2022年超市店長年終個人工作總結

第8頁共8頁2021年?超市店長年?終個人工作?總結在即?將過去的_?__，有很?多美好的回?憶浮現(xiàn)在腦?海里，在公?司的重視好?和培養(yǎng)下，?個人取得了?很大的進步?，同時，也?覺得有很多?的不足之處?。作為一?名店長深感?到責任的重?大，大半年?的店面管理?，工作經驗?，讓我明白?了這樣一個?道理:一?是對于一個?經濟效益好?的公司來說?，一是要有?一個專業(yè)的?管理者;?二是要有的?專業(yè)知識做?后盾;三?是要有一套?良好的管理?制度。作?為公司的一?分子，我要?做到以下幾?點:一、?認真貫徹公?司的經濟方?針，同時將?公司的經營?理念及策略?正確并及時?的傳達給每?個店員，做?好承上啟下?的橋梁作用?。二、做?好店員的思?想工作的同?時團結店員?，充分調動?和發(fā)揮店員?的工作積極?性，了解每?位店員的優(yōu)?美所在，并?發(fā)揮其特長?，做到另才?適用，增加?增強本店的?凝聚力，使?之成為一個?團結的集團?。三、通?過各種渠道?了解同行信?息，了解顧?客的消費心?里及習慣，?做到知己知?彼，心中有?數，使我們?的工作有針?對性，從而?避免因此而?帶來的不必?要的損失。?四、以身?作則做店員?的表帥，不?斷地學習提?高自己的同?時不斷地向?店員傳輸企?業(yè)文化，教?育店員要有?全局團隊認?識，凡事要?從公司整體?利益出發(fā)。?五、以熱?烈周到及細?致的服務去?吸引顧客，?發(fā)揮所有店?員的主動性?和積極性，?為公司創(chuàng)造?更多更好的?業(yè)績!新?的一年即將?來臨，成績?只能代表過?去，我將以?更精湛嫻熟?的業(yè)務，同?時在公司的?領導下來治?理好我們樅?陽店!力爭?在___年?再創(chuàng)佳績!?【范文二?:商場超市?店長年終工?作總結】?年歲歲花相?似，歲歲年?人不同。充?滿機遇與挑?戰(zhàn)的年已經?過去，回首?往事，年通?過上級領導?的幫助和指?導，加之全?部二十多名?同志的注重?合作及公司?各部門的協(xié)?調努力，在?汗水和智慧?的投入中，?各方面得以?新的發(fā)展，?全年商場工?作的順利開?展和管理水?平的提高，?得益于以總?經辦各位領?導的正確決?策和各級基?層員工的共?同努力，明?年要提高商?場總體業(yè)績?及商場綜合?管理水平，?發(fā)揮各級干?部、員工優(yōu)?勢，加強與?狼共舞的競?爭優(yōu)勢，爭?取使我商場?的銷售得到?公司認知，?在即將走過?的迎來新的?一年的日子?里，看到公?司蒸蒸日上?的成績，祝?賀公司在一?年里取得的?成就與輝煌?，不論是雅?柏百貨的整?改，還是新?型業(yè)態(tài)的形?成，無一不?在業(yè)界取得?了較大的反?響，盤點，?有得有失，?有關于公司?競爭戰(zhàn)略上?的問題;關?于以顧客服?務為導向方?面的問題;?關于企業(yè)品?牌價值認可?的問題;關?于顧客忠誠?度管理方面?的問題;還?有居安思危?、進軍零售?速度、整合?零售營銷傳?播方面的問?題，更有岌?岌可危的人?力資源管理?方面的問題?，我經歷了?從無到有、?從小到大的?過程?？呻S?著經濟的發(fā)?展和形勢的?變化，零售?市場到處生?根發(fā)芽，面?對這種局面?，我深知要?完成角色轉?換，必須抓?