電話銷售工作總結(jié)和規(guī)劃（共5篇）

第41頁共41頁銷售工作總結(jié)和規(guī)劃〔共5篇〕第1篇：銷售工作總結(jié)和規(guī)劃銷售工作總結(jié)和規(guī)劃篇1：銷售工作總結(jié)與方案一、本年度工作總結(jié)XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，進(jìn)步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)展簡要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開場組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)歷的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)歷和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開場，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊探索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶研究針對性策略，獲得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)歷，如今對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和理解。如今我逐漸可以明晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸獲得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也獲得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比擬透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)歷的同時，自己的才能，業(yè)務(wù)程度都比以前有了一個較大幅度的進(jìn)步，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，如今可以拿出一個比擬完好的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個工程可以全程的操作下來。存在的缺點：對于xx市場理解的還不夠深化，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能非常明晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以致于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二．部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后效勞加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也獲得了珍貴的銷售經(jīng)歷和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司XX年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今銷售工作最根本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開場工作的，在開場工作倒如今有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常明晰的傳達(dá)給客戶，理解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目的和詳細(xì)的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作場面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)才能還有待進(jìn)步三．市場分析^p如今xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，如今我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比擬多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比擬晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈敏性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)開展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假設(shè)在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個時機(jī)，永遠(yuǎn)沒有時機(jī)在做這個市場。四．XX年工作方案在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最珍貴的資，一切銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我進(jìn)步的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于進(jìn)步銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)才能進(jìn)步到一個新的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，效勞點。〔建議試行〕根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使方案好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。