高爾夫球童工作崗位職責(zé)（共4篇）

第25頁共25頁高爾夫球童工作崗位職責(zé)〔共4篇〕第1篇：美林湖高爾夫球童崗位實(shí)訓(xùn)手冊1106美林湖高爾夫球童崗位實(shí)訓(xùn)手冊一、實(shí)習(xí)目的與任務(wù)1、實(shí)習(xí)目的：將學(xué)校所學(xué)的知識和工作崗位有機(jī)結(jié)合，進(jìn)步操作應(yīng)用程度，進(jìn)步自身的各方面職業(yè)才能。2、主要任務(wù)：理解美林湖高爾夫球童崗位的要求，并通過實(shí)習(xí)將課堂教學(xué)所學(xué)到的知識融匯到實(shí)際工作中。二、實(shí)習(xí)根本要求1、崗位認(rèn)知球童是指為打球客人攜帶和管理球具，提供球場指南、記碼、挑選球桿、查看球洞區(qū)、給予技術(shù)幫助，并按照一定規(guī)那么幫助客人打好球的球場技術(shù)人員。2、行業(yè)認(rèn)知高爾夫球運(yùn)動在我國的迅猛開展，催生了大量高爾夫俱樂部，急需大量職業(yè)人才從業(yè)。由于高爾夫在我國尚處于開展初期，國內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)高爾夫的機(jī)構(gòu)數(shù)量有限，使得高爾夫職業(yè)人才更加供給缺乏，特別是球童，人員缺口大。3、顧客認(rèn)知從事這項(xiàng)運(yùn)動的人員大都具有自身文化素質(zhì)高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、政治地位突出的特點(diǎn)，而球童是客戶打球的整個過程中效勞的主角，是俱樂部中陪同客人時間最長的人員，對球童的個人技能與素質(zhì)要求特別高，其效勞的內(nèi)容決不是撿球那樣的簡單，因此，球童需進(jìn)展專門的專業(yè)培訓(xùn)與考核才能上崗工作，并在工作中不斷地進(jìn)步個人的技能與效勞程度。4、實(shí)訓(xùn)應(yīng)用知識同學(xué)們在實(shí)訓(xùn)時應(yīng)注意應(yīng)用將學(xué)院課堂教學(xué)中關(guān)于高爾夫球童的相關(guān)業(yè)務(wù)知識內(nèi)容。例如：〔1〕高爾夫概論、規(guī)那么。〔2〕形象與禮儀、球具使用、草坪維護(hù)?！?〕客戶溝通與技巧、實(shí)用英語?！?〕體能訓(xùn)練、打球技術(shù)。三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容1、努力進(jìn)步自身，滿足崗位職業(yè)才能要求：頭腦靈敏、具有迅速領(lǐng)會和理解球會及客人信息的才能，具有準(zhǔn)確的判斷才能、較強(qiáng)語言表達(dá)理解才能和準(zhǔn)確運(yùn)算才能，手、腳、肢體動作靈敏、協(xié)調(diào)、很強(qiáng)的體能，視覺敏銳，能準(zhǔn)確地完成既定操作。2、嚴(yán)格遵守美林湖高爾夫球童崗位的相關(guān)規(guī)定，聽從實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)主管和指導(dǎo)教師的安排。嚴(yán)格遵守如下職業(yè)守那么：A熱愛本職工作，忠于職守，對客人高度負(fù)責(zé)。B熱忱效勞，講究效勞質(zhì)量，自學(xué)鉆研業(yè)務(wù)。C樹立為公司效勞思想，顧客至上，尊師尊長。D講文明，講禮貌，遵守國家法律及政策法規(guī)。