關(guān)于成立智能終端公司可行性報(bào)告

泓域咨詢/關(guān)于成立智能終端公司可行性報(bào)告報(bào)告說(shuō)明從政策環(huán)境來(lái)看，我國(guó)政府制定了一系列的產(chǎn)業(yè)政策重點(diǎn)支持我國(guó)IoT技術(shù)的發(fā)展。2010年3月，物聯(lián)網(wǎng)首次寫(xiě)入《政府工作報(bào)告》，意味著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展自此上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度。2011年-2016年期間，國(guó)務(wù)院、發(fā)改委和工信部先后發(fā)布一系列規(guī)劃和政策：授牌“國(guó)家首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)示范基地”、推出十個(gè)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃、強(qiáng)調(diào)大力發(fā)展以物聯(lián)網(wǎng)為主的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)等，國(guó)家形成了較為豐富的物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用。2016年以后，國(guó)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入新的階段，產(chǎn)業(yè)開(kāi)始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)逐漸深化，多重技術(shù)推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新。隨著國(guó)家相關(guān)政策的逐步實(shí)施，我國(guó)IoT領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)一步快速發(fā)展，而智能終端作為IoT技術(shù)的載體，其應(yīng)用需求也將增加。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資962.32萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資582.21萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的60.50%；建設(shè)期利息7.94萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.83%；流動(dòng)資金372.17萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的38.67%。項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)每年?duì)I業(yè)收入3600.00萬(wàn)元，綜合總成本費(fèi)用2736.27萬(wàn)元，凈利潤(rùn)634.28萬(wàn)元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率54.64%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值1914.29萬(wàn)元，全部投資回收期3.40年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。該項(xiàng)目的建設(shè)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策；同時(shí)項(xiàng)目的技術(shù)含量較高，其建設(shè)是必要的；該項(xiàng)目市場(chǎng)前景較好；該項(xiàng)目外部配套條件齊備，可以滿足生產(chǎn)要求；財(cái)務(wù)分析表明，該項(xiàng)目具有一定盈利能力。綜上，該項(xiàng)目建設(shè)條件具備，經(jīng)濟(jì)效益較好，其建設(shè)是可行的。本報(bào)告基于可信的公開(kāi)資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理的邏輯分析研究。本報(bào)告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。目錄第一章項(xiàng)目基本情況 7一、項(xiàng)目名稱(chēng)及建設(shè)性質(zhì) 7二、項(xiàng)目承辦單位 7三、項(xiàng)目定位及建設(shè)理由 7四、項(xiàng)目建設(shè)選址 8五、項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成 8六、資金籌措方案 9七、項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo) 9八、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃 9九、項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià) 9主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 10第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 12一、IoT終端行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 12二、市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃 13三、智能終端行業(yè)基本情況概述 15四、品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征 28五、行業(yè)技術(shù)水平及特點(diǎn) 37六、以企業(yè)為中心的觀念 38七、行業(yè)進(jìn)入壁壘 41八、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 43九、客戶分類(lèi)與客戶分類(lèi)管理 46十、消費(fèi)電子行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 50十一、制訂計(jì)劃和實(shí)施、控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 52十二、品牌更新與品牌擴(kuò)展 53十三、大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 59第三章運(yùn)營(yíng)模式 74一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨 74二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 74三、各部門(mén)職責(zé)及權(quán)限 75四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 78第四章SWOT分析說(shuō)明 86一、優(yōu)勢(shì)分析（S） 86二、劣勢(shì)分析（W） 88三、機(jī)會(huì)分析（O） 88四、威脅分析（T） 90第五章公司治理 95一、內(nèi)部控制的重要性 95二、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 98三、管理層的責(zé)任 107四、公司治理的特征 109五、董事長(zhǎng)及其職責(zé) 112六、董事會(huì)及其權(quán)限 115七、決策機(jī)制 120第六章經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 125一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素（優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)建） 125二、企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇 126三、資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的含義 134四、企業(yè)融資戰(zhàn)略的概念 135五、企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施 137第七章選址方案分析 138一、推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展 139二、聚力交通建設(shè)大突破，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)新支撐 139第八章人力資源管理 141一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的分類(lèi) 141二、福利管理的基本程序 142三、勞動(dòng)定員的基本概念 145四、獎(jiǎng)金制度的制定 147五、員工福利計(jì)劃的制訂程序 151第九章投資估算 156一、建設(shè)投資估算 156建設(shè)投資估算表 157二、建設(shè)期利息 157建設(shè)期利息估算表 158三、流動(dòng)資金 159流動(dòng)資金估算表 159四、項(xiàng)目總投資 160總投資及構(gòu)成一覽表 160五、資金籌措與投資計(jì)劃 161項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 161第十章財(cái)務(wù)管理 163一、營(yíng)運(yùn)資金的特點(diǎn) 163二、分析與考核 165三、企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制的設(shè)計(jì)原則 165四、計(jì)劃與預(yù)算 169五、影響營(yíng)運(yùn)資金管理策略的因素分析 170第十一章項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià) 173一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 173營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 173綜合總成本費(fèi)用估算表 174固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 175無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷(xiāo)估算表 176利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 177二、項(xiàng)目盈利能力分析 178項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 180三、償債能力分析 181借款還本付息計(jì)劃表 182項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱(chēng)及建設(shè)性質(zhì)（一）項(xiàng)目名稱(chēng)關(guān)于成立智能終端公司（二）項(xiàng)目建設(shè)性質(zhì)本項(xiàng)目屬于擴(kuò)建項(xiàng)目項(xiàng)目承辦單位（一）項(xiàng)目承辦單位名稱(chēng)xx集團(tuán)有限公司（二）項(xiàng)目聯(lián)系人薛xx項(xiàng)目定位及建設(shè)理由1999年，在美國(guó)召開(kāi)的移動(dòng)計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議中正式提出了“物聯(lián)網(wǎng)”的概念；2005年，在信息社會(huì)世界峰會(huì)（WSIS）上，國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）發(fā)布的《ITU互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告2005：物聯(lián)網(wǎng)》指出，無(wú)所不在的“物聯(lián)網(wǎng)”通信時(shí)代即將來(lái)臨，萬(wàn)物都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自主交換。與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的射頻識(shí)別技術(shù)、傳感器技術(shù)、納米技術(shù)、智能嵌入技術(shù)將到更加廣泛的應(yīng)用；2008年，IBM首席執(zhí)行官首次提出了“智慧地球”這一概念，建議新政府投資新一代的智慧型基礎(chǔ)設(shè)施；2009年6月，歐盟發(fā)布了《物聯(lián)網(wǎng)——?dú)W洲行動(dòng)計(jì)劃》，提出要采取措施確保歐洲在構(gòu)建新型互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中起主導(dǎo)作用；2009年8月，“感知中國(guó)”概念被提出，無(wú)錫市建立了“感知中國(guó)”研究中心，物聯(lián)網(wǎng)被正式列為國(guó)家五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一。從此，物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入快速發(fā)展階段。