5、銷售目的今年的銷售目的最根本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細(xì)情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目的分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的根底上進(jìn)步銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的開展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建立是分不開的。進(jìn)步執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作形式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。篇2：銷售工作總結(jié)與方案銷售工作方案與總結(jié)一、工作總結(jié)XX年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧與同事們的幫助下，也有了一點收獲；XX是我職場人生的一個轉(zhuǎn)折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結(jié)。汲取經(jīng)歷、進(jìn)步自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。我于___年10月20日進(jìn)入天一公司這個大家庭，在沒有參加天一公司工作前，我是沒有LED產(chǎn)品銷售經(jīng)歷的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏LED行業(yè)銷售經(jīng)歷和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開場，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊探索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)歷豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場經(jīng)歷，逐漸對LED市場有了一個初步的認(rèn)識和理解。自身還存在的缺點：對于LED市場理解的還是不夠深化，對產(chǎn)品的各項參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心，不能非常明晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識非常匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。XX年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的非常自我絕望。LED產(chǎn)品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今銷售工作最根本的客戶訪問量太少。___年11月初開場進(jìn)展市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區(qū)域市場，拜訪約80個客戶數(shù)，但有效〔潛在〕客戶只有10個左右。從上面的數(shù)字上看，無論從出差天數(shù)還是根本的訪問客戶工作都沒有做的很好。另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常明晰的傳達(dá)給客戶，理解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反響。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少理解和承受的程度。在今后的工作中一定加強學(xué)習(xí)并多請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。二、市場分析^p如今LED燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據(jù)LED將來開展趨勢并結(jié)合公司目前開展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與工程工程商的使用。如今我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比擬多但又零散時，客戶對產(chǎn)品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進(jìn)入的比擬晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。LED將來市場是良好的，但目前形勢是嚴(yán)峻的。在技術(shù)開展飛快地今天以及國家對LED產(chǎn)業(yè)將來開展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時刻，假設(shè)不能在最短時間內(nèi)把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，很可能失去一些時機(jī)，再次進(jìn)入市場將會是困難的。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。三、工作方案XX年的工作規(guī)劃〔重點銷售工作規(guī)化〕1：適時制定出月方案和周方案，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報與溝通，確保工作施行與落實；2：目的客戶定位，劃分大客戶與一般客戶、經(jīng)銷商與工程工程商，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用最短的時間贏取最大的市場份額；3：目的區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時掌握區(qū)域市場內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反響信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場?！