四、考核方式實(shí)訓(xùn)成績由實(shí)習(xí)單位及隨隊(duì)教師評定。五、教材〔指導(dǎo)書〕及主要參考書學(xué)院高爾夫球?qū)I(yè)相關(guān)課程課本及指定參考書。第2篇：門童崗位職責(zé)門童崗位職責(zé)[管理層級關(guān)系]直接上級：禮賓主管[崗位職責(zé)]1、服從禮賓主管的工作安排。2、按照效勞流程迎送客人，提供拉門和拉車門效勞，并對抵店客人表示歡送，向離店客人道別。3、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通。4、主動熱情為離店客人招引出租車，催促預(yù)訂車輛準(zhǔn)時出發(fā)。5、阻擋精神病患者和衣冠不整者及寵物進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員到大堂副理聯(lián)絡(luò)，妥善處理。6、準(zhǔn)確答復(fù)客人的詢問，主動做好效勞工作。7、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉。8、下雨天，為客提供雨具存放保管效勞。第3篇：門童崗位職責(zé)篇1：門童崗位職責(zé)工作關(guān)系:上司下屬禮賓部領(lǐng)班工作職責(zé):1、安排離店客人有次序地乘坐出租車或穿梭巴士，并為客人開、關(guān)車門。2、為抵店的客人提供迎賓效勞，開啟車門。3、為有需求的客人指示方向及解答疑問。3、協(xié)助維持門口車輛進(jìn)出的秩序。5、協(xié)助行李員裝卸行李。6、隨時留意國旗、店旗等旗幟升降情況。篇2：酒店門童崗位職責(zé)門僮崗位職責(zé)1.遵守和執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作流程2.每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查自己的儀容儀表；3.查看交班本，理解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項(xiàng)4.服從酒店大堂副理的工作安排和督導(dǎo)，在大堂的各個崗位5.按照程序?yàn)槿胱『萌穗x店客人提供行李送房及托運(yùn)等效勞6.協(xié)助維持大堂的秩序，并及時匯報情況7.在崗時需保持微笑，并以禮貌用語，標(biāo)準(zhǔn)手勢來營造出良好的大堂氣氛8.保管住客臨時存放的行李，處理過期的行李9.熱情、禮貌的引領(lǐng)客人到房間，并純熟的向客人介紹我們酒店的效勞工程及客房設(shè)施設(shè)備的使用方法10.及時派送報紙、信件、包裹、客人遺留物等11.負(fù)責(zé)酒店的入住團(tuán)隊(duì)及會議的歡送牌和指示牌的擺設(shè)12.提供雨傘的租借效勞13.協(xié)助前臺為客人調(diào)房、帶客人看房及換房卡等效勞14.做好本部門物資的管理、領(lǐng)用、補(bǔ)充工作15.負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)；16.及做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，防止工作上的任何失誤；篇3：禮賓部門童崗位職責(zé)政策陳述：負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)作，確保效勞標(biāo)準(zhǔn)得倒良好的維護(hù)并到達(dá)客人的滿意度。