項(xiàng)目建設(shè)選址本期項(xiàng)目選址位于xx（以最終選址方案為準(zhǔn)），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資962.32萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資582.21萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的60.50%；建設(shè)期利息7.94萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.83%；流動(dòng)資金372.17萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的38.67%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資582.21萬(wàn)元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用443.54萬(wàn)元，工程建設(shè)其他費(fèi)用126.18萬(wàn)元，預(yù)備費(fèi)12.49萬(wàn)元。資金籌措方案本期項(xiàng)目總投資962.32萬(wàn)元，其中申請(qǐng)銀行長(zhǎng)期貸款324.26萬(wàn)元，其余部分由企業(yè)自籌。項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)（一）經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)值（正常經(jīng)營(yíng)年份）1、營(yíng)業(yè)收入（SP）：3600.00萬(wàn)元。2、綜合總成本費(fèi)用（TC）：2736.27萬(wàn)元。3、凈利潤(rùn)（NP）：634.28萬(wàn)元。（二）經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)目標(biāo)1、全部投資回收期（Pt）：3.40年。2、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：54.64%。3、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：1914.29萬(wàn)元。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個(gè)月。項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)項(xiàng)目技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理，投資方向正確，資本結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)方案設(shè)計(jì)優(yōu)良。項(xiàng)目的投資建設(shè)和實(shí)施無(wú)論是經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等方面都是積極可行的。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元962.321.1建設(shè)投資萬(wàn)元5工程費(fèi)用萬(wàn)元443.541.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元12.491.2建設(shè)期利息萬(wàn)元7.941.3流動(dòng)資金萬(wàn)元372.172資金籌措萬(wàn)元962.322.1自籌資金萬(wàn)元638.062.2銀行貸款萬(wàn)元324.263營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元3600.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元2736.27""5利潤(rùn)總額萬(wàn)元845.71""6凈利潤(rùn)萬(wàn)元634.28""7所得稅萬(wàn)元211.43""8增值稅萬(wàn)元150.19""9稅金及附加萬(wàn)元18.02""10納稅總額萬(wàn)元379.64""11盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元908.41產(chǎn)值12回收期年3.4013內(nèi)部收益率54.64%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元1914.29所得稅后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)IoT終端行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)自2020年以來(lái)，全球新冠疫情仍未出現(xiàn)緩和的態(tài)勢(shì)，新冠疫情期間智慧零售、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、智慧安防等場(chǎng)景大量運(yùn)用IoT技術(shù)，加速推動(dòng)了IoT應(yīng)用的發(fā)展。在疫情防控常態(tài)化的背景下，IoT技術(shù)對(duì)于有效應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，加快復(fù)工復(fù)學(xué)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮著重大的作用。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)看，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)下的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新模式新業(yè)態(tài)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展推動(dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益，精準(zhǔn)滿足消費(fèi)需求、提振民生消費(fèi)。隨著物聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)發(fā)展，對(duì)產(chǎn)業(yè)的改造將成為物聯(lián)網(wǎng)的核心場(chǎng)景，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、商用物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市以及智慧交通和車(chē)聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)將超過(guò)消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)。1、IoT技術(shù)助力產(chǎn)業(yè)融合IoT技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，推動(dòng)了各行業(yè)智能化調(diào)整取代傳統(tǒng)行業(yè)服務(wù)體系的步伐，形成一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式。IoT概念下服務(wù)平臺(tái)的重要驅(qū)動(dòng)力之一是企業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)首先需要改變的是企業(yè)生產(chǎn)管理模式、物流管理模式、產(chǎn)品追溯機(jī)制和整體工作效率。物聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展為產(chǎn)品在不同關(guān)聯(lián)企業(yè)之間流通的各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)信息共享提供了必要的技術(shù)支持，物聯(lián)網(wǎng)支持更大范圍、更多端口連接的特點(diǎn)，有助于復(fù)雜產(chǎn)品不同部件協(xié)同生產(chǎn)的各企業(yè)間實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、制造等不同環(huán)節(jié)的互通互聯(lián)，助力產(chǎn)業(yè)融合。2、智能終端與IoT協(xié)同應(yīng)用深化物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展到了物與物之間，其核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，如果沒(méi)有終端的承載，物聯(lián)網(wǎng)采集和交換的信息將無(wú)處安放，而智能終端是在傳統(tǒng)終端的載體上疊加智能控制的功能，智能終端之間的交互需要物聯(lián)網(wǎng)作為介質(zhì)將各智能終端進(jìn)行銜接，因此智能終端與物聯(lián)網(wǎng)相輔相成，協(xié)同發(fā)展。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其不僅僅提供傳感器的連接，也將具備智能處理的能力。未來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)必然將帶動(dòng)智能終端向智能生產(chǎn)、智能管理、智能決策等方面進(jìn)行升級(jí)改造。市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長(zhǎng)期、整體顧客滿意，實(shí)施有效的市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過(guò)程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程始于對(duì)整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的目標(biāo)以指導(dǎo)整個(gè)公司的發(fā)展。”市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個(gè)組合來(lái)管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會(huì)和企業(yè)利益，決定進(jìn)入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)目（經(jīng)營(yíng)單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷(xiāo)，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率、企業(yè)定位及其組合，測(cè)算每項(xiàng)具體業(yè)務(wù)單位的未來(lái)利潤(rùn)潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷(xiāo)售額或利潤(rùn)來(lái)決定未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)制定一個(gè)“戰(zhàn)略方案”，以實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機(jī)會(huì)、能力和資源確定一個(gè)最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個(gè)組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門(mén)層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)進(jìn)入有利的前景，決定給每個(gè)業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開(kāi)展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門(mén)層次的規(guī)劃，要對(duì)企業(yè)給予的資源進(jìn)行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)。最后，每個(gè)業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個(gè)產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達(dá)到該產(chǎn)品特定市場(chǎng)的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機(jī)構(gòu)分別執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查、評(píng)估，以及采取改正措施。智能終端行業(yè)基本情況概述智能終端是指能提供音視頻、數(shù)據(jù)、辦公等服務(wù)，具備高速中央處理器和操作系統(tǒng)，采用多種智能化技術(shù)的設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)智能感知、交互、大數(shù)據(jù)服務(wù)等功能的新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。智能終端作為人機(jī)交互的重要工具，正逐步滲透到人們生活的各個(gè)方面。根據(jù)其下游應(yīng)用領(lǐng)域，主要分為以下兩類(lèi)：一是針對(duì)家庭和個(gè)人應(yīng)用的消費(fèi)類(lèi)智能終端產(chǎn)品，如智能手機(jī)、平板電腦、筆記本、一體機(jī)等；二是行業(yè)應(yīng)用和專(zhuān)業(yè)設(shè)備領(lǐng)域，包括自助服務(wù)設(shè)備、零售終端/POS機(jī)、教育培訓(xùn)、工業(yè)控制、金融/ATM、醫(yī)療設(shè)備、安防等。在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代背景下，信息技術(shù)改造的步伐日益加快。智能終端作為支撐物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析落地的關(guān)鍵組成要素，是物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的重要載體，正加速滲透零售、辦公、教育、安防等行業(yè)，智能終端產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)快速發(fā)展的機(jī)遇。