做電話(huà)銷(xiāo)售有什么技巧和方法

做電話(huà)銷(xiāo)售有什么技巧和方法做電話(huà)銷(xiāo)售有什么技巧和方法

做電話(huà)銷(xiāo)售有什么技巧和方法，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人都會(huì)選擇去銷(xiāo)售行業(yè)的，可是銷(xiāo)售沒(méi)有那么容易做的，是需要一定的技巧，和大家一起來(lái)看看做電話(huà)銷(xiāo)售有什么技巧和方法的相關(guān)資料。

做電話(huà)銷(xiāo)售有什么技巧和方法1

1、做電話(huà)銷(xiāo)售，絕不是只有電話(huà)。你要學(xué)會(huì)充分利用各種銷(xiāo)售媒介，結(jié)合電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通，如廣告信，郵件，目錄，電子郵件等。至于究竟如何使用和組合這些媒介，后文有詳細(xì)介紹。最重要的是，你要學(xué)會(huì)變換不同的形式，傳達(dá)不間斷的信息，以保持與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)。做生意，很基本的一點(diǎn)就是不要讓客戶(hù)和你斷絕聯(lián)系，每次溝通都要留有余地。

2、在開(kāi)始打電話(huà)之前，你要先想想你這次電話(huà)的目的是什么？并事先準(zhǔn)備好題目和筆記本，隨時(shí)記錄你在溝通中獲得的信息。以此來(lái)判斷你每通電話(huà)的質(zhì)量。

3、不論你是打電話(huà)還是接聽(tīng)電話(huà)，都要表示禮貌，如詢(xún)問(wèn)時(shí)間是否方便等等，并全神關(guān)注，傾聽(tīng)客戶(hù)的每一個(gè)字眼。

4、提問(wèn)是電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。你事先最好要設(shè)計(jì)一些問(wèn)題，并且制定出一個(gè)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)導(dǎo)圖，理解每一個(gè)問(wèn)題與下一個(gè)問(wèn)題之間的聯(lián)系，并可以擴(kuò)展到的領(lǐng)域。但要注意的是，問(wèn)題與問(wèn)題之間不能沒(méi)有間隔，要有自然的過(guò)渡。這樣就容易變成審問(wèn)客戶(hù)。還有，問(wèn)題的數(shù)量和種類(lèi)也要事先準(zhǔn)備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶(hù)失去對(duì)你的信任。

5、用敏感的心去傾聽(tīng)和感受客戶(hù)的情緒，與他互動(dòng)，學(xué)會(huì)同理他的感受。

6、把客戶(hù)看成是你的朋友一樣去關(guān)心他，愛(ài)護(hù)他，并以朋友或顧問(wèn)的身份為他提供建議。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)要簡(jiǎn)練明確，不要拖沓。

7、要設(shè)計(jì)一些無(wú)壓力的資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對(duì)你的抗拒，你要做的是給他一個(gè)自己選擇的機(jī)會(huì)。同時(shí)要利用策略，使客戶(hù)不再拖延，以完成自己的.指標(biāo)

8、根據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的銷(xiāo)售是在第4至11次跟蹤后完成！所以要學(xué)會(huì)巧妙地跟進(jìn)。

9、一旦客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)你，或有問(wèn)題請(qǐng)教你。不管是什么形式，你都要第一時(shí)間處理。盡可能協(xié)助客戶(hù)得到他的需求。

10、最后，也是最重要的一點(diǎn)，不管你接受了什么樣的專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)，了解了開(kāi)場(chǎng)白，挖掘需求，異議處理，成交等多達(dá)百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。其實(shí)，當(dāng)你真的全心工作，真正為客戶(hù)著想。即使你有再?gòu)?qiáng)的個(gè)性，你的客戶(hù)也能感受到你是為他再著想。只要你堅(jiān)持，勇于付出，你就一定會(huì)戰(zhàn)勝所有的障礙，去達(dá)到你要的成功。等積累到一定程度，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，技巧真的就不是那么重要了。

做電話(huà)銷(xiāo)售有什么技巧和方法2

1、聲音熱情親切有溫和力，電話(huà)溝通突然接到陌生來(lái)電，能聽(tīng)到熱情有感染力的聲音會(huì)比冷冰冰的直接詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)更加有說(shuō)服力。

聊天溝通前先讓對(duì)方知道你是誰(shuí)，想要做什么?？蛻?hù)覺(jué)得合適對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興趣自然愿意往下了解，如果客戶(hù)覺(jué)得不合適掛電話(huà)是很正常的。

2、在溝通過(guò)程中不要不斷承諾、不斷強(qiáng)調(diào)公司實(shí)力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。

3、保持良好的情緒，電話(huà)銷(xiāo)售一般不會(huì)在第一電話(huà)溝通就能獲得客戶(hù)訂單，需要多次回訪(fǎng)溝通。不以接單而情緒激動(dòng)，不以客戶(hù)拒絕而情緒低落，保持良好心態(tài)很重要。

4、第一電話(huà)溝通需要客戶(hù)的重要登記好信息姓名、職業(yè)等，二次回訪(fǎng)需要預(yù)約好時(shí)間，不要冒然回訪(fǎng)，或許客戶(hù)在開(kāi)會(huì)或開(kāi)車(chē)錯(cuò)失二次回訪(fǎng)機(jī)會(huì)。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最忌諱的有以下幾點(diǎn)：

1、忌盲目：只有對(duì)自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、客戶(hù)等進(jìn)行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)才有效。

