2.滿族：禁食狗肉和用狗肉做的食品。3.要加強溝通對接，知曉是否存在其他相關禁忌，以便做好相關工作。五、定食宿——飲食（四）菜譜搭配在不違法相關規(guī)定的情況下，結合實際情況，比如人數(shù)，適當調整“四菜一湯”。1.面食、米飯：針對飲食情況，要適當準備饅頭、面條、米飯等食物。

2.氣候情況：夏天可以增加一些水果拼盤，口味清淡，解暑；冬天可添加火鍋和葷菜，口味略重，驅寒。

3.地方特色菜：增加地方特色菜，可以提升用餐品質和接待質量。五、定食宿——飲食（五）桌次安排接待工作餐一般有兩種：自助餐、桌餐。自助餐：中央八項規(guī)定以后，接待工作餐一般采用自助餐形式，同時要注意幾點：1.不排座次：召開座談會的，可以在會場就餐；不召開座談會的，調研結束直接到餐廳就餐。2.就餐服務：發(fā)放和收拾餐具，引導就坐，紙巾、飲水準備，如果有湯，要安排專人負責。五、定食宿——飲食（五）座次安排桌餐：即安排專門房間用餐，除了做好就餐服務以外，最主要就是做好座次座牌擺放。宴席座次安排要領：1.以面門為上、以右為尊，主人、客人座次交叉。2.特殊情況可以適當變通，如：若主賓身份高于主人，為表示尊重，可以把主賓擺在主人的位置上，而主人則坐在主賓位置上。五、定食宿——飲食（五）座次安排宴席座次安排——中餐桌

1.單主陪式：適用于客人較少或主賓比較突出的情況。2.雙主陪式：適用于客人較多且客人重要性比較相近的情況。五、定食宿——飲食（五）座次安排宴席座次安排——西餐桌

1.單主陪式2.雙主陪式五、定食宿——住宿（一）消防安全防火設備：1.檢查防火設備：檢查消防栓、滅火器等設備是否完備、是否正常，以及相關人員是否正常使用。2.使用消防栓：第一步，打開消防栓。第二步，取出消防水帶，向著火源點延伸展開。第三步，接上水槍。五、定食宿——住宿（一）消防安全防火設備：2.使用消防栓：第四步，連接水源。第五步，手握水槍頭及水管，打開水閥門，即可滅火。五、定食宿——住宿（一）消防安全3.使用滅火器：以干粉滅火器為例。

第一步，使用前要將瓶體顛倒幾次，使筒內干粉松動，然后除掉鉛封。第二步，拔掉保險銷封。第三步，左手握著噴管。五、定食宿——住宿（一）消防安全3.使用滅火器：以干粉滅火器為例。

第四步，右手提著壓把。第五步，在距火焰兩米的地方，右手用力壓下壓把，左手拿著噴管左右搖擺，噴射干粉覆蓋燃燒區(qū)，直至把火全部撲滅。五、定食宿——住宿（二）水電空調、電視電話空調：1.檢查房間是否配備空調；2.檢查空調設備是否正常運行。水電：1.檢查洗手間是否有水，水是否有異味，熱水器是否有熱水；2.檢查燈光、開關、插頭、吹風機等設備是否正常，是否漏電；3.檢查洗漱、沐浴等日用品是否齊全。電視電話：1.檢查電視是否能正常收看、電話是否能正常撥打。五、定食宿——住宿（三）衛(wèi)生設施、生活用品、噪音異味衛(wèi)生設施：1.檢查衛(wèi)生間、沐浴洗漱、桌椅、床上用品是否干凈整潔。生活用品：1.檢查洗漱、沐浴、吹風機等生活用品是否齊全。異味噪音：1.住宿地方要遠離施工、菜市場、公路干道等噪音嚴重的地方。2.住宿房間要檢查是否有異味。六、抓演練學習重點：會場食宿安排完畢，接待方案制定完成，籌備工作基本完成，一般接待工作無需抓好演練，對于重要接待工作，一定要抓好演練，做好以下工作。（一）檢查籌備情況（二）提前進行演練（三）進行整改提升六、抓演練（一）檢查籌備情況檢查內容：根據(jù)籌備方案中8個分工要求，重點檢查“點上籌備、環(huán)境衛(wèi)生、會場食宿、信訪維穩(wěn)”等4個分工籌備情況。1.點上籌備：