近年來(lái)，國(guó)家陸續(xù)頒布《工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于深入推進(jìn)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)展的通知》《工業(yè)和信息化部關(guān)于推動(dòng)5G加快發(fā)展的通知》及《“十三五”國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等一系列指導(dǎo)文件，為智能終端行業(yè)的發(fā)展提供了有力的政策支持。1、消費(fèi)電子行業(yè)發(fā)展概況（1）全球筆記本電腦市場(chǎng)概況新冠肺炎疫情改變了全球筆記本電腦市場(chǎng)多年來(lái)出貨量增長(zhǎng)持續(xù)放緩的趨勢(shì)，隨著居家辦公以及在線教育常態(tài)化，全球筆記本電腦出貨量實(shí)現(xiàn)了新的增長(zhǎng)。根據(jù)Counterpoint數(shù)據(jù)顯示，2020年全球筆記本電腦出貨量為2億臺(tái)，與2019年相比，出貨量增長(zhǎng)了26.30%。在5G時(shí)代的快速發(fā)展下，云服務(wù)逐漸普及，云端承擔(dān)更多的計(jì)算功能，筆記本電腦向著更加輕薄化、智能化、專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展。在5G及人工智能高速發(fā)展的推動(dòng)下，萬(wàn)物互聯(lián)將是未來(lái)的重要趨勢(shì)，由于手機(jī)操作系統(tǒng)和交互上的局限性，筆記本電腦將會(huì)扮演更加重要的角色。根據(jù)StrategyAnalytics近期發(fā)布的研究顯示，全球筆記本電腦出貨量在2020年達(dá)到高點(diǎn)后，在2021年再次達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的2.68億臺(tái)。受智能手機(jī)、平板電腦等可替代消費(fèi)電子的快速普及，筆記本電腦所承載的娛樂(lè)休閑功能被智能手機(jī)、平板電腦所分流，市場(chǎng)規(guī)模受到一定程度沖擊，同時(shí)筆記本電腦具有2-3年的更新?lián)Q代周期，也制約了筆記本電腦市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)率。但隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和消費(fèi)者需求的日趨多元化，筆記本電腦的市場(chǎng)需求進(jìn)一步細(xì)化，各大品牌以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，在電腦配置和設(shè)計(jì)上不斷創(chuàng)新，游戲本、商務(wù)本、輕薄本、二合一本、設(shè)計(jì)師本等類(lèi)別產(chǎn)品層出不窮，能夠滿足消費(fèi)者在不同領(lǐng)域的應(yīng)用需求，從而促進(jìn)消費(fèi)者的更新購(gòu)買(mǎi)意愿。另外，在5G技術(shù)的普及以及折疊屏、多屏幕等新技術(shù)的推動(dòng)下將帶動(dòng)筆記本電腦快速發(fā)展，迎來(lái)新一輪的換機(jī)需求。一方面，隨著5G技術(shù)的逐步推廣，云端將承擔(dān)更多的計(jì)算功能，其帶來(lái)的低延遲和高網(wǎng)速，可以大幅促進(jìn)云服務(wù)的普及，未來(lái)的筆記本電腦將會(huì)更加的輕薄。5G時(shí)代下，伴隨著人工智能快速發(fā)展，筆記本電腦將會(huì)出現(xiàn)全新的交互形式。目前許多電腦都具有深度學(xué)習(xí)的能力，未來(lái)的電腦將會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的使用習(xí)慣，量身打造操作系統(tǒng)；同時(shí)，紅外攝像頭、眼球追蹤、語(yǔ)音控制等技術(shù)的應(yīng)用都讓筆記本電腦和用戶有了全新的交互形式，提高用戶的體驗(yàn)感。另一方面，在過(guò)去幾年的發(fā)展進(jìn)程中，筆記本電腦的外觀變化微乎其微，產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重，其創(chuàng)新主要集中在顯示屏、觸控板和電池續(xù)航時(shí)間上。隨著技術(shù)的進(jìn)步與需求的變化，折疊屏、多屏幕等新興技術(shù)的成熟，未來(lái)筆記本電腦的應(yīng)用空間廣闊，筆記本電腦的外觀形態(tài)也將會(huì)千變?nèi)f化。因此，在二合一筆記本電腦、可折疊顯示屏、雙顯示屏等新興技術(shù)的推動(dòng)下，筆記本電腦行業(yè)將迎來(lái)一場(chǎng)深刻的革新，加速行業(yè)的發(fā)展。筆記本電腦行業(yè)由于發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，行業(yè)相對(duì)成熟，因此市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局較穩(wěn)定。從各品牌筆記本電腦的市場(chǎng)占有率情況來(lái)看，2021年筆記本電腦前五大廠商聯(lián)想、惠普、戴爾、蘋(píng)果及宏碁的市場(chǎng)占有率分別為24%、22%、17%、9%及7%。（2）筆記本電腦ODM行業(yè)概況隨著筆記本電腦產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟，產(chǎn)業(yè)鏈分工逐漸細(xì)化，20世紀(jì)80年代起中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)筆記本電腦ODM公司與惠普、戴爾、IBM等國(guó)際領(lǐng)先筆記本電腦品牌建立合作關(guān)系。筆記本電腦的快速發(fā)展，市場(chǎng)需求的日益豐富與多元化，產(chǎn)品的型號(hào)數(shù)量和性能多樣化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，行業(yè)呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化分工的趨勢(shì)，產(chǎn)業(yè)鏈分工明確、完整，越來(lái)越多的品牌廠商更多關(guān)注于品牌管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，而將筆記本電腦的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)交給ODM廠商制造完成。目前，筆記本電腦行業(yè)的ODM模式發(fā)展較為成熟，據(jù)Counterpoint統(tǒng)計(jì)，全球筆記本電腦ODM/EMS市場(chǎng)出貨量穩(wěn)定占據(jù)筆記本電腦整體市場(chǎng)80%以上。其中，2020年約88%的筆記本電腦是由ODM/EMS廠商生產(chǎn)，約74%的筆記本電腦通過(guò)ODM方式進(jìn)行生產(chǎn)?；贠DM模式在研發(fā)效率、成本控制等方面的優(yōu)勢(shì)，未來(lái)ODM滲透率有望進(jìn)一步提升。2020年全球前六大筆記本電腦ODM廠商為廣達(dá)、仁寶、緯創(chuàng)、英業(yè)達(dá)、和碩、華勤。其中，廣達(dá)2021年出貨量達(dá)7,530萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)30.73%，華勤2021年筆記本電腦ODM出貨量為1,030萬(wàn)臺(tái)，其增長(zhǎng)率高達(dá)28.38%。（3）全球及中國(guó)平板電腦市場(chǎng)概況2010年平板電腦問(wèn)世，進(jìn)入了一段高速發(fā)展階段，市場(chǎng)份額迅速增加，2015年全球平板電腦出貨量達(dá)到2.14億臺(tái)。此后，由于平板電腦更換周期較長(zhǎng)，且智能手機(jī)不斷發(fā)展，對(duì)平板電腦的市場(chǎng)需求造成一定影響，進(jìn)入了調(diào)整回落階段。受2020年疫情影響，全球居家辦公、線上教育等活動(dòng)對(duì)平板電腦的需求增長(zhǎng)，全球平板電腦的出貨量扭轉(zhuǎn)連續(xù)負(fù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。根據(jù)Counterpoint數(shù)據(jù)，2020年全球平板電腦的出貨量實(shí)現(xiàn)6.3%的正增長(zhǎng)，出貨量為1.61億臺(tái)。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2021年全球平板電腦出貨量為1.69億臺(tái)，連續(xù)兩年走高，出貨量為2017年以來(lái)市場(chǎng)最高水平。預(yù)計(jì)未來(lái)五年的平均出貨量為1.5億臺(tái)。隨著平板電腦從單一使用場(chǎng)景逐步向多元化場(chǎng)景加速轉(zhuǎn)變，以及二合一平板電腦、專(zhuān)業(yè)平板電腦等細(xì)分領(lǐng)域平板電腦的推出，平板電腦將找到新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)IDC發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2015-2018年中國(guó)的平板電腦市場(chǎng)一直處于下行狀態(tài)，2019年市場(chǎng)有所回暖，2021年中國(guó)平板電腦市場(chǎng)出貨量約2,846萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)21.8%，創(chuàng)近年來(lái)出貨量最高增幅。受疫情影響，不少企業(yè)和學(xué)校對(duì)于在線辦公和在線教育仍有較大需求，隨著消費(fèi)者對(duì)于大屏終端在教育和辦公等場(chǎng)景的使用習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，使用頻次明顯提高，將推動(dòng)2022年中國(guó)平板電腦市場(chǎng)延續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。此外，隨著平板電腦功能性能的提升，逐步應(yīng)用于車(chē)載、零售、交通等細(xì)分領(lǐng)域，應(yīng)用場(chǎng)景的不斷豐富將驅(qū)動(dòng)平板電腦細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。從平板電腦品牌的市場(chǎng)占有率情況來(lái)看，2021年市場(chǎng)占有率前五名企業(yè)分別是蘋(píng)果、三星、華為、聯(lián)想及亞馬遜，市場(chǎng)占有率分別為34.2%、18.3%、10.5%、9.5%、5.7%。蘋(píng)果以其獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和較好的用戶體驗(yàn)持續(xù)占據(jù)市場(chǎng)前列，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯，三星、華為、亞馬遜等品牌在各自具有優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)表現(xiàn)較好。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，平板電腦行業(yè)逐漸成熟，市場(chǎng)占有率開(kāi)始由小廠商向大廠商集中，2021年行業(yè)前5名集中度占比為78.2%。未來(lái)隨著平板電腦性能與功能的不斷升級(jí)，頭部廠商的市場(chǎng)占有率可能會(huì)進(jìn)一步提升。（4）平板電腦ODM行業(yè)概況平板電腦主要生產(chǎn)模式與筆記本電腦類(lèi)似，普遍采用ODM代工生產(chǎn)模式。平板品牌廠商主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)或銷(xiāo)售，將產(chǎn)品的生產(chǎn)制造以及部分產(chǎn)品的設(shè)計(jì)委托給ODM/EMS廠商。自2010年蘋(píng)果推出iPad，平板電腦使用興起，以臺(tái)灣為主的筆記本電腦代工企業(yè)看好平板電腦市場(chǎng)前景，并對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行布局。根據(jù)Counterpoint數(shù)據(jù)顯示，全球平板ODM/EMS公司出貨份額穩(wěn)定占據(jù)整體市場(chǎng)80%以上，全球以O(shè)DM/EMS方式生產(chǎn)的平板電腦約為1.4億臺(tái)。未來(lái)幾年ODM仍將是平板電腦的主要生產(chǎn)模式，預(yù)計(jì)2021-2025年全球平板電腦ODM/EMS模式出貨量將保持在1.3億臺(tái)左右。目前全球平板電腦ODM/EMS廠商中，仁寶、富士康、聞泰、華勤、龍旗、和碩出貨量均位居前六，根據(jù)Counterpoint統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，仁寶、富士康之間的差距越來(lái)越小，2020年全球主要平板電腦ODM廠商出貨12.24千萬(wàn)臺(tái)，前六大廠商市場(chǎng)占比為76%。2、IoT智能終端行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展概況（1）IoT概述IoT（物聯(lián)網(wǎng)）是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展，是指通過(guò)各種信息感知設(shè)備以及各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)接入，連接物、人、系統(tǒng)和信息資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)物理世界和虛擬世界的信息進(jìn)行處理并做出反應(yīng)的智能服務(wù)系統(tǒng)。