材壳岸ㄎ缓戏省⑿熘?、連云港三點主要目的市場，而后以點擴(kuò)面，帶動并輻射周邊區(qū)域市場〕4：與客戶開展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，容許客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。5：不斷學(xué)習(xí)并加強行業(yè)知識，為客戶帶來實用的資訊，以便更好地為客戶效勞；并多結(jié)識與LED行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時能及時作好工程配合與幫助，培養(yǎng)及增強客戶忠誠度與依賴度。四、近期工程1：徐州奧彩照明工程公司〔戶外亮化為主〕橋洞照明〔隧道燈〕工程跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認(rèn)；2：徐州漢晶科技照明中心〔戶外亮化工程及LED產(chǎn)品零售、批發(fā)〕樓體亮化工程：洗墻燈等共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進(jìn)入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以到達(dá)初期合作目的?！部蛻舴桨复汗?jié)前后來我司訪問考察〕3：連云港夢想亮化工程〔戶外亮化照明工程類企業(yè)〕戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程工程上還是比擬有規(guī)模和實力的，經(jīng)過拜訪與屢次溝通，原那么上有合作意向，對于亮化工程及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通?！部蛻舴桨复汗?jié)后來我司進(jìn)展考察〕4：徐州布嘉澤廣告〔戶外廣告及亮化為主〕護(hù)欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品，反響價格偏高〔客戶要求使用低檔低價產(chǎn)品〕。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。有壓力才有動力，有目的才有方向。作為銷售人員要有長遠(yuǎn)的目的，明晰的思路，明確的方向，在將來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決。在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習(xí)慣，將自己的工作才能和公司的實際環(huán)境互相交融，扎實進(jìn)取，努力工作，為公司和自己都獲得好的成績，實現(xiàn)雙贏。光電科技·陳龍XX-01-16篇3：六月份銷售崗位工作總結(jié)6月份銷售崗位工作總結(jié)許一星參加翼耐博已經(jīng)一個月有余了，這一個月總體來說，我對自己并不滿意，不滿意的是在這一個月中并沒有完成一定的業(yè)績。但是這期間學(xué)到的產(chǎn)品知識，總結(jié)的銷售方法，讓我也感到些許的欣慰。六月份是我接手安徽燈泡市場的第二個月，從對產(chǎn)品一無所知到漸漸熟悉產(chǎn)品，一步一步地增強自己的銷售技巧，漸漸投入到這份工作中來，下面我將對6月份銷售崗位工作進(jìn)展總結(jié)。一、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況：在翼耐博的6月份，從正式接手安徽地區(qū)對公司、對公司的主要產(chǎn)品有了簡單的理解。一開場選擇電腦集成公司作為主要的聯(lián)絡(luò)開展對象，根據(jù)同事以往的經(jīng)歷，系統(tǒng)集成公司業(yè)務(wù)大多比擬全面，工程面向較廣，需求的可能性較大，政府采購類的客戶因為信息來比擬廣，可能更看重的是價格這一塊。在這段期間里，我的目的一方面在于積累客戶資，有了雄厚的客戶資，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售時機(jī)，才能保證銷售額。另一方面是通過打?qū)υ摰貐^(qū)目前的開發(fā)、使用情況有個詳細(xì)的理解，同時也可以輔助電子白板在該地區(qū)的開發(fā)推廣。方案是兩月將一個地區(qū)初步掃一遍，6月底的話已經(jīng)根本將安徽地區(qū)初步過了一遍，目前有相關(guān)需求或者有興趣的客戶在當(dāng)天的工作表格中做好標(biāo)記，留下聯(lián)絡(luò)方式之后繼續(xù)跟進(jìn)。目前合肥地區(qū)東海岸、普樂士等其他幾家專門做燈泡的，難度較大，其他大局部公司都多多少存在投影機(jī)相關(guān)業(yè)務(wù)，其中一局部客戶是選擇送到上級經(jīng)銷商，保修期內(nèi)選擇回廠更換；其他的局部客戶或者保修期外客戶選擇送到專門的投影機(jī)維修處。安徽除合肥地區(qū)以外其他地級市專門做投影這方面的公司不多，更多的表現(xiàn)為不集中，大局部公司都是以電腦、辦公設(shè)備為主，附帶著做投影機(jī)以及燈泡業(yè)務(wù)，終端用戶面向較狹窄。在更換以及使用頻率上看，大局部仍然是剛換的機(jī)器，處于保修期使用頻率較少。二、工作中存在的問題1、信息的搜集上。目前搜尋信息的主要途徑還是政府采購以及其他大大小小的IT站，很難集中地找到綜合性的信息，信息數(shù)量少，重復(fù)的內(nèi)容多，無法接通的較多，造成大量的無效通話，極大地影響工作效率，此外也存在站所掛載的信息不實，長時間未更新，導(dǎo)致無法找到最終負(fù)責(zé)人員。2、產(chǎn)品知識上。就燈泡方面講，有時候客戶問起產(chǎn)品的一些根本問題都沒方法答清楚，尤其是價格方面，都要一次次去查看價格表，不能干脆答復(fù)，造成客戶留下我對產(chǎn)品不熟悉的印象。此外公司經(jīng)營工程較多，各項業(yè)務(wù)之間都有一定的聯(lián)絡(luò)，可能沖著燈泡獲得，別人無需求，反而急需平板，所以綜合性地理解公司個方面的業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品信息，產(chǎn)品價格至關(guān)重要。3、和同事信息交流。