緊學習，從?實際出發(fā)，?加強調查研?究，探求解?決錯綜復雜?問題的途徑?。一年多來?，在公司總?經辦正確指?導下，我先?后___了?雅柏商場及?彭田專管員?以上干部的?學習、調查?活動。通過?這些調查，?了解了我市?流通領域現(xiàn)?狀及我們商?場目前所處?的實際情況?，梳理了在?新形勢下推?進商場建設?的新思路;?對潛在的危?機有了更清?楚的認識，?增強了風險?意識，為規(guī)?避和化解危?機，提供了?有益的幫助?，今年本著?鞏固優(yōu)勢，?穩(wěn)步發(fā)展的?原則，總結?如下:一?、盤點工作?a、加強?雅柏超市的?人力資源、?商品缺斷貨?追蹤、商場?財物管理。?b、完成?對雅柏超市?的全面整改?工作，配合?店長做好整?改前的商品?盤點工作、?員工思想工?作、財物清?查工作;整?改中的財物?交接工作、?商品退貨內?撥工作、人?員加班安排?等;整改后?的各項交接?工作。c?、協(xié)助代店?長嚴建平完?成對雅柏生?活館的系列?整改問題及?其它運營工?作。d、?完成對雅柏?生活館的交?接及彭田商?場的固定資?產、人員情?況、資金情?況的交接手?續(xù)等。e?、完成對彭?田商場人員?、固定資產?、商場資金?等一系列的?盤點交接工?作。f、?對彭田商場?競爭店的調?研及附近消?費情況的評?估，在盡量?做到差異化?經營的情況?下，避免商?品同質化條?件的價格競?爭，對彭田?商場滯銷商?品進行清退?、縮短商品?線長度，新?型商品品種?的引進等。?g、配合?公司___?的專管員以?上干部的培?訓考核活動?。二、存?在的問題?公司問題:?我商場在?公司領導下?，全年01?-___月?合計銷售:?rmb，全?年平均每天?客單價:r?mb，平均?每天來客數?:位，商場?業(yè)績的影響?主要來自于?以下幾個方?面:a、?今年___?月份后惠購?生鮮超市開?業(yè)，客單價?、來客數相?對減少，由?于受周邊零?售業(yè)態(tài)的影?響及資源分?化較為嚴重?，特別是在?商品同質化?的條件下，?同種商品的?價格往往高?于競爭店，?一線商品更?為嚴重，另?外，受天氣?影響，入冬?以來氣溫相?對往年有所?偏高，季節(jié)?性商品不能?達到理想中?的銷售業(yè)績?，購買力嚴?重不足，因?彭田村的主?要消費來自?于打工階層?，顧客往往?在購買來都?貨比三家、?精挑細選，?對于高單價?商品的需求?相對減少。?b、場外?促銷活動全?無，在商品?沒有競爭力?的同時，應?加大對鄉(xiāng)村?店的場外促?銷活動，特?別是每月上?、下旬，這?對于提高商?場來客數、?客單價起到?了較大的推?動作用，起?到了立竿見?影的效果。?大型促銷活?動每次都是?一昧地特價?促銷活動，?老生常談，?缺乏預見性?和可行性。?有的甚至只?是形式性化?，如:國慶?、圣誕、元?旦等重大節(jié)?日促銷都沒?有達到一定?的效果，對?于日益競爭?的零售業(yè)沒?有起到攻城?掠地的效果?。c、_?__月至元?月份是食品?銷售旺季時?期，顧客需?求量大，而?暢銷商品、?特價促銷商?品經常出現(xiàn)?斷檔，有的?暢銷商品甚?至斷檔一到?兩個星期，?暢銷品牌到?貨速度慢，?周轉率低，?嚴重影響商?場業(yè)績。新?品引進速度?較慢，開發(fā)?新品力度有?限，舊品淘?汰率低，違?背了華聯(lián)超?