物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造賦能，其應(yīng)用層根據(jù)對(duì)象不同可大致分為消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)。消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)主要包括個(gè)人及家用物聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)包括工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、商用物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市以及智慧交通與車(chē)聯(lián)網(wǎng)等。商用IoT的主要目的是通過(guò)IoT技術(shù)為傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域提供數(shù)字化、智能化的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，通過(guò)IoT技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精準(zhǔn)匹配，為客戶提供高度適配的智能化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶的體驗(yàn)并提高經(jīng)營(yíng)者的工作效率。商用IoT具備多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，智能金融POS機(jī)、智能收銀機(jī)、手持非金融設(shè)備、智能路由器、智能防盜設(shè)備等商用IoT智能終端廣泛應(yīng)用于餐飲、零售、商超便利店、金融等場(chǎng)景。從政策環(huán)境來(lái)看，我國(guó)政府制定了一系列的產(chǎn)業(yè)政策重點(diǎn)支持我國(guó)IoT技術(shù)的發(fā)展。2010年3月，物聯(lián)網(wǎng)首次寫(xiě)入《政府工作》，意味著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展自此上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度。2011年-2016年期間，國(guó)務(wù)院、發(fā)改委和工信部先后發(fā)布一系列規(guī)劃和政策：授牌“國(guó)家首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)示范基地”、推出十個(gè)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃、強(qiáng)調(diào)大力發(fā)展以物聯(lián)網(wǎng)為主的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)等，國(guó)家形成了較為豐富的物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用。2016年以后，國(guó)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入新的階段，產(chǎn)業(yè)開(kāi)始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)逐漸深化，多重技術(shù)推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新。隨著國(guó)家相關(guān)政策的逐步實(shí)施，我國(guó)IoT領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)一步快速發(fā)展，而智能終端作為IoT技術(shù)的載體，其應(yīng)用需求也將增加。（2）IoT發(fā)展歷程1999年，在美國(guó)召開(kāi)的移動(dòng)計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議中正式提出了“物聯(lián)網(wǎng)”的概念；2005年，在信息社會(huì)世界峰會(huì)（WSIS）上，國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）發(fā)布的《ITU互聯(lián)網(wǎng)2005：物聯(lián)網(wǎng)》指出，無(wú)所不在的“物聯(lián)網(wǎng)”通信時(shí)代即將來(lái)臨，萬(wàn)物都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自主交換。與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的射頻識(shí)別技術(shù)、傳感器技術(shù)、納米技術(shù)、智能嵌入技術(shù)將到更加廣泛的應(yīng)用；2008年，IBM首席執(zhí)行官首次提出了“智慧地球”這一概念，建議新政府投資新一代的智慧型基礎(chǔ)設(shè)施；2009年6月，歐盟發(fā)布了《物聯(lián)網(wǎng)——?dú)W洲行動(dòng)計(jì)劃》，提出要采取措施確保歐洲在構(gòu)建新型互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中起主導(dǎo)作用；2009年8月，“感知中國(guó)”概念被提出，無(wú)錫市建立了“感知中國(guó)”研究中心，物聯(lián)網(wǎng)被正式列為國(guó)家五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一。從此，物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入快速發(fā)展階段。（3）全球IoT市場(chǎng)概況隨著信息化的不斷發(fā)展，在全球范圍內(nèi)，IoT技術(shù)迅速滲透各行業(yè)。數(shù)字化、智能化應(yīng)用場(chǎng)景的頻繁運(yùn)用推動(dòng)IoT快速發(fā)展，并不斷優(yōu)化和更迭，在5G、AI和云計(jì)算等相關(guān)技術(shù)的助力下，IoT產(chǎn)業(yè)逐漸成為信息化時(shí)代不可或缺的部分。IoT設(shè)備連接數(shù)作為各行業(yè)對(duì)于信息連接需求的指標(biāo)，對(duì)于衡量IoT市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模具有重要意義。GSMA數(shù)據(jù)指出，2019年全球IoT連接數(shù)為120億個(gè)，隨著行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)以及經(jīng)驗(yàn)的積累，預(yù)計(jì)未來(lái)將保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度快速發(fā)展，復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)將達(dá)到13%，至2025年，全球IoT連接數(shù)將達(dá)到246億個(gè)，2019年全球IoT的收入為3,430億美元，預(yù)計(jì)到2025年將增長(zhǎng)到1.1萬(wàn)億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)21.4%，IoT領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展空間巨大。（4）中國(guó)IoT市場(chǎng)概況在國(guó)家有關(guān)支持IoT發(fā)展政策的推動(dòng)下，IoT技術(shù)發(fā)展加速，我國(guó)IoT設(shè)備連接數(shù)全球占比高達(dá)30%。2019年我國(guó)IoT設(shè)備連接數(shù)已經(jīng)達(dá)到36億個(gè)的規(guī)模，到2025年，預(yù)計(jì)我國(guó)IoT連接數(shù)將達(dá)到80億個(gè)，年復(fù)合增長(zhǎng)率14.1%。截至2020年，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破1.7萬(wàn)億元，2016-2020年期間，IoT總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模保持20%的年均增長(zhǎng)率。（5）IoT技術(shù)推動(dòng)商用IoT智能終端領(lǐng)域的發(fā)展①智慧零售終端物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展、移動(dòng)支付技術(shù)的普及、人工智能物體識(shí)別技術(shù)的發(fā)展及各傳感器技術(shù)的涌現(xiàn)，都推動(dòng)智慧零售終端的快速發(fā)展。零售場(chǎng)景的智能化升級(jí)在于利用IoT技術(shù)了解消費(fèi)者的消費(fèi)頻率、消費(fèi)商品以及消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)流程數(shù)字化、智能化，提升經(jīng)營(yíng)效率和消費(fèi)體驗(yàn)。區(qū)別于傳統(tǒng)收銀機(jī)，智能商用終端基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與云平臺(tái)技術(shù)，可運(yùn)行各垂直細(xì)分場(chǎng)景應(yīng)用軟件，聚合收款等銷(xiāo)售和管理相關(guān)功能，商戶降本增效的同時(shí)提升消費(fèi)者支付體驗(yàn)。智慧零售終端的應(yīng)用場(chǎng)景從收銀逐漸拓展到點(diǎn)餐、排隊(duì)、訂單管理等方面，類(lèi)型趨于多樣化，如安卓收銀機(jī)、智能金融POS機(jī)、無(wú)人自助收銀機(jī)等智能設(shè)備在連鎖商超中逐漸普及。安卓收銀機(jī)指搭載Android系統(tǒng)、不可移動(dòng)的POS終端，包括臺(tái)式和立式兩類(lèi)。全球安卓收銀機(jī)出貨量自2016年至2019年保持較快增長(zhǎng)速度，2020年受疫情沖擊出貨量減少至135萬(wàn)臺(tái)，同比下降30.3%。隨著疫情的逐步控制，各類(lèi)商業(yè)場(chǎng)景的復(fù)蘇將重新提升安卓收銀機(jī)的需求，預(yù)計(jì)2023年出貨量將達(dá)到329萬(wàn)臺(tái)。此外，目前Windows系統(tǒng)收銀機(jī)仍占據(jù)海外市場(chǎng)的主流市場(chǎng)，未來(lái)隨著中國(guó)廠商出海步伐加快，海外市場(chǎng)的傳統(tǒng)收銀機(jī)有望進(jìn)一步被安卓收銀機(jī)所替換。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)性增長(zhǎng)和商戶多樣化要求，實(shí)體店向智能化、智慧化轉(zhuǎn)型的需要迫在眉睫，安卓收銀機(jī)具備安全、敏捷、兼容性強(qiáng)的特點(diǎn)，其優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步凸顯，市場(chǎng)發(fā)展空間巨大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)安卓收銀機(jī)出貨量由2016年的27萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)至2019年的142萬(wàn)臺(tái)，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)51%。雖然在疫情的沖擊下，2020年中國(guó)安卓收銀機(jī)出貨量有所下降，但隨著經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇以及排隊(duì)、外賣(mài)、點(diǎn)餐等豐富的場(chǎng)景需求帶動(dòng)應(yīng)用層SaaS多樣化，安卓收銀機(jī)出貨量將回歸強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2023年出貨量達(dá)到231萬(wàn)臺(tái)。②網(wǎng)絡(luò)及視頻會(huì)議終端全球信息技術(shù)迅速發(fā)展，深刻改變著社會(huì)的運(yùn)作方式，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)、商業(yè)運(yùn)作模式等方面產(chǎn)生重大影響。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是互聯(lián)網(wǎng)最基本的物理設(shè)施層，是新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分，是硬件基礎(chǔ)設(shè)施體系支撐大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的上層應(yīng)用。隨著IoT、5G、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化程度加深及數(shù)據(jù)流量高速增長(zhǎng)，行業(yè)正在持續(xù)的更新?lián)Q代，推動(dòng)全球網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年全球主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括交換機(jī)、無(wú)線產(chǎn)品和路由器）市場(chǎng)規(guī)模為432.9億美元，2019年上升至505.4億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為3.94%。