各項業(yè)務(wù)之間是有聯(lián)絡(luò)的，平時遇到的一些問題沒有和其他同事溝通，像白板類的問題，其他同事可能很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時解決，錯過了最正確的時機(jī)。4、目的的制定。除了公司給的硬性指標(biāo)以外，很少能將銷售目的細(xì)分，無法做到每天都有明確的工作方向，缺乏工作的方向，缺少主心骨。5、對工作的積極性，缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)。對于客戶的冷漠、無視沒有一個大方的心態(tài)，容易受到別人的態(tài)度影響，在銷售技巧方面沒有可以抓住客戶的銷售心理，在客戶說無需求后不能及時跟進(jìn)，沒有進(jìn)展有效的回訪，造成資的浪費。三、改良措施1、銷售的技巧的學(xué)習(xí)：學(xué)會抓住客戶的需求，可以幫助客戶做選擇，為客戶制定規(guī)劃，緊緊抓住客戶。除此之外更要學(xué)會可以在客戶百般刁難下仍然鎮(zhèn)定自假設(shè)的銷售心態(tài)。2、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識，才能得到客戶的信任！所以，在結(jié)下來的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識：〔1〕詳記燈泡型號對應(yīng)的價格，并做一個系統(tǒng)的歸納，并能快速告知客戶常見的燈泡型號以及價格?！?〕對不同品牌的同類燈泡產(chǎn)品進(jìn)展比擬，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。〔3〕對客戶將要問及的產(chǎn)品知識，包括如何解決客戶抱怨價格過高的問題。3、信息搜集應(yīng)該全面化，有效化。工作重心以及搜集的方向要放在主流的IT站以及政府采購上，在整理信息上更要記得剔除長時間未更新，規(guī)模較小的站，做到可以直接可以找到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人，不要把大量時間花在無用功上。4、樹立自身的時間管理意識，在公司沒有硬性要求的情況下每天一集每周都要有自己的時間規(guī)劃，自己所做的一切都要符合自己的時間安排，工作時間更要集中注意力，進(jìn)步效率。第2篇：銷售事前規(guī)劃工作銷售事前規(guī)劃工作從事任何行業(yè)假如要獲得良好的成效，一定要在事前做好完善的規(guī)劃，否那么必定事倍功半，銷售也不例外，一樣需要事前妥善規(guī)劃，其中有四件重要準(zhǔn)備工作：1、理解真客戶購置動機(jī)2、整理一份完好的商品功能/利益表3、研究準(zhǔn)客戶/老客戶的根本資料4、其他準(zhǔn)備事項。〔一)理解準(zhǔn)客戶購置動機(jī)每一個準(zhǔn)客戶購置某種商品的動機(jī)可能都不一樣，但通常最后的動機(jī)都只有2大類，一種動機(jī)是希望獲得某種好處，另一種動機(jī)是害怕?lián)p失某種利益。每一個準(zhǔn)客戶在購置一種商品時，一定會想“這個商品對我有什么好處？”因此客戶買的是“好處”而不是商品本身的功能。另外，必須區(qū)別準(zhǔn)客戶的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的動機(jī)，而“期望”是有最好，沒有也沒關(guān)系的局部。銷售人員對準(zhǔn)客戶介紹商品功能/利益時，主要是強調(diào)必要的功能/利益，非必要的功能/利益僅是用來加強銷售的效果，銷售人員千萬不要本末倒置。客戶來開戶的動機(jī)有許多，但是最重要的有以下幾個：1、財務(wù)利益是吸引準(zhǔn)客戶最強的動機(jī)，例如購置股票或基金，最終的目的是希望賺到利差。2、方便性3、平安感假如一項商品/效勞可以讓人心理上產(chǎn)生更大的平安感，將是很有影響力的因素。4、社會認(rèn)同/身份地位〔黃金客戶俱樂部〕〔二)整理一份完好的商品功能/利益表〔三〕事先研究準(zhǔn)客戶/老客戶的根本資料在打給準(zhǔn)客戶/老客戶之前，要研究一下手邊所有的關(guān)于客戶的相關(guān)資料。只有仔細(xì)研究過以上資料，銷售人員才能確定這次銷售的重點，否那么就像瞎子摸象，完全憑自己想象來猜想準(zhǔn)客戶的愛好了。〔四〕其他準(zhǔn)備事項1、在聲音中放入笑容聲音可以反響出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)心或挫折，耐心或急促，承受或抗拒，因此要讓準(zhǔn)客戶透過你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。2在打前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的聲音變的比擬沉穩(wěn)有力。3在桌上經(jīng)常防一杯溫開水，當(dāng)說話太久時，喝一些溫開水，可以松弛聲帶。銷售根本訓(xùn)練一般來說，銷售活動的進(jìn)展方式，和傳統(tǒng)面對面的銷售活動的進(jìn)展方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成10個主要步驟。1、開場白2、接通真正主事者3、有效詢問4、重新整理準(zhǔn)客戶之答復(fù)5、推銷商品功能及利益表6、嘗試性成交7、正式成交8、反對問題處理9、有效完畢10、后續(xù)追蹤開場白〔openingstatements〕銷售的開場白話術(shù)就像一本書的書名，或報紙的大標(biāo)題一樣，假如使用得當(dāng)?shù)脑挘梢粤⒓词谷十a(chǎn)生好奇心并想一探終究。反之，那么會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)停下去。我們舉一些錯誤的實例：1、接話者：“喂，你好，我是陳美麗。”銷售人員：“您好，陳小姐，我是大亞電腦的陳大明，我們公司已經(jīng)有20年的歷史，我們是專門銷售印刷業(yè)專用的電腦，不曉得您是否曾經(jīng)聽說我們公司？”錯誤點：1、銷售人員沒有說明為何打過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。2、準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。2、接話者：“喂，你好，我是陳美麗?！