A.展板、B.解說、C.秩序、D.參觀線路、E.話筒音箱、F.停車引導。六、抓演練（一）檢查籌備情況檢查內容：2.環(huán)境衛(wèi)生：A.線路衛(wèi)生、B.點上衛(wèi)生。3.會場食宿：會議：時間地方、參會人員、會議資料、會務服務。飲食：健康衛(wèi)生、禁忌口味、菜譜搭配、座次安排。住宿：消防安全、設備齊全、衛(wèi)生干凈、噪音異味。4.信訪維穩(wěn)：因素排查、應急處突、現(xiàn)場布控。六、抓演練（二）提前進行演練演練形式：1.檢查籌備情況形式。2.模擬演練形式。3.專項模擬演練。1.檢查籌備情況：由主要領導或分管領導帶隊，檢查籌備情況，重點檢查點上籌備情況，要求：1）查看沿線衛(wèi)生、保暢、維穩(wěn)安排部署情況。2）聽取各個工作籌備組籌備情況。3）提出相關整改意見和建議。六、抓演練（二）提前進行演練2.模擬演練形式：由主要領導或分管領導帶隊，按照正式接待的要求，參觀調研相關工作。要求：1）控制好點上和線路上的時間。2）查看展板擺放和點上匯報情況。3）一般演練不進行會議和食宿部分。

六、抓演練（二）提前進行演練3.專項模擬演練：針對可能存在的問題、或者困難環(huán)節(jié)進行專項模擬演練。1）信訪維穩(wěn)：比如，出現(xiàn)攔截非訪、圍觀起哄等。2）交通事故：比如出現(xiàn)交通事故，如何處理現(xiàn)場、急救傷員、因對輿論等。3）健康事故：比如摔傷、溺水、中暑以及飲食健康問題飲食的情況。六、抓演練（三）進行整改提升根據(jù)檢查籌備、模擬演練、專項演練中發(fā)現(xiàn)的問題進行完善整改，要求：1.針對發(fā)現(xiàn)問題要求立即整改到位。2.對可能存在的問題要制定應急預案。3.適當準備應急處突相關資源，包括人、財、物等。七、做準備做準備：是接待工作籌備的最后一項工作，即人和物資到位。（一）物資到位（二）車輛到位（三）工作組到位（四）人員到位七、做準備（一）物資到位1.音箱話筒；2.錄音設備；3.對講設備；4.雨衣雨傘；5.接待（工作）方案；6.相關資料；7.飲水防暑；8其他。七、做準備（一）物資到位——1.音箱話筒1）移動音響：容易攜帶，用于在參觀游覽過程中介紹或者匯報情況。2）固定音響：較難移動，用于在點上，或者相對固定的位置介紹或匯報情況。3）車上音響：用于車覽，或者途中介紹或匯報情況。七、做準備（一）物資到位——2.錄音設備；3.對講設備；4.雨衣雨傘、飲水防暑。1）錄音設備：用于記錄領導表態(tài)或相關發(fā)言，便于下步文稿整理。2）對講設備：用于車輛之間的調度、溝通、聯(lián)系。3）雨衣雨傘、飲水防暑：根據(jù)人數(shù)和天氣情況準備相應的雨衣雨傘和飲水防暑。七、做準備（一）物資到位——5.接待（工作）方案；6.相關資料；7.其他1）接待（工作）方案：接待方案：印發(fā)給調研參觀人員和接待服務工作人員。工作方案：只印發(fā)給接待服務工作人員。2）相關資料：情況介紹、食宿安排等資料要其他印制完畢。3）其他：其他事項要提前準備好。七、做準備（二）車輛到位——引導車輛、隨行車輛、應急車輛1.引導車輛要求：1）熟悉行程、控制時間；2）安排一名交警乘車，保持公路暢通；3）安排一名接待工作負責人乘車，統(tǒng)籌調度考察調研車隊，保暢與每個點上的聯(lián)系。七、做準備（二）車輛到位——引導車輛、隨行車輛、應急車輛2.隨行車輛要求：1）熟悉行程、控制時間；2）可安排一名解說人員，解說沿線及其相關情況；3）安排一名服務人員，負責清點乘車員，保暢與其他車輛的聯(lián)系。3.應急車輛要求：準備一輛應急車輛，避免其他車輛產(chǎn)生故障影響調研接待工作進度。七、做準備（三）工作組到位點上籌備組、環(huán)境衛(wèi)生組、安保交通組、信訪維穩(wěn)組、會場布置組、食宿安排組、督促檢查組、宣傳報道組8個工作組到位。要求：1.工作職責內容提前準備完成。2.負責相關工作職責的人員必須提前到位。七、做準備（四）人員到位——陪同人員、等候人員、服務人員、解說人員1.陪同人員：一般為陪同領導和涉及部門負責人1）提前通知時間、地點、乘車方式。2）告知著裝、座談、食宿等相關事項。3）需要介紹匯報相關工作的要提前單獨通知。七、做準備（四）人員到位——陪同人員、等候人員、服務人員、解說人員2.等候人員：一般為點上籌備或部門負責人1）熟悉點上工作情況2）能較好的匯報相關工作3）要與引導車輛上的人員保持聯(lián)系，了解調研進程。七、做準備（四）人員到位——陪同人員、等候人員、服務人員、解說人員3.服務人員：1）引導人員；2）隨車服務人員；3）其他服務人員引導人員：一般為負責此次接待工作統(tǒng)籌的負責人，乘坐引導車輛，統(tǒng)籌接待工作全局。隨車服務人