目的：建立良好的客戶關(guān)系，讓客人對效勞質(zhì)量感到滿意。程序：1、上崗前自我檢查儀容儀表2、開班前會，理解當(dāng)日vip客情，承受儀容儀表檢查3、詳細(xì)負(fù)責(zé)來賓的迎送效勞工作4、指揮并疏導(dǎo)飯店門前車輛，維護(hù)門前秩序5、理解重要賓客姓名、抵離時間、接待規(guī)格及特殊要求6、微笑效勞，使用禮貌用語向每一位進(jìn)店、離店客人致以問候7、為出店客人準(zhǔn)備車輛，為上下車客人開關(guān)車門8、為進(jìn)出店客人提供拉門效勞9、協(xié)助行李員裝御行李，幫助維護(hù)大門周圍環(huán)境衛(wèi)生10、替客人指示方向，答復(fù)客人問詢11、注意門廳出入人員動向，協(xié)助保安部做好平安保衛(wèi)工作12、注意大廳燈光的控制，及時調(diào)解大廳的燈光，做到開節(jié)流13、完成上級布置的其它任務(wù)篇4：門童崗位職責(zé)門童崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)2.工作時堅(jiān)持站立效勞、微笑效勞和敬語效勞。始終保持旺盛的效勞熱情。為酒店樹立良好的形象。3.主動問候在前廳等待的貴賓，為客人提供飲用水。關(guān)心、關(guān)注每一位入店賓客，做到親情化效勞4.服從上級安排。努力完成交辦的每一項(xiàng)工作，力求保質(zhì)、保量提供各種效勞5.下班前檢查區(qū)域狀況，消除一切工作不平安隱患。1.負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)2.迅速、準(zhǔn)確的收款結(jié)賬3.嚴(yán)格遵守并認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度，按規(guī)定仔細(xì)填寫各種票據(jù)報表。4.認(rèn)真做好交接工作，及時匯總核算上報當(dāng)日營業(yè)收入日結(jié)算報表5.負(fù)責(zé)整理總臺衛(wèi)生，親密配合門童做好接待工作6.做好本職工作的同時認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1.負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。2.按要求清潔和整理房間、保證質(zhì)量。3.按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充本區(qū)域備品。4.檢查房間內(nèi)各種設(shè)備情況及時向上級領(lǐng)帶提出客房的維修要求，協(xié)助工程人員進(jìn)展維修5.填寫好做房單、布草使用更換表、客用品、消耗單及做好遺留物品交送登記工作，報告并上交客人的遺留物品6.做好樓層平安消防工作，確保工作區(qū)域內(nèi)客人及財(cái)產(chǎn)平安7.滿足客人各種合理的要求，協(xié)助客人處理緊急情況8.保養(yǎng)各種操作工具和機(jī)械，做好每日交接工作9.做好樓層過道、平安樓門的清潔衛(wèi)生工作，完成上級交給的其它工作房務(wù)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。2.負(fù)責(zé)承受傳遞住店客人的信息3.負(fù)責(zé)承受傳遞住店客人需要效勞的信息4.做好每日交接班工作，認(rèn)真做好記錄5.