市商品都是?新的這一經?營理念。?e、自營商?品返修高，?一旦商品發(fā)?生質量問題?，維修期內?又不能按時?到達商場，?導致顧客怨?聲載道，一?方面只能更?換新品給顧?客，另一方?面商場還要?承擔商品死?貨的責任，?嚴重影響華?聯(lián)超市業(yè)績?及對外信譽?度。f、?顧客因商品?質量引起的?投訴率和抱?怨普遍，如?:小家電商?品因質量問?題維修時間?過長引起的?投訴較為嚴?重，極大影?響了顧客購?買的回頭率?。g、人?員流失率過?高，員工入?職時間一到?兩月或者半?年時間對柜?臺業(yè)務知識?相對熟悉后?出現(xiàn)辭職或?自動離職，?對商場的損?失較大，一?支穩(wěn)定、高?效的團隊是?商場參與競?爭的根基，?而今年，公?司員工的離?職率觸目驚?心，損失難?以估算，公?司應建立健?全具有公開?化的具有市?場競爭力的?薪酬體系，?規(guī)劃因人制?宜的職業(yè)發(fā)?展生涯以及?營造相互尊?重、有較強?企業(yè)歸屬感?的文化氛圍?。商場問?題:a、?商場在防損?、防盜意識?上還需嚴格?把關，員工?對公司的理?念認識較為?模糊，防盜?意識較弱，?專管員干部?工作沒有一?定的計劃性?和工作目標?，對商品的?季節(jié)性管理?不強，對商?品及促銷商?品的庫存觀?念全無，量?感陳列不能?實現(xiàn)，怕庫?存引起的退?貨難。b?、商場環(huán)境?及現(xiàn)場管理?強度還需加?強，主管及?員工的溝通?、指導以及?專管員干部?的考核力度?不夠，員工?的紀律觀念?強化有待升?級，對商品?的缺斷貨追?蹤不能堅持?，只存在三?分鐘熱度，?時有時無，?不能做到商?品的斷缺貨?要常抓不懈?的觀念進行?追蹤。c?、商場對公?司目標的宣?傳和理解程?度不夠，鼓?動員工工作?的積極性方?面靈活程度?還要進一步?提高，員工?在經營理念?上未樹立起?一定的目的?，商場的各?項培訓工作?未貫徹到實?際工作中去?，認知率較?低，特別是?一些服務理?念上只落實?在口頭上，?與實際操作?行動程度上?還有較大的?差距，惰性?化的工作態(tài)?度較為嚴重?，特別是收?銀員的崗位?技能不能完?全按標準完?成，三唱服?務時有時無?不能體現(xiàn)在?長期工作的?行動中去。?個人問題?:a、一?年多來盡管?在做好本人?本職工作的?前提下，但?仍存在眾多?不足之處，?一是理論鉆?研不夠，不?能將公司所?有理念傳達?給全體員工?，過去的一?年，是零售?競爭形式變?化莫測的一?年，明年也?是，后年更?是，面對形?式，是商場?需要做出快?速反應的一?年，但對我?來說，熟悉?環(huán)境及各項?業(yè)務流程是?最迫不急待?的，應付日?常事務多，?賣場實踐操?作經驗少，?致使某些工?作顧頭不顧?尾，不能完?全將公司理?念轉化為實?際行動和實?踐經驗，工?作時時限于?被動之中，?雖然對周邊?環(huán)培及競爭?店作過調研?，但仍然不?能轉化為競?爭中的各項?優(yōu)勢，各種?理念的深度?和強度還需?加強和貫徹?。b、工?作創(chuàng)新力度?差，事業(yè)的?發(fā)展需要創(chuàng)?新，但由于?顧慮到調整?帶來對商場?業(yè)績的影響?，求穩(wěn)怕亂?的心里不能?克服，以致?于創(chuàng)新的路?子邁的不大?。c、對?商場團隊的?建設上一般?號召性多，?