变N售人員：“您好，陳小姐，我是大亞電腦的陳大明，我們是專門銷售印刷業(yè)專用的電腦設(shè)備，請問你們公司如今使用哪一類型的電腦設(shè)備？”錯誤點：1、銷售人員沒有說明為何打過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。2、在還沒有提到對準(zhǔn)客戶有何好處前就開場問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。3、接話者：“喂，你好，我是陳美麗。”銷售人員：“您好，陳小姐，我是大亞電腦的陳大明，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？”錯誤點：1、銷售人員沒有說明為何打過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有時機(jī)答復(fù)：“我沒有收到。”4、銷售人員：“您好，陳小姐，我是大亞電腦的陳大明，我們的專長是提供合適貴公司的印刷軟體，不曉得您如今是否有空，我想花一點時間和您討論？”錯誤點：1、直接提到商品本身，但沒有說出對準(zhǔn)客戶有何好處。2、不要問客戶是否有空，直接要時間。在初次打給準(zhǔn)客戶時，必需要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售人員要清楚地讓客戶知道以下3件事：1、你是誰及你代表那公司2、你打給準(zhǔn)客戶的目的是什么3、你公司的商品/效勞對準(zhǔn)客戶有什么好處正確范例：5、接話者：“喂，我是陳美麗?！变N售人員：：“喂，陳美麗小姐嗎？我是高雄大亞電腦的陳大明，我們公司的專長是提供印刷業(yè)專用的電腦設(shè)備，今天我打過來的原因是我們的電腦設(shè)備已經(jīng)替許多印刷廠商省下許多印刷理論及本錢，為了能進(jìn)一步理解我們是否能替貴公司節(jié)省印刷時間及本錢，我想請教一下貴公司目前使用的是哪一種廠牌的印刷設(shè)備？”重點技巧：1、提及自己公司的名稱專長。2、告知對方為何打過來。3、告知對方可能產(chǎn)生什么好感。4、詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題，使準(zhǔn)客戶參與。常用的開場白類型介紹如下：1、一樣背景法。2、緣故推薦法。3、自問自答法。4、孤兒客戶法。5、針對老客戶的開場話術(shù)。當(dāng)銷售人員進(jìn)入最后成交階段，只會產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是生意未成交，一種結(jié)果是生意成交。假如生意沒成交，銷售人員在完畢時，一定要使用正面的完畢語來完畢，其理由有二：1、如今雖沒有成交，但是將來當(dāng)他們有需求時，假如當(dāng)初對你留下良好印象，仍然有時機(jī)和他們做成生意。2、讓自己保持正面考慮的態(tài)度：假如銷售人員因為準(zhǔn)客戶這次沒有購置，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會把這種幅面情緒帶到下一同，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情。無法核準(zhǔn)客戶做成生意時應(yīng)該采用以下說法：“**，我想你目前不考慮買我們的商品/效勞，其中一定有你的道理，但是仍然很快樂你愿意撥出時間與我們討論，希望將來你有需要的時候我們有時機(jī)為您效勞?！奔偃缟獬山粫r，銷售人員同樣必須采用正面積極的方式來完畢對話。1、不要講太久：假如針對商品的功能及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。2、不要太快完畢：太快完畢，可能會忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料。因此，銷售人員要有效的完畢語準(zhǔn)客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：1、首先要感謝客戶購置公司的產(chǎn)品?！巴粝壬?，謝謝您對我們公司的支持，讓我們有時機(jī)替貴公司效勞?！?、確認(rèn)客戶的根本資料。3、肯定強化客戶的決定。4、提供客戶售后效勞咨訊。后續(xù)追蹤〔follow-upcall〕當(dāng)銷售人員在進(jìn)入成交階段，可能因為某些原因此無法在這次中成交，而必須再安排下一次通話，但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個客戶前，銷售人員要先確定準(zhǔn)客戶是真得準(zhǔn)客戶，還是只是隨意敷衍你。假如銷售人員已經(jīng)確定對方是一個值得繼續(xù)追蹤的準(zhǔn)客戶。否那么即使打了許多后續(xù)給準(zhǔn)客戶，也是徒勞無功的。1、先確認(rèn)對方是一個值得繼續(xù)開發(fā)的準(zhǔn)客戶。*對你的商品/效勞有興趣。*對你的商品/效勞有需求。*有錢購置你的商品。*有權(quán)做購置決定。2、從如今到打后續(xù)追蹤的這段時間內(nèi)，銷售人員必需要完成以下準(zhǔn)備工作：*寄相關(guān)資料給準(zhǔn)客戶。*料想準(zhǔn)客戶可能提出的反對問題，并找出回應(yīng)之道。3、告訴準(zhǔn)客戶從如今到你打給他之前，他需要做些什么。“**，我會在這個禮拜三把你要的資料請人送過去給你，最遲明天你一定會收到，費事你先看一遍，禮拜五我會在打過來和你討論其中的重點，不曉得禮拜無我們再通的時間定在上午還是下午比擬好？”在處理反對問題時，許多銷售人員，一碰到反對問題，就急于證明準(zhǔn)客戶的想法不對，結(jié)果造成雙方你來我往，誰也不肯相讓，對爭執(zhí)點雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無法成交生意。其實，站在準(zhǔn)客戶的立場考慮問題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點。一般來說，反對問題的產(chǎn)生原因不外乎以下幾個：1、客戶不太需要你所銷售的商品或效勞。〔這種準(zhǔn)客戶要及早放棄，以免浪費時間〕2、銷售人員銷售技巧不好。3、業(yè)務(wù)人員說的太完美，讓人生疑。4、價格太貴問題。5、不希望太快做決定。6、不想在上浪費時間，尤其是當(dāng)客戶正忙的時候。