按標(biāo)準(zhǔn)和要求對工作區(qū)域進(jìn)展定期清潔6.完成上級交予的其它工作篇5：酒店門童崗位職責(zé)門童崗位職責(zé)制度1．每日上班的時間分為早班7：00—15：30，中班15：00—23：30，特中班15:00—0:00，提早五分鐘到崗交接，不可遲到早退。2．門童上崗前整理好個人儀容儀表，調(diào)整好工作心態(tài)，精神飽滿的進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，佩戴對講機(jī)、白手套〔雨天那么不戴手套〕、打火機(jī)、的士牌、行李存放牌、行李牌、筆、零錢袋，皮鞋光亮無污漬，頭發(fā)整齊有光澤，盡顯精氣神。站位1.站于旋轉(zhuǎn)門出口兩側(cè)，旋轉(zhuǎn)門控制鍵為一號崗，另一側(cè)為二號崗。一號崗面朝八一廣場方向，二號崗面朝正大門方向，關(guān)注到30米以內(nèi)的區(qū)域。假設(shè)一號崗分開，二號崗必須補(bǔ)到一號崗。必要時候可設(shè)立三號崗于右側(cè)門前方，面朝正大門方向，當(dāng)二號崗分開是進(jìn)展補(bǔ)位。2.站立時，挺胸抬頭。左手握在右手手腕上放于小腹區(qū)域，腳后跟并攏，兩腳分開約45°。眼睛平視前方，用眼角的余光注意到周邊動態(tài)，隨時提供效勞，面帶微笑。問候聲音洪亮，大而不燥，適當(dāng)為宜。問候1.門童的問候，統(tǒng)一為“您好！x先生〔小姐/女生〕歡送光臨！”，“您好！x先生〔小姐/女生〕謝謝光臨，請慢走！恭候您的再次光臨”聲音洪亮，面帶微笑，注視賓客三角區(qū)域，姓氏稱呼！賓客進(jìn)店時，做好手臂手心斜朝上“請”的手勢。2.問候酒店管理層、省市級領(lǐng)導(dǎo)、vv客戶、vip客戶、常住客等需按時段問候，以姓氏及職位問候。開車門效勞1.當(dāng)賓客乘車抵達(dá)或分開酒店，門童應(yīng)為賓客開車門，護(hù)頂〔和伊斯蘭教教徒那么不用，需提醒“留神碰頭”〔下同〕〕。2.假設(shè)賓客分別在車的前后門上〔下〕車，兩位門童需同時將車門開啟、護(hù)頂。3.假設(shè)有三位賓客要上〔下〕車，一位門童將一側(cè)的兩車門同時翻開，不需護(hù)頂，但要提醒“留神碰頭”；另一位門童必須小跑三步半，在另一側(cè)翻開車門，護(hù)頂。4.假設(shè)有兩輛或以上的車到店，兩位門童那么一人負(fù)責(zé)一輛車，必要的時候呼叫帶班增援。5.當(dāng)賓客乘車離店時，需向賓客行恭送禮〔15°-30°的鞠躬〕。6.出租車到店，詳見“出租車效勞”。7.假設(shè)有行李，詳見“行李效勞”。引領(lǐng)效勞1.提臂式引領(lǐng)，引領(lǐng)賓客至目的地，賓客單件行李或無行李時的引領(lǐng)，走在賓客左〔右〕前方約1.5米處，提臂引領(lǐng)，行走時關(guān)注到賓客，直到引領(lǐng)完畢回崗。2.直臂式引領(lǐng)，不能引領(lǐng)賓客至目的地，只能告訴賓客大致的方向，伸直手臂，指引方向，切忌用手指指出方向。3.畫地圖引領(lǐng)，在地圖上標(biāo)出道路，告訴賓客詳細(xì)走向，必要時安排出租車〔詳見“出租車效勞”〕。出租車效勞1.假設(shè)賓客需要安排出租車離店，門童有義務(wù)協(xié)助安排，竭盡所能。待安排好出租車，在車牌卡上記錄號車牌號，遞送給賓客，提醒賓客物品不要落在車內(nèi)，開車門護(hù)頂，行恭送禮。2.