2、忌心急：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目的是建立客戶(hù)關(guān)系、讓客戶(hù)對(duì)品牌和產(chǎn)品等有興趣進(jìn)一步了解，急于銷(xiāo)售的結(jié)果就是客戶(hù)跑了，并沒(méi)有達(dá)到成交的目的。

任何管理都需要針對(duì)特定的情形，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更是如此，需要在了解你的具體問(wèn)題的情況下，才能提出更有效的建議。

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1、推銷(xiāo)自已：即把自己推售出去。首先你表現(xiàn)出來(lái)的行為舉止得讓客戶(hù)記住你，信任你，認(rèn)同你。這是首要做的工作，否則你沒(méi)有機(jī)會(huì)推售你的產(chǎn)品。你可以通過(guò)很多方式：行為，語(yǔ)氣，笑容，禮貌，等等。比如：我曾經(jīng)在廣交會(huì)上跟客戶(hù)合照，在照片注明姓名，發(fā)E-mail給他，讓他對(duì)我印象很深

2、當(dāng)交談出現(xiàn)冷場(chǎng)時(shí)：當(dāng)我們不知道該跟客戶(hù)聊什么的時(shí)候，我們要去談我們想知道的信息，比如：客戶(hù)是做貿(mào)易的還是批發(fā)零售的，公司名字，產(chǎn)品的價(jià)位，數(shù)量，在國(guó)內(nèi)有多少供應(yīng)商等。但要注意，語(yǔ)言不能太僵硬，要通過(guò)一些話(huà)題來(lái)引接，很自然的去交流。

3、.有自已的風(fēng)格：作為銷(xiāo)售員，一定要熱情，大方，盡量能與客戶(hù)拉近距離。每個(gè)人都有自已的性格特點(diǎn)，要揚(yáng)長(zhǎng)僻短，努力發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，禰補(bǔ)不足。

4、當(dāng)客戶(hù)帶有翻譯人員時(shí)：盡量不要通過(guò)翻譯人員，（最好讓翻譯在一邊坐著吃糖，喝水）,直接跟客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)知道我們可以獨(dú)立為他服務(wù)，不需要通過(guò)翻譯或跟單。

5、注重細(xì)節(jié)：要從小事情做起，不能給客戶(hù)提供錯(cuò)誤信息，避免給公司造成不心要的麻煩。

6、尊重客戶(hù)的選擇：客人喜歡的東西（產(chǎn)品），就算我們覺(jué)得不好或不好賣(mài)的，都不說(shuō)不好，客戶(hù)選擇的永遠(yuǎn)都是最好的，因?yàn)樗麄冇凶砸训氖袌?chǎng)，有自已的適銷(xiāo)客戶(hù)群。所以，作為銷(xiāo)售員要支持客戶(hù)，給客戶(hù)信心，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候贊美客戶(hù)眼光好，能把握時(shí)尚之類(lèi)的話(huà)，客戶(hù)就會(huì)越挑越開(kāi)心，越挑越多。在這里的時(shí)間也會(huì)讓他覺(jué)得很開(kāi)心，很舒服，因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡贊美。

7、了解客戶(hù)：客戶(hù)來(lái)到公司后，不要急著介紹我們的新款，讓客戶(hù)慢慢挑，從客戶(hù)挑選的包中，我們可以看出客戶(hù)的風(fēng)格，最后再介紹給客戶(hù)，這樣效果會(huì)比較好。如果我們一開(kāi)始就盲目介紹的話(huà)，可能不是客戶(hù)喜歡的，介紹多了只會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得反感。

8、語(yǔ)氣要肯定：跟客戶(hù)交談時(shí)，不能出現(xiàn)maybe等詞語(yǔ)，說(shuō)話(huà)要自信，堅(jiān)定。如果有什么不清楚的請(qǐng)客人稍等，確認(rèn)后再給客戶(hù)回復(fù)。

9、確認(rèn)時(shí)需注意的問(wèn)題：確認(rèn)時(shí)，一定要清晰地表達(dá)出來(lái)。不要兒戲，要嚴(yán)肅。跟客戶(hù)談話(huà)時(shí)不能聲音越來(lái)越小，說(shuō)到最后都聽(tīng)不到了。特別是做外貿(mào)的，口語(yǔ)表達(dá)一定要清楚，否則客戶(hù)會(huì)覺(jué)得很煩，不想再跟你講下去了，覺(jué)得跟你很難溝通！

10、不要帶有色眼光去看待客戶(hù)：客戶(hù)來(lái)到公司，不管有沒(méi)有定單，或者訂多訂少，我們都要拿出100%的熱情?？腿藖?lái)公司看包，就說(shuō)明他是做這個(gè)行業(yè)的，今天沒(méi)有下單，總有一天會(huì)下的，或者你的熱情讓他覺(jué)得沒(méi)辦法拒絕，他可能也會(huì)介紹給他的朋友。

11、報(bào)價(jià)注意的問(wèn)題：報(bào)價(jià)時(shí)要從高報(bào)起，即使訂PU也要從真皮報(bào)起，有了對(duì)比，價(jià)格問(wèn)題就不大了，不同款式之間，也要先報(bào)價(jià)格高的。

12、客人要求降低價(jià)格時(shí)：客戶(hù)要求降價(jià)時(shí)，我們不要馬上答應(yīng)，要一點(diǎn)一點(diǎn)的往下降，讓客戶(hù)覺(jué)得我們的價(jià)格是實(shí)價(jià)，回旋的佘地不大，我們