7、業(yè)務(wù)員提供的資料不夠充分。8、害怕被騙。9、銷售人員不夠?qū)I(yè)，無法有效答復(fù)準(zhǔn)客戶所提的問題。價格太貴的反對問題處理技巧：1、準(zhǔn)客戶：“你們的電腦價格太貴了。”銷售人員：“我能理解您的想法，因此你會想我買別的品牌的電腦，一樣也能用，價格卻廉價不少，對嗎？”〔改述準(zhǔn)客戶的反對問題成疑問句〕準(zhǔn)客戶：對銷售人員：讓我來答復(fù)您的問題，**，我們的電腦確實比別家貴，但是貴的有道理，因為我們的零件品質(zhì)比別家好，因此不需要經(jīng)常更換零件，可以省掉您許多維護(hù)本錢，而且我們電腦硬件的使用壽命也比別家長，同時，我們特別提供比別家多一年的保固期限，所以從整體來看，我們的價格反而比別家廉價，針對以上所說的，您覺得如何？”準(zhǔn)客戶：你們的影印機(jī)比中央牌的要貴。銷售人員：我能理解您的想法，假如排除價格因素，你會去考慮我們的影印機(jī)嗎？〔從準(zhǔn)客戶的反對問題獨立出來。〕準(zhǔn)客戶：那當(dāng)然。銷售人員：**，你說得沒錯，從外表上的價格來看，我們確實比中央牌的價格要高一些，但是我們有提供一些別家沒有的好處，第一，我們負(fù)責(zé)免費運送及安裝，這樣子您就省下了運費及安裝費。第二，我們提供比別家多一年的保固效勞，因此您可以省下不少維修本錢。所以您從總本錢的角度來看，我們的影印機(jī)比中央牌的影印機(jī)反而要廉價不少，針對以上所說的，您覺得如何？第3篇：銷售個人工作思路與銷售工作規(guī)劃銷售2023年個人工作思路范文與銷售2023年工作規(guī)劃范文合集銷售2023年個人工作思路范文《銷售XX年個人工作思路范文》XX年的方案如下：.一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四;今年對自己有以下要求1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會喪失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。銷售2023年工作規(guī)劃范文銷售XX年工作規(guī)劃范文xx年的方案如下：.一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四；今年對自己有以下要求1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會喪失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。第4篇：銷售工作規(guī)劃與銷售一周工作方案表銷售2023年度工作規(guī)劃范文與銷售一周工作計劃表合集銷售2023年度工作規(guī)劃范文銷售XX年度工作規(guī)劃范文XX年的方案如下：.一;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四;今年對自己有以下要求1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會喪失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。銷售一周工作方案表1、理解企業(yè)的開展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方案2、理解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，假如老板是放權(quán)型就做好獨當(dāng)一面的準(zhǔn)備;假如老板是一把抓的，就做好幕僚角色;3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實際改善為主制定工作方案書;4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目的抓落實，最好實行目的管理，以周方案為主;5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項，時時監(jiān)視和匯報6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立權(quán)威，尤其是在大集團(tuán)公司7、以部門經(jīng)理為主，防止越權(quán)附家具商場總經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、參與制定公司開展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營方案;2、主持制定、調(diào)整年度銷售工作方案及總預(yù)算并組織施行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃;3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后效勞、財務(wù)部門的橫向聯(lián)絡(luò);4、組織召開銷售研討會，按公司制定的年度方案與季度方案確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)視調(diào)控;5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織施行并監(jiān)視、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運輸裝運及安裝等工作的運行;6、監(jiān)視公司相關(guān)人事制度、商場管理制度的執(zhí)行情況;7、監(jiān)視公司市場籌劃與促銷推廣活動的執(zhí)行與落實;8、定期開展各部門聯(lián)動的售后效勞管理睬議，保證整體運作效率的改善;9、監(jiān)視商場貨品管理、現(xiàn)場裝飾管理、導(dǎo)購員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜?？偨?jīng)理助理績效考核重點：1.公司方案完成情況2.公司制度的執(zhí)行情況3.日常銷售額4.市場推廣與促銷管理5.各部門日?？冃Э己巳粘９ぷ魇马棧?.周工作方案執(zhí)行稽查2.公司制度執(zhí)行稽查3.倉庫管理執(zhí)行稽查4.現(xiàn)場銷售管理稽查5.貨品防損與修補情況稽查6.