只要在門口能看見定點(diǎn)車在酒店外圍，那么優(yōu)先安排定點(diǎn)車，假設(shè)是拒載，責(zé)令出租車司機(jī)不要停在酒店范圍，并且呈報給當(dāng)值帶班。制止酒店定點(diǎn)出租車司機(jī)，站于門外雨棚下，門童因主動勸說其到車內(nèi)等候。3.當(dāng)賓客乘坐出租車抵達(dá)酒店是，需快速抄寫車牌〔明晰、整潔〕，為賓客開車門護(hù)頂，將車牌卡遞送給賓客，提醒賓客帶好隨身物品及出租車發(fā)票。4.假設(shè)賓客不需要車牌卡，門童將車牌卡保存，備注好賓客信息及抵達(dá)時間，以防賓客落物品在車內(nèi)。5.當(dāng)?shù)群虺鲎廛嚾硕喽鵁o車時，應(yīng)有禮貌地請客人按先后次序排隊(duì)乘車。載客車多而人少時，應(yīng)按汽車到達(dá)的先后順序安排客人乘車。6.假設(shè)賓客攜帶行李，詳見“行李效勞”。行李效勞1.賓客帶著單件行李抵達(dá)酒店，門童應(yīng)小跑至賓客面前，問“您好！需要協(xié)助．．您拿行李嗎？”a.假設(shè)賓客需要，那么協(xié)助賓客提拿行李，確認(rèn)有無破損，有無貴重、易碎品〔下同〕，將賓客帶至前臺，將行李放置禮賓臺后即向客人交接及解釋，并迅速到禮賓領(lǐng)班處交接后返回崗位。b.賓客不需要協(xié)助拿行李，那么引領(lǐng)至前臺后迅速回崗。c.接下賓客的單件行李，賓客要直接上房，門童應(yīng)呼叫行李員至〔a/b座〕電梯口拿行李，并且將行李交給行李員，假設(shè)行李員并未到達(dá)電梯口，門童可直接將行李帶上房間。d.賓客并非立即去前臺c/i，那么將賓客引領(lǐng)至大堂休息區(qū)〔詳見“引領(lǐng)效勞”〕。2.假設(shè)賓客拿著兩件〔或以上〕的行李，那么使用行李車，輕拿輕放，大不壓小，重不壓輕。確認(rèn)有無破損、有無貴重、易碎品〔下同〕。呼叫行李員拿行李，必要時候那么協(xié)助行李員將行李帶至禮賓臺〔同上〕。3.賓客乘坐出租車抵達(dá)酒店，需抄寫車牌〔詳見出租車效勞〕。與賓客確認(rèn)行李件數(shù)〔同上〕。4.賓客帶著行李走出旋轉(zhuǎn)門，二號崗門童應(yīng)問詢，“您好！需要協(xié)助您拿行李．．嗎？”a.賓客需要，那么將行李帶至賓客車輛中，并與賓客確認(rèn)。b。不需要，那么引領(lǐng)至雨棚外，那么迅速回崗。5.如見到客人從大廳內(nèi)自拿行李出來，應(yīng)及時主動上前接過客人的行李，并主動詢問客人是否需要幫其安排車輛。6.賓客帶著行李，需要乘坐出租車，那么立即協(xié)助賓客安排出租車，記錄好車牌號〔詳見“出租車效勞”〕。將行李放入出租車內(nèi)，并與賓客確認(rèn)。墊付車費(fèi)效勞1.門童每個班次每人20元〔10元一張，5元一張，5個1元〕的零錢袋。提供給賓客乘坐出租車到店時無零錢以應(yīng)急。墊付后，通知帶班進(jìn)展跟進(jìn)。2.每天早班與中班的門童交接時，錢袋里必須為10元一張、5元一張、5個1元，假設(shè)是缺少或?yàn)檎X，中班可回絕交接，要求早班門童換好或補(bǔ)充零錢放入錢袋。中班下班時，錢袋交接給夜班同事，假設(shè)是缺少或?yàn)檎X，夜班同事可回絕交接，要求中班門童換好或補(bǔ)充零錢放入錢袋。早班門童上班前與夜班同事交接，假設(shè)是缺少或?yàn)檎X，早班門童可回絕交接，要求夜班同事?lián)Q好或補(bǔ)充零錢放入錢袋。3.假設(shè)幫助賓客墊付車費(fèi)后，賓客不知去向，可想部門申請補(bǔ)充錢袋。雨天效勞1.雨天需準(zhǔn)備好雨傘〔與帶班確認(rèn)雨傘的數(shù)量〕，傘套，“小心地滑”牌，銅柱2對。