過細的思想?工作較少，?過于相信人?性化管理的?觀點，相信?全體干部的?自我約束，?工作不全面?、不細致。?d、工作?紀律不嚴，?經常將上級?安排的工作?忘記，袒護?縱容自己及?員工，由于?本人性格原?因，惰性化?較為嚴重，?時常工作效?率不高，對?員工及干部?縱容性大，?通過對企業(yè)?制度及結合?其它企業(yè)的?管理，得知?縱容是企業(yè)?管理的大忌?，人最不可?缺的氣度氣?容，但企業(yè)?不是，將人?情關系賦于?企業(yè)管理之?中是一底蘊?，也是最大?的傷害，縱?容別人的同?時，也是縱?容自己，使?得管理在縱?容中失去威?嚴，公司在?縱容中失去?生機，拿人?性化管理作?為縱容的托?辭是要不得?的，沒有責?任與權力的?管理是荒唐?的，在新的?一年中，希?望公司能夠?相信我做到?公司的管理?靠的是制度?而不是人情?。針對以?上問題，明?年主要完善?以下工作:?a、提升?自己的各項?業(yè)務素質，?嚴格要求自?己，做到正?人先正己，?以提高自己?的工作效率?及成果為根?本，以強化?服務質量、?提升總體業(yè)?績?yōu)榧喝危?以樹立良好?形象為牽引?，在堅持行?為影響、示?范引路的前?提下激發(fā)全?體員工工作?熱情，加強?對值班長、?管理員制度?的落實與執(zhí)?行，強化現(xiàn)?場管理力度?，處理好顧?客的投訴與?抱怨，把握?好顧客的退?換貨制度，?盡量讓顧客?高興而來、?滿意而歸。?b、努力?提升全體員?工士氣，用?多種方式激?勵員工。?c、堅持對?商品缺斷貨?的追蹤，努?力提升商品?陳列藝術，?做到主力商?品的位置，?體現(xiàn)較強的?季節(jié)性陳列?、關聯(lián)性陳?列等。d?、大力規(guī)范?防損員運作?流程及制度?，加強全員?防損理念。?e、強化?領導班子對?優(yōu)秀員工的?培養(yǎng)和指導?、考核，以?及對專管員?干部的考核?力度，配合?采供部對商?品的各項管?理及斷缺貨?的追蹤。?f、認真落?實賣場環(huán)境?、衛(wèi)生，讓?員工養(yǎng)成良?好的習慣，?積極配合公?司開展各項?現(xiàn)場管理節(jié)?日促銷活動?，提升商場?業(yè)績。g?、加強員工?顧客大出血?意識，把服?務看成企業(yè)?文化的外在?表現(xiàn)和綜合?競爭力的體?現(xiàn)。記得詩?人徐志摩有?一首詩叫《?沙揚娜拉》?，其中有一?句最是那一?低頭的溫柔?，恰似一朵?水蓮花，不?勝涼風的嬌?羞。我們的?服務應該達?到詩人那種?細膩入微的?觀察力境界?，或許那是?非常理想的?境界，實現(xiàn)?起來很難，?但我和我的?同事們將不?斷努力，向?著這個目標?一步步邁進?，完善服務?體系、全程?跟蹤服務，?全面進行客?戶滲透。?總之，我會?系統(tǒng)地學習?了零售業(yè)概?論、倉儲式?連鎖超市管?理概論、顧?客消費心理?學與銷售技?巧等基礎知?識，如饑似?渴地吸收新?型的零售業(yè)?的知識，力?圖盡快融合?到角色中去?，面對一點?點成績，我?并不滿足。?我會認真分?析商品結構?及市場需求?，及時調整?商品結構并?合理控制庫?存，避免積?壓資金。因?彭田店屬于?鄉(xiāng)村店，供?貨商多時為?一兩件商品?上貨較慢，?在一定程度?上影響銷售?。為了使彭?田店穩(wěn)步發(fā)?展，使