2020年在新冠肺炎疫情的影響下，全球網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)增速放緩甚至下降，市場(chǎng)規(guī)模約為490.1億美元，隨著疫情的逐步控制，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，未來(lái)全球網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模整體上將恢復(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)是支撐國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，影響著社會(huì)信息化進(jìn)程，其發(fā)展受到政府大力支持。近年來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的應(yīng)用給我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。在上述多重背景推動(dòng)下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模整體呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，且增速領(lǐng)先全球平均水平。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模為91.4億美元（約合630億元人民幣），與2019年同期相比增長(zhǎng)7.5%。隨著5G基站建設(shè)日益完善、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也將隨之逐步進(jìn)行更新升級(jí)，因此，未來(lái)幾年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的需求整體將保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，新應(yīng)用場(chǎng)景的落地亦會(huì)帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需求的加速發(fā)展。在全球化不斷深化、IoT技術(shù)視頻會(huì)議發(fā)展、視頻會(huì)議產(chǎn)品成本降低的背景下，全球視頻會(huì)議終端市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)全球化的常態(tài)化發(fā)展使企業(yè)將工作場(chǎng)地轉(zhuǎn)移至最有利于企業(yè)獲得資源以及相關(guān)支持性政策的世界各地，為促進(jìn)各工作場(chǎng)地員工之間的內(nèi)部溝通和提高企業(yè)的運(yùn)作效率，視頻會(huì)議用戶群體不斷增加。預(yù)計(jì)到2024年，全球視頻會(huì)議行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到155億美元。在新冠疫情的影響下，我國(guó)視頻會(huì)議終端加速滲透政府、金融、教育、醫(yī)療等各個(gè)行業(yè)，應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓寬。在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展思想的指導(dǎo)下，政府一直重視基層的工作開(kāi)展情況，視頻會(huì)議將下沉到更低層級(jí)的機(jī)構(gòu)和部門(mén)助力基層的發(fā)展。同時(shí)，遠(yuǎn)程會(huì)診、在線教育、遠(yuǎn)程庭審等新型工作方式使視頻會(huì)議的應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓寬。另外，基于信息及數(shù)據(jù)安全的考慮，海外視頻會(huì)議廠商的市場(chǎng)份額逐漸縮減，本土視頻會(huì)議廠商有望迎來(lái)更多的機(jī)會(huì)。預(yù)計(jì)2023年中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)219億元。③智慧安防從全球范圍而言，安防市場(chǎng)規(guī)模龐大，市場(chǎng)領(lǐng)域和市場(chǎng)類(lèi)型都已成熟，全球安防市場(chǎng)呈現(xiàn)先上升后下降的趨勢(shì)，傳統(tǒng)安防市場(chǎng)需求已趨于飽和，供應(yīng)商不斷向低成本地區(qū)轉(zhuǎn)移。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)，未來(lái)隨著安防市場(chǎng)由中國(guó)、美國(guó)、歐洲等地向東南亞、非洲、南美洲等地轉(zhuǎn)移，并且智能安防技術(shù)趨于成熟，全球安防企業(yè)將在2023年迎來(lái)拐點(diǎn)，智能安防帶來(lái)的市場(chǎng)增長(zhǎng)疊加新地區(qū)安防需求的增長(zhǎng)，安防市場(chǎng)將會(huì)在2024年后開(kāi)始恢復(fù)增長(zhǎng)。隨著我國(guó)智慧城市建設(shè)提速、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的提升，安防系統(tǒng)中以模擬信號(hào)為基礎(chǔ)的視頻監(jiān)控防范系統(tǒng)向數(shù)字化、智能化的監(jiān)控視頻系統(tǒng)發(fā)展，系統(tǒng)設(shè)備向智能化、數(shù)字化、模塊化和網(wǎng)絡(luò)化的方向拓展，智慧安防成為IoT部署的熱門(mén)領(lǐng)域，安防行業(yè)賽道仍有較大的市場(chǎng)空間。根據(jù)中安網(wǎng)《2020年中國(guó)安防行業(yè)調(diào)查》數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)安防行業(yè)總產(chǎn)值為8,510億元（其中安防產(chǎn)品總產(chǎn)值約為2,600億元），2020年我國(guó)智能安防滲透率為6%。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)智能安防市場(chǎng)規(guī)模約為511億元，預(yù)計(jì)到2026年，市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)2,045億元。品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標(biāo)簽，就可以賣(mài)出不同的價(jià)格，其市場(chǎng)占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的。這種由品牌帶來(lái)的超值利益是品牌的價(jià)值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱(chēng)品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因?yàn)樗鼰o(wú)形，而且還因?yàn)樗恼鎸?shí)價(jià)值并未在企業(yè)財(cái)務(wù)狀況表中反映出來(lái)。（一）品牌資產(chǎn)的一般認(rèn)知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略學(xué)教授戴維?阿克認(rèn)為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱(chēng)和標(biāo)志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價(jià)值和顧客價(jià)值的一系列品牌資產(chǎn)與負(fù)債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類(lèi)：品牌忠誠(chéng)度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知度、除品質(zhì)認(rèn)知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專(zhuān)有權(quán)一—專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國(guó)達(dá)特茅斯大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授凱文?萊恩，凱勒認(rèn)為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來(lái)源于以往對(duì)此品牌的營(yíng)銷(xiāo)投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)而引起的對(duì)該品牌營(yíng)銷(xiāo)的不同反應(yīng)”，包括“不同的效應(yīng)、品牌的認(rèn)同和顧客對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的反應(yīng)三個(gè)重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的差異化反應(yīng)”?！爱?dāng)顧客對(duì)品牌有較高的認(rèn)知和熟悉度，并在記憶中形成了強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的品牌聯(lián)想時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時(shí)，在顧客記憶中建立品牌認(rèn)知和建立積極的品牌形象（即強(qiáng)有力的、偏好的和獨(dú)特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認(rèn)知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認(rèn)知是由品牌再認(rèn)（是指消費(fèi)者通過(guò)品牌暗示確認(rèn)之前見(jiàn)過(guò)該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類(lèi)、購(gòu)買(mǎi)或使用情境作為暗示的條件下，消費(fèi)者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來(lái)而建立的”。3、我國(guó)學(xué)者的品牌資產(chǎn)認(rèn)知符國(guó)群教授提出了“商標(biāo)資產(chǎn)”的概念。1998年在其《商標(biāo)資產(chǎn)研究》中指出，“商標(biāo)資產(chǎn)作為顧客與商標(biāo)之間長(zhǎng)期關(guān)系的反映，它是由商標(biāo)知名度、商標(biāo)的品質(zhì)形象（或者消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的品質(zhì)感知）、商標(biāo)聯(lián)想、商標(biāo)忠誠(chéng)、附著于商標(biāo)之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個(gè)方面構(gòu)成”?；谇叭搜芯砍晒?，品牌資產(chǎn)作為一種通過(guò)為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來(lái)體現(xiàn)的、超過(guò)商品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值，它是品牌知名度、品牌忠誠(chéng)、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項(xiàng)內(nèi)容的集成反映?？傊放瀑Y產(chǎn)是一種超過(guò)商品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值。它通過(guò)為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來(lái)體現(xiàn)其價(jià)值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費(fèi)者提供的超過(guò)商品或服務(wù)本身以外的附加利益越多，則該品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價(jià)值也就越高。如果該品牌的名稱(chēng)或標(biāo)志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財(cái)產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來(lái)的附加利益，最終源于品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力和感召力。也可以說(shuō)，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費(fèi)者所知曉的程度，故也稱(chēng)品牌知曉度。對(duì)某一個(gè)特定的品牌來(lái)說(shuō)，品牌知名度或知曉度反映了消費(fèi)者總體中有多少或多大比例的消費(fèi)者知曉它。可見(jiàn)，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競(jìng)爭(zhēng)品牌知名度。對(duì)知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費(fèi)者的自我暗示。對(duì)知名度較高的品牌，消費(fèi)者常常感覺(jué)或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實(shí)力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯(cuò)”“這個(gè)品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應(yīng)該或值得信賴……”，因熟悉而放心?？梢?jiàn)，品牌知名度的高低，直接影響著消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)選擇。