2.賓客進(jìn)店攜帶濕的雨傘，門童必須將雨傘套好，并且向賓客做好解釋工作，不存放賓客雨傘。3.雨傘租借：a原那么上對住店賓客的免費(fèi)租借效勞。b賓客必須出示房卡，報出房號，并且讓賓客在雨傘租借登記本上簽名〔抱養(yǎng)團(tuán)陪同、vv客戶、長住客、vip客戶例外，下同〕。并在雨傘租借本上做好相關(guān)記錄，包括日期、房號、數(shù)量〔必須為大寫〕、賓客簽名。c借出的雨傘必須是完好的雨傘，有破損、使用不方便的雨傘一律不外借。d還傘時只需要賓客報出房號即可，核對好數(shù)量后，在雨傘租借本上進(jìn)展注銷。e早班的門童需在借傘后第一時間通知帶班，對借出的雨傘的房間進(jìn)展備注。f對于非住店賓客，原那么上不享受雨傘租借效勞，假設(shè)要借出，必須收取50元一把的押金，換傘后便可退換其押金〔抱養(yǎng)團(tuán)陪同、vv客戶、常住客、vip客戶例外〕。g每個班次交接，或者輪休、用餐必須將雨傘外借及總數(shù)和雨傘押金交接清楚。h抱養(yǎng)團(tuán)陪同、vv客戶、常住客、vip客戶、酒店行政管理層等可以免掉以上借傘程序，直接借出，但必須在雨傘租借本上記錄。4.雨天時，當(dāng)?shù)群虺鲎廛嚾硕喽鵁o車時，應(yīng)有禮貌地請客人在等候區(qū)域按先后次序排隊(duì)乘車。載客車多而人少時，應(yīng)按出租車到達(dá)的先后順序安排客人乘車，詳見“出租車效勞”。5.注意地面積水，假設(shè)地面積水太多，門童應(yīng)用刮水器將地面積水清理干凈〔兩人或以上的情況下〕，以防地滑影響到賓客的行動和自身的行走。6.賓客未打傘到店時，要及時為賓客打傘迎接賓客歸來。問詢效勞1.熱情友好、樂于助人，及時響應(yīng)賓客合理需求。2.熟悉酒店產(chǎn)品知識，各營業(yè)場所的營業(yè)時間，價格等。3.熟悉酒店周邊環(huán)境，包括高檔的商超，特產(chǎn)店，道路信息，電子產(chǎn)品店，書店，飯店〔包括國外餐飲店，和國內(nèi)各菜肴店〕，特色一條街，能為客人安排一條簡單的旅游線路〔市內(nèi)〕。為賓客提供地圖，標(biāo)明道路，必要時協(xié)助安排出租車〔詳見“出租車效勞”〕。4.熟悉市區(qū)的交通道路圖，以及局部路段的堵車情況，及時建議客人改到繞行。做好城市的“活地圖”。5.豐富自己的知識，以便做好更加個性化的效勞。關(guān)注進(jìn)店車輛1.門童應(yīng)站在車道一側(cè)維持交通秩序，用〔統(tǒng)一〕標(biāo)準(zhǔn)手勢為到店的車輛做指引。配合保安員確保門口交通暢通，制止車輛長時間停在車道上，假設(shè)司機(jī)未停好車而進(jìn)入大堂，需第一時間通知帶班。2.管理好門口的4個車位，協(xié)助保安部停車，確保門口的美觀。雨棚下的兩個車位制止停放房車以及更大型的車輛，最好停放酒店車輛。3.制止車輛門口逆行而上，身體力行，平安第一。友好禮貌耐心勸說，切勿強(qiáng)行要求車輛掉頭，切勿與司機(jī)發(fā)生沖突，靈敏變通。4.關(guān)注店內(nèi)車，抵店、離店情況，并且向帶班匯報，以做好相關(guān)的效勞。董事長用車。5.熟記、關(guān)注省市領(lǐng)導(dǎo)車牌、長住客、vv客戶車牌，通知帶班，以便做好相關(guān)接待效勞。6.關(guān)注高檔車進(jìn)店，通知帶班，以做好相關(guān)接待效勞。關(guān)注進(jìn)店的賓客1.認(rèn)識并且關(guān)注到五位董事的到店，分時段問候，姓氏職位問候，通知帶班，以做好相應(yīng)的接待效勞。