公司交辦其他部門需完成事項的落實情況督查7.總經(jīng)理交辦事項落實(1)銷售量(2)回款情況(3)對客戶拜訪情況(4)銷售費用(含個人差旅費用報表)(5)廣告和促銷活動效果(6)重點客戶情況(7)新客戶情況(8)異常客戶或信譽不佳客戶(9)待開發(fā)客戶及其情況(10)競爭對手動態(tài)(11)當(dāng)?shù)嘏c本公司銷售工作相關(guān)的政策變動(如城市環(huán)保、道路限行)(12)問題與合理化建議(13)本月客戶開發(fā)方案第5篇：銷售工作總結(jié)銷售工作總結(jié)范文3篇銷售工作總結(jié)范文篇1：銷售給人的第一印象是，打個，聊個qq勸別人買東西的，會有難度嗎。有句話說的好，各行如隔山，你們是不懂。其實，我們的工作也有很多的要求，我們的工作壓力也是很大的。但是，有壓力才有動力。XX年即將完畢，我寫了一個總結(jié)，主要總結(jié)的是我的缺乏，希望在下一年會有所進(jìn)步。工作的缺乏：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達(dá)才能是需要加強改良。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位?？粗约撼晒蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比擬簡單的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否那么怎么結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才可以知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完好而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個明晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大局部原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)絡(luò)我司的意向強烈客戶，因此大局部的時間花在了聯(lián)絡(luò)銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)絡(luò)上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改良，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改良，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。銷售工作總結(jié)范文篇2：來我們公司也有一段時間了，在xx年即將完畢的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)歷和缺乏，以供xx年改正。首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的時機(jī)。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新穎的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。剛開場的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是承受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通之后，我才敢打自己的第一通，當(dāng)時拿的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開場想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么完畢的那次，到如今想想，那時真的是很傻的。做銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打，打好多的讓自己遭受回絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也確實是認(rèn)識了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。一段時間下來，我發(fā)想自己打得也不少，可是聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好似也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(真記沒記誰也不知道)。打即丟面子，被回絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是您，感覺很親近，不會回絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)絡(luò)著又很方便，不用打，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。如今很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接承受，會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易承受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方承受，可是就不一樣了，上人們往往喜歡得理不饒人。于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能承受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的您說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與銷售相比擬。銷售工作總結(jié)范文篇3：xxxx年即將悄然離去，回憶xxxx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0xx年6月24日進(jìn)的公司一直到如今，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的