品牌知名度不僅影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)選擇，而且還會(huì)抑制競(jìng)爭(zhēng)品牌知名度的提高。這是因?yàn)?，一方面，人腦對(duì)信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長(zhǎng)時(shí)記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過(guò)程中，對(duì)同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過(guò)品牌再識(shí)率和品牌回憶率來(lái)衡量。品牌知名度是通過(guò)富有成效的宣傳來(lái)提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識(shí)率和品牌回憶率來(lái)衡量。前者反映的是消費(fèi)者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費(fèi)者總體有多少或多大比例的消費(fèi)者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠(chéng)度品牌忠誠(chéng)度作為消費(fèi)者對(duì)某一品牌偏愛(ài)程度的衡量指標(biāo)，它反映了對(duì)該品牌的信任和依賴程度。一般來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)度越高的品牌，顧客對(duì)其重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠(chéng)的價(jià)值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。如果消費(fèi)者對(duì)某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠(chéng)，有較高的信任度和依賴性，進(jìn)而經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品，就會(huì)使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷(xiāo)費(fèi)用。其二是易于吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。品牌忠誠(chéng)度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到了顧客的認(rèn)可；顧客的連續(xù)重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)也是一種富有誘導(dǎo)性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而這些都是消費(fèi)者群體擴(kuò)大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對(duì)品牌而言，不同的品牌會(huì)使消費(fèi)者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進(jìn)而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當(dāng)勞”，消費(fèi)者可能就會(huì)想起：漢堡、薯?xiàng)l、麥當(dāng)勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對(duì)品牌的印象最終將成為消費(fèi)者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。品牌，通常會(huì)使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費(fèi)者構(gòu)成、消費(fèi)者利益、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費(fèi)者通過(guò)對(duì)不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費(fèi)者“產(chǎn)生聯(lián)想→產(chǎn)生差別化認(rèn)知→產(chǎn)生好感→產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望”。同時(shí)，由于絕大部分聯(lián)想會(huì)想到消費(fèi)者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)與放棄購(gòu)買(mǎi)的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費(fèi)者選購(gòu)的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價(jià)值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴(kuò)展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費(fèi)者所接受的正面態(tài)度與感覺(jué)。4、品牌的品質(zhì)形象品牌的品質(zhì)形象是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相當(dāng)程度地影響品牌的市場(chǎng)聲譽(yù)，進(jìn)而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質(zhì)形象依賴于該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷(xiāo)售服務(wù)能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方面，品牌品質(zhì)形象作為消費(fèi)者對(duì)品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量不可分割。（2）品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實(shí)實(shí)在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象形成的過(guò)程中，企業(yè)是主角。正是通過(guò)企業(yè)積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)努力，使得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費(fèi)者的心靈，并存留在消費(fèi)者的頭腦里、記憶中。也可以說(shuō)，品牌的品質(zhì)形象的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱(chēng)之為附著在品牌之上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關(guān)的、對(duì)品牌的增值能力有重大影響的、不易準(zhǔn)確歸類(lèi)的特殊資產(chǎn)，一般包括專(zhuān)利、專(zhuān)有技術(shù)、分銷(xiāo)渠道等。例如，可口可樂(lè)公司津津樂(lè)道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專(zhuān)有技術(shù)，是一種品牌資產(chǎn)。正是“7X”配方及對(duì)其神秘化的宣傳，使“可口可樂(lè)”品牌具有了無(wú)可比擬的價(jià)值。最后還需說(shuō)明，上述品牌資產(chǎn)的五個(gè)方面，具體到某一個(gè)特定的品牌時(shí)，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨(dú)特的或美好的聯(lián)想，但其品質(zhì)形象可能并不盡如人意，等等。對(duì)品牌的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做到心中有數(shù)是品牌有效運(yùn)營(yíng)的重要依據(jù)。（三）品牌資產(chǎn)的一般特征品牌資產(chǎn)作為企業(yè)財(cái)產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下5個(gè)基本特征。（1）品牌資產(chǎn)具有無(wú)形性。品牌資產(chǎn)與廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產(chǎn)是一種特殊，的資產(chǎn)，是一種無(wú)形資產(chǎn)。有形資產(chǎn)通常是通過(guò)市場(chǎng)交換的方式取得其所有權(quán)，而品牌資產(chǎn)則一般需經(jīng)由品牌所有者申請(qǐng)注冊(cè)轉(zhuǎn)化成商標(biāo)，由注冊(cè)機(jī)關(guān)依照法定程序確立其法律意，義的所有權(quán)；當(dāng)然，品牌資產(chǎn)也可以直接通過(guò)交換獲得所有權(quán)。（2）品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量。一方面，品牌資產(chǎn)構(gòu)成的特殊性決定了的品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關(guān)系。這種關(guān)系的深度與廣度通常需通過(guò)品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)和品牌品質(zhì)形象等多方面予以透視，而且品牌資產(chǎn)的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯(cuò)而難以截然分開(kāi)的。另一方面，反映品牌資產(chǎn)價(jià)值的品牌獲利性（品牌未來(lái)獲利能力）受許多不易計(jì)量因素的影響，如品牌在消費(fèi)者中的影響力、品牌投資強(qiáng)度、品牌策略、產(chǎn)品市場(chǎng)容量、產(chǎn)品所處行業(yè)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度等。這也增添了準(zhǔn)確計(jì)量品牌資產(chǎn)的難度。（3）品牌資產(chǎn)在利用中增值。就一般有形資產(chǎn)而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會(huì)增加資產(chǎn)存量，利用就會(huì)減少資產(chǎn)存量，而品牌資產(chǎn)則不同。品牌資產(chǎn)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開(kāi)的。品牌資產(chǎn)的利用并不必然是品牌資產(chǎn)減少的過(guò)程，而且，如果品牌管理利用得當(dāng)，品牌資產(chǎn)，非但不會(huì)因利用而減少，反而會(huì)在合理利用中增值。（4）品牌資產(chǎn)具有波動(dòng)性。從品牌資產(chǎn)構(gòu)成上的分析可以看出，無(wú)論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠(chéng)度的增強(qiáng)，抑或品牌品質(zhì)形象的改善，都不可能一跳而就，而是營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)長(zhǎng)期不懈努力的結(jié)果。盡管品牌資產(chǎn)是企業(yè)以往投入的沉淀與結(jié)晶，但這并不表明品牌資產(chǎn)只增不減。事實(shí)上，企業(yè)品牌決策的失誤、競(jìng)爭(zhēng)者品牌運(yùn)營(yíng)的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產(chǎn)發(fā)生波動(dòng)，甚至是大幅度下降，或者快速增長(zhǎng)。（5）品牌資產(chǎn)是營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的主要衡量指標(biāo)。品牌資產(chǎn)是企業(yè)不斷進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)投入或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果，每一種營(yíng)銷(xiāo)投入或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都或多或少地會(huì)對(duì)品牌資產(chǎn)存量的增減變化產(chǎn)生影響。正因如此，分散的單一的營(yíng)銷(xiāo)手段難以保證品牌資產(chǎn)獲得增值，必須綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，并使之有機(jī)協(xié)調(diào)與配合。像奔馳、可口可樂(lè)、SONY等品牌之所以能夠長(zhǎng)盛不衰，與品牌運(yùn)營(yíng)者擁有豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的營(yíng)銷(xiāo)技巧是密不可分的。如此說(shuō)來(lái)，品牌資產(chǎn)的大小是各種營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)手段綜合作用的結(jié)果，它在很大程度上反映了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的總體水平。品牌資產(chǎn)是營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的主要衡量指標(biāo)。行業(yè)技術(shù)水平及特點(diǎn)1、行業(yè)技術(shù)水平智能終端產(chǎn)品技術(shù)涉及面廣，其中包括網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、安防監(jiān)控、會(huì)議視頻、零售管理等多學(xué)科交叉融合和應(yīng)用。