2.關(guān)注到vv客戶、vip客戶、常住客，抵店時需姓氏稱呼。3.關(guān)注省市領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)店信息，分時段問候，姓氏職位問候，第一時間通知帶班，以做好相關(guān)的接待。4.關(guān)注可疑人員進(jìn)店，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一時間通知帶班或保安部同事，做好門外的平安保衛(wèi)工作和協(xié)調(diào)工作。5.婚宴、會議、用餐的客人較多時，應(yīng)及時分流賓客到中餐廳，或及時開啟側(cè)門。6.制止外賣人員，抽煙的賓客，出租車司機(jī)，貨物，身穿睡衣，衣冠不整的客人進(jìn)入酒店，禮貌耐心勸說。郵件簽收1.賓客郵件〔或掛號信，下同〕抵達(dá)酒店。a郵件抵達(dá)之前賓客已告知本部，門童直接簽收。b郵件抵達(dá)之前，賓客未通知本部，那么要求郵遞員打至賓客，問清房號等后簽收(下同)。第4篇：門童崗位職責(zé)門童崗位職責(zé)要求1．每日上班的時間分為9：00—17：00提早十五分鐘到崗，不可遲到早退。2．門童上崗前整理好個人儀容儀表，調(diào)整好工作心態(tài)，精神飽滿的進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，佩戴對講機(jī)、白手套〔雨天那么不戴手套〕、工作記錄本、筆，皮鞋光亮無污漬，頭發(fā)整齊有光澤，盡顯精氣神。站位1.站于正門入口一側(cè)，關(guān)注到30米以內(nèi)的區(qū)域。2.站立時，挺胸抬頭。左手握在右手手腕上放于小腹區(qū)域，腳后跟并攏，兩腳分開約45°。眼睛平視前方，用眼角的余光注意到周邊動態(tài)，隨時提供效勞，面帶微笑。問候聲音明晰，大而不燥，適當(dāng)為宜。問候門童的問候，統(tǒng)一為“您好！先生〔小姐/女生〕歡送光臨！”，“您好！先生〔小姐/女生〕謝謝光臨，請慢走！恭候您的再次光臨”聲音明晰，面帶微笑，注視顧客三角區(qū)域，姓氏稱呼！顧客進(jìn)商場時，做好手臂手心斜朝上“請”的手勢。開車門效勞1.當(dāng)顧客乘車抵達(dá)或分開商場，門童應(yīng)為顧客開車門，護(hù)頂〔和伊斯蘭教教徒那么不用，需提醒“留神碰頭”〔下同〕〕。2.假設(shè)有兩輛或以上的車到商場，那么先負(fù)責(zé)第一輛車，必要的時候呼叫帶班增援。3.當(dāng)顧客乘車分開商場時，需向顧客行恭送禮。4.出租車到商場，詳見“出租車效勞”。引領(lǐng)效勞1.提臂式引領(lǐng)，引領(lǐng)顧客至目的地，走在顧客左〔右〕前方約1.5米處，提臂引領(lǐng)，行走時關(guān)注到顧客，直到引領(lǐng)完畢回崗。2.直臂式引領(lǐng)，不能引領(lǐng)顧客至目的地，只能告訴顧客大致的方向，伸直手臂，指引方向，切忌用手指指出方向。3.畫地圖引領(lǐng)，在地圖上標(biāo)出道路，告訴顧客詳細(xì)走向，必要時安排出租車〔詳見“出租車效勞”〕。出租車效勞1.假設(shè)顧客需要安排出租車分開商場，門童有義務(wù)協(xié)助安排，竭盡所能。待安排好出租車，提醒顧客物品不要落在車內(nèi)，開車門護(hù)頂，行恭送禮。2.當(dāng)顧客乘坐出租車抵達(dá)商場時，需快速抄寫車牌〔明晰、整潔〕，為顧客開車門護(hù)頂，提醒顧客帶好隨身物品及出租車發(fā)票。