近年來(lái)，以IoT技術(shù)為下游主要發(fā)展趨勢(shì)的行業(yè)技術(shù)不斷發(fā)展，為我國(guó)智能終端產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)技術(shù)走向成熟奠定了基礎(chǔ)，傳統(tǒng)終端應(yīng)用場(chǎng)景向智能化、數(shù)字化的方向轉(zhuǎn)型。同時(shí)，行業(yè)下游市場(chǎng)需求的多樣性不斷推動(dòng)產(chǎn)品性能的提升，因此，智能終端行業(yè)的技術(shù)水平與日俱增，智能終端的技術(shù)和形態(tài)都在快速發(fā)生變化，這不僅體現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用融合IoT技術(shù)的提升，也體現(xiàn)在面對(duì)不同場(chǎng)景為客戶提供定制化和整體解決方案的技術(shù)水平的提升。2、行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)智能終端產(chǎn)品的下游客戶應(yīng)用場(chǎng)景豐富多變決定了其需要觸控顯示屏、攝像模組、通訊模組、標(biāo)簽打印機(jī)、讀卡器、條碼閱讀器等大量外部設(shè)備集成來(lái)滿足客戶的需求，而IoT技術(shù)能夠?qū)⒋罅客獠吭O(shè)備通過(guò)傳感器進(jìn)行連接，對(duì)智能終端實(shí)現(xiàn)智能控制。IoT技術(shù)通過(guò)功能強(qiáng)大卻細(xì)小的無(wú)線射頻、二維條碼等識(shí)別技術(shù)，對(duì)物品的信息進(jìn)行采集，轉(zhuǎn)換成信息流，并與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以此為基礎(chǔ)形成人與物之間，物與物之間全新的通訊交流方式。物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備上部署了海量的多類(lèi)型傳感器，通過(guò)不同類(lèi)別的傳感器捕獲不同格式和類(lèi)別的信息，并對(duì)采集的信息加以分析、加工和處理，形成有意義的數(shù)據(jù)并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸，對(duì)物體進(jìn)行智能處理，以滿足不同客戶的需求。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來(lái)處理營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營(yíng)銷(xiāo)管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何他能買(mǎi)到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)低成本和大眾分銷(xiāo)。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號(hào)是：“我們生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么。”生產(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時(shí)，資本主義國(guó)家處于工業(yè)化初期，市場(chǎng)需求旺盛，整個(gè)社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對(duì)不足。企業(yè)只要擴(kuò)大生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過(guò)多關(guān)注市場(chǎng)需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率、降低成本來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢(shì)的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設(shè)購(gòu)買(mǎi)者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價(jià)格購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關(guān)注市場(chǎng)是否歡迎。他們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)只依賴工程技術(shù)人員而極少讓消費(fèi)者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時(shí)期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷(xiāo)”觀念。由于過(guò)分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導(dǎo)致“營(yíng)銷(xiāo)近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車(chē)而非運(yùn)輸，忽略了航空、公共汽車(chē)、卡車(chē)以及管道運(yùn)輸?shù)娜找嬖鲩L(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；計(jì)算尺制造商以為工程人員需要計(jì)算尺而非計(jì)算能力，忽視了袖珍計(jì)算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場(chǎng)冷落，經(jīng)營(yíng)者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷(xiāo)觀念推銷(xiāo)觀念（或銷(xiāo)售觀念）認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購(gòu)買(mǎi)情性或抗衡心理，若聽(tīng)其自然，消費(fèi)者就不會(huì)大量購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營(yíng)銷(xiāo)管理的中心是積極銷(xiāo)售和大力推廣。執(zhí)行推銷(xiāo)觀念的企業(yè)，稱(chēng)為推銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)。其口號(hào)是：“我們賣(mài)什么，就讓人們買(mǎi)什么。”推銷(xiāo)觀念盛行于20世紀(jì)三四十年代。在這一時(shí)期，由于西方各國(guó)科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個(gè)市場(chǎng)供過(guò)于求，賣(mài)主之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前后歷時(shí)5年，堆積如山的貨物賣(mài)不出去，市場(chǎng)極度蕭條。這種現(xiàn)實(shí)使許多企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也要努力推銷(xiāo)才能保證被人購(gòu)買(mǎi)。在推銷(xiāo)觀念指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣(mài)出去的”，而不是“被買(mǎi)去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動(dòng)，進(jìn)行無(wú)孔不入的促銷(xiāo)信息“轟炸”，以求說(shuō)服甚至強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。與前兩種觀念一樣，推銷(xiāo)觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷(xiāo)”，而不是滿足消費(fèi)者真正需要的基礎(chǔ)上的。行業(yè)進(jìn)入壁壘1、供應(yīng)商認(rèn)證壁壘智能終端的品牌廠商對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、產(chǎn)品性能和質(zhì)量、產(chǎn)品交付能力等方面有較高要求，對(duì)供應(yīng)商資格具有嚴(yán)格和復(fù)雜的認(rèn)證過(guò)程，一般要求供應(yīng)商有成熟的研發(fā)體系，高效的供應(yīng)鏈管理和生產(chǎn)管理體系，嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好的品牌聲譽(yù)。品牌廠商為了保證產(chǎn)品質(zhì)量和供貨的穩(wěn)定性，一旦通過(guò)其認(rèn)證，將會(huì)與該供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，不會(huì)輕易更換。新進(jìn)入行業(yè)者短期內(nèi)獲得下游智能終端品牌廠商的認(rèn)證存在難度，因此行業(yè)存在一定的供應(yīng)商認(rèn)證壁壘。2、人才壁壘智能終端產(chǎn)品市場(chǎng)日趨成熟，產(chǎn)品市場(chǎng)逐漸細(xì)分化。為了提高產(chǎn)品的吸引力，積極響應(yīng)下游不同行業(yè)客戶日益多樣化的個(gè)性需求，與下游客戶形成良好的溝通，以及ODM經(jīng)營(yíng)模式下設(shè)計(jì)制造的一體化服務(wù)涉及的環(huán)節(jié)較多等因素，要求技術(shù)人員具有不同領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備以及長(zhǎng)期研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的積累。因此，對(duì)于新進(jìn)入企業(yè)而言，行業(yè)存在一定的人才壁壘。3、快速響應(yīng)壁壘消費(fèi)電子和商用IoT智能終端等產(chǎn)品的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，具有技術(shù)迭代快、個(gè)性化需求多等特點(diǎn)。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，品牌廠商對(duì)于ODM制造廠商的研發(fā)速度提出了較高要求。企業(yè)需要緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，深入了解客戶需求，具備較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。此外，智能終端產(chǎn)品上游芯片等核心元件的更新迭代對(duì)產(chǎn)品性能極為重要，企業(yè)要及時(shí)把握上游研發(fā)動(dòng)態(tài)，與上游廠商保持密切聯(lián)系，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)新產(chǎn)品/新技術(shù)的高效開(kāi)發(fā)。因此，快速響應(yīng)客戶的供貨需求是公司保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，對(duì)于新進(jìn)入者存在一定的快速響應(yīng)壁壘。4、資金壁壘智能終端領(lǐng)域的產(chǎn)品生產(chǎn)與制造需要大量的資金投入，屬于資金密集型行業(yè)。制造的過(guò)程中需要投入包括生產(chǎn)線、貼片機(jī)、X射線檢測(cè)儀等大量的生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備，研發(fā)人員投入以及研發(fā)過(guò)程中的高性能實(shí)驗(yàn)設(shè)備等硬件支持。因此，新進(jìn)入智能終端領(lǐng)域需要大量資金購(gòu)置研發(fā)實(shí)驗(yàn)室、生產(chǎn)廠房、倉(cāng)庫(kù)以及研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的設(shè)備。因此，對(duì)于潛在進(jìn)入者而言，行業(yè)存在較高的資金壁壘。5、原材料采購(gòu)壁壘基于智能終端等應(yīng)用領(lǐng)域?qū)τ谛酒男枨蟪掷m(xù)增加，中美貿(mào)易摩擦、新冠疫情沖擊、半導(dǎo)體行業(yè)受原輔材料及封裝價(jià)格上漲等多重因素影響，Intel、AMD、NVIDIA等核心部件企業(yè)出現(xiàn)產(chǎn)能不足的問(wèn)題，CPU、GPU呈現(xiàn)供貨緊張的局面，特別是部分細(xì)分領(lǐng)域缺貨、漲價(jià)現(xiàn)象進(jìn)一步加劇。CPU、GPU是ODM廠商生產(chǎn)智能終端產(chǎn)品的核心零部件，因此能夠及時(shí)獲取貨源成為影響ODM廠商競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。在供應(yīng)緊張的背景下，Intel、AMD等供貨商會(huì)優(yōu)先向有長(zhǎng)期良好合作關(guān)系的企業(yè)進(jìn)行供貨，對(duì)新進(jìn)入者形成了核心零部件供應(yīng)壁壘。面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、面臨的機(jī)遇（1）國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策支持我國(guó)各級(jí)政府為信息技術(shù)的發(fā)展?fàn)I造了良好的政策和社會(huì)環(huán)境，從政策層面來(lái)看，正持續(xù)加大對(duì)科技創(chuàng)新的支持力度。