4.備注好出租車信息及抵達(dá)時間，以防顧客落物品在車內(nèi)。5.當(dāng)?shù)群虺鲎廛嚾硕喽鵁o車時，應(yīng)有禮貌地請客人按先后次序排隊(duì)乘車。載客車多而人少時，應(yīng)按汽車到達(dá)的先后順序安排客人乘車。協(xié)助提物效勞1.顧客帶著單件物品抵達(dá)商場，門童應(yīng)小跑至顧客面前，問“您好！需要協(xié)助您拿東西嗎？”A.假設(shè)顧客需要，那么協(xié)助顧客提拿物品，確認(rèn)有無破損，有無貴重、易碎品〔下同〕，將顧客帶至大廳內(nèi)。B.顧客不需要協(xié)助拿物品，那么引領(lǐng)至大廳后迅速回崗。2.假設(shè)顧客拿著兩件〔或以上〕的物品，那么使用手推車，輕拿輕放，大不壓小，重不壓輕。確認(rèn)有無破損、有無貴重、易碎品〔下同〕。3.顧客乘坐出租車抵達(dá)商場，需抄寫車牌〔詳見出租車效勞〕。與顧客確認(rèn)所載物品件數(shù)〔同上〕。4.顧客帶著商品走出大門，門童應(yīng)問詢，“您好！需要協(xié)助．．您拿物品嗎？”A.顧客需要，那么將物品帶至顧客車輛中，并與顧客確認(rèn)。B。不需要，那么引領(lǐng)至大門外，那么迅速回崗。5.如見到顧客從大廳內(nèi)自拿物品出來，應(yīng)及時主動上前接過顧客的物品，并主動詢問顧客是否需要幫其安排車輛。6.顧客帶著物品，需要乘坐出租車，那么立即協(xié)助顧客安排出租車，記錄好車牌號〔詳見“出租車效勞”〕。將物品放入出租車內(nèi)，并與顧客確認(rèn)。雨天效勞1.雨天需準(zhǔn)備好雨傘〔與帶班確認(rèn)雨傘的數(shù)量〕，傘套，“小心地滑”牌。2.顧客進(jìn)店攜帶濕的雨傘，門童必須將雨傘套好，并且向顧客做好解釋工作，不存放顧客雨傘。3.雨傘租借：A原那么上對顧客的免費(fèi)租借效勞。B顧客需在雨傘租借登記本上簽名。須收取20元一把的押金，換傘后便可退換其押金。并在雨傘租借本上做好相關(guān)記錄，包括日期、顧客簽名。C借出的雨傘必須是完好的雨傘，有破損、使用不方便的雨傘一律不外借。D還傘時只需要顧客報出姓名，核對好數(shù)量后，在雨傘租借本上進(jìn)展注銷。E下班的門童需在借傘后通知帶班，對借出的雨傘進(jìn)展備注。G每個班次交接，或者輪休、用餐必須將雨傘外借及總數(shù)和雨傘押金交接清楚。4.雨天時，當(dāng)?shù)群虺鲎廛嚾硕喽鵁o車時，應(yīng)有禮貌地請客人在等候區(qū)域按先后次序排隊(duì)乘車。載客車多而人少時，應(yīng)按出租車到達(dá)的先后順序安排客人乘車，詳見“出租車效勞”。5.注意地面積水，假設(shè)地面積水太多，門童應(yīng)用刮水器將地面積水清理干凈〔兩人或以上的情況下〕，以防地滑影響到顧客的行動和自身的行走。6.顧客未打傘到商場時，要及時為顧客打傘迎接顧客到來。問詢效勞1.熱情友好、樂于助人，及時響應(yīng)顧客合理需求。2.熟悉商場產(chǎn)品知識，營業(yè)時間，價格等。3.熟悉商場周邊環(huán)境，包括道路信息，百貨商場，書店，飯店〔包括國外餐飲店，和國內(nèi)各菜肴店〕，特色一條街。為顧客提供地圖，標(biāo)明道路，必要時協(xié)助安排出租車〔詳見“出租車效勞”〕。4.熟悉市區(qū)的交通道路圖，以及局部路段的堵車情況，及時建議客人改道繞行。做好城市的“活地圖”。5.豐富自己的知識，以便做好更加個性化的效勞。關(guān)注進(jìn)商場車輛1.門童應(yīng)站在車道一側(cè)維持交通秩序，用〔統(tǒng)一〕