近年來(lái)，我國(guó)政府出臺(tái)了一系列促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策：2021年11月工信部《“十四五”信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中提出5項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，包括全面部署5G、千兆光纖網(wǎng)絡(luò)、IPv6、移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)等新一代通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，統(tǒng)籌優(yōu)化數(shù)據(jù)中心布局，加快構(gòu)建并形成以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、以新一代通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以數(shù)據(jù)和算力設(shè)施為核心、以融合基礎(chǔ)設(shè)施為突破的新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系。2021年9月工信部、中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室等8個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的《物聯(lián)網(wǎng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2021-2023年）》中提出這期間的重點(diǎn)任務(wù)：創(chuàng)新能力提升行動(dòng)，產(chǎn)業(yè)生態(tài)培育行動(dòng)，融合應(yīng)用發(fā)展行動(dòng)，支撐體系優(yōu)化行動(dòng)?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出：展望2035年，我國(guó)科技實(shí)力將大幅躍升，關(guān)鍵核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)重大突破，進(jìn)入創(chuàng)新型國(guó)家前列。這些政策給智能終端領(lǐng)域的發(fā)展提供了良好的條件。同時(shí)，近年來(lái)政府還不斷加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，建立健全面向企業(yè)的創(chuàng)新社會(huì)化服務(wù)體系，加快形成鼓勵(lì)創(chuàng)新的市場(chǎng)環(huán)境和政策體系，促進(jìn)我國(guó)智能終端領(lǐng)域的企業(yè)自主創(chuàng)新和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。（2）產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型推動(dòng)隨著我國(guó)大中型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)以及中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的個(gè)性化、智能化、自助化改造為智能終端領(lǐng)域提供更加廣闊的市場(chǎng)空間。近年來(lái)，零售、金融、安防等各行業(yè)信息化建設(shè)得到快速發(fā)展。企業(yè)紛紛采用智能化技術(shù)來(lái)提高其管理水平、核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)效益，企業(yè)的智能化改造進(jìn)程不斷加深。同時(shí)，各級(jí)政府和企事業(yè)單位為提高辦公效率、社會(huì)服務(wù)水平，也在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、智能安防監(jiān)控等信息化建設(shè)。在各級(jí)政府和企事業(yè)單位信息化建設(shè)的需求下，我國(guó)擁有巨大的信息化、智能化的應(yīng)用市場(chǎng)，智能終端產(chǎn)品作為行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施將迎來(lái)廣闊的市場(chǎng)空間。（3）下游應(yīng)用市場(chǎng)的推動(dòng)IoT、5G、云計(jì)算等新興技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展，將持續(xù)推動(dòng)智能終端需求持續(xù)爆發(fā)。消費(fèi)電子產(chǎn)品方面，5G技術(shù)、功能智能化和集成化等不斷發(fā)展，讓消費(fèi)者對(duì)筆記本電腦、平板電腦等傳統(tǒng)智能硬件的要求越來(lái)越高，也促使智能硬件的迭代速度加快，從而帶動(dòng)傳統(tǒng)智能終端的替換，迎來(lái)新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。IoT終端方面，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與人工智能等技術(shù)應(yīng)用升級(jí)推動(dòng)著IoT和數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，IoT終端產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于消費(fèi)電子、智慧零售、智能安防、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域，滲透到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，促使人們加深對(duì)智能終端產(chǎn)品和數(shù)字化生活方式的依賴，也促進(jìn)了各類(lèi)智能終端產(chǎn)品的更新迭代。未來(lái)IoT技術(shù)的不斷普及將從局部應(yīng)用擴(kuò)展到全流程、全行業(yè)、全領(lǐng)域的應(yīng)用，智能終端產(chǎn)品的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，行業(yè)前景日益廣闊。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才緊缺商用IoT智能終端是行業(yè)應(yīng)用結(jié)合IoT技術(shù)不斷創(chuàng)新并高速發(fā)展的行業(yè)，其發(fā)展很大程度上取決于能否跟上行業(yè)需求的變化和技術(shù)更新?lián)Q代的步伐，因此需要大批高水平的行業(yè)應(yīng)用人才、技術(shù)開(kāi)發(fā)人才、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人才以及管理人才，相關(guān)中高端人才稀缺。目前，國(guó)內(nèi)IoT領(lǐng)域的高端人才基本集中在國(guó)際廠商和少數(shù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先廠商中，聘用的高成本加上保密條款的制約，使得業(yè)內(nèi)難以獲得所需人才，無(wú)法形成自身的競(jìng)爭(zhēng)力并開(kāi)拓市場(chǎng)。（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈隨著國(guó)際信息化、智能化技術(shù)發(fā)展不斷深化，技術(shù)發(fā)展日新月異，推動(dòng)智能終端市場(chǎng)需求增長(zhǎng)，行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展空間巨大，許多企業(yè)競(jìng)相進(jìn)入市場(chǎng)，開(kāi)展相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售。因此，行業(yè)內(nèi)從事ODM模式的智能終端制造公司呈現(xiàn)規(guī)模小、數(shù)量多的特點(diǎn)，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻舴诸?lèi)與客戶分類(lèi)管理（一）客戶分類(lèi)客戶分類(lèi)指按照客戶對(duì)于供應(yīng)商的重要性分為不同等級(jí)。等級(jí)劃分有三級(jí)制，如A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)；有五級(jí)制，如A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)、D類(lèi)、E類(lèi)；也有六級(jí)及以上的分類(lèi)。有的企業(yè)將不同等級(jí)客戶稱(chēng)為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、白銀級(jí)、普通級(jí)等，客戶分類(lèi)的目的是識(shí)別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類(lèi)錯(cuò)誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對(duì)待，而將次要客戶作為重要客戶對(duì)待，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益：正確的客戶分類(lèi)需要正確的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購(gòu)買(mǎi)量（額）作為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類(lèi)依據(jù)有客戶關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠(chéng)度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值簡(jiǎn)稱(chēng)為客戶價(jià)值，指客戶為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值或客戶在供應(yīng)商眼中的價(jià)值。長(zhǎng)期客戶總收益指一定時(shí)期內(nèi)客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)為企業(yè)帶來(lái)的收益?？蛻糍?gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)持續(xù)時(shí)間是長(zhǎng)期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實(shí)客戶而耗費(fèi)的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強(qiáng)或維持客戶關(guān)系而耗費(fèi)的成本，如人員訪問(wèn)成本、設(shè)立俱樂(lè)部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計(jì)算時(shí)，可以近似地用銷(xiāo)售量（額）來(lái)代替。測(cè)定客戶關(guān)系價(jià)值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自中等規(guī)模的客戶，因?yàn)榇罂蛻?，般要求周到的服?wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生較多的交易費(fèi)用，這些都降低了公司的利潤(rùn)率。中等規(guī)模的客戶既沒(méi)有大客戶那么多的要求，又沒(méi)有小客戶那么多的交易成本。客戶關(guān)系價(jià)值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實(shí)價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)方面，現(xiàn)實(shí)價(jià)值指客戶當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，潛在價(jià)值指客戶今后可能追加購(gòu)買(mǎi)為供應(yīng)商帶來(lái)的價(jià)值，有些客戶實(shí)力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對(duì)供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購(gòu)買(mǎi)量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購(gòu)買(mǎi)，成為大客戶。2、客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)因素、成本因素、價(jià)格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)方面，忠誠(chéng)客戶會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)，高頻率購(gòu)買(mǎi)，追加購(gòu)買(mǎi)，交叉購(gòu)買(mǎi)與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購(gòu)買(mǎi)升級(jí)產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠(chéng)客戶與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購(gòu)買(mǎi)，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠(chéng)客戶的服務(wù)需求，能夠及時(shí)有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價(jià)格方面，忠誠(chéng)客戶降低了價(jià)格敏感性，基于一貫的信任而對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格變動(dòng)給予理解。在態(tài)度方面，忠誠(chéng)客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個(gè)指標(biāo)。其中，統(tǒng)計(jì)期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款